Реферат тактика делового общения

Обновлено: 08.07.2024

Пример готового реферата по предмету: Деловое общение

ВВЕДЕНИЕ

Этика и тактика делового общения

СПИСОК ИСТОЧНИКОВ И ЛИТЕРАТУРЫ

Выдержка из текста

К формальному относится деловое общение, которое представляет собой специфическую форму взаимодействия между участниками организации, имеющими определенные полномочия и осуществляется по определенным правилам.

Мы не рассматриваем подробно технологию и этические принципы реализации этих форм делового общения. Нас, прежде всего, интересуют психологические особенности непосредственных участников делового общения, их умение и возможность влиять на партнера, способность добиваться эффективных результатов.

Конфликты в настоящее время являются ключевой проблемой жизни как отдельных личностей, так и целых коллективов в коммерческой деятельности. Конфликты возникают как на почве, где они естественным образом могут и должны возникать, то есть при возникновении весомых разногласий между сотрудниками, так и на пустом месте, то есть имеются в виду межличностные конфликты, которые мешают возникновению комфортной психологической атмосферы в коллективе.

Умение вести себя с людьми во время беседы является одним из главнейших факторов, определяющих ваши шансы добиться успеха в бизнесе, служебной или предпринимательской деятельности. Успехи человека в его делах даже в технической сфере или научной сфере только процентов на пятнадцать зависят от его профессиональных знаний и на процентов на восемьдесят пять — от его умения общаться с людьми с которыми он работает.

Деловым общением принято считать процесс взаимосвязи и взаимодействия, в котором происходит обмен деятельностью, информацией и опытом, предполагающим достижение определенного результата, решение конкретной проблемы или реализацию определенной цели.

Актуальность исследования риторических особенностей общения начальника и подчиненного зародилась сравнительно недавно, во второй половине ХХ века, поскольку до этих пор считалось, что производственные отношения не предполагают постоянных коммуникаций и могут вполне обходиться общими законами риторики. В настоящее время назрела актуальность исследования разных аспектов деловой риторики, в том числе и исследование норм общения между иерархическими структурами на производстве. Недостаточная структурированность данного вопроса в деловой риторике также определяет актуальность данного исследования.

Цель моей работы – повысить уровень своих знаний в сфере деловой этики и этикета, делая упор на национальные особенности делового общения.• Дать понятие этике делового общения;• Перечислить и охарактеризовать виды делового общения;

Одной из наиболее актуальных проблем исследования социального речевого взаимодействия является изучение делового общения, под которым мы понимаем интерсубъектное речевое взаимодействие в процессе осуществления профессиональной деятельности, предполагающее принятие решений, связанных с правовой ответственностью. В деловом общении происходит обмен деятельностью, информацией и опытом, предполагающим достижение определенного результата, решение конкретной проблемы или реализацию определенной цели.Целью данной работы является раскрытие деловой беседы как формы делового общения, исходя из поставленной цели, были определены следующие задачи:

Список источников информации

3. Зарецкая Е.Н. Деловое общение. Учебник в 2 т. Т. 1., 3-е изд. — Издательство: Дело АНХ, 2014. – 704с.

4. Зарецкая Е.Н. Деловое общение. Учебник в 2 т. Т. 2 — Издательство: Дело АНХ, 2008. – 520с.

6. Колтунова, Н. В. Язык и деловое общение. Нормы. Риторика. Этикет / Н. В. Колтунова. – М. : Экономика, 2010. – 240 с.

10. Павлова Л.Г. Основы делового общения. — Издательство: Феникс, 2009. – 311с.

СТРАТЕГИЯ И ТАКТИКА ДЕЛОВОГО ОБЩЕНИЯ В УПРАВЛЕНИИ ПРЕДПРИЯТИЯМИ ТОРГОВЛИ

Текст работы размещён без изображений и формул.
Полная версия работы доступна во вкладке "Файлы работы" в формате PDF

Деловое общение, как определенный процесс взаимодействия людей, имеет стратегическую линию и тактику ее осуществления. Стратегия предусматривает постановку определенной цели, которая стимулирует волю участника делового общения, заставляет его действовать осознанно, интенсивно, мобилизировать свои способности, знания, опыт, уметь подчинять свои силы достижению этой цели.

Главная задача стратегии и тактики делового общения — выбор определенной модели поведения, которое в данной ситуации будет наиболее способствовать достижению поставленной цели.

Деловое общение — это сложный и многоплановый процесс развития контактов между людьми в служебной сфере. Его участники выступают в официальных статусах и ориентированы на достижение конкретной цели и определенных задач.

Деловой этикет включает в себя:

нормы, действующие в сфере общения, правила между равными по статусу членами коллектива (горизонтальные);

наставления, определяющие характер контактов руководителей и подчиненных (вертикальные).

Деловое общение как взаимодействие предполагает такую последовательность:

установление контакта (знакомство, понимание);

ориентирование в ситуации общения (осмысление);

выход из контакта.

Виды делового общения — устное (монологическое и диалогическое) и письменное (служебные документы: деловое письмо, протокол, отчет, справка, докладная и служебная записка, акт, договор, устав, приказ, инструкция и др.).

Монолог — приветственная речь, реклама, информация, доклад.

Диалог — разговор, беседа, переговоры, интервью, дискуссия, совещание, пресс-конференция и др.

Деловое общение может быть:

материальное — обмен предметами и ценностями;

когнитивное — обмен записями;

мотивационное — обмен целями, интересами;

деятельностное — обмен действиями, умениями и навыками;

по средствам общения:

Сформулированы, обоснованы и успешно применяются следующие принципы делового этикета:

пунктуальность (делайте все вовремя);

конфиденциальность (не болтайте лишнего);

доброжелательность и приветливость;

внимание к окружающим;

внешний облик — имидж;

грамотность (говорите и пишите хорошим языком).

Тактика делового общения предусматривает выбор определенной модели поведения, которое в данной ситуации будет наиболее способствовать достижению поставленной цели.

Тактика (маневренность) общения основывается на определенных принципах, важнейшими из которых является:

вариативности (следует иметь в наличии несколько вариантов поведения в однотипной ситуации и уметь оперативно ими воспользоваться);

бесконфликтности (не следует допускать конфронтации или конфликта с деловым партнером);

взаимодействия (в деловых контактах следует умело использовать механизмы человеческого взаимодействия: привязанность людей друг к другу, симпатия, антипатия, доверие, уважение и тому подобное);

идейности (следует внимательно относиться к новым, хотя и необычным на первый взгляд, идеям);

нужно уметь осваивать те модели поведения, которые приносят успех в деловых отношениях;

следует уметь показать, представить себя и улавливать, верно оценивать свою реакцию и реакцию партнеров при общении, изменениях в ситуации.

В деловом общении можно выделить три фазы:

1. Начальную, в течение которой устанавливаются исходные контакты, настроенность на общение, идет ориентация в ситуации. В этой фазе появляется задача: побуждать делового партнера к общению, создать заинтересованность, максимальное поле возможностей для обсуждения проблемы. Здесь также оценивается эмоциональное состояние партнера, определяется стратегия и тактика общения, благодаря чему выбирается определенный тон взаимоотношений, учитывается самооценка партнера и идет распределение ролей.

3. Завершающую, в течение которой формулируются итоги делового взаимодействия, происходит выход из контакта, формируются основы для последующего взаимодействия.

Деловые взаимоотношения осуществляются в двух формах: в виде контакта и взаимодействия. Контакт - это единичный акт, в котором отсутствует система согласованных действий партнеров по отношению друг к другу. Основу взаимоотношений деловых партнеров составляют не контакты, а их взаимодействие. Взаимодействие – это систематические, достаточно регулярные, взаимодополняющие действия партнеров, направленные на достижение поставленной цели. В ходе взаимодействия происходит обмен информацией обоих партнеров, формируется стойкий интерес к партнеру, идет обмен эмоциями, поступками.

Стратегия диалога определяется основной целью, которая преследуется участниками обсуждения в процессе ведения беседы или спора. В зависимости от степени конфликтности диалога можно выделить следующие типы его стратегических целей.

Бесконфликтный диалог. Его стратегия определяется целями передачи информации или ее обмена. Примерами диалогов с информативной стратегией могут служить, скажем, юридические консультации, учебные занятия по правовым вопросам, беседы по правовому воспитанию, оперативные совещания и т.д.

Диалог в режиме слабого конфликта. Здесь можно перечислить несколько возможных стратегий.

Деловая стратегия : ее цель - конструктивное решение проблемы при наличии различных гипотез и подходов к ней.

Стратегия компромисса : ее цель - прийти к взаимоприемлемому согласию по проблеме, относительно которой имеется явно выраженная конфронтация сторон.

Оценочная стратегия : ее цель - открыть обсуждение проблемы, дискуссию для выявления своих возможных единомышленников и противников.

Стратегия убеждения : ее цель - переубедить оппонента в изменении защищаемой им позиции, отстаиваемого подхода.

Диалог в режиме острого конфликта, ее цель -- достижение объективно обоснованного, истинного результата при обсуждении спорной проблемы.

Деструктивная стратегия : ее цель - опровергнуть неверный, ненаучный или некомпетентный подход к решению проблемы: доказать ложность точки зрения оппонента или некорректность его аргументации; разрушить легенду противника по полемике.

Боевая стратегия : ее цель - победа в споре.

Существует категория людей, которые немедленно располагают к себе окружающих, т.е. формируют аттракцию, используя приемы психологического привлечения:

Список использованных источников:

Грибов В.Д. Менеджмент: учебное пособие / Д.В. Грибов. – 7-е изд., стер. – М.: КНОРУС, 2015. – 280 с. – (Среднее профессиональное образование);

Менеджмент в торговле: учеб.пособие / Г.А. Короленок. –Минск : БГЭУ, 2017. – 269 с.

Общение является важной частью ведения дел. Регулярно общаясь с коллегами, начальниками, подчиненными, клиентами, мы узнаем их нужды, показываем себя, представляем свои результаты. Без умения понятно и тактично излагать свои мысли, а также слушать окружающих, невозможно реализоваться ни деловому человеку, ни политику.

Таким образом, деловое общение - это, прежде всего, искусство, в котором правила не более, чем руководство к действию. Однако от знания элементарных правил делового общения может зависеть не только разовое деловое мероприятия, но и вся карьера.

1.5 Делегирование полномочий

Делегирование является ключевой деятельностью управляющего. Под делегированием в общем смысле понимается передача задач своему подчинённому из сферы деятельности самого руководителя, но при этом начальник сохраняет за собой ответственность за руководство, которая не может быть делегирована. Передача задач или деятельности может осуществляться на длительный срок или ограничиваться разовыми поручениями. Отказ от делегирования приводит к перегрузке руководителя, сокращает время, необходимое для выполнения своих непосредственных обязанностей. Делегирование помогает руководителю высвободить время для важных задач и немного разгрузиться, а также способствует использованию профессиональных знаний и навыков работников, положительно воздействует на мотивацию труда сотрудников. Для того, чтобы успешно осуществлять делегирование необходимо подобрать подходящих сотрудников, четко распределить сферы ответственности, координировать выполнение порученных задач и осуществлять контроль рабочего процесса и результатов, пресекать попытки обратного или последующего делегирования. Не менее важно стимулировать и консультировать подчинённых, давать им оценку. Делегировать следует рутинную работу, специализированную деятельность, частные вопросы и подготовительную работу. Ни в коем случае нельзя делегировать такую работу, как определение целей, руководство сотрудниками, задачи высокой степени.

1.5 Делегирование полномочий

Читайте также: