Бизнес модели стоматологических организаций реферат
Обновлено: 05.07.2024
Успех в стоматологическом бизнесе целиком зависит от грамотно выстроенной бизнес-модели стоматологической клиники. Подобно тому, как капитан корабля в штормовом море едва ли найдет путь к берегу без спасительного компаса, так и руководитель стоматологической клиники едва ли добьется успеха без четко продуманной модели развития клиники.
Именно выбранная бизнес-модель в конечном счете определяет принятие тех или иных решений, связанных с организацией работы клиники.
Как правило, при выборе бизнес-модели допускается ряд ключевых ошибок. Если клинику планирует открыть стоматолог, он сосредоточен исключительно на деталях лечебного процесса. Вопросы маркетинга, автоматизированного управления клиникой, ведения рекламной кампании остаются за кадром. В результате в самую качественную стоматологическую клинику не приходят пациенты, и самые лучшие врачи простаивают без работы.
Если же клинику открывает предприниматель-нестоматолог, он чаще всего передает главврачу все проблемы, связанные с лечебным процессом, включая перечень услуг и ценообразование. Но именно цены и услуги напрямую зависят от бизнес-модели. Если принципы ценообразования не соответствуют выбранной рыночной нише, то даже при наличии очереди пациентов стоматологическая клиника не будет себя окупать.
Задача владельца стоматологического бизнеса – обеспечить бесперебойную работу стоматологической клиники, а для этого нужно, чтобы поток пациентов был постоянным. Что толку от хороших врачей и первоклассного оборудование, если они загружены пару часов в день? Только постоянный поток пациентов обеспечивает достаточный уровень прибыли.
Бизнес-модель рассматривает стоматологическую клинику не столько как лечебное учреждение, сколько как предприятие по зарабатыванию денег. Вы расписываете все источники прихода денег и все статьи расходования денег. Если вы упустите из виду хотя бы один существенный вид затрат, достаточно скоро клиника может обанкротиться. Поэтому на этапе проработки бизнес-модели торопиться не стоит.
При построении бизнес-модели вы должны определиться со следующими вопросами:
- Количество кабинетов
- Ценовой сегмент
- Набор стоматологических услуг
- Отличительные особенности клиники
- Порядок ценообразования
- Функции и должностные инструкции сотрудников
- Принципы начисления заработных плат
- Технологии работы
- Порядок обслуживания пациента
Чем детальнее вы распишете бизнес-модель стоматологической клиники, тем быстрее и точнее вы будете принимать решения о выборе помещения, покупке оборудования и найме персонала.
Например, вы решаете вопрос выбора стоматологического оборудования. Как много следует потратить? Решение этого вопроса в отрыве от бизнес-модели бессмысленно. Если вы делает клинику премиум-сегмента, то вам нецелесообразно рассматривать дешевое стоматологическое оборудование.
И, наоборот, открывая кабинет эконом-класса, нет смысла тратить деньги на оборудование класса люкс.
Если вы нанимаете персонал, но не прописываете четко бизнес-модель клиники, в конечном счете врачи и пациенты будут с трудом понимать друг друга.
Наконец, с первых шагов владельцу будущей стоматологической клиники следует понять, что любой бизнес, включая стоматологический – это система. Услуга, пусть даже она будет отличного качества, это только элемент системы. Задача предпринимателя состоит в том, чтобы выстроить всю систему.
В действительности есть колоссальная разница между успешным стоматологом и успешным бизнесменом. Успешный стоматолог – это человек, знающий все о деле, которым он занимается – то есть лечении зубов. Успешный бизнесмен – это человек, знающий все о клиентах, которым он оказывает услуги: что им нужно, за что они готовы платить, как им удобно посещать клинику.
Когда стоматологическая клиника создается опытным предпринимателем, который решил выгодно вложить деньги, то он с самого начала рассматривает стоматологию именно как бизнес. Подобные клиники зачастую более успешны и стабильны.
Врач-стоматолог также может построить успешный бизнес, если он с самого начала забудет о профессиональной деятельности и настроится на построение целостной бизнес-системы.
Начальной точкой планирования бизнеса является выбор бизнес-модели будущей клиники. Выбранная модель и разработанный бизнес план стоматологической клиники определяет порядок принятия всех решений организации клиники.
Как правило, при выборе бизнес-модели допускается две основных ошибки.
Если клинику планирует открыть стоматолог, то он сосредоточен исключительно на деталях лечебного процесса. Вопросы маркетинга, найма персонала, автоматизации клиники, ведения бухучета остаются за кадром. В результате в самую качественную клинику не приходят пациенты, и самые лучшие врачи простаивают без работы.
Если же клинику открывает предприниматель-нестоматолог, то он передает главврачу все проблемы, связанные с лечебным процессом, включая перечень услуг и ценообразование. Но именно цены и услуги напрямую зависят от бизнес-модели. Если принципы ценообразования не соответствуют выбранной рыночной нише, то даже при наличии очереди пациентов клиника не будет себя окупать.
Чем выше цена услуг, тем больше значение приобретает спектр услуг и уровень сервиса. Задача владельца бизнеса - обеспечить бесперебойную работу клиники, а для этого нужно, чтобы поток пациентов был постоянным. Что толку от хороших врачей и первоклассного оборудование, если они загружены на пару часов в день? Только постоянный поток пациентов обеспечивает приемлемый уровень прибыли.
Для грамотного управления (не забывайте про бизнес-план стоматологии) нужно различать линейные структуры и обслуживающие. Линейные структуры - те, которые непосредственно обеспечивают прибыль компании. Все прочие - обслуживающие. В клинике линейными структурами являются рисепшн и лечебные кабинеты.
Существует общее правило - обслуживающие структуры передавать на аутсорсинг, то есть обращаться к сторонним фирмам.
Бизнес-модель рассматривает клинику не столько как лечебное учреждение, сколько как коммерческое предприятие. Вы расписываете все каналы прихода денег и все каналы расхода денег. Если вы упустите из виду любой элемент затрат, то очень быстро клиника обанкротится (не забывайте про экономику - ведь один из самых частых вопросов это "сколько стоит открыть стоматологический кабинет или клинику"), поэтому на этом этапе торопиться не стоит.
Нужно детально прописать:
Ассортимент услуг и порядок ценообразования
Функции и должностные инструкции сотрудников
Модели начисления заработных плат
Технологии выполнения работ
Порядок обслуживания пациентов
Чем детальнее вы распишете бизнес-модель клиники, тем быстрее и точнее сможете принимать решения о выборе помещения, покупке оборудования и найме персонала.
Например, вы решаете вопрос выбора оборудования. Какую сумму следует потратить? Решение этого вопроса без создания бизнес-модели бессмысленно. Если вы делает клинику премиум-сегмента, то вам нецелесообразно рассматривать дешевое оборудование.
И, наоборот, открывая небольшой кабинет, нет смысла тратить деньги на оборудование класса люкс.
Если вы нанимаете персонал, но не прописываете четко должностные инструкции, то столкнетесь с тем, что неприятные дела никто делать не будет. Если у вас не будет точного и своевременного ведения отчетности, это приведет к неучтенным расходам и может свести на нет всю прибыль.
При построении бизнес-модели вы должны определиться со следующими вопросами:
Перечень стоматологических услуг
Отличительные особенности вашей клиники
Количество кабинетов:
По числу кабинетов клиники делятся на:
Мини-клиники (1-2 кабинета)
Клиника полного цикла (3-5 кабинетов)
Специализированная клиника (3-5 кабинетов)
Универсальная клиника (более 5 кабинетов)
Мини-клиника:
Больше половины существующих стоматологических клиник состоят из одного-двух кабинетов, которые ютятся в небольших помещениях на первых этажах жилых зданий.
Главная проблема таких клиник - это отсутствие рентгеновского аппарата. В таких условиях обеспечить качество стоматологических услуг невозможно. В результате - это самый нестабильный сегмент рынка. Они не имеют возможности обеспечить устойчивый поток пациентов, поэтому вынуждены экономить буквально на всем. Это не дает им возможности грамотно построить маркетинговую кампанию, вести автоматизированный учет пациентов.
В результате такие клиники быстро разоряются. Любые колебания спроса приводят к тому, что возникают проблемы с оборотным капиталом. Такие клиники могут быть очень успешными только в условиях монополизма. Если в ближайшей округе больше клиник нет, то приходится идти сюда. Но по сути в такой клинике не обеспечивается качественное лечение, а происходит избавление от зубной боли.
При малейшей возможности пациенты переходят в другие клиники с более широким спектром услуг.
Начальной точкой планирования бизнеса является выбор бизнес-модели будущей клиники. Выбранная модель определяет порядок принятия всех решений организации клиники.
Нужно абсолютно точно представлять, в какой рыночной нише клиника будет работать, как именно вы будете ее рекламировать, как будете устанавливать цену на ваши услуги, и на чем именно вы будете делать прибыль.
Как правило, при выборе бизнес-модели допускается две основных ошибки.
Если клинику планирует открыть стоматолог, то он сосредоточен исключительно на деталях лечебного процесса. Вопросы маркетинга, найма персонала, автоматизации клиники, ведения бухучета остаются за кадром. В результате в самую качественную клинику не приходят пациенты, и самые лучшие врачи простаивают без работы.
Если же клинику открывает предприниматель-нестоматолог, то он передает главврачу все проблемы, связанные с лечебным процессом, включая перечень услуг и ценообразование.
Но именно цены и услуги напрямую зависят от бизнес-модели. Если принципы ценообразования не соответствуют выбранной рыночной нише, то даже при наличии очереди пациентов клиника не будет себя окупать.
Чем выше цена услуг, тем больше значение приобретает спектр услуг и уровень сервиса. Задача владельца бизнеса — обеспечить бесперебойную работу клиники, а для этого нужно, чтобы поток пациентов был постоянным. Что толку от хороших врачей и первоклассного оборудование, если они загружены на пару часов в день? Только постоянный поток пациентов обеспечивает достаточный уровень прибыли.
Для грамотного управления прибыльностью нужно различать линейные структуры и обслуживающие. Линейные структуры — те, которые непосредственно обеспечивают прибыль компании. Все прочие — обслуживающие.
Общее правило — обслуживающие структуры передавать на аутсорсинг, то есть обращаться к сторонним фирмам.
Бизнес-модель рассматривает клинику не как лечебное учреждение, а как предприятие по зарабатыванию денег. Вы расписываете все каналы прихода денег и все каналы расхода денег. Если вы упустите из виду любой элемент затрат, то очень быстро клиника обанкротится, поэтому на этом этапе торопиться не стоит.
Нужно детально прописать:
- Ассортимент услуг и порядок ценообразования
- Функции и должностные инструкции сотрудников,
- Модели заработных плат,
- и порядок обслуживания пациента;
Чем детальнее вы распишете бизнес-модель клиники, тем быстрее и точнее вы будете принимать решения о выборе помещения, покупке оборудования и найме персонала.
Например, вы решаете вопрос выбора оборудования. Как много следует потратить? Решение этого вопроса в отрыве от бизнес-модели бессмысленно. Если вы делает клинику премиум-сегмента, то вам нецелесообразно рассматривать дешевое оборудование.
И, наоборот, открывая небольшой кабинет, нет смысла тратить деньги на оборудование класса люкс.
Если вы нанимаете персонал, но не прописываете четко инструкции, то столкнетесь с тем, что неприятные дела никто делать не будет. Поэтому, в частности, у вас не будет точного и своевременного ведения отчетности, что приведет к неучтенным расходом и может свести на нет всю прибыль.
При построении бизнес-модели вы должны определиться со следующими вопросами:
Читайте также: