Школьный психолог в качестве медиатора

Обновлено: 05.07.2024

Научная статья посвящена описанию практической деятельности психолога в образовательной организации с учетом медиативного подхода. В статье раскрываются приемы и техники сопровождения обучающихся, педагогов и детей согласно принципам медиации.

Конструктивный потенциал современных гуманитарных и социально-экономических наук: проблемы наращивания и реализации

Конфликты в жизни человека – неизбежны. Испокон веков человечество сталкивалось с многообразием конфликтов: от внутриличностных, до межгрупповых и международных. Конфликт, с одной стороны рассматривается как столкновение, серьезное разногласие или спор между двумя и более людьми, с другой стороны, как способ внутриличностного развития человека, диагностика актуальных неразрешённых проблем, способ сброса психического напряжения, а также инструмент социализации личности.

Актуальность исследуемой проблемы обусловлена необходимостью разрешать конфликтные ситуации в системе образования более эффективными методами и приемами, сохраняя психологическое здоровье, развивая стрессоустойчивость всех участников образовательного процесса.

Сохранение психологического здоровья детей, индивидуализация образовательных маршрутов, создание безопасной среды является первостепенной задачей педагогов и психологов образовательного учреждения. Именно в психологически комфортной среде будет наиболее эффективно происходить формирование необходимых компетенций: предметных, метапредметных и личностных.

Деятельность психолога в образовательном процессе необходимый элемент эффективного комплексного сопровождения личности ребенка, родителей и педагогов. Знание основ медиации, принципов медиативного подхода позволяют школьному психологу целенаправленно оказывать воздействие на участников конфликтного взаимодействия, снижая напряжение, способствуя установлению договоренностей между участниками.

Стоит отметить, что под медиацией понимают технологию, позволяющую урегулировать конфликтные взаимоотношения между участниками посредством внедрения в ситуацию нейтральной, беспристрастной личности, не заинтересованной ни в одной из сторон конфликта. Деятельность медиатора и психолога в системе образования, с одной стороны достаточно близки, с другой стороны, виды деятельности психолога намного шире.

В профессиональной деятельности психолога системы образования можно выделить следующие направления:

1. Психологическое просвещение, направленное на обеспечение психологическими знаниями как обучающихся, так педагогов и родителей. В психологическом просвещении могут раскрываться вопросы возрастного развития детей, особенности индивидуально-типологических черт, основы обучения и воспитания детей с учетом психологических принципов сопровождения. В медиативном процессе, психолог также может давать краткую информацию о причинах происходящих конфликтных взаимодействий.

2. Психодиагностика, предусматривающая выявление и изучение психологических явлений: психических познавательных процессов (мышление, память, воображение и прочее); психических состояний (стресс, апатия, уверенность в себе и прочее); психических свойств личности (направленность, мотивация, ценностная сфера и прочее). В процессе медиации психолог так или иначе проводит психодиагностику личностных особенностей, выстраивая беседу согласно данным особенностям с целью снижения конфронтации между участниками конфликта.

3. Психологическое консультирование как процесс оказания психологическое помощи посредством беседы, построенной по определенным принципам. Консультирование может быть как индивидуальным, так и групповым. В медиации используются приемы и техники, которые психолог использует для установления контакта, расспроса, коррекционного воздействия в процессе консультирования.

Распространенными техниками в процессе установления контакта являются техники поощрения и повторения. Они позволяют почувствовать клиенту, что его слышат и поддерживают, что очень важно для человека, находящегося в стрессовом или конфликтном состоянии. Повторение сказанного клиентом, позволяет психологу не только проверить правильность понимания информации, но и вернуть сказанное через большее осознавание происходящего. Возвращение сказанного создает у клиента ощущение, что психолог стремится понять и прочувствовать то, что было выражено им.

Техники вопросов и прояснений крайне важны на фазе расспроса клиента, они позволяют разобраться в сути происходящих дискомфортных ситуацией для клиента: причинах, проявлениях и следствиях конфликта.

Психологические интерпретации, информирование позволяют клиенту получить дополнительную информацию о его состоянии и дискомфортной ситуации, а также возможностях выхода или уменьшения напряжения в сложившихся обстоятельствах.

4. Коррекционно-развивающая работа, направленная на сохранение и развитие психических познавательных процессов, личностных свойств ребенка (коррекция тревожного поведения; коррекция агрессивности у ребенка и др.).

5. Психологическая профилактика – предотвращение деструктивных воздействий на психологическое здоровье личности (снижение эмоционального выгорания у педагогов; профилактика употребления психоактивных веществ у подростков и др.). В качестве медиативного подхода психолог может проводить групповые мероприятия по профилактике конфликтного поведения.

Дополнительными видами деятельности психолога могут выступать проведение социально-психологического тренинга, направленного на адаптацию пятиклассников, снижение уровня тревоги старшеклассников перед ЕГЭ, педагогические тренинги и др.

Само понимании принципов медиации как процесса урегулирования спорных моментов в деятельности людей, позволяет психологу образовательной организации накапливать и использовать широкий диапазон техник и приемов в работе с клиентами.

Специалист, работающий в русле медиативного подхода, должен ориентироваться в своей деятельности на ряд принципов медиации:

– равноправие и равенство сторон;

– открытость и прозрачность всех решаемых вопросов;

– взаимное принятие и уважение.

Использование медиации позволяет психологу четко выстроить структуру работы:

1. Вступительное слово – этап, важность которого нельзя недооценивать. На данном этапе предполагается знакомство, разъяснение участникам, что и как будет происходить на сессиях, информирование сторон о цели и принципах совместной работы, достигаются договоренности о регламенте, проверяются полномочия сторон. Это, прежде всего, необходимо для того, чтобы снизить уровень тревоги сторон и, не менее важно, скорректировать ожидания.

2. Озвучивание позиции каждой стороной. Прерывать может только медиатор для того, чтобы прояснить что-то для себя для лучшего понимания. Давать сторонам высказаться полностью. Набор технических инструментов, которыми медиатор может пользоваться на данном этапе – вербализация чувств, отражение чувств, резюмирование, обобщение, порционализация, пауза, looping – петля понимания (прояснение смыслов), перефразирование и рефрейминг.

4. Поиск и выработка вариантов решений – фаза мозгового штурма. Этап, когда поощряется творческая активность сторон, предлагаются варианты решений.

5. Следующий этап – заключение соглашения, на котором, в случае успешного нахождения консенсусного решения, символически заключается соглашение. Можно обыграть этот момент, сделать его более торжественным, записать текст соглашения на бумаге.

Конфликты в образовательных организациях не редкость, но понимание закономерностей структуры конфликта, принципов медиации, умение применять техники и приемы, которые позволяют снижать напряжение, позволят практическому психологу успешнее урегулировать конфронтации между участниками.

Профессия психолога предполагает постоянный личностный рост, саморазвитие и самосовершенствование. От личности самого психолога во многом зависит эффективность его работы, в том числе и в русле медиативного процесса: умение объективно смотреть на ситуации, принимать разные мнения и установки, уметь тактично и доброжелательно устанавливать контакт с людьми. Применяя техники медиации и имея соответствующие личностные свойства процесс медиации в образовательном учреждении будет проходить успешнее.

Обучение принципам медиации с учетом психологических знаний и личностного роста психолога, позволяют обогатить профессиональную копилку специалиста, а также сделать процесс психологического сопровождения в образовательной организации наиболее эффективным.

ВЕБИНАР: Психологический анализ рисунков детей и взрослых: психоаналитический и юнгианский подходы

ВЕБИНАР: Нейропсихологические аспекты заботы о детях младенческого возраста: как создать условия для оптимального развития головного мозга?

Эмоционально незрелые родители и их дети: практика оказания психологической помощи

Скоро

Научные чтения памяти Елены Олеговны Смирновой

Заменит ли медиатор психолога в школе?

Автор

Размышления на тему

Появление медиации в системе российского образования – это внедрение нового в устоявшееся старое. Ассоциативно вспоминается картинка - человек появляется в новой для него среде:

При каких условиях он не пострадает и хорошо встроится в данную среду?

1. Если он знает среду, куда он идет – земля, воздух, вода, какова температура и т.д. (на картинке это – море).
2. Если он знает особенности обитателей этой среды и умеет с ними взаимодействовать (плавники рыб).
3. Если он соблюдает правила и нормы, принятые в этой среде (на картинке – часы).
4. Если он понимает свои перспективы, предполагает результат своей деятельности в этой среде (на картинке – кораблик вдалеке).
5. И если человек знает, как он может достичь этого результата, содержательно подготовлен к появлению в данной среде (на картинке – папка или портфель в руках человека).

И школьным медиаторам также важно умелое встраивание в школьную среду - и знать особенности самой среды (школы), и хорошо ориентироваться в возрастных, индивидуальных и профессиональных особенностях детей, родителей, педагогов, и соблюдать правила и регламент урочной и внеурочной деятельности, и понимать свои цели, задачи и предполагаемый результат, а также важно быть профессионально обученным медиатором, то есть быть содержательно готовым к появлению в новой для него среде.

В настоящий момент всё перечисленное можно увидеть в наших школах в полной или частичной мере. Но возникает вопрос: а готова ли среда к появлению этого нового в устойчивом старом, понимают ли современные педагоги и родители особенности деятельности школьных медиаторов, их предназначение в образовательной среде, их отличие деятельности от специалистов психологической службы и классных руководителей?

Смешиваются роли, не понимаются задачи, формируются неадекватные, а порой и нереальные ожидания…

В связи с этим нам необходимо понимать, каково место у нас, психологов, в образовательной среде, в которой появилась служба школьной медиации. Заменит ли медиатор психолога в школе? Этот вопрос требует разъяснения как для школьников, педагогов и родителей, как и для самих медиаторов.

Давайте разберемся детально, в чем же отличия медиатора и педагога-психолога школы.

Отличия медиатора и педагога-психолога школы

Образование

Медиатором на профессиональной основе может быть физическое лицо, достигшее возраста 25 лет, имеющее высшее образование и получившее дополнительное профессиональное образование по вопросам применения процедуры медиации.

Педагогом-психологом может быть лицо, имеющее высшее профессиональное образование или среднее профессиональное образование по направлению подготовки "Педагогика и психология" без предъявления требований к стажу работы либо высшее профессиональное образование или среднее профессиональное образование и дополнительное профессиональное образование по направлению подготовки "Педагогика и психология" без предъявления требований к стажу работы.

То есть, медиатор может иметь или не иметь психологического образования, а психолог обязательно должен иметь профессиональное психологическое образование.

Выполняемые задачи, позиция специалиста

Медиатор – это независимый нейтральный посредник в переговорах, который ставит перед собой задачу - найти взаимовыгодный для сторон выход из сложившейся ситуации, приглашает стороны конфликта к ответственности (возвращает людям ответственность). Главный объект внимания медиатора – предмет спора. При этом, задача медиатора - вести переговоры сторон по определенным этапам, поддерживать стороны в поиске решения, уравнивая их в переговорах, а не прояснять и не изменять отношения между партнерами. Идет работа со всеми сторонами конфликта.

Психолог - профессиональный помощник системы образования в повышении психологического благополучия всех субъектов образовательного процесса. Осуществляет профессиональную деятельность, направленную на сохранение психического, соматического и социального благополучия обучающихся, воспитанников в процессе воспитания и обучения в образовательных учреждениях (ЕКС). Главный объект внимания психолога – ребенок. А в случаях помощи в решении конфликтной ситуации, в задачу психолога, в отличие от медиатора, входит изучение психологических причин, которые привели к конфликту, внутриличностных проблем сторон конфликта, прояснение эмоций и чувств конфликтующих, выбор стратегии повышения психологического благополучия личности. Чаще - индивидуальная работа с пострадавшим от конфликта.

Таким образом, мы видим различные позиции, различные задачи.

Однако, следует отметить, что в соответствии с методическими рекомендациями Минобрнауки России об организации служб школьной медиации (2013) основной целью этих служб определено формирование благополучного, гуманного и безопасного пространства (среды) для полноценного развития и социализации детей и подростков, предусматривающее не только медиативное решение конфликтов, но и просветительско-профилактическую работу со всеми участниками учебно-воспитательного процесса. И эта цель очень перекликается с целью работы школьного психолога и просветительско-профилактическим направлением его работы.

Предмет спора, конфликта

Предмет спора, который требует помощи медиатора – это нарушение прав участников образовательного процесса (кража, драка, порча имущества). При этом для медиатора эмоциональные реакции сторон также важны, но с целью определить их истинные интересы в разрешении спора.

Предметом же спора (конфликта), в котором призван помочь психолог – это переживание, состояние, так как в психологии работа с чувствами является центральным направлением работы с клиентом.

Отличия медиации от психологического тренинга и группового психологического консультирования

Процедура медиации направлена на урегулирование проблем взаимодействия, в котором ущемлены реально или предполагаемо интересы участников. Это альтернативный СПОСОБ урегулирования конфликтов, цивилизованный способ разрешения споров внесудебного урегулирования споров.

Психологический тренинг и консультирование являются частью СИСТЕМЫ профессиональной психологической помощи в сфере образования и направлены на разрешение психологических проблем участников.

Причина обращения за помощью

Участники школьного сообщества выбирают медиацию, чтобы решить конфликт нарушения своих интересов и прав без рассмотрения дела в суде.

А к психологу они обращаются, чтобы улучшить свое эмоциональное состояние и решить трудности своей жизненной ситуации, связанные с психологическими причинами (проблемами).

И действительно, сегодня в образовании встречаются случаи, когда школьник и/или родитель хотят решить конкретный конфликт, который связан не с поиском психологических причин, а с ожиданием восстановления своих интересов и возмещения материальных убытков. И при этом психолог в решении подобных конфликтов может быть не задействован вообще.

Методы помощи

В своей работе школьными медиаторами используется единая разработанная специальная процедура медиации - структурно организованный процесс группового взаимодействия между двумя и более людьми, в котором один из участников взаимодействия облегчает коммуникацию между двумя (и более) участниками, которые находятся в эмоциональном противостоянии друг к другу и не способны самостоятельно осуществить конструктивную коммуникацию. Важно понимать, что ведение переговоров идет с учетом интересов сторон, а не с учетом их позиций.

Психологи же в своей работе используют специальные профессиональные психологические методы помощи в работе с переживаниями, состояниями.

Результаты работы

Ожидаемый результат работы медиатора - найден взаимовыгодный для сторон выход из сложившейся ситуации (спора, конфликта), при этом каждый из участников конфликта реально удовлетворяет свои интересы и потребности, снижается эмоциональное и когнитивное напряжение конфликтантов, участники получают удовольствие "в терминах удовлетворения потребностей" (Маслоу, 1997) не только духовных, психологических, но и "материальных".

Ожидаемый результат работы психолога - преодоление психологических проблем участника(ов) как причин спора, конфликта, при этом он(они) чувствуют себя удовлетворенными, более уверенными, у них улучшаются контакты с другими людьми, они лучше понимают себя и других. Эмоциональное удовлетворение. Повышение качества жизни.

Результат работы психолога нам видится более глобальным в сравнении с результатом работы медиатора, так как решение психологических проблем человека в большей степени повышает качество его жизни.

Важные умения в решении конфликта в образовательной среде

В решении конфликта в образовательной среде медиатору важно уметь: снять негативное противостояние, помочь сторонам наладить конструктивную коммуникацию, подвести людей к осознанию своих интересов, снять психологические барьеры противостояния и увидеть в другой стороне не врагов или оппонентов, а партнеров для совместного поиска взаимоприемлемых решений - договоренностей по урегулированию ситуации, проводить систему профилактических мероприятий для улучшения коммуникации между участниками образовательного процесса и созданию безопасной образовательной среды.

В свою очередь при появлении школьного конфликта психологу важно уметь: различать медиабельные и не медиабельные конфликтные ситуации (различаются предметы спора), определять необходимость работы медиатора в решении данной конфликтной ситуации, оказывать качественную психологическую помощь в решении конфликтов, проводить систему профилактических мероприятий для улучшения коммуникации между участниками образовательного процесса и созданию психологически комфортной образовательной среды.

Возникает вопрос – может ли медиатор без психологического образования или подготовки решать эти важные задачи?

Наверное, именно поэтому все чаще и чаще мы слышим, что педагоги-психологи школы становятся профессиональными медиаторами и совмещают это в своей работе. Психолог-медиатор – современная реальность?

Быть психологом-медиатором можно, но очень осторожно

Как показывает практика, совмещение работы психолога и медиатора возможно, но при этом нужно понимать определенную нами выше специфичность каждой из этих деятельностей и быть очень осторожным с собственной позицией.

Этому пониманию помогает рассказ О.В.Аллахвердовой, кандидата психологических наук, доцента кафедры теории и практики социальной работы факультета социологии СПбГУ, сертифицированного посредника с 1995 года, консультанта в области урегулирования и разрешения конфликтов, тренера-преподавателя в обучении посредничества в России, профессионального медиатора.

Важно понимать, что у психолога-медиатора может происходить смешение позиций и задач, так как психологические знания в работе медиатора могут мешать - углубление в личностные проблемы мешает рационально оценить ситуацию. А в работе медиатора важен рациональный, а не эмоциональный подход к проблеме.

Таким образом, рассмотрев отличия медиатора и психолога, теперь вернемся к первоначальному вопросу – заменит ли медиатор психолога в школе?

По нашему представлению, ответом на данный вопрос могут быть два следующих риторических вопроса:

Может ли заменить альтернативный способ урегулирования конфликтов систему профессиональной психологической помощи в системе образования?

Заменит ли работу с переживаниями и состояниями для решения психологических проблем нахождение взаимовыгодного для сторон выхода из сложившейся конфликтной ситуации?

При этом, понимая отличия функций медиатора и педагога-психолога, мы считаем, что появление нового помощника системы образования может сделать имеющуюся систему помощи участникам образовательного процесса более эффективной, а общую цель – создание благополучной, гуманной и безопасной среды для полноценного развития и социализации детей - более достижимой.

И в завершение - метафора…

Конфликты в образовательное среде существуют, и мы их видим (кирпичи), определенным образом умеем их решать (мастерок). Но педагогам, психологам, родителям, самим школьникам нелегко с этим справляться, поэтому появление помощника-медиатора с другой стороны носилок – необходимо. И тогда мы сможем построить крепкий безопасный школьный дом, в котором все будут счастливы!

Медиация как процесс переговоров
с участием третьей нейтральной стороны представляет собой особый социальноправовой и психологический процесс,
ведущую роль в котором играет
посредник-медиатор. Медиация сходна с
групповыми тренинговыми технологиями,
но у медиации есть существенные и
значительные
отличия
от
и
консультирования и тренинга, который
направлен на формирование каких либо
навыков и умений
Этапы проведения медиации
1. Вступительное слово
2. Презентация сторон
3. Формирование повести
4. Дискуссия
5. Кокус
6. Выработка предложения
7. Подготовка соглашения
8. Выход из медиации
Области применения медиации
• коммерческие споры
• меж- и внутрикорпоративные споры
• споры в банковской и страховой сфере
•сопровождение проектов, реализация которых затрагивает множество сторон
• конфликты на работе
• семейные споры
• споры, связанные с авторским правом и интеллектуальной собственностью
•межкультурные конфликты, споры в образовательной среде и многое другое

Основными инструментами в медиации являются:
1) коммуникативные инструменты:
— умение организовать коммуникацию;
— умение управлять коммуникацией;
— умение слушать и понимать;
— умение выражать свои мысли;
2) инструменты для разрешения конфликтов:
— умение определять помимо основных участников конфликта
второстепенных и их значение в развитии конфликтной ситуации;
— умение определить объект и предмет конфликта;
— умение определить стадию развития конфликта;
— умение работать с позициями конфликтующих сторон;
3) переговорные инструменты:
— умение организовать переговорный процесс;
— умение подготовить переговоры;
— умение провести переговоры;
— умение владеть переговорными тактиками и техниками;
4) процедурные инструменты:
— умение организовать подготовку к процедуре медиации;
— умение организовать работу на всех стадиях процедуры медиации;
— умение завершить процедуру медиации;
5) правовые инструменты:
— умение определять медиабельность спора;
— умение разграничивать консультацию и процедуру медиации;
—умение оформить медиативные документы – соглашение о проведении процедуры медиации и
медиативное соглашение.

На
профессиональной
основе
осуществлять деятельность медиаторов могут
лица, достигшие возраста двадцати пяти лет,
имеющие
высшее
профессиональное
образование и прошедшие курс обучения по
Программе подготовки медиаторов.
На непрофессиональной основе могут
быть лица, достигшие возраста восемнадцати лет,
обладающие полной дееспособностью и не
имеющие судимости.
Участники входящие в школьную службу примирения
Родители (законные представители).
Педагоги (предметник, социальный педагог, педагог-психолог).
Представители администрации.
Иные лица (общественные организации, органы системы профилактики,
кроме муниципальных служащих).
5. Группа поддержки – учащиеся волонтеры, инициирующие обращение в
ШСМ и оказывающие помощь в развитии данной службы, как создание
толерантной атмосферы внутри организации.
6. Общий состав специалистов в ШСМ в общеобразовательных организациях
может исчисляется от 1 до 6 человек с выбором руководителя ШСМ. Группа
поддержки исчисляется от 1 до 30 участников.
1.
2.
3.
4.

Рекомендация для общеобразовательных учреждений по созданию школьной службы
медиации на территории Саратовской области
6.
Программы
сопровождения
случаев
ШСП
(Основные
программы
восстановительного разрешения конфликтов и криминальных ситуаций,
применяемые в службе примирения
Восстановительная медиация – программа, при реализации которой конфликтующие
(или обидчик и жертва) встречаются для переговоров, а ведущий восстановительной
медиации создает условия для взаимопонимания всех участников и для достижения
договоренности о приемлемых для них вариантах разрешения проблемы (при
необходимости — о заглаживании причиненного вреда).
Круг сообщества – программа, направленная на работу с групповыми конфликтами,
ситуациями изгоев, межэтническими конфликтами, для поддержки пострадавших и пр.
Круг сообщества помогает участникам восстановить смыслы и цели того, что их волнует, с
учетом культурных и ценностных ориентиров. Важнейшей особенностью кругов является
привлечение к обсуждению проблемы заинтересованных людей, что обеспечивает их
активное участие в принятии решения и разделении ответственности за его выполнение, а
также способствует поддержке позитивных изменений в сообществе.
Семейная восстановительная встреча (семейная групповая конференция) программа, способствующая активизации ресурса семьи для выработки членами
расширенной семьи собственного плана по выходу из трудной жизненной ситуации (или
социально опасного положения) для обеспечения безопасности и благополучия
несовершеннолетних членов семьи. Вероятность выполнения семьей собственного плана
значительно выше, чем планов, разработанных специалистами);

В общеобразовательном учреждении можно выделить четыре
основных субъекта деятельности:
• ученик
• учитель
• родители
• администрация
Между субъектами образовательного процесса могут возникать
спорные ситуации их можно разделить на такие виды:
•ученик-ученик
• ученик-учитель
•ученик-родители
•ученик-администратор
•учитель-учитель
•учитель-родители
•учитель-администратор
•родители-родители
•родители-администратор
•администратор-администратор
Характер споров: нарушение коммуникативных навыков общения,
нарушение детско-родительских отношений, конфликт интересов участников
образовательного процесса и иные споры.

Роль педагога-психолога в службе медиации
Выполняемые задачи, позиция специалиста
Медиатор – это независимый нейтральный посредник в переговорах, который ставит
перед собой задачу - найти взаимовыгодный для сторон выход из сложившейся
ситуации, приглашает стороны конфликта к ответственности (возвращает людям
ответственность). Главный объект внимания медиатора – предмет спора. При этом,
задача медиатора - вести переговоры сторон по определенным этапам, поддерживать
стороны в поиске решения, уравнивая их в переговорах, а не прояснять и не изменять
отношения между партнерами. Идет работа со всеми сторонами конфликта.
Психолог - профессиональный помощник системы образования в повышении
психологического благополучия всех субъектов образовательного процесса.
Осуществляет профессиональную деятельность, направленную на сохранение
психического, соматического и социального благополучия обучающихся,
воспитанников в процессе воспитания и обучения в образовательных учреждениях
(ЕКС). Главный объект внимания психолога – ребенок. А в случаях помощи в
решении конфликтной ситуации, в задачу психолога, в отличие от медиатора, входит
изучение психологических причин, которые привели к конфликту, внутриличностных
проблем сторон конфликта, прояснение эмоций и чувств конфликтующих, выбор
стратегии повышения психологического благополучия личности. Чаще индивидуальная работа с пострадавшим от конфликта.

Роль педагога-психолога в службе медиации
В соответствии с методическими рекомендациями Министерства
образования и науки от 2013 года об организации служб школьной медиации от
основной целью этих служб определено формирование благополучного,
гуманного и безопасного пространства (среды) для полноценного развития и
социализации детей и подростков, предусматривающее не только медиативное
решение конфликтов, но и просветительско-профилактическую работу со всеми
участниками учебно-воспитательного процесса. И эта цель очень перекликается с
целью работы школьного психолога и просветительско-профилактическим
направлением его работы.
1-й блок – диагностический (комплектование тренинговой группы, выявление
лидеров).
2-й блок – теоретический с элементами практики (знакомство с понятиями
конфликта, спора, дискуссии. Изучение правил ведения спора, причин, видов и
стадий протекания конфликта, стратегии поведения в конфликтной ситуации и пр.
Подростки на практике учатся находить адекватные выходы из предлагаемых
тренером часто встречающихся конфликтных ситуаций в подростковой среде по
ранее собранной проблематике)

Роль педагога-психолога в службе медиации
Предмет спора, конфликта
Предмет спора, который требует помощи медиатора – это нарушение прав
участников образовательного процесса (кража, драка, порча имущества). При
этом для медиатора эмоциональные реакции сторон также важны, но с целью
определить их истинные интересы в разрешении спора. Предметом спора
(конфликта), в котором призван помочь психолог – это переживание, состояние,
так как в психологии работа с чувствами является центральным направлением
работы с клиентом.
Причина обращения за помощью
Участники школьного сообщества выбирают медиацию, чтобы решить конфликт
нарушения своих интересов и прав без рассмотрения дела в суде.
А к психологу они обращаются, чтобы улучшить свое эмоциональное состояние и
решить трудности своей жизненной ситуации, связанные с психологическими
причинами (проблемами).

Роль педагога-психолога в службе медиации
Противопоставление
понимания
и
объяснения
–
центральный
методологический принцип всей описательной психологии. Понять – это значит оценить
субъективные переживания, как осмысленные, включить субъективные переживания в
более осмысленные смысловые связи, которые их определяют. Эти связи находятся вне
субъекта, в духовной культуре, воплощенной в искусстве, религии, морали, праве.
По Дильтею описательная психология (или расчленяющая) – есть подлинная
психология. Ее предметом являются развитой человек и полнота готовой душевной
жизни. Она должна быть описана, понята и анализирована во всей ее целостности.
Каждое состояние сознания одновременно включает в себя:
1.интеллектуальную часть (его содержание);
2.побуждение и чувство (нравится – не нравится);
3.волевой компонент, как намерение, которым направляется всякий мыслительный
процесс.
Внутренняя сопряженность этих моментов составляет собственную структуру сознания.

Этапы проведения
примирительной встречи
3 этап:
Кайль Егор, полных 13 лет.
Девиантное поведение - это поведение,
отклоняющееся
от
общепринятых,
социально
одобряемых,
наиболее
распространенных
и
устоявшихся норм в определенных сообществах в
определенный период их развития.
Классификации девиантного поведения:
- клинический (медицинская классификация
поведенческих расстройств)
- социально-правовой (девиации поведения и
девиантное поведение)
- педагогический (школьная и социальная
дезадаптация)
- психологический
Тест разработан коллективом авторов (Э.В. Леус,
САФУ им. М.В. Ломоносова; А.Г. Соловьев, СГМУ, г.
Архангельск). Пройдена процедура адаптации и
стандартизации.
Определяют показатели выраженности:
- ЗП - зависимого поведения
- СП - самоповреждающего поведения
- АП - агрессивного поведения
- ДП делинквентного поведения
- СОП социально обусловленного поведения
по содержанию вопросов, каждый из которых
оценивают в баллах по шкале опросника.
I шкалы
Степень
выявления Баллы
девиантного поведения
I шкала
социально обусловленное
поведение
(СОП)
II шкала
делинквентное поведение
(ДП)
обнаружена ориентация на 13 б.
социально обусловленное
поведение – подростковая
реакция группирования
III шкала
зависимое (аддиктивное)
поведение
(ЗП)
IV шкала
агрессивное поведение
(АП)
V шкала
суицидальное
(аутоагрессивное)
поведение
(СП)
обнаружена
ситуативная 11 б
предрасположенность
к
делинквентному
поведению
Данный блок в силу возраста
респондента был проведен не в
полной мере
Удовольствие
—
это ОТЕВЕ
главное, к чему стоит ДА
стремиться в жизни.
Мне необходимы сильные ОТЕВЕ
переживания и чувства.
ДА
отсутствие
признаков 9 б.
Погранич
агрессивного поведения
ное
состояние
к
ситуативн
ой
агрессии
обнаружена
ситуативная 12 б.
предрасположенность
к
аутоагрессивному
поведению

Этапы проведения примирительной встречи
4 этап:
- подведение итогов
- заключение Примирительного соглашения

2 БЛОК – работа с родителями
1 этап
Социологические исследования показывают, что на воспитание ребенка
влияют:
Семья - 50%,
СМИ - 30%,
школа - 10%,
улица -10%.
Из этого можно сделать вывод, что первые жизненные уроки ребёнок
получает все-таки в семье.
Существует обобщенный перечень основных ошибок в воспитательной
деятельности Вас родителей:
•отсутствие у родителей единых требований и четкой линии в методах
воспитания;
•слепая, чрезмерная, неразумная любовь к ребенку;
•неоправданная идеализация ребенка (мой самый…);
•чрезмерная строгость, грубость, авторитарность, физические наказания;
•нетребовательность в отношении детей (попустительство);
перекладывание на других своих забот о воспитании ребенка (детсад, школа,
полиция…);
•отсутствие такта в отношении с ребенком;
•неумеренное удовлетворение материальных запросов детей;

Заключение
Роль педагога-психолога в медиации - снять негативное противостояние,
помочь сторонам наладить конструктивную коммуникацию, подвести людей к
осознанию своих интересов, снять психологические барьеры противостояния и
увидеть в другой стороне не врагов или оппонентов, а партнеров для совместного
поиска взаимоприемлемых решений и договоренностей по урегулированию
спорной ситуации.
Это структурно организованный процесс группового взаимодействия между
двумя и более людьми, в котором педагог-психолог облегчает коммуникацию
между двумя (и более) участниками, которые находятся в эмоциональном
противостоянии друг к другу и не способны самостоятельно осуществить
конструктивную коммуникацию.

Вложение	Размер
programma_shsm.docx	157.23 КБ

Предварительный просмотр:

Муниципальное бюджетное общеобразовательное учреждение

"Средняя общеобразовательная школа № 13 г. Горно-Алтайска"

649007, Республика Алтай, г. Горно-Алтайск, ул. Ленина, 79

Зам. директора по ВР Директор МБОУ «СОШ 13

для учащихся и педагогов школы

срок реализации 1 год

педагог-психолог МБОУ «СОШ № 13

Педагогический стаж: 2 года

г. Горно-Алтайск, 2017г.

1. Целевой раздел

2. Содержательный раздел

3. Организационный раздел

3.1 Учебно-тематический план …………..………………………………………. 42

3.2 Методическое обеспечение дополнительной образовательной программы. 46

3.4 Материально-техническое обеспечение……………………………………….….47

4. Форма представления результатов…………………………….…..…..…………47

1.1 Пояснительная записка

1. Направленность дополнительной образовательной программы

2. Новизна, актуальность, педагогическая целесообразность

В последние годы продолжает выстраиваться и постоянно меняться система работы по профилактике конфликтов и социально нежелательных проявлений среди несовершеннолетних. В частности, это касается отношений между участниками учебно-воспитательного процесса. На этом фоне нарастает взаимное недоверие школьной администрации, преподавательского корпуса, учащихся и их родителей. Растет недоверие к общественным институтам. Все чаще в образовательных учреждениях встречаются проявления агрессии и насилия, что неизбежно отражается не только на качестве и результатах учебно-воспитательного процесса в целом, но, в первую очередь, на качестве жизни его участников.

Школьная медиация — основа для формирования безопасного пространства в образовательной организации. Обучая детей и педагогов умению разрешать конфликты с помощью медиативного подхода, мы учим их уважать себя, занимать и развивать активную жизненную позицию, ценить и принимать людей. В процессе обучения они также учатся сопереживанию, умению поставить себя на место другого, быть чуткими, чувствовать чужую боль. В связи с этим возникает необходимость в подготовке участников службы школьной медиации с целью внедрения и применения данного метода среди учащихся и педагогов образовательной организации. Настоящая дополнительная общеобразовательная программа имеет высокую степень педагогической целесообразности.

Овладение методом школьной медиации, участие в группах сверстников позволяют каждому подростку реализовать себя с положительной стороны, разглядеть в себе самом и продемонстрировать окружающим способность быть полезным другим. Но для этого необходимо целенаправленно обучить учащихся проведению восстановительных программ, таких как медиация и Круги сообществ.

Таким образом, цель программы заключается в следующем: практикоориентированная подготовка учащихся к работе в качестве посредников (медиаторов) по разрешению конфликтных ситуаций между участниками образовательного процесса по средствам восстановительной медиации.

Новизна данной программы заключается в том, что мы непросто готовим ведущих для восстановительных программ, мы готовим команду, способную работать совместно и эффективно. Особое внимание уделяется формированию мотивации к работе в Школьной службе медиации, принятию ценностного аспекта восстановительных технологий, формированию активной жизненной позиции. Одной из новых методов работы в программе является использование медиатехнологий - психологической работы с видеоматериалами.

3. Цели и задачи программы

Целью настоящей программы является практико-ориентированная подготовка команды школьных медиаторов среди учащихся подросткового возраста (медиаторы – ровесники) и педагогов (медиаторы-педагоги) образовательной организации.

На пути достижения указанной цели реализуются следующие задачи :

Сформировать представление у учащихся о медиации как альтернативном способе разрешения конфликтов;
Создать условия для освоения учащимися позиции медиатора;
Сформировать команду школьных медиаторов из числа учащихся и педагогов школы;
Познакомить участников с принципами и ценностями восстановительного подхода в разрешении конфликтов;
Развить у медиаторов – ровесников и медиаторов-педагогов навыки коммуникативной компетентности, рефлективных навыков ведения переговоров; необходимых для работы медиатора;
Отработать навыки медиатора и способы работы с конфликтными ситуациями, отработать роль ведущего (посредника) в примирительных встречах для сторон конфликта;
Создать условия для разбора и анализа сложных случаев в ходе примирительных встреч со сторонами конфликта;
Способствовать укреплению взаимоотношений внутри команды школьных медиаторов.

4. Отличительные особенности программы

Занятия по форме напоминают тренинги, где через специальные упражнения и ролевые игры участники овладевают навыками эффективного и бесконфликтного общения, развивают навыки эффективного слушания , формируют активную позитивную жизненную позицию, отрабатывают навыки работы в команде и знакомятся с основами и принципами восстановительного подхода в медиации. На занятиях у участников есть возможность получить конкретные знания, осознать и решить свои личные проблемы, а также выработать адекватную самооценку и скорректировать свое поведение.

Данная программа, прежде всего, обусловлена возрастными особенностями подростков: разносторонними интересами, любознательностью, увлеченностью, инициативностью и призвана помочь адаптироваться в школьном мире, проявить свою индивидуальность, сформировать новое отношение к себе, своему характеру, способностям без конфликтного общения.

5. Целевая аудитория, на которую направленна данная программа

Участниками программы являются учащиеся 7-11 классов и педагоги школы (представители младшего, основного и старшего звена школы), заинтересованные в обучении навыкам медиации конфликтов и их последующем использовании для медиации конфликтов между детьми и подростками на волонтерских началах.

Группа открытая: участвуют дети из разных классов, прошедшие специальный отбор на основе наблюдения, анкетирования, личного интервью. Программа ориентирована на детей и взрослых, стремящихся к познанию способов решения конфликтов в школе и в семье.

6. Сроки реализации программы

Первый этап - подготовительный:

- формирование списка школьных медиаторов;

- проведение информационно-разъяснительной работы с учащимися и их родителями.

Второй этап – организационно-практический:

- проведение занятий по формированию навыков коммуникативной компетентности и освоению принципов и ценностей восстановительного подхода в разрешении конфликтов;

- практическая отработка навыков медиатора и способов работы с конфликтными ситуациями, освоение роли ведущего (посредника) в примирительных встречах.

Третий этап - аналитический:

- анализ и оценка реализации программы;

- сопоставление полученных результатов с поставленными целями и задачами,

- анализ и описание новых форм работы с подростками и педагогами, применяемых технологий и полученных результатов.

7. Форма и режим занятий

Занятия содержат интерактивные методы:

- интерактивные лекции (использование видеоматериала).

Уроки-лекции;
Уроки-беседы;
Дискуссии;
Семинары-практикумы;
Практические и тренинговые занятия, ролевые игры;
Обучение через опыт и сотрудничество;
Психодиагностические: тестирования и опросы с целью самопознания;
Проигрывание и анализ жизненных ситуаций, моделирование ситуаций;
Анализ статей научно-популярной литературы;
Систематическое повторение ранее изученного материала;
Проверка и самопроверка знаний.

В процессе обучения используются различные дидактические материалы: презентации по темам курса, видеоматериалы, схемы и т.п.

Принципы проведения занятий:

Занятия состоят из трёх этапов, и проходят в форме дискуссии, мини-лекции, тренинговых упражнений, игр-активаторов:

1 этап - ознакомление учащихся с программами, подходами, техниками медиации;

2 этап - создание учебных ситуаций и самостоятельная работа участников в форме

3 этап - игры для сплочения коллектива.

Тренинговое занятие предполагает в доступной для учащихся и педагогов форме знакомство с основами конфликтологии, с анализом влияния на развитие событий эмоциональных состояний, с законами проведения переговоров.

8. Ожидаемые результаты и способы определения их результативности

- сформировать представления о медиации и этапах работы медиатора, специфики конфликтов;

- конструктивно разрешать конфликтные ситуации;

- самореализоваться в социально-значимой деятельности;

- освоить навыки работы в команде;

- научатся дифференцировать случаи, подходящие для медиации, анализировать конфликтные ситуации, моделировать и рефлексировать собственную деятельность в качестве медиатора, опираясь на соблюдение принципов и стандартов восстановительной медиации;

- принять ценности восстановительного подхода;

- повысить коммуникативную культуру.

Критерием эффективности программы является достижение поставленных целей и задач, которое может быть оценено:

1. на основе субъективных мнений (самоотчетов) участников программы;

2. на основе экспертных оценок со стороны куратора программы подготовки школьных медиаторов;

3. на основе объективной оценки с использованием контрольно-оценочных материалов.

Для оценки эффективности проведения программы используется методика К. Томаса (адаптация Н.В. Гришиной). Она позволяет определить предрасположенность личности к конфликтному поведению.

Обучение команды школьных медиаторов позволит снизить уровень конфликтности в школе (в дальнейшем и в социальной сфере), что будет содействовать устранению причин противоправного поведения школьников, позитивно изменит школьную среду.

Результаты освоения дополнительной общеобразовательной программы

- ориентация в системе моральных норм ;

- доброжелательное отношение к окружающим, нетерпимость к любым насилия;

- позитивная моральная самооценка;

- умение вести диалог на основе равноправных отношений и взаимного уважения и принятия;

- потребность в самовыражении и самореализации, социальном признании.

К концу обучения курса учащиеся получат возможность знать:

- основные понятия и принципы восстановительного подхода в медиации;

- алгоритм проведения восстановительной медиации;

- виды и специфику конфликтов;

- способы эффективного общения;

- основные понятия в конфликтологии;

- способы конструктивного решения конфликтов;

- основные способы психологического взаимодействия между людьми;

- приемы повышения собственной самооценки;

- приемы активного слушания.

- овладевать навыками самоконтроля в общении со сверстниками и взрослыми;

- учиться осознавать свои трудности и стремиться к их преодолению;

- строить речевое высказывание в устной форме;

- учиться прогнозировать последствия своих поступков;

- осознавать свои телесные ощущения, связанные с напряжением и расслаблением;

- учиться делать осознанный выбор в сложных ситуациях;

- осознавать свою долю ответственности за всё, что с ним происходит;

- реалистично строить свои взаимоотношения друг с другом и взрослыми;

-планировать цели и пути самоизменения с помощью взрослого;

- соотносить результат с целью и оценивать его.

Обучающийся получит возможность для формирования :

- умения конструктивно разрешать конфликты.

- адекватной позитивной самооценки и Я - концепции;

- эмпатии как осознанного понимания и сопереживания чувствам других, выражающейся в поступках, направленных на помощь и обеспечение благополучия.

К концу обучения курса учащиеся получат возможность уметь:

- работать в группе, в коллективе.

- дифференцировать случаи, подходящие для медиации;

- анализировать конфликтные ситуации;

- устанавливать стили разрешения конфликтов;

- проводить программы примирения;

- моделировать и рефлексировать собственную деятельность в качестве медиатора, опираясь на соблюдение принципов и стандартов восстановительной медиации;

- оформлять документы по состоявшему сеансу медиации.

- уметь распознавать и описывать свои чувства и чувства других людей с помощью педагога;

- учиться исследовать свои качества и свои особенности;

- учиться рассуждать, строить логические умозаключения с помощью педагога;

- учиться наблюдать, моделировать ситуацию с помощью педагога;

- делать выводы в результате совместной работы в группе;

- моделировать различные жизненные и учебные ситуации;

- усваивать разные способы запоминания информации;

- планировать свои действия в соответствии с поставленной задачей;

- учиться наблюдать и осознавать происходящие в самом себе изменения;

- оценивать правильность выполнения действий и корректировать при необходимости;

- учиться моделировать новый образ на основе личного жизненного опыта;

- адекватно воспринимать оценку педагога.

К концу обучения курса учащиеся получат возможность применять:

- полученные знания для адекватного осознания причин возникающих проблем и путей их решения;

- полученный опыт для самореализации и самовыражения в разных видах деятельности;

- через игровые роли и сказочные образы и осознавать собственные трудности, их причины и находить пути их преодоления.

- учиться доверительно и открыто говорить о своих чувствах;

- учиться работать в паре и в группе;

- выполнять различные роли;

- слушать и понимать речь других ребят;

- осознавать особенности позиции ученика и учиться вести себя в соответствии с этой позицией.

- учиться позитивно, проявлять себя в общении;

- учиться договариваться и приходить к общему решению;

- учиться понимать эмоции и поступки других людей;

- овладевать способами конструктивного разрешения конфликтов;

- ориентироваться на позицию партнёра в общении и взаимодействии;

- учиться контролировать свою речь и поступки;

- учиться толерантному отношению к другому мнению;

- учиться самостоятельно решать проблемы в общении;

- осознавать необходимость признания и уважения прав других людей;

- формулировать своё собственное мнение и позицию;

- учиться грамотно, задавать вопросы и участвовать в диалоге.

9. Формы подведения итогов реализации программы

2. Содержательный раздел

Занятие 1. Вводное занятие. Наши занятия: что и как?

Представление ведущего, благодарность заинтересовавшимся проблемами медиации и готовым участвовать в работе обучающей группы, вводное слово о целях данного занятия.

Затем ведущий предлагает участникам познакомиться с надписями на листах, которые он располагает в центре круга:

Хочу узнать, что такое медиация, и научиться разрешать конфликты.
Хочу научиться лучше общаться со сверстниками.
Хочу хорошо и весело провести время.
Хочу узнать что-то новое о себе.
Я не жду ничего особенного.

Участники работают самостоятельно. Им предлагается написать пожелания самим себе и группе на весь период занятий и опустить их в бутылку. Бутылка закупоривается и убирается до последнего занятия.

Занятие 2. Круг ценностей

Цель: Формирование ценностной позиции группы, принятие ценностей восстановительного подхода.

• Знакомство и установление доверительной атмосферы

• Определение целей и задач совместной работы

• Формулирование и принятие ценностей группы

Занятие 3. Что такое медиация? Медиация конфликтов: как это делается?

Цель занятия: расширение представлений обучающихся о содержании работы медиатора, формирование представлений о структуре медиации.

Опиши конфликт, который произошел
Как ты узнал о нем и почему решил вмешаться?
Какие действия ты предпринял?
Чем закончилась ситуация?
Как ты себя чувствовал после завершения ситуации?

Опиши конфликт, который произошел
Как ты узнал о нем и почему решил вмешаться?
Какие действия ты предпринял?
Чем закончилась ситуация?
Как ты себя чувствовал после завершения ситуации?

Опиши конфликт, о котором ты знал, но решил в него не вмешиваться
Как ты о нем узнал и почему решил, что вмешиваться не стоит?
Какие действия ты предпринял?
Чем закончилась ситуация?
Как ты себя чувствовал после завершения ситуации?

Делается вывод о том, что медиация - это непростой процесс, требующий подготовленности проводящих его людей, однако в случае грамотного проведения она очень полезна для сохранения и развития отношений между ними. В завершении ведущий благодарит за интересные и показательные истории, за искренность и смелость поделиться опытом, в том числе и непростым.

Каждая команда получает набор из 20 карточек (10 красных и 10 черных) и рабочие

Читайте также: