Медиативный подход в методе школьная медиация
Обновлено: 30.06.2024
В данной работе показана проблема конфликтогенности школьного социума, изучены проблемы конфликтов в школе. Доказана значимость работы, которая заключается в том, что использование исследовательских материалов возможно в практической работе различных педагогических работников ОО для более эффективного регулирования конфликтных ситуаций в коллективе и подготовки старшеклассников к самостоятельному преодолению межличностных конфликтов не только в школьной среде.
| Вложение | Размер |
|---|---|
| презентация | 409.42 КБ |
| кратки1 коментарий | 26.51 КБ |
Предварительный просмотр:
Подписи к слайдам:
Объект исследования: взаимодействие старшеклассников в ситуациях межличностных конфликтов . Предмет исследования: способы обучения старшеклассников медиативному подходу при регулировании межличностных конфликтов.
Цель исследования: изучение медиативного подхода как процесса и применение его как самостоятельного способа обучения старшеклассников регулированию межличностных конфликтов . Задачи: -Проанализировать научную литературу по проблеме использования классической медиации и медиативного подхода в работе со школьными конфликтами; -Изучить особенности конфликтного поведения старшеклассников и роль классного руководителя при обучении регулированию отношений в школьном социуме; -Изучить мнение старшеклассников о причинах и способах преодоления межличностных конфликтов; -Выявить способы обучения старшеклассников медиативному подходу при регулировании межличностных конфликтов
Педагогический конфликт – нормальное явление , вполне естественное для такого динамичного социума, каким является современная школа.
Основные выводы по изучению теоретических источников в области конфликтологии Межличностные конфликты являются наиболее распространенным типом конфликтов. Межличностный конфликт выполняет как негативные, так и позитивные функции. Исследователи выделяют разные тактики поведения в конфликтных ситуациях Одной из основных причин конфликтов в школе является неконструктивное поведение людей в общении Столкновения школьников между собой и педагогами вплетаются в ткань учебно-воспитательного процесса и являются фактором формирования у учащихся специфических компонентов социального опыта Ученые и практики отмечают недостаточный уровень развития программ по разрешению конфликтов и посредничеству, которые были бы использованы в школах
Медиативный подход предоставляет подростку возможность высказаться и быть услышанным учит детей осознавать и выражать свои чувства, слушать и уважать других, задавать вопросы, уточнять, осознавать свои поступки– это способствует личностному развитию детей позволяет работать с самим конфликтом, не погружаясь в глубинные психологические проблемы; то есть процесс решения не осложняется формирует готовность помочь сверстникам решить конфликтную ситуацию развивает терпимость к различным мнениям и адекватность оценки людей и событий
Разрешение конфликтов с помощью медиативного подхода занимает значительно меньше времени, чем индивидуальные беседы с участниками конфликта, учителями, родителями , администрацией Медиативный подход обеспечивает более длительные результаты, чем индивидуальная консультация
Исследование проводилось в три этапа : I этап – констатирующий этап, который предполагал анкетирование учащихся ; диагностику типов поведения в конфликтной ситуации с помощью методики К. Томаса; II этап – формирующий этап, предполагающий преодоление конфликтов при помощи внедрения медиативного подхода в деятельность классного руководителя и учащихся ; III этап – контрольный этап, который предлагал повторную диагностику и сравнение результатов констатирующего и контрольного экспериментов.
Использование медиативных бесед и тренинга для эффективного обучения старшеклассников регулированию конфликтов способствовало тому, что школьники стали лучше понимать друг друга, общение со сверстниками и взрослыми стало более эффективным появился опыт участия в решении реальных личностных проблем, споров и конфликтов происходил процесс активного научения каждого старшеклассника методу медиативной беседы
Причины возникновения конфликтов между учениками НЕУВАЖЕНИЕ 30% 52% НЕЖЕЛАНИЕ ВЫСЛУШАТЬ СОБЕСЕДНИКА 28% 47% ЭМОЦИОНАЛЬНАЯ НЕУРАВНОВЕШЕННОСТЬ 22% 32% НЕПРИЯТИЕ ЧУЖИХ ВЗГЛЯДОВ 14% 20% ЛИЧНАЯ НЕПРИЯЗНЬ 6% 6% Кто должен сделать первый шаг к решению конфликта ОБА УЧАСТНИКА ВМЕСТЕ 27% 45% ТОТ, КТО СТАРШЕ 17% 10% ТОТ, КТО ПЕРВЫЙ НАЧАЛ 16% 24% КТО МУДРЕЕ 10% 21%
ДинаМИКА ТИПОВ ПОВЕДЕНИЯ В КОНФЛИКТНОЙ СИТУАЦИИ к.тОМАСА
выводы Медиативный подход, используемый классным руководителем в своей профессиональной деятельности для обучения старшеклассников, является практическим эффективным средством регулирования конфликтов. В результате обучения медиативному подходу была отмечена положительная динамика по результатам повторного исследования среди старшеклассников в понимании причин, способов регулирования конфликтов, повышение личной ответственности каждого за выбор пути решения сложных проблем Использование возможностей тренинга и техники медиативной беседы способствовало развитию универсальных учебных действий обучающихся в соответствии с ФГОС (личностные; метапредметные -коммуникативные, регулятивные)
БЛАГОДАРЮ ЗА ВНИМАНИЕ!
Предварительный просмотр:
Выпускная аттестационная работа
Проблема нашего исследования состоит в том, чтобы показать, как и зачем обучать старшеклассников применению медиативного подхода при регулировании различных конфликтных и сложных жизненных ситуаций.
Обучение медиативному подходу при регулировании школьных конфликтов среди старшеклассников будет возможно, если:
классный руководитель будет компетентным в использовании медиативного подхода при регулировании конфликтов с обучающими;
активно обучать данному методу старшеклассников, используя возможности тренинга и технику медиативной беседы.
Практическая значимость заключается в том, что использование исследовательских материалов возможно в практической работе различных педагогических работников ОО для более эффективного регулирования конфликтных ситуаций в коллективе и подготовки старшеклассников к самостоятельному преодолению межличностных конфликтов не только в школьной среде.
Исследования, изучение и анализ теории, обоснованно вывели нас на утверждения многих конфликтологических понятий. Под конфликтом понимают «наиболее острый способ разрешения противоречий, возникающих в процессе взаимодействия, заключающийся в противодействии субъектов конфликта и обычно сопровождающийся негативными эмоциями.
В работе дано понятие, типология, функции межличностных конфликтов, применительно к различным научным подходам. . Выделяют следующие типы конфликтов в школьной среде. Среди конфликтов выделяют межличностный и внутриличностный. Межличностные конфликты несут на себе конструктивную и деструктивную функцию, которые имеют определенное влияние как на на личность, так и на группу, вступающую в конфликт.
Примирительным процедурам в последние несколько лет уделяется особое внимание.
Медиация позволяет сохранять автономию, идентичность личности учащегося и вместе с тем помогает ей осознать себя самоценной частью всего школьного сообщества.
Медиативный подход – это способ осознанного взаимодействия, позволяющий предупреждать возникновение и эскалацию конфликтов, урегулировать разногласия в повседневных условиях там, где использование процедуры медиации нецелесообразно и/или не представляется возможным. Владение подходом предполагает владение навыками позитивного осознанного общения, применимыми в повседневных взаимодействиях с другими людьми, и создающими основу для предотвращения и/или эффективного разрешения споров и конфликтов без проведения медиации как полноценной процедуры.
Мы рассмотрели варианты поведения в конфликтных ситуациях(Они представлены в таблице). Изучили теории и концепции интеграции медиативного подхода в систему образования. Пришли к выводу, что
заниматься своевременной профилактикой конфликтов в школьных коллективах крайне необходимо:
Во-первых, профилактика конфликтов, несомненно, будет способствовать повышению качества учебного процесса. Ученики и учителя станут тратить интеллектуальные и нравственные силы не на борьбу с оппонентами, а на свою основную деятельность.
Во-вторых, конфликты оказывают заметное отрицательное влияние на психическое состояние и настроение конфликтующих. Стресс, возникающий в ходе конфликтов, может быть причиной десятков серьезных заболеваний. Поэтому своевременные профилактические меры должны положительно влиять на психологическое и физическое здоровье учеников и учителей.
В-третьих, именно в школе у подростка формируются навыки разрешения противоречий в межличностном взаимодействии, которые случаются в жизни каждого человека. Но с помощью чего это можно сделать?
Вот поэтому нашей целью было доказать, что применение медиативных бесед и тренингов, предусматривает внедрение собственно медиативного подхода и принципов медиации в систему деятельности классного руководителя и в процесс обучения школьников регулированию межличностных конфликтов будет способствовать решению многих проблем.
Для этого нами было проведено экспериментальное исследования с целью изучения особенностей конфликтного поведения старшеклассников и роли классного руководителя при обучении регулированию отношений в школьном социуме; а также с целью изучения мнения старшеклассников о причинах и способах преодоления межличностных конфликтов.
Для изучения показателей междичностных конфликтов у учащихся и определения типов поведения старшеклассников в конфликте использовались методики: 1) анкетирование; 2) методика изучения типов поведения в конфликтной ситуации К.Томаса.
Между констатирующим и контрольным этапом, т.е. на формирующем этапе, я как классный руководитель проводила с детьми медиативные беседы и различные тренинги. Суть данных занятий сводилась к тому, чтобы научить детей слушать и понимать друг друга, уважать мнение другого члена коллектива. Уметь объяснять свои поступки и находить объяснение поступкам оппонента.
Во-первых, были проведены медиативные беседы с ребятами, которые попали в реальные конфликтные ситуации. Во время этих бесед старшеклассники выясняли важные для себя вопросы, решали возникшие конфликты, проговаривая вслух проблемы и пути их преодоления, учились посредничеству у классного руководителя. Нужно сказать, что этот метод непрост был и для меня, я училась этому на курсах конфликтологии, продолжала учиться вместе с ребятами.
Таким образом, мы можем сделать вывод, что мнения участников анкетирования изменились по сравнению с констатирующим этапом исследования. Большее количество испытуемых (67%, а не 40%) считают, что конфликт можно решить с помощью беседы и разговора, меньше испытуемых (10%, против 27%) считают, что конфликт можно решить при помощи использования положения и власти, уменьшилось количество сторонников решения конфликта с помощью физической силы (11% против 27%) Что также подчеркивает положительное применение техники медиативного подхода.
Опираясь на результаты, мы можем сделать вывод, что намечена положительная динамика развития отношений среди ребят. В классе, уже большее количество учащихся в конфликтных ситуациях предпочитают сотрудничество (44% по сравнению с 34% на констатирующем этапе эксперимента), на компромисс готовы пойти 30% испытуемых по сравнению с 17% на констатирующем этапе исследования, от соревнования (противоборства) некоторые старшеклассники решили отказаться, теперь им предпочитает пользоваться только 13% испытуемых, по сравнению с 23% на констатирующем этапе исследования. Мы понимаем, что это настроит ребят на то, что нужно много поработать чтобы сотрудничество и компромисс были в реальной ситуации главными типами поведения. Но уже сама мотивация ребят, желание растет и сравнительно небольшая подвижка во мнениях – это важный шаг на пути обучения старшеклассников мирному регулированию конфликтов.
Обучение медиативному подходу способствует тому, что дети лучше понимают себя и своего сверстника в конфликте, учатся вести переговоры по решению сложных и конфликтных проблем, знают процедуру организации медиации и главное – понимают, что можно решить конфликт без насилия, если сам достаточно компетентен в общении и умеешь принимать конструктивные решения.
Умение самостоятельно принимать решения и нести за них ответственность – одно из важнейших универсальных учебных действий обучающихся в соответствии с ФГОС и одна из ключевых компетентностей современного человека.
Школьная медиация сегодня - это жизненная необходимость.
Создавая в образовательном учреждении СЛУЖБЫ ШКОЛЬНОЙ МЕДИАЦИИ мы, педагоги-психологи, помогаем педагогам-предметникам и родителям учащихся создать для ребенка безопасное учебное пространство и повысить мотивацию к обучению.
Содержимое разработки
МЕДИАЦИЯ В ОБРАЗОВАТЕЛЬНОМ УЧРЕЖДЕНИИ
Информация подготовлена руководителем службы школьной медиации , медиатором-преподавателем ИРИНОЙ ИВАНОВНОЙ МАНИНОЙ
это особая форма примирительной процедуры,
в которой спорящие стороны
при поддержке третьей
нейтральной, беспристрастной стороны - медиатора,
совместно вырабатывают взаимовыгодный
и жизнеспособный вариант решения
по существу возникших разногласий.
Медиация имеет определенные условия и правила проведения, очередность действий и фаз.
Основные ПРИНЦИПЫ процедуры медиации:
• равноправие и равенство сторон,
• нейтральность, беспристрастность медиатора,
В чем ценность медиации?
Инструмент реализации прав через реализацию интересов
Залог продуктивного взаимодействия
и устойчивого развития
Медиация – это
Гуманистический подход к разрешению споров
Возможность конструктивного диалога
Поведение человека в конфликте .
Задача медиатора: помочь сторонам понять друг друга и оказать содействие в поиске взаимоприемлемого решения спорного вопроса. Давайте выиграем вместе!
В чем сложность школьной медиации?
Медиация в обществе
Медиация в школе
Этапы развития медиации в России
Март 2011г. – утверждена программа подготовки медиаторов (ППМ-1)
Этапы развития медиации в России
Этапы развития медиации в России
Руководителем СШМ назначает профессионального медиатора- преподавателя И.И.Манину.
1 ноября 2015 - проводится СТАРТОВЫЙ тренинг по медиации для родителей учащихся лицея.
3 ноября2015 - организован первый обучающий тренинг по медиации для учащихся 5-9 классов.
Участники и зрители интерактивного тренинга по медиации
Участники тренингов по медиации: родители и учащиеся .
ГРУППА РАВНЫХ СЛУЖБЫ ШКОЛЬНОЙ МЕДИАЦИИ
СПАСИБО ЗА ВНИМАНИЕ!
-75%
Свидетельство и скидка на обучение каждому участнику
Зарегистрироваться 15–17 марта 2022 г.
Доклад на тему
Возможности медиативного подхода в образовательной среде.
Медиация в образовательной среде направлена на решение главной задачи – создание безопасного пространства, в котором даже очень сложные конфликты могут быть урегулированы конструктивно, без агрессии, моральных и материальных потерь, с перспективами личностного и социального роста. Медиация это процесс, направленный на оказание помощи сторонам в том, чтобы они правильно вели себя. Разрешение спора полностью зависит от воли самих спорящих. В основе медиации лежит уважение к личности, добровольное участие и волеизъявление, свобода выработки и принятия решений, основывающихся на возможности защиты и удовлетворения интересов сторон, при условии предоставления равных прав всем сторонам спора. Медиация формирует уважительное отношение человека к самому себе. Тот, кто достигает результата в общении с другими людьми, не унижая их, умеет, прежде всего, уважительно относиться к самому себе. Это человек созидающий, а не разрушающий.
Школьная медиация призвана обеспечить безопасную среду для всех участников образовательного процесса, помочь в создании условий для снижения конфликтности, проявления агрессии, физического и психического насилия, гарантируя безопасность и взаимоуважение участников.
Школьная служба примирения – это:
изменение традиций реагирования на конфликтные ситуации;
профилактика школьной дезадаптации;
школьное самоуправление и волонтерское движение подростков школы.
Школьная служба примирения – это команда взрослых и подростков, которая стремится:
при конфликте снизить административное воздействие, а также силовые воздействия и манипуляции подростков и перевести их в конструктивную коммуникацию;
реализовать совместную (детей и взрослых) деятельность по улучшению школы как элемента самоуправления, переустраивающей существующий тип управления;
Школьная медиация как система нужна российскому образованию, потому что до настоящего времени у нас отсутствовал механизм мягкого и грамотного разрешения конфликтов, так или иначе касающихся детей и молодежи. Кроме того, внедрение школьной медиации приводит к общему улучшению обстановки в коллективе, где каждый ребенок, педагог, родитель, начинает чувствовать себя более защищенно.
Говоря об эффективности школьной медиации, нельзя не отметить, что в ходе процедуры внимание сторон не заостряется на имевшей место ситуации с целью определить, кто виноват. В основном, решается вопрос о том, как должно выглядеть будущее взаимодействие. Применение медиации и медиативного подхода позволяет выйти за рамки стереотипов, формируя, в первую очередь, уважительное отношение человека к самому себе.
Школьная медиация позволяет конструктивно реагировать на стрессовые, конфликтные жизненные ситуации, учит умению контролировать эмоции, отделять проблему от человека, содействует воспитанию человека с активной гражданской позицией, умеющей конструктивно реагировать на ситуации напряжения, стресса, конфликта.
Вместе с тем, необходимо отметить, что медиативные технологии в образовании – это инновационное направление, которое может встретить сопротивление других участников образовательного процесса, не готовых к новому типу взаимоотношений.
Для дальнейшего развития и успешного применения школьной медиации важно учитывать несколько факторов:
- активное информирование участников о возможностях медиации;
- научно-методическое сопровождение и правовое регулирование.
Министерство образования и науки рекомендует общеобразовательным организациям создавать службы медиации для урегулирования внутришкольных конфликтов. Успех медиации в большой мере зависит от стиля общения, который выбирают участники конфликта. Поэтому уместно обратить внимание сторон на тот факт, что взаимные оскорбления и угрозы не позволят общаться продуктивно. Вместо этого следование правилам и сотрудничество залог решения конфликта с учетом интересов всех участников.
В школе каждый педагог или классный руководитель часто имеет дело с конфликтами (с назревающими или со свершившимся фактом). Медиация является наиболее эффективным способом разрешения конфликтов в школьной среде.
История возникновения медиации
Прообразом будущей медиации стало третейское разбирательство, которое осуществлялось посредством привлечения к разрешению споров нейтральной третьей стороны – арбитра. Считается, что центрами возникновения третейского разбирательства были государства Европы – Англия и Франция XVII–XVIII вв. Именно в это время сложилась ситуация, когда устаревшее право не соответствовало общественным реалиям, не отвечало духу капиталистических отношений, и стороны охотнее обращались к третейскому разбирательству как более скорому, дешевому и компетентному.
Медиация в современном ее понимании возникла только во второй половине XX в. Сначала она обосновалась в США, а чуть позже стала появляться в странах Европы – Англии, Франции, Бельгии, Нидерландах, Германии, Австрии, Италии, Швейцарии.
В России посредничество как способ урегулирования споров также известен издавна. К нему обращались для улаживания конфликтов как внутри крестьянской общины, так и в высшем обществе, например, для разрешения княжеских ссор и междоусобиц.
Медиация как прогрессивное направление мирных стратегий разрешения конфликта стала зарождаться в современной России только после распада Советского Союза, с середины 90-х гг., когда зарубежные медиаторы стали делиться своими наработками, опытом нескольких десятилетий применения медиации в США и Европе, проводить обучение специалистов.
3.Виды медиации
1. Семейно - ориентированная , медиация . Данная техника медиации хорошо подходит для урегулирования семейных конфликтов потому, что основной задачей в ходе разрешения подобных конфликтов является помощь семьям в преодолении грядущих перемен и сохранении нормальных отношений с детьми. Этот подход также применим к межкультурным конфликтам и спорам между людьми разных поколений.
3 . Школьная медиация – это инновационный метод, который применяется для разрешения споров и предотвращения конфликтных ситуаций между участниками образовательного процесса в качестве современного альтернативного способа разрешения споров.
4. Медиация как технология урегулирования школьных конфликтов.
В работе педагога или классного руководителя можно урегулировать конфликт не только с помощью проведения медиации как таковой (на профессиональной основе), но и разрешать конфликты и споры с помощью средств медиации, бесед, имеющих целью восстановление нарушенных взаимоотношений.
Конфли́кт ( лат. conflictus — столкнувшийся ) — наиболее острый способ разрешения противоречий в интересах, целях , взглядах , возникающих в процессе социального взаимодействия , заключающийся в противодействии участников этого взаимодействия и обычно сопровождающийся негативными эмоциями , выходящий за рамки правил и норм .
Причины и типы школьных конфликтов.
борьба за авторитет
враждебность к любимым ученикам учителя
личная неприязнь к человеку
симпатия без взаимности
борьба за девочку (мальчика)
отсутствие единства в требованиях учителей
чрезмерное количество требований к ученику
непостоянство требований учителя
невыполнение требований самим учителем
ученик считает себя недооцененным
учитель не может примириться с недостатками ученика
личные качества учителя или ученика (раздражительность, беспомощность, грубость)
Причины конфликта между учителем и родителями
разные представления сторон о средствах воспитания
недовольство родителя методами обучения педагога
мнение родителя о необоснованном занижении оценок ребенку
5.Преимущества медиативных технологий.
Применение медиативных технологий имеет ряд преимуществ.Медиация гарантирует отсутствие публичности, снимает психологическую и эмоциональную нагрузку, позволяет участникам самостоятельно контролировать процесс переговоров, а также способствует вынесению справедливого решения основанного на интересах сторон.
Медиация позволяет разрешать конфликт, выявляя его причину и движущую силу, предотвращать конфликты, оберегать детей и подростков от агрессивного, порой отвергающего воздействия окружающей среды, корректировать поведение тех, кто уже оступился. Кроме того, медиация – это инструмент помощи в разрешении конфликтов между детьми-школьниками, между детьми и взрослыми.
Конфликт в школе, как и в обществе, неизбежен, это одно из условий развития мира. Но надо учиться решать его мирным путем. Чтобы дети умели сами выходить из трудной ситуации, нужно, чтобы им дали возможность на равных участвовать в разрешении конфликтов, прислушивались к их мнению. Медиация, конечно, не волшебная палочка, которая мигом уладила бы все конфликты. Однако благодаря медиации можно хотя бы в какой-то мере снизить уровень подростковой агрессии. Можно разрешать споры и конфликты, не доводя их до более тяжких последствий.
6.Участники процедуры медиации.
Участниками процедуры медиации являются стороны и медиатор.
Стороны. В роли сторон в процедуре медиации выступают лица, желающие урегулировать спор с помощью процедуры медиации. Медиатор – это профессиональный посредник, выступающий третьей стороной при разрешении спора и помогающий оппонентам достигнуть соглашения.
7. Этапы разрешения конфликтов с помощью медиативных техник
Этапы (фазы) урегулирования конфликта:
Фаза 2. Совместная беседа со сторонами конфликта.
Порядок и особенности проведении индивидуальных встреч. Фаза 1.
Фаза №1 (индивидуальная встреча с каждой стороной)
Дать сторонам возможность сформулировать претензии друг к другу, понять и осмыслить истинную причину конфликта
Мотивировать на совместную встречу
Действия медиатора (классного руководителя, педагога)
Представиться (ВЫ не только учитель, но и человек, который может помочь договориться о разрешении спора в интересах обеих сторон, ВЫ не будете судить, разглашать информацию о споре, наказывать, навязывать способ решения спора, Ваша цель помочь договориться о том, как урегулировать конфликт в интересах обеих сторон)
Цели, порядок действий
Цель – показать, что Вы не только учитель в привычной для учеников роли, но и человек, обладающий особыми умениями. Тот, кто может помочь быстро, без огласки решить проблему здесь и сейчас. Расположить к себе.
Примерные варианты фраз:
Я помогу вам договориться, как разрешить спор (неприятную ситуацию) в интересах каждого из вас. Я не буду и не вправе осуждать вас,выяснять, кто первый начать, выносить решения, наказывать вас. Моя цель – помочь вам договориться,…. Все, что мы друг другу скажем останется конфиденциальной информацией.
Сначала поговорим индивидуально, а потом встретимся втроем. Наш разговор позволит решить проблему быстро, без огласки и решение устроит вас обоих.
Действия медиатора (классного руководителя, педагога)
Сказать вступительное слово (причину встречи, цель встречи)
Цели, порядок действий
Примерные варианты фраз:
Мы встретились, потому что между тобой и Сашей вчера произошла драка (конфликт, ссора). Моя цель – помочь вам договориться, как быть в будущем, чтобы подобное не повторилось и вы смогли бы дальше общаться без обид и претензий. Я не буду принимать решение за вас, навязывать свое мнение, я могу вам помочь договориться, как быть дальше, и если есть взаимные претензии, то как их разрешить без огласки, быстро.
Действия медиатора (классного руководителя, педагога)
Дать выговориться и прояснить позицию
Цели, порядок действий
Примерные варианты фраз:
Что случилось? (и активное слушание в процессе рассказа – А дальше? А потом? Как ты к этому отнесся? Что тебя особенно разозлило, обидело, возмутило? Как думаешь, он (она тоже) обижен(а)? Ты хочешь, чтобы неприятная ситуация скорее разрешилась? Как думаешь, что можно сделать, чтобы подобное не повторилось?)
Действия медиатора (классного руководителя, педагога)
Задать дополнительные вопросы (если человек не прав, дать понять это, задав вопросы)
Цели, порядок действий
Цель – дать сторонам понять истинную причину конфликта:
- без присутствия второй стороны показать, что человек не прав и в этом причина конфликта (иногда стороны только в разговоре с медиатором понимают это)
- помочь сторонам увидеть перспективы решения проблемы
- медиатору понять истинное положение дел (если информации было не достаточно), это позволит медиатору направлять разговор в русло решения проблемы.
Примерные варианты фраз:
Как думаешь, это законно? Ты сказал, что сделал запись тайно, а мы вправе это делать?Предположим…, а это не спровоцирует новый конфликт? А Вам, умному человеку, это человеку, это зачем?А имеет смысл договориться и не придавать огласке неприятные подробности?
Действия медиатора (классного руководителя, педагога)
Мотивировать на встречу со второй стороной (показать преимущества разрешения спора договорившись)
Цели, порядок действий
Алгоритм эффективного убеждения
Предложить встретиться со второй стороной. Показать преимущества предлагаемого Вами пути перед другими способами решения
Спросить, чем выгодно оставить ситуацию как есть, не решенной.
Примерные варианты фраз:
1. Я предлагаю Вам встретиться с…. и мы вместе решить , как быть дальше, чтоб спор не повторился в будущем и решение устроило вас обоих
2. А чем лично Вам выгодно оставить проблему как есть, не решенной
3. Вы хотите, чтобы конфликт разрешился быстро и без огласки? Вы хотите, чтобы …., Вы хотите, чтобы….
1. Первая фаза разговора – встреча сторон наедине с Вами. Вам важно помнить о целях встречи. Как только цели достигнуты, можно завершать встречу. Если хоть одна цель не достигнута – встречу необходимо либо продолжать, либо переносить на другое время, либо назначить дополнительную индивидуальную встречу. Не достигнув цели в 1й фазе, начинать 2ю опасно (например, если эмоции не выговорены, возможен новый конфликт) или бессмысленно, (например, если у сторон нет понимания об истинных причинах спора, найти решение не удастся).
2. Дополнительные вопросы – факультативны. Если причина проблемы понятна и Вам и спорщику, если претензии сторон оправданы, дополнительные вопросы не нужны.
3. Мотивирование на встречу – обязательно. Сторона может общаться с Вами и быть категорически против совместной встречи со второй стороной.
4. При мотивировании на встречу соблюдать правило 3х ДА и 3х НЕТ. Это значит. Задавать вопросы таким образом, чтобы человек ответил ДА 3 раза подряд, ответил НЕТ тоже 3 раза подряд. Это важно. Это влияет на результат.
Порядок и особенности проведения совместной встречи. Фаза 2.
Фаза №2 (открытый диалог обеих сторон при Вашем участии)
1. Представиться (ВЫ не только учитель, но и, человек, который может помочь договориться о разрешении спора в интересах обеих сторон, ВЫ не будете судить, разглашать информацию о споре, наказывать, навязывать способ решения спора, Ваша цель помочь договориться о том, как урегулировать конфликт в интересах обеих сторон)
2. Сказать вступительное слово (цель встречи, ход встречи, правила поведения на встрече)
3. Помочь проговорить претензии сторон друг к другу (дать возможность сторонам по очереди сказать друг другу, что их обижает, раздражает, вызывает недовольство) Из-за чего ты обижен на ….? Что Вас рассердило?
5. Помочь сторонам сформировать договоренность (проговорить с каждой стороной сомнения, договориться, как действовать в случае нарушения договоренностей одной из сторон) Итак, вы пришли к соглашению о том, что ….. (проговорить все, о чем стороны договорились)
Заключение соглашения. Фаза 3.
Фаза №3 (определение и утверждение договоренностей)
1. Записать или устно обозначить договоренности (если стороны считают необходимым письменное, однако, устного также достаточно) Ваши договоренности можно оформить письменно
2. Устно прояснить вопросы (эти шаги нужно предпринять вне зависимости от того, нуждаются спорщики в письменном оформлении договоренностей или нет)
Обязательно задайте сторонам вопросы: действительно ли будут решены все проблемы, если стороны выполнять свои обещания? насколько выполнимы пункты соглашения в реальности? как именно поступит каждая из сторон в случае нарушения другой стороной своих обязательств по соглашению
3. Четко определить сроки выполнения. Мы договорились, что Данил (делает то-то к … числу), а Саша ….. к такому-то числу
4. Сформулировать конкретно, что, когда делает каждая сторона. Вы решили, что Данил…. Саша ….
5. Определить срок контрольной встречи. (Возможно, некоторые пункты нужно скорректировать или узнать, что контрольные встречи больше не нужны). Когда мы сможем встретиться еще раз, чтобы убедиться, что проблемы уже нет?
8.Рекомендации педагогам, разрешающих конфликт с помощью медиативных техник.
Чтобы беседа прошла эффективно и не было угрозы нового конфликта в процессе договоренностей, важно в процессе беседы быть максимально непредвзятым и беспристрастным (не выражать своих чувств и эмоций, не высказывать своих соображений по поводу произошедшего), а также:
Не придерживайтесь точки зрения ни одной из сторон участников конфликта, сохраняйте беспристрастность и независимость
Контролируйте процесс, но не придерживайтесь точки зрения ни одной из сторон-участников конфликта
Разъясните сторонам, что уже после разговора проблема разрешится, Вы поможете договориться. Покажите преимущества разрешения проблемы в процессе простого разговора с Вашим участием, перед разбирательствами у директора, в суде, в департаменте и т.д.
Помните, что использование медиативных технологий поможет при урегулировании конфликта между детьми, возможно между ребенком и родителем (конфликта, не осложненного участием множества сторон, наличием множества проблем и претензий). В противном случае, правильнее обратиться за помощью к медиатору, который изучал технологию медиации и владеет навыками поведения в сложных ситуациях, большим арсеналом приемов, несет ответственность.
9.Ситуция. Работа с аудиторией.
Суть конфликта:
Родители (группа детей из класса постоянно обижают ребёнка, прячут портфель, не выпускают из школы, обзываются, из этого у него двойки и т.д.)
(15 мин. на организационные вопросы и обратная связь, 10 м. на медиацию)
Группа делится на три подгруппы: родители (1); родители (2) и медиатор с помощниками. Рассаживаются конфликтующие стороны напротив друг друга, между ними медиатор.
Медиатор имеет право консультироваться с помощниками, в любой момент, когда имеет затруднение. Перед медиатором лежит лист с Этапами медиации.
Начинается медиация – игра
Подведение итогов (Обратная связь) Работа медиатора (классного руководителя, куратора-медиатора)
Вам понравилось участвовать в игре? Что вы чувствуете в данный момент?
1. Что было самым сложным для вас?
2. Что свидетельствовало, по-вашему, что медиация сможет разрешить данный спор?
1. Шамликашвили Ц.А. Азбука медиации. Москва. Пресс, 2012 г.
2. Шамликашвили Ц.А. Медиация как альтернативная процедура урегулирования споров. Москва, 2011г.
3. Восстановительная модель социально-психологической помощи подросткам: Методическое пособие./ Под ред.Тихомировой В.А– М., 2007. – 131 с.
Читайте также: