Этикетные формы общения кратко

Обновлено: 30.06.2024

Прежде, чем приступить к рассмотрению различных видов воспитания этикета, дадим определение понятиям этикет, воспитание.

Правила поведения всегда сопровождали жизнь человека. Как только люди стали жить друг с другом, возникла потребность как-то сосуществовать в мире.

Когда во дворе принимались гости, они получали карточки с правилами, которые обязательно нужно было соблюдать. Эти карточки назывались этикетами, что и привело к распространению термина на многие языки мира.

Понятие этикета

По мнению А.А.Гусейнова, этикет – это манера поведения, правило, которое принято в той или иной культуре.

Обычно этикетом называют комплекс правил поведения, которые прописаны для конкретных ситуаций, опираясь на здравый смысл и рациональность.

О.В.Кубак рассматривает этикет как комплекс правил, которые связаны с внешним поведением человека по отношению к другим людям: их манерой обхождения, способы приветствия или обращения, их поведение в общественных местах, а также их одежда и манеры.

Этикет может быть реализован в процессе общения. Однако нельзя сказать, что любое общение относится к этикету.

Согласно Н.В.Бабиной, этикет – это комплекс черт поведения и приемов, с помощью которых можно выявить и поддержать коммуникативные статусы участвующих в общении людей.

Этикет очень тесно связан с ситуативным контекстом. Выбор того или иного слова, поступка или жеста во многом зависит от специфики текущей ситуации.

Этикетные ситуации появляются во время бытового общения, на праздничных мероприятиях, во время совершения тех или иных традиций и ритуалов, во время разных событий, таких как званный ужин или принятие гостей.

Еще одна точка зрения: этикет – это манера поведения или его форма, которая включает в себя некий свод правил проявления вежливости и уважения к людям, что приняты в той или иной культуре.

Особенностью того, что именуют этикетом, является комплекс принятых в обществе правил, касающихся конкретных ситуаций. Эти правила поведения диктуются здравым смыслом, а также рациональностью.

Этикет обладает высокой практической ценностью. Ведь люди могут, не прилагая особых усилий, применять уже созданные за них шаблоны поведения на разных уровнях общения.

Это позволяет поддерживать хорошие уважительные взаимоотношения и сосредоточиться на решении текущих задач.

Также некоторые рассматривают этикет, как комплекс правил, связанных с поведением человека, которых придерживаются в определенном социальном окружении. В разных социальных кругах используются разные правила этикета.

Как мы находим у В.В.Волиной, этикет устраняет необходимость постоянно принимать решения в отношении того, как же проявить вежливость в разных ситуациях. Этикет содержит множество уже готовых решений, которые можно не раздумывая применить .

В наши дни можно встретить много информации, как можно проявлять этикет в быту, на разных видах службы, в общественном месте, по приходу в гости, во время проведения разных официальных мероприятий.

Человек каждый день оказывается в самых разных социальных ситуациях. И ему гораздо легче будет влиться в любой коллектив, если он будет знать и придерживаться готовых шаблонов поведения для проявления вежливости и учтивости по отношению к тем или иным людям.

Основы этикета очень просты, их может усвоить даже ребенок. Сюда включается культура речи, которая подразумевает хорошую грамотность и стилистику. В речи не должно быть слов, которые принято считать вульгарными, нельзя употреблять нецензурные выражения, нужно избегать слов-паразитов.

Также в повседневный этикет включается вежливость, которая подразумевает привычку здороваться при встрече и прощаться при расставании. Сюда включаются и некоторые слова вежливости, благодарность за оказанные услуги или помощь, пожелания разного рода в отношении здоровья человека, его аппетита и др.

Умение разговаривать, способность поддерживать беседу – все это играет большую роль во время общения с другими людьми. Чтобы стать хорошим собеседником, нужно разбираться в теме разговора, быть способным правильно выражать свои мысли так, чтобы они были интересны слушателю и не выглядели, как нравоучение.

Способность управлять своими негативными эмоциями – еще один важный навык, связанный с хорошими манерами. Уже давно выяснили, что лучший способ победить в себе раздражение – это искренне улыбнуться.

Этикет подразумевает внимание к людям, способность слушать их и оказывать им услуги.

Согласно И.Н. Курочкину, этикет – это перечень правил, связанных с поведением, существующих в конкретной социальной группе.

Это предъявляемые обществом требования к поведению, которые являются системой правил, регулирующих внешнюю сторону отношений между людьми. Эти правила регламентируют способы обращения с людьми, их приветствия, их поведения в общественном месте, их одежду и манеру.

Главная задача этикета – предупредить возникновение конфликтов на межличностном уровне.

Сегодня в ученых кругах интерес к этикету растет. Л.С. Лихачева пишет, что очень многие люди хотели бы овладеть хорошими манерами. Современное общество не теряет интерес к этой теме. Потребность в знании хороших манер усиливается.

Современные научные источники представляют разные аспекты исследования этого культурного явления. Также в них указаны предмет освоения, содержатся многочисленные рекомендации в области образовательного содержания.

Относительно воспитательного и образовательного процессов в дошкольном возрасте этикет обычно рассматривается в связи с развитием у детей поведенческой культуры.

Л.С. Лихачева считает, что этикет – это эффективный способ развивать социально-культурные ценности детей. Можно совместить возрастную периодизацию с этапами индивидуального развития этикетных привычек.

О.И.Максименко подробно описывает последовательность воспитания норм этикета у дошкольников.

Он считает, что жесткой зависимости поэтапности изучения этикета и возрастных особенностей личности не существует. Некоторые дети способны усвоить этикетные нормы раньше других. Дошкольники в пятилетнем возрасте начинают активно усваивать нормы отношений между людьми.

Речевой и неречевой этикет

С.Л.Соловейчик разделяет этикет на две категории: речевой этикет и неречевой этикет.

Речевой этикет также называют вербальным. Он проявляется в словах человека: в его речи, в его манере общаться и приветствовать других, в способности вести беседу, тактично высказывать критические замечания, принимать участие в спорах. От того, как и что мы говорим, во многом зависят наши личностные и деловые контакты.

Неречевой этикет содержит в себе такие действия и поступки, с помощью которых можно проявить искреннее уважение к человеку.

То, какие действия совершает человек, его поведение, а также его манеры характеризуют личность человека. Это показывает, насколько он воспитан и владеет ли он культурой поведения. Или же он неподготовлен к жизни в обществе.

Виды этикетного поведения

А.Портянкина выделяет четыре вида в этикетном поведении:

Вербальный этикет, которые затрагивает способы приветствовать людей, формы знакомства, умение поздравлять, желать что-либо, выражать благодарность, извиняться. Также сюда включаются способы просить о чем-либо, приглашать людей, просить или давать совет, делать предложение, утешать человека, проявлять к нему сочувствие, выражать искреннее соболезнование, давать комплименты, одобрять людей. Сюда включатся также манеры разговора с людьми, искусство поддерживать беседу.
Жесты человека и его мимика. В разных народах есть разные способы приветствовать людей с помощью жестов. Также жестами люди прощаются, выражают свое согласие или отрицание, они показывают свое удивление. Жесты при этом бывают разные: они могут иметь торжественный характер, нейтральный или фамильярный характер. То, как человек выражает свои эмоции с помощью жестов и мимики, свидетельствует о его уровне овладения этикетом.
Организация пространства. Очень многое значит в этикете то, как расположены друг к другу собеседники. Выбор дистанции, наличие физического контакта – это свидетельствует о тех или иных отношениях. В каждом доме есть более или менее почетные места. Нужно знать это и придерживаться этих правил. Также определенные позы могут быть допустимыми или недопустимыми в тех или иных ситуациях.
Атрибутика. Это прежде всего то, как человек одет, имеет ли он украшения, носит ли головной убор, какие дарит подарки: цветы, открытки или визитные карточки.

Чтобы внедрить этикет в жизнь человека, нужно иметь в виду наличие нескольких аспектов.

Первый аспект связан с тем, что в обществе нужно создать такие условия, в которых этикетность выглядела бы как эталон правильного социального поведения. Все члены общества должны стремиться придерживаться этого образца, независимо от того, в какой ситуации они находятся.

В таком случае этикет, который создается для совершенствования межличностных отношений, начинает положительно влиять на эти отношения, помогает выстраивать общение, которое было бы ориентировано на личности людей.

Все участники такого общения должны ориентироваться друг на друга и получать положительные эмоции от общения.

В работах С.В.Конкевич говорится, что благодаря тому, что правила этикета будут соблюдаться даже в сложных обстоятельствах, когда люди спорят, это поможет решить ситуацию достойно, даже если оба участника общения испытывают волнение и не согласны друг с другом. Они все равно стремятся быть друг для друга приятным собеседником.

О том, как многое значит этикет, и в чем он заключается, написано в разных книгах. Его преподают во многих учебных заведениях. Сегодня он является предметом для научных исследований.

Мы использовали исследования М.В. Остроуховой, К.А. Бабич, Л.В. Филипповой и др.

Этика включает в себя технологию поведения, делает более высоким культуру поведения человека в разных сферах деятельности.

Еще один аспект заключается в том, что этикет с детства необходимо воспитывать, обучая ему подрастающее поколение.

В широком смысле под воспитанием понимают передачу от поколения к поколению знаний, умений, навыков социального поведения, нравственных норм, т.е. накопленного человечеством опыта, духовного наследия.

Так как мы работаем над проблемами воспитания этикета у детей, то для педагогов, работающих в дошкольной системе образования необходимо разработать систему обучения этикету. Сегодня есть ряд научных исследований, которые позволяют изучить это направление.

Также для изучения темы воспитания у детей повседневного этикета нужно обратиться к трудам психологов и педагогов на тему воспитания культуры поведения, а также на тему организации процесса воспитания. Это работы таких ученых, как Т.А. Марковой, Д.Б. Элькониной, С.В. Петериной, И.В. Сушковой и других.

Повседневный этикет

Повседневный этикет основан на нравственных и моральных нормах, а также он затрагивает формальные организационные вопросы. Прежде всего, он содержит в себе нравственное содержание, делает более крепким моральное состояние общества, на практике отражает в поведении человека его нормы морали.

Можно сказать, что повседневный этикет подразумевает определенную технику поведения, которая позволяет демонстрировать нравственное отношение к окружающим людям.

Внешняя сторона повседневного этикета заключается в том, как личность проявляет уважение к другим людям, доброжелательное к ним отношение. Это связано с тем, как он выполняет общепринятые нормы поведения. Человек через конкретные поведенческие формы пытается выразить свое уважение и нравственное отношение.

Когда мы говорим о проявлении доброжелательности и любви, а также об уважении, мы подразумеваем нравственные отношения и качества личности. Как только мы задумываемся о том, как внешне показать свое нравственное отношение, мы обращаемся к нормам повседневного этикета.

С помощью повседневного этикета можно достичь порядка и гармонии. Через этикет проявляется не только нравственная, но и эстетическая сторона жизни.

Социум выдвигает требования к своим членам, которые заключаются в том, чтобы те поддерживались общепринятых норм морали, а также учитывали имеющиеся в нем идеалы красоты.

Важно с помощью своего поведения вызывать позитивные эмоции и развивать тем самым эстетическое развитие общества, формировать его эстетику чувств.

Формы этикета

Этикет может принимать разные формы:

В литературных источниках этикет часто называют служебным, хотя на самом деле было бы точнее назвать его частью делового этикета.

Этикет в тех или иных ситуациях называют ситуативным. Он подразумевает четкое выполнение правил, которые касаются той или иной организации.

Например, веками утверждены нормы поведения в библиотеках, в театрах, на банкетах или в ресторанах. Эти правила этикета носят консервативный характер, важно их соблюдать максимально точно.

Церемониал – это очень строгое выполнение тех или иных формальностей. Это может касаться различных традиций. Обычно церемониал затрагивает отношения между разными государствами.

Составляются даже специальные документы, которые строго прописывают правила этикета, также есть те, кто наблюдает за его соблюдением.

Как только взаимодействовать друг с другом начинают стороны, которые имеют неравные положения по тому или иному фактору, возникают этикетные ситуации.

Во время праздников люди соблюдают карнавальный этикет. Он позволяет нарушать некоторые повседневные этикетные нормы.

Служебный этикет – это комплекс правил, которые приняты в конкретной сфере услуг, в организации или другом учреждении.

Деловой же этикет –это система деловых отношений, которая содержит в себе определенные требования к деловым людям, субординацию, соблюдение определенных ритуалов, а также их манеру поведения.

Повседневный этикет затрагивает повседневные стороны жизни людей, когда они находятся дома, в общественном месте, на работе.

В цивилизованном обществе существуют определенные стандарты поведения, сформированные с течением времени. Следование поведенческим нормам показывает уровень воспитанности и образованности человека, повышает его авторитет и формирует положительное впечатление в глазах собеседника.

Это понятие включает в себя вежливость , умение красиво говорить и одеваться, а также навык правильного поведения в обществе. Все виды этикета имеют свои особенности, но строятся на уважении, терпении, культуре.

Виды речевого этикета

Культура разговора включает в себя способность свободно говорить без лексических, фонетических и стилистических ошибок и слов-паразитов, грамотно излагать свои мысли. Общение на основе речевого этикета имеет несколько принципов:

вежливая, доброжелательная интонация;
отсутствие нецензурной брани, просторечных выражений;
четкое произношение слов (никаких "Пасиба" вместо "Спасибо") и правильное ударение;
способность вести диалог, не превращая его в монолог и не перебивая собеседника;
уместное использование в речи фразеологических и иных оборотов, соответствующих тематике разговора.

Виды делового этикета

Правила приличия для должностных лиц при выполнении служебных обязанностей, в том числе во время официальных событий, включают в себя общую культуру, а также строгое соблюдение протокола мероприятия, четкое соответствие одежды дресс-коду либо деловому стилю, когда не оговаривалось иное.

Навыки делового общения - это целая наука, познаваемая человеком самостоятельно во время участия в публичных мероприятиях; должностные лица во время начала свей карьеры также могут быть направлены на специализированные курсы по данной тематике.

Виды деловой переписки

Использование в письменной речи официально-делового стиля, корректное общение, обращение к собеседнику исключительно на "Вы" и по полному имени, вежливость, уважение и тактичность, особенно при решении спорных ситуаций, - основные моменты деловой переписки.

Столовый этикет

Свод правил, которым необходимо подчиняться во время трапезы вне зависимости от места - дома или в ресторане:

умелое и уверенное использование столовых приборов;
табу на беседу с набитым ртом;
чавкать и прихлебывать за столом недопустимо;
запрещена критика предложенных блюд, даже если они не пришлись по вкусу;
выбор темы для беседы во время принятия пищи должен быть ориентирован на всех сидящих за столом; следует избегать "острых" тем, которые могут вызвать негативную реакцию и спор.

Праздничный этикет

Это нормы поведения на различных мероприятиях, в общественных местах, к примеру, в театре , на концерте. Опоздания не приемлемы, разве что под воздействием форс-мажорных обстоятельств. Важен правильный выбор гардероба: неуместны мини для похода на выставку или пышное платье на семейном торжестве в узком кругу.

Доброжелательность и учтивость по отношению к остальным посетителям обязательны. Во время концерта не принято употреблять напитки или продукты, в отличие от кино.

Религиозный этикет

Основан на правилах посещения храма, мечети и пр. в зависимости от вероисповедания; действует во время экскурсий в святые места, в том числе относящиеся к иной религии.

Повседневный этикет

Наиболее обширная область поведенческих условий, которыми культурный человек руководствуется в обычной жизни. Основные моменты известны каждому: уступать место в общественном транспорте , здороваться и прощаться, не позволять себе переходить на крик в общественном месте. Считается неприличным приходить в гости без предупреждения.

Выделяют 3 типа общения с незнакомыми людьми:

безличное;
официальное;
неофициальное.

Виды служебного этикета

Представляет собой умение взаимодействовать в рабочей обстановке и делится на три небольших группы: общение с подчиненными, с коллегами и с партнерами. Внешний вид служащих имеет решающее значение.

Даже если в компании нет строгого дресс-кода, нельзя находиться на рабочем месте в короткой юбке или шортах. Само собой, что одежда и обувь должны быть чистыми. а внешний вид - опрятным.

Свадебный этикет

Касается как самих молодоженов, так и гостей. Неприлично интересоваться стоимостью торжества и сколько подарили денег, сроками ожидания пополнения в семье, а также вспоминать добрачные случаи из жизни пары, если это может обидеть или оскорбить их чувства; табу накладывается и на тему первой брачной ночи.

Сегодня на свадьбу принято делать финансовые подарки (подаренную другими гостями сумму уточнять крайне неприлично), поэтому при желании подарить пылесос или утюг желательно проконсультироваться с самими молодыми во избежание неловкой ситуации.

Воинский этикет

Узкоспециальный тип взаимоотношений между людьми, который используется в Вооруженных Силах и основан на армейском уставе. Безупречность внешнего вида военных , краткость и четкость повествования - основа военного этикета.

Придворный этикет

Эти правила неукоснительно соблюдаются в странах с монархической формой правления и являются одними из самых строгих. Они сформированы многолетней историей , но трансформируется с течением времени, подстраиваясь под современность.

Скромность в одежде, запрет прикасаться к членам королевской семьи, если они первыми не протягивают руку, подчеркнутая вежливость в общении - вот несколько принципов поведения при дворе.

Виды этикета для детей

Детский возраст - не повод пренебрегать элементарными правилами приличия. Умение вести себя на людях с младенчества станет прекрасной основой культурных навыков в более позднем возрасте. Начинать следует с малого: не показывать пальцем, уважать старших, беречь животных и знать элементарные "волшебные" слова - это тот минимум, который ребенок должен освоить еще в дошкольном возрасте.

Обычно освоение такого этикета для детей не является затруднительным, особенно если перед глазами положительный пример родителей.

Этикет телефонного разговора

Использование телефона, особенно мобильного, значительно упрощает жизнь современного человека. Но и здесь есть важные нюансы, на которые стоит обратить внимание во время телефонной беседы: поднятие трубки не позднее четвертого гудка покажет собеседнику, насколько он важен; недопустимо отвлекаться на посторонние дела, не положив трубку.

Разговор заканчивает инициатор разговора; он же должен перезвонить при внезапном обрыве соединения.

Этикет электронной почты

Общение с помощью электронных писем предполагает обязательное указание темы письма (для этого интерфейсом электронного почтового ящика предусмотрено специальное поле); здесь действуют нормы деловой переписки.

Заканчивать электронное письмо принято фразой: "С уважением", далее указываются Ф.И.О. и должность (если письмо касается работы).

Виды современного этикета

Воспитанный человек уважает себя и общество (как в целом, так и каждого его члена). Сегодня поведение должно быть основано на гуманном отношении к окружающим, эстетике (ковыряться в носу в общественном месте некрасиво), целесообразности собственных действий (сначала выпускаем выходящих из помещения, затем проходим внутрь) и следовании народным традициям (здороваться в магазине и благодарить за оказанную услугу - норма).

Освоение основных принципов современного этикета не вызывает затруднений, когда человек воспринимает окружающих равными себе и относится к ним так, какое отношение желает получить к себе.

Знать правила - не значит быть культурным человеком. Правильное применение знаний на практике, умение на автомате использовать их и избегать конфликтных ситуаций - залог того, что вы оставите о себе приятное впечатление, что положительно кажется на вашем имидже .

Этикет делового общения - это совокупность нравственных правил, норм, представлений, регулирующих отношения, а также поведение индивидов в совместной производственной деятельности. Этикет делового общения является необходимой частью жизни человека, а также важнейшим видом отношений с другими индивидами.

Главными регуляторами отношений являются этические нормы, в которых выражаются представления о зле и добре, несправедливости и справедливости в поступках людей. Общаясь со своим начальником, подчиненными, коллегами, человек стихийно или сознательно опирается на этикет делового общения. В зависимости от понимания моральных норм, содержания и степени этикета, индивид может сделать деловое общение эффективным, решить поставленные задачи, достигнуть цели или наоборот, сделать его невозможным.

Этикет в переводе с французского языка означает совокупность правил поведения, которые касаются людей (форм обращения, поведения в общественных местах, обхождения с окружающими, приветствия, одежда, манера).

Этикет делового общения проявляется на различных уровнях социальной системы, а также в разных формах. Участники делового общения находятся в официальных статусах и нацелены на достижение конкретных задач. Его отличительной чертой является отсутствие самодовлеющего значения, поскольку этикет делового общения не выступает самоцелью, а непосредственно служит средством в достижении других целей. В рыночных отношениях - это получение максимальной прибыли.

Речевой этикет в деловом общении

Особенность делового общения обусловливается тем, что она возникает по поводу или на основе определенного вида деятельности, которая связана с производством, например, делового эффекта или продукта. Стороны делового общения при этом выступают в официальных (формальных) статусах, которые определяют необходимые нормы и стандарты (в том числе и этические) поведения людей. Спецификой делового общения выступает регламент, выражающийся в подчинении установленным ограничениям, культурным и национальным традициям, этическим профессиональным принципам.

Деловой этикет состоит из правил: нормы (горизонтальные), действующие между членами коллектива, а также наставления (вертикальные), характерные для руководителя и подчиненного.

Общим требованием речевого этикета в деловом общении считается приветливое, а также предупредительное отношение ко всем сотрудникам, партнерам, независимо от антипатий и симпатий. Регламентированность делового взаимодействия отмечается во внимании к речи.

Речевой этикет в деловом общении предполагает установление контакта между людьми, обмен определенной информацией для построения совместной деятельности, сотрудничество.

Выделяют следующие этапы в деловом общении:

установление контакта, включающее знакомство, а также понимание другого человека;

ориентировка в происходящей ситуации общения, а также ее осмысление с паузами;

обсуждение проблемы;

решение проблемы;

выход из контакта (завершение).

В деловом общении речевой этикет представляет собой совокупность речевых этикетных средств, а также определенные правила их использования в различных ситуациях.

Этикет делового общения включает следующие важные моменты:

на деловые встречи нельзя опаздывать;

прием гостей предусматривает тщательную подготовку (разработка плана переговоров, обсуждение с коллегами);

соответствующий строгий внешний вид;

важно перед встречей собрать информацию о тех, с кем встречаетесь, продумать все интересующие вопросы.

Этикет и протокол делового общения

Протокол включает в себя приветствие, представление, обращение, а также рукопожатие. Если участники еще не знакомы, то следует представиться. Первым по протоколу делового общения представляется руководитель принимающей стороны, далее глава среди гостей. Затем они представляют остальных сотрудников. Если прибыла многочисленная делегация, то избегают поименного представления, представив списки участников, где указаны участники по имени и должности.

На деловой встрече младшего по должности всегда представляют старшему, пол роли не играет; если ранее приходилось встречаться с партнером, то еще раз необходимо представиться. Если кто-то не представился, можно смело его об этом спросить, однако повторно не спрашивайте. Необходимо запоминать сразу имена, чтобы не было неловких ситуаций. Рукопожатие на деловой встрече используют в знак заключения соглашения, а также его используют сразу после слов приветствия. При представлении вас другому человеку, он первым протягивает вам руку. Рукопожатие делают правой рукой, если она занята, подают левую, но предварительно извинившись.

Инициатива рукопожатия исходит от старшего по возрасту и от того, у кого выше занимаемое положение. За женщиной отдается право решать: подавать ей руку или нет. По этикету она первая подает руку для приветствия. Подойдя к группе и обменявшись рукопожатием с одним из членов, необходимо это же сделать со всеми. Устным приветствием ограничиваются, если группа многочисленная. Если на протянутую для рукопожатия руку не ответить рукопожатием, то это расценивается, как оскорбление.

Этика и этикет делового общения

Этика - философская наука, предметом изучения которой является мораль. Практическое значение этики отмечается в сфере человеческого общения, а общение людей является важной составляющей в процессе совместной деятельности. Совместная деятельность людей по отношению к нравственности не может быть нейтральной. Соблюдение этикета делового общения является важнейшей составляющей, которая определит успех в бизнесе и в предпринимательской деятельности, продвижение по службе. Психологи отмечают, что успехи в финансовых делах или в технической сфере на пятнадцать процентов зависят от профессионализма и на восемьдесят пять процентов от умения вести деловое общение.

Джен Ягер доктор социологических наук отмечает шесть принципов делового этикета:

Пунктуальность, выполнение своевременно работы;
Конфиденциальность (хранение секретов корпорации или личной жизни сослуживцев, результатов сделки);
Приветливость, любезность, доброжелательность в любой ситуации; проявление внимания к окружающим (к сослуживцам, начальнику, подчиненным);
Уважение мнения, критики, а также советов коллег, подчиненных и начальства (когда выражают сомнение к качеству вашей работы, покажите, что вы цените опыт и соображения других людей);
Соответствие дресс-коду - кодексу одежды;
Контроль своей речи, отсутствие бранных слов в речи.

Этика и этикет делового общения должны строиться на моральных качествах личности, а также категориях этики: правдивость, честность, великодушие, скромность, достоинство, долг, совесть, честь, придающих деловым отношениям нравственный характер.

Этикет бизнес - встречи во время обеда включает следующие моменты:

назначение встречи в офисе или ресторане недалеко от офиса приглашенного;

инициатор встречи заказывает столик;

важно заранее осведомиться о вкусах, а также предпочтениях участников обеда;

если гастрономических предпочтений вы не знаете, то узнайте меню ресторана: насколько богат выбор мясных и овощных блюд;

столик заказывается в некурящем зале;

инициатор встречи приходит в ресторан на 15 минут раньше;

выбор блюд ограничивается знакомыми яствами;

если встреча назначена в офисе, то ее проводят в конференц-зале или переговорной комнате;

такой обед обслуживает заказанный персонал;

главной целью обеда является деловой разговор, который начинают с общих фраз, постепенно переходя к теме;

на этой неформальной встрече уместны будут шутки, затрагивание отвлеченных тем, но обязательна корректность и тактичность во всем.

Телефонный этикет в деловом общении

Во время телефонных переговоров этикет в речи играет существенное значение, поскольку собеседник не видит, а только слышит вас. Важно следить за громкостью речи, за отчетливостью, за скоростью, а также соблюдать следующие правила: на звонок следует отвечать не позднее 3 гудка. В том случае, если звоните сами, то кладите трубку не ранее 5 гудка.

В начале разговора должно прозвучать приветствие. Перед началом разговора, осведомитесь, удобно ли сейчас общаться собеседнику. В случае отказа уточните, когда можно перезвонить. Заканчивает разговор, а также перезванивает после прерывания телефонного звонка инициатор. Если ваш звонок от имени третьего лица, например, вы - секретарь, то назовите от имени какой компании вы звоните и сжато изложите тему предстоящего разговора. Если вы сами третье лицо и вас просят соединить, уточните цель разговора.

Все личные звонки осуществляйте в нерабочее время. Обещали перезвонить - обязательно перезвоните. Следите за своим тоном в голосе, не жуйте во время разговора. Давайте возможность собеседнику самому завершить свою речь. Перекрестно с другими людьми не разговаривайте во время телефонных переговоров. Если плохого качества связь, то правильно будет продолжить разговор через некоторое время. В этом случае любая из сторон может выступить инициатором завершения звонка.

Правила этикета в современном обществе кажутся уже не такими строгими, как в прошлом. Кроме того, определенные общественные процессы, которые происходили в наше время, не могли на них не повлиять. Сегодня тот, кто собирается оплатить даме счет в ресторане, должен крепко задуматься о том, не покажется ли ей оскорбительным этот жест. А, с появлениям соцсетей, правила этикета появились и в этом пространстве. Некоторые основы взаимодействия с обществом пошатнулись, какие-то больше совсем не актуальны. Есть и новые нормы, которые только начинают укореняться в нашем сознании. Поговорим о правилах этикета, которые актуальны сегодня.

Правила этикета при знакомстве и общении

Правила этикета за столом

Правила делового этикета

Приветствие при знакомстве с коллегами или партнерами по работе — это рукопожатие.
Соблюдайте дресс-код компании, а при его отсутствии не приходите на работу в слишком откровенных, экзотических или пляжных нарядах.
Общайтесь сдержанно и не затрагивайте личные темы в общении с коллегами по работе во время делового общения. Не принято посвящать тех, кто с вами сотрудничает, в перипетии вашей личной жизни или проблем со здоровьем.
Не обсуждайте свой уровень заработной платы или руководство с коллегами.
На совещании не стоит класть на стол смартфон или отвлекаться от речи выступающего.
Уважайте рабочее время коллег, старайтесь придерживаться заранее оговоренных сроков, предупреждать и извиняться, если что-то пошло не так.
Если вы получили срочное письмо, которое потребует у вас времени для ответа или решения проблемы, предупредите об этом отправителя и скажите, в какой срок сможете разобраться в ситуации.
Не начинайте без предупреждения видеозвонки, особенно, если ваш коллега работает из дома.

Правила этикета в театре, музее и других общественных местах

Правила этикета в интернете

Главное правило этикета в современном обществе: люди заслуживают того же отношения, которого вы ждете от них к себе. Если вы будете скромны и доброжелательны, уместны в любой обстановке и станете задумываться, не причиняете ли неудобства другим людям, никто не сочтет вас невежливым.

Читайте также: