Обратная связь краткое содержание
Обновлено: 04.07.2024
Как использовать обратную связь не только для развития, но и для вдохновения, поддержки и выстраивания открытых доверительных отношений?
Однако обратная связь — это великолепный инструмент не только для развития, но и для вдохновения, поддержки и выстраивания открытых доверительных отношений. Забегая вперед, отмечу, что развивающую обратную связь имеет смысл давать только тогда, когда человек или компания готовы расти и запрос исходит от оцениваемого, а не от оценивающего. В противном случае это, как минимум, пустое сотрясание воздуха, как максимум — провокация конфликта.
Давайте для начала вспомним, какая бывает обратная связь. Да, именно вспомним, потому что каждый день мы с вами используем этот инструмент, осознанно или не очень, в коммуникации с коллегами, подчиненными, детьми, супругами и друзьями. Ведь даже небольшой комплимент и улыбка в ответ на шутку — это уже обратная связь, так как содержит в себе вашу оценку, выраженную вербально или невербально. Возможно, вы удивитесь, но тишина в ответ на приветствие и явное намеренное игнорирование — это тоже обратная связь.
Итак, какой же может быть обратная связь?
При этом негативная и критикующая обратная связь может быть очень хорошим инструментом для развития сотрудников. Но только в том случае, если сотрудник запрашивает эту обратную связь, то есть заявляет, что он готов развиваться и работать над собой.
Казалось бы, мы даем обратную связь с какой-то целью. Но эти цели могут быть очень разными. Например, бывает критика ради критики, выплеск негативной эмоции. Очень рекомендую задавать себе вопросы перед тем, как дать обратную связь:
- Зачем я это делаю?
- Что я хочу этой обратной связью изменить или сохранить?
- Это изменит ситуацию, или я уверен/а, что изменения невозможны?
Мы все живые люди и подвластны эмоциям и сиюминутным порывам. В работе с подчиненными, коллегами и руководством, да и в личной жизни, осознанность зачастую играет ключевую роль — умение вовремя остановиться, не провоцировать конфликт и решать вопросы конструктивно дорого стоит.
Для того чтобы обратная связь изменяла поведение, необходимо выбрать правильное место и время:
- человек должен быть готов к развитию;
- обратная связь — это всего лишь ваше мнение, даже если оно касается вашего подчиненного или близкого человека;
- обратная связь — вещь очень интимная, особенно та, которая каким-либо образом может затронуть честолюбие человека.
Поэтому важно давать обратную связь с глазу на глаз, без свидетелей. И, желательно, конкретно и дозированно. Поток сознания, включающий в себя все накопленные обиды, будет либо полностью проигнорирован, либо будет воспринята лишь малая крупица того, что вы хотели донести. Поэтому рекомендую отслеживать, своевременная и сбалансированная ли ваша обратная связь.
Конечно, вы можете выдать сразу полный список, но тогда в лучшем случае сотрудник выберет зону развития на свой вкус, то есть тот пункт, с которым согласен более всего, а в худшем — решит, что вы к нему придираетесь.
Для сотрудников давать обратную связь руководству или компании в целом должно быть безопасно — поэтому наиболее логично использование инструментов анонимной обратной связи.
Какими инструментами стоить пользоваться для того, чтобы обратная связь была безопасной, конструктивной и развивающей? Мы активно используем опросы. Например, ежегодно спрашиваем коллег о преимуществах и областях развития компании, а после каждого вводного курса и внутренней конференции собираем обратную связь о прошедшем мероприятии.
Здесь очень важно соблюдать несколько условий:
- объяснять коллегам, зачем это нужно — компании в целом и самим сотрудникам;
- делать опрос безопасным, т.е. анонимным;
- рассказывать, какие в итоге планы и действия последуют.
Самое важное в работе с ответами — отделять зерна от плевел. Да, для некоторых людей возможность высказаться сама по себе — инструмент повышения лояльности. Но все-таки большинству важно понимать, что они способны что-то изменить и на что-либо повлиять, поэтому крайне важно озвучить результаты опроса и показать не на словах, а на делах, что изменилось.
Осознав ошибку, в этом году мы рассказали и о данных, полученных в процессах опроса, и о целях и планах, составленных на основе полученной обратной связи. А многие области для развития, отмеченные сотрудниками в опросе удовлетворенности, уже улучшили. Очень надеемся, что вовлеченность в следующем году будет выше.
На мой субъективный взгляд, в любых опросах, будь то 360 градусов или опрос вовлеченности, самое ценное — это вопросы в свободной форме. Например, классическое трио:
- что компании/сотруднику стоит продолжать делать?
- что компании/сотруднику стоит перестать делать?
- что компании/сотруднику стоит начать делать?
Довольно часто к ней добавляют еще одну строку H — help, потребность в помощи, той самой помощи, которая абсолютно бессмысленна до наступления принятия. Кстати, знание этой модели полезно и при восприятии обратной связи, оно позволяет не застрять на первых двух стадиях.
Итак, обратная связь — прекрасный инструмент для развития сотрудников, для внедрения улучшений в компании, для выстраивания доверительных отношений и, как следствие, повышения лояльности. Главное — пользоваться этим инструментом грамотно и осознанно, именно тогда он принесет много пользы.
Обратная связь – это простой и мощный инструмент выстраивания вдохновляющих доверительных отношений. Все люди неосознанно используют обратную связь при коммуникации друг с другом. За примерами далеко ходить не надо, простая улыбка, нахмуренное лицо или игнорирование в ответ на комплимент или шутку – это невербальная обратная связь, выражающая вашу оценку.
Обратная связь очень важна в управлении персоналом. Это эффективный инструмент развития и мотивации сотрудников, контроля управленческих решений, сбора разных точек зрения.
Что такое обратная связь
Обратная связь – это реакция на какие-либо действия сотрудника или событие, ставшее результатом его активности. Это мощный инструмент коррекции действий работников, позволяющий достигать поставленных целей и повышать эффективность.
Для чего нужна обратная связь? Можно ли руководителю обойтись без обратной связи? Теоретически можно, но на практике неизбежны серьезные проблемы. В отсутствие обратной связи сотрудник будет выполнять работу так, как у него получается. Он набирается опыта в процессе, но теряет время, а конечный результат может быть далек от ожидаемого.
Обратная связь – эффективный способ мотивации и вдохновения. Руководитель может дать сотруднику уверенность в правильности его действий, нацелить на развитие.
Обратная связь необходима для получения актуальной объективной информации обо всех процессах, происходящих в компании. Чтобы быть эффективным, руководителю необходимо регулярно задавать вопросы и получать обратную связь у сотрудников подразделения, руководителей смежных отделов, вышестоящего руководства.
Продолжение успешной комедии "Громкая связь" от "Квартета И" на больших экранах! Компания из семи друзей снова собирается вместе, чтобы отпраздновать Новый год. В канун праздника герои решают сыграть в простую игру на честность, но они даже не подозревают, какие сюрпризы подготовила им новогодняя ночь!
Сюжет фильма "Обратная связь" разворачивается через полтора года после событий "Громкой связи". Очевидно, что за это время в жизни героев должны были произойти какие-то изменения, появиться новые проблемы, переживания и радости.
Наши персонажи выросли, каждый переживает какой-то кризис, – рассказывает Леонид Барац. – У Славиного персонажа Бориса проблема в отсутствии статуса и в ощущении себя средним, а может даже неудавшимся человеком. У моего героя Вадима проблема в том, что он начал стареть, и при молодой жене пытается как-то сохранить бодрость. И все эти попытки только больше подчеркивают невозможность вернуть молодость.
Анастасия Уколова отмечает:
Прошло некоторое время, моя героиня повзрослела, у нее изменилось отношение к ее мужу. Катя теперь совершенно другими глазами смотрит на свои отношения. Ей уже что-то не нравится. Она больше не та влюбленная девочка, которая за всеми бегает и хочет, чтобы ее приняли. Катя имеет свою точку зрения и влилась в женский круг общения. Конечно, это результат того, что прошло какое-то время, поэтому в ситуациях, которые происходят в новом фильме, она ведет себя совершенно по-другому.
Мария Миронова также рассказывает о своей героине:
Мне кажется, в первой части моя героиня Ева была несколько загадочной, эдакой барышней, несмотря на то, что она психолог, и вела всю эту игру. А во второй части раскрывается ее характер, как и характер всех персонажей. Вскрываются ее проблемы, в том числе и внутренние.
Камиль Ларин продолжает:
Какие-то изъяны или недостатки всплывут в каждом персонаже. Мой герой Лев тоже уже не тот, каким он был в первой части. Вернее тот, но какие-то свои черты здесь он уже проявляет в другой степени.
Александр Демидов отмечает:
В "Обратной связи" мой персонаж Дима поясняет, что свою проблему, из-за которой он уже много лет встречает Новый год без девушки. Так что в фильме изменился мой костюм, который сделал моего героя еще более мешковатым.
Ирина Горбачева о своей героине говорит так:
Алина стала мягче, но и контрастнее. Из-за той ситуации, которая сложилась в ее семье и продолжается уже некоторое время, она ушла в себя, спряталась в панцирь. Потому что эту тему, которая по сюжету раскрывается, не принято вообще обсуждать даже внутри семьи, не говоря уже о вынесении за ее пределы.
Режиссер Алексей Нужный сказал несколько слов о смыслах, которые закладывал в новый фильм:
На этот раз я хотел углубить героев фильма и вытащить из них новые скрытые болевые раны. Поэтому "Обратная связь" – это не просто веселая новогодняя комедия с игристым шампанским и оливье. "В духовке зрителя ждет секретное блюдо". В "Обратной связи" персонаж Маши Мироновой Ева придумала новую тему для игры — записки "Никогда больше не. ". Каждый участник игры должен написать записку про своего друга, чтобы он хотел в нем изменить. Например, жена пишет своему мужу: "Дорогой Толик, никогда больше не брызгай зубной пастой на зеркало, мне надоело его отмывать каждое утро". Затем эти записки зачитываются при всех и обсуждаются. Мы играли в эту игру на съемочной площадке с Ирой Горбачевой, Камилем Лариным и Настей Уколовой. Очень сильно смеялись. Обратная связь была остроумной, тонкой и искренней. Никто не обиделся. Или не подал виду. Скажу за себя — я кайфанул!
Боб Шоу - Обратная связь краткое содержание
Обратная связь - читать онлайн бесплатно полную версию (весь текст целиком)
Нельзя сказать, что в работе Хэнка Рипли не было места творчеству. То, чем он занимался по пятницам, начиная, с девяти вечера, иначе как творчеством не назовешь. К тому, времени он принимал стаканчик, и ему открывались живительные перспективы благотворного двухдневного безделья. С другой стороны, еще ярки были в памяти все подробности рабочей недели. Искусство подбора этих подробностей для отчета и являлось, по мнению Рипли, единственной причиной, по которой он оставался в штате и получал за свое творчество зарплату. Более двух лет в региональной конторе в Ванкувере читали - и видимо, тем и довольствовались - обстоятельные рассказы о сделках, которые вот-вот состоятся или только что сорвались из-за некой врожденной несовместимости компьютеров "Логикон" с потребностями заказчика. Эти отчеты нельзя было назвать чистым вымыслом - Рипли никогда не приводил имени потенциального клиента, если, только не беседовал с ним на самом деле. Они просто предназначались для сокрытия того факта, что способность Хэнка Рипли к продаже компьютеров практически равнялась нулю.
За несколько минут до девяти портативная пишущая машинка уже стояла на столе рядом с пачкой сигарет и стаканчиком "Четырех роз". Хэнк глядел в потолок, ожидая вдохновения, когда у двери неожиданно позвонили. Предстоящая работа была чересчур важной, и он решил не отвлекаться. Временами Рипли испытывал угрызения совести - во всей Канаде не было худшего торговца компьютерами, однако утешал себя мыслью о том, что приносит пользу иного характера. Любой ванкуверский умник, взявший на себя труд заглянуть в дело Рипли, нашел бы подробное описание самых разных причин, по которым продукция "Логикона" не соответствует требованиям клиентов. Конечно, тот же умник мог бы задуматься, почему столь тщательное вскрытие недостатков происходит именно в захудалом уголке Альберты; но тем не менее урок из того можно было извлечь.
Воображение Рипли сплетало тончайшие сети, и тут вновь раздался настойчивый звонок. Шипя от досады, Хэнк открыл дверь и увидел перед собой пятидесятилетнего мужчину в роскошном деловом костюме, в его руке матово поблескивал чемоданчик.
- Мистер Рипли? - произнес посетитель. - Прошу извинить за беспокойство.
- Страхование? - нетерпеливо спросил Рипли. - У меня уже все застраховано. К тому же мне некогда.
- Нет, я не страховой агент.
- Я твердо придерживаюсь своей веры, - солгал Рипли. Так что вряд ли стоит.
- Вы меня не поняли. - Посетитель улыбнулся. - Я желаю купить компьютер.
Рипли машинально распахнул дверь и проследовал за гостем в комнату, глядя в его курчавый у ворота затылок. Рипли был убежден, что у всех богатых и могущественных людей непременно должны расти черные вьющиеся волосы. Хэнк ощутил новое непривычное чувство - кажется, повезло.
- Меня зовут Мервин Парр.
Посетитель бросил чемоданчик на стул и со странным удовлетворением осмотрел нехитрую обстановку.
- Крайне приятно, - залебезил Рипли. - Присаживайтесь, пожалуйста. Прошу, пейте.
- Я не прикасаюсь к алкоголю. Но вы не смущайтесь, великодушно сказал Парр.
- Нет, благодарю, я тоже не пью. - Рипли судорожно поднял стаканчик, но сообразив, что делает не то, быстро опустил его на стол; потом вытащил сигарету и закурил.
Парр снисходительно наблюдал за ним.
- Вы, вероятно, удивлены моим приходом?
- Нет-нет, что вы! Впрочем. да. Может быть, лучше было бы прийти в вашу контору и продемонстрировать возможности "Логикона" в рабочие часы.
- Моя контора находится в Ред-Дир.
- А. - Рипли почувствовал, что удача ускользает. Это, если не ошибаюсь, к северу от Калгари? В таком случае вам следует связаться с нашим агентом по центральной Альберте.
- Я не хочу связываться с агентом по центральной Альберте, мистер Рипли. Я хочу купить компьютер у вас.
Что-то в зычном голосе, посетителя напоминало Хэнку о детстве.
- Ваша компания ничего не узнает. Я собираюсь использовать фиктивный адрес здесь, в Летбридже.
- Понимаю. - ошарашено пробормотал Рипли.
Парр громко рассмеялся.
- Прошу простить меня, мистер Рипли, за глупые игры в таинственность. Я преподаю в Новом университете Западной Канады. Мой факультет хочет приобрести компьютер для социологического обследования в Ред-Дир.
- И все же, почему вы обратились ко мне?
- Очень просто. Здесь, в южной части, вы работаете один, а обследование должно проводиться в обстановке строжайшей секретности, иначе результата теряют всякую научную ценность. Если бы я связался с большой конторой, рана или поздно пошли бы слухи. Теперь ясно, почему я. почему мы предпочли иметь дело с вами?
- А как же техническое обслуживание?
- Полагаю, мистер Рипли, вы квалифицированный специалист, и в случае необходимости мы сможем договориться в частном порядке. Это будет выгодно для нас обоих.
Парр многозначительно обвел взглядом обшарпанную мебель.
- Остается вопрос оплаты. Наша бухгалтерия.
- Наличными, - оборвал Парр.
Хэнк взял стакан и сделал щедрый глоток.
- Я не совсем уверен.
- Мистер Рипли! - Парр изумленно покачал годовой. По-моему, на всем свете нет торговца хуже вас. Если бы я обратился с подобным предложением к любому другому агенту "Логикона", сейчас мы бы уже подписывали договор.
- Простите. - Рипли мысленно укорил себя: доколе он будет проявлять чрезмерную щепетильность. Он неуверенно хихикнул. - Просто я никогда не слышал, чтобы за компьютер платили наличными. Это вызовет дикий, переполох в главной конторе.
- Не имеет значения - если вы будете держать язык за зубами. Ну, приступим к делу.
- Разумеется! - Хэнк придвинулся поближе, к коленям посетителя и заметил светлую полоску на одном из его пальце - след от недавно снятого кольца. - Какую информацию и в каком, объеме требуется обрабатывать?
- В Ред-Дир проживает около 200 тысяч человек. Мы выбрали для обследования этот район, потому что он является типичным образцом того, что социологи по классификации Уиллиса зовут Областью, второй, величины. Вам это что-нибудь говорит?
- Неважно, оставим пока технические подробности. Главное, что университету необходимо зафиксировать сведения практически о всех мужчинах, женщинах и детях обозначенного региона.
- Какого рода сведения?
- Время и место рождения, рост, вес, профессия.
- Рост и вес? - удивился Рипли.
- Важные социологические и физиологический параметры, мой друг. Они нужны для распознавания тех, чьи фотографии отсутствуют или чья внешность изменилась.
Читайте также: