Внутренние и внешние коммуникации таможенных органов реферат

Обновлено: 05.07.2024

Содержание
Введение. 3
1. ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ О КОММУНИКАЦИЯХ. 5
1.1. Понятие коммуникации: виды, принципы, задачи. 5
1.2. Коммуникативный процесс и препятствия в коммуникациях. 8
1.3. Таможенные коммуникации 12
2. СОСТОЯНИЕ И ПЕРСПЕКТИВЫ РАЗВИТИЯ ВНУТРЕННИХ И ВНЕШНИХ ТАМОЖЕННЫХ КОММУНИКАЦИЙ В РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ. 15
2.1. Состояние внутренних и внешних таможенных коммуникаций. 152.2. Перспективы развития внутренних и внешних таможенных коммуникаций. 23
ЗАКЛЮЧЕНИЕ. 31
СПИСОК ИСПОЛЬЗУЕМЫХ ИСТОЧНИКОВ. 32

Введение.
Преобладающей тенденцией большей части стран мирового сообщества в конце ХХ- начале ХХIв. является переход к новому типу социальной организации демократического общества – открытому информационному обществу, котороеможно определить как общество, в котором экономическое развитие, социальные изменения, качество и образ жизни в решающей мере зависят от научного знания и способа использования информации на основе совершенствования коммуникативных технологий.
Революционные изменения в области коммуникативных технологий оказывают значительное влияние не только на экономическое, научно-техническое и культурное развитиеобщества, но и на изменение мировоззрения людей, поведенческие аспекты их жизнедеятельности, государственное устройство и функционирование государственного механизма.[1]
Данная курсовая работа посвящена коммуникациям – тому, в чем каждый участвует ежедневно, но лишь немногие делают это достаточно согласовано. Почти невозможно переоценить важность коммуникаций в управлении. Едва ли не все, чтоделают руководители, что бы облегчить организации достижение ее целей, требует эффективного обмена информацией. Если люди не смогут обмениваться информацией, тогда они не сумеют работать вместе, формулировать цели и достигать их. Однако, как выяснится далее, коммуникации – это сложный процесс, состоящий из взаимозависимых шагов. Каждый из этих шагов нужен для того, чтобы сделать наши мысли понятнымидругому лицу. Каждый шаг – это пункт, в котором, если мы будем небрежны, и не будем думать о том, что делаем, смысл может быть утрачен.
Цель данной курсовой – ознакомиться с природой и сложностями коммуникаций, особый акцент, делая на коммуникации таможенных органов, в динамике их развития, а также на то, что необходимо предпринять для более эффективного взаимодействия как на уровнеструктурных подразделений Федеральной таможенной службы (ФТС), так и с представителями бизнессообщества, участниками ВЭД, представителями широкой общественности и СМИ.
Основными задачами данной курсовой работы является, прежде всего осмысление и понятие процесса коммуникации , проблем возникающих на этапах коммуникации, а также подробное рассмотрение системы внутренних и внешних таможенных коммуникаций в ихсовременном состоянии и перспектив их развития.
Актуальность этой работы заключается в том, что на современном этапе развития таможенных органов, требуется срочная разработка и внедрение потенциально новых коммуникационных моделей, ведь от этого в дальнейшем, во многом, будет зависеть вся эффективность деятельности таможенных органов, их репутация в глазах участников ВЭД да и простых людей, которая насегодняшний день, судя по последним опросам общественного мнения, является, к сожалению, ничтожно низкой.

1. ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ О КОММУНИКАЦИЯХ.
1.1. Понятие коммуникации: виды, принципы, задачи.

В мире существует очень множество определений понятия коммуникаций. Разные школы в свое время выдвигали собственные определения этого термина, и все этиопределения по сути своей являются правильными. Так как определения коммуникации очень распространены в нашем мире, не только в сфере управления, но и в других аспектах, то хотелось бы представить Российский вариант классификации данного термина. Её разработали наши исследователи, уделяющие пристальное внимание всем аспектам коммуникативного менеджмента, посвятившие.

Функция "чтения" служит для ознакомления с работой. Разметка, таблицы и картинки документа могут отображаться неверно или не в полном объёме!

Эффективные коммуникации являются необходимым условием достижения поставленных целей организации и успешного выполнения основных функций управления.

Организационные коммуникации - это процесс, с помощью которого руководители развивают систему предоставления информации и передачи сведений большому количеству сотрудников внутри организации и отдельным институтам, и индивидуумам за её пределами.

Они служат необходимым инструментом в координации деятельности по всей вертикали и горизонтали управления, позволяющим получать и представлять информацию, необходимую для принятия решения.

Невозможно недооценить важность коммуникаций в управлении, особенно в таможенном ведомстве. Ведь от того насколько слаженно и скоординировано будут функционировать различные подразделения и отдельные сотрудники ФТС, зависит экономическая безопасность России.

Цель данной курсовой работы - определить состояние организационных коммуникаций таможенных органов, выявить их особенности, а также определить основные направления совершенствования внутренних и внешних коммуникаций таможни.

Актуальность данной курсовой работы заключается в том, что на современном этапе стремительного развития таможенных органов, необходимо разрабатывать и внедрять новые коммуникационные модели, ведь от этого в дальнейшем, во многом, будет зависеть эффективность деятельности таможенных органов, их взаимодействие с другими ведомствами, с участниками ВЭД и представителями общественности.

Новизна работы заключается в том, что был проведен анализ современных материалов и источников, с целью выявления текущего состояния организационного взаимодействия в таможни. Кроме того, представлены возможные предложения по совершенствованию внутренних и внешних коммуникаций таможенных органов, характерные для настоящего периода времени.

В настоящее время вопрос совершенствования организационных коммуникаций в таможне активно изучается специалистами в области менеджмента и управления. Результаты исследований на эту тему представлены в работах В.В. Макрусева, В.Ю. Диановой, О.В. Маркиной, А.П. Бойко, И. Грязева и др. Объект исследования - организационные коммуникации таможенной службы Российской Федерации. Предмет исследования - особенности внутренних и внешних коммуникаций таможни.

Задачи, обусловленные целью курсовой работы, следующие:

изучить теоретические основы организационных коммуникаций;

определить виды внешних коммуникаций таможни;

выявить особенности информационно-технического обеспечения коммуникационного процесса таможни;

определить проблемы организационного взаимодействия в таможне;

разработать основные направления совершенствования внутренних и внешних коммуникаций таможни.

Основные методы исследования, применяемые в данной работе: литературный обзор и анализ источников информации, сбор и анализ статистических данных.

Курсовая работа состоит из введения, трёх глав и заключения.

В первой главе раскрываются такие понятия как, виды организационных коммуникаций и их значение, коммуникационный процесс, его особенности и элементы.

Во второй главе проведен анализ данных о внутренних и внешних коммуникациях таможни. Выявлены основные виды

Объектами и субъектами коммуникационного менеджмента могут выступать самые разные социальные институты, являющиеся значимыми для определения направлений корпоративной политики, оценки целесообразности тех или иных форм информационного воздействия. Данный вопрос концентрирует в себе также моменты дифференциации и варьирования коммуникативной активности предприятия, как во внешней, так и во внутренней организационной среде. Участники коммуникационных процессов, вовлекаемые в коммуникации в результате определенных интересов компании, определяются как целевые группы или сегменты.

Содержание работы

Введение 3
1. Общие положения процесса коммуникаций 5
1.1. Сущность коммуникационных процессов 5
1.2. Структура коммуникационных процессов 6
1.3. Элементы и этапы процесса коммуникации 6
2. Управленческие коммуникации в таможенных органах и их значение 9
2.1. Проблемы коммуникаций в таможенных органах 13
2.2. Повышение эффективности внутренних 17
коммуникаций на примере таможни 17
Заключение 20
Список использованных источников 22

Содержимое работы - 1 файл

Упр.коммуникативн.процессами_реферат.doc

Государственное общеобразовательное учреждение высшего профессионального образования

К О Н Т Р О Л Ь Н А Я Р А Б О Т А

на тему «Проблемы коммуникаций в таможенных органах и

Выполнила: студентка 5-го курса заочной формы обучения факультета таможенного дела, группа Т061ЗС Е.А.Смолина

Под коммуникациями принято понимать общение, передачу информации от человека к человеку; специфическую форму взаимодействия людей в процессе их деятельности, осуществляемую, главным образом, при помощи языка.

В расширенном смысле коммуникация понимается как средство связи объектов материального и духовного мира, общение — обмен информацией между людьми, передача и обмен информацией в социуме, участие в процессах массовой информации.

Необходимо отметить, что речь идет о социальных коммуникациях, а такие направления коммуникаций как цифровые информационные процессы, документооборот и прочее остаются за рамками представленной работы.

Коммуникация является, таким образом, определенным посредником между индивидуальной и общественно осознанной информацией. Важной проблемой в изучении коммуникаций остается механизм, трансформирующий индивидуальный процесс передачи и восприятия информации в социально значимый процесс персонального и массового воздействия.

Предметом моего исследования являются корпоративные коммуникации. Под корпоративными коммуникациями понимается система коммуникаций, социального взаимодействия, осуществляемая внутри какой-либо конкретной организации, а также между организацией и ее средой. Корпоративные коммуникации являются стратегической базой всех коммуникационных процессов компании – в данном случае таможенного органа.

Коммуникация – процесс обмена информацией, ее смысловым значением между двумя или более людьми. Обязательным условием коммуникации является наличие реципиента - получателя информации. Коммуникатор - человек, служащий источником коммуникации, сам по себе не осуществляет коммуникацию.

Субъектами могут выступать отдельные личности, тогда коммуникация будет осуществляться путем передачи идей, факторов, мнений от одного лица другому в устной или какой-либо другой форме (письменно, жесты, поза, тон голоса) с целью получения определенной реакции. Также субъектами могут быть группы и организации.

Обмен информацией необходим при реализации любой из функций менеджмента. Он является важнейшим условием принятия обоснованных решений.

Эффективность работы менеджера напрямую зависит от эффективности его коммуникаций и навыков делового общения.

Коммуникации в организации - это сложная многоуровневая система, охватывающая саму организацию, ее элементы, ее внешнее окружение.

Как процесс коммуникации отражают принципы и закономерности обмена информации между людьми; как явление они представляют установленные нормы взаимодействия между людьми в рамках организации. Формирование системы коммуникаций предполагают рассмотрение содержания структуры этих коммуникаций.

Структура коммуникационного процесса - упорядоченное множество узловых точек, связанных коммуникационным процессом, каждая из которых находится в определённых отношениях. В информационно-коммуникационной структуре выделяются 7 основных звеньев:

кто говорит (коммуникатор; источник; отправитель; адресант; рекламодатель; автор);

что говорит (содержание);

как говорит (вид, форма);

посредством чего говорит (канал; вид связи);

кому говорит (аудитория; получатель; адресаты; читатель; зритель; слушатель; реципиент и т. д.);

когда говорит (время);

с каким результатом (обратная связь).

Одна часть звеньев соотносится с информационной системой, другая часть звеньев - со сферой коммуникационных процессов. В целом они образуют единство. Информация является двусторонним непрерывным процессом, который характеризуется обратной связью.

В процессе обмена информацией можно выделить четыре базовых элемента.

1.Отправитель, лицо, генерирующее идеи или собирающее информацию и передающее ее.

3.Канал, средство передачи информации.

4.Получатель, лицо, которому предназначена информация и которое интерпретирует ее.

1. Зарождение идеи.

2. Кодирование и выбор канала.

Рис. 1 Схема коммуникационного процесса с обратной связью

Кодирование и выбор канала

Управленческие коммуникации в таможенных органах и их значение

В своей работе я хочу рассмотреть коммуникации с точки зрения обмена информацией в таможне. Нет никаких сомнений, что коммуникации играют важную роль для управленческой и организационной эффективности. На практике эффективные коммуникации являются основным необходимым условием для успешного достижения стоящих перед таможенным органом целей, однако, именно они составляют одну из важнейших проблем современного менеджмента.

Процесс коммуникации в организациях содержит и организационные элементы, и индивидуальные. На индивидуальном уровне процесс интерпретации коммуникаций сильно зависит от того, какую социальную позицию занимают отдельные личности в организации (например, одну и ту же информацию по разному воспринимают руководитель структурного подразделения и технический работник).

Организационные структуры с их меняющимися размерами, технологическими хитростями и определенной степенью комплексности и формализации рассчитаны на то, чтобы быть в системе обработки информации или включиться в нее. Само учреждение организационной структуры является признаком того, что для коммуникаций предусмотрен особый путь. Власть, лидерство и принятие решений – все это явно или неявно опирается на процесс коммуникаций, поскольку они не имеют смысла при отсутствии информации.

Поскольку коммуникация является достаточно сложным процессом, действенность которого зависит от большого числа факторов, то управление ею требует специальных знаний и методов. И в первую очередь – представления о самой природе коммуникации.

Коммуникация – это процесс обмена идеями, мнениями, иной информацией в устном, письменном виде посредством различных символов или действий. Рассмотрим управленческие коммуникации, как коммуникации, осуществляемые в процессе управления, т.к. коммуникация имеет решающее значение для менеджеров и их работы. Управленческие коммуникации – это процесс, с помощью которого руководители развивают систему предоставления информации и передачи сведений большему количеству людей внутри организации и отдельным индивидуумам и институтам за ее пределами. Это является необходимым инструментом в координации деятельности по всей вертикали и горизонтали управления, позволяет получить необходимую информацию.

Управление таможенным органом - это в первую очередь управление людьми и, следовательно, передача информации. Примерно 3/4 рабочего времени руководителя таможенного органа уходит на обмен информацией с вышестоящими и нижестоящими руководителями, а также с сотрудниками и посетителями таможенных органов. Установление коммуникаций – действие по установлению устойчивой информационной связи между участниками процесса управления. Под коммуникацией понимают процесс двустороннего обмена информацией, ведущий ко взаимному пониманию.

Для осуществления процесса коммуникации необходимы четыре основных элемента:

1. Отправитель информации.

3. Канал – средство передачи информации.

4. Получатель информации.

Коммуникационный процесс состоит из пяти этапов. Смотреть рисунок.

3 Этап. Передача информации посредством выбранных каналов связи.

4 Этап. Получатель информации переводит вербальные (словесные) и невербальные символы в свои мысли – этот процесс называется декодированием.

5 Этап. Этап обратной связи. Отклик получателя на полученную информацию, на всех этапах коммуникационного процесса могут существовать помехи, искажающие смысл передаваемой информации.

Эффективность управления персоналом пропорциональна эффективности коммуникационных процессов в таможенных органах.

Подготовка и проведение совещания руководителем таможенного органа

Существуют определенные общие правила подготовки и проведения совещаний руководителями различных организаций, служб, органов, систем, приемлемые, в том числе для руководителей таможенных органов.

-директивный, когда руководитель указывает свое мнение как единственное возможное решение проблемы, а остальные участники принимают это решение к исполнению;

-коллегиальный, когда происходит равноправное взаимодействие позиций;

-коллегиально-директивный или коллегиальный манипуляторный. Когда внешне взаимодействие происходит по коллегиальной схеме, но в конце совещания решение принимается по директивной схеме.

Поведение участников делового совещания может носить:

-характер способствования (поддержка, стимулирование выступающих; формулировка и контроль за соблюдением установленных правил совещания; организация группового процесса и формирование общественного сознания; посредничество; поиск компромиссов; снятие напряженности);

При проведении делового совещания выполняются 3 этапа:

1 Этап – постановка вопроса:

-введение в курс дела;

-формулировка исходной позиции;

2 этап – формирование мнения о путях решения вопроса:

-изучение всех сторон вопроса;

-новая формулировка основной проблемы;

-поиск альтернативных решений;

-подведение предварительных итогов обсуждения;

-выработка основных направлений;

-обсуждение последствий различных возможностей решения вопроса.

3 этап – принятие решения:

-выводы и этапа № 2;

Опора деревянной одностоечной и способы укрепление угловых опор: Опоры ВЛ - конструкции, предназначенные для поддерживания проводов на необходимой высоте над землей, водой.

Папиллярные узоры пальцев рук - маркер спортивных способностей: дерматоглифические признаки формируются на 3-5 месяце беременности, не изменяются в течение жизни.

Общие условия выбора системы дренажа: Система дренажа выбирается в зависимости от характера защищаемого.

Поперечные профили набережных и береговой полосы: На городских территориях берегоукрепление проектируют с учетом технических и экономических требований, но особое значение придают эстетическим.

Читайте также: