Влияние и взаимовлияние в условиях делового общения реферат

Обновлено: 07.07.2024

Влияние и взаимовлияние в условиях делового общения ( реферат , курсовая , диплом , контрольная )

Влияние (произвольное или непроизвольное) и взаимовлияние являются практически постоянно действующими факторами общения. В социальнопсихологическом аспекте влияние — результат изменения одним человеком поведения другого, его взглядов, представлений, социальных установок, ценностных ориентаций и других психологических характеристик в процессе общения с ним. При этом речь идет не о любом влиянии, а таком, которое способствует развитию личности или подготавливает это развитие.

Воздействие как целенаправленная передача информации от одного участника взаимодействия к другому свидетельствует о степени влияния лишь по глубине изменения взглядов, установок и ценностных ориентаций, поведения в целом того человека, от которого воздействия направлены. Бывают случаи, когда один человек способен буквально перевернуть всю жизнь другого, настолько сильное влияние он может на него оказать. Это в значительной степени зависит от того, насколько он значим и авторитетен, насколько он является для другого своего рода нравственным эталоном. Именно это определяет высокую степень значимости данного человека и его жизненной позиции, которая превращается в правила индивидуального поведения другого человека.

Влияние значимого другого (как самый необходимый, желательный и незаменимый в сложившейся ситуации общения) обусловлено его идеальной представительностью в сознании индивида. В психологии это понимается как отраженная субъективность, как образ другого субъекта, выступая действенным фактором. Именно идеальный образ значимого способствует изменению психологических характеристик индивида, формированию его новых взглядов, возникновению новых побуждений или ранее не испытанных эмоциональных состояний. Индивид, соотнося себя с значимым другим, сознательно или неосознанно принимает и реализует в своем поведении его нормы и ценностные ориентации.

Известно, что если при общении между людьми устанавливаются положительные эмоционально насыщенные отношения, то они быстрее поддаются взаимному влиянию. Сила влияния партнера по общению будет зависеть от содержания духовного мира личности, преломляющего любые внешние воздействия на нее. Помимо вербальных и невербальных средств общения взаимовлияние имеет свою внутреннюю сторону: познание партнерами друг друга, межличностные отношения, саморегуляция поступков индивида с учетом сложившегося образа значимого другого, преобразование внутреннего мира участвующих в общении людей и др. Следовательно, какой опыт общения и познания людей приобрел человек и преобразовал его в свой внутренний план сознания, таким образом он и будет вести себя по отношению к другим людям.

Основа влияния людей друг на друга заложена в социальной природе человека, а также в индивидуальных различиях людей, их непохожести друг на друга.

В сфере межличностных отношений распространенной является референтная зависимость, понимаемая как особая значимость для индивида отношений, которые его связывают с другим человеком или социальной группой.

Референтность — качество личности, которое определяется мерой его значимости для другого человека и выступает фактором персонализации, т. е. идеальной представленности в поведении других людей. Сущность референтного влияния заключается в преобразованиях интеллектуальной и эмоционально-потребностной сфер личности другого человека. Результатом референтного влияния одного человека на другого могут являться изменившиеся не только взгляды и психологические установки, но и ценностные ориентации, а также практические действия индивида в соответствии с ценностными ориентациями значимого другого.

Объектом референтных отношений в некоторых случаях может быть та или иная социальная группа, нормы поведения, которой становятся мотивационным источником поведения индивида. В условиях общения с членами той или иной референтной группы происходит процесс интериоризации индивидом групповых норм, т. е. преобразование их в структуру внутреннего плана сознания индивида.

Как субъект общения индивид, с одной стороны, воздействует на других, а с другой — сам испытывает влияние со стороны других. В результате такого взаимодействия общающиеся наряду с имеющимися у них уже сформированными и закрепленными свойствами приобретают новые качества и свойства.

К действенным способам влияния в референтной группе относятся и разнообразные формы и средства общения ее членов: вербальные и невербальные, непосредственные и опосредованные. В межличностном общении на первое место выступает его вербальная форма, а речь является наиболее мощным средством влияния на сознание общающихся людей.

В ходе общения в референтной группе индивид, усваивая вербальную информацию, переводит ее во внутренний план сознания, регулирующий его поведение, т. е. внутренняя речь как материализованная форма сознания выступает регулятивом поведения. Среди психологических факторов формирования человека речь играет доминирующую роль.

Объектом референтных отношений может быть и отдельный человек, когда он оказывает сильное влияние на другого человека в силу своего авторитета.

Авторитет — влияние одного человека на другого или на окружающих лиц. Он может быть основан на том, что этот человек является для других правильным эталоном и в силу этого обладает высокой степенью референтности.

В практике существует преднамеренное (произвольное) и непреднамеренное (непроизвольное) влияние одного человека на другого. При преднамеренном влиянии индивид ставит специальную цель — изменить какие-то психологические характеристики партнера по общению. При непреднамеренном — такая цель не ставится, однако последствия непреднамеренного влияния сказываются независимо от значимого другого.

Социально-психологическим механизмом произвольного влияния являются убеждение и внушение.

Убеждение в социально-психологическом понимании — специфический способ организованного и целенаправленного влияния субъекта на сознание партнера по общению. В психологической структуре личности убеждение — осознанная потребность, отражающая определенное понимание ею окружающего мира и побуждающая ее поступать в соответствии со своими взглядами, представлениями и ценностным ориентациями. Образуя определенную систему взглядов, убеждение лежит в основе мировоззрения человека.

Убежденность — черта личности, обусловливает общую направленность ее поведения, деятельности и ценностных ориентаций. Это качество выступает как внутренний психологический регулятив сознания и поведения человека. Убеждение — не просто знание о чем-то или ком-то, а такое знание, которое принимается за истинное не только рационально, но и эмоционально. Поэтому оно становится устойчивым мотивом поведения человека.

Следовательно, при убеждении необходимо воздействовать не только на разум человека, но и на его чувства. Убеждение в большей степени способствует достижению взаимопонимания взаимодействующих субъектов, потому что изменяет их взгляды и установки на существо решаемых задач.

Внушение — представляет собой целенаправленное вербальное воздействие одного человека на другого или на группу лиц, рассчитанное на некритическое восприятие информации, в которой что-то утверждается или отрицается без доказательства. Внушение может быть также составным компонентом повседневного общения людей.

Степень восприимчивости индивида к внушению зависит от его готовности подчиниться такому воздействию.

Внушаемость является нормальным свойством психики любого человека. Все люди подвержены влиянию, однако степень внушаемости у всех разная. Она зависит как от личностных качеств, так и от ситуативных факторов. Например, внушаемость повышается в ситуации грозящей опасности, неуверенности в себе, робости, стеснительности, заниженной самооценки, впечатлительности и др. В условиях непосредственного общения внушаемость человека зависит от разнообразных факторов. Например, личностные свойства индивида, степень его внушаемости, насколько личность сочетает логические и эмоциональные моменты в процессе внушения и др. В повседневной жизни внушение используется в педагогике, медицине, пропаганде и др.

В межличностном общении убеждение и внушение практически используются всегда, дополняют друг друга, обусловливая более действенное влияние одного человека на другого. Результатом такого влияния является формирование в сознании участников общения психологических или социальных установок, соответствующих целям обучения или совместной деятельности.

К механизмам непроизвольного влияния одного человека на другого относятся психическое заражение и подражание.

Психическое заражение — процесс передачи эмоционального состояния одного человека другому, которое воспринимается неосознанно.

Подражание — непреднамеренное следование какому-либо примеру-образцу. Оно является сложным психическим явлением, включающим как непроизвольное копирование, так и сознательное воспроизведение индивидом внешних черт поведения, действий и поступков окружающих людей. При подражании зачастую сказывается не только влияние стереотипов, но и моды и других социально-психологических явлений.

Мода — специфический способ влияния. Она возникает, в основном, стихийно, под влиянием изменяющихся взглядов людей. Мода обладает большой силой внушающего, принуждающего и впечатляющего воздействия на человека.

Содержание общения и механизмы произвольного и непроизвольного влияния одного человека на другого или на группу лиц являются важным фактором, способствующим закреплению, преобразованию или изменению тех или иных взглядов и представлений, установок, норм поведения и ценностных ориентаций. Механизмы внушения показаны рис. 12.1.

Рис. 12.1. Социально-психологические механизмы влияния.

в-третьих, с необходимостью достижения конкретных результатов труда.

Рынок — это локальная социальная система, которая должна быть рационально

Проблема соотношения экономики и нравственности — древняя проблема. Еще

Аристотель, разрабатывая свою систему этики в этом аспекте, советовал заниматься

только производством благ. Данная проблема волновала и средневековых теологов,

моральному осуждению: деньги — это от дьявола. Фор мирование новых экономических

отношений в Европе в XVI в. — капитализма, э похи промышленников — тесно связано с

возникновением протестантизма. Отрицая средневековые установки, протестантизм

сделал возможным формирование этики биз неса в результате морального освящения

стремления к прибы ли. Стремление к прибыли и к Богу стали не только совмести мы ми,

но и взаимообусловливающими. А вознаграждение фи нансовым успехом стало

пониматься как знак расположения Бога. Идея о том, что нравственные люди непременно

будут удачливы в предпринимательстве, а хорошие дельцы — непременно хорошие в

этическом отношении, составила важное измерение сложившейся при капитализме

экономической ситуации. Капи тализм обеспечил моральную правомочность «делания

Россия, как преемница православной культуры, представляет в этом плане костную

структуру. Становление рыночных отношений, нацеленных на достижение финансового и

социального успеха, до сих пор не получает моральной поддержки у боль шинства

населения. Для этого большинства очевиден только один результат реформ — глубокое

расслоение общества на бедных и богатых. Причин недовольства несколько, но наиболее

значимы — две, социального и идеологического характера:

получать средства для жизни за счет своих личных способностей;

православная доктрина проповедует нестяжательство, непритязательность, довольство

малым. Деньги, по-прежнему, рассматриваются как антитеза нравственности. Но на

данном этапе эта идеология часто используется не как убеждение, а как оправда ние своей

Западная модель э кономических отношений в настоящее время базируется на

утверждении, что хорошая этика оз начает хоро ший бизнес, т. е. соблюдение

определенных моральных норм снижает степень предпринимательского риска. Девизом

европейского би знеса является высказывание: «частная собственность должн а быть

цивилизованных деловых отноше ний. О днако в каждом обществе в конкретную э поху эти

Содержание

I. Введение
II. Деловое общение, его виды и формы

2.1. Речевое воздействие
2.2. Переговоры как основная форма делового общения
2.2.1. Подготовка и порядок ведения переговоров
2.2.2. Недостатки при ведении переговоров
2.2.3. Поведение при ведении переговоров
2.2.4. Психологически целенаправленное и целесообразное ведение переговоров
2.3. Методы ведения переговоров
2.3.1.Вариационный метод
2.3.2.Метод интеграции
2.3.3. Компромиссный метод
2.4. Подведение итогов переговоров
III. Психологические приемы влияния на партнера
IV. Невербальные приемы в процессе делового общения
4.1.Кинетические особенности невербального общения
V. Заключение.
VI. Список использованной литературы.

Работа содержит 1 файл

Психология основной.docx

Общение с людьми – это наука и искусство. Здесь важны и природные способности, и образование. Именно поэтому тот, кто хочет достичь успеха во взаимодействии с другими людьми, должен учиться этому.

Объектом данного реферата является психология воздействия на собеседника в процессе делового общения, предметом выступает система психологических методик и наиболее распространенных приемов психологического воздействия в процессе делового общения.

Актуальность данной работы связана с социально- экономическими изменениями, произошедшими в нашей стране за последние годы, которые выдвинули новые требования к профессиональной подготовке специалиста. Реально защищенным в социальном плане может быть лишь всесторонне образованный человек, способный гибко перестраивать направление и содержание своей деятельности в связи со сменой технологий и требований рынка. Говоря о профессии инженера, как и о любой другой в современных условиях, нельзя не коснуться вопроса рыночного подхода к специалисту. Уже сейчас на рынке труда в Российской Федерации будет иметь место превышение предложения над спросом. Отсюда возникает вопрос о конкурентоспособном специалисте, который должен обладать высокими профессиональными качествами, в ком есть реальная потребность у государственных и негосударственных предприятий.

В условиях рыночной экономики, когда разрушилась система централизованного управления хозяйством, инженер зачастую должен самостоятельно принимать решения относительно какой-либо технической и специальной задачи. Это требует от специалиста не только высокого уровня подготовки по инженерным дисциплинам, но и сформированных навыков делового общения, умения грамотно и доказательно излагать свою позицию в процессе делового общения, уметь строить взаимоотношения с деловыми партнерами, принимать решения в сложных изменчивых ситуациях, ясно и доходчиво излагать мысли. Владение совокупностью умений при деловом общении - необходимое условие успеха современного инженера, без чего ему трудно будет состояться как специалисту и профессионалу высокого уровня .

Деловое общение – процесс взаимосвязи и взаимодействия, в котором происходит обмен деятельностью, информацией и опытом предполагающим достижение определенного результата, решение конкретной проблемы или реализацию определенной цели.

Деловое общение можно условно разделить на прямое (непосредственный контакт) и косвенное (когда между партнерами существует пространственно - временная дистанция).

Прямое деловое общение обладает большей результативностью, силой эмоционального воздействия и внушения, чем косвенное, в нем непосредственно действуют социально – психологические механизмы.

В целом деловое общение отличается от обыденного (неформального) тем, что в его процессе ставятся цель и конкретные задачи, которые требуют своего решения. В деловом общении мы не можем прекратить взаимодействие с партнером (по крайней мере, без потерь для обеих сторон). В обычном дружеском общении чаще всего не ставятся конкретные задачи, не преследуются определенные цели. Такое общение можно прекратить (по деланию участников) в любой момент.

Деловое общение реализуется в различных формах – речевой и невербальной. Речевая (вербальная) форма общения - это деловая беседа, деловые переговоры, деловые совещания, публичные выступления. Невербальные приемы делового общения - это различные жесты, позы, мимика, которые являются вспомогательными, косвенными по отношению к вербальным, но зачастую имеет тоже немаловажное значение для понимания общего настроя собеседника и оценки эмоциональной атмосферы вербального общения.

Теория речевого воздействия включает следующие основные проблемы: понятие общения, понятие речевого воздействия, понятие эффективного речевого воздействия, способы речевого воздействия 1 .

Эффективность общения обеспечивает и умелое использование способов воздействия. К основным способам при деловом общении относятся:
а) Доказывание - аргументирование, подтверждающее правильность какого-либо тезиса. При доказывании аргументы приводятся в системе, продуманно, в соответствии с законами логики. Доказывание хорошо действует на человека с логическим мышлением, но логика действует эффективно не на всех (далеко не все люди мыслят логически) и не всегда (известно, что в некоторых условиях эмоция полностью подавляет логику).

б) Убеждение осуществляется при помощи логики и эмоционального давления. Существует три разновидности убеждения:

- теоретическая аргументация - опирается на рассуждения говорящего субъекта, который выводит положения мысли из ранее принятых положений на основании принципа дедукции, т.е. с опорой на логический закон, вследствие чего заключение с логической необходимостью следует из принятых посылок. Например: Если лед нагревается, он тает. Лед нагревается, значит, лед тает.

- контекстуальная аргументация - предполагает учет в первую очередь фактора аудитории, адресата и опору на мнения, опыт, настроения людей. Этот способ приемлем для ограниченного числа аудиторий (аргументы к традиции, к авторитету, к интуиции, к вере, к здравому смыслу, к вкусу).

в) Уговаривание - это апелляция к другому лицу посредством эмоциональных излияний, не подкрепленных содержательной информацией, использует личные мотивы и основано обычно на многократном повторе просьбы или предложения. Уговаривание эффективно в ситуации эмоционального возбуждения, когда собеседник в равной степени может выполнить просьбу, а может и не выполнить. В серьезных вопросах уговаривание обычно не помогает.

г) Внушение. Внушать - это побуждать собеседника просто поверить вам, принять на веру то, что вы ему говорите - без обдумывания, без критического осмысления. Внушение основано на сильном психологическом, эмоциональном давлении, часто - на авторитете собеседника.

д) Заражение - воздействие, в процессе которого провоцирующий демонстрирует реально переживаемое им или искусно имитируемое психологическое состояние с целью вызвать (спровоцировать) у провоцируемого психологическое состояние, аналогичное демонстрируемому.

е) Самопродвижение - объявление своих целей и продвижение свидетельств своей компетентности и квалификации для того, чтобы быть оцененным по достоинству и благодаря этому получить преимущества на выборах, при назначении на должность и др.

ж) Подражание - способность вызывать стремление быть подобным себе. Эта способность может, как непроизвольно проявляться, так и произвольно использоваться. Стремление подражать и подражание (копирование чужого поведения и образа мыслей) также может быть произвольным и непроизвольным. Специфика подражания, в отличие от заражения и внушения, состоит в том, что здесь осуществляется не простое принятие внешних черт поведения другого человека, а воспроизведение им черт и образов демонстрируемого поведения.

з) Игнорирование - умышленное невнимание, рассеянность по отношению к партнеру, его высказываниям и действиям. Чаще воспринимается как признак пренебрежения и неуважения, однако в некоторых случаях выступает как тактичная форма прощения бестактности или неловкости, допущенной партнером.

и) Принуждение. Принудить - значит заставить человека сделать что-либо против его воли. Принуждение основывается обычно на грубом нажиме либо прямо на демонстрации грубой силы, угрозах.

Деловые контакты будут намного более успешными, если бизнес-партнеры овладеют способами и правилами делового общения. Умение вести себя с людьми во время беседы - один из важнейших факторов, определяющих шансы достижения успеха при переговорах, бизнес-встречах, да и при неформальных моментах делового общения (разговоры в кулуарах, на деловых обедах и т.д.).Успехи человека в его делах, даже в технической сфере, только на 15% зависят от его профессиональных знаний, и на 85% - от его умения общаться с людьми, с которыми он работает.

Переговоры как основная форма делового общения.

Переговоры – это деловое взаимное общение с целью достижения совместного решения. На протяжении всей нашей жизни мы ведем переговоры, обмениваемся обязательствами и обещаниями. Всякий раз, когда двум людям нужно прийти к согласию, они должны вести переговоры.

Переговоры протекают в виде деловой беседы по вопросам, представляющим интерес для обеих сторон, и служат налаживанию кооперационных связей.

Переговоры существенно различаются по своим целям: заключение договора о поставках, на проведение научно-исследовательских или проектных работ, соглашение о сотрудничестве и координации деятельности и т. д.

В процессе переговоров люди хотят:

-добиться взаимной договоренности по вопросу, в котором, как правило, сталкиваются интересы;

-достойно выдержать конфронтацию, неизбежно возникающую из-за противоречивых интересов, не разрушая при этом отношения.

Цель данной работы – выявить особенность делового общения и его стилей
В связи с вышеизложенной целью, задачами работы стали:
определить понятие, особенности, виды, цели и стили делового общения;
выявить значение знания этики делового общения;
сравнить особенности делового общения отечественного и зарубежного опыта

Содержание

Введение……………………………………………………………………….3
Деловое общение как управленческая категория…………………………..5
Понятие и сущность делового общения………………………………..5
Специфические особенности делового общения………………………6
Виды делового общения…………………………………………………7
Цели делового общения…………………………………………………9
Стили делового общения……………………………………………….10
Особенности организации делового общения в России и за рубежом…..14
Заключение……………………………………………………………………. 21
Список литературы……………………………………………………………..22

Прикрепленные файлы: 1 файл

реферат по Дуловой.docx

Министерство образования и науки Российской Федерации

Федеральное государственное бюджетное образовательное

учреждение

высшего профессионального образования

Реферат

Екатеринбург, 2014

Деловое общение как управленческая категория…………………………..5
1. Понятие и сущность делового общения………………………………..5
2. Специфические особенности делового общения………………………6
3. Виды делового общения…………………………………………………7
4. Цели делового общения…………………………………………………9
5. Стили делового общения……………………………………………….10
Деловое общение является необходимой частью человеческой жизни, важнейшим видом отношений с другими людьми. Вечным и одним из главных регуляторов этих отношений выступают этические нормы, в которых выражены наши представления о добре и зле, справедливости и несправедливости, правильности или неправильности поступков людей. И общаясь в деловом сотрудничестве со своим подчиненными, начальником или коллегами, каждый, так или иначе, сознательно или стихийно опирается на эти представления. Но, в зависимости от того, как человек понимает моральные нормы, какое содержание в них вкладывает, в какой степени он их вообще учитывает в общении, он может, как облегчить себе деловое общение, сделать его более эффективным, помочь в решении поставленных задач и достижении целей, так и затруднить это общение или даже сделать его невозможным.

Специфика делового общения обусловлена тем, что оно возникает на основе и по поводу определенного вида деятельности, связанной с производством какого-либо продукта или делового эффекта.

Как и всякий вид общения, деловое общение имеет исторический характер, оно проявляется на разных уровнях социальной системы и в различных формах. Его отличительная черта - оно не имеет самодовлеющего значения, не является самоцелью, а служит средством для достижения каких-либо других целей. В условиях рыночных отношений - это, прежде всего получение максимальной прибыли.

Эффективность работы коллектива, его способность решать поставленные задачи во многом зависит от этики отношений, а также от господствующего в группе "настроя" сотрудников, который, при прочих равных условиях, обусловлен, во-первых, качественным составом персонала и, во-вторых, особенностями неформальных отношений между руководителем и подчиненным. Это актуальная проблема, поэтому она рассматривается в данной работе.

Цель данной работы – выявить особенность делового общения и его стилей

В связи с вышеизложенной целью, задачами работы стали:
- определить понятие, особенности, виды, цели и стили делового общения;
- выявить значение знания этики делового общения;
- сравнить особенности делового общения отечественного и зарубежного опыта
1. ДЕЛОВОЕ ОБЩЕНИЕ КАК УПРАВЛЕНЧЕСКАЯ КАТЕГОРИЯ
  1. Понятие и сущность делового общения.
  Деловое общение - это общение партнеров по бизнесу и руководителей с подчиненными в процессе их профессиональной деятельности.
  
  Деловое общение - это сложный многоплановый процесс развития контактов между людьми в служебной сфере. Его участники выступают в официальных статусах и ориентированы на достижение цели, конкретных задач.
  
  Известны "писаные" и "неписаные" нормы поведения в той или иной ситуации официального контакта. Принятый порядок и форма обхождения на службе называется деловым этикетом. Его основная функция - формирование правил, способствующих взаимопониманию людей. Второй по значению является функция удобства, т. е. целесообразность и практичность. Современный отечественный служебный этикет имеет интернациональные признаки, потому что его основы фактически были заложены в 1720 году "Генеральным регламентом" Петра I, в котором были заимствованы зарубежные идеи.
  
  Деловой этикет включает в себя две группы правил:
  
  · нормы, действующие в сфере общения между равными по статусу, членами одного коллектива (горизонтальные);
  
  · наставления, определяющие характер контакта руководителя и подчиненного (вертикальные).
  
  Общим требованием считается приветливое и предупредительное отношение ко всем коллегам по работе, партнерам, независимо от личных симпатий и антипатий.
  
  Основными этапами делового управленческого общения являются: [3; c. 79]
  
  * выдача руководителем распоряжений, советов подчиненным;
  
  * оценка выполнения задания подчиненными.
  
  Деловое общение сегодня проникает во все сферы общественной жизни. В коммерческие, деловые отношения вступают предприятия всех форм собственности, частные лица. Компетентность в сфере делового общения непосредственно связана с успехом или неуспехом в любом деле: науке, искусстве, производстве, торговле. Что касается менеджеров, предпринимателей, организаторов производства, людей, занятых в сфере управления, то коммуникативная компетентность для представителей этих профессий представляет важнейшую часть профессионального облика.
  
  Менеджер - это профессиональный коммуникатор, т. е. человек, для которого речевая деятельность является важнейшей составляющей профессиональной деятельности. Коммуникации в деятельности менеджера занимают более 60% рабочего времени. Поэтому достаточная степень коммуникативной компетентности - это необходимое условие успешной деятельности менеджера любого направления. Причем речь идет об особом типе общения, об управляемом общении.
  
  Деловое общение имеет следующие особенности:
  
  1) связь с какой-либо предметной деятельностью;
  
  2) получение профессиональных навыков и знаний;
  
  3) взаимное психологическое вл ияние деловых партнеров;
  
  4) необходимость строить отношения с разными людьми, независимо от личных симпатий и антипатий, добиваясь максимальной эффективности деловых контактов;
  
  5) регламентированность, т.е. подчинение установленным правилам и ограничениям, а именно: соблюдение делового и речевого этикета, а также ограниченность делового общения определенными временными рамками;
  
  6) ответственность участников делового общения за его результат;
  
  7) строгое отношение к использованию участниками общения языковых средств, которые должны отбираться в соответствии с нормами современного русского литературного языка и условиями общения для оптимального решения поставленных коммуникативных задач.
  
  По способу обмена информацией различают устное и письменное деловое общение.
  
  Устные виды делового общения, в свою очередь, разделяются на монологические и диалогические.
  
  К монологическим видам относятся: