Визуальное вербальное событийное контекстное измерения имиджа реферат

Обновлено: 02.07.2024

Содержание
Работа содержит 1 файл

Технология формирования имиджа современного руководителя.doc

Тюменский государственный университет

Контрольная работа № ________________вариант №_____ ______________

По дисциплине ______________________________ ____________________

Фамилия __________________________ Имя ____________ _________

Отчество ___________________________ Группа ___Г-1______________

Год рождения____________________ Образование ____________________

Место работы ______________________________ ______________________

Занимаемая должность ______________________________ ______________

Домашний адрес ______________________________ ___________________

___________________________ ______________________________ _______

Контрольная работа поступила на заочное отделение:

Заполняется преподавателем:

Оценка ______________________________ _______

Фамилия преподавателя _______________________

Технология формирования имиджа современного руководителя

2.1 Технология формирования имиджа современного руководителя……..6 - 7

2.2 Влияние внешнего вида на имидж руководителя……………..……… 7 - 13

2.3 Этапы работы над имиджем руководителя…………………………. 10 – 14

Вступление в должность является важным этапом в жизни каждого работника, независимо от самой должности. Основной проблемой, встающей перед руководителем, является проблема построения взаимоотношений с подчиненным ему коллективом и вышестоящим руководством. Эти взаимоотношения должны строиться так, чтобы способствовать налаживанию эффективной работы всего коллектива, достижению целей, поставленных перед организацией в целом.

В последние десятилетия вопрос формирования имиджа приобрел очень большое значение. Влияние человека на большую часть окружения осуществляется именно посредством имиджа, поэтому правильный выбор имиджа является залогом успеха многих мероприятий. Особенно важна проблема создания имиджа для политиков, представителей шоу-бизнеса, людей творческих профессий. Но эти люди занимаются созданием имиджа традиционно. В последнее время общество осознало, что формирование имиджа важно и для представителей других профессий и социальных групп. Возросло значение имиджа в бизнесе. В мире существует множество агентств, специализирующихся на создании имиджа. В России этот бизнес только начинает формироваться.

Задачи работы: 1)раскрыть цели формирования имиджа, 2) изучить технологию формирования имиджа, 3) выявить особенности формирования имиджа.

Объект исследования: технология формирования имиджа

Пути и методы исследования:

  • Изучение и анализ психологической литературы, новостей современного рынка труда, а также имиджелогии.

Научная новизна работы – заключается в обобщении теоретического опыта по изучаемой проблеме.

Имидж – это общее впечатление, которое создается у людей о том или ином человеке, фирме или компании. Имидж всегда социально обусловлен, оказывает активное воздействие на общественное мнение, кардинально влияет на результаты деловой активности. Отдельных слов заслуживает понятие обратной связи в процессе построения имидж.

Основной целью формирования имиджа является моделирование способа восприятия руководителя подчиненными, при котором он органично вписывается в систему ожиданий подчиненных, соответствующую сложившемуся типу корпоративной культуры [3, С. 184].

Главная функция имиджа — приведение действий руководителя в соответствие с ожиданиями подчиненных. Эта функция следует из простейшего требования объяснимости действий человека для окружающих.

Так или иначе имидж, как социально психологический феномен, затрагивает жизнь любой организации [8, С. 324].

Работа по созданию имиджа ведется целенаправленно и различными средствами по каждому из каналов восприятия: визуальному, вербальному, событийному и контекстному:

1. Визуальное измерение формирует внешний образ: соответствие нормам деловой и официальной одежды, аксессуары, прическа, манера поведения, мимика, жесты.

2. В вербальном измерении – культура общения: речь, публичные выступления, доклады, интервью, статьи, деловая переписка, умение вести беседу по телефону.

3. Событийное измерение – это нормативно-этическая сторона поступка, поведения, деятельности в целом, т.е. речь идет о репутации человека: динамика формирования имиджа определяется репутацией субъекта.

4. Контекстное измерение рассматривают как присоединение имиджей других людей (родственники, друзья, окружение), что, также, оказывает влияние на репутацию человека и имидж в целом. Поэтому, в работе по формированию персонального имиджа, вопрос о репутации требует особого внимания [6, С. 13].

2.1 Технология формирования имиджа современного руководителя

Технология создания имиджа предполагает активное использование двух направлений:

1. Описательное (или информационное), представляющее образ (лидера, компании);

2. Оценочное, существующее как побуждающее оценки и эмоции, вызываемые информацией, различной интенсивности, несущей определенную эмоционально-психологическую реакцию.

Оценка имиджа происходит при использовании опыта, ценностных ориентаций, общепринятых норм, принципов. Оценка и образ имеют условные концептуальные различия и неразрывную связь [3, С. 185].

В силу объективных условий, имидж может быть позитивным, негативным, и нечетким.

Формирование имиджа руководителя может идти двумя путями: стихийно (спонтанно) или целенаправленно. В первом случае это естественный процесс, проходящий без внешнего давления, одним из результатов которого является становление человека как индивидуальности. Руководитель выступает той личностью, которой он является на самом деле (или тем, кем ему легче всего быть). Имидж такого рода не требует изменений в том случае, если он гармонично сочетается с особенностями организационной культуры и занимаемой должности. Обычно эта ситуация имеет место тогда, когда человек занимает пост руководителя в результате продолжительной вертикальной и горизонтальной карьеры в одной организации (такая практика широко распространена в Японии, однако руководящие посты японцы занимают не раньше шестидесяти лет).

Второй путь предполагает активное формирование, которое необходимо, если:

Процесс искусственного формирования имиджа связан чаще всего с проведением специальных мероприятий и процедур индивидуальной и организационной работы и требует тщательного анализа внутренних условий жизнедеятельности организации. [6, С.14]

2.2 Влияние внешнего вида на имидж руководителя

Наблюдательный человек может по одежде и прическе сделать вывод о внутреннем имидже, о личностных ценностях и даже о подсознательных решениях.

В наши дни большинство людей понимает, насколько важен внешний вид. В противоположность существовавшему раньше мнению, ум, способности и хороший внешний вид совместимы друг с другом. Многие люди настолько заняты своей семьей и работой, что у них не остается времени, чтобы заняться своим внешним видом. Им рекомендуется использовать утилитарный подход, который заключается в том, чтобы оценивать значение внешнего вида с точки зрения важности в конкретной ситуации. Сформулировав основные принципы и выработав определенные привычки, для этих людей станет возможно уделять внимание и другим вещам. Если уделить некоторое время размышлениям о том, что вам лучше идет, не понадобится тратить много времени на достижение желаемого результата. Следует рассматривать внешний вид как необходимый механизм достижения своих целей [7, С. 247].

Если человек имеет ухоженный вид, то есть чисто вымыт, волосы аккуратно подстрижены, кожа чистая, а руки и зубы выглядят привлекательно, то он словно излучает положительную самооценку.

Существует четыре измерения имиджа:

§ визуальный имидж. Формирует внешний образ и является очень важным, т.к. все-таки человека встречают по одежке. Сюда же относятся жесты и мимика.

§ вербальный имидж. Искусство общения.

§ контекстный имидж. То, что окружает: круг общения, определенная среда, ситуация в стране и в мире;

§ событийный имидж. Нормативно-этическая сторона поведения, репутация

Для того, чтобы определить идеальный благоприятный имидж PR специалиста, определим для начала, в чем заключается суть этой профессии. Можно с уверенностью сказать, что специалисты по связям с общественностью, прежде всего, специалисты разного рода коммуникаций. Они организуют пресс-конференции и другие мероприятия с журналистами, участие первых лиц организации в светских и протокольных мероприятиях и многое другое. Они занимаются решением самых разных проблем и вопросов, связанных с формированием имиджа и репутации компании, и одновременно с этим являются лицом компании в глазах общественности.

Разберем подробней измерения имиджа:

§ Визуальное измерение имиджа

Переходя к конкретным элементам одежды PR специалиста, хочется отметить, что любой специалист должен выглядеть соответствующе. А если специалист является лицом компании, как в нашем случае, то это для него должно быть на первом месте. Костюм должен быть деловым (жакет, брюки, юбка, блуза или рубашка) и в то же время отвечать требованиям дресс-кода определенной организации. Прическа – аккуратная, стильная. Макияж, маникюр – в меру. При выборе цветовой гаммы необходимо знать особенности восприятия цвета. Например, серый – цвет стабильности, синий - уверенности в себе. Ни в коем случае не нужно выбирать для себя костюм, если есть сомнения в вопросе его восприятия другими людьми.

§ Вербальное измерение имиджа

§ Контекстное измерение имиджа

Задача специалиста по PR - разработка, создание и поддержка определенного имиджа. Заказчиком может быть как один человек, так и целая фирма. Большой разницы в технологиях нет. Главное - определить сферу влияния. То есть общественную группу, в расчете на которую будет проводиться PR-кампания. После чего можно начинать "атаку". В первую очередь - через средства массовой информации. Конечно, задачи специалиста по PR не ограничиваются общением со средствами массовой информации. Это - только часть работы, пусть даже занимающая очень много времени.

Любую PR-акцию требуется прежде всего спланировать, продумать, обсудить с заказчиком. В одном случае достаточно лишь напомнить о его фирме, разместив несколько статей в газетах. В другом - потребуется дополнительно провести пресс-конференцию с последующим пышным фуршетом. А заодно проконсультировать клиента: как одеться, что говорить, как держаться и пр.

Одно из важнейших качеств пиарщика – креативность. Современный потребитель избалован рекламой, и для того чтобы привлечь внимание к своему проекту или компании, PR-менеджерам приходится придумывать как можно более нестандартные и неожиданные ходы. Удивить, рассмешить или шокировать – значит, заинтересовать, а именно этого и добиваются пиарщики.

§ Событийное измерение имиджа

Современный PR-специалист прежде всего должен быть лидером, наделенным активностью, общей нацеленностью на успех. Важную роль должны играть в этом приемы имиджирования, которые, прежде всего, необходимо использовать применительно к самим себе. Нельзя забывать, что подготовка специалистов по связям с общественностью помогает осознать себя как личность, найти свое место и роль в обществе, развить потребности в непрерывном образовании.

В реальной практике не имеется никаких определенных стандартов оценки годности человека для работы в должности PR-специалиста, но желательно все же наличие гуманитарного образования. Поэтому PR-специалисты — это, как правило, бывшие журналисты, социологи, психологи и т.д. Иногда — это бывшие работники рекламных агентств. Основные требования, предъявляемые к кандидату, — это способность ясно и четко выражать мысли как в устной, так и в письменной форме, коммуникабельность, энергичность, наличие творческого потенциала и энтузиазма, уверенность в себе, умение работать в команде. Также могут потребоваться знания в той конкретной области предпринимательства, в которой специализируется предприятие. Новички обычно начинают работу в качестве помощника PR-специалиста. Они ведут PR-архив предприятия, собирают информацию для текстов речей и брошюр. Накопив опыт, они могут уже самостоятельно писать тексты выпусков новостей, речей и статьи для публикации, оказывать помощь PR-специалисту в реализации PR-программ, разработанных PR-менеджером. Специалисты же должны иметь, по крайней мере, трехлетний опыт работы в данной области и пройти внутреннюю аттестацию.

Определяя профессиональные знания PR специалиста, можно выделить следующие:

• Основы рыночной экономики, предпринимательства и ведения бизнеса.

• Общая методология PR.

• Место PR-подразделения в структуре предприятия.

• Методы определения целевых аудиторий.

• Основные PR-средства (средства массовой информации, корпоративный бюллетень, ассоциации, антураж, информация и т.д.).

• Принципы планирования PR, PR-кампаний.

• Методы организации и проведения PR-кампаний.

• Структура и функции средств массовой информации.

• Методика работы со средствами массовой информации.

• Основные принципы клиентского PR, внутрикорпоративного PR, кризисного PR, иных видов PR.

• Основные принципы работы с конкурентной средой.

• Законодательство о рекламе, о средствах массовой информации.

• Компьютерные технологии и программное обеспечение по автоматизированной обработке информации (текстов, базы данных и т.д.).

• Основы этики, социологии, психологии, филологии.

• Правила ведения деловой переписки.

• Состав информации, являющейся государственной, служебной и коммерческой тайной, порядок ее защиты и использования.

Немаловажную роль в формировании репутации PR специалиста играют этические нормы. Среди наиболее известных профессиональных этических кодексов в связях с общественностью являются Кодекс IPRA (1961 год), Афинский Кодекс (1965 год), Кодекс CERP (1978 год), Профессиональная хартия Международного комитета ассоциаций PR-консультантов (1991 год), Минимальные стандарты качества (1997 год), Российский Кодекс профессиональных и этических принципов в области PR (2001 год).

Сравнивая содержание этих кодексов, можно сказать, что существенных различий в них нет. Одни лишь дополняют или конкретизируют определенные пункты, освещенные в других кодексах. Например, в Минимальных стандартах качества в приведены четыре категории МСК. Первая – это процесс PR-деятельности. Вторая – методики, которыми должен владеть PR-специалист. Третья – исполнение, т.е. то, как предоставляются услуги. Четвертая – персональные навыки работников PR-служб.

Подходов к разрешению проблемы конструирования имиджа существует множество. Но каждый из них можно отнести к одному из двух направлений. В первом случае предлагается перечень общих принципов, на которых должен базироваться имидж, во втором – акцент делается на основных этапах процесса формирования имиджа, т.е. рассматривается технология создания необходимого психологического образа.

Выделяя общие признаки имиджа, они обычно исходят из особенностей восприятия имиджа.

Исходя из этого, можно выделить следующие принципы, которым должен соответствовать имидж: 1) это упрощенность, 2) некоторая неопределенность, 3) яркость и конкретность, 4) синтетический характер.

Имидж должен идентифицироваться с конкретной организацией или лицом. Чтобы быть живым и заслужить большую популярность, чем сам объект, он должен отвечать требованиям здравого смысла. Т.о. следующий принцип – правдоподобность, достоверность имиджа. Наилучший путь к правдоподобности — сдержанные высказывания, некоторые пре­уменьшения, замалчивания.

И, наконец, следует отметить, что общественному сознанию присуща особенность эйфорического восприятия нового человека или новой организации. Однако чем больше лидер или организация проявляют себя в политической, экономической, социальной сферах, чем больше информации появляется о них, тем выше требования общественности к результатам их деятельности. Эффект новизны имеет ограниченный ресурс. Несмотря на то, что имидж является, по сути, гибкой характеристикой, его пластичность небезгранична. Поэтому лидер или организация постоянно сталкиваются с необходимостью развития собственного имиджа в соответствии с динамикой ценностных ориентаций, установок и ожиданий населения.

Второе направление в конструировании имиджа акцент делает на этапах создания образа.

Акцент на технологии конструирования имиджа делает и другой наш известный PR –специалист А.Н. Чумиков. Он выделяет следующие этапы формирования имиджа (основное внимание имиджу организации).

1. Исследовательский – анализ всех качеств, свойств, возможностей, недостатков и преимуществ фирмы или проекта, а также анализ поведенческих мотивов, жизненных ценностей, стереотипов, потребностей целевых групп.

2. Формирование корпоративной философии –полное, развернутое, подробное изложение морально-этических и деловых норм, принципов, кредо, которыми руководствуются сотрудники фирмы или участники проекта. Корпоративная философия не преследует реклам­ные цели, а выполняет функцию внутреннего организующего начала, оформленного своего рода общественным договором, доброволь­но заключенным причастными к нему людьми.

3. Формулирование истории фирмы. История придает солидность, основательность, надежность; способствует вербальной, а затем и внутренней осязаемости фирмы или проекта, делает их более понятными, облегчает диалог между фирмой и потребителями. Если истории нет, нужно придумать легенду, не забывая о правдоподобии. Ведь легенда – это не просто выдумка, она вполне может представлять определенным образом поданные реальные события.

4. Внешний облик фирмы или проекта: помещение, оборудование, стиль общения, фирменный знак.

5. Работа с персоналом. Главная цель – добиться того, чтобы все ощущали свою принадлежность к единому уникальному миру фирмы и были проповедниками его идей и ценностей, что предполагает создание корпоративных кодексов.

7. Организация имиджевых акций. Цель – приумножение числа сторонников фирмы.

Объединив эти две технологические модели, выделим следующие ключевые этапы работы над созданием имиджа: 1) исследовательский этап; 2) позиционирование; 3) работа с окружением; 4) организация имиджевых акций.

1. Исследование. При формировании имиджа необходимо в первую очередь определить:

· реальные качества личности (организации), их гибкость, возможность модифицироваться в соответствии с задачами разработки имиджа;

2. Позиционирование. Термин пришел в политический менеджмент из маркетинга и означает интерпретацию целей и назначения объекта с учетом интересов потребителя. Известный маркетолог Ф. Котлер дает следующее определение позиционирования:

Позиционирование – это действия по разработке предложения компании и ее имиджа, направленные на то, чтобы занять обособленное положение в сознании целевой группы потребителей. При этом спозиционированный объект не обязательно должен нравиться целевым группам общественности, главное – он должен быть им понятен.

Б. Брюс определяет позиционирование в рамках таких двух представлений: 1) для кого именно данный объект (партия, лидер, проект), 2) почему можно быть заинтересованным в выборе именно его. В связи с этим он разграничивает функциональные и психологические преимущества объекта. Функциональные преимущества раскрывают: ради чего существует данный объект (например, одежда дает теплоту, дом - кров и т.д.). К психологическим преимуществам относится удовлетворение других нужд. Законом позиционирования становится первичность преимуществ над просто характеристиками. Различие между характеристиками и преимуществами Б. Брюс демонстрирует на примере пропаганды образовательной реформы в Великобритании. Характеристиками этой системы стали обязательные 10 основных предметов. Преимуществами – то, что в результате реформы дети будут лучше подготовлены к жизни и работе.

В зависимости от того насколько четко определены и донесены до различных групп общественности функциональные и психологические преимущества можно выделить несколько уровней позиционирования.

Имидж обязательно должен учитывать визуальный канал коммуникации. Можно привести множество преимуществ именно визуального канала. Вот только часть из них:

3. По этому каналу реально передается гораздо больший объем информации, чем нам кажется.

Визуальная символика окружает человека с давних времен. Она встречается уже в ранней истории христианства. Поскольку первые христиане подвергались серьезным гонениям, то они стали обозначать отсылку на свою религию символами.

Визуальный символ представляет собой очень эффективное средство воздействия. Отсюда символы партий — слон и осел в Америке, роза — у лейбористов в Великобритании.

Психологами установлено, что контрастные сочетания цветов несут в себе значение авторитетности. Именно таким образом строится форма полицейского, форма стюардессы. В принципе форма улучшает внешний вид человека, несомненно повышая его статус. Не зря форму или псевдоформу использовали диктаторы. Нейтрализация внешнего вида в этом случае служила повышению эффективности воздействия, она не выступала в качестве отвлекающего фактора. Противоположный полюс занимают поп-звезды, которые своей одеждой включают дополнительно визуальный канал, а требованием хлопать в ритм на концерте — подключают всех в единую цепочку поведения. Диктаторы же давали для массового сознания не такое большое разнообразие своих визуальных изображений. Это нечто вроде ограниченного инвентаря поз и количества изображений, которое аудитория сама должна заполнить эмоциональным отношением. Главная суть воздействия в этом случае срабатывает не на внешнем факторе, а на внутреннем. Также и в религии, где существует ограниченное количество поз Христа, например. Поп-звезда, наоборот, активно пользуется как раз внешним фактором, поскольку любовь к ней временная, имплантированная во многом сегодняшним днем.

Невербальные измерения позволяют как бы опустить в определенной степени абстрактные чувства до понятного и чувственного уровня, доступного каждому.

Избиратель получал четкие визуальные картинки из определенно негативного поля. Негативные визуальные отсылки опровергать гораздо сложнее, чем вербальные обвинения, поэтому такой подход оказался несомненно эффективнее в аспекте нанесения удара по своему оппоненту.

Визуальный телевизионный канал принес на сцену и такое понятие, как физическая привлекательность кандидата. Американцы ощутили это достаточно четко, когда в результате теледебатов Никсон проиграл Кеннеди. Причем проиграл именно по параметрам не интеллектуальным, а чисто внешним.

С помощью визуального канала зритель получает большой объем не контролируемой информации. Ведь вербальную информацию мы стараемся оценивать по степени достоверности и т.д. Но совершенно по-иному мы относимся к визуальной информации, почти всегда принимая ее на веру. Визуальный канал по этой причине фактически предоставляет очень большие возможности для воздействия.

Если вам нужна помощь в написании работы, то рекомендуем обратиться к профессионалам. Более 70 000 авторов готовы помочь вам прямо сейчас. Бесплатные корректировки и доработки. Узнайте стоимость своей работы.

Визуализация имиджа позволяет сделать определенный перевод теоретического конструкта в практическую область, доступную каждому.

Читайте также: