Виды дистантного консультирования реферат

Обновлено: 30.06.2024

Дистантное консультирование в психологии

Другие методички по предмету

Лекция: Дистантное консультирование

Телефонное консультирование.
Консультативная переписка.

1. Бруно М.Е. Терапия творческим самовыражением. М., 1987.

2. Максшан С.П., Хрящева Н.Ю. Психогимнастика в тренинге. Спб., 1993.

3. Снигерева Г.В. Подростковый телефон доверия как форма работы практического психолога// Рабочая книга школьного психолога/ Под ред. И.В. Дубровиной. М., 1991.

Консультативная психология трактуется как раздел знания, содержащий систематическое описание процесса оказания психологической помощи (консультирования). Консультативная психология исходит из представления о том, что с помощью специально организованного процесса общения у обратившегося за помощью могут быть актуализированы дополнительные психологические силы и способности, которые в свою очередь, могут обеспечить отыскание новых возможностей выхода из трудной жизненной ситуации.

Одним из оснований для классификации консультативного процесса является пространство, пространственная организация консультации.

С этой точки зрения можно выделить два вида консультирования:

1. Контактное (когда психолог-консультант встречается с клиентом, происходит беседа лицом к лицу, то, что называется в зарубежной литературе "face-to-face counseling" .

2. Дистантное консультирование, которое подразделяется на телефонное и письменное.

Синонимом 1-го вида консультирования является "очное консультирование", 2-го -"заочное".

Контактному консультированию в России уже посвящен ряд серьезных работ. Дистантное консультирование и особенно консультативная переписка пока незаслуженно остаются в тени.

Телефонное консультирование

Когда преподобный Питер У. Уэст из клеменсвудской баптистской церкви в Илфорде и преподобный Чад Вара из церкви св.Стефана в Уолбруке (Лондон) в 1953 году объявили свои служебные телефонные номера для того, чтобы люди одинокие, растерянные или имеющие суицидные намерения, могли обратиться за помощью, то ни один из них не предполагал, какая цепная реакция звонков последует и как отзовется это по всему миру.

В настоящее время на разных континентах существует несколько крупных международных служб телефонной помощи. Это Международная федерация служб неотложной телефонной помощи - IFOTES , международные линии жизни (Life Line), движение Самаритян (Befriending International) .

В 1982 году в Москве открыт первый в Советском Союзе Телефон Доверия. Его основателем стала профессор Айна Григорьевна Амбрумова. Сегодня Российская Ассоциация Телефонной Экстренной Психологической Помощи объединяет 245 служб. Более 2500 консультантов в разных концах России 24 часа в сутки оказывают поддержку своим соотечественникам.

При наличии общих корней, принципов и методов оказания консультативной помощи консультирование по телефону имеет свою специфику. Специфика эта имеет два основания.

Первое из них связано с дистантной помощью как таковой и определяет моменты, общие для телефонного консультирования и для консультативной переписки.

Второе обусловлено спецификой именно телефонного контакта. Говоря об общих явлениях, возникающих при дистантной помощи, необходимо отметить следующее.

При общении с телефонным консультантом у клиента неминуемо формируется фантазийный образ консультанта. Этому способствуют принципы анонимности как большинства консультантов, так и клиентов.

Клиент, получая большой простор для построения образа, бессознательно формирует то, что наиболее потребно для развития позитивного (а иногда и негативного) переноса; наделяет консультанта как "необходимым" внешним видом, так и личностными чертами. Создается соответствующая структура "мифа".

Стадии консультативного процесса и основные приемы консультирования (выслушивание, перефразирование, резюмирование, отражение чувств и содержания и т.п.) совпадают с теми, что используются при face-to-face counseling.

Однако, следует особо отметить ряд консультативных обращений, возможных только при телефонном контакте.

1. Молчащие звонки (молчаливое обращение)

Звонит абонент, которому не хватает решительности начать разговор, или который не в состоянии переступить барьер недоверия, страха и т.п. Молчание абонента - не повод для прерывания контакта. Напротив, должны быть изысканы средства, помогающие удержать его и разговорить.

Абонент должен почувствовать вашу поддержку, которая может быть выражена самыми простыми фразами: "Пожалуйста, говорите, я готов выслушать вас. Я понимаю, иногда бывает трудно начать разговор" и т.п.

В других случаях необходимо обеспечение обратной связи. Может быть описание каких-либо звуков, которые слышит консультант (например: шум транспорта, дыхание клиента и т.п.).

Иногда полезно придумать какой-либо условный код (стук по трубке), обозначающий "Да" и "Нет" и т.д.

2. Маскированные обращения

"Это вызов такси. А куда это я попал? А что это у вас за Телефон Доверия? . А могу я вам довериться?" нередко за такими фразами скрываются очень серьезные психологические проблемы.

3. Засорение (дурачества, шутки и т.п).

Услышав по телефону шутку, можно ответить шуткой, можно задать вопрос: "Это все, что вы хотели сказать?" В любом случае консультант готов принять и такое поведение клиента.

4. Сексуальные звонки.

Имеются различия между звонками людей, имеющими сексуальные проблемы, в связи с которыми они ищут помощи, и манипулирующей разновидностью "сексуальных звонков". "Сексуальные звонки" бывают от людей (преимущественно мужчин), получающих половое удовлетворение обычно путем мастурбации, при фантазиях о каком-то виде интимных отношений с телефонным консультантом (обычно женщиной).

Все кризисные службы во всем мире сталкиваются с этим типом звонков. Насколько часто зависит почти полностью от того, как к этим звонкам они относятся и на них реагируют.

У абонента может возникнуть половое возбуждение, в то время как телефонный консультант ничего об этом не знает. В этом случае, когда в середине откровенного значительного разговора абонент внезапно оборвет беседу, то дежурная сотрудница телефона может узнать, что ее, таким образом, просто "использовали" и может быть шокирована. Из-за приятных аспектов такого разговора для абонента он может стремиться повторить свои действия с другим консультантом в следующий раз. Для некоторых такое использование телефона может стать обычным способом для удовлетворения сексуальных потребностей.

Некоторые абоненты могут быть вполне откровенны и точны в отношении того, чего они хотят. Они могут даже просить об этом. Другие будут более скрытными, а может быть и смущенными этим. Трудно описать типичный "сексуальный звонок". Кто-то может задавать личные вопросы об одежде телефонного консультанта, ее теле, половых отношениях или ее мнениях по этому поводу. Некоторые получают удовлетворение, пытаясь шокировать консультанта своими высказываниями или выражениями. Другие будут играть роль людей, действительно ищущих информации или помощи.

Для каждого телефонного консультанта важно самопознание (самосознание). Это необходимо для того, чтобы они или она чувствовали себя комфортно в отношении своей собственной сексуальности и их бы стало труднее испугать или смутить. Неловкость может мешать помощи абоненту, которому действительно нужно откровенно поговорить о своих половых взаимоотношениях.

Тремя важными аспектами реагирования на такие звонки для телефонных консультантов должны быть: принятие (не осуждение), дифференцировка и твердость. Заботливое принятие абонента можно сохранять, даже если возникла необходимость сказать ему, что он переступил границы возможного обслуживания. Дифференцировка необходима для выбора ракурса между приятием человека и утверждением своих собственных законных прав не быть подвергнутым манипуляции. Твердость важна для того, чтобы придерживаться линии, требуемой центром в отношении этого вида звонков.

Звонки категории "сексуальных звонков" могут быть самыми трудными и неприятными из всех, с которыми сталкивается телефонный консультант. Абонент может быть настойчив, требователен и с большим трудом распознаваем. Очень вероятно, что он нашел путь для получения полового удовлетворения и его больше ничего не интересует. Из-за трудностей такого звонка и из-за того, что такие требования явно выходят за рамки и не соответствуют целям службы, многие центры установили политику прерывания таких звонков.

Другие центры, признавая потребность, идущую от низкой самооценки и малой веры в себя, которые обычно имеются у таких абонентов, сделали попытку найти к "сексуальному абоненту" особый подход. Самаритяне в Лондоне, например, создали специальную группу телефонных консультантов, названных "Бренда", к которым направляются такие абоненты. Как только "сексуальный звонок" идентифицирован, консультант говорит что-то типа: "Вам следует позвонить Бренде. Она дежурит в . час, пожалуйста позвоните тогда".

ГОСТ

Дистантное (дистанционное) консультирование — это консультирование клиента, которое специалист проводит на расстоянии с помощью традиционных писем, аудио и видео посланий, телефонной связи или связи через интернет.

Особенности дистанционного консультирования

Стандартная классическая процедура оказания психологической помощи выстраивается на очной, а не на дистанционной основе. Тем не менее, в последнее время стало популярно консультирование на расстоянии.

Классическое психологическое консультирование предусматривает личное взаимодействие консультанта и клиента. Современная психологическая помощь стала использовать также другие формы, начиная от консультаций по телефону, и заканчивая чтением рекомендованной литературы.

Телефон доверия представляет собой форму психопрофилактической работы в виде социальной терапевтической помощи лицам, которые находятся в затруднительных или кризисных ситуациях (условиях).

Изначально этот вид помощи создавался для предупреждения суицида. Сегодня же телефон доверия стал выполнять более широкий спектр услуг. Его используют лица, которые переживают любые виды эмоционального кризиса. В их число входят:

Проблемы в семейной жизни,
Потребность адаптироваться к новым социальным условиям,
Проблемы с психикой,
Проблемы во взаимоотношениях с окружающими,
Конфликтные ситуации,
Борьба с зависимостями (например, алкогольная, наркотическая, игровая и др.).

В нашей стране именно телефон доверия стал самой масштабной психологической службой дистантного массового консультирования граждан. Психологические консультации по телефону осуществляются на сегодняшний день практически в рамках любых подходов к оказанию психологической помощи.

Готовые работы на аналогичную тему

Особенности дистантного консультирования по телефону

Психологическая помощь, оказываемая с помощью телефона, обладает рядом преимуществ. Большинство телефонов доверия работают круглосуточно, поэтому этот вид помощи считается самым доступным. У пациента появляется возможность получения психологической помощи без встречи с консультантом, практически в любое время и в любом месте.

Что касается телефона доверия, то, как правило, такие консультации бесплатны и анонимны. Абонент может выговориться, не оставаясь наедине со своими чувствами и переживаниями. Одновременно с этим, в любое время есть возможность прервать контакт, что особенно актуально для гиперчувствительных лиц.

Многие психологи сейчас работают с клиентами по телефону. Здесь в больше степени срабатывает эффект доверия, поскольку голос специалиста звучит в непосредственной близости клиента. Это помогает быстро сформировать (развить) доверительную беседу.

Среди консультационных особенностей телефонного консультирования можно выделить:

Особенности и преимущества дистантного консультирования

В дистантном формате консультирования есть преимущества, как для пациента, так и для специалиста. Главное преимущество заключается в доступности и больших возможностях по времени. Специалисты отмечают, что дистантное психологическое консультирование не менее эффективно, чем очное.

Дистантное консультирование эффективно и незаменимо, когда клиент не может решиться на очный прием в виде живого общения глаза в глаза. Многие люди считают, что на расстоянии обратиться к психологу проще и безопаснее. Для клиента предусмотрена условная анонимность, а дистанция позволяет находиться в комфортной и привычной обстановке.

Люди с психологическими проблемами часто не имеют времени или сил посетить очную консультацию. Так, у многих современных жителей мегаполиса нет физической возможности отлучиться из дома (например, уход за ребенком, расстояние, болезнь и др.). Человек может также не найти подходящего психолога в своем городе (поселке), поэтому сейчас есть прекрасная возможность обратиться к специалисту из других населенных пунктов (даже в другую страну).

Если происходит кризисная ситуация или у человека слишком тяжелое состояние, то помощь может потребоваться незамедлительно. Ко многим психологам запись на месяца, а времени и сил порой не хватает. В таких экстренных обстоятельствах поможет дистантное консультирование. Еще один случай проявления потребности в заочной консультации, когда требуется информационно-психологическая помощь кому-то из близких людей (например, несчастный случай, намерение совершить суицид и др.). Иногда необходимо вмешательство и поддержка.

Для дистанционного консультирования существуют определенные ограничения. Не любую психотерапевтическую технику можно использовать в таком формате, не любой запрос может быть полноценно проработан (например, психосоматические расстройства, пограничные состояния и др.). По этой причине психологи советуют обратиться к более эффективному очному формату консультации.

Что касается работы с детьми, то такой формат консультаций менее востребован. Через интернет или с помощью телефона работать с ребёнком практически невозможно, поскольку такие действия имеют собственную специфику. Очень важно в таких консультациях лично контактировать с пациентом, поскольку происходит выстраивание особых отношений, оказывающих целебное воздействие.

Для работы с детьми может понадобиться не только контакт, но и использование различных инструментов (лепка из пластилина, рисование, игровые механики и др.). В этой ситуации дистанционно может получить помощь родитель, который впоследствии может поработать уже со своим ребенком.

Функционирование службы телефонной экстренной социально-психологической помощи. Основные принципы предоставления психологической помощи по телефону. Функциональные обязанности, отбор и подготовка телефонного консультанта. Консультативная переписка.

Рубрика	Психология
Вид	реферат
Язык	русский
Дата добавления	18.02.2015
Размер файла	28,3 K

Студенты, аспиранты, молодые ученые, использующие базу знаний в своей учебе и работе, будут вам очень благодарны.

Консультативная психология трактуется как раздел знания, содержащий систематическое описание процесса оказания психологической помощи (консультирования). Консультативная психология исходит из представления о том, что с помощью специально организованного процесса общения у обратившегося за помощью могут быть актуализированы дополнительные психологические силы и способности, которые в свою очередь, могут обеспечить поиск новых возможностей выхода из трудной жизненной ситуации.

Можно выделить два вида консультирования:

2. Дистантное консультирование, которое подразделяется на телефонное и письменное.

Синонимом 1-го вида консультирования является "очное консультирование", 2-го -"заочное".

В данной работе рассмотрим более детально дистантное консультирование.

- помочь человеку, обратившемуся за помощью, пережить конфликты и иные психотравмирующие ситуации;

- помочь обратившимся в службу наметить пути разрешения внутреннего или внешнего конфликта;

- актуализировать их личностные, духовные, интеллектуальные, творческие, физические ресурсы для выхода из кризисного состояния;

- обеспечить доступность и своевременность квалифицированной социально-психологической помощи для всех граждан, независимо от их социального статуса и места жительства.

Основными принципами предоставления психологической помощи по телефон являются следующие:

- доступность в любое время. Это означает круглосуточный режим работы и наличие достаточного количества каналов на одной телефонной линии;

- анонимность и для обратившегося в службу, и для телефонного консультанта;

- недирективность, т. е. отсутствие какого-либо давления на нуждающегося в помощи;

- отказ телефонного консультанта от политических, религиозных, идеологических и прочих установок в беседе с обратившимся в службу;

- сам речевой контакт с пациентом - беседа.

Главный итог беседы и отчасти критерий ее успешности - снятие напряжения у пациента.

Каждый консультант работает в отдельной кабинке, где помимо телефонного аппарата и кресла находится зеркало (напротив кресла) для того, чтобы консультант мог отслеживать свое поведение и эмоциональные реакции во время разговора.

Функциональные обязанности телефонного консультанта

Консультант не имеет права раскрывать анонимность пациента никаким третьим лицам, кроме своих коллег по службе. Раскрытие анонимности пациента правоохранительным органам возможно только по решению суда. В исключительных случаях разрешается раскрытие анонимности пациента представителям других социальных служб только при наличии на то его согласия.

Консультант не имеет права использовать информацию, полученную во время беседы с пациентом, в корыстных целях.

Консультант не должен вступать в какие-либо личные отношения с пациентом (например, ходить в гости).

Консультант вправе отказаться от принятия на себя профессиональных обязательств только при наличии полной уверенности в том, что своими действиями он не нанесет ущерба пациенту.

Консультант должен отчетливо представлять себе границы своей компетентности и тот потенциальный вред, который может принести пациенту.

Консультант имеет право делать аудиозапись беседы или разрешать третьим лицам прослушивать ее только после согласия на это пациента.

Консультант имеет право оказать экстренную психотерапевтическую помощь лицам, находящимся в кризисной ситуации.

Консультант имеет право консультировать пациентов по поводу психологических проблем.

Консультант имеет право на информационное консультирование пациентов с целью установления их связи с другими социальными службами.

Консультант обязан фиксировать все обращения в службу в отчетной карте вызова, отмечая следующую информацию:

- порядковый номер пациента;

- его возраст (сообщенный пациентом или по оценке консультанта);

- место жительства, номер телефона;

- семейный статус пациента (женат, разведен, вдов, живущий одиноко, неизвестно);

- дата обращения пациента;

- время начала разговора;

- время окончания разговора (длительность беседы);

- тема беседы, краткое содержание разговора (делается в том случае, если оно представляет интерес для других консультантов);

- исход разговора (оценка эффективности беседы);

Правила ведения беседы:

Беседа начинается по инициативе пациента. Консультант не имеет возможности ни начать беседу, ни права прервать ее.

Когда зазвонил телефон, не рекомендуется брать трубку сразу. Оптимальный вариант интервала между сигналом и снятием трубки - две-три секунды. Меньший интервал может обескуражить звонящего, при большем нерешительный пациент может повесить трубку.

Тактически выгодно сначала осторожными вопросами выяснить, с кем имеешь дело.

Необходимый этап беседы -- выслушивание пациента, предоставление ему возможности проговорить конфликт. Часто уже это приносит облегчение пациенту.

Далее совместно с пациентом консультант анализирует конфликтную ситуацию, выделяя ее элементы. Затем целесообразно разделить эти проблемные элементы на две группы: на те, что зависят от желаний, усилий, воли пациента, и на те, что от его воли не зависят либо требуют слишком много сил, времени, постоянного напряжения. Тем самым каждой проблеме, трудности приписывается цена, выражаемая теми усилиями и жертвами, пойти на которые пациент готов ради достижения своей цели, то есть определяется мотивационный вес каждого элемента проблемы.

Теперь, когда известна цена проблемы или ее элементов, самое время попытаться понять: чего, в сущности, пациент хочет. Подробное обсуждение ситуации может помочь пациенту по-новому взглянуть на нее и соотнести ее не с сиюминутными, а более долгосрочными мотивами.

Информация, которую консультант сообщает пациенту, должна быть обезличена ссылками на статистику, научные данные. Ссылки на личный опыт недопустимы.

И наконец, этап принятия решения. Задача консультанта на этом этапе беседы-- сделать все, чтобы пациент получил возможность принять решение, но делать это за него есть вмешательство в чужие дела. Не стоит навязывать пациенту своего мнения и отстаивать свою правоту. Иначе консультант лишь самоутверждается, и только.

По завершении беседы консультанту не следует класть трубку первым, даже если он уже попрощался с собеседником. Разговор может иметь продолжение, и вообще, пациент не должен слышать короткие гудки.

Типы звонков:

Правила реагирования на сексуальные звонки:

1) принятие, не осуждение абонента, даже если возникла необходимость сказать ему, что он переступил границы возможного обслуживания;

2) строгая дифференцировка - не манипулирует ли абонент консультантом;

С этой целью создается специальная группа телефонных консультантов, которые работают с такими звонками.

Отбор и подготовка телефонных консультантов

Служба экстренной психологической помощи по телефону предъявляет определенные требования к личностным и деловым качествам тех, кто в ней работает. Поэтому кандидаты в телефонные консультанты проходят через некоторый отбор.

Чересчур благополучные люди, у которых нет проблем, не смогут работать в качестве телефонных консультантов, так как с трудом вникают в чужие проблемы и горести. Но и хронически пасующие перед собственными трудностями вряд ли смогут настроить пациента на конструктивный лад.

Отсутствие специального психологического образования у кандидатов преодолимо в рамках подготовки телефонных консультантов и их самоподготовки, тем более что выпускникам факультетов психологии тоже приходится учиться многому.

Затем они проходят стажировку в паре с опытным наставником. Метод парной работы с инструктором предполагает прослушивание некоторых бесед с пациентами с последующим их анализом, а в дальнейшем - самостоятельную беседу начинающего консультанта с последующим разбором ошибок.

телефонный психологический консультант переписка

К тому же часть клиентов, нуждающихся в психологической помощи, находилась и находится в условиях изоляции от общества. Это, например, заключенные, отбывающие наказание ИК.

Еще одной причиной может быть то, что многие небольшие населенные пункты не имеют собственных служб психологической помощи, и переписка с психологами, психотерапевтами в районных, краевых, областных центрах является единственной возможностью получения психологической помощи жителями района, края, области.

Различные термины - "психотерапевтическое письмо", "психотерапевтическая переписка", "письменная психологическая помощь", "терапия домашней перепиской с врачом", "терапия письмом" - вносят значительный разнобой, порой разночтения и разные толкования, не охватывающие всей широты и глубины методики. Исходя из этого, отечественными психологами введено новое наименование, устраняющее пестроту, а порой излишнее многословие прежних названий.

Данный подход обозначается термином скриботерапия (от латинских слов: scribo -- "писать" и therapia -- "лечение"), имея в виду то, что в переписке отражаются как воздействие консультанта (психотерапевта) на клиента, так вербальное и невербальное самовыражение клиента.

В наиболее общем виде работу консультанта-психолога (психотерапевта), занимающегося скриботерапией, работающего с письмом, можно разделить на два этапа:

2) консультирование или психотерапия.

Коротко остановимся на каждом из них.

Опыт, накопленный на сегодняшний день практической психологией и психотерапией, позволяет говорить о следующих диагностических возможностях скриботерапии.

Во-первых, письмо дает достаточно большую психодиагностическую информацию:

а) подробнейшее изложение истории психологического страдания, многих побудительных причин, мотивов, действий разных лиц и т.д. на нескольких листах, а порой и не в одном письме, раскрывают проблемы клиента, его личность больше, чем единичный телефонный контакт или очная консультация. Например, от одной нашей клиентки мы получили в течение месяца четыре письма, подборку стихотворений и несколько рисунков;

б) стиль изложения, характер построения фраз, само содержание письма позволяют не только разобраться в проблеме клиента, но и уловить явную психопатологическую симптоматику.

в) зачастую в письмах имеются и прямые указания на предшествующую госпитализацию в психиатрические учреждения.

Во-вторых, скриботерапия позволяет использовать традиционные психодиагностические приемы, такие, как проективные техники, исследование продуктов творчества: рисунков, стихотворений, прозаических произведений клиентов.

Могут быть использованы и некоторые графические показатели: характер почерка, в том числе неровность, разные размеры букв и т.п., дающие, на наш взгляд, вспомогательную информацию об эмоциональном состоянии клиента, о некоторых его психических свойствах.

Второй частью обсуждаемой методики является консультативное (психотерапевтическое) действие, которое, в свою очередь, включает следующие два момента.

Во-первых, предоставление клиенту обратной связи - подтверждение того, что он обратился именно в ту службу, в которой нуждается, что здесь его поймут, разделят его неприятности, обсудят его проблемы и т.п.

Накопленный опыт позволяет выделить несколько конкретных приемов, которые использует консультант, давая клиенту обратную связь и осуществляя психологическую поддержку.

1) Пересказ -- цитирование того, что было написано клиентом.

2) Уточнение -- обращение к нему с просьбой что-то дополнить, разъяснить.

Например: "Поясните, пожалуйста, что вы имели в виду". Здесь возможно использование 12 вопросов метамодели, типа: "Как?", "Что именно?" и т.п. Скажем, клиент сообщает: "Я не могу рассердиться". Мета вопросами здесь могут быть следующие: "Что вам мешает рассердиться?", "Что случится, если вы рассердитесь?"

3) Дальнейшее развитие мыслей собеседника -- письменное изложение подтекста сообщенного клиентом (в рамках высказанного им смысла), выдвижение гипотез относительно причин произошедшего или дальнейшего хода событий. Например: "Возможно, в этом случае вы сделаете. "

6) Замечания о ходе письменного диалога (при получении повторных писем).

Например: "Я думаю, что мы с вами нашли ряд вариантов разрешения проблемы".

Эти приемы мало отличаются от тех, что используются в социально-психологическом тренинге и очном консультировании. Но их применение в скриботерапии имеет свою специфику.

Например, при пересказе выбираются лишь главные, ключевые слова, фразы для выражения отношения консультанта к отдельным частям текста. Широко используются подчеркивание, выделение большими буквами, восклицательные знаки и т.п.

Принцип психологической поддержки клиента, обязательного предоставления ему обратной связи используется и в письмах с запросами на юридическую, врачебную и другую помощь для снятия негативного эмоционального фона, обязательно присутствующего в такого типа посланиях. После этого часто следует дача конкретной рекомендации обратиться к соответствующему специалисту (юристу, терапевту и т.п.) с указанием нескольких конкретных адресов и телефонов.

Если же необходима более глубокая психотерапевтическая работа с данным клиентом, то следующим моментом является выбор и применение конкретной психотерапевтической тактики, берущей начало от одного из традиционных психотерапевтических направлений: психоаналитического, бихевиористского или экзистенциально-гуманистического.

Стоит обратить внимание и на некоторые специфические особенности, отличающие консультативно-психотерапевтическое письмо от письма обычного или делового.

Письмо в обязательном порядке должно писаться от руки, а не печататься, например, на компьютере - это делает контакт между клиентом и консультантом более доверительным и близким. Важным является черновой вариант письма, который консультант (психотерапевт) может прочитать и внести в него необходимые коррективы. Черновик также дает возможность вспомнить уже написанное, при получении повторного письма.

Использование скриботерапии (консультативно-психотерапевтической переписки) в работе социально-психологических центров чрезвычайно перспективно расширяет круг оказываемой помощи, дает ряд новых диагностических и консультативных возможностей. Тем не менее скриботерапия как консультативно-психотерапевтическая методика имеет и ряд ограничений:

2. При осуществлении переписки затрудняется рефлексия консультантом (психотерапевтом) своих собственных действий: часто он остается вообще без какой-либо обратной связи со стороны клиента.

3. Известно, что многие невротические проявления требуют прямого психотерапевтического действия врача или психолога.

Переписка в этом случае служит лишь начальным, передаточным звеном к помощи непосредственной - к работе лицом к лицу.

Подобные документы

Изучение истории становления телефонной службы психологической помощи в России. Анализ организации и характеристика методов работы службы "Телефон Доверия". Определение роли и задачи консультантов службы "ТД" и особенности телефонного консультирования.

реферат [27,2 K], добавлен 28.04.2011

Организационные принципы психологической помощи на "Телефоне Доверия". Роль и задачи консультантов. Особенности телефонной коммуникации. Приемы и методы консультирования по телефону. Пятишаговая модель принятия решений и общая структура консультации.

курсовая работа [63,4 K], добавлен 01.12.2015

История становления телефонной службы психологической помощи населению. Роль и задачи консультантов "ТД". Деятельность службы психологической помощи по телефону. Социально-психологические характеристики обращений и обращающихся на "ТД".

дипломная работа [322,0 K], добавлен 02.03.2002

Консультативная психология как раздел знания, содержащий систематическое описание процесса оказания психологической помощи. Общие корни, принципы и методы оказания консультативной помощи.

лекция [18,3 K], добавлен 14.06.2007

История возникновения службы телефонной психологической помощи населению, направления работы. Классификация проблем абонентов телефона доверия. Методы работы консультанта. Модель принятия решений. Эмпирическое изучение отношения к телефону доверия.

За последние 20 лет дистанционные технологии прочно заняли свое место в системе оказания психологической и медицинской помощи. Разумное и оправданное использование новых технологий создает широкие возможности для обучения, ухода и человеческого развития.

Дистанционное консультирование активно используется в наше время как технология психологического консультирования, что определяет своевременность и важность его научного психологического изучения на современном этапе развития практики психологического консультирования.

Объектами исследования являются клиенты психологов-консультантов, использующих психологическую технологию дистанционного консультирования, и сами эти психологи.

Сложным предметом исследования является психологическая технология дистанционного консультирования, анализируемая в ее содержательной специфике.

Изучить социально-психологические особенности содержания технологии психологического дистанционного консультирования.

Исходя из нашего понимания объекта, предмета и цели исследования, мы предположили, что дистанционное консультирование, как новая технология психологического консультирования, имеет свои положительные стороны, обусловленные спецификой содержания этой технологии.

Исходя из информационных характеристик объекта, предмета и цели нашего исследования, а также отражая гипотезу исследования, мы ставим перед собой следующие цели исследования:

1) дистанционно осветить степень изученности и развитости проблемы психологического консультирования сегодня;

Для решения поставленных нами задач в исследовании мы применили следующие методы исследования: метод рефлексивного самоотчета; библиографический метод (системный комплексный анализ научной психологической литературы - литературы по психологическому консультированию); метод сравнительного анализа; метод интерпретации.

Глава 1. Общая характеристика дистанционного консультирования

Психология консультирования трактуется как раздел знаний, содержащий систематическое описание процесса оказания психологической помощи (консультирования). Психология консультирования исходит из того, что с помощью специально организованного процесса общения в человеке, обращающемся за помощью, могут быть актуализированы дополнительные психологические силы и способности, что, в свою очередь, может обеспечить поиск новых возможностей выхода из трудной ситуации. жизненная ситуация.[1]

В современном мире дистанционное психологическое консультирование становится все более востребованным. Иногда такая психологическая помощь оказывается для клиента единственно возможной.

Дистанционное психологическое консультирование - это вид консультирования, полученное посредством таких средств коммуникации, как интернет, телефон [2].

• Те, у кого нет возможности обратиться за помощью по месту жительства (нет нужного специалиста, языковой барьер и т. д.).

• Тем, кто уже был на очной встрече с психологом, но в будущем этот формат общения будет ему недоступен.

• Те, кто не может оплатить личную встречу (как правило, удаленная консультация дешевле, чем личная встреча) [3].

• Возможность получить психологическую помощь в любое удобное время и в любом месте, где есть доступ в Интернет и телефону.

• Дистанционный формат не подходит для консультирования детей младше 7 лет. Большинство специалистов предпочитают работать с детьми только лично.

• Консультации в приватном чате на специализированном сайте (переписку видят только специалист и клиент);

• Консультации на специализированном форуме (клиент публикует свой вопрос в открытом доступе. Ответят один или несколько психологов, готовых работать с этой проблемой. Все пользователи форума и Интернета могут прочитать переписку);

Глава 2. Скриботерапия как вид дистанционного консультирования

Скриботерапия - один из старейших способов получить поддержку и психологическую помощь. Это помощь в терапевтической переписке.

Если сравнить особенности психодиагностического этапа очного консультирования, консультирования по скриботерапии, то письмо, хотя и уступает по содержанию информации очному консультированию, все же дает больший объем психодиагностической информации по сравнению с телефонным консультированием. Выделим некоторые особенности диагностического этапа скриботерапии:

а) подробное изложение жизни и опыта клиента, история ситуации, вызвавшей просьбу о помощи, описание причин, мотивов, действий разных лиц и т. д. Часто этот материал занимает несколько букв и раскрывает проблемы клиента. и его личность больше, чем телефонный контакт или разовая личная консультация;

б) стиль изложения, характер структуры фраз, само содержание письма позволяет не только разобраться в проблеме клиента, но и уловить очевидную психопатологическую симптоматику;

Кроме того, скриботерапия позволяет использовать традиционные методы психодиагностики: когнитивные и проективные методики, изучение продуктов творчества - рисунков, стихов, произведений в прозе клиентов. Графические характеристики письма, такие как особенности почерка, включая неравномерность, разные размеры букв и т. д., также могут быть проанализированы, что даст дополнительную информацию об эмоциональном состоянии клиента, о некоторых его психических свойствах.

Анализ текста активно используется в скриботерапии. Например, уменьшение частоты встречаемости в тексте слов, описывающих отрицательные эмоции, проблемы личности, и замена их положительными единицами может косвенно указывать на эффективность скриботерапии [5].

Этап консультативного воздействия в скриботерапии также имеет свои особенности. Предоставление клиенту обратной связи подтверждает, что его поймут, его проблемы будут обсуждены и т.д. Шнайдер Л.Б., Вольнова Г.В., Зыкова М.Н. выделить ряд методов, которые использует консультант, обеспечивая обратную связь с клиентом и оказывая психологическую поддержку:

Глава 3. Телефонное консультирование как вид дистанционного консультирования

Во-первых, установление телефонной психологической помощи для предотвращения самоубийств со стороны широкой общественности. Сегодня горячая линия нацелена на предоставление более широкого спектра услуг.

Телефон доверия-это форма психолого-профилактической работы или социально-терапевтической помощи психолога, направленная на людей, находящихся в трудной (кризисной) ситуации.

- Доступность в любое время. Это означает круглосуточную работу и наличие достаточного количества каналов на одной телефонной линии;

- Отказываться вызывать консультантов с политических, религиозных, идеологических и иных позиций в разговоре с людьми, обратившимися за услугами;

- Сотрудник службы "горячей линии" не вмешивается в судьбу лица, обратившегося за помощью (имеется в виду принудительная госпитализация, обязательный очный контакт с психологом), если имеется его добровольное согласие, оно не указывается. [7].

Глава 4. Интернет-консультирование как вид дистанционного консультирования

Психологическая помощь в Интернете, как правило, бесплатна. Но этот вид психологической помощи имеет свои недостатки. С одной стороны, соблюдаются все формальности личной консультации, в которой подчеркиваются этапы: общение, сбор информации о клиенте, понимание желаемого результата, разработка альтернативных решений. С другой стороны, контакт чисто формальный, потому что он построен с помощью машин. Клиент оставляет за собой право покинуть форум, не отвечать на вопросы, которые он считает неудобными и т. д. Специалист, находящийся по другую сторону монитора, может только догадываться, какие эмоции испытывает клиент. Клавиатуры "сухие буквы" не могут разделить степень ответственности при решении проблемы между специалистом и клиентом, независимо от того, насколько сильна мотивация. Чувства и эмоции не передаются через отправленную информацию, поэтому психолог может неправильно интерпретировать полученную информацию. Онлайн-консультирование осуществляется в основном по электронной почте, реже через видеоконференции и интернет-телефонию. По словам психологов, видеоконференции-идеальный способ для интернет-консультаций, но эта технология пока доступна не всем.

Консультирование - это переписка между психологом и клиентом по интересующей проблеме, которая длится до тех пор, пока клиент не почувствует, что проблема решена. В процессе консультаций психолог может использовать следующие основные интерпретации:

- Аналитико-интерпретативная ориентация, суть которой заключается в том, что психолог анализирует поставленную клиентом проблему и интерпретирует ее содержание. Клиенту важно увидеть себя глазами психолога, принять это видение и сделать его своим. Психолог ставит задачу измениться, выбирает средства и использует их.

- Рациональное-констатирующее-помогает психологу сформулировать проблему в рациональной форме, используя терминологию клиента. Клиент, осознающий свои представления о себе, вместе с психологом уже может взять на себя задачу изменения.

- Процессуальная ориентация-психолог следует за клиентом и с помощью различных приемов и приемов усиливает проявление спонтанности, а клиент получает новый опыт.

Работа с психологом в онлайн-формате на долгое время (не менее 10-12 лет) перестала быть особой новинкой на рынке психологических услуг нашей страны. С развитием Интернета эта форма работы стала вполне обычным и легкодоступным профессиональным методом психологической помощи.

Да, довольно эффективно. И не только в виде разовых консультаций (1-3 сеанса), но и на краткосрочных и среднесрочных курсах психотерапии, которые проводятся при различных видах проблем, таких как неуверенность в себе, трудности в общении, семейные конфликты, тревожность-фобические расстройства легкой и средней степени, депрессия, борьба с различными негативными эмоциями, сексуальная дисфункция, не говоря уже о работе, ориентированной на психологическую поддержку..

Спектр методов, используемых при работе в сети, конечно, не исчерпывающий, но довольно широкий: когнитивно-поведенческая терапия, гештальт-терапия, позитивная психотерапия, арт-терапия и ряд других.

Возможно, после дистанционной консультации кто-то решит обратиться к специалисту лично, что практически является одной из целей психологического консультирования удаленно. Для этого специалисты психологических центров всегда могут оставить информацию о себе на соответствующих интернет-сайтах. Ценность удаленного консультирования для клиентов - его скорость, доступность, конфиденциальность. Эта система взаимоотношений помогает клиентам не тратить время зря. Вам просто нужно зайти на свой компьютер и перейти на определенный сайт или позвонить по телефону. Система удаленных консультаций предназначена для помощи людям, которые не могут воспользоваться очными консультациями или боятся первой консультации.

Одним из основных преимуществ удаленных консультаций является возможность людей общаться друг с другом на удаленных расстояниях при желании с полной анонимностью.

Дистантное консультирование в психологии ( реферат , курсовая , диплом , контрольная )

Лекция: Дистантное консультирование

1. Телефонное консультирование.

2. Консультативная переписка.

1. Бруно М. Е. Терапия творческим самовыражением. М., 1987.

2. Максшан С. П. , Хрящева Н. Ю. Психогимнастика в тренинге. Спб., 1993.

3. Снигерева Г. В. Подростковый телефон доверия как форма работы практического пси-холога// Рабочая книга школьного психолога/ Под ред. И. В. Дубровиной . М., 1991.

Консультативная психология трактуется как раздел знания, содержащий систематическое описание процесса оказания пси-хологической помощи (консультирования). Консультативная психоло-гия исходит из представления о том, что с помощью специально органи-зованного процесса общения у обратившегося за помощью могут быть актуализированы дополнительные психологические силы и способно-сти, которые в свою очередь, могут обеспечить отыскание новых воз-можностей выхода из трудной жизненной ситуации.

С этой точки зрения можно выделить два вида консультирования:

2. Дистантное консультирование, которое подразделяется на теле-фонное и письменное.

Контактному консультированию в России уже посвящен ряд серьез-ных работ. Дистантное консультирование и особенно консультативная переписка пока неза-служенно остаются в тени.

Телефонное консультирование

Когда преподобный Питер У. Уэст из клеменсвудской баптистской церкви в Илфорде и преподобный Чад Вара из церкви св. Стефана в Уолбруке (Лондон) в 1953 году объявили свои служебные телефонные номера для того, чтобы люди одинокие, растерянные или имеющие суицидные намерения, могли обратиться за помощью, то ни один из них не предполагал, какая цепная реакция звонков последует и как отзо-вется это по всему миру.

В настоящее время на разных континентах существует несколько крупных международных служб телефонной помощи. Это Междуна-родная федерация служб неотложной телефонной помощи — IFOTES, международные линии жизни (Life Line), движение Самаритян (Befriending International) .

При наличии общих корней, принципов и методов оказания консультативной помощи — консультирование по телефону имеет свою специфику. Специфика эта имеет два основания.

Первое из них связано с дистантной помощью как таковой и опреде-ляет моменты, общие для телефонного консультирования и для кон-сультативной переписки.

При общении с телефонным консультантом у клиента неминуемо формируется фантазийный образ консультанта. Этому способствуют принци-пы анонимности как большинства консультантов, так и клиентов.

Стадии консультативного процесса и основные приемы консульти-рования (выслушивание, перефразирование, резюмирование, отраже-ние чувств и содержания и т. п. ) совпадают с теми, что используются при face-to-face counseling.

Однако, следует особо отметить ряд консультативных обращений, возможных только при телефонном контакте.

1. Молчащие звонки (молчаливое обращение)

Звонит абонент, которому не хватает решительности начать разго-вор, или который не в состоянии переступить барьер недоверия, страха и т. п. Молчание абонента — не повод для прерывания контакта. Напро-тив, должны быть изысканы средства, помогающие удержать его и раз-говорить.

В других случаях необходимо обеспечение обратной связи. Может быть описание каких-либо звуков, которые слышит консультант (на-пример: шум транспорта, дыхание клиента и т. п. ).

2. Маскированные обращения

" Это вызов такси… А куда это я попал? А что это у вас за Телефон Доверия? … А могу я вам довериться?" — нередко за такими фразами скрываются очень серьезные психологические проблемы.

3. Засорение (дурачества, шутки и т. п).

4. Сексуальные звонки.

Все кризисные службы во всем мире сталкиваются с этим типом звонков. Насколько часто — зависит почти полностью от того, как к этим звонкам они относятся и на них реагируют.

Для каждого телефонного консультанта важно самопознание (само-сознание). Это необходимо для того, чтобы они или она чувствовали себя комфортно в отношении своей собственной сексуальности и их бы стало труднее испугать или смутить. Неловкость может мешать помощи абоненту, которому действительно нужно откровенно поговорить о сво-их половых взаимоотношениях.

Тремя важными аспектами реагирования на такие звонки для теле-фонных консультантов должны быть: принятие (не осуждение), дифференцировка и твердость. Заботливое принятие абонента можно сохра-нять, даже если возникла необходимость сказать ему, что он переступил границы возможного обслуживания. Дифференцировка необходима для выбора ракурса между приятием человека и утверждением своих собственных законных прав не быть подвергнутым манипуляции. Твер-дость важна для того, чтобы придерживаться линии, требуемой центром в отношении этого вида звонков.

Консультативная переписка

Марк Евгеньевич Бурно замечает, что пациенты с давних пор своими письмами подсказывали врачам этот психотерапевтический способ. После выхода в свет знаменитых психотерапевтических писем Оппенгейма (H.Oppenheim, 1908) появилось много изданий в таком духе и научных работ по терапии письмами, особенно в последние годы .

Введение

этой новой формы психологической помощи обусловленно тем, что часто телефонное консультирова-ние затруднялось из-за большой загрузки Телефона Доверия или отсут-ствия телефона у клиента, решиться же на прямой контакт с психоло-гом, психотерапевтом он не отваживался. К тому же часть кли-ентов, нуждающихся в психологической помощи, находилась и нахо-дится в условиях изоляции от общества. Это, например, заключенные, отбывающие наказание в ИТК. Еще одной причиной может быть то, что многие небольшие населенные пункты не имеют собственных служб психоло-гической помощи, и переписка с психологами, психотерапевтами в районных, краевых, областных центрах является единственной возможностью получения психологической помощи жителями района, края, области.

В наиболее общем виде работу консультанта-психолога (психотера-певта), занимающегося скриботерапией, работающего с письмом, мож-но разделить на два этапа:

2) консультирование или психотерапия.

Коротко остановимся на каждом из них.

Опыт, накопленный на сегодняшний день практической психоло-гией и психотерапией, позволяет говорить о следующих диагностических возможностях скриботерапии.

Во-первых, письмо дает достаточно большую психодиагностиче-скую информацию:

а) подробнейшее изложение истории психологического страдания, многих побудительных причин, мотивов, действий разных лиц и т. д. на нескольких листах, а порой и не в одном письме, — раскрывают пробле-мы клиента, его личность больше, чем единичный телефонный контакт или очная консультация. Например, от одной нашей клиентки мы пол-учили в течение месяца четыре письма, подборку стихотворений и несколько рисунков;

в) зачастую в письмах имеются и прямые указания на предшеству-ющую госпитализацию в психиатрические учреждения.

Во-вторых, скриботерапия позволяет использовать традиционные психодиагностические приемы, такие, как проективные техники, ис-следование продуктов творчества: рисунков, стихотворений, прозаиче-ских произведений клиентов.

Могут быть использованы и некоторые графические показатели: характер почерка, в том числе неровность, разные размеры букв и т. п. , дающие, на наш взгляд, вспомогательную информацию об эмоциональ-ном состоянии клиента, о некоторых его психических свойствах.

Контент-анализ, более приемлемый для исследования писем от группы людей со сходными психологическими проблемами, может быть использован и как вспомогательное средство диагностики в работе с единичным клиентом, если с таковым ведется продолжительная пере-писка. Например, уменьшение в тексте таких категорий анализа, как слова, описывающие негативные эмоции, проблемы личности, и замена их на единицы положительного плана может быть косвенно свидетель-ствовать об эффективности скриботерапии.

Перспективным для скриботерапии представляется и фоносемантический анализ текстов.

Второй частью обсуждаемой методики является консультативное (психотерапевтическое) действие, кото-рое, в свою очередь, включает следующие два момента.

Во-первых, предоставление клиенту обратной связи — подтвержде-ние того, что он обратился именно в ту службу, в которой нуждается, что здесь его поймут, разделят его неприятности, обсудят его пробле-мы и т. п.

Накопленный опыт позволяет выделить несколько конкретных при-емов, которые использует консультант, давая клиенту обратную связь и осуществляя психологическую поддержку.

1) Пересказ — цитирование того, что было написано клиентом.

Эти приемы мало отличаются от тех, что используются в социально-психологическом тренинге и очном консультировании. Но их применение в скриботерапии имеет свою специфику. Например, при пересказе выбираются лишь главные, клю-чевые слова, фразы для выражения отношения консультанта к отдель-ным частям текста. Широко используются подчеркивание, выделение большими буквами, восклицательные знаки и т. п.

Принцип психологической поддержки клиента, обязательного предоставления ему обратной связи мы используем и в письмах с запросами на юридическую, врачебную и другую помощь для снятия негативного эмоционального фона, обязательно присутствующего в такого типа посланиях. После этого часто следует дача конкретной рекомендации обратиться к соответствующему специалисту (юристу, терапевту и т. п. ) с указанием нескольких конкретных адресов и телефонов.

Если же мы приходим к мысли о необходимости более глубокой психотерапевтической работы с данным клиентом, то следующим мо-ментом является выбор и применение конкретной психотерапевтиче-ской тактики, берущей начало от одного из традиционных психотера-певтических направлений: психоаналитического, бихевиористского или экзистенциально-гуманистического. Впрочем, в последнее время мы все больше склоняемся к терапевтическому эклектизму, к синтети-ческому подходу в консультировании и психотерапии. Спектр конкрет-ных техник достаточно широк: от косвенной суггестии до парадоксаль-ной интенции. Все они известны и поэтому не являются предметом нашего обсуждения.

Стоит обратить внимание и на некоторые специфические особенно-сти, отличающие консультативно-психотерапевтическое письмо от письма обычного или делового. Мы считаем, что письмо в обязательном порядке должно писаться от руки, а не печататься, например, на компьютере — это делает контакт между клиентом и консультантом более доверительным и близким. Важным является черновой вариант письма, который консультант (психотерапевт) может прочитать и внести в него необходимые коррективы. Черновик также дает возможность вспом-нить уже написанное, при получении повторного письма.

Использование скриботерапии (консультативно-психотерапевтиче-ской переписки) в работе социально-психологических центров чрезвы-чайно перспективно расширяет круг оказываемой помощи, дает ряд новых диагностических и консультативных возможностей. Тем не ме-нее скриботерапия как консультативно-психотерапевтическая методи-ка имеет и ряд ограничений:

2. При осуществлении переписки затрудняется рефлексия консуль-тантом (психотерапевтом) своих собственных действий: часто он оста-ется вообще без какой-либо обратной связи со стороны клиента.

Переписка в этом случае служит лишь начальным, передаточным звеном к помощи непосредственной — к работе лицом к лицу.

Читайте также: