Социально психологические особенности мошенника реферат

Обновлено: 07.07.2024

Корни многих трудностей борьбы с мошенничеством находятся в области психологии. Почему же общество так терпимо относится к страховым мошенникам? Какова психологическая характеристика страхового мошенника? Чем поведение мошенника отличается от поведения настоящего потерпевшего и как их отличить специалисту по страховым выплатам? А может быть, задача идентификации потенциального мошенника разрешима и на стадии заключения договора, а не только тогда, когда обращение за необоснованной выплатой уже произошло? Мы попытаемся хотя бы частично ответить на эти вопросы в рамках нашего исследования темы.

Социально-психологические предпосылки страхового мошенничества

Преступления против личности, даже не относящиеся к числу особо тяжких, хищения личного имущества и т. п. могут восприниматься в высшей степени остро, потому как их жертвой может стать любой человек. А вот преступления против юридических лиц и особенно против государства, наказания за которые Кодексом предусмотрены даже более серьезные, обыватель воспринимает как абсолютно нормальное явление и жертвой считает не предприятие или государство, а преступника, пойманного и осужденного за то, что с удовольствием и безнаказанно делают все или большинство людей; сочувствует ему; представляет себя на его месте и т. п.

И последнее – к преступнику, нарушившему права государства, люди относятся лучше, чем к преступнику, посягнувшему на интересы частного предприятия; ограбивший большую корпорацию менее неприятен людям, чем ограбивший маленькую фирму, а запустивший руку в карман финансовой организации вызывает меньше антипатии, чем разоривший производственное предприятие.

Изначально страховщики воспринимались наравне с небольшими фирмами, то есть находились не в самом плохом положении. Автогражданка сравняла их с государством. Теперь обманувший страховую компанию (даже не всегда по договору ОСАГО) автоматически приравнивается в сознании публики к борцам за справедливость и права автовладельца.

Психологический портрет преступника

Безусловно, общественная психология предрасполагает к появлению мошенников. Но кто же он на самом деле – страховой мошенник? Какими личностными особенностями обладает? Чем мотивируется при совершении своих деяний? И в чем заключается специфика личности страхового мошенника по сравнению с обычным мошенником?

Личность мошенника весьма специфична и не лишена привлекательности. Мошенник имеет следующие способности и особенности:

* умение вызывать доверие или уважение (доверие – через симпатию, уважение и страх через иллюзию силы);

* адаптивность и гибкость;

* умение работать с информацией и быстрое реагирование на меняющуюся информацию;

* умение планировать, обдумывать все до мелочей;

* склонность к риску;

* высокий самоконтроль, самообладание, терпение и др.

- во-первых, корыстный мотив, решающий задачу обогащения;

- во-вторых, неистребимая потребность в риске, азарт игрока.

В ряде случаев постоянный риск является вообще физиологически необходимым для личности мошенника. Такой человек просто не может существовать и хорошо себя чувствовать без получения определенных доз адреналина в крови.

В то же время утверждения многих исследователей о высоком интеллектуальном уровне мошенников реальной практикой страховых компаний не подтверждаются. Напротив, с легкостью поджечь собственный дом или отрубить палец ради страховки способны как раз интеллектуально неразвитые индивиды.

Как мы уже отмечали, страховые мошенничества бывают запланированные и спонтанные. Все описанные нами характеристики мошенника больше относятся к запланированным преступлениям. А спонтанные страховые мошенничества совершаются практически всеми поло-возрастными группами людей: и мужчинами, и женщинами с различным социальным положением и доходом. Спонтанные мошенники могут и не осознавать, что они собираются совершить уголовно наказуемое деяние, хотя всегда понимают, что их действия незаконны (как минимум в рамках гражданского права).

Есть и еще одно обстоятельство: персонал, занятый выплатами или проверкой документов, хорошо владеет вопросом и проинструктирован на предмет возможного мошенничества в основном по тем видам страхования, где идет большое число небольших по сумме выплат – авто, ОСАГО, ДМС. А во многих видах имущественного страхования для того, чтобы реально оценить ущерб, необходимо иметь серьезную подготовку именно в той области, в которой реализуется риск страхователя (к примеру, некоторые виды производственной деятельности). Здесь информационное преимущество безусловно на стороне страхователя.

Согласно теории рационального выбора человек оценивает не только ценность для себя будущего положительного результата своих действий, но и вероятность наказания в случае неудачи. Страховое мошенничество еще и потому психологически привлекательно, что люди не информированы о том, что это – наказуемое деяние. А если и знают о возможности наказания, то, поскольку не так часто слышат о фактах разоблачения и наказания подобных преступников, свою вероятность попасться оценивают невысоко.

Рассмотрим кратко основные психологические типы страховых мошенников и методы борьбы с каждым из них. Наиболее часто встречаются 4 разновидности:

Особенности поведения реальных и мнимых потерпевших от страховых случаев

Специалистам по страховым выплатам немаловажно знать, как по поведению человека можно отличить псевдопотерпевшего от настоящей жертвы страхового случая. Рассмотрим некоторые наиболее характерные поведенческие признаки:

Абсолютно у всех обратившихся за выплатой будут признаки напряжения, страха и настороженности – у кого от собственной лжи, у кого от ожидания чужой (страхового работника). В то же время необыкновенное спокойствие может обернуться и хорошей подготовленностью мошенника, и спокойной уверенностью добропорядочного страхователя, ранее имевшего положительный опыт общения со страховыми компаниями, и общей эмоциональной сдержанностью конкретного человека в повседневной жизни вообще.

Итак, поскольку большинство методик выявления лжи фактически диагностируют не ложь, а стресс (а в страховании он есть и у настоящего потерпевшего, и у афериста), отличить обманщика непросто. Проблема также в том, что специалист по выплатам клиента видит впервые и не может знать, какое поведение для него является обычным, то есть какой уровень проявления эмоциональности, характеристики речи и невербальных сигналов для него характерны. А вычислить ложь можно именно по отличиям в поведении от типичного для данного человека.

*тембре голоса и его колебаниях (взволнованный человек начинает говорить на тон выше и громче);

* мимике (произвольной и непроизвольной, с неоправданными изменениями, не соответствующей произносимому тексту);

* позе (при лжи резко становится принужденной и закрытой, напоминает попытку спрятаться и т. п.);

* жестах (психологи делят жесты на 3 группы: иллюстрирующие (при лжи они уменьшаются), эмблемные (увеличиваются), манипуляционные (могут количественно измениться и в ту, и в другую сторону); напряженный человек часто совершает необоснованные и не соответствующие произносимым словам жесты, повторяет спонтанные и навязчивые движения);

* реакции вегетативной нервной системы (пересыхание во рту, частое трудное сглатывание, пот, испарина, участившееся дыхание, быстрое изменение цвета кожи).

Подводя итоги, следует выделить 3 главных поведенческих признака недобросовестного клиента: неконгруэнтность (несоответствие вербального и невербального ряда, а также их элементов между собой); резкое изменение поведения в течение беседы (в том числе временное); несоответствие фактов (даже самое минимальное), выявленное при ответах на вопросы.

Безусловно, общественная психология предрасполагает к появлению мошенников. Но кто же он на самом деле - страховой мошенник? Какими личностными особенностями обладает? Чем мотивируется при совершении своих деяний? И в чем заключается специфика личности страхового мошенника по сравнению с обычным мошенником?

Файлы: 1 файл

психологический портрет преступника.docx

2. Психологический портрет преступника

Начнем с того, что мошенники вообще (не только в страховании) принципиально отличаются от других категорий преступников. С точки зрения социо-демографических характеристик среди них больше мужчин, немало лиц 30-45 лет, семейных, с высшим образованием (у некоторых даже более одного), материально обеспеченных, обладающих дорогостоящим имуществом. Такое описание во многом напоминает описание "целевого клиента" многих страховых компаний - наиболее желанного контингента страхователей, за привлечение которых страховщики так борются. С этих позиций страховщик, скорее всего, не откажет даже подозрительному клиенту в заключении договора страхования.

- умение вызывать доверие или уважение (доверие - через симпатию, уважение и страх - через иллюзию силы);

- адаптивность и гибкость;

- умение работать с информацией и быстрое реагирование на меняющуюся информацию;

- умение планировать, обдумывать все до мелочей;

- склонность к риску;

- высокий самоконтроль, самообладание, терпение и др.

Это связанно с проявлениями так называемого игрового типа личности преступника*(30). При безусловном наличии и мотивов самоутверждения, и интеллектуального противостояния ведущими мотивами у таких преступников являются:

во-первых, корыстный мотив, решающий задачу обогащения;

во-вторых, неистребимая потребность в риске, азарт игрока.

При этом имеет место большая разница в индивидуальном и групповом вариантах мошенничества, а также в распределении ролей в преступном сообществе. "Исполнителем" в мошеннической группе может быть и личность, не обладающая вышеописанными характеристиками. Они более свойственны преступникам-индивидуалам или организаторам преступных групп. А в роли соучастника, исполнителя самой черновой работы может оказаться, например, должник, которого ввиду его неспособности вернуть долг заставили участвовать в преступлении. Или за минимальное вознаграждение привлекаются маргинальные элементы, не способные реально оценивать ситуацию. "Организаторы" же выполняют "интеллектуальную" часть преступления.

Как мы уже говорили выше, страховые мошенничества бывают запланированные и спонтанные. Все вышеописанные характеристики мошенника больше относятся к запланированным преступлениям. А спонтанные страховые мошенничества совершаются практически всеми половозрастными группами: это и мужчины, и женщины, люди с различными социальным положением и доходом. Спонтанные мошенники могут и не осознавать, что они собираются совершить уголовно наказуемое деяние, хотя всегда понимают, что их действия незаконны (как минимум в рамках гражданского права).

Мошенники сами по себе являются хорошими психологами и знают, на какие слабые стороны человеческой натуры можно надавить, чтобы убедить жертву добровольно расстаться с деньгами (малообразованность, невежество, жадность, вера в "счастливый случай", жажда "халявы", лень, азарт, самолюбование, тщеславие, несамостоятельность, суеверия, предрассудки, привычки быть вежливым и соблюдать общественные нормы, ритуалы и традиции, сексуальные инстинкты, комплексы, невротические состояния и т.п.).

Интуитивное "чувствование" личных устремлений жертвы позволяет мошеннику уходить от ответа: человек не любит признаваться в том, что его обманул другой, более умный и удачливый. Многие вообще стараются скрыть факт обмана, жертвой которого они стали, потому что "быть лохом" стыдно. Если жертва обмана - фирма, в частности страховая, то тут, безусловно, этот механизм частично сглаживается, поскольку обманули не лично кого-то, а всех сразу, всю организацию. Но в то же время, чтобы сообщить о факте удавшегося (и впоследствии раскрытого) мошенничества широко, к примеру в прессе или профессиональных объединениях, лицам, принимающим соответствующее решение, приходится предпринять над собой определенное психологическое усилие. Легче всего "Держи вора!", как известно, кричит тот, кто сам - вор, поэтому наиболее безболезненно ввязываются в "разоблачительные" кампании те страховые организации, которые и сами небезупречны в части выполнения своих обязательств перед клиентами.

Кроме того, в отличие от обычных мошенников, чьими жертвами являются неинформированные обыватели, страховому мошеннику приходится решать задачу посложнее - ввести в заблуждение профессиональных сотрудников страховой компании, прекрасно информированных о предмете. Собственно, на разнице в уровне информированности и строится значительная часть мошенничеств вообще, хотя в страховании это не совсем так. Спонтанный страховой мошенник-дилетант, рискнувший "попробовать" обмануть страховщика впервые, возможно, лучше знает об обстоятельствах аварии или иного страхового случая, но плохо знает о порядке выплат, условиях страхования и экспертизы, других страховых случаях и т.п. Следовательно, профессионал его может и "переиграть", поэтому большая часть распознанных, пресеченных или урегулированных в рамках гражданско-правовых отношений страховщиками попыток мошенничества - это именно спонтанные, а не профессионально подготовленные.

Есть и еще одно обстоятельство: персонал, занятый выплатами или проверкой документов, хорошо владеет вопросом и проинструктирован на предмет возможного мошенничества в основном по тем видам страхования, где идет большое число небольших по сумме выплат - авто, ОСАГО, ДМС. А во многих видах имущественного страхования, для того чтобы реально оценить ущерб, необходимо иметь серьезную подготовку именно в той области, в которой реализуется риск страхователя (к примеру, некоторые виды производственной деятельности). Здесь информационное преимущество, безусловно, на стороне страхователя.

Согласно теории рационального выбора, человек рассчитывает не только ценность для себя будущего положительного результата своих действий, но и вероятность наказания в случае неудачи. Страховое мошенничество еще и потому психологически привлекательно, что люди не информированы о том, что это наказуемое деяние. А если и знают о возможности наказания, то, поскольку не так часто слышат о фактах разоблачения и наказания подобных преступников, свою вероятность попасться оценивают невысоко.

Рассмотрим основные психологические типы страховых мошенников и методы борьбы с каждым из них. Наиболее часто встречаются четыре разновидности.

2. Скандалист. Ведет себя агрессивно, его лозунг - "Мне все должны!". Может выкрикивать угрозы, сведения о высокопоставленных знакомых, которые помогут наказать страховщика. Может быть де- юре абсолютно неправ, но под таким напором мягкие и интеллигентные сотрудники страховой компании совершенно теряются. Лучшее средство против скандалиста - так называемый срыв программы*(31), когда разговор получает совсем не то продолжение, на какое тот рассчитывал. Скандалист, которому по жизни свойственно агрессивное поведение, приписывает аналогичную позицию и другим, а тех, кто не может ответить равноценной агрессией, считает слабыми и безжалостно подавляет. Следовательно, принимать навязываемую им игру и отвечать агрессией можно лишь в случае, если вы уверены в своей психологической силе и способности победить. Лучше, однако, ее не принимать вообще, а отвечать на поток агрессии ледяной холодностью, равнодушием, спокойной уверенностью в себе. Можно ему дать сначала выговориться, а когда запас брани иссякнет или даже раньше, на самом пике скандала, задать простой и неожиданный вопрос или попросить предъявить документы и т.п. Как и актер, скандалист боится точных фактов.

3. Зануда. Хорошо знает все юридические тонкости и заявляет о готовности подавать в суд на страховщика при отказе. Чтобы вывести зануду из равновесия, надо самому стать еще большим занудой. А для этого надо в первую очередь хорошо знать все тонкости условий страхования, законодательство, опыт других страховых компаний. Страховой профессионал обязан знать это лучше любого клиента. Бороться с "занудой" при помощи обычных фактов и деталей бесполезно, он все тщательно продумал и подготовил, и документы у него в порядке. Следовательно, давить надо на ту часть информации, которая находится вне его контроля: запросы в медучреждения, автосервисы, пожарные и метеослужбы, показания свидетелей и т.п. До конца это проверить и подстроить ему трудно, поэтому легкое преувеличение такого рода информации может заставить его занервничать и выдать себя.

4. Случайный. Он еще не решил, надо ли ему доводить попытку получить что-то от страховщика до конца. Случайный мошенник проводит, скорее, "разведку боем" и проверяет страховщика на прочность: удастся получить деньги - хорошо, не удастся - ну и ладно. Вполне возможно, что он и не знает, насколько противоправны его деяния, а если узнает в процессе работы с ним, то больше не придет. Или придет в другой раз - с уже детально обдуманным новым мошенничеством.

Потенциальные жертвы финансовых мошенников: характерные свойства личности

Довольно часто мы слышим всевозможные истории о том, как вполне здравомыслящие люди становятся жертвами мошенников, отдавая, подчас свои последние, с трудом заработанные деньги.

Оценивая услышанное каждый думает, что вот с ним то точно никогда такое не произойдет, поскольку он всегда сможет распознать признаки мошенничества, что позволит благополучно избежать неприятной ситуации.

Тем не менее вряд ли можно с абсолютной уверенностью утверждать, что мы застрахованы от недобросовестного поведения отдельных лиц, стремящихся воспользоваться нашей доверчивостью или, что более вероятно, в случае именно финансового мошенничества, стремлением без забот получить определенную сумму денег.

Можно с достаточно высокой вероятностью предположить, что каждый из нас сталкивался с некоторыми проявлениями финансового мошенничества, например, попытками несанкционированного списания со счета карты, сомнительными просьбами от незнакомых лиц перевести деньги, со всевозможными предложениями об участии в акциях по розыгрышу значительной суммы денег и т.д.

Специалистами в области кибер безопасности финансовой системы давно разработаны целые классификации видов финансового мошенничества, с подробным описанием механизма их реализации, но речь не об этом.

Интересно другое, а именно что же объединяет всех потенциальных жертв мошенников, каковы характерные свойства личности человека, подверженного такого рода воздействию.

Основная психологическая особенность жертв мошенников обусловлена проявлением их виктимной природы (комплекса жертвы), которая проявляться как совокупность определенных моделей поведения, эмоциональной реакции на внешние и внутренние раздражители, что в конечном итоге становится причиной негативного отношения к человеку.

Если говорить о комплексе жертвы, то причины его формирования следует искать в глубоком детстве, когда ребенок только учиться выстраивать коммуникации. Как правило, все виктимные люди сталкивались в подростковом возрасте с дефицитом безусловной любви, с резкой критикой личностных особенностей, неприятием со стороны сверстников и т.д.

Таким образом появляется некая дуальность в отношениях со значимыми людьми, обусловленная с одной стороны стремлением завоевать их любовь, добиться расположения, и, отсюда, излишняя доверчивость к окружающим, а с другой – подсознательный страх быть отвергнутым, формирующий ожидания негативных реакций.

Конечно, далеко не всегда виктимные личности сталкиваются в реальной жизни с финансовым мошенничеством, речь идет о скорее о потенциальной возможности стать жертвой недобросовестного поведения.

На фоне высокого уровня тревожности,свойственного большинству россиян, не удивительно, что многие соглашаются на такие предложения, особенно люди старшего поколения, не всегда критически оценивающие ситуацию.

Не случайно жертвами финансового мошенничества чаще всего становятся пожилые граждане и подростки, то есть самые уязвимые с точки зрения психологического состояния группы населения.

Для людей старшей возрастной группы характерен еще и дефицит общения, поскольку в большинстве случаев старики предоставлены сами себе, выросшие дети давно живут самостоятельно, заняты своими проблемами и не находят времени проявить внимание родителям.

В этом случае особенно важно рассказывать пожилым гражданам о видах финансового мошенничества, возможностях его проявления, учить пользоваться современными средствами связи и т.д.

Однако, похожие поведенческие модели характерны и для взрослого населения. Именно этим можно объяснить такую упорную любовь наших соотечественников к финансовым пирамидам. Даже в условиях их фактической легализации, с раскрытием схемы функционирования, граждане продолжают слепо верить, что им удастся заработать крупную сумму денег, не прилагая особого труда, игнорируя известную поговорку о бесплатном сыре, который бывает только в мышеловке…. .

Усиливает стремление получить без хлопот денежные средства и сильные патерналистские настроения российских граждан, убеждённых в том, что кто-то должен позаботиться о них, обеспечить комфортное существование и т.п.

Конечно, не все индивиды, участвующие в финансовых пирамидах наивны и доверчивы. Некоторые сознательно принимают такое решение, поскольку надеются успеть получить свой бонус до банкротства организации. Но их в данном случае вряд ли можно отнести к жертвам финансового мошенничества, скорее, они являются его соучастником.

Наконец, немаловажными психологическими характеристиками потенциальных жертв финансового мошенничества являются некоторая импульсивность, нетерпеливость, отсутствие внимания к мелочам и плохая концентрация.

Такие люди довольно хорошо справляются со всеми возникающими проблемами в знакомой обстановке, то есть в отсутствии стресса. Однако под воздействием внешних обстоятельств, угрожающих их благополучию, они склонны поддаваться панике, что заставляет принимать необдуманные и неадекватные решения. Ярким примером мошенничества, рассчитанного на такую вот временную дезориентацию является поступающая информация на телефон о блокировании банковской карты, о списании определенной суммы денег и т.д.

Важно в этот момент критически оценить ситуацию, не поддаваться на провокации и незамедлительно обратиться в контактный центр выдавшего карту банка. Иногда лучше вообще воздержаться от каких-либо действий, подождать, оценить ситуацию, что поможет в дальнейшем избежать неприятностей.

Решением проблемы финансового мошенничества заняты многочисленные структуры, тем не менее каждый из нас несет персональную ответственность за свою жизнь и благополучие.

Формирование психологической устойчивости, основанной на знании финансовых отношений – единственный путь не стать жертвой мошенников.

Понравилась статья? Напишите свое мнение в комментариях.
Подпишитесь на наш ФБ:

Если вы не знаете, где заказать презентацию , можете сделать это на сайте Work5, где за вас её выполнят профессионалы.

. Для каждого обмана, человека подбирается определенный метод. Чтобы жертва наверняка поверила. Такие люди хорошо понимают человеческую психологию. И если в аудитории, допустим, из ста человек, мошенник решит выбрать жертву, просто окинув взглядом людей, он уже будет знать всю необходимую для него информацию. Поймет с кем можно иметь дело, а с кем это бесполезно. Чаще всего люди сами провоцируют мошенника на совершение преступления. Короткая юбка, торчащие деньги или кошелек из кармана, небрежность – это все может подтолкнуть к нарушению закона.

Мошенники – это личности, которые хорошо разбираются в психологии людей. Для достижения своих целей они идут на все, что угодно. Ничего ценного в человеческих качествах для них не существует. Такие люди очень низки, циничны, озлобленны, подозрительны. На каждого они смотрят как на врага, потенциального мошенника. Всегда находятся в готовности и ждут подвоха от каждого. Эти люди очень одиноки, они закрыты, никому не верят, у них нет любимых людей. По сути, мошенники сами себя закрывают в клетке одиночества. Где продолжают деградировать, все человеческое разлагается. Не остается никаких положительных качеств. А от осознания своей ничтожности человек становится циничнее, злее может пойти на все и не испытывать никаких угрызений. Оставаясь наедине с собой человек, пытается отвлечься от мыслей, расслабится, забыться. Поэтому среди них много людей склонных к алкоголю, наркотикам. Мошенник личность разносторонняя. Подход может найти ко многим. Для этого существуем множество схем для обмана. А если работа в группе, то заподозрить что-то неладное очень сложно. Для большей убедительности могут быть показаны документы, паспортные данные, дети, арендуются дорогие машины, офисы в элитных районах, придумывается множество легенд. И это все для того чтобы человек поверил и сделал все так как от него ожидают. Нужно не бояться показаться настойчивым, надоедливым, слишком подозрительным и всякими способами проверять всю информацию, всех людей. Обращаться в органы, если человек утверждает, что является бывшим сотрудником, узнать работал ли там такой. В случае чего, окажут помощь в поимке мошенника. Мошенники обладают множеством способов убеждения, они втираются в доверие, но нужно прислушиваться к своим внутренним ощущениям и помнить, что бесплатный сыр бывает только в мышеловке.

Читайте также: