Реферат технология выездного туризма

Обновлено: 05.07.2024

Следует отметить, что на сегодняшний день рынок выездного туризма в РФ значительно превосходит рынок въездного и внутреннего туризма, отличаясь огромным разнообразием в географии предлагаемых стран отдыха и туристских программ. Так, на нашем рынке представлены следующие виды и направления туризма:

Пляжный (основные регионы: Средиземноморье, Северная Африка, Юго-Восточная Азия)

Круизы (Средиземноморье, Северная Европа, Карибский бассейн; Нил, Дунай)

Спортивный, главным образом горнолыжный (Европа)

Образовательный (Европа, США, Канада, Австралия)

Лечебно-оздоровительный (Европа, Израиль)

Детский и молодежный (Европа)

Рыболовный и охотничий (Европа, Латинская Америка, некоторые государства Африки)

Религиозный (Израиль, Греция, Италия, Саудовская Аравия, Китай, Индия)

Деловой (Европа, Северная Америка, некоторые страны Азии)

Шоп-туризм и туры за автомобилями (Турция, Греция, ОАЭ, Польша, Италия, Германия, Голландия, Япония, Корея)

Также на рынке представлены тематические и событийные туры, туры для новобрачных, экстремальные и приключенческие туры, экзотические путешествия и некоторые другие виды туризма и отдыха. В целом рынок выездного туризма отличается большим разнообразием и предлагаемым ассортиментом.

Основные проблемы современного туристического рынка можно разделить на 3 группы:

Экономические (связаны с недостатком финансирования различных программ, определенной монополизацией рынка, высокими налоговыми ставками и т.п.)

Кадровые (связаны с отсутствием профессионального туристического образования у работников, занятых в туристической сфере. В настоящее время данная проблема активно решается: открываются новые средние и высшие учебные заведения и факультеты в различных учебных заведениях)

Правовые (связаны с отсутствием четкой, грамотно составленной законодательной базы, частым нарушением действующего законодательства и т.п.)

Вопросы для самоконтроля

Какие основные виды туризма представлены на российском рынке выездного туризма?

Перечислите основные регионы пляжного туризма.

Перечислите основные регионы экскурсионного туризма.

Перечислите основные регионы круизного туризма.

Перечислите основные регионы спортивного туризма.

Перечислите основные регионы образовательного туризма.

Лекция 2 Особенности туроперейтинга выездного туризма

Выездной туроператорспециализируется на разработке, продвижении и реализации выездных международных туров, то есть путешествий граждан своей страны за ее пределы. Это наиболее сложный, требующий приложения наибольших усилий и капиталовложений вид туроперейтинга [12].

Сложность выездного туризма состоит, прежде всего, в необходимости досконального изучения продаваемого направления [12]. Оператор должен владеть исчерпывающей информацией нeтолько о продаваемых им отелях, экскурсионных программах, организуемых трансферах, порядке оформления въезда в страну, но и знать политику местных властей, действующие в стране пребывания законы, обычаи, нормы поведения, меры безопасности туриста и его имущества, особенности местной кухни, работы досуговых и зрелищных заведений. Максимальное знание маршрута, необходимое для предоставления наиболее полной информации как агентам, так и самим туристам достигается, чаще всего, только в результате командировочных поездок работников туроператора в курортные и туристические центры, тщательного изучения вторичных источников информации и имеющегося у себя, либо у конкурентов опыта работы с данным направлением.

Второй причиной наивысшей сложности выездного туроперейтинга по сравнению с другими видами туроперейтинга является необходимость деловых контактов с зарубежными партнерами (meet-компании, хотельеры, экскурсионные бюро, транспортные организации), требующая от персонала, кроме знания иностранных языков, умения учитывать целый ряд факторов:

часовые пояса - в этом случае наиболее сложной выступает организация аутгоинга между полушариями 3емли (Европа и США, Южная Америка и Азия и т.д.), специфичного неоперативностью подтверждения заявок;

особенности организации работы населения страны-реципиента (длительность перерывов, время начала и окончания рабочего дня, национальные выходные и праздники и т.д.);

уровень развития средств связи в принимающей стране (возможность работы с курортом на Интернет-, факс-уровнях);

психические и социальные особенности работников зарубежных фирм-партнеров (уровень их ответственности, оперативности, профессионализма и т.д.);

довольно пессимистические перспективы и высокая стоимость издержек возможных судебных разбирательств туроператора с зарубежными партнерами, в особенности, если по договору сотрудничества, все конфликтные ситуации рассматриваются судами принимающей страны.

Кроме того, сложность выездного туризма можно объяснить необходимостью международных расчетов и большей зависимостью от факторов косвенного влияния на туристический рынок (экономическая, политическая, экологическая ситуация как принимающей, так и отправляющей страны).

Выездных туроператоров в зависимости от форм их сотрудничества с зарубежными курортами можно классифицировать на презентативных и репрезентативных [12].

Все схемы сотрудничества оператора с иностранным партнером (meet-компанией) можно условно разбить на три категории [12]:

работа по разовым заявкам,

работа на условиях квотирования

работа на условиях туристического кредита.

Разовые заявки- наиболее простая в организации и наименее рискованная для туроператора форма взаимного сотрудничества, при которой туристический оператор заказывает организацию наземного обслуживания под конкретного и реального клиента, который уже внес предоплату за тур-пакет. В этом случае оператор обязан сделать предварительный запрос наличия мест в интересующем клиента отеле на определенные даты. В случае подтверждения принимающей компанией (meet-компанией) заявленных условий тура, оператор обязан оплатить в указанный в подтверждении заявки срок всю необходимую сумму денежных средств (в рублях или валюте), после чегоmeet-компания высылает оператору ваучер (документ на поселение), который вместе с подтверждающими личность документами турист и предъявляет в аэропорту курорта сотрудникамmeet-компании.

В случае, когда туроператор имеет значительные рыночные возможности, уверен в отправке определенного количества туристов регулярно, он может перейти на квотированную форму работы с принимающей фирмой (meet-компанией). Смысл квоты в этом случае сводится к тому, что принимающая компания до определенного момента времени (например, за три-пять дней до заезда следующей группы туристов) держит на брони определенное количество мест в отелях различной категории или в конкретных отелях для клиентов туроператора.

В отличие от блочной покупки туроператором номеров в гостиницах, квота в предложениях meet-компаний не оплачивается заранее и имеет довольно мягкие условия (например, возможность отказа от всей квоты или ее части за определенное количество дней до прибытия туристов без штрафных санкций). Квоты бывают нескольких видов:

безотзывные и отзывные (безотзывные квоты предполагают невозможность отказа от них без наступления штрафных санкций, применяются meet-компаниями в пиковые сезоны и в отношении наиболее популярных и известных отелей; отзывные квоты - наоборот);

разовые или цикличные (разовая квота применяется однократно в отношении конкретного планируемого заезда, цикличная же квота обычно распространяется на более длительных срок, охватывающий более одного заезда туристов на место отдыха);

строго и свободно фиксируемые (строго фиксируемая квота применяется в отношении конкретного отеля или отелей; свободно фиксируемая квота применяется в отношении конкретной категории отелей. В последнем случае наименование конкретного отеля, в который направится турист, выясняется дополнительно по наличию мест.

Туристический кредит- это распространенная форма взаимного сотрудничества между туроператорами иmeet-компаниями, имеющими значительный и многолетний опыт совместной работы (когда обе стороны уверены в порядочности друг друга). Целью туристического кредита является значительное упрощение расчетов между сторонами, а также различные скидки на стоимость услугmeet-компаний.

Отношения между туристическим оператором и принимающей компанией документируются посредством оформления договора о взаимном сотрудничестве сторон. В этих договорах определяется статус (права и обязанности) как туроператора, так и его иностранного партнера.

При этом принимающая компания обязана:

предоставлять полную и ясную стартовую информацию (каталог предложений meet-компаний, цены и тарифы, описание отелей, экскурсионных программ и т.д.);

своевременно сообщать туроператору обо всех возможных изменениях условий совместной работы (изменение цен, графиков заездов, рассылка специальных предложений);

оперативно (в течение определенного в договоре срока) подтверждать заявки туроператора, высылать последнему ваучеры на расселение;

своевременно проводить сверку выполненных работ, высылая соответствующие акты туроператору;

В обязанности туроператора входят:

сообщать meet-компании информацию о личностях туристов (фамилии, имена, паспортные данные), номер рейса прибытия и вылета;

информирование туриста о реалиях нахождения на местах отдыха, нюансах расселения, встрече и проводах;

оплачивать штрафные санкции (особенно при работе по схемам квотирования).

Кроме этого, в договоре инициативного и рецептивного туроператоров должны быть отражены:

I. При организации маршрутного инклюзив-тура [2]:

Маршрут, программа тура и пакет услуг, которые должны быть предоставлены туристам во время их путешествия

Дата прибытия и дата отъезда

Перечень и последовательность посещения городов

Количество дней пребывания в каждом городе

II. При организации индивидуальных заказных туров [2]:

Дата прибытия и дата отъезда туристов

Перечень услуг и их классность.

Продолжительность тура следует обозначать 2-мя показателями — количеством дней и количеством ночевок. Также следует иметь ввиду, что в гостиницах есть т.н. расчетный час, с которого отсчитывается количество прожитых в гостинице дней (обычно это 12.00). Если туристы покидают гостиницу позже этого часа, для них необходимо предусмотреть бесплатные камеры хранения, и это также д.б. оговорено в договоре с принимающей стороной. Необходимо согласовать и прописать в договоре классность гостиничного предприятия, тип, место расположения и категории номеров. Также в договоре необходимо предусмотреть наличие в отеле одноместных номеров (минимум – 2-х) без увеличения цены, наличие двухместных номеров с одной двуспальной и 2-мя односпальными кроватями. При необходимости в договоре оговаривается возможная доплата (дифференциация цен) при наличии дополнительных комфортных условий (вид из окна, наличие в номере телевизора и пр.).

В договоре с принимающей стороной необходимо оговорить условия встречи и доставки туристов и их багажа из аэропорта (вокзала) в отель и наоборот — трансфер. Трансфер обязательно включается в пакет услуг и организуется принимающей стороной с использованием ее заказных автобусов или легкового автотранспорта. Городской транспорт в этих целях используется достаточно редко.

В контракте должны быть четко оговорены плановые и дополнительные экскурсии и другие посещения объектов показа. Необходимо согласовать язык проведения экскурсий. Оговорить вопрос включения стоимости входных билетов или же услуги штатного музейного гида в стоимость экскурсии. Оплата стоянки автобуса или проезда по платным участкам дороги также должна входить в стоимость пакета услуг и не взиматься с туристов в виде дополнительной платы.

На маршрутных турах необходимо согласовать с принимающей фирмой вид транспорта для перевозки туристов по маршруту.

Такие выплаты, как чаевые, местные налоги и сборы, если они неизбежно связаны с исполнением тура, должны быть включены в цену пакета услуг, что также обязуется сделать принимающая сторона.

Также необходимо оговорить условия пребывания в стране назначения сопровождающего группу гида. Ему, как правило, бесплатно предоставляются те же услуги, что и туристам. С принимающей стороной в этом случае необходимо согласовать минимальное число туристов, при котором будет сопровождающий. Как правило, это число — 20.

Для продажи индивидуальных заказных туров оговариваются ассортимент, вариантность, цены и уровень услуг, сроки и порядок их бронирования, возможность изменений в заказе или его аннуляции.

Также принимающей стороне рекомендуется подготовить для туристов различные рекламные материалы по стране пребывания, описания достопримечательностей и возможностей отдыха и развлечений, планы и схемы городов. Таким образом, в договор должен быть включен пункт о снабжении рецептивными туроператорами своих партнеров различными изданиями рекламно-информационного характера, каталогами, схемами маршрутов для туристов.

К факультативным условиям сделки, включение которых обязательно, относятся:

Порядок рассмотрения сторонами претензий, вытекающих из договора

Порядок и условия внесения изменений в обязательства сторон по договорам.

В договоре необходимо определить язык переписки, претензионно-исковой документации и судопроизводства. Сделки с зарубежными тур. фирмами составляются и подписываются в 4-х экземплярах: 2 на русском языке и 2 на языке страны-партнера или другом языке по согласованию сторон. Права и обязанности сторон по внешнеторговой сделке определяются по законам места ее совершения, если иное не установлено соглашением сторон.

Реферат по предмету: Техника и технология в социально-культурном сервисе и туризме.

Тема: Технологии организации выездных туров.

Екатеринбург 2009 г.

1. Особенности аутгоинга.

2. Презентативная организация туров.

2.1. Достоинства организации работы туроператора посредством услуг meet-компании.

3. Схемы сотрудничества туроператора и иностранных meet-компаний.

3.1. Туристический кредит.

4. Список используемой литературы.

1. Особенности аутгоинга.

Особенности аутгоинга как вида деятельности на туристическом рынке характеризуются следующими чертами:

он непосредственно связан с разработкой и составлением зарубежных туристических программ и их апробацией;

он требует непосредственного взаимодействия оператора с отечественными (авиакомпании) и зарубежными (отели, экскурсионные бюро, вторичные перевозчики) поставщиками туристических услуг;

обязательно требует приложения усилий оператора в формировании кадрового обеспечения каждого турпакета;

предполагает наличие у оператора агентской сети (согласно правил лицензирования оператор не имеет права предоставлять туруслуги физическим лицам);

требует непосредственного участия оператора в организации тура и постоянного контроля за качественным исполнением туристических услуг.

Содержание работы туроператора в сфере организации выездных туров зависит от выбранной им схемы организации поездок - презентативной или репрезентативной.

2. Презентативная организация туров.

Прямая (презентативная) организация туров подразумевает контактирование аутгонингового туроператора со всеми поставщиками туристических услуг: перевозчиком, средствами размещения, экскурсионными бюро, досуговыми организациями и т. д. Для прямой организации туров необходимо:

отличное владение работниками туроператора всей информацией об особенностях работы поставщиков туристических услуг;

личные связи менеджмента туроператора с руководством компаний-поставщиков туристических услуг (перевозчиками, хотельерами, аниматорами и т. д.);

владение иностранными языками, что необходимо для ведения деловых переговоров;

наличие возможностей легального перевода денежных средств за рубеж (банковские переводы, вывоз наличных средств).

Положительными чертами такой схемы организации работы аутгоинг-оператора являются:

возможности заключения выгодных договоров оператора и хотельеров (подразумевающие значительные скидки за оптовые покупки номеров на туристический сезон), оператора и перевозчиков (фрахт транспортного средства);

непосредственная ответственность туроператора за качество продаваемых им услуг;

необходимость владеть колоссальной информационной базой (относительно всех средств размещения в ассортименте оператора, анимационных и экскурсионных фирм, перевозчиков), что несомненно требует от туроператора значительного штата работников;

необходимость командировок в курортные местности (с целью заключения договоров о сотрудничестве с местными предприятиями - поставщиками туристических услуг), что существенно повышает издержки оператора;

необходимость международных переводов денежных средств (для осуществления валютных денежных переводов по банковской системе необходимо наличие валютного счета, кроме того, все переводы денег по банку фиксируются бухгалтерией, что приводит к росту налоговых отчислений и снижению прибыли оператора);

необходимость учитывать специфику работы персонала зарубежных фирм - поставщиков туристических услуг (график работы, их национальные праздники, часовые пояса, менталитет, отношение к работе и т. д.);

довольно малая доля оптимизма при появлении возможных судебных процессов по искам туроператора к поставщикам туристических услуг (ввиду того, что судебные разбирательства проводятся на территории зарубежного государства, само участие оператора в суде требует несения им значительных издержек - командировки, адвокаты, переводчики. - при полной неясности результата судебного разбирательства);

необходимость высоких издержек в организации туров (международные переговоры, обмен документацией);

отсутствие гарантии того, что номера, выкупленные оператором в качестве блока или аренды отеля (см. следующую главу), с успехом не продаются на месте хотельером. В целях контроля над реальным состоянием выкупленного номерного фонда зарубежных отелей требуется наличие постоянного представителя туроператора на курорте, отвечающего за качественные бронирование, прием, расселение и проводы туристов, что, разумеется, требует роста издержек оператора.

Но основным преимуществом работы аутгоингового оператора с зарубежными meet-компаниями является, как ни странно, экономическая выгода. Хотя meet-компании в данной схеме работы выступают посредниками, услуги которых должны быть дополнительно оплачены, нельзя забывать, что сфера их работы не ограничивается одним-единственным зарубежным оператором. Meet-компании могут успешно сотрудничать с десятками и даже сотнями операторов из различных стран, что позволяет им обеспечивать большие объемы загрузки местных отелей. По этой причине наиболее солидные meet-компании имеют собственные блоки мест во многих курортных отелях, активно сотрудничают с местными хотельерами (благо, что они - граждане одного государства), и это зачастую приводит к значительному удешевлению услуг отелей и транспортных организаций, приобретаемых оператором через посредника - meet-компанию.

Бытует мнение, что работа аутгоинг-туроператора, связанного с гостиницами и транспортными организациями через meet-компанию, не является туроперейтингом. Действительно, оператор приобретает пакет услуг meet-компаний, включающих полное наземное обслуживание (трансферы, расселение, питание, экскурсионное обслуживание), частично выступая агентом встречающей стороны. Однако необходимо отметить, что сам по себе пакет услуг зарубежной meet-компании бесполезен для туристов, которых интересует, прежде всего, организация доставки к месту отдыха и обратно. Поэтому, тот факт, что оператор, приобретающий услуги meet-компании, параллельно сотрудничает с перевозчиками (например, с авиакомпанией), дополняя турпакет не только перевозкой, но и страхованием, содействием в получении визы, доказывает туроформирующий характер его деятельности, которая в этом случае будет считаться туроперейтингом.

2.1. Достоинства организации работы туроператора посредством услуг meet -компании.

К достоинствам организации работы туроператора посредством услуг meet-компании можно отнести следующие:

- текущая информация о предложениях хотельеров, наличии мест, описание отелей и т.д. исходит из одного источника (meet-компании), что существенно облегчает работу менеджеров оператора (не требуется знание иностранных языков, трудного мониторинга предложений нескольких десятков отелей и транспортных организаций);

- работа с meet-компанией сулит значительно меньшие издержки, чем прямая организация туров (нет необходимости в длительных и частых телефонных переговорах, командировках и т. д.);

- определение единого ответственного за качественное предоставление оплаченных оператором услуг лица (в данном случае, это будет ответственный менеджер meet-компании);

- упрощение или значительное облегчение процедуры международных переводов валюты. В случае прямой организации туров оператор вынужден рассчитываться со многими зарубежными поставщиками туристических услуг. Эти расчеты требуют наличия не только валютного счета у оператора, но и соответствующих бухгалтерских проводок, строгой отчетности, наличия полной договорной базы и, зачатую, разрешения контролирующего финансового или налогового органа на перевод значительных валютных сумм за рубеж. Перечисленные сложности организации работы исчезают при организации работы оператора через meet-компанию. В этом случае валютные расчеты ограничиваются одним иностранным получателем платежей, требуется всего лишь один договор о сотрудничестве сторон.

- Кроме того, необходимо учесть, что многие зарубежные meet-компании могут иметь свои полномочные представительства на территории страны аутгоинг-оператора, что позволяет избегать переводов средств за рубеж и даже наличных расчетов в национальной валюте туроператора. К примеру, ведущая meet-компания, специализирующаяся на приеме российских туристов в Турции, - «Тrеk-Тravel (турецкий инкам-туроператор) уже довольно давно имеет собственных представителей в Москве и некоторых регионах России. Это позволяет российским туроператорам, работающим на турецком направлении, легко рассчитываться за наземное обслуживание своих туристов посредством рублевых внутри-российских переводов или даже наличными.

Однако, несмотря на реальность наступления негативных последствий, схема работы аутгоинговых операторов через посредника - meet-компанию на современном российском рынке наиболее распространена. Именно к такой схеме работы прибегают большинство небольших или многопрофильных туроператоров, а также операторов, работающих на массовых и популярных направлениях. Тогда как схема прямой организации туров типична для солидных туроператоров, работающих на индивидуальных направлениях.

Успех и эффективность организации выездных туров во многом определяется тем, какие формы сотрудничества с поставщиками туристических услуг избирает туроператор. От форм сотрудничества зависят не только ценовые преимущества туристического пакета, но и технологичность и оперативность самого аутгоинга (например, наличие оплаченных блоков мест в отелях позволяет моментальное подтверждение бронирования).

Любые схемы сотрудничества с поставщиками услуг, выбранные туроператором, как наиболее подходящие для организации планируемого тура, должны быть документально оформлены задолго до начала сезона, поскольку совместная работа оператора и поставщика тур-услуг является особым юридическим событием, приводящим к появлению новых прав и обязанностей обоих сторон.

3. Схемы сотрудничества туроператора и иностранных meet -компаний.

Большинство операторов прибегают к пользованию услугами meet-компаний. В собственном сотрудничестве обе эти стороны выбирают различные схемы, основываясь на реальных возможностях туроператора, стратегиях его рыночного и конкурентного поведения, профиле работы туроператора. Все схемы сотрудничества оператора с иностранным партнером можно условно разбить на 3 категории: работа по разовым заявкам, работа на условиях квотирования и туристический кредит.

o разовые или цикличные (разовая квота применяется однократно в отношении конкретного планируемого заезда, цикличная же квота обычно распространяется на более длительных срок, охватывающий более одного заезда туристов на место отдыха);

3.1. Туристический кредит.

Туристический кредит - распространенная форма взаимного сотрудничества между туроператорами и meet-компаниями, имеющими значительный и многолетний опыт совместной работы (когда обе сторонs уверены в порядочности друг друга). Целью туристического кредита является значительное упрощение расчетов между сторонами, а также различные скидки на стоимость услуг meet-компаний.

Следовательно, туристический кредит, хотя и требует значительных финансовых вложений туроператора, позволяет последнему торговать услугами иностранных хотельеров и перевозчиков по наиболее конкурентным ценам, а также значительно упрощает международные расчеты между сторонами (не требуется проводки денежных средств и составления сложной бухгалтерской отчетности).

Отношения между туристическим оператором и meet-компанией документируются посредством оформления договора о взаимном сотрудничестве сторон. В этих договорах определяется статус (права и обязанности) как туроператора, так и его иностранного партнера. При этом:

своевременно сообщать туроператору о всех возможных изменениях условий совместной работы (изменение цен, графиков заездов, рассылка специальных предложений);

регулярно оповещать туроператора о наличии свободных и горящих мест в предлагаемых отелях;

своевременно проводить сверку выполненных работ, высылая соответствующие акты туроператору;

3.2.Обязанности туроператора.

В обязанности туроператора входят:

сообщать meet-компании информацию о туристах (фамилии, имена, паспортные данные), номер рейса прибытия и вылета;

информирование туриста о реалиях нахождения на местах отдыха, нюансах расселения, встрече и проводах;

оплачивать штрафные санкции (особенно при работе по схемам квотирования);

Список используемой литературы.

* Данная работа не является научным трудом, не является выпускной квалификационной работой и представляет собой результат обработки, структурирования и форматирования собранной информации, предназначенной для использования в качестве источника материала при самостоятельной подготовки учебных работ.

КАФЕДРА СОЦИАЛЬНО-КУЛЬТУРНЫХ ТЕХНОЛОГИЙ

Реферат по предмету: Техника и технология в социально-культурном сервисе и туризме.

Тема: Технологии организации выездных туров.

1. Особенности аутгоинга.

2. Презентативная организация туров.

2.1. Достоинства организации работы туроператора посредством услуг meet-компании.

3. Схемы сотрудничества туроператора и иностранных meet-компаний.

3.1. Туристический кредит.

4. Список используемой литературы.

1. Особенности аутгоинга.

Особенности аутгоинга как вида деятельности на туристическом рынке характеризуются следующими чертами:

он непосредственно связан с разработкой и составлением зарубежных туристических программ и их апробацией;

обязательно требует приложения усилий оператора в формировании кадрового обеспечения каждого турпакета;

2. Презентативная организация туров.

владение иностранными языками, что необходимо для ведения деловых переговоров;

Положительными чертами такой схемы организации работы аутгоинг-оператора являются:

непосредственная ответственность туроператора за качество продаваемых им услуг;

необходимость высоких издержек в организации туров (международные переговоры, обмен документацией);

2.1. Достоинства организации работы туроператора посредством услуг meet-компании.

К достоинствам организации работы туроператора посредством услуг meet-компании можно отнести следующие:

текущая информация о предложениях хотельеров, наличии мест, описание отелей и т.д. исходит из одного источника (meet-компании), что существенно облегчает работу менеджеров оператора (не требуется знание иностранных языков, трудного мониторинга предложений нескольких десятков отелей и транспортных организаций);

работа с meet-компанией сулит значительно меньшие издержки, чем прямая организация туров (нет необходимости в длительных и частых телефонных переговорах, командировках и т. д.);

определение единого ответственного за качественное предоставление оплаченных оператором услуг лица (в данном случае, это будет ответственный менеджер meet-компании);

упрощение или значительное облегчение процедуры международных переводов валюты. В случае прямой организации туров оператор вынужден рассчитываться со многими зарубежными поставщиками туристических услуг. Эти расчеты требуют наличия не только валютного счета у оператора, но и соответствующих бухгалтерских проводок, строгой отчетности, наличия полной договорной базы и, зачатую, разрешения контролирующего финансового или налогового органа на перевод значительных валютных сумм за рубеж. Перечисленные сложности организации работы исчезают при организации работы оператора через meet-компанию. В этом случае валютные расчеты ограничиваются одним иностранным получателем платежей, требуется всего лишь один договор о сотрудничестве сторон.

Кроме того, необходимо учесть, что многие зарубежные meet-компании могут иметь свои полномочные представительства на территории страны аутгоинг-оператора, что позволяет избегать переводов средств за рубеж и даже наличных расчетов в национальной валюте туроператора. К примеру, ведущая meet-компания, специализирующаяся на приеме российских туристов в Турции, - «Тrеk-Тravel (турецкий инкам-туроператор) уже довольно давно имеет собственных представителей в Москве и некоторых регионах России. Это позволяет российским туроператорам, работающим на турецком направлении, легко рассчитываться за наземное обслуживание своих туристов посредством рублевых внутри-российских переводов или даже наличными.

3. Схемы сотрудничества туроператора и иностранных meet-компаний.

3.1. Туристический кредит.

регулярно оповещать туроператора о наличии свободных и горящих мест в предлагаемых отелях;

своевременно проводить сверку выполненных работ, высылая соответствующие акты туроператору;

В обязанности туроператора входят:

сообщать meet-компании информацию о туристах (фамилии, имена, паспортные данные), номер рейса прибытия и вылета;

информирование туриста о реалиях нахождения на местах отдыха, нюансах расселения, встрече и проводах;

оплачивать штрафные санкции (особенно при работе по схемам квотирования);

Список используемой литературы.

Выездной туризм - путешествие физических лиц за пределы их места жительства в течение периода, не превышающего 12 месяцев подряд, с целью отдыха, с деловыми, познавательными и другими целями без занятия трудовой, предпринимательской, иной приносящей доход деятельностью, оплачиваемой и (или) приносящей прибыль (доход) из источника в посещаемой стране (месте), а также деятельность юридических и физических лиц, в том числе индивидуальных предпринимателей, по организации такого путешествия

Содержание

1.0. Введение 3
2.0. Основные элементы и особенности выездного туроперейтинга 4
2.1.0 Прямая организация туров 5
2.2.0. Опосредованная организация зарубежных турпоездок 7
2.3.0. Сущность туристического кредита 8
3.0. Основные формы организации доставки, размещения и страхования туристов 9 при осуществлении выездных туров.
3.1.0. Организация доставки туристов 9
3.2.0. Характеристика средств размещения 13
3.3.0. Организация страхования туристов 16
3.4.0. Туристические формальности 17
3.5.0. Оформление туристических виз 20
3.6.0. Характеристика дополнительных услуг 22
4.0. Достоинства и недостатки различных форм организации выездного 23
туризма.
4.1.0. Презентативная и опосредованная (репрезентативная) организация туров 23
4.2.0. Достоинства и недостатки организации работы туроператора посредством услуг meet-компании 27
4.3.0. Схемы сотрудничества туроператора и иностранных meet-компаний 31
4.4.0. Туристический кредит, как форма взаимного сотрудничества между 32 туроператорами и meet-компаниями
4.5.0. Обязательства между туристическим оператором и meet-компанией 34

5.0. Возможности Интернет в формировании, продвижении и реализации 35 туристского продукта
5.1.0. Электронная реклама 36
5.2.0. Электронная система бронирования туристских услуг в Интернет 37
6.0. Заключение 38

7.0. Список используемой литературы 40

Прикрепленные файлы: 1 файл

курсовая работа ТОВТ.doc

4.5.0. Обязательства между туристическим оператором и meet-компанией.

регулярно оповещать туроператора о наличии свободных и горящих мест в предлагаемых отелях;

своевременно проводить сверку выполненных работ, высылая соответствующие акты туроператору;

Обязанности туроператора:

- сообщать meet-компании информацию о туристах (фамилии, имена, паспортные данные), номер рейса прибытия и вылета;

- информирование туриста о реалиях нахождения на местах отдыха, нюансах расселения, встрече и проводах;

- оплачивать штрафные санкции (особенно при работе по схемам квотирования);

5.0. Возможности Интернет в формировании, продвижении и реализации туристского продукта.

Широкое применение интернет-технологий становится одной из актуальнейших задач в индустрии туризма. Создание мощных компьютерных систем бронирования средств размещения и транспорта, экскурсионного и культурно-оздоровительного обслуживания, информация о наличии и доступности тех или иных туров, маршрутов, туристского потенциала стран и регионов — весь комплекс этих вопросов становится актуальным для организации текущей и будущей деятельности туристских предприятий.

Ввозможности интернета используются для:

- поиска и систематизации требуемой информации;( данные о погоде, отелях, карты городов, описание достопримечательностей и т.д.)

- эффективной рекламы туристских услуг

- бронирования и резервирования туристских услуг

- анализа эффективности принятой рекламной стратегии и др

5.1.0. Электронная реклама

Продвижение туристского продукта на рынке туристских услуг производится на базе маркетинговых исследований с помощью электронной рекламы

Интернет - беспрецедентное по масштабам рекламное пространство. Потенциальными потребителями рекламы являются более чем 70 миллионов человек, использующих Интернет и его возможности.

Рекламная компания в Интернет весьма эффективна как в России, так и за рубежом. Компьютер в нашей стране уже прочно вошел в обиход офисов предпринимателей и государственных учреждений. Многие фирмы пользуются услугами электронной почты и поиска информации в Интернете. Размещение данных о фирме, в том числе рекламы фирмы, прежде всего поднимает имидж рекламодателя и вызывает интерес у высоко организованных предпринимателей, фирм - потенциальных партнеров, а главное - посредников, которые специализируются на внимательном постоянном изучении компьютерного пространства, объявлений и предложений о сотрудничестве и прямой продаже товаров на своем местном рынке. Это отличный способ продвижения своего продукта на мировой рынок.

Можно определенно сказать, что сеть Интернет предоставляет пользователям невиданные ранее возможности для предоставления и продвижения своего туристского продукта в мировое сообщество. При этом даже небольшая фирма при грамотном проведении рекламной кампании может достичь значительных результатов.

5.2.0. Электронная система бронирования туристских услуг в Интернет.

Во всемирной компьютерной сети Интернет существуют разделы бронирования основных туристских услуг. Наиболее популярные из них - TravelWeb, разработанный ведущими гостиничными цепями,, и Travelocity, открытый компьютерной системой бронирования Sabre.

Статистика свидетельствует, что популярность самостоятельного компьютерного бронирования по Интернет быстро растет. Только гостиничных мест через TravelWeb ежемесячно бронируется на сумму 750 тыс. долларов. В настоящее время система бронирования предлагает информацию о 8000 отелях и рейсах 300 авиакомпаний.

Следует подчеркнуть принципиальную важность технологий on-line именно для турагента. Для него это возможность получить подтверждение заказа немедленно, пока клиент находится у него в офисе. Для частного лица бронирование on-line также более удобно, однако определяющим фактором здесь, как правило, является цена, а лишь затем время подтверждения. К тому же при работе в режиме on-line с частными лицами проблемы финансовых гарантий и платежей становятся гораздо более острыми, но и эта проблема во многом уже решаема

Другие возможности Интернет для туризма

Кроме вышеописанных возможностей, Интернет позволяет:

- вести взаиморасчет между туристскими фирмами;

- создавать фирменные системы бронирования туристических услуг;

- создавать системы координации работы групп туристических организаций на рынке туристских услуг;

- организовать виртуальный офис и др

Индустрия туризма за последние годы существенно изменилась в связи с развитием и расширением использования компьютерных технологий. Отличительные черты туристского продукта требуют быстрого предоставления необходимых сведений о наличии свободных мест в предприятиях размещения и транспорта, а также их резервирование и бронирование. Это вполне осуществимо при условии широкого применения современных компьютерных технологий обработки и передачи информации

6.0. Заключение

Международный туризм в настоящее время является одной из наиболее динамично развивающихся отраслей внешнеэкономической деятельности. Неуклонный рост влияния туризма как на мировую экономику в целом, так и на экономику отдельных стран и регионов является одной из наиболее значительных, постоянных и долгосрочных тенденций, которая сопутствует формированию и развитию мирового хозяйства. Становится очевидным превращение туризма в крупную самостоятельную отрасль национальной экономики, деятельность которой направлена на удовлетворение специфических потребностей населения. Многообразие этих потребностей удовлетворяется не только туристскими предприятиями, но и предприятиями других отраслей, что обусловливает значение туризма как одного из факторов мультипликативного воздействия на развитие экономики. На данный момент международный туризм входит в число трёх крупнейших отраслей, уступая лишь нефтедобывающей промышленности и автомобилестроению, а значит значение туризма как источника валютных поступлений, обеспечения занятости населения, расширения межличностных контактов, возрастает, а туристский бизнес становится сейчас одним из самых значимых секторов мировой экономики.

В Российской Федерации имеется много объективных факторов, обеспечивающих хорошие перспективы для международного туризма. Статистика свидетельствует о ежегодном увеличении числа российских туристов, выезжающих за рубеж. Сдерживающим фактором более бурного развития выездного туризма является низкий уровень жизни основной массы населения. С ростом благосостояния российского общества увеличится и объем выездного туризма, что, безусловно, повысит требовательность российского потребителя туруслуг к их качеству.

А одной из ключевых задач государственной политики РФ в области туризма является разработка современного всеобъемлющего законодательства, интегрированного в правовое поле международного туризма.

7.0. Список используемой литературы

2. Зорин И.В., Квартальнов В.А. Туризм как вид деятельности. М.: ДиС, 2006. - 452с.

3. Квартальнов В. А. Иностранный туризм. - М.: Финансы и статистика, 1999. – 356с.

6. Туроперейтинг: организация деятельности: Учебное пособие для ВУЗов туристического профиля/ под ред. Ильиной Е.Н.-М.: Финансы и статистика.: Российская международная академия туризма, 2006. – 217с.

7. Уокер Д. Введение в гостеприимство. - М.: Юнити, 2005. – 269с.

9. Харрис Г., Кац М.К. Стимулирование международного туризма в ХХІ веке. СПб., 2007. - 394 с.

10. Энциклопедия туризма: / Под ред. Зорина И.В.- М- Финансы и статистика, Российская международная академия туризма, 2004. – 459с.

Выезднойтуризм одна из наиболее динмично развивающихся сфер бизнеса. С каждым годомтуристский рынок становится всё более эффективным, формы сотрудничестватуроператоров и постащиков туристских услуг всё более разнообразными, спецификаобслуживания более сложной. Вместе с тем, совершенствуются технологии, растётобщий уровень профессинализма работников туризма. Сложность и постоянноизменяющаяся специфика выездного туризма делают необходимым изучение основ ипостоянное пополнение знаний об этойотрасли.

Предметом изучения курса является рынок выездного туризма.

Данный курссостоит из 20 разделов, посвящённых актуальным вопросам выездного туризма.

При изученииданного курса предусматриваются лекционные и семинарские занятия с разборомконкретных примеров, что позволит слушателям приобрести как необходимые знания,так и навыки практической работы. В программу данного курса включены элементыделовой игры, а именно создание и презентация группового проекта.

Цели и задачи курса

В процессеобучения слушатели:

получат детальное представление о видахвыездного туризма;

Формы организации учебного процесса:

Групповойпроект представляет собой групповое исследование с целью:

одного из аспектов российского внутреннегоили въездного туризма с последующей выдачей рекомендации для его эффективногоосуществления;

Презентацияпроектов (продолжительность 15-20 минут)состоится на заключительном занятии.

Оценка работыслушателей базируется на:

Тема 1. Международныйтуристский рынок

Международный туризм – состояние, тенденции, перспективы развития.Значение международного туризма во внешнеэкономический отношениях междустранами.

Предпосылки появления идеальной модели выездного туризма. Характеристикастран-доноров, стран-реципиентов.

Ситуация на туристском рынке России, роль выездного туризма.

Тема 2. Международныетуристские организации

Назначение международныхтуристких организаций. Их роль во внешнеполитической деятельности и в развитиитуризма.

Цели и задачи, стоящие передмеждународными туристкими организациями.

Классификация международныхтуристких организаций. Коммерческие и некоммерческие учреждения. Ассоциации,союзы и др. объединения, способствующие развитию туризма на национальном имеждународном уровнях. Правительственные учреждения, определяющиегосударственную политику в области туризма. Межгосударственные объединения,содействующие туристскому движению.

Тема 3. Экономическаяэффективность рынка выездного туризма

Позитивные и негативные стороны выездного туризма с точки зренияэкономики стран. Опыт индустриально развитых стран.

Государственное регулирование выездных туристких потоков, их роль изначение.

Тема 4. Туроператор как ключевойэлемент рынка выездного туризма

Основные функции и задачи туроператора. Профессиональные требования ктуроператору, необходимые личные качества, навыки и умения.

Особенности профессиональной деятельности туроператора выездного туризма.Профиль работы туроператора. Флайтеры и нон-флайтеры.

Туроператорское лобби. Предпосылки возникновения.

Тема 5. Особенности выездноготуризма

Выездной туризма как наиболее сложный и капиталоёмкий вид туроперейтинга.

Прямые и косвенные факторы, осложняющие выездной туризм по сравнению сдругими видами туроперейтинга.

Тема 6. Специфика работа сконсульскими службами и посольствами

Консульские службы и посольства в России.

Особенности работы с консульскими службами ряда наиболее популярных средиросийских туристов стран.

Тема 7. Сотрудничествотурооператоров и иностраных партнёров

Формы работы с иностранными партнёрами. Квотирование и его разновидности.Специфика работы во время выставочных мероприятий.

Осуществление расчёта между сторонами.

Услуги, оказываемые meet-компаниями. Права и обязанности сторон.

Тема 8. Сотрудничествотуроператоров и зарубежных гостиничных предприятий, средств размещения ипитания.

Взаимоотношения с предприятиями гостиничной индустрии. Классификация и категорийностьсредств размещения с учётом специфики той или иной страны.

Формы сотрудничества. Разовые заявки, комитмент, элотмент, безотзывноебронирование, повышенная комиссия, приоритетное бронирование.

Аренда гостиничного предприятия, апартаментов, др. средств размещения.

Взаимоотношения с предприятиями индустрии питания. Организация питания вгостинице, отеле и т.д.

Тема 9. Сотрудничествотуроператоров и авиакомпаний. Регулярные и чартерные перевозки

География авиаперевозок. Российские и зарубежные авиакомпании.Авиационные альянсы.

Формы сотрудничества туроператора с авиакомпаниями. Регулярные ичартерные перевозки, фрахт воздушного судна. Выписка и реализация авиабилетов.

Права и обязанности сторон.

Тема 10. Технологияорганизация железнодорожных перевозок

Железнодорожная перевозка в составе тура за рубеж. Комбинированныемаршруты: ж/д+авиа, ж/д+авто, ж/д+водный транспорт.

Бронирование и продажа железнодорожныъх билетов туроператом. Фрахтованиеж/д вагонов. Предоставление услуг во фрахтуемых вагонах.

Права и обязанности сторон.

Тема 11. Технология организация автотранспортныхперевозок

Услуги автотранспортных хозяйств. Международная классификация автобусов.

Разработка маршрута с использованием автотранспортного средства.

География автобусных туров. Разработка автобусного тура.

Аренда автотранспортного средства.

Права и обязанности сторон.

Тема 12. Технологияорганизация круизных маршрутов

Крупнейшие круизные компании, типы судов, каютный фонд.

Формы работы с круизными компаниями. Фрахтовка судна.

Российские компании, занимающиеся круизными маршрутами, иххарактеристики, профиль работы. Разработкакруизного маршрута.

Права и обязанности сторон.

Тема 13. Сотрудничествотурооператоров и зарубежных экскурсионных компаний

Взаимодействие экскурсовода, гида-переводчика с туроператором.

Виды экскурсионного обслуживания. Сопровождение туристовгидом-переводчиком.

Профессионально-квалификационные требования к экскурсоводу,гиду-переводчику. Права и обязанности экскурсовода, гида-переводчика.

Тема 14. Страхованиероссийских туристов, выезжающих за рубеж

Необходимость страховой защиты туристов, выезжающих за рубеж.

Типы и программы страхования, виды страховок.

Взаимодействие туроператора со страховой компанией и туристом. Оформлениестрахового полиса.

Действия туроператора при наступлении страхового случая.

Права и обязанности сторон.

Тема 15. Паспортно-визовоеобеспечение российских туристов. Таможенные формальности. Санитарно-эпидемиологическиетребования

Правила выезда с территории РФ. Оформление и получение заграничногопаспорта, визы (при необходимости). Таможенные формальности.

Правила оформления документов на детей, выезжающих с родителями/безродителей: паспортные, визовые; нотариальная доверенность; выезд и вылет детей запределы РФ без сопровождения родителей.

Тема 16. Поддержкароссийских туристов за рубежом

Представительства российских туристических компаний, meet-компаний, авиакомпаний, страховые компании представителина курорте, российские консульства.

Оказание поддержки туристу, попавшему в затруднительную ситуацию(наступление страхового случая, потеря документов и т.д.).

Требования санитарно-эпидемиологических служб к туристам, выезжающим зарубеж. Вакцинация туристов, выезжающих за рубеж.

Тема 17. Использование Интернетаи электронных систем для организации туров за рубеж

Использование интернет-сайтов и электронных систем для бронирования а/б,билетов на водный транспорт, ж/д билетов за рубежом.

Интернет-бронирование гостиниц и других средств размещения, арендаавтомобилей, самолётов, яхт и др..

Использование услуги оn-line-бронирования.

Тема 18. Географиявыездного туризма

Специализация регионов по основнымнаправлениям туризма.

Популярные туристские объекты,маршруты и программы. Неизвестные туристкие маршруты.

Перспективы развития выездного туризма.

Тема 19. Продвижение выездных туров. Использование маркетинговыхстратегий

Анализ деятельности наиболееуспешных организаций по предоставлению услуг в сфере российского туризма.

Изучение и выработкамаркетинговых стратегий, направленных на развитие и популяризацию выездноготуризма.

Читайте также: