Реферат на тему искусство комплимента
Обновлено: 05.07.2024
С помощью слов можно добиться очень многого. Важно знать, как ими пользоваться. Вовремя прозвучавший комплимент может разрядить обстановку, переломить напряженную ситуацию и даже повлиять на личную жизнь и карьеру. Неудивительно, что искусство делать комплименты давно уже стало неотъемлемой частью бизнес-культуры. Как же освоить науку правильно говорить и принимать комплименты?
Три плюса
От улыбки, если верить известной детской песенке, всем становится светлее. Вместо того чтобы демонстрировать неприступное лицо, просто тепло улыбнитесь человеку при знакомстве или во время трудных переговоров – и он увидит в вас уже не просто специалиста, а еще и приятного в общении человека. И переговоры покажутся не такими уж трудными.
Следующий плюс – имя. Обязательно запомните имя собеседника и не стесняйтесь повторять его в разговоре. Поверьте, на свете мало слов, которые звучат для человека слаще его собственного имени.
На что способен комплимент
Умение говорить комплименты дамам, кавалерам, королям решало судьбы не только отдельных людей, но и целых стран. Комплимент может вызвать симпатию, укрепить репутацию, повысить социальный статус, повлиять на какую-либо ситуацию.
Вспомните, какие чувства вы испытывали, когда кто-то отмечал ваши достоинства и успехи? Случалось ли вам менять отношение к человеку, услышав от него приятные слова в свой адрес? Согласитесь, сохранять объективность в этом случае не всегда легко. К тому, кто сумел разглядеть и деликатно отметить исключительные личные качества (умение глубоко и тонко чувствовать, нестандартно мыслить, элегантно одеваться), человек начинает испытывать расположение. Нужно тренироваться, чтобы стать тем, кто способен делать комплименты открыто, уверенно, сохраняя чувство независимости и избегая намека на лесть. Но дело того стоит.
Учимся говорить и принимать комплименты
Главный враг в обучении искусству комплимента – робость. Причины этого могут быть разные. Один постоянно думает о том, как будет выглядеть со стороны и что о нем подумают. Когда все внимание направлено на самого себя, выискивать достоинства других попросту недосуг. Другой однажды попытался сказать что-то хорошее коллеге, но слова до адресата не дошли, и осталось чувство неловкости. Третий боится произнести банальность, а как изъясняться иначе – не знает.
Делать что-то впервые бывает страшно. Лучше всего не заострять на этом слишком много внимания. А чтобы скрыть отсутствие опыта, отнеситесь к своему первому комплименту как к обычному приветствию.
Здороваясь, вы же смотрите в глаза? Вот и приятные слова произносите так же: не отводя взгляд, не переминая свою одежду. Говорите смело и четко, без долгих вступлений и глубоких выводов. Помните: это ни к чему вас не обязывает, вы просто дарите хорошие эмоции другим людям! Если ваш комплимент прозвучит сомнительно, люди могут отреагировать резко или не ответить вообще. Поэтому важно, чтобы ваши слова не звучали спорно.
Как ни странно, многие не умеют принимать комплименты. Кто-то предпочитает делать вид, что не расслышал, кто-то весьма убедительно отнекивается. Так как же реагировать на комплимент? Очень просто: посмотрите собеседнику в глаза, улыбнитесь и поблагодарите. Даже если вам кажется, что он не очень искренен, не стоит протестовать: это поставит в глупое положение и вас, и его. Ни в коем случае не отвечайте комплиментом на комплимент. Во-первых, он будет выглядеть неискренним. А во-вторых, этим вы как будто отнимаете у человека право сделать вам приятно.
Комплименты бывают разные…
Основой для комплимента может стать даже недостаток. Труса можно назвать опытным и осторожным, болтуна – красноречивым, хама – рубахой-парнем. Если человека за эти недостатки всегда ругали, вы таким образом его похвалите.
Золотые правила
Четких методик овладения искусством комплимента нет. Да они и не особенно нужны. Несколько простых правил плюс искреннее желание доставить человеку радость – и
считайте, комплимент удался.
Комплимент должен быть адресным, эксклюзивным. Не говорите одни и те же слова всем.
Будьте искренни. Очень просто говорить приятные слова человеку, к которому испытываешь симпатию. Но в жизни бывает всякое: иногда комплимент приходится говорить и тем, кто вам не мил. В этом случае отметьте какую-нибудь безусловно удачную деталь: хороший костюм, убедительную речь, вкусный ужин. Будьте вежливы, открыты, говорите то, что видите, – это поможет расположить к себе любого.
Не льстите! Есть большая разница между комплиментом и лестью, и ее чувствует большинство людей. Помните, что лесть равна лжи, а откровенная ложь вызывает негативные эмоции. Конечно, комплименты могут приукрашивать истину, но никогда не должны противоречить ей. Иначе вы прослывете подхалимом, и лишитесь доверия.
Будьте лаконичны. Хороший комплимент краток. Это не поздравительная речь и не панегирик, комплимент может состоять из пары коротких фраз, не больше.
Говорите то, что от вас хотят услышать. Людям необходимо одобрение окружающих – дайте им возможность наслаждаться собственным успехом! Беседуя с человеком, вдохновленным новым проектом, не скупитесь на приятные слова. Поверьте, они не бывают лишними.
Не усложняйте. Не заставляйте собеседника искать в ваших словах подтекст. Комплимент – не место для зашифрованных посланий и двусмысленностей.
Характеристика и предназначение комплимента. Некоторые правила составления комплимента. Комплимент личного характера. Особенности комплиментов на рабочем месте. Отличительные черты комплимента от лести. Примеры комплиментов для делового взаимодействия.
| Рубрика | Культура и искусство |
| Вид | реферат |
| Язык | русский |
| Дата добавления | 30.03.2011 |
| Размер файла | 20,4 K |
Студенты, аспиранты, молодые ученые, использующие базу знаний в своей учебе и работе, будут вам очень благодарны.
на тему: Искусство комплимента в деловом общении
Выполнила: учащаяся по специальности
косметик Цендушева М.В.
Проверила: Албутова Н.И.
Глава 1.Комплименты в деловой коммуникации
1.1 Что представляет собой комплимент?
1.2 Зачем нужно делать комплименты и как?
Глава 2. Уникальность комплимента
2.1 Комплимент личного характера
2.2 Комплименты на работе
Глава 3. Если комплименты говорят вам
Список использованной литературы.
Виляя хвостом, собака добывает себе пропитание, а лая, получает лишь побои.
Восточная мудрость
Комплимент удовлетворяет важнейшую психологическую потребность человека в положительных эмоциях. Удовлетворяющий эту потребность собеседник становится желанным собеседником. В деловом общении комплимент является тонким и действенным инструментом.
Данная тема наиболее актуальна в настоящее время, так как в современном обществе, а особенно в деловом общении или при переговорах человеку необходимо усвоить элементарные правила составления комплимента в той или иной ситуации.
Цель работы: донести до слушателя те советы, позволяющие не только похвалить собеседника, но и лучше наладить с ним контакт.
- нахождение ряда конкретных путей разрешения деловых конфликтов, посредством использования комплимента в качестве одного из важных факторов, нормализующих общение между сторонами, находящимися в разладе;
- повышение уровня нравственной культуры в обществе, что позволяет нормализовать общение между сторонами, вызвать чувство доверия у оппонента.
Наиболее универсальный прием, при мастерском исполнении которого практически всегда удается расположить к себе собеседника, -- это сказать ему хороший комплимент.
Глава 1. Комплименты в деловой коммуникации
1.1 Что представляет собой комплимент?
Для успеха в деловой коммуникации нам следует помнить о том, что чем приятнее будет людям общаться, тем выше будет шанс удачно решить деловую проблему или заключить сделку. Показать деловым партнерам, что вы ими интересуетесь, позволяют комплименты, то есть приятные слова, содержащие небольшое преувеличение положительных качеств человека.
Умение дать человеку возможность осознать собственную значимость помогает быстрее получить желаемое. Способность оценить чей-то труд, признать его полезность и незаменимость, сказать приятные слова человеку создает условия для эффективного взаимодействия.
1.2 Зачем нужно делать комплименты и как?
Так давай те подумаем, зачем говорить комплименты? Как будто люди сами не знают о себе, зачем они вообще нужны?
v Представьте, человек услышал в свой адрес комплимент по поводу определенного качества его личности;
v Благодаря функционированию установки на желательность этого качества оно на уровне подсознания принимается за реальность;
v Затем, у вашего оппонента возникает чувство удовлетворения; а чувство удовлетворения всегда сопровождается возникновением положительных эмоций (чувство приятного);
v Возникшие положительные эмоции связываются по закону ассоциации с их источником и переносятся на того, кто их вызвал;
v Возникает притяжение к этому человеку, то есть к вам.
Хваля деловых партнеров, мы помогаем им чувствовать себя значимыми в глазах других, создаем доброжелательную атмосферу делового контакта. Когда мы говорим комплименты, тем самым вызывая своими словами у партнера улыбку или приятное удивление, мы отвлекаемся от собственных проблем и поднимаем свое настроение. И наконец, чем больше комплиментов мы делаем людям, тем больше приятных слов возвращается к нам.
А кто-нибудь знает, как правильно делать комплименты?
Положительное качество в комплименте должно иметь лишь небольшое преувеличение.
3.Учитывая высокое мнение.
Также, надо учитывать высокое мнение партнера. Если комплимент по значимости ниже уровня самооценки партнера, то для него такой комплимент будет являться банальностью, и последствия могут быть отрицательными.
Партнер может, не стремится к совершенствованию данного своего качества. Более того, считает, что было бы плохо, если бы это положительное качество было выражено у него сильнее, чем есть, поэтому комплимент в адрес сильно проявляющегося такого качества может вызвать у него обиду.
Это правило заключается в том, что комплимент должен только констатировать наличие данного качества, а не содержать рекомендаций или практических советов по его улучшению.
Конечно же, нам необходимо сформулировать некоторые правила составления комплимента:
· Первое - встраивайте слова-комплименты в общую фразу, то есть не делайте пауз;
· Второе правило - конструируйте фразу так, чтобы после комплимента следовал содержательный текст; чем длиннее общая фраза после слов-комплиментов, тем лучше;
· И третье правило - желательно выстраивать высказывание так, чтобы часть общей фразы после слов-комплиментов содержала нечто такое, что захватывало бы внимание слушающего.
Глава 2. Уникальность комплимента
2.1 Комплимент личного характера
Наверное, каждый человек стремится услышать о себе что-то определенное, потому что именно конкретность комплимента позволяет человеку почувствовать его правдивость и искренность. Кроме того, большинство людей думают, что человек, заметивший какие-то нюансы нашей личности и отметивший их с помощью комплимента, на самом деле проявляет к нам искренний интерес.
Кстати, комплимент оказывает положительное воздействие даже тогда, когда ваш партнер относится к вам с неприязнью. В рамках делового взаимодействия, делая комплимент ситуативно, уместно и адекватно ожиданиям делового партнера, можно расположить его к себе, изменить негативную установку.
2.2 Комплименты на работе
Говорить комплименты на работе - все равно, что идти по лезвию бритвы. Результат может оказаться очень далеким от того, чего вы ожидали. Если вы хотите выразить свое восхищение или одобрение, но при этом не ставите целью завести интрижку без отрыва от производства, то нужно заранее знать те подводные камни, которые вас на этом поприще подстерегают. Ни для кого не секрет, что невербальное восприятие превалирует над вербальным или, проще говоря, то КАК вы говорите важнее того, ЧТО вы говорите.
Представьте, ваш начальник говорит: "Коллега, вы прекрасно справились с этим проектом. Я был приятно поражен уровнем, на котором вы решали поставленные задачи. Я предвкушаю удовольствие от дальнейшей работы с вами". Простые, достаточно любезные, но и в меру сухие фразы. А теперь представьте, что шеф все это говорит низким голосом, отведя вас в интимный уголок, стоя к вам вплотную и накручивая ваши волосы на палец.…Совсем другое восприятие, да и смысл, видимо, совершенно другой.
Для мужчины на работе важно чувствовать, что его уважают, для женщины, что ее любят. Обязательно учитывайте это, когда говорите комплименты.
Глава 3. Если комплименты говорят вам
Каждый человек должен не только уметь говорить комплименты, но и научиться их правильно принимать. Как показывает практика делового взаимодействия, людям очень трудно бывает принять похвалу в свой адрес. Большинство автоматически отвергают комплименты, что делать не следует ни при каких обстоятельствах. Во-первых, вы обижаете того, кто вам сказал приятные слова, во-вторых, вы должны быть благодарны этому человеку: вы принимаете положительную оценку и начинаете верить ей.
Примеры комплиментов для делового взаимодействия
Когда партнер сумел во время переговоров добиться большего, чем было намечено
Как вам удается так расположить к себе людей?
Когда партнер отметил что-то характерное и важное для фирмы
Я раньше не знал, что вы так тонко и хорошо разбираетесь в людях, вы потрясающий аналитик!
В ответ на добрую улыбку, явно адресованную вам
Знаете ли вы, что ваша улыбка просто обезоруживает!
После длительных переговоров, завершившихся для вас удачно
Всегда приятно иметь дело с таким партнером!
Когда беседа закончилась успешно
До чего же приятно взаимодействовать с таким интересным партнером!
Партнеру, который неожиданно для вас открыл вам на что-то глаза
Общаясь с вами, можно многому научиться!
Партнеру, который неожиданно для участников дискуссии блеснул эрудицией
Меня всегда поражает широта вашего кругозора!
Партнеру, который был участником конфликта, но удержался от ответного выпада
Как вам удалось воспитать в себе такую сдержанность?
Ваша стойкость и выдержка меня всегда восхищают!
Партнеру, который, несмотря на трудности, довел дело до конца
Вашей воле можно позавидовать!
Партнеру, который все-таки добился своего
Это прекрасно, что у вас такой настойчивый характер! Вы такой целеустремленный человек, как мне этого не хватает!
Партнеру, который чем-то бескорыстно пожертвовал ради другого.
Меня подкупают ваша доброта и отзывчивость!
Партнеру, который вел переговоры в трудной, конфликтной ситуации и сумел их эффективно завершить
Знаете ли вы, что ваша энергия просто заряжает других!
Какая у вас прекрасная речь! Слушать вас - одно наслаждение!
Партнеру, который впервые достиг больших результатов в переговорах и сам смущен этим
Вы скромничаете! Ваши способности говорят за вас! (давно известны!)
Партнеру, который в ходе дискуссии по памяти привел необходимые данные, интересную информацию
У вас энциклопедическая память! Ваша эрудиция поражает!
Партнеру, сумевшему кого-то переубедить
Вашей логике и умению убеждать можно позавидовать!
Исполнителю, справившемуся с неприятной, рутинной работой
Это прекрасно, что у вас такой настойчивый характер!
Человеку, нашедшему подход к сложному клиенту
Я раньше и не знал, что вы так тонко и хорошо разбираетесь в людях!
Организатору различных мероприятий
Уверен, что в этом деле вас трудно превзойти!
Мастеру на все руки
Таким образом, мы выяснили, что комплиментом называется небольшое преувеличение достоинства, которое собеседник желает видеть в себе.
Комплимент отличается от лести именно тем, что дается небольшое преувеличение. Льстец сильно преувеличивает достоинства собеседника. Сравните: "Тебе очень идет этот цвет" (комплимент) и "Ты самая красивая" (лесть). Лесть грубее и имеет больше шансов быть отвергнутой из-за вопиющей неправдоподобности. Хотя есть люди, которым и лесть по душе. Впрочем, многих лесть отталкивает.
Поэтому, особенно в деловом общении, явное преимущество за комплиментом, как инструментом более тонким и действенным. С помощью него можно не только поднять настроение себе и окружающим, но и наладить отношения с сотрудниками и с начальством, умело договориться о сделке с вашим потенциальным партнером.
Когда комплимент пришелся по душе собеседнику, лицо его озаряется улыбкой. Хорошее настроение вместе с улыбкой имеет приятное обыкновение передаваться собеседнику. И вы также непроизвольно улыбнетесь и почувствуете, что и ваше настроение улучшилось. Так что польза от комплиментов всем. Остается только пожелать вам успеха в этом благом деле!
комплимент деловое общение
Список использованной литературы
1. Панасюк А.Ю., Управленческое общение. Практические советы. Москва: Экономика, 1990.
2. Рухманов А.А., Искусство комплимента.3. Скаженик Е.Н., Деловое общение. Учебное пособие.- Таганрог: Изд-во ТРТУ, 2006.
4. Скаженик Е.Н., Практикум по деловому общению. Комплименты в деловой коммуникации.Подобные документы
Искусство взаимодействия и концепция DIY, их отличительные черты. Телесное вовлечение зрителя. Соотношение "художник–зритель-участник". Пространство взаимодействия и создание диалога. Критика искусства взаимодействия, его визуальная репрезентация.
дипломная работа [101,3 K], добавлен 29.11.2015
Характерные черты романского искусства как общеевропейского стиля и отличительные черты искусства данного направления в разных странах Западной Европы, обусловленные влиянием других культур. Общие и отличные черты между школами, своеобразие архитектуры.
курсовая работа [48,4 K], добавлен 13.06.2012
Особенности, отличительные черты древнеегипетской цивилизации. Единый культ египетских богов, религия древних египтян. Письменность, просвещение и наука в Древнем Египте. Архитектура, изобразительное искусство и декоративно-прикладное искусство Египта.
реферат [26,8 K], добавлен 19.12.2010
Понятие и главная ценность модернистского искусства, его отличительные черты. Характерные особенности авангарда и его наиболее известные представители. Проявление футуризма в культуре и искусстве. Основатели движения "дадаизм", суть данной деятельности.
лекция [43,4 K], добавлен 01.10.2012
Универсальность искусства, его предназначение и свойство отражаться в человеческом сознании. Искусство как творчество и образность, искусственность в нем при буквальном приближении к реальности. Гофмановское разделение людей на филистеров и художников.
контрольная работа [21,2 K], добавлен 24.05.2009
История развития делового стиля. Роль художников-модельеров в разработке и популяризации делового стиля. Развитие тенденций и направлений современной моды. Разнообразие отделки и мелких деталей в деловом костюме. Выбор материала для делового костюма.
реферат [27,6 K], добавлен 20.11.2011
Краткая история становления и развития декоративно-прикладного искусства Дагестана. Отличительные черты народной керамики, ковров и ковровых изделий, ювелирного искусства и зодчества. Искусство резьбы по камню и по дереву. Художественное оружие Дагестана.
Цель моей работы донести до слушателя те советы, позволяющие не только похвалить собеседника, но и лучше наладить с ним контакт.
Задачи:
- нахождение ряда конкретных путей разрешения деловых конфликтов, посредством использования комплимента в качестве одного из важных факторов, нормализующих общение между сторонами, находящимися в разладе;
- повышение уровня нравственной культуры в обществе, что позволяет нормализовать общение между сторонами, вызвать чувство доверия у оппонента.
Оглавление
Файлы: 1 файл
комплимент.doc
Выполнила студентка
Абдулова Диляра Р.
Глава 1. Комплимент как искусство……………………..…………………………4
1.1. Что представляет собой комплимент?………………………………. 4
1.2. Зачем нужно делать комплименты и как?………………………….…. 6
1.3. Правила составления комплимента ……………………………. …7
Глава 2. Уникальность комплимента…………………………………………….… 8
2.1. Комплимент личного характера……………………………. . 8
2.2. Комплименты на работе……………………………………………..…. 9
Глава 3. Если комплименты говорят вам………………… ………………. 10
Список использованной литературы……………………………………………. .14
Виляя хвостом, собака добывает себе пропитание,
а лая, получает лишь побои.
Восточная мудрость
Комплимент удовлетворяет важнейшую психологическую потребность человека в положительных эмоциях. Удовлетворяющий эту потребность собеседник становится желанным собеседником. В деловом общении комплимент является тонким и действенным инструментом.
Данная тема наиболее актуальна в настоящее время, так как в современном обществе, а особенно в деловом общении или при переговорах человеку необходимо усвоить элементарные правила составления комплимента в той или иной ситуации.
Цель моей работы донести до слушателя те советы, позволяющие не только похвалить собеседника, но и лучше наладить с ним контакт.
- нахождение ряда конкретных путей разрешения деловых конфликтов, посредством использования комплимента в качестве одного из важных факторов, нормализующих общение между сторонами, находящимися в разладе;
- повышение уровня нравственной культуры в обществе, что позволяет нормализовать общение между сторонами, вызвать чувство доверия у оппонента.
Наиболее универсальный прием, при мастерском исполнении которого практически всегда удается расположить к себе собеседника, — это сказать ему хороший комплимент.
Глава 1. Комплимент как искусство
1.1. Что представляет собой комплимент?
Искусство комплимента - достаточно сложная наука и научиться ей не так просто, в особенности достигнуть высшего мастерства в ней. Но как говорил один мудрец "Дорогу осилит идущий". Так что же на самом деле такое комплимент? Приведем его определение и опровергнем синонимическую цепочку между комплиментом, похвалой и лестью.
Комплиментом называется небольшое преувеличение достоинства, которое собеседник хочет видеть в себе. От лести комплимент отличается именно небольшим преувеличением, так как льстец сильно преувеличивает достоинства собеседника. Например, для сравнения: "Тебе очень идет этот цвет" (комплимент) и "Ты самая красивая" (лесть). Лесть грубее и имеет больше шансов быть отвергнутой из-за вопиющей неправдоподобности. Хотя есть люди, которым и лесть по душе, но согласно общей тенденции многих лесть отталкивает. Поэтому явное преимущество за комплиментом, как инструментом более тонким и действенным.
Слова "Не люблю комплиментов!" относятся не к комплиментам, а к пародиям на них, к лести. Что же касается похвалы, так при похвале осуществляется так называемая "пристройка сверху". Действительно, похвала - это положительная оценка. Ясно, что оценку нижестоящему производит вышестоящее лицо (старший по должности или положению), а не наоборот. При комплименте же, в отличие от похвалы, происходит "пристройка снизу", собеседник как бы возвышает все над собой.
Хотя выше и дана более или менее видимая граница между комплиментом, лестью и похвалой, то это справедливо лишь для все терпящей бумаги, в реальной жизни все обстоит более запутанно и сложно. Никто не запрещает сказать "Ты самый умный" или "Ты самый красивый". В действительности ведь это не лесть - на самом деле вы для нее, может и вправду, самый красивый и умный мужчина и лучше вас она никого не встречала. Да и похвала может быть преувеличением, но она ведь может быть сделана, чтобы подбодрить человека, повысить его уверенность в самого себя, да к тому же два разных человека одинаковые вещи могут рассматривать с разных точек зрения согласно своим симпатиям и предубеждениям. Так что же считать лестью, что комплиментом, а что похвалой. В принципе, наверное, нет необходимости четко знать различие между ними, разница в них прощупывается только одним способом - это голосом, каким это говорится.
Комплимент в руках умелого и понимающего человека очень действенное и страшное оружие. Он действует положительным образом как на человека его говорящего, так и на объект, которому его говорят. Существует несколько точек зрения на то, как говорить комплимент? Одни утверждают, что сказанный комплимент всегда надо продолжать словами "потому что" или "так как", ибо в этом показывается искренность утверждения, другие утверждают, что комплименты надо говорить вне зависимости от того, соответствует им человек или нет. Так, по моему мнению считаю, что часто человек делает комплимент другому человеку, чтобы увидеть в нем лучшие качества, создающие основу данного комплимента. И это совсем даже не лесть, так как человек говорящий комплимент просто желает, чтобы другой был таким. Даже не говорю про влюбленных и любящих людей, ибо как можно критиковать человека за то, что он несколько идеализирует объект своего обожания, и, может быть, несколько приукрашивает действительность. Ведь он так видит и искренне так считает.
Согласно стратегии поведения по Карнеги, считается что необходимо, чтобы комплименты касались внутренних качеств человека, а не внешних. Вы этим показываете, что умеете мыслить не только поверхностными образами, но и видите и цените внутренний мир человека. За это мужчины и женщины более падки на такие комплименты, хотя подчеркивание внешних качеств никто не отменял. Надо уметь держать баланс и тогда ваши комплименты оценят по достоинству.
1.2. Зачем нужно делать комплименты и как?
Так давайте подумаем, зачем говорить комплименты? Как будто люди сами не знают о себе, зачем они вообще нужны?
- Представьте, человек услышал в свой адрес комплимент по поводу определенного качества его личности;
- Затем, у вашего оппонента возникает чувство удовлетворения; а чувство удовлетворения всегда сопровождается возникновением положительных эмоций (чувство приятного);
- И, в конце концов, возникает притяжение к этому человеку, то есть к вам.
- Встраивайте слова-комплименты в общую фразу, то есть не делайте пауз;
- Конструируйте фразу так, чтобы после комплимента следовал содержательный текст; чем длиннее общая фраза после слов-комплиментов, тем лучше;
- Желательно выстраивать высказывание так, чтобы часть общей фразы после слов-комплиментов содержала нечто такое, что захватывало бы внимание слушающего.
Хваля деловых партнеров, мы помогаем им чувствовать себя значимыми в глазах других, создаем доброжелательную атмосферу делового контакта. Когда мы говорим комплименты, тем самым вызывая своими словами у партнера улыбку или приятное удивление, мы отвлекаемся от собственных проблем и поднимаем свое настроение. И наконец, чем больше комплиментов мы делаем людям, тем больше приятных слов возвращается к нам.
А кто-нибудь знает, как правильно делать комплименты?
Существуют некоторые правила, в которых раскрывается психологический механизм влияния комплимента на человека.
Во-вторых, положительное качество в комплименте должно иметь лишь небольшое преувеличение.
Также, надо учитывать высокое мнение партнера. Если комплимент по значимости ниже уровня самооценки партнера, то для него такой комплимент будет являться банальностью, и последствия могут быть отрицательными.
1.3. Правила составления комплимента
Конечно же, нам необходимо сформулировать некоторые правила составления комплимента:
Глава 2. Уникальность комплимента
2.1. Комплимент личного характера
Наверное, каждый человек стремится услышать о себе что-то определенное, потому что именно конкретность комплимента позволяет человеку почувствовать его правдивость и искренность. Кроме того, большинство людей думают, что человек, заметивший какие-то нюансы нашей личности и отметивший их с помощью комплимента, на самом деле проявляет к нам искренний интерес.
Кстати, комплимент оказывает положительное воздействие даже тогда, когда ваш партнер относится к вам с неприязнью. В рамках делового взаимодействия, делая комплимент ситуативно уместно и адекватно ожиданиям делового партнера, можно расположить его к себе, изменить негативную установку.
2.2. Комплименты на работе
Говорить комплименты на работе – все равно, что идти по лезвию бритвы. Результат может оказаться очень далеким от того, чего вы ожидали.
Если вы хотите выразить свое восхищение или одобрение, но при этом не ставите целью завести интрижку без отрыва от производства, то нужно заранее знать те подводные камни, которые вас на этом поприще подстерегают. Ни для кого не секрет, что невербальное восприятие превалирует над вербальным или, проще говоря, то КАК вы говорите важнее того, ЧТО вы говорите.
Комплимент — слова и выражения, содержащие небольшое преувеличение положительных качеств человека. Человек, выслушивая приятные слова в свой адрес, испытывает особый вид удовольствия, реализуя при этом потребность в получении положительных эмоций. Чем приятнее людям общаться с кем-либо, тем больше они доверяют собеседнику и тем больше будет шанс удачно разрешить деловую проблему. Таким образом, цель комплимента — доставить удовольствие собеседнику, тем самым запрограммировав его (воздействуя через подсознание на его эмоции и чувства) на дальнейшее сотрудничество.
Многие люди испытывают положительные эмоции, выслушиваялесть в свой адрес. Однако в деловом общении предпочтительнее именнокомплименты, имеющие следующие существенные отличия от лести:
• лесть, как правило, прямолинейна, однозначна, проста и понятна, комплимент же предполагает разночтение, размышление, в ходе которого человек сам домысливает суть высказанного;
• лесть подразумевает чрезмерное преувеличение положительных качеств личности, чаще всего приписывание достоинств, которых нет, комплимент же лишь опосредованно указывает на наличие у человека ряда положительных качеств;
• комплимент способен вызвать у собеседника приятные чувства; лесть по своей природе может вызвать отторжение и спровоцировать обратную реакцию.
Комплиментарное воздействие в деловом общении требует определенногоискусства. Существуют особыетребования к комплименту. Основными из них являются следующие:
• сосредоточить внимание не на внешних достоинствах собеседника, а на его внутренних, душевных качествах;
• выделить не очевидные, а скрытые достоинства собеседника (чем больше скрытых достоинств удается подчеркнуть в партнере, тем более искренними покажутся ему слова собеседника);
• быть искренним при высказывании комплимента (или хотя бы убедительно производить впечатление искренности);
• строить комплимент на фактической основе, при этом использовать в нем факты, известные обоим партнерам;
• быть кратким при высказывании комплимента (комплиментарное высказывание должно содержать одну-две мысли, не более, простая конструкция заведомо будет понята);
• не включать в комплимент поучений (комплимент должен констатировать наличие характеристики, а не содержать рекомендации по ее улучшению);
• в комплименте не должно быть двусмысленных оборотов, двусмысленность может вызвать совсем не те чувства и ассоциации, на которые рассчитывает автор комплимента;
• следует лишь немного преувеличивать отражаемое в комплименте положительное качество (большое преувеличение переводит комплимент в издевательство);
• не следует делать комплимент относительно тех качеств, от которых человек хотел бы избавиться;
• делая комплименты, следует учитывать половозрастные особенности собеседника[43];
Таблица 11.1
ПРИМЕРЫ КОНКРЕТИЗАЦИИ ДОСТОИНСТВ В КОМПЛИМЕНТАХ[44]
• следует использовать такой эффективный прием, как комплимент на фоне антикомплимента самому себе (усиленное воздействие этого комплимента связано с тем, что он вызывает удовлетворение сразу двух потребностей собеседника: потребности в усовершенствовании какой-то своей черты характера и потребности в удовлетворении своей установки на критику партнера по деловому разговору).
Следует обратить внимание на то, что желаемый эффект достигается не только при использованииявных, но и скрытых комплиментов (под скрытыми комплиментами понимаются такие, которые, неявно влияя на собеседника, создают особую атмосферу доверия во взаимоотношениях).
К числу скрытых комплиментов можно, в частности, отнести:
• проявление искреннего интереса к собеседнику (чтобы интерес был действительно искренним, важно постараться найти в человеке то, что на самом деле по-человечески интересно: что-то из его биографии, работы, семьи, событий, свидетелем которых он был, хобби и др.);
• частое упоминание имени собеседника (запомнивший имя собеседника демонстрирует по отношению к нему нечто большее, чем просто уважительное отношение).
Люди обычно принимают комплименты благосклонно, ибо всякому приятно уже то, что ему говорят что-то хорошее, и легко прощают возможные промахи, особенно если не будет посторонних свидетелей. Поэтому учиться делать комплименты лучше один на один. Однако если комплимент хорош, то большее впечатление он производит, когда делается при свидетелях.
Поскольку мужчины не особенно избалованы комплиментами, то они и менее требовательны к их качеству. Поэтому тренироваться в этом искусстве лучше на мужчинах.
Готовясь к деловому разговору, целесообразно заранее подготовить небольшой набор комплиментов для разных случаев, ситуаций, людей.
Читайте также: