Реферат культура профессионального общения психолога

Обновлено: 07.07.2024

В профессиональной деятельности психолога нередко важное значение имеет этикет. В общем случае под этикетом понимается совокупность правил поведения, касающихся внешнего проявления отношения к людям. Эти правила регламентируют обхождение с окружающими, формы обращения и приветствия, деловую переписку, поведение в общественных местах, манеру держаться, одежду и многое другое. В конечном счете этикет выражает содержание тех или иных принципов, норм нравственности, уважения к человеку.

Этикет — составная часть культуры поведения индивида, внешней культуры общества. В состав этикета входят требования, которые приобретают характер строго регламентированного церемониала. В соблюдении этих требований имеет особое значение строго определенная форма поведения. Общие требования к этикету — естественность, несение смысла повседневного благожелательного и уважительного отношения к людям, независимо от их должности и общественного положения. Общие представления о достоинстве человека, удобстве и непринужденности во взаимоотношениях людей воплощаются в учтивом обращении с женщиной, почтительном отношении к старшим, в общепринятых формах обращения и приветствия, правилах ведения разговора, поведения за столом, приема гостей, выполнении простых требований к одежде человека в различных обстоятельствах. Повышенное внимание к внешней форме проявляется здесь постольку, поскольку в ней отражаются представления о красоте в поведении и внешнем облике человека.

Этикет нередко выражается в сложной системе детально разработанных правил учтивости, четко классифицирует правила поведения в различных кругах (дипломатических, журналистских, военных, придворных, научных и иных), обхождения с должностными лицами (президент, следователь', судья), с духовными лицами (иерарх церкви, священник и т.д.), с представителями различных социальных стратов, сословий в соответствии с их социальным статусом.

Вместе с тем на практике этикет может становиться условным ритуалом, сохранять чисто внешнюю, оторванную от своего нравственного содержания форму, строго канонизированный характер. За строгим соблюдением этикета может скрываться неуважительное и недоброжелательное отношение к людям — тогда этикет становится узаконенной формой лицемерия в повседневных взаимоотношениях людей.

Следует отметить, что требования этикета не всегда являются общеобязательными, их соблюдение зависит от места, времени и обстоятельств, а также целей взаимодействия. Этикет как внешняя форма культуры неотделим от внутренней культуры индивида, а возможный разрыв между ними является прямым следствием его духовного несовершенства. Правила этикета устанавливают единство двух сторон поведения:

морально-этическая сторона отражает уважительное отношение к партнеру (клиенту, пациенту);

эстетическая сторона проявляется в красоте, изяществе форм поведения.

Профессиональный этикет психолога предполагает, в частности, проведение ознакомительной беседы с клиентом (пациентом), письменную фиксацию результатов беседы, ознакомление клиента с практикуемыми формами и методами работы психолога, обсуждение наиболее эффективных и соответствующих конкретной проблеме путей ее решения, помощь клиенту в выборе и осуществлении способов и приемов самостоятельной работы над собой, возможно составление программы совместной работы. Важный элемент этикета психолога — неторопливая, задушевная, доверительная, подчеркнуто уважительная манера разговора. В полной мере этикет психолога включает в себя деловой этикет как форму делового общения, которая помогает ориентироваться в ситуациях, связанных с проведением встреч и переговоров. Деловой этикет в качестве комплекса норм поведения выполняет следующие основные функции:

- ориентирует участников встречи, переговоров (психолога и его клиента, пациента) на достижение взаимно полезного результата;

задает правила, облегчающие установление взаимопонимания людей в процессе делового общения;

способствует быстрому и эффективному разрешению возможных сложных, конфликтных ситуаций, разрешению спорных вопросов;

- формирует и укрепляет имидж участников встречи, переговоров.

В рамках самопрезентации уместно рассказать о своей принадлежности к определенной психологической школе, особенностях собственной методики работы, своих возможно имеющихся . публикациях, подходах к решению поставленной задачи, об успешно выполненных подобных заказах.

Клиентом хорошо будет воспринята демонстрация уверенности в своих силах, в доведении задуманного до успешного результата, в успехе и полноте реализации разработанной программы. Здесь важны такие качества, как обаяние, легкость в общении, непринужденность. Успех самопрезентации во многом зависит от умения сформировать целостное, непротиворечивое представление о себе.

Следующий элемент этикета психолога — четко обозначаемая обратная связь, т.е. информация, которую мы предоставляем другим для характеристики нашей реакции на их поведение. Эта информация есть не что иное, как помощь другому человеку в осознании того, как мы воспринимаем его слова и поступки. Обратная связь предотвращает появление у партнера (клиента) ощущения угрозы, она нужна для того, чтобы не спровоцировать его на психологическую защиту в виде нечувствительности к критическим замечаниям, переноса своих негативных чувств на других людей, рационализации собственных неразумных поступков и т.д. Вот несколько тезисов польского психолога Е. Мелибруда, характеризующих условия эффективной реализации механизма обратной связи.

См., например: Бороздина Г. В. Психология делового общения: учеб. пособие. — М.: ИНФРА-М, 1998. — С. 27 — 30. 2 Мелибруда Е. Я, ты, мы. — М., 1986.

«1. В своих замечаниях постарайтесь затронуть прежде всего особенности поведения партнера, а не его личности; старайтесь говорить о конкретных поступках партнера.

Говорите больше о своих наблюдениях, а не заключениях, к которым вы пришли. Возможно, что с вашей помощью партнер придет к более глубоким и правильным выводам. Но если все же вам захочется высказать свои соображения и выводы, то не создавайте иллюзии, что ваши выводы объективно отражают реальность.

Старайтесь высказаться скорее в описательном ключе, чем в форме оценок.

Старайтесь сосредоточивать свое внимание на конкретных поступках вашего партнера в ситуациях, имевших место совсем недавно, а не в историях далекого прошлого.

Старайтесь давать как можно меньше советов: лучше высказывать свои соображения, как бы делясь мыслями и информацией с партнером.

Обеспечивая человеку обратную связь, старайтесь подчеркнуть то, что может быть ценным для него, а не то, что может принести удовлетворение лично вам. При этом следует стараться не злоупотреблять в выражении чувств, не прибегать к эмоциональной разрядке, стараться не манипулировать другими. Обратную связь, как и любую форму помощи, следует скорее предлагать, чем насильно навязывать.

Старайтесь давать партнеру такую информацию и в таком количестве, чтобы он был в состоянии воспользоваться ею.

Внимательно следите за тем, чтобы момент обеспечения обратных связей был подходящим. Важно выбрать для этого удобное время, место и ситуацию. Нередко в ответ на обратную связь партнер реагирует глубокими эмоциональными переживаниями. Поэтому нужно быть очень щепетильным и трезво оценивать возможности собеседника.

4.4. Духовно-нравственное развитие человека

В отечественной психологии проблема духовности получила освещение в работах классиков психологии — Л. С. Выготского, Л.И.Божович, А.Н.Леонтьева, С.Л.Рубинштейна. Основой для анализа нравственности поступков, мыслей, чувств, отношений могут служить теоретические положения в работах К.А.Абульхзановой-Славской, Б. С. Братуся, М. И. Воловиковой, Ф. Е. Василюка, Д.А.Леонтьева, В. П. Зинченко, В.Д. Шадрикова, Л. Кольберга и др.

Американский психолог Лоренс Колберг утверждает, что уровень нравственного развития определяется не объемом познавательного научения, но качественно разными способами мышления относительно добра и зла. Согласно его исследованиям могут быть выделены следующие основные стадии нравственного развития человека.

По Колбергу, чтобы действовать нравственно высоким образом, нужно находиться на высокой стадии способности к нравственному рассуждению. Человек не может следовать моральным принципам (стадии 5 и 6), если он их не понимает или не верит в них. Вместе с тем человек может рассуждать в терминах таких принципов и не соответствовать им в жизни. Будет ли данный человек вести себя в определенной ситуации сообразно той стадии нравственного рассуждения, в которой он пребывает, зависит от целого ряда факторов, хотя нравственная позиция является хорошим индикатором поведения в различных жизненных обстоятельствах, прежде всего в ситуации нравственного выбора.

По мнению Колберга, двое из каждых троих взрослых американцев останавливаются в своем нравственном развитии на четвертой стадии или ниже. Остальные взрослые способны достичь более высокого уровня нравственности, они пытаются определить нравственные обязанности с позиций всеобщего блага, т.е. действовать в соответствии с тем, что характерно для пятой и шестой стадий.

Нравственная надежность — это психологическое свойство личности, при котором жизненные цели и способы их достижения осознанны, организованны и упорядочены в соответствии с этическими нормами. Нравственная надежность личности понимается как показатель ее нравственного развития, характеризующий стремление строить свою трудовую деятельность в соответствии с социально одобряемыми этическими нормами и требованиями закона. Е. Ю. Стрижов выделяет четыре критерия нравственной надежности личности: принятие ответственности на себя за выполнение нравственных норм, их одобрение и поддержка; понимание необходимости соблюдения этических норм в повседневной жизни; учет моральных норм в своем поведении; устойчивость к негативным моральным нормам.

КОНТРОЛЬНЫЕ ВОПРОСЫ И ЗАДАНИЯ

Назовите профессионально важные качества психолога.

Что такое честность?

Какова роль нравственной культуры в общении?

Назовите способы нейтрализации уловок и приемов психологического манипулирования.

Укажите основные положения этического кодекса для начинающих развиваться.

МАТЕРИАЛЫ ДЛЯ САМОСТОЯТЕЛЬНОЙ РАБОТЫ

Вопросы для обсуждения

1. Что первично: нравственный закон или моральный закон?

2. Что выше: нравственный закон или юридический закон?

3. Как связаны мировоззрение и этичность человека?

4. Как вы понимаете ответственность психолога?

5. Существует ли абсолютное добро? абсолютное зло?

6. Совместимы ли справедливость и рыночные отношения?

7. В чем смысл этики взаимодействия человека с социальной системой?

8. Существует ли ложная убежденность?

9. Как возникает извращенное понимание смысла нравственных требований?

10. В чем заключается свобода?

11. Имеет ли отношение свобода к нравственности?

12. В чем сложность морального выбора?

14. Существуют ли этические взаимоотношения индивида и государства?

15. Существуют ли этические взаимоотношения предприятия (корпорации) и государства?

16. Существуют ли этические взаимоотношения государств?

17. Существуют ли механизмы влияния корпоративной этики на профессиональную этику психолога?

18. Насколько возможен контроль выполнения этических норм?

19. Имеет ли значение этичность для эффективности деятельности социальной организации?

20. Имеет ли значение этичность для эффективности деятельности индивидуума?

21. Оказывает ли влияние генетика на уровень нравственного развития человека?

22. Может ли человек изменить уровень своего нравственного развития? Что для этого нужно?

25. Этична ли на Ваш взгляд экономическая'конкуренция?

27. Насколько, на Ваш взгляд, связана с реальной жизнью этика христианства? буддизма? ислама? иудаизма?

28. Повлияла ли на формирование современных этических представлений философия Сократа? Платона? Гегеля? Канта?

29. Основываясь на материале, приведенном в кратком очерке из истории учений об этике, сопоставьте уровень этических представлений в прошлое и в наше время.

31. Что такое человечность?

32. Что такое любовь? Усматриваете ли Вы связь между любовью и этикой?

34. Все ли человеческие качества (в частности, алертность, аккуратность, активность, бдительность, восприимчивость, дисциплинированность, предусмотрительность, решительность и др.) имеют этический аспект?

35. Этично ли смирение? Можно ли определить смирение как приятие мира?

36. Как соотносятся этическое и эстетическое?

38. Каково Ваше отношение к теодицее — оправданию Бога в отношении допускаемого им зла на земле?

Вопросы к экзамену (зачету)

1. Место этики в системе гуманитарного знания и духовной культуры общества.

2. Этика как учение о морали и нравственности.

3. Предпосылки возникновения этики.

4. Исторические этапы формирования учений об этике.

5. Основные проблемы прикладной этики.

6. Этика и психология: предмет исследования.

7. Основные категории этики.

8. Свобода и ответственность: основы морального выбора.

10. Этический смысл счастья.

11. Справедливость как регулятивный принцип общественных и индивидуальных отношений.

12. Совесть, долг и честь.

13. Ценностные ориентации как основа психологической и этической культуры личности.

14. Идеал. Добро и зло.

15. Этика профессиональной деятельности: принципы и проблемы.

16. Сущность профессиональной этики.

17. Особенности профессиональной этики психолога.

18. Значение корпоративной этики для профессиональной деятельности психолога.

Общение - это сложный, многоплановый процесс установления и развития контактов между людьми, порождаемый потребностями в совместной деятельности ; включает в себя обмен информацией, выработку единой стратегии взаимодействия, восприятие и понимание партнера.
Без общения не может существовать ни отдельный человек, ни человеческое общество как целое. Без общения невозможно формирование личности человека, его воспитание, интеллектуальное развитие, приспособление к жизни.

Содержание

Введение
Общение как социально-психологический механизм взаимодействия людей
Профессиональное общение и его составляющие
Психологическая характеристика процесса общения
Заключение

Прикрепленные файлы: 1 файл

профессиональное общение.docx

Федеральное государственное бюджетное образовательное учреждение

высшего профессионального образования

Автор работы __________ ______________ Рожкова Н.А.

Группа ФК-102 № зач. кн. 11-2.003 Факультет, форма и срок обучения экономический, очная, 4 года

работы, _________ _____________ Рубина Г. В.

проф. д. п. н. подпись дата

Общение как социально-психологический механизм взаимодействия людей
Профессиональное общение и его составляющие
Психологическая характеристика процесса общения

Без общения не может существовать ни отдельный человек, ни человеческое общество как целое. Без общения невозможно формирование личности человека, его воспитание, интеллектуальное развитие, приспособление к жизни.

Культура общения составляет важную часть профессиональной культуры, а для таких профессий, как социолог, преподаватель, журналист, менеджер, юрист - ведущую часть, поскольку для этих профессий речь является основным орудием труда.

Профессиональная общение включает владение специальными умениями и навыками профессиональной деятельности, культуру поведения, эмоциональную культуру, общую культуру речи и культуру профессионального общения. И именно эти вопросы являются целью реферата.

Объектом исследования выступает культура общения в целом, а предметом - искусство профессионального общения.

Общение как социально-психологический механизм взаимодействия людей.

Без общения не может существовать ни отдельный человек, ни человеческое общество как целое. Общение для человека - это его среда обитания. Без общения невозможно формирование личности человека, его воспитание, интеллектуальное развитие, приспособление к жизни. Общение необходимо людям как в процессе совместной трудовой деятельности, так и для поддержания межличностных отношений, отдыха, эмоциональной разгрузки, интеллектуального и художественного творчества.

В общении индивид получает не только рациональную информацию, формирует способы мыслительной деятельности, но и посредством подражания и заимствования, сопереживания и идентификации усваивает человеческие эмоции, настроения, формы поведения.

В результате общения достигается необходимая организация и единство действий индивидов, входящих в группу, осуществляется рациональное, эмоциональное и волевое взаимодействие индивидов, формируется общность чувств, мыслей и взглядов, достигается взаимопонимание и согласованность действий, характеризующие коллективную деятельность.

Так как общение представляет собой довольно сложный и многогранный процесс, его изучением занимаются представители разных наук - философы, социологи, культурологи, психологи и лингвисты.

Философы изучают место общения в жизни человека и общества, роль общения в развитии человека.

Социологи исследует формы общения внутри различных социальных групп и между группами, различия в типах общения, вызванные социальными причинами.

Психологи рассматривают общение как форму деятельности и поведения человека, рассматривают индивидуальные психотипические особенности общения, а также место общения в структуре индивидуального сознания.

Культурологи устанавливают взаимосвязи между типами культур и формами общения.

Лингвисты исследуют языковую и речевую природу социального и межличностного общения.[1]

Социальная природа общения. Социальность человеческого общения проявляется в его следующих качествах:

-историческая связь актов общения друг с другом;

-способность общения быть выразителем общественного сознания;

-способность общения формировать и использовать культуру.

Общение как деятельность регулируется мотивами и целями. Мотив представляет собой причину, побуждающую человека к определенной деятельности. Общим мотивом речевой деятельности является необходимость установления информационного и эмоционального контакта с другими людьми. Цели речевой деятельности включают поддержание социальных и личных взаимоотношений, организацию труда, быта и досуга человека.

Общение как поведение представляет собой избранный личностью тип организации речевого взаимодействия с окружающими, соответствующий мировоззрению и психическим особенностям личности. К речевому поведению относятся следующие феномены:

- подражание (сознательное и неосознанное) речи других людей;

-подчинение индивидуального поведения групповым нормам и ролевым предписаниям или нарушение этих норм;

-лидерство в общении или склонность к пассивному участию в общении.

Межличностное взаимодействие в общении характеризуется как объективными данными, свидетельствующими о влиянии отношений собеседников на характер общения и речевых действий на развитие этих отношений, так и субъективным восприятием участниками общения речевых действий друг друга.

Профессиональное общение и его составляющие

Деловое общение является необходимой частью человеческой жизни, важнейшим видом отношений между людьми. Вечным и одним из главных результатов этих отношений выступают нормы, в которых выражены наши представления о добре и зле, справедливости и несправедливости, правильности и неправильности поступков людей.

В современном понимании этику делового общения можно определить как совокупность нравственных норм, правил и представлений, регулирующих поведения и отношения людей в процессе их производственной деятельности.[2]

Профессиональное общение представляет собой речевое взаимодействие социолога, как и любого другого специалиста с другими специалистами и клиентами организации в ходе осуществления профессиональной деятельности.

Культура профессиональной деятельности во многом определяет ее эффективность, а также репутацию организации в целом и отдельного специалиста.

Профессиональная культура социолога включает владение специальными умениями и навыками профессиональной деятельности, культуру поведения, эмоциональную культуру, общую культуру речи и культуру профессионального общения.

Специальные навыки приобретаются в процессе профессиональной подготовки. Культура поведения формируется личностью в соответствии с этическими нормами общества. Эмоциональная культура включает умение регулировать свое психическое состояние, понимать эмоциональное состояние собеседника, управлять своими эмоциями, снимать волнение, преодолевать нерешительность, устанавливать эмоциональный контакт.

Общая культура речи предусматривает нормы речевого поведения и требования к речи в любых ситуациях общения, культура профессионального общения характеризуется рядом дополнительных по отношению к общей речевой культуре требований.

В профессиональной культуре общения становится особенно высокой роль социально-психологических характеристик речи, таких как соответствие речи эмоциональному состоянию собеседника, деловая направленность речи, соответствие речи социальным ролям.

Речь является средством приобретения, осуществления, развития и передачи профессиональных навыков.

Культура профессиональной речи включает:[3]

1)владение терминологией данной специальности;

2)умение строить выступление на профессиональную тему;

3) умение организовать профессиональный диалог и управлять им;

4)умение общаться с неспециалистами по вопросам профессиональной деятельности.

Знание терминологии, умение устанавливать связи между известными ранее и новыми терминами, умение использовать научные понятия и термины в практическом анализе производственных ситуаций, знание особенностей стиля профессиональной речи составляют лингвистическую компетенцию в профессиональном общении.

Оценочное отношение к высказыванию, осознание целевой установки общения, учет ситуации общения, его места, отношений с собеседником, прогнозирование воздействия высказывания на собеседника, умение создать благоприятную для общения атмосферу, умение поддерживать контакты с людьми разного психологического типа и уровня образования включаются в коммуникативную компетенцию специалиста. В коммуникативную компетенцию входит как само умение общаться, обмениваться информацией, так и умение налаживать целесообразные отношения с участниками производственного процесса, организовать совместную творческую деятельность.

Умение контролировать эмоции, направлять диалог в соответствии с потребностями профессиональной деятельности, соблюдение этических норм и требований этикета составляют поведенческую компетенцию. Коммуникативное поведение подразумевает такую организацию речи и соответствующего ей речевого поведения, которые влияют на создание и поддержание эмоционально- психологической атмосферы общения с коллегами и клиентами, на характер взаимоотношений участников производственного процесса, на стиль их работы.

Можно сделать вывод, что умение контролировать эмоции, направлять диалог в соответствии с потребностями профессиональной деятельности является неотъемлемой часть профессионального общения социолога.

Психологическая характеристика процесса общения

Общение - это многоплановый процесс развития контактов между людьми, порождаемый потребностями совместной деятельности.

В структуре общения выделяют несколько сторон. Во-первых, это обмен информацией между участниками совместной деятельности, который может быть охарактеризован как коммуникативная сторона общения.

Вторая сторона общения - взаимодействие общающихся - обмен действиями, поступками.

Третья сторона общения предполагает восприятие общающимися друг друга. Очень важно, например, воспринимает ли один из партнеров по общению другого как заслуживающего доверия, умного, внимательного, подготовленного или же наоборот.

Таким образом, в едином процессе общения можно условно выделить три стороны: коммуникативную (передача информации), интерактивную (взаимодействие) и перцептивную (взаимное восприятие).

Один и тот же человек, как правило, выполняет различные роли, входя в различные ситуации общения. Являясь по своей служебной роли директором, он, заболев, выполняет все предписания врача, оказываясь в роли послушного сына своей престарелой матери; принимая друзей, он гостеприимный хозяин и т.п.

Общество вырабатывает в качестве социальных норм специфическую систему образцов поведения, им принятых, одобряемых, культивируемых и ожидаемых от каждого, находящегося в соответствующей ситуации. Их нарушение включает механизмы социального контроля (неодобрение, осуждение, наказание), обеспечивающего коррекцию поведения, отклоняющегося от нормы. О существовании и принятии норм свидетельствует однозначное реагирование окружающих на поступок кого-либо, отличающийся от поведения всех остальных.

Можно выделить разновидности ролевого поведения: формальная роль, внутригрупповая, межличностная и индивидуальная.

Формальная роль - это поведение, которое мы строим в соответствие с усвоенными нами ожиданиями общества, выполняя ту или иную социальную функцию: продавец - покупатель, учитель - ученик и т.д.

Сегодня, в период дальнейшего становления и развития производства в новых социально-экономических условиях, совершенствования общественных структур и отношений, актуальной остается проблема подготовки специалистов к профессиональной деятельности, отвечающих потребностям общества и государства.

Данная проблема является предметом интереса ученых практически всех отраслей знания философов, педагогов, психологов, социологов, юристов, экономистов и так далее.

Так, в психолого-педагогической науке и практике сложились различные подходы и критерии определения подготовленности будущего специалиста к самостоятельной профессиональной деятельности.

Профессия, являясь родом занятий человека, нормативно регламентирована социальными, юридическими и техническими правилами исполнения; она реализуется в трудовой деятельности и существует независимо от желания исполнителя. Проявляется профессия в разных сферах человеческой деятельности таких как: педагогическая, экономическая, политическая, идеологическая, юридической и так далее. На ее становление и развитие оказывают влияние социально-экономические, политические, культурные и другие процессы и явления, происходящие в обществе. Являясь объективной реальностью, профессия функционирует только в профессиональной деятельности исполняемой человеком. В свою очередь, человек, осваивая профессию, познает себя, свои возможности, свою социальную роль и общественную значимость.

Научным обоснованием профессии и роли профессиональной деятельности в жизни человека занимались ученые различных наук.

Теоретическим обоснованием проблемы профессиональной подготовки и профессионального становления личности и деятельности являются исследования, проведенные К.С. Абульхановой-Славской, Б.Г. Ананьевым, А.Г. Асмоловой, Б.Ф. Ломовым, Н.Н. Нечаевым, Г.В. Суходольским, В.Д. Шадриковым.

Не менее существенный вклад в развитие проблемы профессиональной подготовки внесли А.А. Бодалев, Ю.М. Забродин, И.И. Зарецкая, Е.А. Климов, Т.В. Кудрявцев, А.К. Маркова, А.М. Митина, Н.С. Пряжников, С.Н. Чистякова.

Очевидным сегодня является и тот факт, что успешность профессиональной деятельности зависит от того, насколько профессионально компетентен специалист в деятельности.

Исследователи различных областей научного знания отмечают, что компетентность – это понятие сложное, многогранное и многоуровневое. В связи с чем, на сегодняшний день, в научной литературе и практике не сложилось единого мнения определяющего содержание, сущность и структуру профессиональной компетентности личности.

Нет четких характеристик профессиональной компетентности как в целом, так и специалиста определенного рода деятельности или конкретной специальности.

«Компетентность, - сказано в Большом современном энциклопедическом словаре по педагогике, – мера соответствия знаний, умений и опыта лиц определенного статуса реальному уровню сложности выполняемых ими задач и решаемых проблем [4, с. 237].

Педагогическая деятельность пенитенциарного педагога-психолога представляет собой деятельность, осуществление которой связано с организацией педагогического процесса в пенитенциарных учреждения, направленного на исправление лиц отбывающих наказание.

Раскрывая их содержание, она обращает внимание на то, что « Инвариантный (общетрудовой) этап представляет собой основу и в то же время первый шаг в формировании профессиональной культуры. Он обеспечивается целостным процессом общеобразовательной и профессиональной подготовки. Вместе с тем на его становление оказывают влияние факторы социальной среды, стереотипы массового сознания, характерные для данного состояния общества. Инвариантный этап начинается с первых лет обучения.

Таким образом, рассматривая профессиональную деятельность педагога-психолога, мы берем во внимание тот факт, что для педагога- психолога, работающего в пенитенциарных учреждениях, культура профессионального общения лежит в основе выполнения им профессиональной деятельности, и соблюдение норм и правил культуры профессионального общения, будет способствовать успешности его профессиональной деятельности, и выполнению возложенных на него функциональных обязанностей.

Зеер Э.Ф. Психология профессий. – М., 1972.

Зарецкая И.И. Устная речь в деловом общении: практикум \ И.И. Зарецкая, А.М. Бруссер, М.П. Оссовская. – М.6 Дрофа, 2009.

Основные термины (генерируются автоматически): профессиональная деятельность, профессиональная культура, педагогическая деятельность, профессиональная подготовка, профессиональное общение, профессия, инвариантный этап, объективная реальность, профессиональная компетентность, трудовая деятельность.

Этикет в работе психолога

Существуют общие нормы и правила этикета, которые должны выполняться каждым психологом, чтобы клиент, который платит деньги, ушел из кабинета с положительным результатом. Обсуждать вопросы оплаты сеансов нужно до начала лечения пациента. До начала сеансов также необходимо обговорить всю систему взаимодействий, включая конфиденциальность.

Психолог должен получить от клиента четкое согласие на проведение профессионального лечения. Если сам пациент не может дать подобного разрешения, специалист получает его у людей, которые несут ответственность за пациента.

Психолог не бросает своих клиентов, если не может продолжать деятельность. Он прекращает работу с клиентом, если последний больше не нуждается в лечении или же если терапия не приносит желаемого результата. Перед окончанием взаимодействия психолог определяет состояние пациента и готовит его к прекращению лечения либо к передаче в руки коллегам.

Конфиденциальность

Психолог обязан охранять права на сохранение личных данных в тайне. Специалист имеет право раскрыть конфиденциальную информацию только в рамках, установленных законодательством. Также ему разрешено пользоваться сведениями, если его деятельность направлена на защиту пациента. Во время консультирования с коллегами психолог не должен давать им такую информацию, с помощью которой можно будет установить личность клиента.

Специалист должен заранее позаботиться о защите данных, если он больше не сможет выполнять свои обязанности по состоянию здоровья или по другим причинам. Также он должен обеспечить защиту полученной информации от кражи.

Компетентность

Психолог ведет деятельность только в рамках собственной компетенции, которая определяется образованием, курсами повышения квалификации и профессиональным опытом. Специалист может применять новые методики в лечении только после обширного изучения их особенностей, консультаций с практикующими психологами и обучения. Принимая определенное решение по поводу работы с клиентом, психолог учитывает свой опыт и квалификацию. В работе специалист использует понятные для собеседника слова, избегая сложных терминов.

Ответственность

Психолог уважает права людей на собственные моральные ценности и жизненные установки. Он избегает дискриминации по какому-либо признаку: национальному, возрастному и другим. Специалист не имеет права на поведение, которое оскорбляет и унижает клиента. Психолог внимательно относится к собственным проблемам, которые могут отразиться на профессиональной деятельности. Он старается работать в той сфере, в которой его личные сложности не нанесут вреда пациентам. Психолог трезво оценивает появление новых проблем и тогда обращается за консультацией к коллегам. На время лечения профессиональная деятельность останавливается. Специалист обязан делать все возможное, чтобы лечение не повлекло негативных последствий.

Психолог не должен принимать подарки и презенты от клиентов, поскольку это может быть рычагом манипуляций. В результате возможно возникновение конфликтов. Специалист может стать участником бартера только тогда, когда это не касается его работы.

Особенности делового этикета педагога-психолога

Этикет педагога-психолога в России находится на стадии формирования, но уже имеет серьезные принципы. Психолог, работающий с детьми, должен защищать их права и интересы. Специалист находится на стороне ребенка в любом случае и держит позицию в присутствии других людей, даже родителей. Психолог принимает и любит детей, хорошо знает профессиональные обязанности и обладает соответствующей квалификацией для ведения деятельности.

Психолог соглашается только с теми требованиями руководства, которые не противоречат профессиональной этике. Он не принимает участия в мероприятиях, нарушающих права ребенка, и сообщает о подобных вещах руководству.

Психолог ведет спокойную доверительную беседу, не разговаривает слишком громко и не проявляет эмоций. Беседа не должна создавать дополнительного стресса для ребенка. С детьми младшего возраста общение проходит в игровой форме, безо всякого намека на принуждение. Психолог должен заинтересовать учащегося, чтобы тот сам хотел сотрудничать. Как только появится намек на усталость пациента, беседа завершается.

Дресс-код психолога

Внешний вид психолога не должен отвлекать человека от его главной цели – решения собственных проблем. Специалисту не стоит надевать яркую одежду, поскольку такой гардероб может говорить о наличии у него самого психологических сложностей. Психолог должен быть облачен в одежду пастельных тонов, которая подобрана со вкусом. Приветствуется гармоничный, опрятный и аккуратный образ. Не стоит надевать униформу, которая похожа на медицинскую. Слишком строгий наряд, например, черный костюм с белой блузкой, также не подходит. Психологу не рекомендуется носить массивные украшения, которые отвлекают на себя внимание, и пользоваться навязчивыми запахами духов.

Психолог, соблюдающий принципы профессионального этикета, сможет оказать максимальную помощь пациенту.

Читайте также:

Реферат культура профессионального общения психолога

Содержание

Прикрепленные файлы: 1 файл

профессиональное общение.docx

Похожие статьи

Профессиональная педагогическая компетентность учителя

Сущность и условия профессионального становления педагога

Мотивация учебно-профессиональной деятельности и её.

Взаимосвязь профессионально компетентностного педагога.

Профессиональная культура и ее роль в формировании.

Профессионально-педагогическая компетентность учителя