Pr технологии в формировании имиджа библиотеки реферат
Обновлено: 05.07.2024
Тезисы, доклады, презентации
Тараненко Татьяна Сергеевна
Формирование имиджа библиотеки средствами PR-технологий и рекламы на примере МАУК «Муниципальная информационно-библиотечная система
Забота о совершенствовании имиджа это наглядное доказательство того, что организации небезразличны запросы ее пользователей.
Путь к определению статуса, роли и функций библиотек лежит именно через анализ общественного мнения, через впечатление, производимое библиотекарями на пользователей.
Говоря об имидже библиотек, прежде всего, следует заметить, что при попытках его анализа возникает ряд требующих решения проблем.
Первая проблема связана со стратегиями улучшения имиджа.
Вторая проблема связана с тем, что существующие исследования имиджа не отражают специфики различных типов библиотек.
Сегодня любая библиотека выигрывает в плане формирования, укрепления имиджа и достижения коммерческих целей, становится более конкурентоспособной, если перечень услуг, предоставляемых пользователям, отвечает современным требованиям. Представление о перечисленных составляющих имиджа формируется благодаря распространению в обществе знаний о них или целей библиотеки относительно них. Поэтому основная маркетинговая задача учреждения в этом случае состоит в поиске способов передачи этой информации, формировании на ее основе определенного уровня знаний и уже как следствие определенного представления о библиотеке.
Для грамотной PR–поддержки, которая обеспечит эффективное функционирование библиотеки в рыночной среде и достижения положительного результата в работе по формированию желаемого имиджа библиотечной профессии и библиотеки необходимо выстроить четкий алгоритм разработки PR-программы.
Методика состоит из трех этапов:
1. Выбираются средства коммуникации, т.е. по каким каналам учреждение планирует привлечь ту или иную целевую аудиторию.
2. Определяется масштаб деятельности.
3. Устанавливается время проведения PR–программ.
4. Рассчитывается бюджет PR–кампании и составляется конкретный план-расписание.
5. После завершения планирования и подготовки PR–программы исполнители приступают к третьему этапу ее реализации.
Азарова Любовь Ивановна
Аспирант кафедры издательского дела и библиотековедения Белгородского государственного института искусств и культуры
Бродский Марк Аркадьевич
Главный библиотекарь Российской государственной детской библиотеки
Дмитриев Владимир Валерьевич
Иванов Сергей Викторович
Иванова Татьяна Владимировна
Заведующая отделом маркетинга и рекламы ЦБС СЗАО (Москва)
Ивашкин Сергей Николаевич
Заведующий отделом Центральной библиотеки им. Н.А. Добролюбова
Козель Вера Николаевна
Старший преподаватель кафедры семейной, гендерной политики и ювенологии, заместитель начальника управления по работе со студентами Российского государственного социального университета (Москва)
Компанец Александра Васильевна
Главный библиотекарь отдела маркетинга и проектной деятельности ОГАУК ТОУНБ им. А.С. Пушкина ( г. Томск)
Кондрашина Елена Викторовна
Кудряшев Михаил Олегович
Заведующий отделом информационных технологий Крымской республиканской юношеской библиотеки (Украина)
Куклина Лариса Геннадьевна
Заместитель директора Юношеской библиотеки Республики Коми (г.Сыктывкар)
Кунин Александр Иванович
Руководитель Центра комиксов и визуальной культуры Российской государственной библиотеки для молодёжи
Максименкова Марина Витальевна
Директор Федерального координационного центра развития кадрового потенциала молодёжной политики (Москва)
Максимова Ирина Романовна
Начальник отдела развития и координации информационно-библиотечной деятельности центра информационно-библиотечного обеспечения учебно-научной деятельности НИЯУ МИФИ
Михнова Ирина Борисовна
Директор Российской государственной библиотеки для молодёжи (Москва)
Мурзова Светлана Сергеевна
Заведующая библиотекой №51 ЦБС СЗАО (г. Москва)
Паршина Дарья Евгеньевна
Главный библиотекарь Научной библиотеки Сибирского федерального университета (Красноярск)
Паутова Лариса Александровна
Пурник Александр Владиленович
Ведущий специалист Российской государственной библиотеки для молодёжи
Рыжова Ирина Сергеевна
Педагог-психолог, логопед Библиотеки – интеллект-центра № 89 ЦБС №1 СВАО (Москва
Широко распространенный образ библиотеки сформировался в сознании различных групп населения в результате непосредственного знакомства с ее работой, с тем положением, которая она занимает в социуме, а также под воздействием СМИ, кинематографа и литературных произведений.
Если не выстраивать целенаправленно собственный имидж, он будет формироваться спонтанно. Точно так же, если не выстраивать и не контролировать развитие библиотеки, этот процесс не сможет отвечать новой парадигме, не будет системным и всеобъемлющим, библиотека не сможет интегрироваться в мировую информационную среду, в единое медиапространство. Необходимость такого вектора перемен может способствовать усилению роли новых форм деятельности в библиотечной сфере, так называемых Public Relations (PR), то есть общественного взаимодействия.
Сфера предоставления услуг отличается от сферы материального производства. Особенности продвижения дематериализованного продукта накладывают отпечаток на маркетинговую политику той или иной организации. Причем, если с рекламой практически все библиотечные учреждения знакомы, то использование PR- технологий лишь набирает ход.
Именно поэтому осуществляемое в процессе PR - деятельности формирование системы эффективной коммуникации и возможности повысить рейтинг библиотеки как информационного учреждения, не привлекая дополнительных финансовых ресурсов, становится одной из наиболее приоритетных задач ее администрации.
Библиотечный формат Public Relations можно определить как средство формирования доверительного и уважительного отношения к библиотеке со стороны пользователей и широких масс общественности, а также как искусство и науку создания делового имиджа организации на основе правовой, официальной, событийной и иной оперативной информации. Акции могут быть направлены на реальных и потенциальных читателей, финансовые институты и местные органы власти. К основным целям PR-проекта библиотеки могут быть отнесены следующие:
• выработка имиджа библиотеки как современного, необходимого обществу, открытого и понятного для граждан, доброжелательного и динамичного учреждения;
• изучение общественного мнения, устранение неясностей (библиотека — знакомое место для библиотекаря, но для многих людей она остается terra incognita, объектом стереотипов и штампов);
Необходимо специально подчеркнуть, что мероприятия по линии связей с общественностью должны быть направлены не столько на повышение спроса и книговыдачи, сколько на установление позитивного отношения общественности к библиотеке.
Перед осуществлением PR-акций необходимо продумать план: определить долгосрочные и краткосрочные цели, имеющиеся материальные и трудовые ресурсы, составить прогноз ожидаемого эффекта и расчет необходимых финансовых средств.
• смена канала восприятия (изменение времени и места событий, а также использование сувениров, презентаций, экскурсий);
Целенаправленно создаваемый имидж представляет собой систему характеристик, которые могут выстраиваться в рейтинговом ряду в зависимости от специфики библиотеки или библиотечной системы. Для грамотной PR-поддержки, которая обеспечит эффективное функционирование организации в рыночной среде и достижение положительного результата в работе по формированию желаемого имиджа, необходимо выстроить четкий алгоритм всей компании.
Такой алгоритм был разработан и частично апробирован Муниципальной информационно-библиотечной системой г. Кемерово (МИБС). В его основу была положена известная формула RACE (Research — иссле¬дования, Action — действие, Communication — общение, Evaluation — оценка), адаптированная для библиотечной среды. Методика состоит из трех этапов.
Первый этап — исследование. Производится ситуационный анализ: необходимо получить максимально широкую, качественную информацию по волнующей проблеме, выявить группы общественности, которые имеют отношение к ситуации.
• Обязательное изучение нормативных документов, инструкций, положений и информационных писем федеральных и региональных органов управления, анализ рынка информационных услуг. Это очень важно в современной России, когда еще недостаточно четко определена нормативно-правовая база, регулирующая сферу информации, авторские права и т. п.
• Анализ ситуации на информационном рынке и прогнозирование его состояния на перспективу. Деятельность библиотеки в первую очередь направлена на распространение в обществе знания, которое является неотъемлемой частью культуры, предоставление информации. Поэтому важно отслеживать тенденции развития не только библиотечного дела, но и информационного рынка.
• Анализ деятельности государственных и общественных организаций в сфере культуры: обществ, ассоциаций, советов и фондов.
• Анализ общей и специализированной прессы: что пишут СМИ об отрасли в целом или о конкретных библиотеках.
• Интервью с должностными лицами, определяющими государственную политику в отрасли и влияющими на принятие решений.
• Анализ PR-деятельности библиотек на конференциях, на выставках (организуемых сторонними организациями), в СМИ.
На основании выводов по результатам исследования осуществляется анализ тенденций в отрасли, предсказание их последствий для библиотек и библиотечной профессии в целом, определяется цель PR-программы.
Действие . Главные вопросы: что необходимо предпринять и почему, какие нужно провести изменения, о чем необходимо сообщить целевым аудиториям, что сказать о планируемых мероприятиях, что надо трансформировать в данной ситуации, определить стратегию PR-деятельности и канал коммуникации.
Коммуникация . Нужно ответить на следующие вопросы: кто, как, когда и где должен осуществить конкретные действия и коммуникацию.
Для проведения PR-мероприятия, целевой аудиторией которого является молодежь, Муниципальной информационно-библиотечной системой г. Кемерово был разработан краткий план, который можно представить в следующем виде:
1. Выбираются средства коммуникации: по каким каналам учреждение планирует работать с той или иной целевой аудиторией.
5. После завершения планирования и подготовки PR-программы исполнители приступают к этапу реализации.
Все множество PR-программ можно условно разделить на несколько блоков: в СМИ, в Интернете, на телевидении, радио и др.
Что касается специальных мероприятий, то их спектр достаточно велик. Для формирования имиджа библиотеки можно использовать практически любую модную тенденцию, распространенную среди молодежи, подкорректировав и направив ее на путь к книге.
Приведем некоторые приемы и идеи, использование которых особенно полезно для библиотеки: т организовать массированный анонс предстоящего события внутри организации и за ее пределами;
• провести анкетирование или опрос среди участников: это поможет правильно оценить само событие, свое в нем участие и найти новые идеи.
Третий этап предполагает оценку эффективности мероприятия. Практически невозможно измерить эффективность всей PR-политики организации, однако дать правильную оценку отдельным мероприятиям и инструментам вполне реально, хотя это требует определенных средств и времени.
Что касается показателей оценки эффективности PR, то применительно к библиотеке они могут выглядеть следующим образом: рост известности библиотеки среди различных аудиторий; изменения в публикациях в СМИ (по уровню и тону); изменение положения библиотеки на информационном рынке; оживление каналов обратной связи, т. е. увеличение числа запросов, полученных в результате PR-кампании.
Таким образом, в работе с имиджем библиотеки необходим стратегический подход. Именно он позволяет развиваться, прогнозировать и довиваться результатов. Формирование системы эффективной коммуникации и возможности повысить престиж библиотеки, не привлекая дополнительных финансовых ресурсов, становится одной из наиболее приоритетных задач. Простор для совершенствования имиджа достаточно велик — необходимы только время, планомерность в исследованиях, беспристрастные оценки специалистов и кадры, желающие совершенствовать этот имидж, изменить его, невзирая на распространенные стереотипы и штампы.
2. Буари Ф.А. Public relations или стратегия доверия / Ф.А. Буари. — М.: Имидж-Контакт, 2001. — 178 с.
3. Быков И.А. Организация и проведение кампаний по связям с общественностью: учеб. пособие / И.А. Быков. — СПб: СПбГУТ. - 2003. - 53 с.
4. Матвеев М.Ю. Имидж библиотек как социокультур¬ный феномен: монография / М.Ю. Матвеев. — СПб.: Рос¬сийская национальная библиотека, 2009. — 444 с.
Формирование имиджа библиотеки
В современном мире немаловажное значение имеет внешний и внутренний вид библиотеки. Благоприятный имидж библиотеки помогает привлечь читателей, обеспечить приток в профессию способной молодежи. Как будет восприниматься библиотека – зависит от деятельности коллектива и руководства библиотеки, которые должны формировать ее имидж на основе имеющихся в их распоряжении ресурсов. Сегодня распространено мнение о том, что библиотеки начинают уступать Интернету свои позиции в сферах образования, науки, просвещения и культуры. Успешному развитию библиотек способствует стремление к расширению круга своих читателей, привлечению различных слоёв населения, которые позитивно относятся к ним, по возможности сокращать тех людей, которые скептически воспринимают систему библиотечного сервиса.
Имидж библиотеки должен не только формировать и поддерживать ее положительный образ в обществе, но и обеспечивать повышение престижа профессии, особенно, среди подрастающего поколения и среди выпускников библиотечных учебных заведений. Большинство выпускников библиотечных факультетов российских вузов придерживается мнения, что библиотека должна трансформироваться в информационный и культурно-просветительский центр с соответствующими изменениями во внешнем и внутреннем облике (современный дизайн, мощная материально-техническая база, наличие актуальных информационных ресурсов, компетентный и доброжелательный персонал, социальные гарантии для сотрудников библиотеки и конечно же, достойные оплата и условия труда). Только подобные изменения способны повысить имидж библиотеки в обществе.
Выбирая стратегию формирования позитивного имиджа, библиотека должна придерживаться рекомендаций:
- налаживать контакты и укреплять сотрудничество с местным профессиональным сообществом и коллегами других регионов, стран;
- укреплять кадровый потенциал, повышать зарплату, организовывать повышение квалификации сотрудников;
- уделять внимание материально-техническим и информационным ресурсам, не допускать стремительного устаревания ресурсной базы;
- активизировать программно-проектную деятельность, предложить социально-значимые для местного сообщества программы м проекты;
- содействовать повышению уровня корпоративной культуры, нормализации социально-психологического климата, активно использовать систему поощрений персонала;
- совершенствовать структуру, формы и методы управления;
- активизировать рекламную деятельность и работу по связям с общественностью.
Подобные комплексные мероприятия позволят повысить имидж библиотеки в обществе.
Внутренний имидж направлен на создание благоприятных условий для мотивационной потребности коллектива по достижению единой цели в совместной деятельности. Как известно, опыт совместной деятельности сближает сотрудников, даёт возможность индивидуального раскрытия каждого. Уровень профессиональной квалификации и творческой инициативы оказывает непосредственное влияние на качество работы библиотеки в целом.
Школьные библиотеки
В современной школе значительно усиливается роль библиотеки и библиотечного работника. Библиотекарь стремится произвести наиболее благоприятное впечатление на руководителя школы. Именно ему адресуют отчёты о проделанной работе, выявляют мнение и оценку о конкретных мероприятиях, стараясь подчеркнуть значимость библиотеки в школьной жизни. При этом сотрудник забывает, что основным читателем являются учащиеся и педагоги. Если регулярно не удовлетворяют их запросы, если школьная библиотека выглядит не слишком уютно, а ещё хуже, когда в ней и ребенку и взрослому просто скучно, тогда у пользователей пропадает к ней интерес. В этом случае теряется смысл деятельности библиотеки, хотя формально она будет продолжать работать.
Привлекательный образ библиотеки, прежде всего, зависит от уровня развития библиотечных ресурсов. Начнём с того, что помещение не должно быть тесным - существуют определённые нормы, предусматривающие зависимость его размера от числа реальных и потенциальных пользователей библиотеки, в первую очередь, учащихся школы.
Но случается, что даже в просторном помещении доступ посетителей к стеллажам затруднён - иногда это делается из-за соображений сохранности фонда. В оптимальном варианте маленький или взрослый читатель должен иметь свободный доступ ко всем имеющимся книгам и периодическим изданиям. Наиболее редкие и ценные можно держать в застеклённых шкафах или витринах. При этом библиотекарь изыскивает возможность передать их желающим непосредственно в руки, осуществляя контроль за процессом работы с ними в читальном зале.
Чтобы избежать или смягчить подобную ситуацию, библиотекарь старается формировать фонд не только в соответствии с учебными программами, но и программами внеклассного чтения, изучать запросы своих читателей. Это позволяет корректировать планы комплектования, и даёт основания более тщательно работать с периодическими изданиями. Библиотекарь также постоянно изучает свой фонд, просматривает новые поступления книг, а также периодические издания, регулярно пополняя картотеку статей. Отдельные публикации из популярных журналов часто выручают в тех случаях, когда школьнику или педагогу требуется новый материал, который мало освещён или вовсе не раскрыт в учебнике.
Итак, благоприятный имидж библиотеки формируется путём создания комфортных условий обслуживания. Имеется в виду не просто налаженное комплектование фонда - о чём сегодня остаётся только мечтать многим школьным библиотекарям, но и способность путём имеющихся ресурсов удовлетворять запросы в помощь учебному процессу, повышению общеобразовательного уровня, расширению кругозора, нравственной и интеллектуальной подпитке учащихся.
Такие библиотекари - интеллектуалы, энтузиасты, заводилы совместно с учителями и учениками создают Театры книги, участвуют в краеведческих марафонах и городских (районных) конкурсах знатоков, организуют серии литературно-музыкальных вечеров, посвящённых различным темам. Просветительская деятельность, в которую вовлечены педагоги, ученики, их друзья и родители обычно выходит за рамки школы, что повышает социальный статус библиотеки, создавая самое благоприятное представление о ней у местного населения. Одним из условий эффективности такой просветительской деятельности являются партнёрские отношения с местными муниципальными учреждениями: библиотекой, Домом культуры, музыкальной школой.
Как правило, эффективность библиотечной рекламы во многом обеспечивается участием общественников. Из приведённых выше положений видно, что у библиотеки может быть большое количество добровольных помощников, которые с удовольствием выполняют поручения библиотекаря. Во многих школах в число общественников входят как ученики, так и педагоги. Без их совместного участия библиотекарю трудно подготовить литературно-музыкальную программу, спектакль или праздник, более того, каждодневно помогать учебному процессу, осуществлять информационное, воспитательное, просветительское назначение.
Интерьеры школьных библиотек:
Нескучная библиотека
Основные функции библиотеки : образовательная, информационная, культурная
Читайте также: