Модель консультационного бизнеса реферат

Обновлено: 06.07.2024

С точки зрения методов можно различать следующие формы консультирования: экспертное, процессное и обучающее.

Модель выбирается в зависимости от решаемой проблемы, особенностей клиентной организации, качеств консультантов (навыков, опыта, личностных качеств).

Экспертное консультирование. Клиент сам формирует задачу, в роли эксперта выступает консультант-специалист. Недостаток этой модели в том, что консультант разрабатывает рекомендацию, не проведя самостоятельного анализа ситуации. Реализует изменения, опять же, сам клиент. Использовать модель целесообразно при необходимости получения знаний по стандартным процедурам и нормативам.

Процессное консультирование. Консультанты на всех этапах проекта активно взаимодействуют с клиентом, побуждая его высказывать свои идеи, соображения, предложения, критически соотносить с предлагаемыми извне идеями, проводить при помощи консультантов анализ проблем и выработку решений. При этом роль консультантов заключается в сборе этих внешних и внутренних идей, оценке решений, полученных в процессе совместной с клиентом работы, и приведении их в систему рекомендаций. Этот подход наиболее эффективен.

Для определения необходимой степени вовлеченности персонала клиента в деятельность консультанта надо соизмерять затраты времени клиента и результаты консультационных работ (схема 2).

Эффективность работы консультанта равна 0, если клиент в ней не участвует. При росте вовлеченности клиента эффективность растет до точки оптимума (topt), после которой начинает падать, что означает: клиент начинает выполнять за консультанта его работу.

Понятно, что минимальная вовлеченность клиента должна быть при реализации специальных проблем, максимальная – при решении стратегических задач.

Под процессом консультирования понимают последовательную серию действий, мероприятий, осуществляемые благодаря совместной деятельности консультанта и клиента для достижения позитивных перемен внутри клиентной организации, разрешения ее проблем.

Консультационный процесс проходит 3 стадии:

Предконтрактная стадия. Клиентом устанавливается наличие проблемы и необходимость привлечения для ее решения консультантов, которые по результатам предварительной диагностики делают предложение клиенту по поводу задания. Эта стадия завершается заключением контракта. Цель ее — обеспечить единство в понимании сути консультационного проекта клиентом и консультантом.
Контрактная. Состоит из нескольких этапов (диагностика, разработка решений, внедрение решений), в свою очередь включающих процедуры. Цель контрактной стадии – определить конкретные результаты и направления работ, обеспечить разработку и реализацию решения проблем.
Послеконтрактная. (Заключительная) Уход консультанта.

Выделение в консультационном процессе этапов дает структурированную основу для принятия решений, скоординированные коммуникации, мотивированную организацию проекта, ощутимые результаты. Все это позволяет снизить непредсказуемость, т.е. получается хорошо управляемый проект.

Консультанты используют множество приемов эффективного выполнения консультационного задания.

Под методом консультирования понимается общая схема (план действий), сформированная на основе обобщенного опыта результативных консультаций данного вида, позволяющая выработать соответствующую программу действий.

Существует следующая классификация методов консультирования, помогающая осуществить быстрый поиск, выбор и эффективное использование наиболее соответствующих проблеме организации и модели консультирования методов:

1. Методы решения содержательной части проблем.

1.1. Методы диагностики.

1.1.1. Методы сбора информации: опросы, интервью, анкетирование, экспертные оценки.

1.1.2. Методы обработки информации: классификация данных, анализ проблем, сравнение.

1.2. Методы решения проблем.

1.2.1. Методы определения проблем: дерево целей с использованием экспертных оценок, методы оценки приоритетов проблем (экспертный и логический анализ), метод построения графа проблем.

1.2.2. Методы разработки и оценки решений: методы выработки альтернативных решений, методы выбора альтернативных решений, методы анализа качества принимаемых решений, методы групповой работы.

1.3. Методы реализации.

1.3.1. Методы экспериментальной проверки: групповая работа, деловые игры.

1.3.2. Методы переноса результата в реальные условия: методы формирования рабочих групп, методы проведения проблемных совещаний.

2. Методы работы с клиентом.

2.1. Методы выбора ролей консультанта и клиента.

2.2. Методы сотрудничества и помощи клиенту в осуществлении изменений.

2.2.1. Методы обучения и тренировки персонала клиентной организации.

2.2.2. Методы развития творческого потенциала руководителей клиентной организации.

2.2.3. Методы повышения мотивированности персонала и руководителей к изменениям: методы убеждения, методы использования чувства напряжения и тревоги, методы поощрения и наказания, и т.д.

Существует несколько методик консультирования (совокупность директив, указывающих способ действий и методы достижения поставленных целей):

ГОСТ

Понятие консалтинга

Само понятие консалтинг произошло от английского слова, и в переводе означает консультирование. Консалтинг является платным видом деятельности, которая направлена на предоставление консультационных услуг различным клиентам. Данные консультации проводятся независимым консультантом, который обязательно является профессионально подготовленным. Он помогает человеку, который обращается к нему за определенной помощью. Его основная цель заключается в оптимизации бизнеса. Помимо этого, он занимается анализом возникших проблем, после чего делает выводы. В итоге он выявляет показатели, которые необходимы для выбора, а также пишет план, в котором содержится информация, необходимая для получения нужной цели.

Согласно другому определению, консалтинг является своего рода видом интеллектуальной деятельности. Его главная цель состоит в проведении анализа, объяснения перспектив формирования и применения научных, технических, организационных, а также экономических новаций. При всем при этом, необходимо учитывать предметную область, а также проблему обратившегося клиента.

Наряду с этим, консалтинг является определенной предпринимательской деятельностью, которая осуществляется профессиональными консультантами. Она нацелена на обслуживание потребностей экономики, управления в консультациях, а также многих других сферах различных услуг.

Главная цель консалтинга состоит в:

Усовершенствовании качества руководства;
Увеличении эффективности работы компании;
Улучшении индивидуальной производительности труда каждого сотрудника компании.

Консалтинг будет нужен компании именно тогда, когда она будет нуждаться в новых идеях, либо понадобиться помощь для того, чтобы завершить определенный проект.

На сегодняшний день, наиболее популярной услугой, которую предоставляют консалтинговые компании является построение систем управления в различных компаниях. Данная услуга является незаменимой для каждой компании.

Готовые работы на аналогичную тему

Модели консалтинга

Традиционно, принято выделять три главные модели консалтинга. Это:

Экспертный:
Проектный;
Процессный консалтинг.

Экспертный консалтинг отвечает на вопрос Что делать. Он является таким видом консультационных услуг, который включает в себя набор рекомендаций, а также нахождение решений по их выполнению. Важно отметить, что это необходимо делать только после проведения диагностики всей компании.

Проектный консалтинг отвечает на вопрос каким образом можно решить возникшую проблему. Он является общей работой консультанта с руководством компании заказчика, а также с ее работниками.

Данное взаимодействие направлено на разработку и дальнейшему включению решений, направленных на усовершенствование нужных процессов, направленных на получение определенных целей компании.

Процессный консалтинг отвечает на вопрос, каким образом можно увеличить эффективность процессов работы компании. Также он является последовательно логически связанных между собой действий, которые нацелены на решение возникших проблем компании обратившегося клиента.

Выполнение данной модели на основе применения рекомендаций, разработанных профессиональными консультантами может быть довольно эффективным средством решения существующих проблем клиента.

Важно отметить, что выбор определенной модели консалтинга должен происходить при учете особенностей целей, требуемого решения, уровень открытости компании клиента а также профессиональных качеств консультанта.

Процесс эффективного управленческого консультирования невозможен, по мнению ряда отечественных и зарубежных исследователей, без изучения и использования на практике ряда моделей управленческой консультационной деятельности.

Основные модели управленческой консультационной деятельности:

• Инноваторы. Руководители, которые чутко откликаются на перемены и нововведения, находятся в постоянном контакте с их инициаторами, готовы к определённому риску при разработке и проверке новых идей. Таким руководителям присуще изобретательство и новаторство. Именно такие руководители бизнес-организации призваны стать главной опорой в деятельности управленческих консультантов при решении проблем и выработке инновационных управленческих решений с ними связанных.

• Руководители с довольно быстрой восприимчивостью. Обладая определённым авторитетом, они достаточно чутки к новой информации, новым идеям по организации производственного процесса. Перемены воспринимают быстро, но после определённого анализа.

• Руководители с достаточно быстрой восприимчивостью. Перемены воспринимают позитивно и рассудительно лишь в том случае, когда выступают в роли руководителей по их проведению в жизнь.

• Руководители с замедленным восприятием перемен. Главная их черта - скептицизм, и принимают они нововведения только под давлением большинства других руководителей бизнес-организации.

• Руководители с резко заторможенной восприимчивостью. Это так называемые традиционалисты, обычно не воспринимающие любые перемены. Вынуждены соглашаться с изменениями лишь тогда, когда они становятся общепринятыми.

Для того чтобы процесс преобразований не встречал препятствий необходимо чётко, доступно и убедительно объяснить цели перемен, приглашать сотрудников бизнес-организации принять участие в разработке предстоящих нововведений, информировать сотрудников о предстоящих переменах. Управленческим консультантам следует использовать трёхэтапную модель процесса изменений на основе сформированных ими инновационных управленческих решений [26, 42, 74]:

1. Устранение узких мест. Управленческий консультант стремится разработать инновационное управленческое решение, которое позволяет устранить или свести к минимуму влияние конкретного узкого места на производственный процесс. За основу берётся существующее положение в бизнес-организации и конкретное узкое место.

2. Концепция идеальной системы. Сущность этого подхода заключается в том, что в основу проектирования инновационного управленческого решения закладывается идеальная система (положение), которая рассматривается на пяти уровнях. На первом уровне представляется теоретически идеальная система, на втором уровне идеальная система в перспективе. Третий уровень - технически возможное идеальное инновационное управленческое решение, что достижимо при существовании идеальных условий. На четвертом уровне разрабатывается технология инновационных управленческих решений по концепции идеальной системы. Он включает в себя такие этапы: формирование идеальной системы (положения) в области решаемой проблемы; идентификация идеальных условий; разработка возможной в перспективе идеальной системы; разработка технически возможной идеальной системы; разработка инновационного у правленческого решения, спроектированного на основе идеальных инновационных управленческих решений. На пятом уровне при принятии за основу идеального инновационного управленческого решения, получается проектное инновационное управленческое решение, которое лучше идеального лишь тем, что определяет выход из сложившегося положения. Основные усилия направлены на то, чтобы ликвидировать узкие места;

3. Елмашев О.К. Управленческое консультирование: Вопросы теории и практики. — Ижевск: Удмуртия, 1989 - 306с.

4. Ефремов В.С. Управленческий консалтинг как бизнес // Маркетинг в России и за рубежом. — 1997. — Июнь.

5. Макхэм К. Управленческий консалтинг / К. Макхэм: Пер. с англ. — М.: Дело и сервис, 1999.

6. Маринко Г.И. Управленческий консалтинг: Учеб. пособие. — М.: ИНФРА-М, 2005. — 381с.

7. Посадский А.П., Хайниш С.В. Консультационные услуги и России. — М.: Финстатинформ, 1995.

8. Тобиас Л. Психологическое консультирование в менеджменте: Взгляд клинициста. - М.: Класс, 1997. – 107с.

9. Управленческое консультирование. В 2 т. / Пер. с англ. под ред. М. Кубра. — М: Интерэксперт, 1992.

10. Управленческое консультирование: Путеводитель по профессии. В 2 т. / Под ред. М. Кубра. – М.: Интерэксперт, 1992.

11. Чакырон К. Управленческое консультирование — организация проиесса. — София,1986.

12. Шейнов В.П. Как управлять другими. Как управлять собой. – Минск, 1997 – 360с.

13. Шепель В. М. Управленческая психология. – М., 1985.

14. Щекин Г.В. Как эффективно управлять людьми: психология кадрового менеджмента. Научно-практич. Пособие. – Киев: МАУП, 1999.

Современные исследования в сфере бизнес-консалтинга. Сущность бизнес-консалтинга. Необходимость обращения к бизнес-консультантанту. Определения бизнес-консалтинга. Направления деятельности, методы и технологии. Виды бизнес-консалтинга. Заключение. Литература
28 страниц

Блок Питер. Безупречный консалтинг

формат doc
размер 3.81 МБ
добавлен 05 сентября 2011 г.

Иванов М., Фербер М. Руководство по маркетингу консалтинговых услуг

формат pdf
размер 1.31 МБ
добавлен 18 октября 2011 г.

Альпина Паблишер; Москва; 2003. Аннотация. Бурное развитие рынка консалтинга и усиливающаяся конкуренция на нем требуют новых подходов к маркетингу этих услуг. Авторам книги удалось осуществить глубокий всесторонний анализ российского опыта по маркетингу консалтинговых услуг и сделать важные обобщения. В книге представлена вся палитра методов маркетинга, описаны приемы рыночной защиты и нападения, предложены схемы построения системы маркет.

Контрольная работа - Этапы консалтинговой деятельности

формат docx
размер 25.63 КБ
добавлен 12 декабря 2010 г.

Оглавление. Определение термина консалтинга. Цели консалтинга. Виды консалтинга. Этапы консалтинговой деятельности. Спбгусэ, связи с общественностью, 5 курс.

Коуп М. 7 основ консалтинга

формат pdf
размер 119.04 МБ
добавлен 20 июля 2011 г.

Кросман Филип Марк. Как заработать на консалтинге

формат doc
размер 1.07 МБ
добавлен 26 декабря 2010 г.

Реферат - Использование консалтинга в стратегическом управлении российскими компаниями

формат doc
размер 126 КБ
добавлен 18 мая 2011 г.

Введение Общая характеристика управленческого консультирования Понятие, цели и задачи управленческого консультирования Процесс управленческого консультирования Применение управленческого консультирования в практике российскими компаниями Причины обращения к управленческому исследованию Проблемы, решаемые российскими консультантами Заключение Список литературы

Реферат - Что такое консалтинг?

формат docx
размер 26.04 КБ
добавлен 22 мая 2011 г.

Определение консалтинга, Субъект, объект, виды, формы консалтинга и виды консалтинговых услуг, требования, предъявляемые к консалтинговой компании и консалтеру.

Романченко В.С., Соловьёв В.А. Международный консалтинг

формат pdf
размер 793.11 КБ
добавлен 21 февраля 2010 г.

Учебное пособие. Москва: МИЭП, 2007. - 76 стр. В учебном пособии, разработанном в соответствии с задачами проблемно-поискового образования, содержатся задания для самостоятельной работы студентов по важнейшим вопросам международного консалтинга, план-конспект леккционного курса и консультационный материал к этому курсу.

Токмакова Н.О., Андриянова М.В. Менеджмент-консалтинг: Учебно-методический комплекс

формат pdf
размер 1.54 МБ
добавлен 20 марта 2011 г.

М.: МЭСИ, Изд. центр Евразийского открытого института, 2009. – 271 с. Предисловие. Особенности консалтинга как бизнеса. Тенденции и перспективы развития менеджмента-консалтинга. Основные принципы управления консалтинговой деятельностью. Маркетинг консалтинговых услуг. Финансовые основы менеджмента-консалтинга. Управление консалтинговыми проектами. Оперативный и финансовый контроль консалтинговой деятельности. Структурирование консалтинговых орган.

Шпаргалки по консалтингу

формат doc
размер 536 КБ
добавлен 12 января 2012 г.

Понятие и сущность консультационной деятельности. Становление управленческого консультирования как научной и учебной дисциплины. Виды и содержание деловых услуг. Классификация консультационных услуг. Виды консультирования. Психологические подходы к консультированию. Основные положения теории массовой межкультурной коммуникации. Учет национальных стереотипов в практике консультирования. Межкультурная компетентность. Управленческое консультирование.

Читайте также: