Медиатор юрист или конфликтолог реферат

Обновлено: 20.05.2024

Под предметом конфликта понимают объективно существующую или воображаемую проблему, служащую причиной раздора между сторонами.

Объектом конфликта может быть материальная (ресурс), социальная (власть) или духовная (идея, норма, принцип) ценность, к обладанию или пользованию которой стремятся оба оппонента. Чтобы стать объектом конфликта, эта ценность должна находиться на пересечении интересов различных социальных субъектов, стремящихся к контролю над ней.

Управление конфликтами как сложный процесс, включает несколько видов деятельности. В управлении конфликтами большое значение имеют прогнозирование и предупреждение конфликта. Предупреждение конфликта - это вид деятельности субъекта управления, направленный на недопущение возникновения конфликта. Предупреждение конфликтов основывается на их прогнозировании.

Регулирование, конфликта - это вид деятельности субъекта управления, направленный на ослабление и ограничение конфликта, обеспечения его развития в сторону разрешения. Регулирование как сложный процесс предполагает ряд этапов, которые важно учитывать в управленческой деятельности.

Разрешение конфликта - это вид деятельности субъекта управления, связанный с завершением конфликта. Разрешение - это заключительный этап управления конфликтом.

Переговорный процесс как способ разрешения конфликтов

Существенным компонентом, без которого невозможна реализация никакой стратегии конфликта, является переговорный процесс.

Переговоры являются наиболее существенным звеном в разрешении социального конфликта.

В англоязычной литературе по конфликтологии имеют место два подхода к оценке переговоров между сталкивающимися сторонами. Это:

1. "Достижение соглашения", являющееся разновидностью социального конфликта. Данная разновидность может быть определена как символическая коммуникация, с помощью которой две и более сторон стараются достичь соглашения в случае, когда их интересы противостоят друг другу;

2. Собственно переговоры как процесс, при котором позиции, изначально расходящиеся, становятся идентичными.

В переговорном процессе важным фактором, влияющим на его результативность, является участие третьей стороны.

Выделяют несколько ролей третьей стороны в конфликте: третейский судья, арбитр, посредник, консультант, помощник и наблюдатель.

Третейский судья - наиболее авторитарная роль, так как он изучает проблему, выслушивает обе стороны и выносит решение.

В принципе руководителю, занимающему позицию "третейского судьи", безразлично, о чем договорятся конфликтующие стороны. Важно, чтобы был достигнут нужный для этих сторон результат, который затем воплотился бы в определенное соглашение между ними.

Если соглашение не оформляется из-за больших расхождений сторон, то тогда руководителю следует убедить стороны в продолжении контактов, но на более сложной ступени посредничества. Руководитель же может перейти от тактики представителя третьей стороны к тактике посредника.

Арбитр - также обладает значительными полномочиями. Конфликт поступает на рассмотрение арбитра, участвующие стороны становятся в своих действиях пассивными и реактивными относительно действий арбитра. Выработанный приговор может носить консультативный (т.е. использоваться в качестве совета) или обязывающий характер. Стороны могут не согласиться с решением и обжаловать его в вышестоящих инстанциях.

Посредник - более нейтральная роль. Будучи профессионалом, он обеспечивает конструктивное обсуждение проблемы. Окончательное решение остается за оппонентами.

Консультант - квалифицированный и непредвзятый специалист, выступающий в качестве третьей стороны. Консультирование - новаторская форма вмешательства в конфликт. В задачу консультанта входит: сбор фактических данных; определение предмета спора; выяснение того, как подобные ситуации уже решались где-то и кем-то прежде; нахождение способа взаимовыгодного выхода из конфликта.

Переговоры являются смесью четырех видов деятельности:

достижения реальных результатов;

изменения или влияния на баланс сил;

поддержания конструктивного климата;

достижения процедурной гибкости.

Достижение реальных результатов требует: продуманного обмена информацией о целях, ожиданиях и приемлемых соглашениях; умения представить собственную позицию так, чтобы она оказывала влияние на восприятие другой стороны; постепенного движения к компромиссу и уступок обеим сторонам.

Основные правила ведения дискуссии:

Правило выслушивания. Когда кто-то выступает (не важно, чью сторону он при этом представляет), остальные должны внимательно выслушать его аргументы и не прерывать замечаниями, протестами и прочими недружелюбными действиями. Уже одна эта привычка требует значительной сосредоточенности сторон.

Правило равенства. Демократическая традиция общения не признает иерархически обусловленных ритуалов и символов поклонения. За столом переговоров исчезает авторитет власти и остается власть авторитета. Сила позиции - в ее аргументированности и богатстве альтернатив выхода из сложившейся ситуации.

Процедурное правило. Здесь выделяется несколько моментов организации взаимной дискуссии:

сочетание пленарных заседаний сторон с подготовительными;

определенный порядок общения: доклад одной стороны, далее вопросы на понимание и уточнение ("Правильно ли я Вас понял?"), затем критическое осмысление сказанного. В таком же порядке происходит заслушивание другой стороны;

ограничение выступлений во времени;

поддержание работоспособности участников переговоров с помощью перерывов (лучший вариант: через каждый час), обеспечение питания и пр.

Правило безоценочных суждений. Речь идет об отказе употребления слов, несущих негативный смысловой оттенок в адрес другой стороны.

Правило переговорной комнаты. Не будет продуктивных бесед в кабинете начальника или директора, где обстановка подчеркивает властные полномочия и создает атмосферу неравенства. Для этого необходимо выделить специальное помещение, особым образом расставить в нем мебель, оснастить его проекционной аппаратурой, большими отрывными блокнотами и пр.

Таким образом, существенным компонентом, без которого невозможна реализация никакой стратегии конфликта, является переговорный процесс. Переговоры являются наиболее существенным звеном в разрешении социального конфликта.

2. Техники и технологии урегулирования конфликтов. Медиатор

В настоящее время накоплен немалый опыт решения проблемных ситуаций, неравновесных межличностных отношений с помощью многообразных, достаточно эффективных, проверенных отечественной и зарубежной практикой техник и технологий. При этом техники (правомерно употребление термина "тактики управления конфликтами") представляют собой отдельные приемы и методы работы с теми или иными феноменами, возникающими в процессе работы менеджера со столь сложным и противоречивым явлением, как конфликт. Технологии (стратегии или совокупность принципов) - это объединение отдельных техник (приемов, методов, тактик), предполагающее определенную их последовательность в рамках одной или нескольких теорий, позволяющих подойти к изучаемому явлению (в данном случае - конфликту) с разных сторон и обеспечить целостность рассмотрения процесса в интересах реальной практики управления.

Существуют две принципиальные возможности (стратегии) управления конфликтами. Во-первых, их предотвращение (или профилактика). Во-вторых, управление конфликтами и конфликтными отношениями в случае их возникновения, а также использование результатов столкновений (в том числе и спроектированных - как конструктивных, так и деструктивных).

Глобальный подход к предупреждению конфликтов основан в первую очередь на предвосхищении и блокировании конфликтогенных источников. Для развития конструктивного начала имеется самый широкий диапазон возможностей, так, например, использование структурных методов, т. е. опора на потенциал, заложенный в самой организации с определенным составом персонала, подразделений и управленческих кадров.

К числу техник, или отдельных приемов, используемых с целью предотвращения напряжений, стрессов и конфликтов можно отнести:

стремление установить и поддерживать контакт с подчиненными при выдаче задания, получении обратной связи, обсуждении межличностных отношений (в том числе и эксцентричных);

уважительное отношение, доброжелательность, терпимость, самоконтроль; отвлечение или переключение внимания в случае повышенной эмоциональности; уменьшение социальной дистанции;

обращение к фактам, проверка реальностью;

обращение за советом, обещание помощи.

Наряду с традиционным и модернизированным подходом к предотвращению и разрешению конфликтов все настойчивее заявляют о себе новые технологии - например, в конфликтологии - медиация, направленные на урегулирование конфликтов. Появляются новые профессии - специалисты по переговорному процессу и разрешению конфликтов (конфликтологи, посредники - медиаторы), располагающие соответствующим методическим аппаратом и техниками. Считается (Фишер, Юри, 1990; Юри, 1993; и др.), что для успешного регулирования конфликта важно соблюдение следующих правил:

Признание наличия конфликтной ситуации, существования оппонента как факта и ценности, что отнюдь не означает признания справедливости выдвигаемых им требований.

Принятие каждой стороной факта противостояния и наличия разногласий и различий.

Четкое представление о содержании несовместимых интересов (расплывчатое, диффузное предъявление интересов не позволяет сосредоточиться на урегулировании конфликта.).

Подготовка сторон к принятию определенных общих правил и норм поведения, соблюдение которых обеспечит сохранение или поддержание отношений между ними как в ходе самих переговоров, так и в последующем.

Прежде чем приступить к посредничеству в конфликте и переговорному процессу, менеджер или конфликтолог (медиатор) должны знать:

Кто участвует в конфликте непосредственно (отдельные люди, организации) и кто поддерживает каждую из сторон.

Что лежит в основе конфликта, что разделяет оппонентов, каковы их притязания и причины конфронтации.

На какой стадии находится конфликт (его история), предпринимались или нет попытки урегулирования (если да, то каковы причины срыва и что достигнуто положительного).

Каковы различия между интересами, проблемами, позициями и предложениями в конкретной ситуации.

Все эти вопросы выясняются до начала переговоров. После такой, предварительной оценки конфликта делается вывод о возможности или невозможности проведения переговоров. Переговоры не ведутся, когда стороны предполагают, что победа достанется противнику либо произойдет неблагоприятный сдвиг баланса сил, а также тогда, когда одна из сторон считает, что другая не является правомочной.

Стратегия и тактика ведения переговоров при разрешении конфликтов достаточно освещены в литературе. Реальный процесс урегулирования конфликта следует согласовывать с содержанием работы на каждом из трех возможных этапов:

встреча с каждой стороной;

предварительная оценка конфликта (см. выше);

разработка повестки дня переговоров;

проверка готовности участников к переговорам.

привлечение всех сторон, включенных в конфликтную ситуацию;

обсуждение повестки дня переговоров;

принятие соглашения по процедурным вопросам;

поочередное слушание каждой стороны;

вычленение интересов, проблем, предложений;

раздельное слушание сторон (кокусы);

подведение к первому предложению;

работа с эмоциональной стороной конфликта, "вентиляция" чувств;

поиск подходов к соглашению, формулирование предложений;

выработка соглашения, его проверка на реальность, принятие и подписание;

принятие мер по предотвращению "послеконфликта".

На каждом из этапов, при реализации указанных направлений, используются свои приемы, методы и техники. При этом менеджер, выполняющий функции медиатора, должен обладать рядом специальных качеств, навыков и умений: психологической устойчивостью, развитой коммуникативностью, определенными характеристиками интеллекта, креативностью, специальными техническими навыками и опытом подобной работы.

Овладение техниками и технологиями деятельности менеджера как медиатора осуществляется в ходе специальных тренингов и достаточно продолжительной практической работы с реальными конфликтами. Приведем некоторые положения и рекомендации, регламентирующие поведение менеджера (посредника, медиатора) и конфликтующих сторон и обеспечивающие конструктивность переговоров:

Конфликтующие стороны принимают медиатора и доверяют ему ведение процесса, переговоров (с соблюдением правил, всесторонним рассмотрением проблемы и т.д.).

Медиатор должен быть лицом нейтральным, не вовлеченным в конфликт и не становящимся ни на одну из сторон.

Стороны "терпят" присутствие медиатора, соблюдают процедурные соглашения, учитывают рекомендации при поиске подходов к соглашению и выработке его конкретного содержания.

Медиатор подводит стороны к максимальному раскрытию существа их интересов, вместе с ними убеждается в реалистичности их требований, мер и предложений.

В ходе переговоров медиатор собирает информацию, выясняет проблему. Стороны принимают решение под его управлением.

Медиатор помогает интегрировать информацию, раскрыть содержание проблем, проявиться чувствам, найти зоны пересечения интересов и возможных уступок.

Конфликты - явление динамичное, спонтанное и мало предсказуемое, однако им возможно управлять.

Проблема конфликта межличностного или группового всегда актуальна. Ведь с конфликтом сталкивается каждый человек, будучи существом социальным.

В итоге, что для разрешения конфликта с наименьшими негативными последствиями необходимо знать психические характеристики личности; необходимо уметь анализировать конфликт. Также нужно помнить о процедурах урегулирования конфликтов и приемах педагогического воздействия для разрешения конфликтной ситуации.

Установлено, что поскольку в основе конфликта часто лежит противоречие, подчиненное определенным закономерностям, социальные педагоги не должны "бояться" конфликтов, а, понимая природу их возникновения, использовать конкретные механизмы воздействия для успешного их разрешения в разнообразных педагогических ситуациях.

Понимание причин возникновения конфликтов и успешное использование механизмов управления ими возможны только при наличии у будущих социальных педагогов знаний и умений соответствующих личностных качеств, знаний и умений.

Для того, чтобы конфликтная ситуация была успешно преодолена, она должна быть подвергнута психологическому анализу. Его основной целью является создание достаточной информационной основы для принятия психологически обоснованного решения в условиях возникшей ситуации.

Итак, зная причины и условия классных конфликтов, можно лучше разобраться в природе самого конфликта, а потому определить методы воздействия на него или модели поведения в процессе него.

Анцупов А.Я., Шипилов А.И. Конфликтология: Учебник для вузов. - М., 2000.

Белинская, А.Б. Социальные технологии урегулирования конфликтов: Учеб. пособие/ А.Б.Белинская/. М.: Прометей. - 2000. - 212с

Ворожейкин И.Е. Конфликтология / И.Е. Ворожейкин, А.Я. Кибанов, Д.К. Захаров. - М., 2001.

Емельянов С.М. Практикум по конфликтологии/2-е изд. Доп. - СПб: Питер, 2005

Конфликтные ситуации и способы их преодоления

. наиболее действенные способы преодоления конфликтных ситуаций. Конфликтная ситуация 1.1 Понятие конфликтной ситуации Жизненные ситуации, в которых оказываются люди . или третьего лица, например, медиатора, профессионального посредника в конфликте; .

Управление конфликтными ситуациями и развитие организации

. аспекты управления конфликтными ситуациями и развитие организации 4 1.1. Содержание понятия управление конфликтными ситуациями и развитие . рекомендации, регламентирующие поведение менеджера (посредника, медиатора) и конфликтующих сторон и обеспечивающие .

Управление конфликтными ситуациями (1)

. стороны. Управление и самоменеджмент в конфликтных ситуациях Мы постоянно оказываемся в конфликтных ситуациях. И хотя они разделяются на . ; в-третьих, на раздельных встречах медиатор побуждает конфликтные стороны к внимательной оценке новых предложений .

Анализ конфликтной ситуации на предприятии

. использованных источников и литературы 13 1 РАССМОТРЕНИЕ КОНФЛИКТНОЙ СИТУАЦИИ Направления анализа Характеристика направлений Сущность . решении подобных проблем. Обоснованность участия медиатора в регулировании конфликтных отношений связана с тем, обратились .

Управление конфликтными ситуациями в трудовых коллективах

. конфликтные ситуации; инновационные конфликтные ситуации; позиционные конфликтные ситуации или конфликтные ситуации значимости; конфликтные ситуации справедливости; соперничество за ресурсы; динамические конфликтные ситуации . роли медиатора выступают .

Актуальность темы. Не секрет, что мирное разрешение конфликтов - показатель уровня развития гражданского общества. Все мы помним времена, когда проблемы между деловыми партнерами или конкурентами нередко разрешались силовыми методами. Сегодня предприниматели дорожат своим честным именем и деловой репутацией, поэтому норма сегодняшнего дня - обращение в суд за разрешением спора. Есть ли альтернатива судебному порядку? Первое, что приходит на ум – третейский суд. Но суд – это все же суд, когда одна сторона проигрывает дело, а другая выигрывает.
Цель данной работы изучить особенности медиации как профессии.

Содержание работы

Введение. 2
I.Понятие и сущность медиации в конфликте. 4
II. Роль и функции медиатора в конфликте. 14
III. Основные требования профессионального кодекса медиатора и
перспективы саморегулирования медиаторов в России. 20
Заключение. 30
Список литературы. 33

Файлы: 1 файл

диплом2.docx

Конфликтолог - медиатор как профессия

I.Понятие и сущность медиации в конфликте. . 4

II. Роль и функции медиатора в конфликте. . 14

III. Основные требования профессионального кодекса медиатора и

перспективы саморегулирования медиаторов в России. . 20

Список литературы. . . . 33

Актуальность темы. Не секрет, что мирное разрешение конфликтов - показатель уровня развития гражданского общества. Все мы помним времена, когда проблемы между деловыми партнерами или конкурентами нередко разрешались силовыми методами. Сегодня предприниматели дорожат своим честным именем и деловой репутацией, поэтому норма сегодняшнего дня - обращение в суд за разрешением спора. Есть ли альтернатива судебному порядку? Первое, что приходит на ум – третейский суд. Но суд – это все же суд, когда одна сторона проигрывает дело, а другая выигрывает. Конфликты в области бизнеса компании не всегда готовы решать в суде, т.к. это дорого, долго и спорный вопрос решается не полностью, то же можно сказать и о сложных межличностных конфликтах, когда вынесенное по делу решение проблему не снимает.

В суде есть победители и побежденные, а решение принимается судьей. Медиация же позволяет сторонам принять совместное решение, направленное на деятельность в будущем, которое стороны будут выполнять по доброй воле, т.к. они сами его принимали. Добровольно достигнутое соглашение выполняется людьми охотнее, чем обязательное решение, принятое в суде.

Степень изученности проблемы. Исторически сложившаяся ситуация более раннего, по сравнению с Россией, распространения медиации на западе обусловило большое количество работ зарубежных авторов: Роберт А. Бэрок Буш, Джозеф П.Фолджер , Д. Уинслейд и Д. Монк, Х. Бесер,1 из отечественных исследователей можно выделить Аллахвердову О.В.2, Карпенко А.Д., Давыденко Д.Л., Лисицына В.В.

Цель данной работы изучить особенности медиации как профессии. Для достижения данной цели нам необходимо решить следующие задачи: определить понятие медиации, рассказать о сущности медиации в конфликте; рассмотреть правовое регулировании медиации; определить требования, предъявляемые к медиатору, его функции и роль; дать прогноз перспективам медиации как профессиональной деятельности.

Объектом исследования является медиация, предметом - профессиональная деятельность в области медиации.

Информационная база исследования включала материалы публикаций в российской периодической печати, в электронных изданиях, учебные пособия по конфликтологии зарубежных и отечественных авторов.

I.Понятие и сущность медиации в конфликте

Проблемы семейных, военных, общественно-политических, религиозных столкновений волнуют человечество с древних времен. Конфуций, Аристотель и Платон пытались найти механизмы урегулирования споров. Жан-Жак Руссо, Людвиг Фейербах, Зигмунд Фрейд, Георг Гегель и другие лучшие умы человечества приложили немало усилий к становлению прикладной конфликтологии. Прежде чем она стала самостоятельной наукой, был накоплен большой объем материала по вопросам конфликтов из разных областей знаний: философии, социологии, этики, педагогики, психологии, медицины, экономики, юриспруденции. Это молодая наука берет начало с 50-х годах ХХ века. Почти одновременно и в Европе и в США приобретают широкую известность научные работы по социальной конфликтологии. В 70-е годы была разработана программа психологического тренинга, направленная на обучение конструктивному поведению в конфликтном взаимодействии. Возникают несколько учебных заведений по подготовке конфликтологов. И в 80-е годы появляются первые конфликтологические центры. В 1986 году в Австралии по инициативе ООН создается Международный центр разрешения конфликтов. В начале 90-х годов в России такой центр был открыт в Санкт-Петербурге, готовящих конфликтологов-медиаторов, ведь одним из самых эффективных методов управления конфликтом является медиация.

В отличие от традиционной судебной процедуры цель медиации не в том, чтобы определить правого и виноватого в конфликте, а в том, чтобы привести стороны к взаимоприемлемому соглашению. Медиатор приводит стороны к соглашению, но ни в коем случае не выносит собственного суждения о существе спора, не выдает никаких решений или заключений.

В суде всегда выигрывает только одна сторона, вторая – всегда уходит с обидой – на суд, на другую сторону, – всегда есть множество побочных последствий. А после проведения процедуры медиации стороны сами приходят к тому способу разрешению конфликта, который устраивает обе стороны.

Конфликты неизбежно возникают между людьми, и чаще всего на бытовой почве.

Это касается и семейных споров, в разрешении которых есть большая трудность, потому что они зачастую связанны с воспитанием детей после расторжения брака, распределением родительских обязанностей по отношению к общему ребенку.

Это относится и к предпринимательству. Любая организация это уже комплекс противоречий между сотрудниками, между отделами, структурными подразделениями, ведь развитие предприятия невозможно без конфликтов.

И далеко не всегда то предписание, которое дает суд, легко исполнимо. Но когда стороны в процессе медиации договариваются на взаимоприемлемых условиях, тогда и условия такого соглашения исполняются гораздо проще.

Сторонники такого метода разрешения спора считают его необходимым элементом построения и развития гражданского общества. По их мнению, медиация устанавливает новые неформальные связи между людьми, которые рассчитаны на поиск совместных нестандартных решений, приводящих к результату, который устроит обе стороны. А это, в конечном итоге, обеспечивает социальную стабильность.

Достоинства медиации состоят в следующем:

1. Эффективность. Созидательное решение или компромисс могут способствовать полному исчерпанию конфликта.

2. Приватность. В процессе медиации присутствуют только конфликтующие стороны, их представители, и медиатор, в отличие от судебного разбирательства, где могут присутствовать и другие персоны.

3. Конфиденциальность. Информация, которая рассматривается в процессе медиации, не может быть разглашена где-либо, даже в суде.

4. Экономичность. Затраты на медиацию намного ниже, чем судебные издержки.

5. Экономия времени. Медиация требует относительно малых сроков для разрешения конфликта.

6. Восстановление или сохранение добрых отношений у сторон. У них появляется реальная возможность продолжить свое деловое сотрудничество.

Медиация — один из наиболее древних способов разрешения конфликтов. Она существовала издавна в Китае, в странах Африки, где старейшины рода или племени выступали в качестве своеобразных профессиональных медиаторов, обеспечивая бесконфликтное решение проблемных и конфликтных ситуаций (Д. Прюитт)3.

До сих пор на Кавказе сохранилась традиция решать спорные вопросы с участием третьего лица – старейшины. Необходимо отметить, что Юг России, как место пересечения многих торговых путей, исторически пользовался различными примирительными формами. Известно, что купеческое сословие имело свои формы разрешения споров. Например, в Новочеркасском музее казачества хранится медаль посредника, которая датируется XIX-м веком. Таким образом, можно сделать вывод, что медиация уже много веков служит делу установления мира.

В современном виде Медиация как самостоятельный способ внесудебного разрешения споров появился в США в 60-х годах прошлого столетия в качестве альтернативы дорогому и длительному судебному разбирательству. Семейные и трудовые конфликты были первыми и успешными сферами применения медиации. Затем бизнес стал активно применять медиацию как средство разрешения коммерческих споров. Эффективность медиации содействовала быстрому расширению географических границ ее применения. Медиация распространилась в Австралии, Канаде, а в 80-е годы начала применяться в Великобритании, а затем и других странах Европы. Сейчас медиация является самым распространенным внесудебным методом разрешения конфликтов в мире. Успешность процедуры медиации чрезвычайно высока: в мире в среднем от 75% до 80 % всех споров, вынесенных на медиацию, завершаются заключением соглашения. В международной практике существует много моделей медиации. Хотя формы и порядок проведения медиации в зависимости от конкретной страны могут различаться, основные принципы медиации остаются неизменными. Такими принципами являются: добровольность, равноправие сторон, нейтральность медиатора, конфиденциальность.

На западе медиация рассматривается как важная часть зрелого гражданского общества, способствующая облегчению доступа граждан к правосудию. Медиация уже стала частью правовой системы и культуры многих государств. Соответствующие нормативные акты приняты в США, Канаде, Австралии, Австрии, Сербии, Нидерландах, Болгарии и других странах. Ведущие страны мира активно содействуют развитию медиации. В США Единообразный Акт о медиации был принят в 2001 г. Решающим фактором в развитии медиации явилось признание эффективности этого метода разрешения споров американскими судами. Американская система судопроизводства способствует тому, чтобы большинство споров разрешалось сторонами добровольно до суда. В некоторых штатах, суды используют следующий подход: суд принимает дело к производству только тогда, когда стороны аргументируют, то, что медиация в их деле не может быть применима. Часто суды предлагают сторонам обратиться к медиации до рассмотрения дела. К примеру, в 2008 году суды направили на медиацию 300 000 дел. В США действует Национальный институт разрешения споров, который занимается разработкой новых методов медиации, а также существуют частные и государственные службы медиации. В США значительное влияние имеет Американская арбитражная ассоциация (American Arbitration Association), которая утвердила собственные Правила третейского разбирательства ( арбитража) и медиации, используемые, в том числе, при рассмотрении внутренних споров. Секция альтернативного разрешения споров Американской Ассоциации юристов (American Bar Association) объединяет более 13 тысяч практикующих специалистов в области альтернативного разрешения споров.

В Австралии внесудебное посредничество урегулировано Актом о медиации и арбитраже, принятом в 1991 г. К началу XXI века многие австралийские компании пришли к пониманию преимущества разрешения конфликтов во внесудебном порядке и включают медиативные оговорки в контракты. Такие оговорки обязывают стороны в случае возникновения спора разрешить его посредством медиации. В 1975 г. была учреждена Австралийская Ассоциация арбитров и медиаторов. Практикующие медиаторы, применяют правила процедуры медиации, разработанные данной Ассоциацией.

В Германии наряду с внесудебной медиацией, все большую популярность приобретает судебная медиация. С 2004 года судебная медиация успешно развивается в форме модельных проектов, реализуемых под контролем немецких органов юстиции в судах ряда земель страны.

Европейский Союз активно занимается унификацией правовых норм, регламентирующих порядок разрешения конфликтов посредством медиации. Европейский Парламент и Совет 21 мая 2008 года приняли Директиву 2008/52 относительно некоторых аспектов медиации в гражданских и коммерческих делах. Директива обязала государства-члены ЕС до 21 мая 2011 года ввести в действие законы, нормы и административные правила, которые бы обеспечили упрощение доступа граждан ЕС к разрешению споров путем медиации, которая обеспечивает эффективное по затратам и быстрое внесудебное разрешение.

Понятие и сущность медиации в конфликте, Роль и функции медиатора в конфликте, Основные требования профессионального кодекса медиатора и перспективы саморегулирования медиаторов в России. 2010 г. УГНТУ.

Бесемер Христоф. Медиация. Посредничество в конфликтах

формат pdf
размер 10.32 МБ
добавлен 07 сентября 2011 г.

Калуга: Духовное познание, 2005, 176с. Медиация - это технология решения конфликта с участием нейтральной третьей стороны. Эта третья сторона в медиации имеет кардинально иную задачу, нежели, скажем, в суде. Судья выслушивает стороны и, основываясь на соответствующих статьях закона, выносит решение. Задача медиатора гораздо сложнее: он должен помочь конфликтующим сторонам самим найти решение спорного вопроса. Таким образом, медиатор должен обл.

Давлетчина С.Б. Конфликтология

формат pdf
размер 794.41 КБ
добавлен 30 сентября 2009 г.

Учебное пособие по элективному курсу для студентов заочной формы обучения. - Улан-Удэ: Издательство ВСГТУ. 2005. -174 с. В пособии даны методические рекомендации, краткий курс лекций и примерная тематика контрольных работ, предусмотренные учебным планом ВСГТУ, а также словарь важнейших терминов и понятий. Из данных рекомендаций студент сможет более конкретно представить себе требования. предъявляемые к контрольной работе, как с точки зрения се со.

Курсовая работа - Конфликт

формат doc
размер 104.5 КБ
добавлен 19 ноября 2011 г.

19 стр. (без титульного) Курсовая работа раскрывает основные стадии и технологии конфликта на примере фильма "Мачеха"(1998, США). Предпосылки, объект и предмет конфликта Участники конфликта Типология конфликта Динамика Теории конфликта Применение теорий и моделей социальной работы Содержание, введение, заключение, список литературы.

Курсовая работа - Конфликт как частный случай кризисной ситуации

формат doc
размер 168 КБ
добавлен 16 декабря 2009 г.

Курсовая работа - Конфликты и пути их разрешения

формат doc
размер 115.5 КБ
добавлен 21 марта 2010 г.

Типы конфликтов, Причины конфликтов, Управление конфликтной ситуацией, Структурные методы разрешения конфликта, Межличностные стили разрешения конфликтов

Курсовая работа - Межнациональные конфликты

формат doc
размер 221 КБ
добавлен 14 декабря 2011 г.

Специальность: социальная работа.РГСУ, 2011 г. - 35 с. Работа из двух глав, введения, заключения и списка литературы. Проблемы изучения их истории, механизмов их предупреждения и урегулирования как никогда актуальны. Важное значение приобретают исторические исследования этнонациональных конфликтов в различных конкретно-исторических, этнокультурных условиях с целью выявления их причин, последствий, специфики, типов, участия в них различных нацио.

Курсовая работа - Переговорный процесс как способ разрешения конфликтов

формат rtf, html
размер 51.08 КБ
добавлен 27 декабря 2011 г.

47 стр. Общая характеристика переговоров: сущность, виды и функции Динамика переговоров Психологические механизмы и технология переговорного процесса Психологические условия успеха на переговорах Специфика ведения переговоров с противником Введение, заключение, глоссарий.

Курсовая работа - Профилактические средства воздействия менеджмента на конфликтные ситуации

формат doc
размер 186.5 КБ
добавлен 24 февраля 2010 г.

38 стр. РГСУ. Определение понятия конфликт и конфликтная ситуация, причины конфликтов; методики по профилактике конфликтов; анализ конкретной конфликтной ситуации в организации; на основании методик предложить средства, которые позволят не допустить развитие конфликта.rn

Курсовая работа - Сущность и происхождение конфликтов

формат doc
размер 133 КБ
добавлен 07 марта 2010 г.

Ввдение. Понятие социального конфликта. Причины возникновения социальных конфликтов в России. Особенности и формы развития конфликтных ситуаций в Российской Федерации. Заключение.

Медиация

формат docx
размер 40.69 КБ
добавлен 11 марта 2011 г.

Раскрытие содержания. история возникновения медиации. раскрытие сути кто такой медиатор и чем он занимается. основные функции, принципы, типы медиаторов и т. д.

Конфликт как социальное явление возник с момента появления человека, и на данный момент ввиду развития социальных взаимоотношений и их распространения в мировых масштабах охватил все сферы жизнедеятельности общества. Конфликты активно наблюдаются как на уровне семьи, отдельного коллектива, или социальной группы, так и на национальном уровне. За время развития мировой истории практика решения конфликта изменялась, на определенных этапах развития в некоторых странах она делала шаги назад, в некоторых постоянно модернизировалась, находя все новые эффективные методы и инструменты разрешения конфликтных ситуаций.

На данный момент опыт урегулирования конфликтов систематизирован, теоретически обоснован и может быть использован на практике. Конфликтология, как наука о закономерностях и механизмах возникновения и развития конфликтов, а также о принципах и технологиях управления ими, рассматривает множество способов решения конфликта, один из которых – медиаторство. Такая технология управления конфликтом получила широкое распространение во всем мире, активно использовалась тысячи лет назад, а сейчас, в какой-то степени, является основной при решении конфликтов на деловом уровне.

Цель данного реферата – раскрыть особенности медиаторской деятельности при разрешении деловых и межличностных конфликтов. Для этого я реализую следующие задачи: определение понятия и сущности медиатора и медиаторской деятельности, раскрытие функций медиатора, процесса медиации, роль медиатора в решении межличностных и деловых конфликтов.

Медиаторство – содействие третьей стороны двум (или более) другим в поисках соглашения в спорной или конфликтной ситуации. Возможность применения техники медиаторства основана на признании факта позитивного влияния присутствия третьей стороны на эффективность проведения переговоров.

Практика обращения к третьей стороне за помощью в разрешении спорных проблем использовалась еще много веков назад, а на данном этапе развития истории, по словам Пруитт и Крессель, происходит настоящая революция в использовании медиаторства в различных областях общественной жизни. Медиаторство приобретает статус узаконенной формы решения спорных проблем, а в отдельных странах, таких, как США, практика медиаторства оформляется в особый вид профессиональной деятельности. Данный инструмент разрешения споров активно используется в самых различных сферах общественной жизни, как при разрешении межличностных, так и деловых конфликтов.

Центральной фигурой процесса медиаторства является медиатор.

Медиатор – это лицо (или группа лиц, или организация), осуществляющее посредническую деятельность. В роли медиатора могут выступать социальные работники, психологи, консультанты и т.д. или группа лиц, осуществляющая миротворческую миссию, например в практике международных отношений.

Медиаторство как инструмент разрешения межличностных и деловых конфликтов несет в себе ряд преимуществ, говорящих о его эффективности. К ним можно отнести:

1. Удовлетворенность пользователей . Согласно данным, медиаторство создает более высокий уровень удовлетворенности среди пользователей, чем различного рода судейские процедуры и арбитраж

2. Размер согласия . Процент случаев, в которых с помощью медиаторства было достигнуто согласие, сравнительно высок

3. Степень компромисса . По имеющимся данным, процесс медиаторства дает больший процент компромиссных решения и меньше решений типа “все-или-ничего” по сравнению с юридическими процедурами.

4. Уменьшение стоимости . По сравнению с традиционными судейскими процедурами медиаторство при бракоразводных процессах уменьшает затраты как заинтересованных сторон, так и общества в целом.

Однако имеются данные, свидетельствующие о сравнительно низкой эффективности медиаторства:

1. Размер урегулирования. Если рассмотрение проблемы в суде в любом случае дает 100%-е принятие решений, то процент случаев урегулирования с использованием медиаторства, бесспорно,

2. Прочность урегулирования. Факт повторного обращения в суд по бракоразводным делам, а также другие показатели, свидетельствующие о неокончательности решений, принятых в результате медиативной процедуры, говорят о более низкой эффективности медиаторской деятельности в сравнении с юридическими процедурами.

3. Уменьшение судебных отсрочек и невыполнений. От участия в медиативном процессе отказываются более 50% от числа тех, кому оно предлагается, даже не условиях низкой оплаты или на бесплатной основе. После согласия на медиаторство большая часть дел не рассматривается, так как стороны впоследствии в той или иной форме от него отказываются.

4. Улучшение постдискуссионного климата отношений. Данные по этому критерию весьма противоречивы: в одних работах зафиксировано улучшений коммуникаций, кооперации, взаимопонимания и т.д., в других – никакого позитивного влияния не установлено.

Существует ряд факторов, влияющих на эффективность деятельности медиатора:

- мотивированность обеих сторон на совместную работу, готовность учесть мнение посредника, принять предлагаемое им решение;

- особенности и характер деятельности третьей стороны;

- характер отношений сторон;

- выбираемые тактики и техники урегулирования конфликтов определяются ситуацией, а не особенностями медиатора.

При этом следует отметить, что основная задача, стоящая перед медиатором, - не только помочь сторонам прийти к взаимному соглашению, но и обеспечить надежность и долгосрочность договоренностей.

Большое значение на пути определения особенности медиаторской деятельности приобретает рассмотрение функций медиатора, которые активно осуществляются при разрешении межличностных и деловых конфликтов.

1. Оценщик конфликтов - в этой роли медиатор должен обдуманно и тщательно изучить все измерения спора с точек зрения обеих (или всех) спорящих сторон. Во многих случаях у медиатора слишком мало или совсем нет информации об обстоятельствах спора; в других случаях могут иметься целые дела или отчеты с рекомендациями или без них.

2. Активный слушатель - в этой роли медиатор должен слушать активно, с тем, чтобы усвоить как содержательную, так и эмоциональную составляющую.

3. Беспристрастный организатор процесса - в этой роли медиатор имеет несколько функций:

помощь в установлении основных правил, которые лягут в основу процедурных соглашений;
задание тона процесса;
помощь сторонам в достижении процедурных соглашений;
поддержание корректных отношений между сторонами;
удерживание сторон в рамках процесса;
обеспечение и поддержание психологической удовлетворенности каждой из сторон.

4. Генератор альтернативных предложений - в этой роли медиатор может помочь спорщикам найти иные решения, которые, в конечном итоге, могут послужить спасению репутации стороны.

5. Расширитель ресурсов - медиатор снабжает участников спора информацией.

6. Испытатель реалистичности и выполнимости - медиатор защищает менее приемлемую позицию или позицию другой стороны, испытывая аргументированность каждой позиции, отстаиваемой стороной в ходе спора.

7. Помощник в выработке сторонами окончательной договоренности - в этой роли медиатор должен удостовериться, что спорщики точно и ясно понимают все условия соглашения об урегулировании. Стороны, кроме того, должны быть полностью согласны с условиями соглашения и способны выполнить свою часть договоренности, так чтобы урегулирование оставалось прочным и не нарушалось, как только стороны попытаются его выполнить, или вдруг поймут все его последствия.

8. Обучающий процессу партнерских переговоров - в этой роли медиатору надо учить стороны думать, действовать и вести переговоры с установкой на сотрудничество.

Взависимости от степени контроля медиатора за принимаемым решением выделяют несколько ролей третьей стороны в конфликте:

1) третейский судья. В данной роли медиатор является обладателем наибольших возможностей по определению вариантов решения проблемы, поэтому она является наиболее авторитарной. Медиатор изучает проблему, выслушивает обе стороны и выносит вердикт, который не оспаривается. В истории можно найти много примеров такого варианта решения конфликтов Примером служит разрешение конфликтов древнерусскими князьями, старейшинами родов, а также судом присяжных.

2) арбитр. Он изучает конфликт, обсуждает его с участниками, а затем выносит окончательное решение, которое обязательно для выполнения. Основным условием является наличие возможности у сторон не согласиться с окончательным решением и обжаловать его в вышестоящих инстанциях.

3) посредник. В этой роли медиатор выступает как носитель специальных знаний, обеспечивающий конструктивное обсуждение проблемы. При этом окончательное решение остается за оппонентами.

4) помощник. Он принимает участие в разрешении конфликта посредством совершенствования процесса обсуждения проблемы, организации переговоров и совместных встреч, не вмешиваясь при этом в полемику по поводу содержания проблемы и принятия окончательного решения.

5) наблюдатель. Своим присутствием в зоне конфликта он сдерживает оппонентов от нарушения ранее достигнутых договоренностей или от взаимной агрессии.

3. Особенности процесса медиаторства при разрешении межличностных и деловых конфликтов.

Стадия 2. Включает в себяанализ фактов, выявление проблем и направлена на анализ значимых фактов и выявление действительных проблем. Ведь чтобы разрешить конфликт, его сначала надо хорошо осознать. Следует заметить, что данный процесс частично начинается уже на первой стадии медиаторства. Основная цель медиатора на второй стадии - выявить все имеющиеся проблемы. Медиатор должен не просто добиться формирования своего личного мнения у каждого из участников, а помочь все сторонам достичь совместного понимания существа конфликта. На данной стадии медиатор выступает в 2 ролях: гида, показывающего, на что следует обратить внимание; и протоколиста, который фиксирует мнения, стремится прояснить недостаточно понятные высказывания участников, синтезирует сказанное и выявляет приоритеты. На данной стадии медиатор узнает, что лежит в основе конфликта, каких результатов участники хотели бы достичь и какие будут неприемлемыми для них при любых обстоятельствах. В итоге формируется развернутая повестка для работы на последующих сессиях.

Стадия 3. Поиск альтернатив: призвана дать ответ на вопрос: Как вы можете сделать то, что вы хотите сделать с наибольшим эффектом? В поиск ответа вовлекаются все участники. При этом следует понимать, что, несмотря на обилие проблем, выявленных и зафиксированных медиатором к данному моменту, ключевое решение, возможно, кроется лишь в одной или нескольких базовых. Их нужно определить в первую очередь. После обзора всех проблем и определения среди них главных медиатор приглашает участников высказаться по поводу путей их решения и фиксирует высказывания. Затем делается следующий шаг - анализ предложений на предмет их соответствия некоторым критериям. Эти критерии также вырабатываются на сессии, а в качестве ориентиров могут фигурировать следующие. На данной стадии медиатор выполняет две важные задачи: помочь участникам лучше сформулировать те предложения, которые у них уже есть, и стимулировать их к поиску новых предложений, которые могли бы удовлетворить всех лучше, чем предыдущие. Свои решения может предлагать и медиатор, но лишь после того, как все участники высказались. Целесообразно сопровождать их вопросом: Давайте представим, что случится, если. Тон предложений должен быть таким, чтобы не создавалось впечатления о прессинге со стороны медиатора либо его симпатиях одной из сторон.

Стадия 4. Переговоры и принятие решения: кооперация участников, нацеливание их на совместную работу. В целях реализации этой задачи полезно начать диалог сторон с наименее значимых вопросов, а затем сделать акцент на тех хотя бы небольших компромиссах, которые были достигнуты в рамках такого диалога. Но нужно помнить, что слишком длинный список предложений для обсуждения и выбора в ряде случаев затрудняет принятие решения. Что же касается непосредственных переговоров между сторонами, то они часто начинаются с обычного торга по принципу ты мне, я тебе. Медиатор, продолжая начатые ранее действия, стремится перевести такой торг-конкуренцию в сотрудничество сторон по совместному решению проблем (принципиальные переговоры). Роль медиатора на данном этапе заключается в том, чтобы представить участникам те предложения, которые уже были выработаны, и рассказать о процедурах и технологиях, способных помочь принятию эффективного решения. Далее медиатор контролирует организационно-технологическую сторону переговоров, в то время как разговор по содержанию ведут сами участники.

Стадия 5. Составление итогового документа: производство документа (плана или соглашения), в котором были бы четко изложены принятые участниками решения, их текущие намерения и варианты поведения в будущем. На данной стадии медиатор организовывает составление плана, уточняет формулировки, записывает принятые решения. Проект плана или соглашения раздается всем участникам с тем, чтобы в преддверии следующей сессии они могли еще раз обдумать его и сделать свои поправки. Важно заметить, что зачастую стороны согласны с пунктами по существу, однако их не устраивают зафиксированные в документе слова - соответственно, медиатор должен позаботиться о том, чтобы план или соглашение были бы приемлемы и в стилистическом смысле. Идеальное итоговое соглашение - это равноправные законные практичные, удовлетворяющие интересы, прочные обязательства с которыми согласны все конфликтующие стороны и которые выработаны в результате успешных переговоров с позиций сотрудничества. Особое внимание следует уделить процедуре подписания совместно разработанного и принятого сторонами документа. Рукопожатия или поднятие бокалов с шампанским послужат здесь символом того, что стороны преодолели конфронтацию и в дальнейшем намерены решать свои проблемы путем кооперации усилий. Соглашение может считаться прочным тогда, когда в процессе работы над ним и в самом тексте соглашения присутствуют следующие составляющие:

- процедурное удовлетворение. Его главным индикатором служит то, что стороны, вне зависимости от хода выполнения соглашения, готовы использовать ту же модель переговорного процесса снова в сходных обстоятельствах;

- психологическое удовлетворение. Оно достигается, когда участники переговоров не уничтожены, не угнетены, не понесли непоправимого морального ущерба, чувствуют себя лучше и сознают, что в противном случае, было бы хуже;

- удовлетворение по существу. Его степень зависит от того, насколько адекватно разрешены все проблемы и насколько формальные пункты соглашения обеспечивают реальное удовлетворение интересов.

По окончании переговоров их участники обычно готовят отчет. Ведь важно не только достигнутое соглашение, но и то, как проходили переговоры, каковы были предложения партнеров и их реакция на ваши предложения, что не вошло в итоговый документ, но может представлять интерес для дальнейшей работы. При составлении отчета целесообразно ответить на следующие вопросы:

что способствовало успеху переговоров, какие возникали трудности, как они преодолевались;
что не было учтено при подготовке к переговорам и почему;
какие возникли неожиданности в ходе ведения переговоров;
каково было поведение партнера на переговорах, какие принципы ведения переговоров возможно и необходимо использовать на других переговорах.

Стадия 6. Правовая процедура и утверждение соглашения: весьма широко распространена ситуация, когда конфликт между сторонами в той или иной степени затрагивает их внешнее окружение, а принятое соглашение или план нуждается в институциализации, что предполагает правовое сопровождение и утверждение (ратификацию) ответственными инстанциями: комитетами и комиссиями представительных органов власти, исполнительными структурами, судами и т.п.

Таким образом, на медиаторской сессии следует выявить и утвердить те механизмы, которые обеспечат наиболее быструю и эффективную ратификацию принятого документа, определят тех представителей сторон, которые будут этим заниматься и ресурсы, которые для этого потребуются.

Стадия 7. Выполнение, пересмотр и коррективы соглашения:но вот стороны начинают работать в соответствии с достигнутыми договоренностями. Однако пункты этих договоренностей могут переосмысливаться, ситуация - меняться. Есть риск возникновения экстренных ситуаций. При таких условиях целесообразно было бы исключить возможность спонтанной реакции со стороны участников конфликта и достичь договоренностей касательно новых встреч и обсуждений.Эти встречи будут представлять собой мини-сессии с перечисленными выше стадиями. Новые сессии займут намного меньше времени, чем предыдущие, так как участники уже познакомились с процессом обсуждения. Следует принять во внимание, что шестая и седьмая стадии могут отсутствовать вовсе, если при достижении согласия задача решается окончательно, либо стороны проводят их самостоятельно, без помощи посредника.

Подводя итог всему выше сказанному, хочу еще раз отметить, что медиатор может помочь сторонам:

организовать процесс переговоров;
рассмотреть каждый аргумент и найти решение для самых "горящих" аргументов;
разделить людей и проблему;
исследовать все перспективы;
"построить мост" между сторонами.

После реализации поставленных задач и достижения главной цели реферата – выявление особенностей медиаторской деятельности при разрешении деловых и межличностных конфликтов, можно сделать вывод, что медиаторство – сложный, комплексный процесс, протекающий в несколько стадий и требующий от медиатора глубокого осознания ситуации конфликта, его рассмотрения со всех возможных сторон и умение эффективно применять различного рода тактики, приемы, осуществлять своим функции на пути достижения долговременных и надежных договоренностей между сторонами.

Несмотря на данные, свидетельствующие о некоторых слабых сторонах технологии медиаторства, данный метод потенциально эффективен и развитие практики его использования может положительно сказаться даже на мировой обстановке. Ведь он обладает рядом преимуществ перед судебными процессами, и активное использование этих преимуществ, а также углубленное изучение профессиональной деятельности медиатора может в корне изменить само понятие “решение конфликта”.

В условиях мировой конкуренции, ежедневных споров и разногласий, порой доходящих до потенциальной угрозы безопасности всего общества, так важно находить компромисс, достигать единогласия без серьезного ущемления интересов всех сторон. После рассмотрения ряда особенностей процесса медиаторства, можно с уверенностью сказать, что данная технология решения конфликта ДОЛЖНА быть использована как на деловом уровне, так и на межличностном.

1. Г.Мета. Что такое медиация? – М: VERTE, 2004.

2. Волков Б.С. Конфликтология: Учебное пособие / Б.С. Волков, Н.В.

Читайте также: