Конфликты в социальной работе реферат

Обновлено: 05.07.2024

Основная цель работы - изучить социальный конфликт. В соответствии с поставленной целью в работе необходимо решить следующие задачи:
- дать понятие и сущность социального конфликта;
- рассмотреть причины социального конфликта.

Содержание

Вложенные файлы: 1 файл

конфликтология.docx

Министерство образования и науки Российской Федерации
Уральский государственный экономический университет
Центр дистанционного образования

Социальный конфликт: понятие, сущность, причины

Исполнитель: студент гр. Юр - 14

Екатеринбург 2015 г.

1. Понятие и сущность социального конфликта……………………… ……

2. Причины социального конфликта…………………………………………

Список использованной литературы……………………………………….

Социальные конфликты пронизывают все сферы жизни. Поэтому они являются неотъемлемой частью общественной жизни.

Конфликты рождаются на почве ежедневных расхождений во взглядах, разногласий и противоборства разных мнений, побуждений, желаний, стилей жизни, надежд, интересов, личностных особенностей. Конфликты в современных условиях отличаются остротой и частым применением насилия. На основе углубления кризисного состояния общества, приводящего к столкновениям различных сил и общностей, обостряются социальные противоречия и их результатом становятся социальные конфликты.

Социальные конфликты в современном российском обществе органически связаны с его переходным состоянием и противоречиями, которые лежат в основе конфликтов. Корни некоторых из них лежат в прошлом, но свое основное обострение они получают в процессе ᴨперехода к рыночным отношениям. Конфликты формируются в различных сферах жизни общества и обычно именуются как политические, социально-экономические, духовные, национальные и т.п. Все они относятся к категории социального конфликта, под которым понимается любой вид борьбы и противоборства между общностями и социальными силами.

Знание конфликтов повышает культуру общения и делает жизнь человека не только более спокойной, но и более устойчивой в психологическом отношении. Этим и объясняется актуальность выбранной темы. Основная цель работы - изучить социальный конфликт. В соответствии с поставленной целью в работе необходимо решить следующие задачи:

- дать понятие и сущность социального конфликта;

- рассмотреть причины социального конфликта.

Вместе с тем, изучение конфликтов носит не только теоретический, но и сугубо прикладной характер. Например, при решении вполне конкретных ситуаций, в которых наблюдается столкновение интересов двух или большего числа сторон.

Немецкий социолог Р. Дарендорф создал теорию конфликтной модели общества. По мнению ученого, в любом обществе каждый момент могут возникать социальные конфликты, в основе которых лежит конфликт интересов. Дарендорф рассматривает конфликты как обязательный элемент общественной жизни, которые, будучи источниками инноваций, способствуют постоянному развитию социума. Главная задача - научиться контролировать их.

Американский социолог Л. Козер разработал теорию позитивно- функционального конфликта. Под социальным конфликтом он понимал борьбу за ценности и претензии на определенный статус, власть и ресурсы, борьбу, в которой целями противников являются нейтрализация, нанесение ущерба или устранение противника3.Согласно данной теории социальное неравенство, неизбежно существующее в каждом обществе и вызывающее естественную социальную неудовлетворенность людей, нередко приводит к социальным конфликтам. Позитивные функции конфликтов Л. Козер видит в том, что они способствуют обновлению общества и стимулируют социальный и экономический прогресс.

Общая теория конфликта принадлежит американскому социологу К. Боулдингу. Конфликт в его понимании - такая ситуация, в которой стороны осознают несовместимость своих позиций и при этом стремятся опередить соперника, обыграть его. В современном обществе, по мнению Боулдинга, конфликты неизбежны, поэтому необходимо контролировать их и управлять ими. Основными признаками конфликта являются4:

-наличие ситуации, которая противодействующими сторонами воспринимается как конфликтная; -наличие у участников конфликта противоположных целей, потребностей, интересов и методов их достижения;

- взаимодействие конфликтующих сторон. Таким образом, социальный конфликт - ϶ᴛᴏ наивысшая стадия развития противоречий в отношениях между людьми, социальными группами, общества в целом, которая характеризуется столкновением противоположно направленных интересов, целей, позиций субъектов взаимодействия.

2. Причины социального конфликта

Совершенно очевиден тот факт, что без выяснения причин конфликтов мы с вами будем не в состоянии предпринять что-нибудь более или менее эффективное для их успешного разрешения и уж тем более для предупреждения.

Причинами конфликта могут быть самые разные проблемы, например конфликт по поводу материальных ресурсов, по поводу ценностей и важнейших жизненных установок, по поводу властных полномочий (проблемы доминирования), по поводу статусно-ролевых различий в социальной структуре, по поводу личностных (в том числе эмоционально-психологических) различий и т. д.

Существует четыре группы причин конфликтов: объективные, субъективные, организационно - управленческие, социально-психологические.

Разумеется, в одном конфликте объективные причины и субъективные четко разграничены. Грань провести довольно сложно. Одна и та же объективная предпосылка для одних людей конфликтогенна, для других - нет, поэтому и сами объективные причины во многом субъективны. С другой стороны, и субъективные причины во многом объективны, потому что агрессивность человека, как мы говорили на первом занятии, во многом формируется агрессивностью среды, в которой он формировался как личность.И, тем не менее, условно выделяются объективные и субъективные причины конфликта.К числу наиболее частных объективных причин можно отнести следующие6:

- естественное столкновение материальных и духовных интересов людей в процессе жизнедеятельности.

- слабая разработанность правовых норм, регулирующих неконфликтное решение проблем.

Вторая группа объективных причин конфликтов носит организационно-управленческий характер. Этим причинам элемент субъективизма присущ в несколько большей степени по сравнению с объективными причинами. Организационно-управленческие причины конфликтов связаны с созданием и функционированием организаций, коллективов, групп. Структурно-организационные причины конфликтов заключаются в несоответствии структуры организации требованиям деятельности, которой она занимается. Структура организации должна определяться задачами, которые эта организация будет решать или решает, структура создается под задачи. Однако добиться идеального соответствия структуры организации решаемым задачам практически невозможно.

Третья группа причин имеет социально-психологический характер. Одной из таких причин становятся возможные значительные потери информации и искажение информации в процессе межличностной и межгрупповой коммуникации.

Таким образом, конфликты охватывают все сферы жизнедеятельности людей, всю совокупность социальных отношений, социального взаимодействия. Конфликт, по сути, является одним из видов социального взаимодействия, субъектами и участниками которого выступают отдельные индивиды, большие и малые социальные группы и организации. Однако конфликтное взаимодействие предполагает противоборство сторон, т.е. действия субъектов, направленные друг против друга, причинами которого являются несовместимые потребности, интересы и ценности.

Нет таких людей, которые бы никогда в своей жизни не становились жертвами конфликтов. Дети, взрослые, подростки – неважно, все мы живем в одном обществе, а потому взаимодействуем друг с другом. К сожалению, не всегда успешно. А происходит так потому, что каждый из нас считает именно себя правым в той или иной ситуации. В попытке доказать свою правоту происходит столкновение интересов, точек зрения, мнений и как результат – ссора, конфликт. Иногда настолько затяжной, что может привести к печальным и необратимым последствиям.

Пример конфликтной ситуации - отношения с детьми. Это, пожалуй, один из извечных конфликтов, порождающий много споров и обсуждений, имеющий не один пример в литературе и в личной жизни каждого. Столкновение произошло довольно давно, но хорошо запомнилось. 1. Основными сторонами конфликта являются старшее поколение в лице родителей (отца и матери) и подрастающее поколение, т.е. лично я в 17 лет. Субъектами конфликтной ситуации в роли провокатора выступили родители, а невинная жертва – подросток.

2. Развитие конфликта шло по формуле второй, т.е. наложение инцидента на конфликтную ситуацию.Отражает зависимость конфликта (КФ) от конфликтной ситуации (КС) и инцидента (И) и выражается следующим образом: КС + И = КФ.

ГОСТ

Понятие конфликтов и их классификация

Конфликт следует рассматривать как событие, которое может возникнуть в случае нехватки ресурсов, изменения ситуации и возникновении чувства неопределенности. Все эти случаи вполне типичны для служб социального обеспечения.

Конфликт – это момент во взаимоотношении двух субъектов, когда между ними возникают противоречия и происходит столкновение. Столкновение это происходит за счет того, что оба субъекта взаимодействия осознают свои интересы и потребности и желают их реализовать в данный момент.

Социальным конфликтом называется, прежде всего, форма отношений между двумя или более субъектами по поводу разрешения острых противоречий, возникших в процессе взаимодействия.

Подобные конфликты неизбежны при любой социальной структуре. Главная проблема при работе с ними состоит не в сглаживании или, тем более, подавлении, но в поиске эффективных методов разрешения, достижении решений, которые будут приемлемы для обеих сторон.

В процессе исполнения своих профессиональных функций социальный работник нередко оказывает клиенту помощь в преодолении и разрешении тех конфликтов, участниками которых он стал. В то же время у него могут возникать различные конфликты с самим клиентом. Поэтому специалисту по социальной работе важно иметь знания и навыки управления конфликтом, владеть методами его предупреждения или перевода в конструктивное русло.

Элементами структуры любого конфликта являются:

Его субъекты, т.е. участники конфликтного взаимодействия; это могут быть отельные индивиды, группы индивидов или социальные организации;
Предмет конфликта – конкретные материальные или нематериальные ресурсы, потребности, желания и интересы субъектов;
Конфликтные отношения – непосредственно взаимодействия между субъектами конфликта;
Конфликтная ситуация, т.е. развитие конфликта конкретный временной период.

Готовые работы на аналогичную тему

При работе с конфликтными ситуациями необходимо знать, каковы их основные характеристики. Среди характеристик конфликта можно выделить пространственные и временные. К первым относятся условия и повод его возникновения, формы проявления, действия его субъектов, результат. Вторые отражают длительность конфликта, его повторяемость, продолжительность участия в нем каждого из субъектов.

Все конфликты можно разделить на группы по различным признакам:

В зависимости от степени разрешаемости: полностью разрешаемые, частично разрешаемые, неразрешаемые (но их возможно урегулировать);
По числу субъектов выделяют внутриличностные, межличностные, межгрупповые;
По форме проявления: латентные, открытые и потенциальные;
По характеру нарушаемых отношений: личные и деловые;
По степени напряженности: недовольство, разногласие, противодействие, противостояние, противоборство.

Динамика развития конфликта

Динамика конфликта представляет собой ход его развития, изменения под воздействием внутренних механизмов и внешних факторов. Можно выделить несколько стадий конфликта.

1-я стадия включает предконфликтный этап, на котором приводятся в действие причины конфликта, нарастает напряженность между субъектами и идет накопление неразрешенных проблем и момент возникновение конфликта.

Для 2-ой стадии характерно обострение противоречий. Нарастает и становится устойчивым негативный психологический фон в отношениях.

3-я стадия – переход взаимодействий между субъектами в открытый конфликт. Данная стадий проходит в два этапа: нарастание конфликта и кульминация.

4-я стадия – это разрешение конфликтной ситуации.

5-я стадия – затухание конфликта, постконфликтная ситуация. Эта стадия наступает в тот момент, когда конфликтующие стороны исчерпывают свою энергию.

Конфликт как явление имеет ряд функций, которые можно разделить на две группы:

Позитивные: оптимизация взаимоотношений, восстановление их равновесия; интеграция и стабилизация при укреплении тенденции устойчивого развития субъектов; определение точек напряженности в отношениях, выявление рассогласования целей, потребностей и интересов; установление новой системы отношений или адаптация старой к изменившимся условиям.
Негативные: разрушение социальной системы, организаций, деформация отношений между субъектами; нарушение стабильности в развитии; истощение материальных м нематериальных ресурсов, жизненных сил социальных субъектов.

Модели поведения субъекта в процессе конфликта

Известны несколько моделей взаимоотношений в проблемных ситуациях.

Социальная работа направлена, прежде всего, на принятие конкретных действий по оказанию поддержки, помощи, социальному восстановлению индивида клиента, обратившегося за помощью к специалисту. Практика свидетельствует, что клиент всегда испытывает трудности, наполнен личностными переживаниями, которые можно охарактеризовать как внутриличностный конфликт.
Работа с таким клиентом направлена не только на решение проблемы, с которой он обратился в социальную службу, но и на оказание помощи по преодолению и разрешению внутриличностного конфликта.
Актуальность данного исследования связана с тем, что в социальной работе необходимо качественно диагностировать содержание и форму проявления конфликтной ситуации, а также подбирать инструментарий для управления ей. Необходимо учитывать сложность и многогранность современных конфликтных ситуаций, возникающих у клиентов социальных служб, которая проявляется в присутствии в конфликте не одного, а нескольких классификационных признаков по каждому критерию. Это требует от специалиста не только выявления всех аспектов, но и ранжирование их относительно конкретного конфликта.
Целью данной работы является изучение теоретических подходов к пониманию сущности и природы внутриличностных конфликтов.
В соответствии с поставленной целью были определены следующие задачи:
- изучить основные характеристики внутриличностных конфликтов;
- рассмотреть подходы к пониманию внутриличностных конфликтов зарубежных и отечественных деятелей;
- узнать методы разрешения внутриличностных конфликтов в социальной работе.

1. Характеристика внутриличностных конфликтов

Зарегистрируйся, чтобы продолжить изучение работы

1. Характеристика внутриличностных конфликтов

2 . Основные подходы к пониманию внутриличностного конфликта

Рисунок 2. Пирамида потребностей А. Маслоу
По его теории, внутриличностный конфликт возникает из-за нереализованной потребности человека в самоактулизации, в реализации потенциала, способностей и талантов человека. Самоактулизация как способность может присутствовать у большинства людей, но мало у кого она является свершившейся.
В. Франкл называет причиной внутриличностного конфликта потерю смысла жизни. Согласно его теории, у каждого человека главная движущая сила – это смысл жизни и борьба за него. Отсутствие смысла жизни вызывает у человека чувство бесцельности и пустоты. Именно этот экзистенциальный вакуум вызывает внутриличностный конфликт, проявляясь в скуке и апатии. Данное состояние способствует развитию психологического расстройства.
По теории Л. Фестингера внутриличностный конфликт рассматривается через когнитивный диссонанс. Диссонанс – это негативное состояние, возникающее в ситуации несоответствия знания и поведения или несовпадения двух знаний. Личность старается устранить когнитивный диссонанс как дискомфорт.
К. Левин определяет внутриличностный конфликт как ситуацию, при которой на индивида действуют противоположно-направленные силы равной величины.

Содержание

Введение . 3
Глава 1. Социальная работа с клиентом и конфликтные ситуации. 5
Глава 2. Решение конфликтов в социальной работе с клиентом. 16
Глава 3. Технологии конфликтологического консультирования в социальной работе. 28
Заключение. 35
Литература. 36
Приложение. 38

Прикрепленные файлы: 1 файл

КОНФЛИКТОЛОГИЯ ХОР.docx

В социальной работе с клиентом широкое практическое применение получили следующие теории: психодинамические теории и концепции, теории бихевиористской психологии, когнитивной психологии, гуманистическое направление (включающее экзистенциальный подход, гештальтпсихологию и др.). 15 Использование методов, технологий разрешения внутриличностных конфликтов дает положительные результаты в работе с клиентом.

Теории объясняют и разрабатывают технологии, методики разрешения внутриличностных конфликтов и их разрешения.

Сложное внутриличностное состояние – это типичная характерная особенность обратившегося в социальную службу клиента. Поэтому первоначальные действия социального работника направлены на создание благоприятной атмосферы для последующего общения.

Клиент, обращаясь за поддержкой в социальную службу, сообщает о проблемах, которые возникли между ним и его родственниками, соседями, официальными лицами и т. д. В данной ситуации социальный работник выступает в роли посредника и применяет технологии посредника для решения конфликта. Основным является выяснение интересов конфликтующих сторон, какие цели они преследуют.

Прежде всего, необходимо провести обсуждение с каждым из участников конфликта по отдельности, затем, приложив, конечно, определенные усилия, сесть с участниками за стол переговоров с целью обмена полной информацией о потребностях и интересах каждой из сторон. Второй этап – продолжение обсуждения проблемы с целью совместного определения взаимоприемлемых возможных вариантов решения. Если клиент находится в тяжелом физическом состоянии, возможно, что социальный работник при встрече со сторонами конфликта будет представлять его интерес. Конечно, заранее необходимо обговорить с клиентом полномочия социального работника.

Защищая права клиента, социальный работник сам вступает в конфликтные отношения. Если конфликт в семье, между мужем, и женой, он, защищая законные, оправданные интересы одной из сторон, вступает в конфликт с мужем или с женой, или он защищает и отстаивает права обратившегося к нему за помощью клиента в его конфликте с официальным учреждением, социальный работник переходит сложные, конфликтные отношения с данным учреждением. Возникает проблема конфликтных отношений для самого социального работника.

Управление развитием конфликта позволяет социальному работнику планировать действия, подключать к обсуждаемой проблеме другие заинтересованные стороны, привлекать дополнительную объективную информацию. В процессе ведения переговоров вполне возможно, что возникнет необходимость отказаться от модели поведения, которая оказалась малоэффективной для успешного разрешения проблемы. Придется прибегнуть к новой. Следует экспериментировать, быть инициативными и открытыми для применения новых вариантов, новых моделей поведения. Агрессивность не всегда способствует преодолению разногласий, но заставляет другую сторону перейти к обороне и такому агрессивному поведению, которое представляет собой защитную реакцию. Настойчивость, напротив, является эффективным методом для преодоления разногласий. Настойчивость рассматривается как отстаивание своих прав, без нарушения прав других.

Многое зависит от умения, навыков социального работника по ведению переговоров, регуляции конфликтных отношений. Наступившее в ходе обсуждения обострение можно преодолеть, прибегнув к использованию жестов примирения. К ним относятся: извинения; предложения компромисса; выражение сожаления по поводу конфликтного поведения в прошлом; согласие на законность требований, точки зрения другой стороны; раскрытие собственных эмоций, интересов, потребностей, которые явились основой действий; просьба об открытости, доверительности со стороны другого участника обсуждения; рассказ о мотивах, эмоциях, мыслях, которые имеют отношение к конфликту; принятие личной ответственности за часть проблемы; выражение уважения, доброжелательности к другому участнику; постоянная готовность к принятию новых предложений; поиск взаимовыгодных решений конфликта. Подобные жесты примирения способствуют ослаблению напряженности, установлению доверительности и конструктивности при обсуждении конфликтной проблемы.

Оппонент в конфликтной ситуации может занять непримиримую позицию, прибегнув к приемам, которые преследуют цель одностороннего успеха. Подобных приемов существует очень много. 16 Они зависят и от культурных традиций, образца социального поведения, уровня социальной значимости субъекта. Обычно все приемы объединяют в три основные группы. Критерием классификации является принцип действия: сдерживающие, агрессивные, ложные.

ГЛАВА 3.ТЕХНОЛОГИИ КОНФЛИКТОЛОГИЧЕСКОГО КОНСУЛЬТИРОВАНИЯ В СОЦИАЛЬНОЙ РАБОТЕ.

Разрешение различных конфликтов является одной из сфер деятельности специалиста по социальной работе. Данная глава призвана ознакомить с понятием и содержанием конфликтологического консультирования, которое позволяет оказывать помощь клиентам, обращающимся за содействием в преодолении трудных жизненных ситуаций в различных видах человеческого взаимодействия и деятельности.

Известно, что работники справочных служб и представители иных соответствующих структур работают в режиме "вопрос-ответ" и отвечают только на заданный вопрос. Они не исследуют, что за этим вопросом стоит, ибо по должностным обязанностям не должны это делать. Но у человека, находящегося в затруднительном положении, не всегда получается четко и ясно изложить суть своей проблемы. Зачастую клиенту предстоит убедиться в том, что он дезориентирован только тогда, когда он станет безрезультатно действовать в указанном направлении. Проблема осталась нерешенной и отяготилась "пустыми хлопотами", а значит, конфликтность ее повысилась. В связи с чем, специалисты по социальной работе, в обязанности которых входит непосредственное социальное обслуживание населения, должны быть подготовлены к этому в части владения навыками эффективного общения и понимания сложных психологических процессов, сопровождающих процесс общения. В идеальном варианте специалист по социальной работе снимает эмоциональное напряжение клиента, производит вместе с посетителем анализ его ситуации, оказывает ему помощь в понимании самой проблемы и самопереориентации собственной позиции (если это требуется), а также помощь клиенту в выработке путей решения проблемы, проверке их на реальность и возможность выполнения и направление его именно к тем специалистам (психолог, юрист и т.д.) при необходимости, которые помогут в разрешении насущных проблем.

Таким образом, справочно-информационной и экспертной составляющим консультирования в социальной сфере необходимо придавать особое значение. Справочник специалиста по социальной работе, представляющий собой перечень организаций и учреждений, которые могут быть подключены к разрешению различных проблем граждан, с краткой информацией о них, необходимо систематически корректировать и пополнять новой информацией. И в этом участие таких специалистов как юрист, специалист по социальной работе, психолог, социальный педагог просто необходимо, так как именно они знают, какие вопросы чаще всего задают на консультации клиенты. При информационных затруднениях специалиста, возникающих во время консультирования, следует честно заявить, что в данный момент ответа на поставленный вопрос нет, но в ближайшее время этот вопрос будет им проработан и на следующей консультации посетитель обязательно получит необходимую исчерпывающую информацию, или специалист сам свяжется с клиентом и предоставит ему необходимую информацию. Такое признание специалиста и его обещание разобраться и дать позднее ответ на поставленный вопрос только увеличит степень доверия и признательности специалисту за его заботу.

В последние десятилетия всё более распространённым является клиент-центрированный подход (основоположник Карл Р. Роджерс), 17 при котором предполагается, что только клиент является экспертом по собственной проблеме, а задача консультанта в недирективном общении,

Итак, конфликтологическое консультирование – это процесс целенаправленного собеседования с клиентом для помощи в исследовании проблем и поиске решений в конфликтной ситуации . 18

В первые минуты приема перед специалистом стоит целый ряд задач. Он должен создать доверительную обстановку, снять первую агрессию (если таковая наблюдается),

18 Кудрявцев В.Н., Дмитриев А.В. (под ред.), — Введение в общую теорию конфликтов.- М., 2009. С. 11.

передать клиенту на невербальном уровне информацию, что его готовы выслушать и помочь (с помощью, например, одобрительной улыбки, заинтересованного выражения глаз, мягких жестов);

· Изложение клиентом своей проблемы (ориентация в проблеме)

Кроме того, интервьюирование не должно превращаться в допрос, при общении очень важно использование и соблюдение пауз.

· Дискуссия (выявление вопросов для обсуждения)

Итак, получена информация о трудной жизненной ситуации или конфликте и ощущениях клиента. Следующий этап работы – обсуждение самой ситуации. Дискуссия это диалог, который проводится как обсуждение с клиентом не только его позиции, но и позиции противоположной стороны. Таким образом, разворачивается перед клиентом новая для него проекция трудной жизненной ситуации или конфликта, которая в идеале изменяет его восприятие и взгляд на ситуацию. Задачей данного уровня является дать возможность клиенту:

- повысить уровень осознания проблемы, себя, своих чувств и действий, непродуктивных

Читайте также: