Коммуникативная компетентность руководителя реферат
Обновлено: 30.06.2024
Работа состоит из 1 файл
Dokument_Microsoft_Office_Word_2.doc
Коммуникативная компетентность руководителя предполагает развитие у него определенных умений:
1) давать социально-психологический прогноз коммуникативной ситуации, в которой предстоит общаться;
2) социально-психологически программировать процесс общения, опираясь на своеобразие коммуникативной ситуации;
4) осуществлять социально-психологическое управление коммуникативными процессами.
Иными словами, коммуникативная компетентность в управленческом общении требует от руководителя знания основных законов и правил межличностного взаимодействия, хорошей адаптивности и свободы владения всеми средствами общения, гибкости и адекватности в выборе психологических позиций, развитых коммуникативных способностей, умений и навыков. Коммуникативная компетентность руководителя выступает интегральным качеством, синтезирующим в себе общую культуру и ее специфические проявления в профессиональной управленческой деятельности.
При таком подходе к характеристике коммуникативной компетенции руководителя в ней отчетливо выделяются основные составляющие: диагностическая, прогностическая, программирующая, организационная, исполнительская. Особого внимания, безусловно, заслуживает коммуникативно- исполнительское мастерство личности, в котором наиболее полно раскрывается коммуникативный потенциал человека.
Коммуникативный потенциал – это единство трех его составляющих:
− коммуникативные свойства личности (характеризуют отношение к способу общения, развитие потребности в общении);
− коммуникативные способности (определяют активность и инициативу в общении, эмоциональный отклик на состояние партнера, возможность реализации индивидуальной программы общения);
− коммуникативная компетентность (знание норм и правил общения, владение психотехниками и технологией в целом).
Коммуникативный потенциал человека – это характеристика его возможностей и способностей, которые и определяют качество общения.
Коммуникативно- исполнительское мастерство руководителя означает владение им в совершенстве комплексом навыков: эмоционально-психологического саморегулирования, перцептивных, экспрессивных.
Эмоционально-психологическая саморегуляция непосредственно проявляется в умении гибко реагировать на изменения обстановки общения и перестраиваться с учетом перемены эмоционального настроя партнеров. Это возможно только при наличии развитых перцептивных навыков.
Перцептивные навыки личности проявляются в умении:
1) управлять своим восприятием и организовывать его;
2) верно оценивать психологический настрой партнеров и подстраиваться к нему.
Перцептивные навыки настолько тесно смыкаются с коммуникативными способностями, что их можно рассматривать и как собственно процессы, и как качества личности. Основными среди них являются следующие процессы и формирующиеся на их основе личностные качества.
С идентификацией тесно связаны процессы проекции и децентрации.
Эмпатия – проникновение во внутреннее состояние другого человека, постижение его, искусство сочувствия и сопереживания. Это – особый способ проникновения в личностные особенности другого, основанный не столько на рациональном осмыслении, сколько на стремлении эмоционально откликаться и вникать в проблемы человека. Эффективность процессов эмпатии возрастает по мере увеличения прошлого опыта, в случае сходства партнеров по общению; совместимости их установок, ценностей, направленности личности, а также культурно-образовательного уровня. Житейским эквивалентом эмпатии часто выступает проницательность, которая хотя к ней и не сводится, все же во многом базируется на ней, предполагая при этом развитую рефлексию.
Рефлексивные процессы занимают ведущее положение при реализации любой из основных управленческих функций, ибо они обеспечивают, во-первых, прогнозирование и предвосхищение ответных действий подчиненных посредством постановки себя в позицию других, во-вторых, способность понять, что думают другие люди, и осознание того, как он сам воспринимается партнерами по общению.
Важную роль в управленческой деятельности играют экспрессивные навыки общения, представляющие систему умений, создающих единство голосовых, мимических, визуальных и моторных средств коммуникации. Общее представление о специфике и многообразии невербальных средств общения дают таблице рисунке.
Коммуникация является одной из основных функций менеджера, а также одним из основных процессов в жизнедеятельности организации. Без коммуникации невозможно существование никакой организованной группы людей. Коммуникация является средством, с помощью которого модифицируется поведение, осуществляются изменения, информация приобретает эффективность, реализуются цели. Поэтому в сфере управления персоналом очень важно уметь выстраивать эффективные коммуникации (коммуникации, в которых взаимодействующие стороны достигают поставленных целей), уметь управлять ими.
Содержание работы
ВВЕДЕНИЕ 3
1.Понятие компетентности. 4
2.Понятие коммуникативной компетентности руководителя. 6
3.Основные составляющие коммуникативной компетенции руководителя. 11
ЗАКЛЮЧЕНИЕ 13
СПИСОК ЛИТЕРАТУРЫ 14
Файлы: 1 файл
РЕФЕРАТ этика.docx
Кафедра Социальных коммуникаций и социологии управления
1.Понятие компетентности. 4
2.Понятие коммуникативной компетентности руководителя. 6
3.Основные составляющие коммуникативной компетенции руководителя. 11
СПИСОК ЛИТЕРАТУРЫ 14
ВВЕДЕНИЕ
Коммуникация является одной из основных функций менеджера, а также одним из основных процессов в жизнедеятельности организации. Без коммуникации невозможно существование никакой организованной группы людей. Коммуникация является средством, с помощью которого модифицируется поведение, осуществляются изменения, информация приобретает эффективность, реализуются цели. Поэтому в сфере управления персоналом очень важно уметь выстраивать эффективные коммуникации (коммуникации, в которых взаимодействующие стороны достигают поставленных целей), уметь управлять ими. А менеджеру, управленцу необходимо помнить, что то, как он выстраивает коммуникации с сотрудниками, во многом влияет на уровень их мотивации, а значит, на их работу в организации. Поэтому важно понять, каким образом можно управлять коммуникациями. Для этого хотелось бы отразить следующие моменты: роль коммуникаций в организации, взаимосвязь эффективных коммуникаций и мотивированности персонала. [1]
1.Понятие компетентности.
Одним из приоритетов политики руководителя на современном этапе является обеспечение системы управления высококвалифицированными кадрами.
Понятие "компетентность" включает в себя сложное, емкое содержание, интегрирующее профессиональные, социально-психологические, правовые и другие характеристики. В обобщенном виде компетентность специалиста представляет собой совокупность способностей, качеств и свойств личности, необходимых для успешной профессиональной деятельности в той или иной сфере.
Высокий уровень профессиональной компетентности повышает конкурентоспособность специалиста.
В настоящее время в научной литературе нет однозначного подхода к определению понятия "профессиональная компетентность". Понятие "профессиональная компетентность" рассматривается как: совокупность знаний и умений, определяющих результативность труда; объем навыков выполнения задачи; комбинация личностных качеств и свойств; комплекс знаний и профессионально значимых личностных качеств; вектор профессионализации; единство теоретической и практической готовности к труду; способность осуществлять сложные культуросообразные виды действий и др. Разнообразие и разноплановость трактовок понятия "профессиональная компетентность" обусловлены различием научных подходов: личностно-деятельностного, системно-структурного, информационного, культурологического и других к решаемым исследователями научным задачам.
Формирование профессиональной компетентности - процесс воздействия, предполагающий некий стандарт, на который ориентируется субъект воздействия; процесс, подразумевающий некую законченность, достижение определенного уровня стандарта.
Таким образом, определение профессиональной компетентности включает в себя ряд взаимосвязанных между собой характеристик, таких как: гностическую или когнитивную, отражающую наличие необходимых профессиональных знаний; регулятивную, позволяющую использовать имеющиеся профессиональные знания для решения профессиональных задач; рефлексивно-статусную, дающая право за счет признания авторитетности действовать определенным образом; нормативную характеристику, отражающую круг полномочий, сферу профессионального ведения; коммуникативную характеристику, т.к. пополнение знаний или практическая деятельность всегда осуществляются в процессе общения или взаимодействий.[2]
2. Понятие коммуникативной компетентности руководителя.
Коммуникативная компетентность руководителя предполагает развитие у него определенных умений:
1) давать социально-психологический прогноз коммуникативной ситуации, в которой предстоит общаться;
2) социально-психологически программировать процесс общения, опираясь на своеобразие коммуникативной ситуации;
4) осуществлять социально-психологическое управление коммуникативными процессами.
Иными словами, коммуникативная компетентность в управленческом общении требует от руководителя знания основных законов и правил межличностного взаимодействия, хорошей адаптивности и свободы владения всеми средствами общения, гибкости и адекватности в выборе психологических позиций, развитых коммуникативных способностей, умений и навыков. Коммуникативная компетентность руководителя выступает интегральным качеством, синтезирующим в себе общую культуру и ее специфические проявления в профессиональной управленческой деятельности.
При таком подходе к характеристике коммуникативной компетенции руководителя в ней отчетливо выделяются основные составляющие: диагностическая, прогностическая, программирующая, организационная, исполнительская. Особого внимания, безусловно, заслуживает коммуникативно- исполнительское мастерство личности, в котором наиболее полно раскрывается коммуникативный потенциал человека.
Коммуникативный потенциал – это единство трех его составляющих:
− коммуникативные свойства личности (характеризуют отношение к способу общения, развитие потребности в общении);
− коммуникативные способности (определяют активность и инициативу в общении, эмоциональный отклик на состояние партнера, возможность реализации индивидуальной программы общения);
− коммуникативная компетентность (знание норм и правил общения, владение психотехниками и технологией в целом).
Коммуникативный потенциал человека – это характеристика его возможностей и способностей, которые и определяют качество общения.
Коммуникативно- исполнительское мастерство руководителя означает владение им в совершенстве комплексом навыков: эмоционально-психологического саморегулирования, перцептивных, экспрессивных.
Эмоционально-психологическая саморегуляция непосредственно проявляется в умении гибко реагировать на изменения обстановки общения и перестраиваться с учетом перемены эмоционального настроя партнеров. Это возможно только при наличии развитых перцептивных навыков.
Перцептивные навыки личности проявляются в умении:
1) управлять своим восприятием и организовывать его;
2) верно оценивать психологический настрой партнеров и подстраиваться к нему.
Перцептивные навыки настолько тесно смыкаются с коммуникативными способностями, что их можно рассматривать и как собственно процессы, и как качества личности. Основными среди них являются следующие процессы и формирующиеся на их основе личностные качества.
С идентификацией тесно связаны процессы проекции и децентрации.
Эмпатия – проникновение во внутреннее состояние другого человека, постижение его, искусство сочувствия и сопереживания. Это – особый способ проникновения в личностные особенности другого, основанный не столько на рациональном осмыслении, сколько на стремлении эмоционально откликаться и вникать в проблемы человека. Эффективность процессов эмпатии возрастает по мере увеличения прошлого опыта, в случае сходства партнеров по общению; совместимости их установок, ценностей, направленности личности, а также культурно-образовательного уровня. Житейским эквивалентом эмпатии часто выступает проницательность, которая хотя к ней и не сводится, все же во многом базируется на ней, предполагая при этом развитую рефлексию.
Рефлексивные процессы занимают ведущее положение при реализации любой из основных управленческих функций, ибо они обеспечивают, во-первых, прогнозирование и предвосхищение ответных действий подчиненных посредством постановки себя в позицию других, во-вторых, способность понять, что думают другие люди, и осознание того, как он сам воспринимается партнерами по общению.
Важную роль в управленческой деятельности играют экспрессивные навыки общения, представляющие систему умений, создающих единство голосовых, мимических, визуальных и моторных средств коммуникации. [4]
3. Основные составляющие коммуникативной компетенции
руководителя.
Профессиональная компетентность - качество действий руководителя, обеспечивающих своевременное и оптимальное решение управленческих проблем и типичных профессиональных задач; видение проблем и их преодоление; нахождение нестандартных решений задач; гибкость и готовность принимать происходящие изменения, умение их инициировать и управлять ими; владение современными технологиями управления качеством образования, коллективом; владение проектными технологиями; умение видеть, развивать возможности и ресурсы работников.
- Для учеников 1-11 классов и дошкольников
- Бесплатные сертификаты учителям и участникам
Коммуникативная компетентность руководителя .
Компетентность – то, что человек умеет, знает.
Компетенция – круг прав и полномочий, в рамках которых человек должен уметь и знать то, что требуется. То есть понятие компетенции включает в себя понятие компетентности, но не тождественно ему. Можно сказать, что в границах компетенции нужно обладать компетентностью.
Для достижения почетного звания Великого коммуникатора руководителю желательно развить в себе следующие умения.
Коммуникативная компетентность в управленческом общении требует от руководителя знания основных законов и правил межличностного взаимодействия, хорошей адаптивности и свободы владения всеми средствами общения, гибкости и адекватности в выборе психологических позиций, развитых коммуникативных способностей, умений и навыков. Коммуникативная компетентность руководителя выступает интегральным качеством, синтезирующим в себе общую культуру и ее специфические проявления в профессиональной управленческой деятельности.
Коммуникативная компетентность руководителя предполагает развитие у него определенных умений:
1) давать социально-психологический прогноз коммуникативной ситуации, в которой предстоит общаться;
2) социально-психологически программировать процесс общения, опираясь на своеобразие коммуникативной ситуации;
4) осуществлять социально-психологическое управление коммуникативными процессами.
Коммуникативная компетентность представляет из себя следующие умения и навыки:
- инициировать и вступать в контакт;
- формировать благоприятное первое впечатление;
- задавать вопросы и отвечать на них;
- вести беседу, кратко и точно выражать свои мысли;
- стимулировать собеседника к прояснению его позиции, высказываний;
- слушать, услышать и понять то, что имел в виду собеседник;
- осуществлять обратную связь, т. е. передать партнеру, что его услышали и поняли;
- выравнивать эмоциональное напряжение в беседе, в дискуссии;
- считывать и грамотно интерпретировать невербальные сигналы собеседника (взгляд, мимику, жесты, позы);
- управлять собственными экспрессивными сигналами в процессе общения;
- эффективно взаимодействовать с другими, осуществляя сотрудничество:
- владеть моделями общения;
- использовать в процессе взаимодействия разнообразные стили общения;
- понимать специфику речевых жанров и коммуникативных средств достижения цели при взаимодействии.
Немаловажное значение в современной практике общения имеют также навыки отношений, или интерактивные навыки. Они чаще всего связаны с управлением ролями, стратегиями и тактиками взаимодействия, индивидуальным и групповым стилями общения.
ГОСТ
Понятие компетентности
Компетентность – это совокупность определенных способностей, свойств и качеств личности, которые необходимы человеку для успешного выполнения профессиональной деятельности в конкретной сфере.
Высокий уровень профессиональной компетентности делает специалиста конкурентоспособным и повышает его востребованность на рынке труда. Именно поэтому важно не просто получить ряд знаний, умений и навыков по определенной профессии (специальности), но и сформировать необходимую профессиональную компетентность.
Формирование компетентности – это процесс, предполагающий наличие определенного стандарта, овладение которым является ориентиром для специалиста.
Профессиональная компетентность включает в себя совокупность взаимосвязанных характеристик, к которым относятся:
- Когнитивная и гностическая – отражают наличие у специалиста необходимых профессиональных знаний.
- Регулятивная – умение использовать свои знания в определенной профессиональной деятельности.
- Рефлексивно-статусная – направлена на признание собственного авторитета и позволяет действовать определенным образом.
- Нормативная – включает в себя круг профессиональных полномочий сотрудника и сферу его деятельности.
- Коммуникативная – выполнение профессиональной деятельности всегда осуществляется посредством взаимодействия и общения.
Понятие коммуникативной компетентности руководителя
Коммуникативная компетентность руководителя предполагает развитие у него определенных умений:
Готовые работы на аналогичную тему
Таким образом, коммуникативная компетентность руководителя имеет большое значение для эффективности его управленческой деятельности. Для того, чтобы данный вид компетенции был сформирован должным образом необходимо обладать знаниями в сфере межличностного взаимодействия, владеть всеми средствами общения, быть гибким и уметь адаптироваться в любой ситуации.
Успешность управленческой деятельности руководителя во многом зависит от его взаимодействия и общения с подчиненными. Для того, чтобы общение с подчиненными было продуктивным, необходимо уметь организовать его на разных уровнях, в зависимости от ситуации.
Уровни общения с подчиненными:
- Уровень коммуникативных установок партнера – учет особенностей поведения личности в обществе и коллективе.
- Уровень включенности сотрудника в систему общения и межличностного взаимодействия.
- Уровень эмоциональной оценки нормам общения.
Основные составляющие коммуникативной компетенции руководителя: прогностическая, диагностическая, организационная, программирующая и исполнительская.
Коммуникативный потенциал руководителя – это единство трех его составляющих:
- Коммуникативные свойства личности руководителя – индивидуальная манера общения, предпочитаемые способы общения, потребность в общении.
- Коммуникативные способности руководителя – активность и инициативность в общении, эмоциональный отклик на собеседника и его состояние (психологическое, эмоциональное и т.д.).
- Коммуникативная компетентность – знание и владение нормами и правилами общения, психотехниками и технологий общения в целом.
Важную роль в управленческой деятельности играют экспрессивные навыки общения, представляющие систему умений, создающих единство голосовых, мимических, визуальных и моторных средств коммуникации.
Основные составляющие коммуникативной компетенции руководителя и их значимость в управленческой деятельности
Для жизни и полноценного развития организации важны и необходимы как внешние, так и внутренние коммуникации. Внутри организации в обязательном порядке должны быть налажены как вертикальные, так и горизонтальные каналы передачи информации, и отработаны коммуникативные навыки в межличностном взаимодействии сотрудников между собой, а также сотрудников с руководством. Кроме того, необходимо указать, что именно руководитель в организации является носителем культуры, представляет собой ролевую модель поведения, которую осознанно или неосознанно копируют его подчиненные. И работники, и организация в целом будут настолько коммуникативно-компетентны, насколько топ-менеджер понимает ценность коммуникаций и насколько он сам компетентен в этой области.
От уровня коммуникативной компетентности руководителя зависит успешность его управленческой деятельности. Это обусловлено тем, что именно посредством коммуникации руководитель способен обеспечить:
- своевременное и качественное выполнение профессиональных задач;
- решение типичных и нестандартных управленческих проблем (сложных ситуаций, вопросов);
- найти выход из любой управленческой ситуации;
- предвидеть проблемы и предотвратить их;
- своевременно принимать необходимые управленческие решения;
- своевременно реагировать на любые изменения, уметь их инициировать и управлять ими;
- владеть современными технологиями управления коллективом;
- владеть проектными технологиями;
- развивать ресурсы и возможности сотрудников.
Таким образом, коммуникативная компетентность – это качество действий управленца, которые обеспечивают эффективное взаимодействие с различными организациями, органами власти и управления, их представителями; умение вести деловые переговоры, навыки ведения деловой переписки и исполнения представительских функций, умение общаться с коллегами по работе, разрешать спорные и конфликтные ситуации; владение навыками ораторского искусства, активного слушания (умение слышать и понимать партнера), аргументации и убеждения, мотивации подчиненных.
Коммуникативная компетентность в управленческом общении требует от руководителя знания основных законов и правил межличностного взаимодействия, хорошей адаптивности и выборе психологических позиций, развитиых коммуникативных способностей, умений и навыков.
Коммуникативная компетентность руководителя.
Компетентность – то, что человек умеет, знает.
Компетенция – круг прав и полномочий, в рамках которых человек должен уметь и знать то, что требуется. То есть понятие компетенции включает в себя понятие компетентности, но не тождественно ему. Можно сказать, что в границах компетенции нужно обладать компетентностью.
Для достижения почетного звания Великого коммуникатора руководителю желательно развить в себе следующие умения.
Умение легко вступать в контакт и удерживать его.
Умение воспринимать и производить коммуникативные сигналы (вербальные, невербальные, паралингвистические).
Умение воспринимать сигналы, которые партнер предпочел бы скрыть.
Умение задавать вопросы и стимулировать партнера к прояснению его позиций, предложений.
Владение навыком активного слушания (умение слышать и понимать, что имеет в виду партнер).
Владение навыком обратной связи, чтобы передать партнеру, что его услышали и поняли правильно.
Языковая гибкость, т. е. умение понимать смысловой и контекстный ряд речи разных людей и умение говорить доступно и понятно на языках других.
Сбалансированный объем речи (когда человек слишком мало или слишком много говорит, это означает, что навык развит недостаточно).
Умение использовать в речи образы, метафоры, сравнения.
Умение вести дискуссию и диалог.
Умение выравнивать эмоциональное напряжение, как свое, так и партнера.
Владение навыками аргументации и убеждения, необходимыми для того, чтобы не ломать людей и не прибегать к административному ресурсу.
Коммуникативная компетентность в управленческом общении требует от руководителя знания основных законов и правил межличностного взаимодействия, хорошей адаптивности и свободы владения всеми средствами общения, гибкости и адекватности в выборе психологических позиций, развитых коммуникативных способностей, умений и навыков. Коммуникативная компетентность руководителя выступает интегральным качеством, синтезирующим в себе общую культуру и ее специфические проявления в профессиональной управленческой деятельности.
Коммуникативная компетентность руководителя предполагает развитие у него определенных умений:
1) давать социально-психологический прогноз коммуникативной ситуации, в которой предстоит общаться;
2) социально-психологически программировать процесс общения, опираясь на своеобразие коммуникативной ситуации;
4) осуществлять социально-психологическое управление коммуникативными процессами.
Коммуникативная компетентность представляет из себя следующие умения и навыки:
- инициировать и вступать в контакт;
- формировать благоприятное первое впечатление;
- задавать вопросы и отвечать на них;
- вести беседу, кратко и точно выражать свои мысли;
- стимулировать собеседника к прояснению его позиции, высказываний;
- слушать, услышать и понять то, что имел в виду собеседник;
- осуществлять обратную связь, т. е. передать партнеру, что его услышали и поняли;
- выравнивать эмоциональное напряжение в беседе, в дискуссии;
- считывать и грамотно интерпретировать невербальные сигналы собеседника (взгляд, мимику, жесты, позы);
- управлять собственными экспрессивными сигналами в процессе общения;
- эффективно взаимодействовать с другими, осуществляя сотрудничество:
- владеть моделями общения;
- использовать в процессе взаимодействия разнообразные стили общения;
- понимать специфику речевых жанров и коммуникативных средств достижения цели при взаимодействии.
Немаловажное значение в современной практике общения имеют также навыки отношений, или интерактивные навыки. Они чаще всего связаны с управлением ролями, стратегиями и тактиками взаимодействия, индивидуальным и групповым стилями общения.
Читайте также: