Книга отзывов и предложений реферат

Обновлено: 05.07.2024

Книга замечаний и предложений является документом единого образца, выдается и регистрируется в налоговом органе. Характеристика этапов ее получения и порядка оформления. Примеры оформления приказа об организации работы по ведению и акта об утрате книги.

Рубрика	Государство и право
Вид	реферат
Язык	русский
Дата добавления	19.11.2009
Размер файла	18,8 K

Соглашение об использовании материалов сайта

Просим использовать работы, опубликованные на сайте, исключительно в личных целях. Публикация материалов на других сайтах запрещена.
Данная работа (и все другие) доступна для скачивания совершенно бесплатно. Мысленно можете поблагодарить ее автора и коллектив сайта.

Студенты, аспиранты, молодые ученые, использующие базу знаний в своей учебе и работе, будут вам очень благодарны.

Подобные документы

Порядок рассмотрения замечания или предложения, занесенного в книгу, ответственность руководителя за рассмотрение данной записи. Особенности фиксации ответа в книге. Пример оформления уведомления гражданина о продлении срока рассмотрения предложения.

реферат [25,8 K], добавлен 19.11.2009

реферат [13,6 K], добавлен 19.11.2009

Роль Государственной Думы в политической системе современной России, ее внутреннее устройство и компетенция. Проведение парламентских слушаний и иных мероприятий в палате, принятие законов. Стадии подготовки законопроекта, отзывов, предложений, замечаний.

курсовая работа [27,3 K], добавлен 04.05.2015

Реализация права граждан на обращение в государственные органы в Республике Беларусь. Цели, основания и правила подачи основных видов обращений граждан: предложений, заявлений, жалоб, ходатайств и замечаний. Гарантии реализации права граждан на обращения.

реферат [22,3 K], добавлен 28.08.2012

Понятие судебного приказа. Приказное производство по новому ГПК РФ. Требования, по которым выдается судебный приказ. Подача заявления о выдаче судебного приказа. Порядок вынесения судебного приказа. Отмена судебного приказа.

курсовая работа [32,1 K], добавлен 06.02.2007

Понятие и назначение книги учета проверок, обоснование ее необходимости на предприятии. Определение достаточного количества книг, порядок их регистрации, хранения, предъявления при проведении проверок. Ответственность за нарушения, связанные с ведением.

реферат [16,7 K], добавлен 19.01.2013

Анализ развития трудовых взаимоотношений в России. Исследование порядка оформления приема на работу в ООО "Компания". Выявление проблемных вопросов по данной теме; выработка предложений по совершенствованию реализации гарантий в области трудовых прав.

На предприятии бывают плюсы и минусы, которые выявляются в процессе работы организации. При возникновении недовольств или пожеланий к предприятию у клиентов, предоставляется книга жалоб и предложений, куда вносятся любые отзывы об организации.

Данный документ оформляется в соответствии с законодательством, несоблюдение правил оформления навлекает административную ответственность на организацию. В статье вы найдете пример, как заполняется и как можно пронумеровать книгу отзывов.

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему - обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефону 8 (800) 302-76-94. Это быстро и бесплатно !

Какими законами и нормативными актами регламентируется?

Как должен выглядеть журнал жалоб?

В приказе Министерства Торговли № 346 указаны определенные требования по внешнему виду данного документа:

страницы документа обязательно прошиваются и нумеруются определенным образом (как это сделать читайте здесь);
иметь официальную печать предприятия из сургуча с подписью руководителя;
на титульном листе указываются: название предприятия, подпись руководителя организации и дата начала ведения документа;
первая страница содержит руководство по заполнению документа;
вторая страница содержит контактные данные предприятия и всего руководящего состава;
на третьей странице указываются телефоны контролирующих организаций для потребителей, при необходимости защиты собственных прав.

Существует способ составления документа самостоятельно через типографию, также, если организация желает создать его самостоятельно, то можно приобрести готовые бланки для заполнения документа. Но в таком случае необходимо учитывать нормы составления. Образцы приобретаются в канцелярских магазинах, также можно скачать их из интернета.

Как правильно оформить?

Неправильное оформление является нарушением на основании ст. 14.15 Кодекса об Административных правонарушениях РФ и предусматривает штрафы. Для избежания ошибок в оформлении документа необходимо знать основные нормы.

Требования и правила заполнения титульного листа

Титульный лист должен содержать достоверные сведения о предприятии, запрещается использовать книгу оставшуюся от иного предприятия.

Указывается:

полное наименование организации без сокращений и аббревиатур, располагается в верхнем левом углу листа;
дата начала ведения книги указывается под названием организации;
номер документа располагается на уровне даты с правой стороны листа;
указываются личные данные директора фирмы;
далее указывается подпись руководителя.

Как должна быть оформлена оборотная сторона титульного листа?

Оборотная сторона титульного листа не менее важна, на них указываются номера телефонов организаций, что контролируют предприятие. Должны указываться достоверные данные, включая адрес организаций.

Помимо этого, указывается количество страниц, отведенных для отзывов потребителей.

Первый лист документа отводится для написания отзыва потребителем, для правильного написания жалобы необходимо изучить руководство. Если документ создается самостоятельно то включаются необходимые графы, которые позволяют заявителю правильно структурировать отзыв. В покупной версии типографии все графы уже проставлены. О том, как и что писать в данной книге, вы можете узнать из этой статьи.

На первом листе проставляются:

в левом верхнем углу графа указания даты подачи жалобы;
заявление № по центру листа в верхней области;
ниже идет описание проблемы;
внизу проставляется подпись заявителя и расшифровка.

Потребителем указывается:

дата заявления, допустимо указывать точное время написания отзыва;
контактные данные, если клиент желает получить письменный ответ на свою жалобу;
данные сотрудника, если отзыв написан о работе конкретного работника;
подробное описание ситуации;
если клиент просит принять меры и указывает сроки, то эти сроки не должны противоречить законам;
подпись потребителя и ее расшифровка.

Ответ фирмы на отзыв должен содержать:

Нумеровать страницы нужно только арабскими цифрами, проставленными в правой стороне сверху или снизу страницы. Вычеркивать, стирать, писать разными ручками цифры недопустимо, это наводит на мысли о мошенничестве в организации. При самостоятельном изготовлении документа необходимо прошить книгу после нумерации страниц.

Ниже вы увидите фото, как выглядит внутри книга отзывов и предложений:

Образец титульного листа книги отзывов и предложений с нумерацией:

Кто в организации может заполнить?

После выпуска типографией необходимо ее оформить, контролировать ведение и содержание документа.

Кто может вести и проверять документ:

руководитель фирмы или ИП;
начальник отдела продаж;
уполномоченное лицо, указанное приказом руководителя;
продавец.

Если проверяет не руководитель, наличие приказа на установленное лицо обязательно.

В Книге жалоб и предложений могут фиксироваться не только неприятные для организации комментарии, но и положительные отзывы. О том, как написать благодарность или претензию работнику или целому коллективу, вы можете узнать на страницах нашего сайта.

Частые ошибки и их исправление

Ошибки при ведении книги недопустимы, неправильное оформление может дезинформировать потребителя, что послужит негативному отношению к организации. К сожалению, организации иногда допускают ошибки, которые приводят к штрафам.

неверная нумерация;
нечеткий оттиск печати;
неверное заполнение данных компании и личных данных руководства;
отсутствие руководства по заполнению отзывов;
отсутствие списка инстанций, контролирующих организацию.

Такие ошибки могут послужить штрафом при проверке Роспотребнадзором. Если же ошибка была допущена, необходимо перепрошить документ или создать новый, но при этом должны сохраниться старые отзывы о работе организации.

Отзывы и предложения со стороны потребителей крайне важны для контроля работы фирмы, это помогает выявить недобросовестное поведение сотрудников, пропущенные недочеты организации и наладить работу предприятия для клиентов. Наличие документа налаживает доверительные отношения между потребителем и фирмой, что позволяет развивать предприятие, привлекать новых клиентов.

Следует помнить, что отзывы и предложения являются официальным документом фирмы и проверяются вышестоящими органами, правильное оформление документа и отзывчивое отношение к клиентам гарантирует качественную деятельность организации.

Если вы нашли ошибку, пожалуйста, выделите фрагмент текста и нажмите Ctrl+Enter.

Не нашли ответа на свой вопрос? Узнайте, как решить именно Вашу проблему - позвоните прямо сейчас:

Книга отзывов и предложений - как оформить?

Обычно книга представляет из себя журнал формата А4, однако не запрещается оформить ее в тетради или блокноте меньшего размера. Внешний вид (твердая или мягкая обложка, цвет обложки) не имеет принципиального значения.

Как оформить книгу отзывов и предложений? Образец бланка книги мы приведем ниже. При оформлении стоит придерживаться следующих правил:

Книга должна быть пронумерована – то есть на каждом листе книги должен стоят номер страницы по порядку;

Книга должна быть прошнурована и содержать указание на количество пронумерованных и прошитых страниц, заверенное подписью ответственного лица;

Заглавная страница книги должна содержать данные о предпринимателе или организации, которой принадлежит данный документ, дату начала ведения книги и оттиск печати (при наличии).

Продается ли книга отзывов и предложений? Купить книгу можно в книжных или канцелярских магазинах. Она может содержать разное количество листов, иметь мягкую обложку или твердый переплет – это не имеет значения. Важное условие – книга должна находится в свободном доступе для клиентов и покупателей.

Книга отзывов, жалоб и предложений должна находиться на хорошо видном месте, в свободном доступе для тех, кто желает оставить в ней свою запись. Для покупателя или клиента должны быть созданы условия, необходимые для внесения отзыва – должна быть предоставлена ручка, при необходимости – стол, стул.

Перед написанием клиент не должен предъявлять документы, удостоверяющие личность, каким-либо образом доказывать или обосновывать свое мнение о предоставленной услуге, независимо от того, является ли оно положительным или отрицательным. Клиент имеет право попросить книгу и оставить в ней тот комментарий, который считает нужным.

Как заполнить книгу отзывов и предложений

Как правильно вносить отзывы и жалобы в Книгу? К оформлению жалобы клиента не предъявляется строгих требований – она может быть написана в свободной форме, от руки. Однако, если покупатель хочет, чтобы его отзыв был информативным, стоит излагать свое мнение с указанием конкретных деталей произошедшего: времени, когда произошла какая-либо ситуация, а если жалоба касается работы конкретного сотрудника – указать его имя. Запись должна описывать сложившуюся ситуацию, содержать необходимые для понимания ситуации детали, но не быть слишком подробной – таким образом, руководству организации будет проще разобраться в разногласиях между сотрудником и клиентом или понять, по какой причине качество предоставляемой услуги было ниже, чем ожидал клиент.

Каждый отзыв пишется на отдельной странице книги. Желательно заполнять книгу аккуратно, разборчиво, стараться избегать помарок. Клиент может оставить свои контактные данные, но это не является обязательным условием. Жалоба, написанная анонимно, также должна быть рассмотрена руководством. В случае, если клиент оставил свои контактные данные, руководитель может сообщить о рассмотрении его жалобы и проделанной работе для решения данной проблемы.

Книга отзывов и предложений, оформление этого документа – не просто формальность, которую должен выполнить предприниматель по отношению к клиенту, это ценная обратная связь, которая может помочь устранить недочеты в работе и повысить качество обслуживания, а также положительно сказаться на лояльности клиентов или покупателей.

Форма ответа на жалобу не регламентирована – ответ составляется в свободной форме. В ответе необходимо указать, какие меры были приняты для устранения недостатков в работе (если это ответ на жалобу) или выразить благодарность клиенту за высокую оценку работы (если клиент оставил хороший отзыв).

Книга отзывов и предложений 2022 года ничем не отличается от книг, которые оформлялись в прошлом году и ранее - форма и правила заполнения мало изменились за последние годы.

Читайте также: