Групповые подходы к оптимизации качества реферат
Обновлено: 05.07.2024
Одним из основополагающих принципов построения системы менеджмента качества является принцип процессного подхода. В соответствии с ним производство продукции, услуг и управление предприятием рассматриваются как совокупность взаимосвязанных процессов, а каждый процесс — как совокупность целенаправленных операций, преобразующих входы процесса в выходы и имеющих своих поставщиков и потребителей. Реализация этого принципа кардинально изменяет сложившийся подход к управлению, основу которого составляет иерархическая организационная структура.
Автор: А. Д. Никифоров, доктор технических наук, профессор, академик РAПК, заведующий кафедрой технологий машиностроения и материаловедения ГОУ ВПО "Московский госудapственный университет инженерной экoлoгии"
Процессный подход предполагает:
- выявление и идентификацию существующих процессов;
- анализ, проектирование новых или перепроектирование(реформирование или реинжиниринг) существующих процессов;
- установление четкой ответственности за процессы (а не за функции и элементы);
- организацию ресурсного обеспечения процессов, определение внешних и внутренних поставщиков и потребителей;
- определение критериев эффективности выполнения процессов, построение системы измерения, мониторинга и анализа параметров процессов.
Преимущество процессного подхода состоит в непрерывности управления, а также в комбинации и взаимодействии процессов.
В процессном подходе контроль качества осуществляется путем сравнения запланированного показателя качества с действительным его значением, а если качество можно контролировать, то им можно и управлять.
Концептуальную основу стандартов ИСО 9000 составляет процессный подход с утверждениями:
- всякая работа выполняется с помощью процессов;
- каждая организация существует для того, чтобы выполнять работу, добавляющую стоимость;
- организация должна определить и установить свою сеть процессов и интерфейсов и управлять ею.
Последовательность построения и оптимизации систем менеджмента качества сводится к следующим этапам:
Последний этап наиболее ответственный и связан с принятием окончательных решений. Непрерывное улучшение процессов на предприятии, равно как и вытекающее отсюда улучшение продукции, создает атмосферу доверия внутри предприятия, обеспечивает долговременный успех и поддерживает авторитет качества разработки систем.
Процесс постоянного улучшения
Стратегической целью организации является постоянное улучшение процессов для совершенствования деятельности организации и обеспечения выгоды ее заинтересованным сторонам.
Процесс улучшения повторяется применительно к остающимся проблемам, а также к разработке целей и принятию решений по дальнейшему улучшению процесса.
Для содействия вовлечению и осведомленности работников о деятельности по улучшению руководству следует рассматривать такие меры, как:
- формирование небольших групп с выбором лидеров самими группами;
- разрешение работникам управлять рабочим пространством и улучшать его;
- повышение знаний, накопление опыта и совершенствование навыков работников как части общей деятельности организации по менеджменту качества.
Имеются два основных подхода к проведению постоянного улучшения процессов:
- проекты прорыва, ведущие или к пересмотру и улучшению существующих процессов, или к внедрению новых процессов; как правило, их осуществляют многопрофильные группы вне обычной деятельности;
- деятельность по поэтапному постоянному улучшению, проводимая работниками в рамках существующих процессов.
Проекты прорыва обычно содержат перепроектирование существующих процессов и включают:
- определение целей и краткое описание проекта по улучшению;
- анализ существующего процесса и возможностей его изменения;
- определение и планирование улучшения процесса;
- внедрение улучшения;
- верификацию и валидацию улучшения процесса;
- оценку достигнутого улучшения, включая извлеченные уроки.
Проекты прорыва управляются результативным и эффективным способом, использующим методы менеджмента проекта. После внесения изменения новый план проекта служит основой постоянного менеджмента процесса.
Работники организации являются лучшими поставщиками идей по постоянному улучшению процессов и часто принимают участие в рабочих группах. Деятельностью по поэтапному постоянному улучшению процессов следует управлять, чтобы понимать ее последствия. Вовлеченных работников организации необходимо наделить полномочиями, технической поддержкой и необходимыми ресурсами для изменений, связанных с улучшением.
Постоянное улучшение с помощью любого из двух указанных методов включает:
Аннотация. В статье рассматриваются основные подходы к управлению качеством на предприятии. Приводятся этапы развития подходов к управлению качеством, этапы развития систем управления качеством. Рассматриваются подходы к управлению качеством, такие как системный, процессный, ситуационный.
Основные подходы к управлению качеством на предприятии
Аннотация.В статье рассматриваютсяосновные подходык управлению качеством на предприятии. Приводятся этапы развития подходов к управлению качеством, этапы развития систем управления качеством. Рассматриваются подходы к управлению качеством,такие как системный, процессный, ситуационный. Ключевые слова:управление качеством, система менеджмента качества, подходы к управлению качеством.
Рис.1.Этапы развития подходов к управлению качеством[1]Для достижения наилучших показателей в области качества создаются системы управления качеством, включающие в себя всю совокупность необходимых для этого методов и ресурсов. Система менеджмента качества призвана обеспечить максимальную удовлетворенность потребителя на основе учета и выполнения всех его предпочтений. Сравнительный анализ литературы (В.М. Челнокова, Н.В. Балберова., И.Ю. Ребрин, П.М. Козлов, С.Д. Ильенкова, Н.Д. Ильенкова, А.В. Бандурин,С.Ю. Ягудин, Э.М. Воронина, А.В. Квитко, В.И. Кузнецов, В.С. Мхитарян, Е.С. Шустерман) позволяет выделить 5 этапов в истории развития систем управления качеством, которые представлены на рисунке2.
Рис. 2.Этапы развития систем управления качеством
Четвертый этап (1980 гг.) характеризуется тем, что в это время начался переход от тотального контроля качеством (TQC) к тотальному менеджменту качества (TQM). Появляются новые международные стандартына системы качества –ИСО 9000 (1987г.). Особенность TQM в том, что основной задачей становится повышение качества продукции, и вся деятельность предприятия направлена на ее достижение. Так если TQC можно определить какуправление качеством с целью выполнения установленных требований, то TQМ это еще и управление целями и самими требованиями. Основной принцип TQМ –улучшениям нет предела (стремление к нулю дефектов, к нулю непроизводительных затрат, к поставкам точно в срок), достичь совершенства невозможно, но к нему необходимо всегда стремиться, не останавливаясь на достигнутом. На этом этапе появился новый тип работника (трудоголик), который сильно увлечен работой. На пятом этапе (1990 гг.) предприятия начинают в большей степени учитывать интересы общества, в результате усиления влияния общества на предприятия. Появляются стандарты ИСО 14000, которые включают требования к защите окружающей среды и безопасности продукции. Увеличивается внимание руководства предприятий к удовлетворению потребностей своих работников. Главным достижением этого этапа является внедрение стандартов ИСО 14000 и QS 9000 и методов самооценки по моделям премий по качеству.Основныехарактеристики каждого этапа развития системы менеджмента качества представлены в таблице 1.
Таблица 1 Этапы развития системы менеджмента качества
На сегодняшний день существует множество подходов к управлению качеством, некоторые из которых представлены на рисунке 3.
Рис. 3.Подходы к управлению качеством
Рассмотрим подробнее каждый из подходов.Процессный подход является основным элементом управления на предприятии. Сущностью данного подходаявляется обеспечение наглядности объекта управления с помощью его точного, достаточного, лаконичного, удобного для восприятия и анализа описания. Управление качеством при процессном подходе рассматривается как процесс, взаимосвязанный со всеми процессами предприятия и должно основываться на группировке процессов по объектам воздействия.Через управление процессами реализуется и управление качеством на предприятии по двум направлениям:1) Через структуру и работу самого процесса, внутри которого имеются потоки продукции или информации;2) Через структуру продукции или информации протекающих внутри процесса.Можно выделить следующие принципы управления качеством при процессом подходе:
внедрениепроцессов управления качеством в процессы производства;
управление качеством с помощью управления структурой процесса и структуройпродукта процесса;
группировкапроцессов по родству друг с другом(по срокам, ресурсам и рискам);
координация и совместимость процессов производства, а также определение их взаимодействия.Поэтому основные задачи, которые возникают при управление качеством проектов заключаются в первую очередь в определении взаимосвязей процессов жизненного цикла проекта и управления качеством процессов проекта, а также определение закономерностей организации управления качеством на основе таких процессов. Основной задачей управления качеством при процессном подходе является определение взаимосвязей процессов жизненного цикла продукции и управления качеством процессов производства, с учетом выявления закономерностей организации управления качеством на основе таких процессов[2].Исследование управления как процесса привело к широкому распространению системных методов анализа. Применение системного подхода тесно связано с использованием общей теории систем для принятия управленческих решений. Огромный вклад в это научное направление сделали такие ученые, как Дж. Лорш, П. Лоуренс, Э. Г. Юдин и др.[3]Системныйподходк управлению качеством основан на формировании и последующем функционированиицелевой подсистемы качества, котораяявляется самостоятельной системой со всеми присущими ей свойствами. Система управления качеством характеризуется следующими признаками: −четко сформулированная цель предприятия в области качества (стратегия в области качества, политика предприятия в области качества); −организационная структура управления качеством, создание специализированного подразделения по управлению качеством, назначение уполномоченных и ответственных лиц; −взаимодействие специализированного подразделения по качеству с другими подразделениями предприятия, степень этого взаимодействия; −границы возможного влияния системы менеджмента качества на качество производимой продукции (на всех этапах ее жизненного цикла) и развитие предприятия в целом[4]. Системный подход к управлению качеством предусматривает:–оптимизацию процесса производства и изменений в технологиях, в том числе создание системы операционного контроля иоперативного анализа причин брака и дефектов;–оптимизациюпроектных норм с учетом возможностей и характеристик конкретной производственной технологии;–проверкапроцессов производства и изменений, вносимых в технологию;–контроль и управление процессамипроизводства, оперативный анализ брака.Системный подход к управлению качествомпредусматривается решениетаких задачкак:–определение параметров качества впроцессепроизводства с помощью многофакторного статистического анализа;–созданиенаиболее эффективнойсистемыоперационногоконтроля,в том числе расчетпланов контроля;–расчет технологических проектных ограничений;–подготовка исходныхданных для проектирования;–улучшениепроизводственных процессов и операций[5].Но при всех достоинствах системного подхода его применение не дает возможности разобратьсяв причинах существенных различий результатов деятельности похожих по условиям предприятий (одна и та же отрасль, те же рынки сбыта).Данный вопрос может быть решен при применении ситуационного подхода с помощьюувязывания различных приемов и концепций с конкретными ситуациями функционирования предприятия для достижения своих целей. Ситуационный подход сосредоточен на ситуационных различиях между предприятиями и внутриних, пытается определить значимые переменные ситуации и их влияние на эффективность деятельности предприятияв целом.В результате такого анализа были выделены следующие переменные:
культура предприятия. Благодаря вариативности данных внутренних переменных появляется возможность решения вопроса гибкостии адаптивности к внешней среде.Ситуационный подход позволяет сделать конкретные рекомендации по применению научных концепций, принципов, методов в зависимости от сложившейся ситуации и условий внешней среды[3].Современные подходы к управлению качеством, как отмечают В.М. Челнокова и Н.В. Балберова, предполагают объединение всех направлений организационного совершенствования в единую систему для достижения удовлетворенности всех заинтересованных сторон[1].Современное управление качеством на предприятии направлено в первую очередь на удовлетворение требований потребителей так как именно от них зависит востребованность продукции предприятия, а значит его конкурентоспособность и эффективность деятельности в целом.
Сделайте индивидуальный заказ на нашем сервисе. Там эксперты помогают с учебой без посредников Разместите задание – сайт бесплатно отправит его исполнителя, и они предложат цены.
Цены ниже, чем в агентствах и у конкурентов
Вы работаете с экспертами напрямую. Поэтому стоимость работ приятно вас удивит
Бесплатные доработки и консультации
Исполнитель внесет нужные правки в работу по вашему требованию без доплат. Корректировки в максимально короткие сроки
Если работа вас не устроит – мы вернем 100% суммы заказа
Техподдержка 7 дней в неделю
Наши менеджеры всегда на связи и оперативно решат любую проблему
Строгий отбор экспертов
Требуются доработки?
Они включены в стоимость работы ![]()
Работы выполняют эксперты в своём деле. Они ценят свою репутацию, поэтому результат выполненной работы гарантирован
Работа выполнена досрочно,но не были проставлены ссылки которые дожны быть.Замечания исправлены.В целом отзыв положительный!
Спасибо, заказала у автора две работы, одна была выполнена за несколько дней до срока, другая - на день раньше срока. Работы медицинской тематики, написаны отлично, придраться не к чему.
Последние размещённые задания
Ежедневно эксперты готовы работать над 1000 заданиями. Контролируйте процесс написания работы в режиме онлайн
Решение задач, теоретические основы электротехники
Срок сдачи к 31 мар.
Контрольная, Деловой этикет
Срок сдачи к 17 мар.
Лабораторная, Языки программирования
Срок сдачи к 27 февр.
Требуется проверка на АП Вуз
Другое, Управление ресурсами проекта
Срок сдачи к 27 февр.
Срок сдачи к 1 мая
Контрольная, безопасность жизнедеятельности
Срок сдачи к 17 мар.
Реферат, уголовное право
Срок сдачи к 5 мар.
право и организация социального обеспечения
Отчет по практике, отчет по учебной практике
Срок сдачи к 3 мар.
Решение задач, Информатика
Срок сдачи к 15 апр.
Решение задач, Маркетинг
Срок сдачи к 14 мар.
12 вариант на странице 84 узнать стоимость работы
Курсовая, матероловединие и термическая обработка метала
Срок сдачи к 27 февр.
Срок сдачи к 5 мар.
Влияние детско-родительских отношений на становление личности детей
Срок сдачи к 5 мар.
выполнить курсовую работу по теории ландшафтной архитектуры
Срок сдачи к 10 мар.
Тема " Групповая проектная деятельность как форма развития навков.
Курсовая, Педагогика и психология
Срок сдачи к 1 мар.
Ответ на защиту лаб. раб.
Ответы на билеты, безопасность жизнедеятельности
Срок сдачи к 2 мар.
Реферат, Правоохранительная деятельность
Срок сдачи к 5 мар.
Решить два задания по ТДУ
Решение задач, теория дискретных устройств
Срок сдачи к 4 мар.
Размещенные на сайт контрольные, курсовые и иные категории работ (далее — Работы) и их содержимое предназначены исключительно для ознакомления, без целей коммерческого использования. Все права в отношении Работ и их содержимого принадлежат их законным правообладателям. Любое их использование возможно лишь с согласия законных правообладателей. Администрация сайта не несет ответственности за возможный вред и/или убытки, возникшие в связи с использованием Работ и их содержимого.
Чтобы эффективно управлять бизнесом, нужно понимать, как в нем все устроено: откуда берется продукт, что делать, чтобы появились потенциальные и реальные клиенты, как предотвратить проблемы с контролирующими органами. Решением этой задачи будет формализация действий сотрудников, регламентация бизнес-процессов — создание схемы, по которой станет работать персонал.
Когда описание бизнес-процессов готово, можно двигаться дальше — искать недочеты, исправлять их и принимать решения, то есть оптимизировать процессы в компании.
Что такое бизнес-процессы
В концепции процессного управления компанией бизнес-процессы — это совокупность действий сотрудников или контрагентов бизнеса, направленных на создание продукта или услуги для покупателя.
Управляющие, то есть направленные на оптимизацию самой системы в целом или ее отдельных частей. За управляющие бизнес-процессы отвечают топ-менеджеры или собственники компаний.
Операционные отвечают за основную деятельность бизнеса, за счет которой компания функционирует. В эту категорию процессов входит создание, реализация и поддержка продукта.
Поддерживающие — косвенные бизнес-процессы, которые напрямую не влияют на создание или изменение денежного потока в компании. Например, это бухгалтерские или юридические процессы, техподдержка.
С чего начать оптимизацию процессов
Существует несколько распространенных ошибок в бизнес-процессах, которые вредят организации:
Процесс слишком сложный или запутанный.
В процессе есть лишние шаги.
Имеются проблемы на стыках процессов, когда взаимодействуют люди.
На каких-то этапах нет ответственных сотрудников.
Микроменеджмент: много времени тратится на операционный контроль каждого действия, от этого люди теряют мотивацию.
Еще один вариант изучения процессов — заказать исследование у внешних подрядчиков. Команда аналитиков проведет интервью с руководителями направлений, выявит проблемные точки и предложит варианты улучшений.
Смотрите также: Оптимизация бизнес-процессов
В результате подготовки у вас должна появиться схема всех процессов компании, информация о том, как выглядят процессы с точки зрения менеджеров и с точки зрения линейного персонала, мнения о возможных ошибках.
Еще один подготовительный этап перед изменением процессов: стратегическая оценка положения компании. Для этого можно использовать SWOT-анализ, выявить факторы, которые влияют на бизнес:
Сильные стороны компании, которые дают преимущества перед конкурентами.
Слабые стороны — внутренние особенности, которые ослабляют бизнес.
Возможности — внешние вероятные факторы, которые помогут компании развиваться.
Угрозы — внешние факторы, которые мешают достичь целей.
Собрав все данные, вы сможете сформулировать гипотезы по оптимизации процессов на основе аналитики, а не субъективного мнения.
Подходы к выстраиванию бизнес-процессов
Можно отметить два основных подхода к созданию бизнес-процессов.
Функциональный подход — это система последовательных действий, в которых каждый отдел или специалист отвечает только за свое направление.
Положительные качества такого подхода заключаются в простоте системы мотивации. Каждый сотрудник отвечает за что-то конкретное, поэтому ему можно назначить качественные и количественные KPI. Есть и минусы — подразделения обособлены, поэтому появляются проблемы с коммуникациями.
Например, в производственной компании может появиться такая проблема: отдел продаж перевыполнил план, а отдел снабжения не может найти нужное количество сырья сверх нормы. В итоге заказы сорвутся, и репутация компании пострадает.
Как оптимизировать бизнес-процессы
Целью оптимизации должен быть не сам процесс, а какое-то конкретное улучшение. Так вы не сломаете работающую систему и сможете оценить результаты оптимизации. Для этого перед каждым изменением следует спрашивать себя: что конкретно я хочу улучшить этим изменением?
Хороший подход: анализируя работу юридического отдела, выяснили, что документы согласовываются две недели. Для клиентов это долго, они отказываются столько ждать. Задача оптимизации — найти проблемное место, ускорить процесс согласования до одной недели.
Сотрудники жалуются на юридический отдел. Почему?
Потому что договоры с клиентами делают по две недели. Почему?
Потому что директор не согласовывает их, юристам приходится переделывать все по несколько раз. Почему?
Потому что клиенты порой хотят услуги, которые мы не можем предоставить. И злятся из-за этого. Почему?
Потому что они общались с менеджерами по продажам, и те пообещали им услуги в такой форме. Почему?
Потому что у менеджеров по продажам нет четкой инструкции о том, что они не могут обещать клиенту.
Есть несколько универсальных способов оптимизировать процессы:
Метод исключения — в процессах нужно искать что-то мешающее эффективной работе. Например, лишняя итерация проверки, дополнительный, но ненужный контакт, ожидание.
Изменение — когда исключить не получается, стыковую точку или процесс нужно менять.
Автоматизация — замена человеческих ресурсов на ИТ-системы.
Применение лучших практик — руководителю нужно посмотреть, как процессы устроены в других компаниях, и попробовать сделать примерно так же.
С точки зрения подходов к оптимизации, развитие процессов можно условно разделить на несколько вариантов:
Кардинальная оптимизация — когда руководитель сначала изучает текущие процессы, а затем постепенно меняет их, чтобы достичь поставленных целей.
Реинжиринг — фундаментальный переход организации на новые бизнес-процессы с полным отказом от старых. Буквально такой подход означает полное перестроение компании, создание нового бизнеса.
Постоянное совершенствование. Руководитель собирает и анализирует информацию от менеджеров направлений и линейных сотрудников, выявляет проблемные точки и оптимизирует их. Кардинального перестроения нет, но постепенно работа становится качественнее.
Всеобщее управление. Современный подход к работе, когда у любого сотрудника компании есть обязанности по контролю и улучшению качества работы. Если грамотно выстроить систему KPI, сотрудники получат больше ответственности и мотивации, будут контролировать свои и смежные функции и предлагать оптимизацию процессов.
Программа повышения квалификации поможет участникам освоить практические приемы оптимизации бизнес-процессов. Эксперты Русской Школы Управления подробно расскажут об особенностях проектной формы управления, типовых ошибках в проектах автоматизации, объяснят тонкости измерения результативности процесса с точки зрения качества и внедрения процессного подхода, а также нюансы международных стандартов.
Кроме теоретического материала участникам обучения предлагаются практикумы, в ходе которых они научатся применять различные подходы к оптимизации и реинжинирингу процессов.
Узнать подробности и записаться на курс →
Дмитрий Кузьмин Автор медиапортала Русской Школы Управления
Читайте также: