Этика менеджера в организации реферат
Обновлено: 02.07.2024
Менеджер должен иметь широкий кругозор и системное нестандартное мышление, уметь разбираться во внутренней взаимосвязи факторов, действующих на фирме; и взаимодействии последних с внешней средой. Он должен обладать высокими человеческими качествами и быть хорошим психологом, уметь пойти на разумный и взвешенный риск, осуществлять бизнес-проектирование, разрабатывать, корректировать… Читать ещё >
Факторы, характеризующие модель менеджера. Этические нормы поведения менеджера в организации ( реферат , курсовая , диплом , контрольная )
Содержание
- Введение
- Глава 1. Факторы, характеризующие модель менеджера
- 1. 1. Навыки и умения менеджера
- 1. 2. Личные качества менеджера
- 1. 3. Этика менеджера
- 2. 1. Этика, мораль, ценности и цельность личности
- 2. 2. Этика управления
- 2. 3. Коммуникационная культура менеджера
- 2. 4. Регулирование и разрешение конфликтов в организации
Эволюция качества жизни существенно меняет парадигму потребностей современного общества, структуру национальной и мировой экономики, заставляет искать и находить новые формы и методы управления любого хозяйственного субъекта (корпорации) .
Функции менеджера и ситуации, в которых они реализуются, различны. Менеджер руководит работой одного, нескольких или многих сотрудников, он управляет фирмой или ее функциональным подразделением, имея определенную самостоятельность для принятия решений. Менеджер это прежде всего наемный управляющий, который организует конкретную деятельность подчиненных ему работников и одновременно выполняет определенные управленческие функции.
Менеджмент призван обеспечить надежное взаимодействие человека и системы, суть которого состоит в том, что менеджер, являясь центральной фигурой этого процесса, должен знать, какие характеристики личности определяют поведение человека в системе и какие параметры окружающей среды воздействуют на включение человека в целенаправленную деятельность данной фирмы.
Актуальность темы
Человек в системе менеджмента имеет определенные притязания и ожидания, касающиеся: содержания, смысла и значимости работы; творческого характера работы; степени независимости, прав и власти на данной работе; степени ответственности и риска; престижности, общественного статуса работы; безопасности и условий работы; признания и поощрения хорошей работы; заработной платы и премий; социальной защищенности; гарантий роста и развития; отношений между членами организации. Чтобы можно было некоторым образом реализовать эти притязания, строят модель в виде матрицы для каждого работника, в которой отражаются обобщенные ожидания по отношению к организации.
Человек в свою очередь должен проявить себя как: специалист в определенной области, обладающий необходимыми знаниями и квалификацией; член коллектива, способствующий успешному его функционированию и развитию и придерживающийся принятых в нем ценностей; личность, обладающая определенными моральными качествами, способная создавать коммуникации и поддерживать нормальные отношения с коллегами; специалист, стремящийся к развитию своих способностей; работник, преданный фирме и готовый защищать ее интересы; исполнитель определенной работы, делающий ее качественно; член фирмы, способный занять должное место в ней и готовый взять на себя соответствующие обязательства и ответственность; поддерживающий распорядок и соблюдающий принятые нормы поведения.
В связи с этим доказывается актуальность тематики работы.
Цель работы. Определить этические нормы поведения менеджера в организации.
Задачи работы. Для достижения поставленной цели в работе изучим следующие вопросы:
1. Чтобы определить этические нормы поведения для начала в работе изучим факторы, характеризующие модель менеджера, такие как навыки и умения, личные качества, этика [28, "https://referat.bookap.info"].
2. Далее в работе рассмотрим непосредственно этические нормы. Изучим понятия этика, мораль, ценности, цельность личности. Менеджер проявляет себя в управлении, поэтому рассмотрим вопрос этики управления, коммуникационной культуры, способность разрешать конфликты.
3. И в завершении работы определим этические нормы.
Глава 1. Факторы, характеризующие модель менеджера
1.1. Навыки и умения менеджера
Менеджеры должны обладать определенными знаниями, навыками, личными качествами, соблюдать определенные этические нормы. Поэтому есть необходимость в разработке модели менеджера.
На рис. 1 приводятся основные необходимые качества менеджера и влияющие на них факторы. С учетом специфики отрасли, места расположения фирмы или корпорации, в которой будет трудиться менеджер, приведенные характеристики могут уточняться, расширяться.
Рис. 1. Личные качества менеджера и влияющие на них факторы
Современный менеджер во всем мире воспринимается как инновационный руководитель = лидер + власть + стиль работы + карьера. А для этого менеджер должен знать: закономерности и принципы рыночной экономики; теорию и практику современного менеджмента; теорию организации и методы моделирования организационных структур хозяйствования; формы и методы мотивации целенаправленного поведения людей в системе менеджмента; современные парадигмы мотивационного управления; системный подход к проектированию рыночных структур; методы комплексного анализа результатов работы рыночных структур; действующее законодательство и основы правового регулирования менеджмента в различных отраслях национальной экономики и др.
Менеджер должен иметь широкий кругозор и системное нестандартное мышление, уметь разбираться во внутренней взаимосвязи факторов, действующих на фирме; и взаимодействии последних с внешней средой. Он должен обладать высокими человеческими качествами и быть хорошим психологом, уметь пойти на разумный и взвешенный риск, осуществлять бизнес-проектирование, разрабатывать, корректировать и реализовывать бизнес-план, вести маркетинговые исследования, прогнозировать развитие системы с учетом потребностей рынка и занятия в нем новых ниш .
1.2. Личные качества менеджера
Менеджеру необходимо иметь:
тягу к знаниям, профессионализм и творческий подход к работе;
упорство, уверенность в себе и преданность делу;
нестандартное мышление, изобретательность, инициативность и способность генерировать идеи;
способность влиять на людей;
коммуникабельность и чувство успеха;
эмоциональную уравновешенность и стрессоустойчивость;
открытость, гибкость, приспособляемость к происходящим изменениям;
ситуационное лидерство в корпорационных структурах;
внутреннюю потребность к саморазвитию и самоорганизации;
энергичность и жизнестойкость;
склонность к успешной защите и столь же эффективному нападению;
ответственность за работу и принятые решения;
потребность работать в коллективе и с коллективом.
Наряду с этим менедеры должны обладать такими специфическими качествами, как:
способность эффективно управлять собой и своим временем;
способность устанавливать свои личные ценности;
способность четко определять цели выполняемой работы, и собственные цели;
способность к саморазвитию;
способность решать проблемы быстро и эффективно;
изобретательность и гибкое реагирование на изменение ситуации;
влияние без прямого давления на окружающих;
умелое использование людских ресурсов;
способность освоения новых подходов в отношении своих подчиненных;
умение помочь другим в быстром изучении новых методов и освоении практических навыков;
умение создавать и совершенствовать группы, способные быстро становиться изобретательными и результативными в работе.
1.3. Этика менеджера
Этика — это система норм нравственного поведения какой-либо общественной или профессиональной группы. Этика подразделяется на теоретическую, или философскую, и практическую. Последняя является одной из древнейших теоретических дисциплин, объект изучения которой — мораль. Практическая, или нормативная, этика обосновывает нравственные принципы, идеалы и нормы.
Рассмотрим основные этические нормы применительно к действиям в сфере экономики:
наивысшая производительность и прибыль не должны достигаться за счет разрушения окружающей среды;
конкуренция должна осуществляться по честным правилам;
созданные трудом блага должны распределяться так, чтобы не возникало расслоения общества;
техника должна служить человеку, а не человек технике;
разумная форма участия работающих; в делах корпорации должна не только увеличивать желание работать лучше, но и развивать чувство ответственности;
распределение материальных благ должно подчиняться действующим моральным нормам.
На рис. 2 приведена схема влияния внутренних и внешних факторов на этику менеджера.
Достаточно трудно разрешать дилеммы, в которых в конфликт вступают наши личные правила поведения, настоящие трудности начинаются тогда, когда мы вынуждены принимать решения, которые затрагивают интересы других. Можно определить ценность собственных правил методом проб и ошибок. Однако деловые решения требуют, чтобы мы делали то же самое в отношении других, взвешивая все противоречивые интересы, которые это затрагивает. Например, нам часто приходится уравновешивать интересы акционеров и сотрудников. На самом деле такая постановка вопроса страдает некоторым упрощением, потому что и среди акционеров могут быть различные взгляды, а интересы бывших, настоящих и будущих сотрудников вряд ли являются идентичными.
Когда мы говорим о некой компании, имеющей определенный набор стандартов, это хорошо выглядит в виде стенографической записи. Люди, составляющие компанию, отвечают за ее поведение, и их совокупные действия определяют стандарты компании. Этические стандарты компании определяются в соответствии с ее действиями, а не с ханжескими заявлениями о намерениях, провозглашаемыми от ее имени. Это не означает, что лица, возглавляющие компанию, не должны констатировать позиции, которые отстаивает их компания, как бы трудно это ни было. Характер компании имеет важное значение для тех, кто в ней работает, для тех, кто имеет с ней дело, и для тех, кто собирается к ней присоединиться.
Однако наибольшее значение имеет наша позиция как индивидуальных менеджеров и наше поведение при принятии решений, которые требуют сочетания этических и коммерческих стандартов. А. Кэдбери полагает, что при подготовке к принятию таких решений полезно пройти два этапа. Во-первых, определить по возможности более точно наши собственные правила поведения. Речь не идет о необходимости составления списка добродетельных сентенций, что может привести к размытому изложению Священного писания, лишенному литературных достоинств. Речь идет о воскрешении в памяти решений, которые мы принимали ранее, и разработке на их основе наших настоящих правил. Цель заключается в том, чтобы не путать себя и других, провозглашая один набор принципов, а действуя в соответствии с другим. Наша этика отражается в наших действиях, и по этой причине она более ясна другим, чем нам самим.
Поняв, где мы находимся как индивиды, можно двигаться ко второму этапу, а именно продумать, на кого еще повлияет наше решение и каким образом можно выявить интересы других людей в таком решении. Некоторые интересы будут представлены хорошо организованными группами, для других не найдется выразителей. Если менеджер фабрики ведет переговоры относительно заработной платы с представителями сотрудников, их задача состоит в том, чтобы учесть интересы тех, кто уже работает. Однако воздействие договоренностей о заработной плате на себестоимость продукции фабрики может определенным образом повлиять на то, будут ли приняты на работу новые сотрудники. Таким образом, менеджер не может игнорировать интересы потенциальных сотрудников, хотя эти интересы никак не представлены за столом переговоров.
Возникновение организованных групп по защите интересов делает вдвойне важным учет менеджерами аргументов всех сторон, имеющих законный интерес к конечному результату решения. Группы по защите интересов стремятся обнародовать и пропагандировать свои взгляды, и их преимущество заключается в их целеустремленности. Например, они выступают против строительства аэропорта в определенном месте, но не берут на себя ответственности за поиск альтернативы. Такая узкая направленность дает группам давления преимущество в споре с менеджерами, которые не могу избежать ответственности и принять решение таким же способом.
Даже из этого краткого анализа, очевидно, что не существует единого ответа на вопрос, следовало ли компаниям продавать свои южноафриканские филиалы или нет. Давление с целью свести сложные вопросы к прямолинейным альтернативам, одна из которых — правильно, а вторая — неправильно, является достойным сожаления знаком нашего времени. Однако советам директоров редко предъявляют две альтернативы. По этой причине компании, перед которыми стоят те же самые проблемы, зачастую приходят к разным выводам и их решения могут со временем измениться.
С точки зрения акционеров, величина превышения предложения различных конкурентов над заявленной стоимостью была ключевым моментом решения. Они также были заинтересованы в том, чтобы сделка была завершена без каких-либо проволочек и без отвлечения внимания менеджеров от текущих дел. Кроме того, следовало учитывать, каким образом победитель будет сохранять торговую марку фирмы, так как подразделение собиралось выпускать свою продукцию, используя название материнской компании.
Взвешивая преимущества и недостатки различных предложений, совет директоров проанализировал ситуацию во всех группах, на которые окажет влияние продажа подразделения, в том числе среди потребителей. Главной задачей было примирить интересы сотрудников и акционеров. (При этом, чем более активно мы поощряем сотрудников становиться акционерами, тем ближе сходятся интересы этих двух групп.) Менеджеры этого подразделения предложили более высокую цену по сравнению с внешними конкурентами, и после некоторого размышления было принято решение продать подразделение команде менеджеров с верой в то, что подобный выбор наилучшим образом уравновешивает различные интересы, которые стоят на повестке дня.
![Гост]()
ГОСТ
Общие сведения об этике менеджера
Этика менеджера – это комплекс поведенческих правил и норм, которые необходимы для оптимального выполнения профессиональных задач в сфере менеджмента.
Любой менеджер является стержнем организации и управляющим ее деятельностью. Также он часто становится примером для подчиненных, поскольку его этические принципы проецируются на деятельность всего коллектива в целом.
Важнейшие аспекты этики менеджера отражаются в следующих принципах деятельности руководителя:
- верность ценностям и нормам, которые господствуют в организации. Другими словами, менеджер является членом организации, поэтому наряжу со всеми сотрудниками соблюдает профессиональные этические нормы;
- уважение к подчиненным и искренний интерес к их деятельности, отрицание критики, которая будет уничтожать достоинство подчиненных;
- исключение грубости, лицемерия, высокомерия, манипуляций и психологического насилия, попыток разжигать профессиональные и межличностные конфликты между подчиненными;
- недопустимость обмана подчиненных, невыполнения обещаний, утаивания важной информации, которая может представлять интерес.
Принципы профессиональной этики менеджера
Важнейшим принципом профессиональной этики инженеров называют соблюдение субординации.
Субординация – это положение индивидуума в иерархической системе каких-либо отношений.
Соблюдение субординации представляет собой воздержанность от попыток решения служебных вопросов с вышестоящим руководством, минуя непосредственное начальство. Также субординация предполагает корректное общение между всеми участниками профессиональных взаимоотношений. Феномен субординации позволяет регламентировать отношения между всеми членами организации и стабилизировать психоэмоциональную ситуацию в коллективе.
Менеджер должен использовать по отношению к подчиненным допустимые методы убеждения. Принуждение применяется только в том случае, если методы убеждения уже исчерпали себя. Принуждения не может унижать честь и достоинство личности, нарушать ее естественные права. Талантливый менеджер всегда находит подход к любому человеку, не выходя при этом за рамки стандартных этических требований.
Готовые работы на аналогичную тему
Грамотный руководитель должен принимать управленческие решения при нормальном эмоциональном состоянии и корректной ситуации общения. Нестабильный эмоциональный фон может исказить процесс принятия решений и снизить степень объективности действий руководителя. Управленческое решение при этом также теряет правовую защищенность.
Управленческое решение – это важнейший вид управленческого труда, а также совокупность взаимосвязанных, целенаправленных и логически последовательных управленческих действий, которые обеспечивают реализацию управленческих задач. Оно имеет творческий характер и во многом зависит от личности руководителя.
Также важным называют нацеленность деятельности менеджера на гармонизацию деятельности коллектива и организации в целом, не только при возникновении конфликтных ситуаций, но и при стандартном общении.
Поскольку руководитель несет ответственность за деятельность всего коллектива, ему необходимо постоянно стремиться к повышению собственной профессиональной компетентности и уровня квалификации. Это поможет ему увеличить степень собственного авторитета в глазах подчиненных, а также снизить вероятность профессиональных промахов и ошибок.
Профессиональная компетентность – это интегральное качество специалиста, характеризующее его умение решать профессиональные задачи с применением профессиональных знаний и имеющегося опыта.
Менеджер, который работает в любой сфере деятельности должен соблюдать профессиональную конфиденциальность. Менеджер не имеет права разглашать личную информацию, а все профессиональные вопросы необходимо освещать строго в рамках этических норм.
Каждый руководитель должен понимать, что он несет ответственность не только за свои действия, но и за действия подчиненных. Готовность брать на себя ответственность за действия подчиненных отличает хорошего руководителя.
Требования к менеджеру
Профессия менеджера считается высоко престижной. При этом менеджер должен иметь:
- высокий уровень образования;
- должную степень профессионализма.
Менеджер служит примером отношения к собственным служебным обязанностям для всех рядовых сотрудников, а также других менеджеров.
Ответственность – это качество личности, выражающее ее отношение к необходимости принятия решений и совершения действий, от которых зависит возможность сохранения собственного благосостояния и уровня жизни других людей. Ответственность приравнивается к этическим качествам личности.
Нарушение менеджером этических норм может восприниматься рядовым сотрудником как сигнал, который говорит о том, что можно делать, а что нельзя. Так как менеджер находится в центре внимания, то нарушение им этических норм будет служить дурным примером больше, чем нарушение норм кем – либо из других сотрудников.
Любой поступок менеджера имеет не только ситуативный эффект. В течение некоторого периода времени поведение менеджера формирует комплекс профессиональных моральных устоев, которые окружают его, а именно подчиненных, потребителей, конкурентов, поставщиков.
Если отмечать особенности внешней среды, то менеджеры формируют стандарты взаимоотношений с конкурентами и поставщиками, а также многими деловыми партнерами. Учитывая этот факт, современный менеджер должен стремиться самостоятельно формировать образцы нравственного поведения, воспитывая их у подчинённых и партнеров.
От каждого человека зависит тот факт, на каком языке с ним будут разговаривать окружающие его люди, и как его воспримут сотрудники.
Старший преподаватель Останина Евгения Валерьевна,
студент Зайцева Алина Сергеевна
Нравственные качества работника являются одним из ведущих элементов его профессиональной пригодности. Очевидно, что в своей основе они совпадают с общечеловеческими качествами. Однако специфика профессии неизбежно накладывает определенный отпечаток на поведение человека. Поэтому профессиональная этика рассматривается нами как конкретизация общих моральных требований применительно к определенной профессии, устанавливающая некий внутренний стандарт поведения для той или иной категории профессионалов.
С течением времени выработались принципы, устанавливающие, что хорошо в поведении менеджера, а что плохо, что может и должен делать менеджер и чего не должен, даже если он при этом не нарушает закона. Примерами нарушения моральных норм, не влекущими за собой уголовного преследования, но тем не менее недопустимого в менеджменте, могут быть:
- нарушение устной договоренности;
- раскрытие служебных и коммерческих секретов;
- унижение подчиненных;
- унижение перед начальниками;
- получение подарков от явно зависимых людей;
- проявление нетерпимости к представителям других культур.
Этика отдельных поступков менеджера и его поведения в целом, а также этика его намерений, предваряющих поступки, должны быть на уровне предъявляемых требований.
Менеджеры различных уровней, от низового до высших эшелонов, реализуя функции управления, выполняют множество видов деятельности, к числу которых относятся следующие:
- аналитическая,
- прогностическая (прогнозная),
- информационная,
- по выработке стратегии, по разработке новых тактических приемов и др. [2].
Во всех направлениях деятельности менеджера присутствует этическая окраска. Менеджер должен уметь побуждать людей к действию в том направлении и на пути к той цели, которая поставлена, давая людям возможность полностью развернуть свои потенциальные возможности, предоставляя для этого максимальную свободу действий и соответствующее поле деятельности. Обеспечивая согласованную работу определенного звена организации или всей организации в целом, менеджер играет ключевую роль в преодолении конфликтных ситуаций. По роду своей деятельности менеджеры находятся в контакте с потенциально конфликтующими субъектами (акционерами, покупателями, служащими, поставщиками и так далее), каждый из которых может предъявить свои требования. Например, покупатели и персонал конфликтуют по поводу качества обслуживания, рабочего времени и так далее. В соответствии с современными воззрениями считается, что конфликт несет не только разрушительное, но и конструктивное начало. Однако для того, чтобы оно проявилось, надо не допускать эскалации конфликта. Поэтому главная задача любого менеджера заключается в том, чтобы решать возникающие проблемы на ранних стадиях развития противоречий. В условиях эскалации конфликта нарастает эмоциональное напряжение, людям трудно сохранять объективность, что мешает разработке взвешенного решения, устраивающего все заинтересованные стороны.
Если менеджер действует с учетом этических факторов, то выясняется, что конфликт помогает обнаружить проблемы и решить их. Это реально, если понимать под конфликтом разногласия во мнениях и не более того. Проще преодолевать несогласия, вовремя устранять недоразумения, не допускать стычек и напряженности во взаимоотношениях, решать проблемы до возникновения серьезных столкновений, не допускать оскорблений, переводящих конфликт в серьезную ссору, конфронтацию, вражду. Выходу из конфликтной ситуации мешает несколько моментов:
- каждый участник уверен, что другая сторона обладает всем ассортиментом личных недостатков;
- кажется, что подходы противников в споре настолько несовместимы, а проблема столь сложна, что найти выход невозможно;
- в конфликте обычно полагают, что лишь одна сторона может быть права.
Поэтому вторым шагом должны стать переговоры конфликтующих сторон, в результате которых будет найдено решение, устраивающее обе стороны. По большей части это одновременно будет способствовать решению производственных проблем, которые часто служат подоплекой конфликта.
В преодолении конфликтных ситуаций большую роль играет авторитет менеджера, который главным образом зависит от того, каким этическим нормам следует сам менеджер и какие решения он принимает. Ведь источником конфликта могут служить решения о распределении ресурсов. Ресурсы всегда ограничены. Нужно решить, как распределить материалы, людские ресурсы и финансы между различными подразделениями для достижения целей организации. Еще одним источником конфликта могут служить решения о распределении заданий между подразделениями. Да и сама взаимозависимость заданий может послужить источником конфликта. Если учитывать, что менеджер может также возглавлять одно из подразделений, он сам может оказаться в эпицентре конфликта за распределение ресурсов, распределение заданий и так далее.
Еще более крупным источником конфликта на разных уровнях управления может стать разница в целях. Причем, по мере роста подразделений почва для противоречий расширяется. Специализированные подразделения, как известно, сами формулируют свои цели и способны уделять большее внимание их достижению, чем достижению всей организации в целом. В этой ситуации многое зависит от позиции менеджера. Его позиции будут более сильными, если он будет пользоваться поддержкой коллектива. Для этого он должен правильно выстроить отношения со своими подчиненными.
1. Беспалова М.С. Эффективные способы и пути решения конфликтных ситуаций в коллективе, 2014. – 84 с.
Читайте также:
