Деловой и светский этикет сходства и различия реферат

Обновлено: 05.07.2024

Главное отличие этих видов - степень официальности и широта сферы применения. Деловой этикет – правила, принятые в сфере делового общения. Служебный этикет (внутри делового) включает в себя правила служебной иерархии и дистанцирования, в то время как светский этикет подчеркивает равенство субъектов, вступающих в общение.

Составляющие этикета: внешний облик и одежда, манеры, правила поведения в регламентированных ситуациях и культура речи.

2. Существуют официальные протокольные мероприятия: встречи и проводы, выступления перед прессой и прочее, что требует унификации процедур и церемоний.

3. Общие требования к официальной одежде.

Этноэтикет и возможность и необходимость его использования диктуется интенсивностью контактов в современной деловой жизни. Здесь трудно давать конкретные советы, можно упомянуть некоторые общие рекомендации.

Рукопожатие является универсальной формой приветствия, принятой во всем мире. В то же время в странах Востока навязывание физического контакта расценивается как невоспитанность. Совет: находясь в незнакомой стране не подавайте руку первым, чтобы избежать неловкой ситуации. То же самое относится к улыбке, прямому взгляду, требованиям пунктуальности. Отношение к еде, отношение к подаркам, национальная одежда – все это требует внимания, компетентности и такта, когда речь идет об иностранном партнере.

Обращение. Особое значение в этикете придается обращению – от правильно выбранной формы, тональности, энергетики голоса во многом зависят дальнейшие взаимоотношения людей. При этом существуют определенные нормы обращения, принятые в условиях официальной и неофициальной обстановки.

В повседневной жизни обращения могут быть самыми разнообразными. Главное условие – они не должны быть фамильярными, оскорбительными для человека.

Сегодня, когда международные контакты необычайно возросли, важное значение приобретает и форма обращения к представителю другой страны, к иностранному партнеру. В неофициальной обстановке к гражданину другой страны принято обращаться со словами "господин" плюс фамилия, например, "господин Джонсон". При обращении к официальным лицам, имеющим государственный статус (независимо от ранга), воинский диплом или религиозное звание, как правило, обходятся без упоминания имени. Например, "господин президент", "господин министр", "госпожа посол", "господин генерал" (не называя полного чина "генерал-майор", "генерал-лейтенант"), "господин секретарь" и т. д.

Этикет предусматривает и такую примечательную деталь: обычно, обращаясь к официальному лицу, его немного повышают в должности. Так, заместителя министра именуют "господин министр", подполковника – "господин полковник", посланника – "господин посол" и т. д.

Если перед вами деятель науки, то к нему следует обращаться "доктор Келлер", "профессор Вильсон". Во многих странах, особенно в Германии и Англии, титул доктора дается всем, имеющим университетское или медицинское образование. Одна тонкость – в Германии принято говорить "господин доктор" плюс фамилия, а в Австралии и Швейцарии достаточно произнести "господин доктор". Во Франции титул доктора относится только к врачам. Во Франции, Англии и Германии профессора университетов титулуются по своему званию. В США "профессор" может служить обращением к представителям преподавателям любого ранга в университете, колледже и т. д.

К женщине предпочтительней обращаться по фамилии мужа: "госпожа Джон Смит", так как замужние женщины носят имя и фамилию своего мужа. В труднопроизносимых и сложных именах можно обойтись без фамилии, употребляя международную форму "мадам". В Англии/США , Франции и Германии, соответственно, "мисс", "мадемуазель", "фрейлейн" плюс фамилия – форма обращения к девушке, молодой женщине.

Следует быть особенно внимательными при обращении к мужчинам и женщинам в странах, где сохраняются дворянские титулы. Особенно это касается Англии, хотя табель о рангах со всей его сложностью иерархии титулов и чинов сохраняется в основном в письме и употребляется в полном виде лишь в соответствующей корреспонденции и официальных документах.

В отличие от обращения к посторонним людям обращение (звательные формы), к знакомым людям, в зависимости от сложившихся взаимоотношений, их служебного положения, обстановки, может быть строго официальным или принимать неофициальный характер.

Например, в устном обиходе, по отношению к некоему господину Джону Ф. Брауну, доктору филологических наук, на официальном уровне обращения возможны следующие формы: Сэр – в университете (младшие коллеги, студенты), на улице (незнакомая молодежь, дети), в магазине; Профессор – студенты или коллеги по работе; Доктор Браун – сотрудники по работе; Мистер Браун – во всех остальных случаях.

Обращения в ходе исторического развития претерпевают некоторые изменения, например, форма обращения к женщинам Ms’ [maz, miz] за которой обязательно следует фамилия, является новым обращением. Форма Ms’ не указывающая на семейное положение женщины, была рекомендована к употреблению ООН в 1974 году. Достаточно широкого распространения эта форма еще не получила. Однако, современная официальная и полуофициальная корреспонденция имеет тенденцию к использованию формы “Ms’” и т.д.

Приветствие:

Инициатива приветствия.Первым здоровается мужчина с женщиной (женщина первой протягивает руку), младший со старшим, подчиненный с начальником, входящий с присутствующими, независимо от ранга, проходящий со стоящими на месте. Из двух человек одного пола, возраста, положения первым здоровается вежливый и воспитанный.

На официальных приемах в первую очередь приветствуют хозяйку и хозяина, затем дам (сначала более пожилых, затем – молодых), после этого более пожилых и старших по положению мужчин и только после этого – остальных гостей.

Сидящий мужчина, приветствуя даму или старшего по возрасту или положению человека, должен обязательно встать. Если он приветствует лиц, проходящих мимо, не вступая с ними в разговор, он может не вставать, а лишь приподняться.

Жесты, сопровождающие приветствие.Приветствие (как и прощание) обычно сопровождается жестами: рукопожатием, поднятием руки, кивком головы, наклоном, иногда поцелуем руки женщины. Жесты при приветствии играют значительную роль – определенная информация (положительная или отрицательная) передается собеседниками на невербальном уровне. Наиболее распространенным жестом является рукопожатие.

Рукопожатие. При рукопожатии существуют твердые этикетные нормы. Первым руку протягивает: женщина мужчине, старший младшему, начальник подчиненному. Хозяйка дома не должна забыть подать руку всем гостям, приглашенным в свой дом.

Приветствуя знакомую женщину на улице, мужчина должен поднять головной убор (исключение составляют берет и зимняя шапка). Если приветствие сопровождается рукопожатием, мужчина должен снять перчатку, женщина может ее не снимать (кроме тех случаев, когда она здоровается с женщиной намного старше себя), так как перчатки, сумка, шарф, головной убор являются частью женского туалета. В то же время варежки, теплые кожаные перчатки при рукопожатии следует обязательно снимать.

Большое значение при приветствии имеет манера держаться. Неблагоприятное впечатление производит человек, который протягивая правую руку для приветствия, левую держит в кармане, отводит глаза в сторону или продолжает беседу с другим человеком. Все это граничит с невоспитанностью. Невежливость, подчеркнутое невнимание не располагает к дальнейшему общению. Нарушением этикета считаются и очень шумные приветствия. Не следует выставлять свои знакомства напоказ и привлекать внимание всех присутствующих к своей персоне.

Слова, с которыми люди при встрече обращаются друг к другу в знак приветствия, всегда должны быть уважительными, дружелюбными и доброжелательными. Приветствие является вполне допустимым способом вступать в разговор или завести новое знакомство.

Знакомство и представление:

Представление. Известно, что представляются младший старшему, мужчина- женщине. В случае, если к Вам и партнеру подходит человек, знакомый только с Вами, прежде всего надо познакомить его с партнером. Если Вы не хотите, отойдите с ним в сторону. В ситуации нескольких незнакомых людей возможны варианты: Вы просите представить Вас сразу всем; Вы громко представляетесь сразу всем; Вы обходите кампанию, представляясь каждому. Не следует оставаться безымянным.

Существуют два способа знакомства: знакомство через посредника либо представление незнакомому собеседнику самостоятельно.

Знакомство через посредника. При знакомстве через посредника соблюдается принцип подчеркнутого уважения, который требует, чтобы: мужчину представляли женщине; младшего старшему; всех родителям, независимо от возраста и социального положения; человека менее знакомого более знакомому; вошедшего присутствующим.

Как правило, посредник сначала называет лицо, которому представляет гостя, посетителя или нового сотрудника, и только затем фамилию представляемого лица. Обычно используются следующие клише:

разрешите / позвольте познакомить вас с …; разрешите / позвольте представить вам …; познакомьтесь, пожалуйста, с ….

Тот, кому представили, должен обратить внимание, невежливо не проявить интереса. Тот, кого представили – лицо пассивное, он ждет протянутой руки, комплимента, участия.

Если одного человека представляют двоим, троим, четверым процедура знакомства будет взаимной, если собравшихся пятеро и больше, их не называют. Хозяин должен представить пришедшего всем и подвести к одному из гостей. Этот последний выполняет уже роль посредника.

В ситуации официального знакомства одним из этикетных правил является указание профессии, положения, должности. Это взаимная процедура.

Знакомство без посредника. Правила хорошего тона не предусматривают знакомства без посредника. Но ситуации бывают разные, поэтому в случае знакомства без посредника можно прибегнуть к одной из предложенных формул: разрешите с вами познакомиться; позвольте с вами познакомиться; позвольте представиться; разрешите представиться.

В молодежной среде при знакомстве обычно называется имя, в условиях официальной или деловой встречи называется фамилия или фамилия и имя.

В официальной обстановке после обмена приветствиями и процедуры знакомства следует деловой комплимент.

Комплимент - приятные слова, несколько преувеличивающие положительные качества собеседника, произносимые с целью доставить человеку удовольствие, добиться расположения к себе или обсуждаемому вопросу. Отличие от похвалы: похвала направлена сверху вниз и констатирует факт положительного отношения к сделанной работе. Отличие от лести: лесть направлена снизу вверх, всегда имеет корыстные цели.

Условно комплимент можно подразделить на два вида: светский и деловой.

Светский комплимент. Светский комплимент – это комплимент внешности, достоинствам человека. Он предназначен, как правило, для знакомых людей: родственников, близких, друзей, знакомых, коллег по работе. При этом необходимо подчеркнуть, что и по нынешним временам следует различать комплимент, адресуемый мужчине, и комплимент, адресуемый женщине.

Сделать комплимент женщине несколько проще. Можно похвалить ее внешность, одежду, духи, украшения и т. д. Комплимент мужчине – дело более сложное. На Западе принято хвалить загородную виллу, машину, верховую езду, игру в гольф и т. д. Собственность, ум, способности – вот основные темы для комплимента, предназначенного мужчине. Но во всех случаях комплимент всегда подчеркивает достоинства вашего собеседника.

Комплимент требует особого такта по отношению к адресату. С одной стороны, не следует особо увлекаться этой формой речевого общения, с другой – в некоторых случаях невысказанный комплимент может граничить с невежливостью. Например, если вы не сумели по достоинству оценить гостеприимство хозяев дома.

Светский комплимент очень распространен в неофициальной обстановке. Однако эта форма комплимента необходима и на уровне формальных отношений, особенно в сфере управления.

Комплимент всегда обращен к собеседнику, ярко адресован, при этом "Я" говорящего несколько отступает в сторону: "Вы прекрасно выглядите!", "Вам очень идет этот костюм" и т. п. В ответ на светский комплимент принято благодарить: "Благодарю вас", "Спасибо", "Вы очень внимательны" и др. Ответные реплики: "Вы мне льстите", "Это только комплимент" и другие считаются невежливыми. В любом комплименте должна быть заложена немалая доля правды.

Одна небольшая деталь. Если вы всегда только благодарите за комплимент, с довольным видом кивая головой: "Да, я такой", вы рискуете потерять расположение своих знакомых, друзей, коллег. В любой ситуации, почти в любом человеке можно найти, подчеркнуть что-то хорошее, достойное поощрения. Найдите повод для ответных слов одобрения, восхищения, признания своим близким друзьям, коллегам, знакомым.

Деловой комплимент. Деловой комплимент – это обмен любезностями между сторонами, партнерами ("я рад вас видеть" и т. п.). Деловой комплимент начинает и заканчивает любую деловую встречу, беседу, переговоры. По протоколу – это взаимная и обязательная процедура.

Мы часто слышим про деловой и светский этикет, но многим не всегда очевидно, есть ли между ними явные различия. Имидж- и этикет-инструктор, основатель онлайн-академии по светскому и деловому позиционированию esthetiquette.club Ксения Ферзь рассказывает, почему оба вида этикета важно знать и применять в жизни, а также отвечает на вопросы редакции.

Есть ли различия между деловым и светским этикетом?

Сразу будет спойлер – конечно, есть! Главное отличие: в бизнесе нет возрастов и гендеров. Есть ранги. Если в повседневной светской ситуации мы встаем, приветствуя старших, и пропускаем дам вперед, то в сугубо деловом контексте мы оказываем подобные жесты почтения представителям старшего ранга. Невзирая ни на возрастную, ни на гендерную иерархию.

Фото: личный архив

Но заносчиво полагать, что между светским и деловым этикетом можно выбрать изучение одной дисциплины, как если бы это был выбор между атомной и квантовой физикой. Светский обиход пронизывает деловую повседневность насквозь. Потому что одна из задач бизнеса – вуалировать деловые процессы под удовольствие.

В каких случаях деловой этикет соединяется со светским?

Очень часто важные встречи из офисной переговорной переносят в обеденный зал; деловое знакомство происходит не в офисной приемной, а в гольф-клубе; по случаю празднования сделки или юбилея партнерства устраивают гала-ужин; а для пристального собеседования договариваются о деловом завтраке. И несомненно, в итоге такого собеседования за завтраком два специалиста одной квалификации, возраста и пола будут иметь разную резолюцию только благодаря светским манерам или по вине их отсутствия. Проще говоря, вакансию с большим окладом займет тот, кто не поставил сумку на стол, не снял пиджак, воспользовался салфеткой, а не ладонью и съел яйцо бенедикт с апломбом.

Что касается предпринимателей, владельцев бизнеса и топ-менеджеров, то в мировоззрении амбициозных представителей этой когорты едва ли существует разделение на работу и жизнь. Светские контакты становятся деловыми, а деловые знакомства образуют дружественные связи. Одно питает другое. Деловые инициативы возникают по ходу нетворкинг-досуга.

Сложно представить хорошего дельца, растерявшегося в оперной ложе, на спортивной трибуне или в сигарной комнате закрытого клуба. Представительские навыки – часть его компетенций. Неряшливая самопрезентация и неловкая манера обхождения может стать фатальной для бизнеса. И в этих ситуациях ему придется грамотно соединять деловой этикет и светский. Именно поэтому я, например, не даю огульных правил частным клиентам, готовя их к важным деловым событиям: мы составляем сценарий каждой ситуации; как в пьесе обозначаем каждого персонажа и манеру взаимодействия с ним.

Как формировать адекватное впечатление в деловой и светской среде

Мы задали Ксении Ферзь вопросы, которые хотя бы однажды появлялись у каждого при знакомстве с новыми людьми в деловой среде.

Общение на ты/вы кто первым должен расставить границы?

На встрече как и в какой очередности представлять людей?

Во всех ситуациях младших представляют старшим. Кстати, в светской среде между дамами одного возраста старшинство будет регулироваться их семейным статусом.

Существуют ли особенности представления гостей друг другу в зависимости от места встречи?

Если это клуб по нетворкингу, то это логично. Если вечер светский – не форсируйте: люди отдыхают. Можно обсуждать индустрию и ее влияние на текущие события, можно рассказывать занятные истории из профессиональной практики, но презентация продукта, услуг или предложение о продаже будет выглядеть навязчиво и грубо. Обменяйтесь контактами и предложите обсудить перспективы на днях.

Насколько уместны подарки в деловой среде? Если прислали подарок, то стоит ли за него благодарить или это будет воспринято, что вас легко подкупить?

Ответ надо искать в корпоративном протоколе компании. Если принимать подарки не запрещается, то за них следует отблагодарить в письменной форме. Если вы сомневаетесь в уместности подарка, то его все же следует принять, а затем посоветоваться с начальством. И если вы вынуждены его вернуть, то возврат лучше сделать курьером с объяснительным письмом. Сердечно извинитесь и сошлитесь на протокол компании – это корпоративный закон.

Категорически не рекомендуется подносить личные подарки, пока компании находятся в процессе переговоров.

А что делать с оплатой счета за встречу?

Отношение к оплате обеда приглашающей стороной более расслабленное. Все понимают, что для деловой коммуникации светский антураж необходим. Мы уже говорили про главную цель бизнес-тактика – умело маскировать деловые процессы под удовольствие.

Какие темы для обсуждения под запретом?

Есть хрестоматийный список запрещенных тем: секс, политика, религия, болезни. Но это список для новичков. Продвинутый пользователь может с изяществом инициировать и поддержать любую тему. Это вопрос широты мировоззрения и лингвистического интеллекта.

Можно ли давать советы, предлагать свою консультацию коллеге, если видим, что мы лучше ориентируемся в этой теме, или это воспринимается как нарушение границ и подозрение в некомпетентности?

Деловая переписка: слишком подробные письма или короткие – все ок или нет?

Зависит от манеры письма вышестоящего собеседника. Мимикрируйте!

Можно ли писать в мессенджеры людям, с которыми вы еще не знакомы или плохо знакомы?

Если вы младше по статусу, уместно ли дать свою визитку первым?

Да, вы можете представиться, протянув свою карточку любому. Захочет ли вышестоящее лицо вручить вам свою – остается на его усмотрение. Обмен контактами в таком духе равен предложению продолжить общение.

Быть в курсе!

Раз в неделю делимся статьями и новостями на темы моды, красоты, осознанности и жизни звезд

Сегодня Нелли Анатольевна расскажет о различиях светского и делового этикета.

Этикет – свое-образные правила поведения, принятые в обществе. Соблюдение правил поведения упрощает задачу вхождения в коллектив, помогает установлению приятного и комфортного климата общения. Правила светского этикета дают преимущества женщинам и людям старшего возраста – им уступают место в транспорте, пропускают вперед, открывая перед ними и придерживая двери, молодые люди должны первыми приветствовать взрослых людей. Но правила светского этикета входят в противоречие с правилами делового этикета, где нет места возрастным и гендерным преференциям, в деловом мире в общении с коллегами на первый план выходит должностная иерархия.

Попытаемся кратко рассказать об основных правилах делового общения и их отличии от канонов светского общения.

Еще раз следует подчерк-нуть, что в основе делового этикета лежит субординация, поэтому в деловой сфере снимаются возрастные ограничения. Например, в рабочей обстановке первым приветствует не младший старшего, а подчиненный начальника, даже если подчиненный гораздо старше руководителя. Разумеется, никто не запрещает молодому руководителю поприветствовать взрослого человека первым, но если он этого не сделает – это не повод обвинять его в невежливости.

И женщины, и мужчины должны учесть, что их личные вкусы и пристрастия не должны мешать основной деятельности, поэтому в рабочей обстановке недопустимо использование крепких ароматов, провокативной одежды, ярких, приковывающих внимание аксессуаров, следует отказаться от навязчивой и громкой мелодии в телефоне.

Существуют особые требования к правилам телефонного звонка. Деловой человек, профессионал обязательно должен отвечать на звонки и выключать телефон только в случае крайней необходимости, например, если вы идете на важную встречу, инициатором которой являетесь, либо ведете серьезный разговор с руководителем. Но и в этом случае, если телефон зазвонил, на звонок следует ответить, сказав, что вы не можете сейчас разговаривать и перезвоните позже.

Посетитель в учреждении не должен стучать в дверь кабинета, так как это не только отвлекает работающих, но и наводит на мысль, что посетитель допускает, что люди в кабинете могут заниматься решением нерабочих вопросов. В рабочее время в официальное помещение посетитель допускается всегда, если речь идет не о врачебном кабинете или другом специфическом предприятии, поэтому стук только мешает.

В рабочей обстановке обязательно обращение на вы к любому присутствующему, ибо вежливость – основное требование делового этикета.

От редакции

ГОСТ

Этика – эта наука о морали и нравственности.

Этикет – это совокупность общепринятых правил поведения в обществе или в определённой ситуации. Данное понятие объединяет требования к внешнему виду, манерам, общению и прочим особенностям поведения.

Этику относят к философским дисциплинам, а термин имеет древнегреческие корни. В обиход его ввел Аристотель. Мораль, в свою очередь, является системой норм и принципов правильного образа жизни. Любая норма учит людей человечности и совестной взаимообусловленной жизни.

Этика касается всех сфер жизни человека и общества основывается на проявлении милосердия и справедливости по отношению ко всему окружающему миру.

Этика как наука ставит перед собой ряд задач:

изучение истории морали и принципов, а также норм и всего того, что относится к нравственной культуре;
трактовку понятия морали со стороны того, какой она должна быть, и какая она существует в мире;
изучение нравственных ценностей, которые являются добром и злом.

Этикет – это принятый в конкретном обществе свод правил и поведения. Представление об этикете существовало еще во времена древних цивилизаций, которые определяют цивилизации и их ритуалы и имеют собственную иерархию.

Готовые работы на аналогичную тему

Светский этикет господствует в монархических странах. Служебный этикет применяется в зависимости от принятых в той или иной сфере норм деятельности. Дипломатический этикет описывает общепринятые правила.

Сходство понятий

Этика и этикет имеют следующие черты сходства:

в процессе освоения и принятия норм этикета личностью, человек невольно соотносит ту или иную норму со своими этическими соображениями;
каноны этики и этикета можно разделить на две группы, а именно нормы, которые регламентируют контакты человека с теми или иными представителями социума. Также выделяются регламенты поведения личности в обществе, которые не предполагают коммуникации;
этика и этикет находят отражение в человеческих поступках, а также поведении, становятся частью морального сознания человека.

Различия этики и этикета

Несмотря на большое количество черт сходства, этика и этикет все – таки находят считаются разнообразными понятиями. Среди черт различий можно выделить следующие тенденции:

этикет представляется документально в виде должностной инструкции, договора, кодекса;
этикет может быть итогом устных договоренностей, которые основаны на вековых традициях и стереотипах;
этикет всегда предполагает наличие правил, которым люди следуют, чтобы казаться вежливыми;
этические принципы в отличие от норм этикета являются основной чертой нравственности человека. У каждого существует приемлемый для него самого набор этических норм, которые составляют систему морали и трактуются совестью.

Совесть – это способность личности самостоятельно формулировать нравственные обязанности и реализовывать нравственный самоконтроль, требовать от себя их выполнения и производить оценку совершаемых ею поступков; одно из выражений нравственного самосознания личности.

Часто поступки, которые побуждаются этическим соображениями важны для оценки человеком самого себя и остаются чем – то интимным. Нормы этикета часто связываются с намерением, которое демонстрируется и становится напускным поведением, демонстрируемым окружающим людям, в том числе и намеренно.

Моральные принципы — это комплекс нравственных цензов которые действуют для отдельного человека, группы лиц или социального пространства в глобальном смысле. Чаще всего усваиваются с детства. Моральные принципы прививаются в семье и внутри других социальных институтов. Человек выбирает для себя уникальный набор моральных принципов.

Нарушители норм поведения часто называют невоспитанными людьми, но их действия не преследуются по закону, скорее они порицаются и не одобряются другими людьми. Определенные моральные принципы становятся фундаментом и определяют возможность существования общества, поэтому защищаются законом и караются весьма сурово.

теоретическое, которое отражает познание и происхождение морали, а также выясняет ее роль в системе человеческих отношений;
практическое, которое описывает, каким может быть достойное поведение, которое позволяет прививать умение делать правильный выбор в различных жизненных ситуациях.

Этика оперирует такими важными понятиями, как милосердие, долг, совесть, честь, справедливость и пр. Она исследует критерии всех вышеописанных категорий. Она позволяет описать проблему смысла жизни и локализуется в духовном мире человека. Этика формирует поведенческие мотивы и позволяет поставить цели, выбрать методы их достижения.

Этические нормы – это социальные правила поведения человека, выражающие представление общества о добре и зле, справедливости и несправедливости.

Этические нормы положены в основу нравственности личности. Этика, в отличие от этикета преследует цель воспитать в человеке добродетели. Этикет прививает желание быть учтивым и вежливым при контактах с окружающими людьми.

Нормы этикета касаются внешнего вида человека, его манер, эмоционального фона при общении с людьми. В целом этикет регламентирует только внешнюю сторону жизни и часто он демонстрируется человеком специально. Гармоничный образ личности зависит как от внешней культуры, так и от возможности его опоры на высокие духовные качества.

Получи деньги за свои студенческие работы

Курсовые, рефераты или другие работы

Автор этой статьи Дата последнего обновления статьи: 23 01 2022

Анжелика Ивановна Иванова

Автор24 - это сообщество учителей и преподавателей, к которым можно обратиться за помощью с выполнением учебных работ.

Читайте также: