Деловая модель превосходства bem реферат
Обновлено: 01.07.2024
Функция "чтения" служит для ознакомления с работой. Разметка, таблицы и картинки документа могут отображаться неверно или не в полном объёме!
Министерство транспорта Российской Федерации
Федеральное агентство железнодорожного транспорта
Государственное образовательное учреждение высшего профессионального образования
Институт международного сотрудничества
Содержание: Введение
1.1 Предпосылки и история создания модели
1.2 Фундаментальные концепции совершенства модели EFQM
.3 Уровни совершенства EFQM
2. Практическая часть
Список использованной литературы
Введение В настоящее время тенденции развития общества и экономики таковы, что определяют необходимость более быстрого реагирования предприятий на внешнюю среду и запросы потребителей, что в свою очередь ставит соответствующие задачи перед научным сообществом в плане поиска и разработки принципиально новых подходов для обеспечения эффективности функционирования предприятий. Одним из таких научных направлений является управление качеством, которое к настоящему моменту имеет не только высокий уровень научной проработки, но и практическую реализацию. Управление качеством определяется большим числом подходов к содержанию, что во многом объясняется диалектическими особенностями этого понятия. Так, изначально управление качеством рассматривалось применительно к минимальной доли брака выпускаемой продукции. В настоящее время под управлением качеством понимаю определенную концепцию управления предприятием, связанную не только с обеспечением соответствующего уровня качества производимой продукции или услуг, но и управления всеми процессами и предприятием в целом. Основу менеджмента качества составляет процессный подход и ориентация на потребителя.
Актуальность данной темы является Европейская премия качества (European Quality Award) - самая престижная европейская награда за достижение превосходства в бизнесе и находится на вершине пирамиды многочисленных национальных и региональных премий европейских стран в области качества. Соискатели Европейской премии, как правило, первоначально добиваются успеха в этих локальных конкурсах, а уже затем включаются в борьбу за главную премию Европы в области качества.
Организатором и учредителем Европейской премии качества является Европейский фонд управления качеством (European Foundation for Quality Management - EFQM). Это партнерство более чем 750 различных европейских организаций, каждая из которых стремится к повышению эффективности и достижению превосходства в бизнесе. Европейский фонд управления качеством учредили в 1988 году 14 ведущих компаний Европы (Bosch, Nestle, Olivetti, Renault, Phillips, Volkswagen, Electrolux и др.) при поддержке Европейской комиссии.
Цель работы: рассмотреть модель делового совершенства Европейской премии по качеству.
Модели делового превосходства ( реферат , курсовая , диплом , контрольная )
Содержание
- 1. Обзор основных моделей оценки эффективности управления предприятием
- 2. Теоретические основы модели делового совершенства европейской премии качества
- 1. 2. Уровни Совершенства EFQM
- 3. 1. Описание результатов, достигнутых в ходе внедрения типовой модели
д.) и будущими абитуриентами; воспитательная и внеучебная работа со студентами; социальная поддержка студентов. Все процессы подвергаются постоянному измерению и мониторингу по определенным критериям. Критерий 6. Удовлетворенность потребителей
Большая часть опрошенных студентов выпускных курсов считают, что знания и навыки, которые они получили в процессе обучения, в полной и значительной мере соответствуют требованиям рынка труда. В течение 3-х лет наблюдается увеличение удовлетворенности потребителей образовательных. Критерий 7. Удовлетворенность персонала
Деятельность вуза как члена общества характеризуется, в первую очередь, востребованностью его выпускников на современном рынке труда, удовлетворенностью потребителей и работодателей качеством услуг, аттестацией вуза на соответствие нормативным показателям на статус университета, рейтинговой оценкой Минобразования и науки России, взаимодействием с партнерами и пр. Получение самой актуальной информации о вузе обеспечивается оперативным обновлением веб-сайта университета, регулярными публикациями в региональных и федеральных СМИ. В адрес каждого факультета ежегодно поступает большое количество благодарственных писем и положительных отзывов о выпускниках вуза от руководителей различных организаций, учреждений и ведомств, в которых работают бывшие студенты вуза. Критерий 9. Результаты деятельности ОУВ 2007
1. Описание результатов, достигнутых в ходе внедрения типовой модели
Были реализованы следующие виды деятельности: Общее описание (концепция системы):
•Принципы, на которых основана система.
•Поддержание в рабочем состоянии.
•Уточнение концепции после внесения тех или иных изменений. Управление процессами:
•Идентификация процессов и их классификация.
•Последовательность и взаимодействие процессов.
•Методы измерений и мониторинга. Обеспечение наличия:
•Всех видов ресурсов.
актуализированы миссия, видение и политика в области качества;
— актуализирована организационная структура системы качества;
— разработаны и утверждены спецификации процессов университета;
— разработаны и утверждены документированные процедуры системы качества;
— введены в действие разработанные и актуализированные элементы системы качества;
— проведены консультации вузов-участников проекта по разработке, внедрению, поддерживанию и оценке СК ОУ Южного Федерального округа;
— поддержка электронного информационного ресурса Регионального центра с информацией о проекте;
— распространен среди вузов Южного Федерального округа передовой отечественный и мировой опыт в области создания СК ОУ;
— аналитическая записка о результатах внедрения типовой модели в 3-х вузах Южного Федерального округа РФ: ФГОУ ВПО Ставропольский государственный аграрный университет, ГОУ ВПО Южно-Российский государственный технический университет, Кабардино-Балкарская государственная сельскохозяйственная академия. Заключение
упорядоченный менеджмент; четкое распределение ответственности и полномочий; согласованное взаимодействие процессов и функций; высвобождение высшего руководства для стратегического управления; формирование и продвижение привлекательного имиджа, бренда университета; завоевание приверженности потребителей образовательных услуг; повышение лояльности сотрудников, улучшение психологического климата; национальное и международное признание университета при участии в конкурсах и рейтингах по качеству менеджмента; преемственность знаний и опыта сотрудников, трансформация их знаний и опыта в интеллектуальный потенциал; подготовленность к инновациям, реинжинирингу бизнес-процессов, бенчмаркингу.
более чётко идентифицировать процессы в системе менеджмента качества;
объединить некоторые процессы, имеющие одного руководителя и выполняемые одними и теми же подразделениями (например, маркетинг, довузовская подготовка и приём на обучение, проектирование и реализация программ дополнительного обучения, управление научной и инновационной деятельностью и т. п. );в большем объёме делегировать полномочия сотрудникам университета;
связать напрямую процессы и их результаты с аккредитационными показателями деятельности вуза;
оценить уровень зрелости процессов СМК по соответствующей методике;
провести самооценку деятельности вуза;
более результативно выполнять Стратегию университета. Список используемой литературы
Конти, Т. Самооценка в организациях / Т. Конти. — М.: Стандарты и Качество, 2000.
— 328 с. Модель делового совершенства, предлагаемая Европейским фондом по управлению качеством (EFQM) [Электронный ресурс]. — Режим доступа :
Басовский, Л. Е. Управление качеством: учебник / Л. Е [7, "https://referat.bookap.info"].
Басовский, В. Б. Протасьев . — М.
: ИНФРА-М, 2007. — 201 с. Маслов, Д. Европейский уровень качества / Д. Маслов // Консультант. — 2005.
— № 3. — С. 12. Ставропольский государственный аграрный университет [Электронный ресурс]. — Режим доступа :
А. Колесников, С. А. Степанов , А.
Ю. Щербаков. — СПб.: ЛЭТИ, 2000.
— 108 с. Всеобщее управление качеством / О. П. Глудкин [и др.]. — М.: Радио и связь, 1999 — 600 с. Лапидус, В.
А. Всеобщее качество (TQM) в российских компаниях / В. А. Лапидус . — М.
СПб.: Бизнес-пресса, 2000. — 336 с. Образовательные услуги и управление качеством / В.
Ф. Мануйлов, В. П. Дмитренко , А. В. Федотова [и др.]; под ред.
А. П. Петрова. — М.: ЛАТМЭС, 2001. -
176 с. Комплексная оценка качества высшего технического образования и вузовских систем управления качеством подготовки специалистов / В. Ф. Мануйлов [и др.]; под ред. Б. С.
Митина. — М.: ЛАТМЭС, 2000. — 276 с. Окрепилов, В.
В. Всеобщее управление качеством: учебник / В. В. Окрепилов . — СПб.
: Изд-во СПБУЭФ, 1996. — 454 с. Европейская модель делового совершенства (efqmexcellencemodel) [Электронный ресурс].
Читайте также: