Сущность управленческих решений в менеджменте кратко

Обновлено: 02.07.2024

Цель данной работы состоит в том, чтобы определить роль управленческих решений и их значимость для предприятий.
Для достижения этой цели необходимо решить следующие задачи:
Рассмотреть понятие решений;
Раскрыть сущность решений;
Провести классификацию управленческих решений

Содержание

ВВЕДЕНИЕ 3
ГЛАВА 1. ОБЩАЯ ХАРАКТЕРИСТИКА УПРАВЛЕНЧЕСКИХ РЕШЕНИЙ 5
1.1.Понятие и сущность управленческих решений 5
1.2. Классификация управленческих решений 8
ГЛАВА 2. РЕШЕНИЕ И ЕГО РОЛЬ В ПРОЦЕССЕ УПРАВЛЕНИЯ 11
2.1.Методы и стадии принятия управленческого решения 11
2.2. Роль и место принятия решений в процессе управления 14
ЗАКЛЮЧЕНИЕ 19
БИБЛИОГРАФИЧЕСКИЙ СПИСОК 20

Вложенные файлы: 1 файл

Реферат.docx

ГЛАВА 1. ОБЩАЯ ХАРАКТЕРИСТИКА УПРАВЛЕНЧЕСКИХ РЕШЕНИЙ 5

1.1.Понятие и сущность управленческих решений 5

1.2. Классификация управленческих решений 8

ГЛАВА 2. РЕШЕНИЕ И ЕГО РОЛЬ В ПРОЦЕССЕ УПРАВЛЕНИЯ 11

2.1.Методы и стадии принятия управленческого решения 11

2.2. Роль и место принятия решений в процессе управления 14

БИБЛИОГРАФИЧЕСКИЙ СПИСОК 20

ВВЕДЕНИЕ

Разработка управленческих решений является одним из наиболее важных управленческих процессов. От эффективности управленческих решений во многом зависит успех дела, а подчас и само существование фирмы. Поэтому очень важно - принимать грамотные, экономически обоснованные управленческие решения. Проблема принятия решений - является одной из основных в современной теории и практике управления. Это вполне естественно, так как акт принятия решения является центральным моментом любого процесса управления. Принятие решений присутствует во всех функциях управления.

Процесс разработки и принятия управленческих решений начинается с определения целей. Цели должны быть реальными, четко сформулированными, измеримыми и увязанными со всеми остальными целями деятельности предприятия. Огромное значение имеет сбор и анализ информации, необходимой для принятия эффективного управленческого решения. Особенно это важной сейчас, когда руководителям приходится принимать решения в условиях все возрастающей неопределенности, вызванной обострением конкурентной борьбы, динамичным, ускоренным изменением социально - экономических условий, лавинообразным нарастанием объема информации, с учетом которой приходится принимать решения.

Актуальность выбранной темы обоснована тем, что в деятельности предприятий управленческое решение является одной из главных составляющих. В грамотных и правильных управленческих решениях открывается вся суть предприятия, ее конкурентоспособность и существование.

Предметом данной работы является роль решений в процессе управления.

Объект – управленческое решение.

Цель данной работы состоит в том, чтобы определить роль управленческих решений и их значимость для предприятий.

Для достижения этой цели необходимо решить следующие задачи:

Рассмотреть понятие решений;
Раскрыть сущность решений;
Провести классификацию управленческих решений;
Рассмотреть методы и стадии УР;
Определить место и роль УР в управлении.

Работа состоит из введения, основной части (двух глав), заключения и библиографического списка.

Теоретической основой данной работы послужили работы таких авторов, как:

ГЛАВА 1. ОБЩАЯ ХАРАКТЕРИСТИКА УПРАВЛЕНЧЕСКИХ РЕШЕНИЙ

1.1.Понятие и сущность управленческих решений

Управленческие решения связаны с выполнением управленческих функций, в том числе с планированием, организацией, координацией и контролем каких-либо процессов. Эти решения реализуются в форме распоряжения, деловой беседы, инструкции и др. Тем не менее, не всякое решение, разработанное и реализованное руководителем, является управленческим. Решение называется управленческим (УР), если оно разрабатывается и реализуется для социальной системы и направлено на:

стратегическое планирование;
управление управленческой деятельностью;
управление человеческими ресурсами (производительность, активизация знаний, умений, навыков);
управление производственной и обслуживающей деятельностью;
формирование системы управления компании (методология, механизм);
управленческое консультирование;
управление внутренними и внешними коммуникациями.

Управленческое решение - это творческое, волевое действие субъекта управления на основе знания объективных законов функционирования управляемой системы и анализа информации ее функционировании, состоящее в выборе цели, программы и способов деятельности коллектива по разрешению проблемы или изменению цели.

Экономическая сущность УР проявляется в том, что на подготовку и реализацию любого УР требуются финансовые, материальные и другие затраты. Каждое УР имеет реальную стоимость. Реализация, эффективного УР принесет компании прямой или косвенный доход, а ошибочное решение - убытки. Организационная сущность УР состоит в том, что к этой работе привлекается персонал компании. Для эффективной работы необходимо сформировать работоспособный коллектив, разработать инструкции и положения, наделить работников полномочиями, правами, обязанностями и ответственностью, наладить систему контроля, выделить необходимые ресурсы, в том числе информационные, обеспечить работников необходимой техникой и технологией, координировать их работу.

Социальная сущность УР заложена в механизме управления персоналом, который включает рычаги воздействия на человека для согласования их деятельности в коллективе. К этим рычагам относятся потребности и интересы человека, мотивы и стимулы, установки и ценности.

Правовая сущность УР заключается в точном соблюдении законодательных актов РФ и ее международных обязательств, уставных и других документов самой компании.

Технологическая сущность УР предполагает возможность обеспечения персонала необходимыми техническими, информационными средствами и ресурсами для подготовки и реализации УР.

Таким образом, управленческое решение - это результат анализа, прогнозирования, оптимизации, экономического обоснования и выбора альтернативы из множества вариантов достижения конкретной цели системы менеджмента. Управленческие решения всегда связаны с изменениями в организации, их инициатором обычно выступает должностное лицо или соответствующий орган, несущий полную ответственность за последствия контролируемых или реализуемых решений.

Существует несколько точек зрения на место процесса РПУР в управлении организацией. Из всех подходов можно выделить два наиболее часто встречающихся, которые определяют процесс РПУР как:

связующее звено, важную часть для выполнения всех других функций управления (планирование, организация, мотивация, контроль). В рамках каждой управленческой функции принимаются определенные решения, вытекающие из содержания этой функции; управление есть совокупность циклических действий по разработке и принятию управленческих решений.

Таким образом, управленческие решения выступают способом постоянного воздействия управляющей системы на управляемую (субъект на объект управления), что в конечном итоге приводит к достижению поставленных целей.

РПУР представляет собой процесс, который начинается с возникновения проблемной ситуации, либо какой-то возможности, и заканчивается выбором решения - действия по устранению проблемной ситуации либо снижением ее остроты или использованием возможности.

Выводы по разделу

Решение – это выбор альтернативы. Необходимость принятия решений объясняется сознательным и целенаправленным характером человеческой деятельности, возникает на всех этапах процесса управления и составляет часть любой функции менеджмента. Принятие управленческих решений имеет ряд отличий от выбора отдельного человека, так как является не индивидуальным, а групповым процессом. Разработка, принятие и реализация решений является концентрированным выражением самой сущности управления.

1.2. Классификация управленческих решений

Классификация УР необходима для определения общих и конкретно- специфических подходов к их разработке, реализации и оценке, что позволяет повысить их качество, эффективность и преемственность. Решения можно классифицировать, руководствуясь различными классификационными признаками. Основные вопросы, возникающие в процессе принятия решения (источник возникновения проблемы, кто, как, какое, в каких условиях, для кого принимает решение, форма представления и передачи решения, его последствия) предопределяют основные классификационные признаки управленческих решений.

Классификаций управленческих решений много и необходимо выбирать ту, которая подходит к данной конкретной управленческой проблеме.

Прежде, чем рассматривать сущность управленческих решений, необходимо определиться с понятием управленческого решения. Управленческие решения являются частью важнейшего и ответственного вида деятельности менеджеров в процессе управления.

Понятие управленческого решения включает в себя творческое, волевое действие субъектов управления, осуществляемое на основе знаний объективных законов функционирования управляемой системы, в том числе на основе анализа информации о ее действии.

Как процесс управленческое решение заключается в поиске, группировке и анализе требуемых сведений, разработке, утверждении и реализации самого решения.

Как явление управленческое решение состоит из плана мероприятий, постановлений, устных или письменных распоряжений и др.

Принципы принятия решений

Сущность управленческих решений заключается в их принципах, в соответствии с которыми они принимаются. Принципами принятия управленческих решений являются:

Единоначалие, по которому управленческие решения принимаются единолично менеджерами, обладающими авторитарным стилем поведения.
Единогласие, которое представляет собой безоговорочную поддержку выдвигаемых вариантов решений.
Принцип большинства, осуществляемый в случае соперничества в процессе выработки управленческих решений, при этом конкурировать могут разные мнения, в том числе индивидуальные и групповые.
Принцип консенсуса, представляющий собой согласование всех спорных вопросов, включая разные мнения при осуществлении процесса выработки решения.

Сущность управленческих решений

Сущность управленческих решений также может быть выражена требованиями к ним, среди которых можно назвать: обоснованность, целевая направленность, своевременность, простота, непротиворечивость, эффективность, правомочность, временная и пространственная конкретность.

Сущность управленческих решений характеризуется в соответствии с несколькими признаками, которые включают в себя адресность, целевую направленность, обоснование, согласование с другими решениями, правомочность и др.

Целевую направленность можно выразить посредством ориентации на достижение цели или целой системы целей. В этом случае происходит установление четкой направленности, являющейся главным элементом не только управленческой деятельности, но всех этапов принятия и реализации решений.

Обоснованность можно охарактеризовать существованием оснований выбора любой альтернативы, которому будет соответствовать достоверная информация о состоянии предмета, метода его реализации, соответствие его целям предприятия и др.

Адресность можно выразить ориентированностью на определенный объект, исполнителей, их квалификацию или компетенцию. Согласованность с другими решениями может означать, что всем новым решениям должна быть присуща связь с ранее принятыми (сопутствующие решения) управленческими решениями.

Другие признаки управленческих решений

Правомочность решений характеризуется соответствием правилам, нормам, полномочиям, которые предусматриваются в компании. Этот принцип способствует балансу прав и обязанностей на всех уровнях управления. Эффективность управленческих решений предполагает также потребность в обеспеченности ресурсами.

Сущность управленческих решений также заключается в таком их признаке, как своевременность, то есть управленческие решения должны приниматься ровно в указанные сроки, ни раньше и не позже определенного момента времени. Решение также должно быть четко сформулировано и включать в себя систему всех элементов с целью воздействия на управляемые объекты. Такими средствами могут быть методы, цели, ресурсы, способы достижения результатов, организация деятельности на всех стадиях и др.

Сущность управленческих решений также состоит в том, что их принятие должно быть основано на взаимных уступках по той причине, что рациональные решения в большинстве случае основаны на компромиссах негативных и позитивных сторон.

Управленческое решение – одновременно процесс и результат анализа информации, прогнозирования, оптимизации и выбора альтернативы из множества возможных способов достижения поставленной цели.

Решение представляет собой комбинацию мыслительной деятельности и проявления воли лица, его принимающего. Для решения характерны следующие признаки:

Возможность выбора из нескольких альтернативных вариантов;
Наличие цели;
Необходимость приложения воли.

Под управленческим решением понимается акт менеджмента, который заключается в поиске и выборе наиболее эффективного и оптимального варианта действий в организации.

Процесс принятия управленческого решения представляет отдельный интерес. Он состоит из нескольких стадий, последовательно сменяющих друг друга. Эти стадии представляют собой отражение мыслительного процесса лица, принимающего решение, его действий по поиску истины и проявлений воли с целью выбора конкретной альтернативы. Исследование процесса принятия решения позволяет лучше понять источники его происхождения.

Необходимость принятия управленческих решений и их характер

Реализация управленческих функций требует принятия решений. Эффективность реализации функций менеджмента во многом определяется эффективность принятия решений. Процесс принятия решений можно усовершенствовать, применяя научный подход, моделирование и количественные методы. Совершенствование процесса принятия решений, в свою очередь, способствует повышению их качества и качества менеджмента организации в целом.

Принятие управленческих решений представляет собой один из ключевых резервов повышения эффективности организации.

Готовые работы на аналогичную тему

Управленческие решения, как и любые другие, подвержены влиянию волевого фактора. В зависимости от воли лица, принимающего решение, исход может быть различным, этим определяется его неоднозначность. Решение представляет собой некоторый процесс, который состоит и ряда процедур и действий лица, принимающего решение, по его подготовке и анализу возможных вариантов.

Решение базируется на осознании цели и средств ее достижения, причем для такого осознания необходимо обладание соответствующей информацией. Однако решение не является процессом преобразования информации, а представляет собой гораздо более сложный конструкт, нацеленный на создание взаимосвязи между целью и средствами.

Любое решение всегда представляет собой выбор, который человек делает осознанно. Руководитель также избирает один из возможных вариантов действия для достижения цели, но управленческое решение принципиально отличается от выбора индивида в его повседневной жизни. Во-первых, управленческое решение диктуется производственной необходимостью, потребностями организации, в то время как индивидуальный выбор обусловлен личными потребностями человека, его желаниями и интересами. Во-вторых, управленческое решение должно быть обязательно принято, иначе руководитель не выполнит свой служебный долг, возложенные на него служебные обязанности; индивид же может и не принимать решения, отказаться от него. Делая выбор, индивид руководствуется субъективными соображениями, своими вкусами, привычками, а выбор руководителя всегда объективно обусловлен. Наконец, руководитель должен быть глубоко убежден, что он принял лучшее из возможных решений, сделал оптимальный выбор из нескольких альтернатив, каждая из которых позволяет решить поставленную задачу. Чем квалифицированнее руководитель, тем он быстрее и увереннее делает свой выбор, тем более своевременным и эффективным оказывается принятое им решение.

Для поиска и оценки альтернативных решений руководитель привлекает свой аппарат управления, ставит перед ним задачу, координирует усилия работников, которые и разрабатывают соответствующие предложения. Чем выше стоит руководитель, чем сложнее и ответственнее вопросы, за решение которых он несет персональную ответственность, тем большее количество квалифицированных специалистов привлекает руководитель к подготовке решения.

Управление – это процесс, в котором орган управления воздействует на объект управления с целью перевода последнего в желаемое состояние. Прежде чем предпринять какое-либо воздействие, надо осознать его необходимость, затем выбрать вид самого воздействия и только после этого оказывать воздействие. Перечисленные три момента составляют этапы подготовки, принятия и реализации управленческого решения.

Уяснению сущности управленческого решения способствует системный подход к управлению организацией как системой. Созидательной, производительной частью этой системы является система преобразования входных элементов (ресурсов) в выходные (результаты). Если на вход системы подаются требуемые ресурсы, а на выходе получаются ожидаемые результаты, то система функционирует нормально. Если же обнаруживаются недопустимые отклонения или существует угроза их появления, необходимо предпринять воздействия на систему, чтобы устранить причину отклонений или ликвидировать угрозу и предупредить их появление. В том и в другом случае руководитель обязан найти, принять и реализовать управленческое решение. Такого рода решения можно назвать вынужденными. Руководитель вынужден принимать решения, чтобы обеспечить нормальное функционирование системы.

Часто именно руководитель обнаруживает возможности повышения эффективности нормально функционирующей системы и стремится их использовать. Для этого в системе надо что-то изменить, усовершенствовать, перестроить, создать новые подсистемы, ввести дополнительные элементы и т. д. Значит, надо подготовить, принять и реализовать соответствующее решение. Подобного рода решения правомерно назвать инициативными. Инициатива не обязательно исходит от руководителя. Напротив, крайне желательно, чтобы ее проявляли и члены коллектива. Но все же главным генератором новых идей всегда является руководитель, менеджер. В этом один из факторов его авторитета и успеха.

Данный текст является ознакомительным фрагментом.

Продолжение на ЛитРес

5.2. Виды управленческих решений

5.2. Виды управленческих решений Управленческие решения, будучи схожими в главном, чрезвычайно многообразны, характеризуются существенными различиями, которые накладывают свой отпечаток на процесс их подготовки, принятия и реализации. Вот почему представляется весьма

5.4. Методология принятия управленческих решений

5.4. Методология принятия управленческих решений Эффективность управления зависит от комплексного применения многих факторов, и не в последнюю очередь – от процедуры принимаемых решений и их практического воплощения в жизнь. Чтобы управленческое решение было

Глава 4 Принятие управленческих решений

Глава 4 Принятие управленческих решений В жизни много соблазнов. Что именно выбрать? Как не ошибиться? Знал бы прикуп, жил бы в Сочи! Одной из самых сложных управленческих задач является выделение приоритетов. Сложность заключается в том, что ситуация быстро меняется и

2.6 Анализ последствий управленческих решений

2.6 Анализ последствий управленческих решений Участникам первого соревнования были предложены определенные управленческие решения, от них же требовалось оценить эти решения с точки зрения их возможных последствий: как положительных, так и отрицательных, как близких,

ЛЕКЦИЯ № 5. Принятие управленческих решений

ЛЕКЦИЯ № 5. Принятие управленческих решений 1. Понятие управленческого решения и его местов процессе управления Управленческое решение – это продукт управленческого труда, а его принятие—процесс, ведущий к появлению этого продукта. Принятие решения – это

2. Классификация управленческих решений

2. Классификация управленческих решений В организации принимается большое количество самых разнообразных решений. Они разнятся по содержанию, срокам действия и разработке, направленности и масштабам воздействия, уровню принятия, информационной обеспеченности и т. д. С

1.3. Уровни принятия управленческих решений

1.3. Уровни принятия управленческих решений Принятие решений – механизм менеджмента, обеспечивающий выбор способа достижения его целей. Цели бываю краткосрочными (их достижение обеспечивается принятием оперативных решений), среднесрочными (как правило, гарантируются

1.5. Классификация управленческих решений

1.5. Классификация управленческих решений Классификация решений необходима в следующих ситуациях.1. Для определения методов решения различных задач, которые возникают в управленческой практике. Выбор того или иного инструментария при этом базируется на закономерностях

3.3. Задача принятия управленческих решений

3.3. Задача принятия управленческих решений Формализованная постановка задачи разработки управленческих решений необходима для уменьшения уровня неопределенности в процессе РУР, определения того, что ожидается получить в результате ее решения, а также для создания

4.1. Системный аспект процесса разработки управленческих решений

4.2. Парадигмы разработки управленческих решений

4.2. Парадигмы разработки управленческих решений Парадигмой называется исторически сложившаяся стандартная форма подхода к проблемной ситуации, основанная на совокупности концепций и принципов.Под концепцией понимают систему взглядов, стержневое, устанавливаемое

Тема 3. СУЩНОСТЬ И СОДЕРЖАНИЕ УПРАВЛЕНЧЕСКИХ РЕШЕНИЙ

Часть III Принятие управленческих решений

Часть III Принятие управленческих решений Процесс принятия управленческих решений Борьба за информацию • Информационный менеджмент • Принятие управленческих решений в турбулентной средеКраеугольным камнем менеджмента является процесс принятия управленческих

Глава 13. Процесс принятия управленческих решений

Глава 13. Процесс принятия управленческих решений Теория менеджмента выделяет несколько основных этапов в процессе принятия управленческих решений:— диагностика проблемы;— определение ограничений и критериев;— определение альтернатив;— оценка альтернатив и выбор

Эффективное руководство заключается в умении организовать деятельность персонала, наладить производственные процессы и внешние связи. В крупных компаниях важнейшим показателем роста и развития является слаженная и грамотная работа целого подразделения, а не только одного человека. Наиболее значимо в менеджменте управленческое решение, от принятия которого зависит функционирование разных отделов.

Общее понятие и содержание

В менеджменте под управленческим решением понимают результат деятельности руководящей команды или одного ответственного лица. В широком смысле это комплекс целенаправленных, связанных между собой и логически последовательных действий, которые способствуют реализации поставленных производственных целей и задач.

В обобщенном понятии управление и процесс принятия решений — это поиск альтернативы из множества имеющихся вариантов, который позволил бы решить существующую проблему и изменить ситуацию. Такая работа предполагает целую программу действий с четким планом, системой организационно-практических мероприятий и оценкой последующих результатов.

Для достижения целей компании задействуются как человеческие, так и производственные ресурсы. При принятии максимально эффективного управленческого решения необходимо учитывать ряд важных факторов:

строгая иерархия — все полномочия должны грамотно делегироваться в соответствии со степенями руководства и подчинения (крайне нежелательно взаимодействие с подчиненными, которые стоят далее чем на один уровень);
формирование многофункциональных групп, в которые входят представители разных отделов и подразделений;
централизация управления — ответственность за утвержденное решение возлагается на вышестоящего руководителя;
использование горизонтальных связей — сбор и анализ информации осуществляется без участия главы компании, что способствует сокращению сроков поиска данных и повышения ответственности за их предоставление и достоверность.

Как правило, необходимость принятия решений возникает при определенной проблемной ситуации. Для этого менеджеры различных уровней наделяются соответствующими полномочиями. Все действия касаются не только руководящего состава, но и остальных сотрудников всех уровней, поэтому четкое осознание сути и содержания принятых решений является залогом успеха для компании.

Менеджерам приходится иметь дело с большими объемами информации ежедневно в процессе реализации управленческих функций. Процесс выработки и принятия решения — это творческая работа в большинстве случаев. Не все предпринимаемые действия могут быть запланированными и шаблонными (как правило, они используются в стандартных ситуациях и оказываются действенными), иногда приходится рисковать и идти на кардинальные перемены.

Классификация и виды

В любой компании принимается огромное количество различных решений, каждое из которых является актуальным для конкретной ситуации. Их эффективность измеряется всевозможными параметрами — как финансово-экономическими, так и структурно-организационными.

Во многих солидных бизнес-журналах представлены многочисленные статьи для менеджеров среднего и высшего звена на тему грамотного управления. В них можно найти информацию о классификации управленческих решений.

Она основана на различных критериях, которые определяют возможность реализации тех или иных действий для решения конкретной проблемы:

по степени структурированности: программируемые (шаблонные, слабоструктурированные) и непрограммируемые;
по способу принятия: интуитивные, рациональные (выбираются исходя из наибольшей выгоды) или базирующиеся на суждениях и выводах (требуют набора знаний и большого опыта, способности прогнозирования и анализа);
по содержанию: финансово-экономические, организационные, социальные, научные, технические и другие;
по уровню принятия: отдельными сотрудниками, целыми подразделениями, функциональными отделами или компанией в целом;
по количеству целей: много- или одноцелевые;
по направлению воздействия: внутри предприятия или за его пределами.

Кроме того, в зависимости от количества лиц, ответственных за принятую программу действия, различаются индивидуальные и групповые решения, а на основании продолжительности реализации — краткосрочные или долгосрочные.

Политика современных компаний должна быть направлена на максимально рациональное достижение поставленных целей, поэтому предусматривается жесткость регламентации. Например, контурные решения предполагают только приблизительную схему действий и широкий простор для сотрудников при выборе вариантов и методов поведения. Структурированная система заключается в строгом регламентировании функций подчиненных, их участие допустимо только во второстепенных вопросах. Алгоритмическая жесткость строго регламентирует работу персонала и полностью запрещает его инициативу.

Этапы разработки и внедрения

Перед тем как приступить к выработке и реализации управленческого решения, важно собрать информацию, ценную в этой ситуации. Поэтапная работа представляет собой последовательность действий:

выявление проблемы: оценивание признаков и параметров, которые указывают на критическое изменение ситуации, отсутствие плановых показателей, сбои в работе структурных подразделений, понижение спроса или повышение конкурентоспособности и т. д. ;
тщательный анализ и постановка диагноза (на этом этапе выясняется причинно-следственная связь между происходящими событиями и предшествующими этому явлениями);
разработка вариантов (менеджеры приступают к генерированию идей, которые соответствуют потребностям ситуации и окажутся эффективными в устранении выявленных производственных или организационных недостатков);
определение лучшего варианта: при помощи современного программного обеспечения, работы статистических и планово-экономических отделов выбирается максимально подходящая идея, реализация которой приведет к достижению общих целей и сохранению ценностей компании.

При выборе решения менеджеры обычно останавливаются на том, что связано с наименьшими рисками и имеет максимальные шансы на успех. В некоторых случаях приходится полагаться только на собственную интуицию и предшествующий опыт, так как оценить перспективы не представляется возможным.

На этапе реализации выбранной стратегии применяются административные и управленческие способности, а также навыки убеждения и мотивация. В итоге успех предпринятых действий зависит от того, удастся ли намеченный план воплотить в реальность. Такая возможность определяется наличием человеческих, производственных, материальных ресурсов, а также количеством времени, которое отведено для успешной реализации.

Завершающий этап — оценивание достигнутых результатов и обратная связь. Менеджерам необходимо собрать всю информацию, позволяющую оценить эффект от принятого решения. Налаживание обратной связи — очень важный момент.

Управленческая деятельность — непрерывный процесс, она не ограничивается только сбором данных на сайте компании, заседанием совета директоров или голосованием. Иногда крупные проблемы приходится устранять последовательными и многочисленными альтернативами.

Характеристики моделей

Комплекс подходов, используемых руководителями в процессе принятия решения, включает три основных модели. Их выбор зависит от предпочтений самого менеджера, обоснованности и актуальности решения, степени риска и неопределенности.

Классическая модель (синоним — нормативная) указывает порядок разработки и внедрения решений, однако не содержит описания, предоставляет только общие указания для достижения успеха. Ценность этого подхода заключается в его рациональности, он уместен для программируемых решений и полного доступа к информации.

В большинстве современных компаний многие варианты действий включаются автоматически. Например, с помощью компьютерных программ частично или полностью блокируются счета банковских клиентов, меняются тарифные планы мобильных операторов, сортируются страховые претензии, вносятся изменения в базы данных паспортов уполномоченных организаций.

Административная модель предполагает принятие сложных непрограммируемых решений, которые приходится вырабатывать в условиях полной неуверенности и неопределенности. Она актуальная, когда управленцы не в состоянии выбрать максимально рациональную экономическую концепцию, даже если очень хотят это сделать. Важнейшим аспектом здесь является интуитивное мышление.

Третья модель — политическая — актуальна для непрограммируемых идей и полного отсутствия информации. Концепция основана на имеющихся разногласиях между менеджерами и сложности в выборе оптимальной линии поведения. В таких ситуациях создаются так называемые коалиции — альянсы управленцев для обсуждения, обмена сведениями и достижения компромисса.

Коллективная работа по принятию управленческих решений начинается с определения круга лиц, которые могут участвовать в процедуре обсуждения. Важными критериями отбора считаются уровень компетентности, конструктивность, креативность мышления, коммуникабельность и способность творчески подходить к решению задач.

Читайте также: