Агент сфто обязанности кратко
Обновлено: 30.06.2024
На агента СФТО возлагается выполнение следующих основных функций:
- принятие в установленном порядке заявки на услуги, связанные с перевозкой грузов и оказание дополнительных услуг, связанных с перевозками грузов и внесение в них изменений, отзывов заявок и отказов от услуг по просьбе грузоотправителей;
- доведение до грузоотправителей результатов согласования заявок и изменений к ним;
- организация исполнения согласованных заявок;
- формирование сводного заказа на основании заявок на перевозку грузов;
- проверка правильности оформления перевозочного документа клиентом, в соответствии с требованиями Правил перевозок грузов и иных нормативных документов;
- оформление и проверка перевозочных документов на отправляемые грузы;
- ведение учетной карточки выполнения заявки на перевозку грузов, взаимодействие с грузоотправителями по их оформлению;
- производство расчетов и начисления провозных платежей и сборов за оказание услуг, связанных с перевозками грузов;
- оформление переадресовки и досылки грузов;
- своевременное информирование грузополучателей о прибытии, оказании дополнительных услуг, связанных с перевозками грузов;
- осуществление раскредитования транспортных железнодорожных накладных;
- при перевозке подкарантинных, подконтрольных Госветнадзору и таможенных грузов взаимодействовать с соответствующими органами в части оформления перевозочных документов;
- осуществление приема и первичного рассмотрения претензий по вопросам, возникающим при оказании услуг, связанных с перевозками грузов;
- ведение станционной коммерческой отчетности;
- оформление выдачи прибывших грузов, ведение книги прибытия грузов формы ГУ-42, учет раскредитованных перевозочных документов с последующим формированием сопроводительной ведомости дорожных ведомостей формы ФДУ-91;
- формирование и печать учетных и отчетных форм (формирование суточного отчета о грузах, принятых к отправлению и погруженных в вагоны формы ГУ-3 всех видов, сопроводительной ведомости корешков дорожных ведомостей формы ГУ-4);
- осуществление сбора первичной маркетинговой информации о перевозках грузов;
- сбор и обработка предложений клиентов об оказании дополнительных услуг, связанных с перевозками грузов, о необходимости изменения технологии перевозочного процесса в целях ускорения выполнения услуг, связанных с перевозками грузов, и повышения их качества, снятия тех-ограничений в условиях перевозок грузов, которые заставляют клиента обращаться к услугам других видов транспорта;
- осуществление учета расхода и хранение бланков строгой отчетности;
- информирование клиентов о правилах и условиях перевозок грузов, оформлении перевозочных документов, расчетов за перевозку грузов дополнительные услуги, связанные с перевозкой грузов;
- осуществление своевременного и в полном объеме ввода сведений в информационные системы;
- ведение списков ответственных работников за погрузку и размещением грузов.
5.1.2. Общее руководство работой агента СФТО по выполнению технологического процесса, применению передовых методов труда, рациональному использованию техники осуществляет начальник ЛАФТО. Оперативно агенты СФТО подчиняются начальнику станции.
5.1.3. Штат агентов СФТО станции Орджоникидзеград составляет 3 человека.
5.1.4. Рабочее место агентов фирменного транспортного обслуживания оборудовано:
- периферийными устройствами системы АС ЭТРАН и включено в АСОУП;
- телефонной связью с дежурным по станции, приемосдатчиком груза и багажа, оператором СТЦ;
- телефонной связью для информирования клиентов о правилах и условиях перевозок грузов, оформлении перевозочных документов, расчетов за перевозку грузов;
Оборудование и размещение рабочего места агента СФТО обеспечивает поточность обработки перевозочных документов и информационных данных.
5.1.5. Основными руководящими и справочными материалами для агентов фирменного транспортного обслуживания являются:
- основные положения Гражданского и Трудового кодексов Российской Федерации;
- Устав железнодорожного транспорта Российской Федерации;
- Правила перевозки грузов;
- Правила перевозки опасных грузов;
- Правила безопасности и порядок ликвидации аварийных ситуаций;
- Правила технической эксплуатации;
- Технические условия погрузки, размещения и крепления грузов;
- Инструкция по перевозке негабаритных грузов и тяжеловесных грузов:
- Многоступенчатая система контроля;
- Тарифное руководство № 1, 2, 3, 4;
- Инструкция по актово - претензионной работе на железных дорогах государств участников Содружества Латвийской Республики, Литовской Республики, Эстонской республики;
- Альбом форм первичной документации по грузовой и коммерческой работе;
- Альбом форм первичной документации по контролю доходных поступлений;
- Правила оформления заключаемых договоров на транспортное обслуживание и оказание услуг, связанных с перевозками грузов;
- Метод изучения и прогнозирования спроса на транспортные услуги;
- Технология взаимодействия с таможенными органами при таможенном оформлении грузов;
- Технологический процесс работы станции Орджоникидзеград;
- Технологический процесс работы АФТО;
- Основные показатели работы железнодорожной станции Орджоникидзеград;
- Порядок и технология работы на автоматизированном рабочем месте агента СФТО;
- Правила внутреннего трудового распорядка;
- Положение о дисциплине работников железнодорожного транспорта Российской федерации;
- Правила и нормы охраны труда, техники безопасности, производственной санитарии и пожарной безопасности;
- другие руководящие указания и инструкции.
5.1.6. Агент СФТО по кругу своих обязанностей (в соответствии с должностной инструкцией и другими руководящими документами и инструкциями) несет ответственность за:
- своевременное принятие в установленном порядке заявки на услуги, связанные с перевозкой грузов и оказание дополнительных услуг, связанных с перевозками грузов, и внесение в них изменений, отзывов заявок и отказов от услуг по просьбе грузоотправителей;
- своевременное доведение до грузоотправителей результатов согласования заявок и изменений к ним;
- достоверное формирование сводного заказа на основании заявок на перевозку грузов;
- полное и качественное оформление перевозочного документа клиентом, в соответствии с требованиями Правил перевозок грузов и иных нормативных документов;
- своевременное заполнение учетной карточки и выполнения заявки на перевозку грузов;
- своевременное производство расчетов и начисления провозных платежей и сборов за оказание услуг, связанных с перевозками грузов;
- своевременное информирование о поступление платежей и наличием дебиторской задолженности;
- своевременное оформление переадресовки и досылки грузов;
- своевременное информирование грузополучателей о прибытии и оказании дополнительных услуг, связанных с перевозками грузов;
- раскредитование транспортных железнодорожных накладных;
- прием и первичное рассмотрение претензий по вопросам, возникающим при оказании услуг, связанных с перевозками грузов;
- ведение станционной коммерческой отчетности;
- сбор первичной маркетинговой информации о перевозках грузов;
- сбор и обработку предложений клиентов об оказании дополнительных услуг, связанных с перевозками грузов, о необходимости изменения технологии перевозочного процесса в целях ускорения выполнения услуг, связанных с перевозками грузов, и повышения их качества, снятия техограничений в условиях перевозок грузов, которые заставляют клиента обращаться к услугам других видов транспорта;
- учет расхода и хранение бланков строгой отчетности;
- полное информирование клиентов о правилах и условиях перевозок грузов;
- своевременный и в полном объеме ввод сведений в информационные системы;
- сохранность перевозочных документов;
- соблюдение тайны сведений, содержащихся в перевозочных документах.
5.2. Операции по оформлению перевозочных документов по прибытию грузов.
5.2.1. Поступившие из СТЦ перевозочные документы (накладная, дорожная ведомость, вагонный лист) агент СФТО вводит в систему АС ЭТРАН.
5.2.2. По документам агент СФТО уведомляет грузополучателя о прибытии груза с записью в книгу уведомления, после чего с помощью АС ЭТРАН производит таксировку.
5.2.3. Данные о прибывшем грузе с перевозочных документов агент СФТО вводит в ПЭВМ.
5.2.4. На основании вагонных листов на выгруженные грузы, полученных от приемосдатчиков груза и багажа, агент СФТО в накладной и дорожной ведомости проставляется штемпель даты выгрузки и вводит в ПЭВМ дату и время выгрузки.
5.2.5. Грузополучатель предъявляет агенту СФТО разовую или постоянную доверенность на право получения груза и документ, удостоверяющий его личность.
5.2.6. Агент СФТО взыскивает причитающуюся сумму дополнительной провозной платы и сборов, оформляет выдачу в дорожной ведомости и накладной и выдает последнюю получателю.
5.2.7. Ежесуточно, используя АС ЭТРАН, агент СФТО готовит отчет о выданных грузах в количестве двух экземпляров:
- первый экземпляр отчета вместе с дорожными ведомостями передается в группу контроля ЛАФТО ст.Брянск-Льговский;
- второй экземпляр хранится в делах станции.
5.2.8. Поступившие от приемосдатчика груза и багажа вагонные листы на выгруженные вагоны, памятки на погруженные и выгруженные вагоны подшиваются за сутки агентом СФТО.
5.2.9. По каждому выгруженному вагону агент СФТО передает в АСОУП макет 253 в соответствии с инструкцией по передаче макета.
5.3. Операции по оформлению перевозочных документов по отправлению грузов.
Система фирменного транспортного обслуживания — это организация при отделении железных дорог занимающаяся грузовыми перевозками. Именно в агентстве происходит заказ на оформление перевозок и всех видов сопутствующих услуг, а человек, который занимается оформлением заказа, является агентом.
Агент транспортного обслуживания железнодорожного транспорта занимается выполнением комплекса услуг по транспортному обслуживанию грузоотправителей и грузополучателей. Агент взаимодействует между клиентами и выполняет следующие функции: принимает заявку на перевозки грузов, рассказывает о правилах и условиях перевозок груза, заключает договора и оформляет документы, информирует клиентов о месте нахождения груза.
От работы агента транспортного обслуживания зависит очень многое: вовремя ли будет отправлен и получен груз, целостность груза, выполнение сопутствующих процедур, доскональное соблюдение договора. Хочешь освоить эту профессию и стать ответственным за грузовые перевозки — в школе стоит уделить особое внимание математике, информатике, географии, экономике.
Профессиональные качества работника: должен знать формы грузовых перевозочных документов и договоров на транспортное обслуживание и оказание услуг, связанных с перевозкой груза; тарифные руководства и тарифы на перевозку груза; правила составления актов при перевозке груза железнодорожным транспортом.
Личностные качества работника: организаторские способности, ответственность, исполнительность, коммуникабельность, способность концентрировать внимание, хорошая память, стрессоустойчивость, умение работать в режиме многозадачности, целеустремленность, умение убеждать, пунктуальность, инициативность.
от 6 июля 2004 года N 580
Основные положения построения Системы фирменного
транспортного обслуживания открытого акционерного
общества "Российские железные дороги"
1. Общие положения
1.1. Настоящие Основные положения построения Системы фирменного транспортного обслуживания (далее - Основные положения) открытого акционерного общества "Российские железные дороги" определяют принципы функционального и структурного построения системы управления продажами услуг в части перевозок грузов - Системы фирменного транспортного обслуживания (далее - СФТО).
1.2. Настоящие Основные положения являются основой для разработки организационно-функциональной структуры и положений о следующих подразделениях СФТО:
Центр фирменного транспортного обслуживания ОАО "РЖД" (далее - ЦФТО);
Дорожный центр фирменного транспортного обслуживания (далее - ДЦФТО) железной дороги - филиала ОАО "РЖД" (далее - железная дорога);
Региональное агентство фирменного транспортного обслуживания ДЦФТО (далее - РАФТО);
Агентство фирменного транспортного обслуживания РАФТО (далее - АФТО).
2. Задача, статус и функции СФТО
2.1. Основная задача СФТО - гарантированное обеспечение доходной части ОАО "РЖД" за счет эффективного управления продажами услуг по перевозкам грузов и расширения целевого рынка транспортного обслуживания.
2.2. В рамках выполнения основной задачи СФТО:
- обеспечивает доходную часть бюджета ОАО "РЖД" от реализации услуг по перевозкам грузов;
- организует комплексное транспортное обслуживание пользователей услуг ОАО "РЖД";
- осуществляет управление продажами услуг ОАО "РЖД" по перевозкам грузов;
- является головным заказчиком, уполномоченным на осуществление любых форм взаимодействия с потребителями услуг ОАО "РЖД" при реализации услуг по перевозкам грузов;
- отвечает за эффективность реализации услуг ОАО "РЖД" по перевозкам грузов;
- организует, координирует и управляет профильным направлением бизнеса ОАО "РЖД" - реализация услуг по перевозкам грузов;
- является уполномоченным представителем ОАО "РЖД" по вопросам взаимодействия с соисполнителями работ по комплексному транспортному обслуживанию потребителей услуг ОАО "РЖД".
2.3. Подразделения СФТО выступают в качестве центра ответственности или участника в следующих основных функциональных процессах реализации услуг по перевозкам грузов:
Должностные обязанности. Информирует клиента о правилах и условиях перевозок груза, оформлении контрактов (договоров) и перевозочных документов, о порядке оплаты перевозок и дополнительных услуг, о правилах расчетов и санкциях при несоблюдении условий контракта (договора), оказывает консультации по всем вопросам, связанным с перевозками грузов и тарифами. Принимает заказ на перевозку грузов и оказание дополнительных услуг. Предлагает максимум услуг клиенту и быстро организует их выполнение. Предоставляет рекомендации грузоотправителям по выбору железнодорожных экспедиторских и страховых организаций. Оформляет установленным порядком и заверяет своей подписью контракты (договора) на перевозку грузов и оказание дополнительных услуг от имени железной дороги. Согласовывает условия выполнения заключаемых контрактов (договоров) при необходимости с причастными подразделениями. Оформляет перевозочные документы. Проводит мониторинг выполнения заказа на перевозку грузов. Информирует клиентов о месте нахождения груза и выполнении сопутствующих перевозке услуг. Сообщает в ДЦФТО сведения о ходе исполнения заказа и возникающих отклонениях. Выполняет маркетинговые исследования. Собирает, обрабатывает и передает в ДЦФТО предложения о дополнительных услугах, требующихся клиентуре, необходимости изменения нормативных документов и технологии перевозочного процесса в целях ускорения исполнения услуг и повышения их качества, снятия тех ограничений в условиях перевозок, которые заставляют клиента обращаться к другим видам транспорта. Информирует клиента о необходимости изменить условия перевозки по форс-мажорным обстоятельствам. Формирует необходимую отчетность.
Должен знать: Гражданский кодекс Российской Федерации; Положение о дисциплине работников железнодорожного транспорта Российской Федерации; Устав железных дорог Российской Федерации; Правила перевозок грузов и багажа; порядок ведения установленной документации; формы грузовых перевозочных документов и контрактов (договоров); работу с персональным компьютером, автоматизированное рабочее место агента СФТО в соответствии с инструкцией пользователя; правила по приему и хранению денежных сумм; правила оформления нарядов и пропусков на вывоз грузов; основы трудового законодательства; правила внутреннего трудового распорядка; правила и нормы охраны труда, техники безопасности, производственной санитарии и пожарной безопасности.
Требования к квалификации по разрядам оплаты.
6 разряд (агент): среднее профессиональное (техническое, экономическое) образование, специальная подготовка по установленной программе и стаж работы в должности специалиста соответствующего профиля не менее 1 года;
7 разряд (агент II категории): высшее профессиональное (техническое, экономическое) образование, специальная подготовка по установленной программе без предъявления требований к стажу работы или среднее профессиональное (техническое, экономическое) образование и стаж работы в должности агента СФТО не менее 1 года;
8 разряд (агент I категории): высшее профессиональное (техническое, экономическое) образование и стаж работы в должности агента СФТО не менее 1 года или среднее профессиональное (техническое, экономическое) образование и стаж работы в должности агента СФТО не менее 2 лет.
Читайте также: