Высшая школа экономики управление качеством

Обновлено: 02.07.2024

Автоматизация бизнес-процессов для крупного вуза — критически важная задача, так как качество образования во многом зависит от работы бэк-офиса. На примере ВШЭ узнаем о том, когда и как крупному вузу внедрять BPMS и что это даст.

0 4 17/03/2020

В ВШЭ насчитывается 40 тысяч студентов и аспирантов, 70 тысяч преподавателей и исследователей, всего порядка 2 млн клиентов в год (включая внешних)

Как внедряли BPMS

Перед началом конструирования платформы команда ИT-блока попыталась описать текущие процессы, многие из которых были сквозными. Процессы жили своей жизнью — новые постоянно появлялись, а старые — погибали. Вдобавок они не были унифицированы. Вскоре стало понятно, что процессы нужно проектировать с чистого листа.

Сформулировали требования

Команда стала подыскивать внешний интегратор и сформулировала требования к системе:

масштабирование до 2 млн пользователей;

простой и интуитивный интерфейс;

стабильная онлайн-работа на всех девайсах;

быстрое обучение собственных разработчиков;

гибкость интеграции с наследуемыми системами, включая Active Directory ;

невысокая стоимость внешней разработки и технической поддержки.

Подобрали ПО

Изучили множество систем, в том числе отечественных, и выбор пал на K2 с платформой BlackPearl7 — систему из середины квадрата Гартнера . Это поставщик программных продуктов для автоматизации бизнес-процессов, разработки пользовательских интерфейсов и интеграции отдельных компонентов без программирования.

Еще одно из преимуществ K2 — продукт Smartforms 4.7 для быстрого формирования фронтенда . Это средство создания визуальных форм ввода и отображения информации без программирования, которое подходит в том числе и для временных решений, когда нужно развернуть сервис в краткие сроки. Также ВШЭ интегрировала справочники и другие смежные системы, чтобы формы заполнялись автоматически и не отнимали у заявителя более одной-двух минут. Для популярных сервисов в организации сразу использовали фреймворк Angular .

Взаимодействие специалистов

Во многом проект стал возможен благодаря технологиям DevOps . Управление по целям — MBO — позволило эффективно применять организационные меры стимулирования. В итоге из многих стандартных процессов исключили линейных и вышестоящих руководителей. Ряд процессов роботизировали, это позволило рационально управлять временем, сократить издержки, повысить мобильность процессов.

Личный кабинет

Управление жизненным циклом пользователя происходит в универсальной системе предоставления ролей. Таким образом, кнопки персонализированы в соответствии с ролью — человек видит только необходимые лично ему сервисы. Каждая роль уникальна за счет неповторимого набора пользовательских сервисов. Благодаря простому и интуитивному мастеру создания кнопок каждый может сделать свой кабинет еще удобнее, самостоятельно интегрируя нужные внешние сервисы. По клику на иконку поиска можно увидеть все 350 кнопок вместе с категориями людей, которым предоставляется та или иная услуга.

Как понять, что пора внедрять BPMS?

Предпосылки перехода к цифровой экосистеме :

Большое количество сервисов.

Высокий уровень зрелости ИТ — не менее четырех по Cobit .

Единая система обработки обратной связи от пользователей.

Возможность для осуществления кросс-продаж сервисов и систем.

Практики Agile , главенство разработчиков над управленцами.

Готовность прекратить предоставление бумажных сервисов, имеющих альтернативную цифровую реализацию.

Инструменты

Базу данных развернули на сервере MS SQL , в паре с ним использовали SQL Server Reporting Services . Сервером приложений стал IIS . Все формы BPM-системы были интегрированы в Единый личный кабинет НИУ ВШЭ по технологии iFrame .

Благодаря выбору этих инструментов скорость разработки повысилась в два-три раза, а требования к квалификации ИT-персонала снизились. При этом функционал и код перестали зависеть друг от друга.

Трудности

На рынке не было подходящих готовых решений для реализации комплексных личных кабинетов с развитыми возможностями интеграции, так что потребности университета было непросто удовлетворить. Кроме того, команда столкнулась со следующими трудностями:

Недоверие сотрудников к электронным системам с одной стороны и стремительная мобилизация, требующая внедрения систем на промышленном уровне, с другой.

Высокая скорость изменения бизнес-процессов и рост больших данных, что формирует потребность в высокопроизводительных кластерах и ИT-персонале с высоким уровнем подготовки.

Недостаточный уровень компьютерной грамотности среди сотрудников.

Как справились

Выбрали систему, оперирующую настройками. Стали проводить внешние экспертизы для наращивания ресурсов, вести разработку с применением agile -технологий, регулярно проводить scrum -встречи. Agile-подход пришлось адаптировать под специфику университета.

Ужесточили требования к цифровой компетентности соискателей. Провели онлайн-обучение сотрудников с автоматическим тестированием перед подключением к информационным системам. По итогам работы техподдержки выпустили рекомендации по обучению для сотрудников.

Большая часть информационного обмена со старыми системами идет инкрементно . Интеграция с наследуемыми системами не всегда возможна. Использовали самописные алгоритмы обработки задач, которые описали документально.

Результат

Среди них сервисы административно-хозяйственных служб, управления персонала, правового управления, финансового блока. Сервисы ИT-блока были автоматизированы на 100%. Зрелость административных процессов выросла на 2-3 пункта, зрелость ИT-процессов достигла уровня 4,5 по Cobit .

Данные перенесли в CloudMTC, Microsoft Azure, Вышка.Диск и другие облачные сервисы. В 2019 году также повысили отказоустойчивость важных научных сервисов — они тоже переехали во внешнее облако на NLB-кластер с динамически распределяемой нагрузкой, чтобы у исследователей не было проблем с подачей заявок.

В результате опроса в ЦВМ выяснили, что интерфейсом остались довольны 78% работников, а системой информирования — 77%; против — всего 9% неудовлетворенных

Преподаватели и научные работники наконец получили доступ к услугам в единой точке входа, сократилось время получения услуги, стало возможным оценить качество процессов. В течение двух недель после оказания услуги пользователь может оценить ее, поставив от одной до пяти звездочек. Эта оценка влияет на KPI сотрудников. Если сервис оценили менее чем на четыре звезды, случай отдельно рассматривает независимая служба качества. В KPI сотрудников ДИТ ВШЭ, помимо всего прочего, включается количество оказанных услуг, средний балл оценки и средняя продолжительность оказания одной услуги.

В итоге, система взяла часть функций исполнителей во ВШЭ на себя, значительно сократив нагрузку. Линейные начальники теперь могут получать информацию о незагруженных исполнителях в виде оперативной отчетности. Так удалось значительно повысить качество оперативного управления. Руководство административных блоков стало тратить меньше ресурсов на разработку бумажных регламентов. Теперь можно сосредоточиться на контроле, управлении и дальнейшем улучшении процессов.

Анатолий Белайчук

президент Ассоциации профессионалов управления бизнес-процессами

Нравится: 4 Была ли статья полезна? Да Нет

На сайте Академический Центр вы можете заказать научную статью по управлению качеством для ВУЗа НИУ ВШЭ с гарантией качества.

Написание и оформление по требованиям журнала. Бесплатные доработки в рамках заказа и сопровождение до защиты

Среднее время ожидания ответа – 00:45:38

Положения Договора об оказании услуг

Согласие на обработку персональных данных

1. Выполнение всех требований

Вы можете заказать научную статью по управлению качеством у экспертов ВУЗа НИУ ВШЭ, которые готовы выполнить даже самые сложные требования преподавателей

2. Качественное оформление

Национальный исследовательский университет "Высшая школа экономики" отличается характерными требованиями по написанию и оформлению научных работ. Наши специалисты им строго следуют

Ваша работа будет написана точно в срок, за это можете не переживать, всю ответственность мы берем на себя

4. Выгодная цена

Доступная стоимость научной статьи по управлению качеством позволит за невысокую цену сэкономить веселое студенческое время, потратив его на более ценное времяпровождение

5. Проверенные авторы

У вас есть возможность получить высокую оценку, которой своими силами не удалось бы достичь даже при максимальных усилиях

6. Сопровождение до успешной сдачи

Бесплатные корректировки после правок преподавателя. Специалисты не оставят в беде студента

Обучение в ВУЗах НИУ ВШЭ по специальности Управление качеством

Форма обучения

Уровень образования

Количество предложений НИУ ВШЭ по специальности Управление качеством: 0. Вы можете выбрать одно из направлений и оставить заявку на посупление на сайте. Помните, что самую точную достоверную информацию по обучению НИУ ВШЭ по специальности Управление качеством Вы можете получить на официальном сайте ВУЗа. Мы предоставили сравнительные данные по всем ВУЗам России, чтобы Вы имели общее представление о стоимости и сроках обучения.

Помочь раскрыть вам свой потенциал с помощью получения системных знаний, необходимых современному продуктовому лидеру на новом уровне его карьеры: Chief Product Officer или CPO, руководителю продукта или предпринимателю, ответственному за успех продукта и команды

Формирование дорожных карт продукта, связь стратегии с тактикой, приоритизация продуктовой разработки

Стратегическая система. Как связать цели компании с дорожной картой продукта? Стратегический контекст. Диагностика узкого места в зависимости от стадии жизненного цикла цифрового продукта (Product-Market-Fit, Go-to-Market Fit, Growth)
Три горизонта инноваций. Стратегия дифференциации. Product Discovery vs Product Delivery. Понимание клиентов и их потребностей. Методология JTBD и ценностное предложение.
Анализ рынка и конкурентов. Размер рынка. Уникальное конкурентное преимущество и способы его защиты от конкурентов. Стратегии выхода на новые рынки.
Gross accounting. Модели ценообразования и экономика цифрового продукта.
Обнаружение и приоритизация возможностей в цифровой среде. Выбор стратегического фокуса.
Разработка и валидация стратегии цифрового продукта. Сontinuous strategizing.
Составление дорожной карты развития цифрового продукта. Определение необходимых компетенций, ресурсов, инструментов.

Построение продуктовых процессов. Коммуникация стратегии до всех уровней организации.
Принятие решений на основании данных и выбор правильных метрик. Понимание обратной связи от рынка.

Инновация бизнес-модели как конкурентное преимущество.
Цифровые платформы и двусторонние рынки. Модель агрегатора, sharing-экономики и др.
Дезинтеграция цепочек создания ценности.
Нишевая диверсификация. Unbundling-стратегия
Цифровые экосистемы и партнерства. Bundling-стратегия.
Ценообразование экосистем.
Клиентоцентричность как стратегия и сервисный дизайн цифровых продуктов.
Создание и развитие маркетплейсов и цифровых платформ.

Принципы трансформации продуктовых команд. Применение гибких подходов к управлению продуктовыми командами. SCRUM для руководителей.
Управление по целям. Методология OKR. Индивидуальные цели и обратная связь по ним.
Управление талантами. Особенности привлечения талантов в ИТ-индустрии. Механизмы мотивации и удержания талантов. Особенности выстраивания отношений с членами команды.

На семинарах вы будете заниматься как над собственным кейсом, так и встречаться с приглашенными экспертами, чтобы применить то, что вы узнали, к реальной жизненной ситуации.

Программа рекомендована для специалистов, имеющих опыт работы в продуктовой команде от 1,5 лет в роли продакт-менеджера или в другой роли, предусматривающей принятие продуктовых решений (о ценностном предложении, клиентском сегменте, монетизации и бизнес-модели), тестирование и проведение продуктовых экспериментов, коммуникации с клиентами и заинтересованными сторонами.

Мы выпускаем сильных спецалистов, которые работают над самыми инновационными продуктами страны и мира

Эксперт в управлении продуктами и процессами, стратегическом планировании. Руководила разработкой продуктов в БКС Банк и Хоум Кредит энд Финанс Банк. Сейчас занимается продуктовой стратегией МТС Финтех

Отвечает за создание и развитие портфеля цифровых продуктов МегаФона, управляет подразделением в 180+ человек,
до этого руководитель по пользовательскому опыту и интерфейсам (Head of UX and UI) в МегаФон

Развивает цифровые продукты в БКС, до этого был директором по стратегии Sber ID и руководителем мобильного Сбербанк Онлайн.
Организатор образовательной программы в Стэнфордском университете, основатель проекта "Путь"

Имеет многолетний опыт выстраивания продуктовых процессов, в том числе в банковском (VISA, HBSC) и страховом секторе (Generali), в производственном сегменте (например, Фольксваген Россия), в IT (Motorola, Intel, Google) и ритейле (Zalando, Aldi, Metro, Walmart, Zara)

Руководит продуктом Платформа Эвотор, помогая развивать бизнес более полумиллиона предпринимателей России. До этого работал senior product в Яндекс и YouDo, а также запускал моб. видеосервис на рынке США. Действующий трекер и ментор МШУ Сколково

Работал Директором по продукту в Okko, cоветником по продуктам в Сбер.Интертеймент, Head of LTV growth в Яндекс.Маркет, руководителем Яндекс.Эфира. Сейчас - директор по продукту в Афише

Смешанный формат, офлайн и онлайн-занятия. Во время офлайн-занятий идёт параллельная трансляция в Zoom

Вы можете оплачивать обучение равными частями в течение всего срока курса: до 5 месяцев.
При этом ежемесячный платёж составит от 50 тысяч рублей.

Центр развития компетенций в бизнес-информатике является подразделением Национального исследовательского университета Высшая школа экономики (НИУ ВШЭ) и реализует в течение 17 лет программы дополнительного и бизнес-образования в сфере управления информационными и цифровыми технологиями.

Оставьте заявку, чтобы зарегистрироваться на событие. Мы свяжемся с вами для уточнения деталей и отправим ссылку на эфир дня открытых дверей.

Сейчас на рынке много курсов, знакомящих новичков с управлением продуктами. Но есть явное отсутствие внимания к курсам, которые были направлены на то, чтобы помочь тем, кто уже выполняет роль менеджера продукта, повысить свои способности, по-настоящему продвинуть их для того, чтобы занять лидерскую позицию в компании. Этот курс для тех, кто чувствует, что ему все еще не хватает навыков для достижения следующего уровня в своем карьерном росте.

Эта программа выходит далеко за рамки основ управления продуктами и сосредотачивается на том, что действительно важно на руководящей позиции: стратегии, организации продуктовых процессов, лидерстве и управлении командами.

По окончании курса выдается Диплом НИУ ВШЭ установленного образца о профессиональной переподготовке, но самое главное — вы сами почувствуете существенное повышение собственной профессиональной ценности на рынке.

В программе выделена практика с наставником и ментором, на которой вы можете работать над реальным проектом со своей работы, либо над проектом, предоставленным ментором, либо над своим стартапом, а также слушать узкоспециализированных экспертов по темам Программы.

Вы сможете оплатить участие по реквизитам. мы Вам вышлем после регистрации. Возможна оплата юридическим лицам.

Количество мест в группе ограничено. Поэтому набор слушателей на программу может завершиться раньше.

Для оформления на программу заполните заявку на обучение на сайте в электронном виде.

Можете задать любой вопрос по содержанию программы куратору курса.

лица, имеющие среднее профессиональное образование по программам подготовки специалистов среднего звена или высшее образование,
лица, получающие высшее образование.

Занятия проходят три раза в неделю: дважды в будни в вечернее время (с 18.45 до 21.30) и один раз в выходной день, что позволяет успешно совмещать обучение с полной занятостью на работе. Занятия проходят по адресу: Москва, ул. Трифоновcкая, д. 57, стр. 1 (м. Рижская), корпус НИУ ВШЭ в 7 минутах ходьбы от м. Рижская.

На занятиях вы получаете практическое задание для отработки полученных знаний. Ментор говорит вам развернутый комментарий: что хорошо, что плохо, над чем стоит поработать.

Курсы в программе подобраны таким образом, чтобы дать необходимые знания для сотрудников, которые сразу можно применить на практике в своем проекте.

Все наши преподаватели — практикующие эксперты. Это одна из главных ценностей, которую вы получаете на курсе: учитесь у лучших специалистов России, задаете им вопросы и получаете индивидуальные рекомендации по своим работам.

Аттестация проводится по каждому модулю программы. Итоговая оценка формируется исходя из оценок по каждому модулю.

После успешного прохождения обучения вы получаете диплом установленного образца Высшей школы экономики о профессиональной переподготовке; диплом дает право на ведение профессиональной деятельности. Диплом подтверждает определенный уровень ваших знаний по выбранной профессии, говорит о желании развиваться, о вашей воле, собранности и организованности.

Это уникальная программа на рынке, дающая высококачественные результаты.

Существует специальная программа рассрочки, которая позволяет распределить взносы за обучение на ежемесячной основе.

Мы активно используем сервисы онлайн-общения для обмена ссылками, конспектами, заданиями и файлами и вы всегда можете связаться с преподавателем для получения обратной связи по текущему проекту.

Наши курсы

Контакты

Ваша конфиденциальность очень важна для нас. Персональные данные, собранные при регистрации (или в любое другое время), преимущественно используется для подготовки Продуктов или Услуг в соответствии с Вашими потребностями. Ваша информация не будет передана или продана третьим сторонам. Однако мы можем частично раскрывать личную информацию в особых случаях, описанных в данной Политике конфиденциальности.

Пользователи включают в себя всех физических лиц, которые подключаются к Сайту и используют Сайт.

Пользователи соглашаются, что, пользуясь Сайтом и принимая условия использования, опубликованные на Сайте, они заявляют о своем однозначном согласии с обработкой его Персональных данных способами, описанными в настоящей Политике. Обработка означает любое действие (операцию) или совокупность действий (операций), которые совершаются с использованием средств автоматизации или без использования таких средств с Персональными данными, включая сбор, запись, систематизацию, накопление, хранение, уточнение (обновление, изменение), извлечение, использование, передачу (распространение, предоставление, доступ), блокирование, удаление, уничтожение Персональных данных.

С какой целью собираются эти данные
Имя используется для обращения лично к вам, а ваш e-mail — для отправки вам новостных рассылок, новостей об оборудовании, полезных материалов, коммерческих предложений.

Сбор Персональных данных
При регистрации на Сайте Пользователи подтверждают свое согласие с условиями настоящей Политики и свое согласие на обработку своих Персональных данных в соответствии с условиями настоящей Политики.

Обработка Персональных данных осуществляется не дольше, чем этого требуют цели обработки Персональных данных, изложенные в настоящей Политике. Обработке могут быть подлежать следующие Персональные данные:

Как эти данные защищаются
Для защиты Вашей личной информации мы используем разнообразные административные, управленческие и технические меры безопасности. Мы придерживаемся международных стандартов контроля, направленных на операции с личной информацией, которые включают определенные меры контроля по защите информации, собранной в Интернете. Наших сотрудников обучают понимать и выполнять эти меры контроля, они ознакомлены с нашим Уведомлением о конфиденциальности, нормами и инструкциями.

Но несмотря на то, что мы стремимся обезопасить Вашу личную информацию, Вы тоже должны принимать меры для ее защиты. Мы настоятельно рекомендуем Вам принимать все возможные меры предосторожности во время пребывания в Интернете. Организованные нами услуги и веб-сайты предусматривают меры по защите от утечки, несанкционированного использования и изменения информации, которую мы контролируем. Несмотря на то, что мы делаем все возможное, чтобы обеспечить целостность и безопасность своей сети и систем, мы не можем гарантировать, что наши меры безопасности предотвратят незаконный доступ к этой информации хакеров сторонних организаций.

В случае изменения данной Политики конфиденциальности вы сможете прочитать об этих изменениях на этой странице или, в особых случаях, получить уведомление на свой e-mail.

Читайте также: