Условия успешного установления психологического контакта кратко
Обновлено: 06.07.2024
Общение является необходимым средством осуществления взаимодействия людей и подразумевает наличие у них общих целей: совместная деятельность, обучение, личностное развитие, общие интересы, времяпровождение и так далее. Для того, чтобы Ваши отношения были эффективными, целесообразно знать как установить психологический контакт. В отличие от стереотипных контактов, которые мы ежедневно осуществляем в большом количестве, психологический контакт включает в себя личностные отношения между участниками диалога.
Отношения между собеседниками выходят на первый план, поэтому значимость невербального (без слов) понимания: мимика, жесты, позы, дистанция, интонации и модуляции голоса. Суть разговора, его деловой аспект лучше передаётся при помощи слов, а доверие возникает при осознании наличия общих целей взаимодействия и основывается на позитивном отношении собеседников друг к другу.
Как правило в повседневной речи чаще используются следующие прилагательные в словосочетаниях со словом контакт: эмоциональный, доверительный, душевный, человеческий, межличностный, личностный, личный. В практической психологии применяется термин консультативный (терапевтический) контакт. Психологический контакт я определяю как особый тип отношений, который характеризуется искренним интересом собеседников друг к другу, высоким уровнем доверия и готовностью признавать приоритет общих интересов над собственными.
Три невербальные техники помогающие установить психологический контакт
Существует много техник описывающих как установить психологический контакт. Выбирайте те, которые Вам по душе и помните, что они являются лишь инструментами в общении. Я предлагаю Вашему вниманию три невербальные техники, которые обязательно приведут к успеху во взаимодействии с другими людьми.
Находитесь на безопасном для собеседника расстоянии, сокращайте дистанцию постепенно. Большую часть времени смотрите на собеседника и разворачивайтесь к нему, примите открытую позу. В первую очередь люди, встретившись взглядами, понимают по движению, пойдёт ли человек на контакт или нет. Если он не хочет общаться, то будет отводить взгляд, отходить или отклоняться, чтобы не присутствовать в поле зрения. Согласие проявляется в ответном взгляде, одобрительном выражении лица, сокращении дистанции, в развороте в Вашу сторону.
Отметьте, что вам нравится в конкретном человеке. Это может быть одежда, осанка, приятные черты лица. Даже если не получится в дальнейшем озвучить свои наблюдения в виде комплимента, то Ваш позитивный настрой к нему выразится через мимику, жесты, интонации голоса. А если Вам предстоит беседа с человеком, который Вам не нравится или Вы относитесь к нему с предубеждением, то тем более нужно искать положительные качества. Они есть у каждого!
При помощи дистанции Вы создаёте комфортную обстановку для общения. Позитивное отношение вызывает расположение друг к другу, формирует доверие. Эмпатия завершает установление психологического контакта. Если собеседники чувствуют друг друга, то начинают доверять.
Три невербальные техники помогают установить психологический контакт, формируют атмосферу доверия в диалоге. Чрезмерное или механическое их использование не даст результата, а то и вовсе разрушит доверие. Процесс установления контакта занимает несколько минут, а может и того меньше. Если за пять минут он не сформировался, то общение не состоится. Без психологического контакта можно поддерживать стереотипные диалоги.
Техники используемые без положительного отношения к собеседнику и без учёта его интересов в диалоге не будут эффективными. При манипулировании и мошенничестве использование этих техник создают только иллюзию доброжелательной атмосферы, а целью беседы является принуждение человека к каким-либо действиям без учёта его интересов или вопреки им.
Консультативный контакт
В практической психологии навык установления психологического контакта является необходимым условием для результативного общения. Поверхностное общение не затрагивает личности собеседников. Именно личностное отношение к человеку способно изменить его, прежде всего помогая раскрыться как личность.
В общении с психологом клиент проявляет отношения, которые свойственны ему в обычной жизни. Только открыто обсуждая используемые способы взаимодействия, он осознаёт неэффективность одних и целесообразность других. Формирование развитой личности происходит за счёт укрепления ответственного отношения к своей жизни и к окружающим.
Практический вывод
Так как доверие формируется в межличностном общении, важное значение приобретает психологический контакт. Это особый тип отношений, который характеризуется искренним интересом собеседников друг к другу, высоким уровнем доверия и готовностью признавать приоритет общих интересов над собственными. Предложенные мною невербальные техники помогают установить психологический контакт, формируют атмосферу доверия в диалоге, эффективность взаимодействия возрастает.
3.2.5. Учет последовательности стадий развития доверительных отношений
Назначение психологической техники – определение значимых признаков ситуации, проблем и затруднений участников, целей и средств оперативного работника, других признаков, специфичных для конкретной стадии развития отношений.
Будем различать два случая доверительных отношений в решении оперативно-служебных задач. Во-первых, это установление необходимого уровня взаимопонимания в ситуациях единичного контакта. Например, при получении информации в беседах с работниками обслуживаемой организации, опросах и допросах, при решении воспитательных задач, в профилактических мероприятиях. Одноразовость таких контактов в известной мере упрощает проблему.
Задача установления и развития доверительных отношений для более или менее длительного сотрудничества предполагает установление психологического контакта, но не ограничивается этим условием [1]. Особенности стадий установления и приемы психологического контакта могут учитываться и использоваться и в регуляции длительных отношений с источниками информации.
Л.Б.Филоновым разработана методика взаимодействия при единичном контакте применительно к допросу, воспитательной беседе, получению значимой информации в условиях затрудненного общения [2].
В зависимости от ведущих способов (принципов) воздействия на партнера в методике выделены относительно законченные стадии формирования психологической готовности к сближению участников. Каждой стадии соответствуют определенные барьеры, трудности сближения. В их числе Л. Б. Филонов различает исходные барьеры, затрудняющие начало общения и барьеры в ее развитии. Весь процесс сближения подразделяется на шесть стадий: а) накопление согласий; б) поиск совпадающих интересов; в) принятие принципов и свойств личности; г) выявление свойств личности, опасных для общения; д) индивидуальные воздействия и регуляция поведения; е) выработка общих правил взаимосодействия [3].
Применительно к каждой стадии указываются психологические факторы, признаки развития отношений участников беседы и механизмы, обеспечивающие приспособление участников к изменению ситуации общения.
Учет индивидуального стиля общения, личности собеседника освобождает сознание профессионала от размышлений о способе реализации приема [5]. Да это и невозможно в живой беседе. Контролируется сознанием в большей или меньшей степени (в зависимости от сложности ситуации и опыта сотрудника) момент принятия решения о необходимости положительной оценки высказывания собеседника, корректируется результат воздействия, но выбор способа поведенческой реакции происходит интуитивно [6].
Учитывая, что развитие оперативным работником доверительных отношений в работе с людьми – специальная задача, стадии ее решения можно определить следующим образом:
Установление психологического контакта.
Определение и формирование поля взаимного доверия.
Урегулирование отношений на основе формального распределения ролей.
Углубление и развитие доверительности и взаимного понимания в процессе совместной деятельности.
Развитие доверительных отношений по стадиям подчиняется общим законам развития взаимоотношений людей, но регулируется оперативным работником. В психологии взаимных отношений указываются их признаки – фильтры доверия, специфические для каждой стадии [7].
На первой стадии, этапе установления психологического контакта, в качестве фильтра, барьера доверительности, который должен преодолеть оперативный работник, выступают оценки лицом – потенциальным источником оперативной информации ситуации контакта как значимой для него и в то же время безопасной; его оценка привлекательности оперативного работника.
На второй стадии значимым является определенный уровень сходства личных установок партнеров. Близость каких-либо отношений к действительности является положительным фактором установления взаимного доверия. Как правило, барьером в доверительности на этой стадии отношений является предубеждение партнера к личности оперативного работника или предмету.
Специфика третьей стадии – преодоление предубеждения партнера к ожидаемому развитию отношений (возможности и меры обязательности будущих контактов).
На четвертой стадии в отличие от предыдущих, уже не отношения сторон определяют возможность совместных действий, а наоборот, характер совместной деятельности регулирует развитие взаимных отношений.
3.2.6. Психотехнические приемы развития доверительных отношений
Существуют общие для стадий установления психологического контакта и формирования поля взаимного доверия положения:
Исходным барьером являются незаинтересованность лица в общении с оперативным работником и потребность в безопасности и предсказуемости развития ситуации.
Основные задачи, решаемые оперативным работником: учет интереса партнера и удовлетворение его психологической безопасности, снятие эмоциональной напряженности, формирование позитивного отношения к себе как личности и интереса к общению.
Необходимость учета особенностей личности потенциального источника информации, его интересов, личных затруднений обусловливает и необходимость предварительного изучения человека (образ жизни, склонности, отношения к работе, людям).
Доверие невозможно без определения точек соприкосновения, зон психологической близости с партнером и зон его предубеждения.
Стадия I. Установление психологического контакта: знакомство и формирование первого впечатления
Психологический контакт является необходимым предварительным условием эффективного общения и отношений сотрудничества.
Состояние психологического контакта – это переживание глубокого взаимного доверия, сопровождаемое легкостью отношений людей, позволяющее людям успешно общаться, решать совместные задачи. Это состояние взаимопринятия партнерами содержания их внутреннего мира, индивидуальных моделей мира.
Каждый человек чувствует, когда он находится в состоянии психологического контакта с другим человеком. Также легко переживается состояние психологического барьера в общении. Однако люди не всегда осознают как, каким образом они находят психологический контакт, приходят к состоянию взаимного доверия. В обыденной жизни не осознается, что нужно делать при изменении состояния психологического контакта, при изменении уровня доверительности общения.
| Барьеры и трудности | Главные задачи |
| Предубеждение или отсутствие у партнера интереса к общению Потребность партнера в безопасности и предсказуемости мира и данной ситуации общения Трудность диагностики проявлений личности партнера в наблюдаемом поведении | Распознавание особенностей личности партнера Знакомство и формирование у партнера первого впечатления о себе и цели общения. Заинтересованность партнера в содержании беседы Обеспечение оптимальной психологической дистанции отношений |
Для установления психологического контакта нужно быть в согласии с самим собой. Если у человека во внутреннем мире есть конфликт, значимое противоречие, то в выражаемом отношении к другим людям он проявит его в противоречивых обращениях.
Состояние психологического контакта углубляется, когда внутренние миры партнеров общения (видение мира, ценности жизни) объединяются или похожи. Общность ценностного отношения к жизни облегчает развитие психологического контакта. Следовательно для установления глубокого психологического контакта эффективна подстройка к интересам, убеждениям и ценностям внутреннего мира другого человека.
Правило 1: в установлении психологического контакта необходимо соблюдать последовательность этапов:
Правило 2: отношения психологического контакта изменяются, развиваются, и если мы не контролируем изменения, то он исчезает помимо наших намерений.
Правило 3: определить психологические барьеры, защиты личности.
Ситуацию предубеждения партнера можно представить в виде трех векторов возможных направлений его психологической защиты:
- предубеждение к личности оперативного работника (может быть к социальной роли сотрудника милиции);
- предубеждение к теме беседы;
- предубеждение к возможности развития отношений в будущем.
Предубеждение к оперативному работнику может вызываться неприятием его поведенческого образа, стиля общения, а также влиянием других факторов, таких, например, как групповой статус партнера, зависимость от группы принадлежности. Следует различать направленность предубеждения: к личности оперуполномоченного или к предмету отношений.
Если у партнера предубеждение к теме беседы, то как можно его снять? С учетом правильно понятых потребностей его личности мы можем установить, какие из них порождают негативное отношение. При этом возможны следующие рекомендации по обеспечению положительного эмоционального климата общения.
Психотехника ограничений способов действия, линии поведения в установлении психологического контакта
8. Не стоит нарушать зоны психологического комфорта собеседника:
а) пространственные границы личной зоны (усаживаясь ближе, чем он привык, рассматривая его в упор и пр.);
б) границы личных интересов, ценностей духовного мира (затрагивая вопросы, несоответствующие близости ваших отношений).
Проблематизация себя на поддержание состояния психологического контакта:
Есть ли психологический контакт?
Что нужно сделать (изменить) для углубления, поддержания психологического контакта?
Почему другой человек изменился в поведении (что означает это изменение)? Что изменилось (контакт глаз, поза, жесты, голос, дыхание)?
Психотехнические правила, принципы и приемы формирования поля доверия в беседе
- Без удовлетворения потребности партнера в безопасности и предсказуемости доверительные отношения не развиваются.
- Главные факторы доверия к оперативному работнику:
- схожесть отношений, интересов, стиля общения;
- имидж оперативного работника как надежного человека;
- понятность поведения оперативного работника.
На стадии формирования поля доверия распоряжаться инициативой общения лучше, чем владеть ею.
Правила:
Найти точки соприкосновения интересов, взглядов, оценок.
Проявлять уважение и интерес к мнениям и оценкам собеседника.
Оценивая отношение оперативного работника к своим интересам и целям, его партнер определяет возможную степень их совпадения (дружественности) и различия (враждебности). Следует учитывать, что мера предрасположенности к доверительности проявляется в том, что особые и веские основания одним людям нужны для доверия, другим для недоверия .
Стадия III. Урегулирование и формализация доверительных отношений
| Барьеры и трудности (партнера) | Главные задачи стадии |
| Ценности жизни, боязнь отношений зависимости Потребность свободы выбора Различное видение ситуации Состояние беспокойства – тревоги | Передать свое видение ситуации, снять тревожность партнера Диагностировать возможность маскируемой враждебности партнера Управлять формированием отношений на материале совместных задач Получить общую историю взаимных отношений |
Правила и принципы поведения оперативного работника:
1. Акценты в поведенческом образе (имидже) оперативного работника: уверенность в себе, компетентность, надежность, внимание и интерес к людям.
2. Постепенность (последовательность) развития доверительных отношений.
3. Необходимость совместных действий.
4. Партнер должен осознать наличие общей истории, увидеть наличие определенной истории отношений (общие дела, знания, психологическая близость, общие проблемы).
5. Принцип комплиментарности, взаимной дополнительности интересов.
6. Действия оперативного работника должны быть понятны и предсказуемы для партнера.
8. Правило повторности психологического воздействия на основе обратной связи – оценки изменений в поведении собеседника.
10. Принцип допущения общей судьбы.
Стадия IV. Совместное решение оперативных задач. Углубление доверительных отношений в совместной деятельности
| Барьеры и трудности | Главные задачи стадии |
| Разность ценностей жизни | Положительное подкрепление интереса партнера |
| Барьеры и трудности | Главные задачи стадии |
| Разность видения мира. Естественная динамика взаимных отношений. Влияние групп присутствия партнера. Зависимость партнера от конкретных людей. | Социальная надежность имиджа оперативного работника. Управление развитием доверительных отношений в совместных делах. Закрепление общей истории на общих делах. |
Принципы техники доверительного общения общие для III и IV стадий развития доверительного общения
Взаимные отношения развиваются и не могут не развиваться.
Принцип комплиментарности интересов.
Постепенность развития доверительности с обязательной возобновляемостью, повторностью психологического воздействия.
В отличие от первых стадий в психологической совместимости:
- Уменьшается роль привлекательности образа оперативного работника, повышается в его имидже роль социальной надежности, самостоятельности, спокойствия.
- Уменьшается значение сходства взглядов, установок, повышается роль богатства внутреннего мира, дружественности, компетентности.
- Большая роль взаимного понимания (как общее видение).
- Положительно сказываются дополнительность стилей общения (например, доминирование и подчинение).
- Положительно сказываются конструктивные споры, дискуссии.
В целом на этих стадиях уменьшается значение внешней техники общения (коммуникативности) и повышается роль смыслового взаимопонимания, роль внутреннего мира, надежности оперативного работника в отношениях, компетентности в решаемых задачах.
Рекомендуемая литература
Психотехника продуктивного общения
Аннекен Р. и др. Тренинг коммуникации в парах. Ростов-на-Дону. 1993.
Атватер И. Я Вас слушаю. М., 1988.
Добрович А. Б. Воспитателю о психологии и психогигиене общения. М., 1987.
Лобзин В. С., Решетников М. М. Аутогенная тренировка. Л., 1986.
Мелибруда Е. Я-Ты-Мы. Психологические возможности улучшения общения. М., 1986.
Мицич П. Как проводить деловые беседы. М., 1987.
Ниренберг Д., Калеро Г. Читать человека как книгу. М., 1990.
Носков В. А. Психотехника общения // Государственная налоговая служба / Под ред. В. К. Бабаев. Н. Новгород, 1995.
Отто Э. Слово предоставлено Вам. М., 1987.
Шмидт Р. Искусство общения. М., 1992.
Техника установления психологического контакта и доверительных отношений
Гозман Л.Я. Психология эмоциональных отношений. М., 1987.
Карнеги Д. Как приобретать друзей и оказывать влияние на людей. М., 1989.
Попов П. Г. Использование элементов актерской психотехники в деятельности сотрудников ОВД. М., 1992.
Сафонов В. С. О психологии доверительного общения // Проблемы общения в психологии. М., 1981.
Спаркс М. Начальные навыки эриксонианского гипноза. Новосибирск, 1991.
Филонов Л.Б. Психологическое изучение личности обвиняемого. М., 1983.
Он же. Тренинги делового общения. М., 1992.
1 Пономарев И. Б. Психологические приемы и способы установления психологического контакта и доверительных отношений // Преподавание юридической психологии. Тарту, 1986. Ч. 2.
2 Филонов Л. Б. Психологические способы изучения личности обвиняемого. М., 1983; он же. Психология развития контакта между людьми в условиях затрудненного общения: Автореф. дисс. доктора психологических наук. М., 1985.
3 Филонов Л. Б. Психология развития контакта. М., 1985. С. 18.
4 Филонов Л. Б. Психологические способы изучения личности обвиняемого. М., 1983. С. 11.
6 В упражнениях по формированию техники общения способы реализации конкретных приемов могут специально осознаваться.
7 Гозман Л. Я. Психология эмоциональных отношений. М., 1985.
8 Ершов П. М. Режиссура как практическая психология. М., 1972. С. 126.
В ходе деловой беседы партнеры могут занимать по отношению друг к другу разные позиции:
1. Готовность к сотрудничеству;
3. Противодействие собеседнику.
Приемы установления психологических контактов
1. Прием снятия напряжения.
Непринужденность знакомства, выражение удовлетворения по поводу встречи.
2. Проявление интереса и внимания к партнеру.
Учтите! Что, прежде всего людей интересуют они сами. Поэтому проявите к собеседнику искренний интерес, дайте ему почувствовать значимость его личности.
3. Прием накоплений согласий.
Найдите предмет беседы, по поводу которого совпадают позиции собеседников.
Необходимо добиться, чтобы был диалог, а не монолог.
6. Прием психологической пристройки к собеседнику.
Сближение своего стиля общения, манер поведения с позицией партнера. Это снижает психологический барьер, оказывает на него внушающее воздействие.
7. Вовлечение в совместную работу.
8. Оказание значимой услуги.
Цель: вызвать у партнера желание ответить на проявленное внимание подобными действиями.
10. Сопереживание партнеру.
Не все просьбы партнера можно удовлетворить, но отнестись к ним с пониманием, искренним сочувствием, это важное условие делового сотрудничества предпринимателей.
Соблюдение этих правил даст Вам возможность быть успешным не только в деловом, но и в межличностном общении.
Рассмотрим еще несколько важных моментов, которые помогают или мешают устанавливать контакт.
Что помогает установлению психологического контакта:
1. Невербальные средства общения: открытые позы, открытые руки, расстегнутые пиджаки и т. д.
2. Улыбка, рукопожатие.
5. Дистанция (ты или вы).
6. Равенство позиций.
Что мешает установлению психологического контакта:
1. Перебивание партнера.
2. Принижение партнера.
3. Негативная оценка его слов.
4. Обобщения типа: всегда, никогда, везде, постоянно.
5. Волнение, дрожание.
7. Заискивающие интонации.
8. Неправильно выбранная дистанция.
Выделим общие коммуникативные правила (общие правила ведения беседы):
1. Избегай упреков.
2. Не демонстрируй превосходства.
3. Избегай обвинительного тона – ты не прокурор.
4. Прощай людям мелкие слабости.
5. Будь терпим к своеобразию другого.
6. Говори не больше и не меньше того, что требуется в данный момент.
7. Подчеркивай достоинства собеседника.
8. Расспрашивай заинтересованно, но не будь бесцеремонным.
9. Принимай решение вместе с человеком, но не вместо человека.
10. Ищи в людях хорошее.
11. Не командуй, а проси.
12. Не давай оценок.
13. Не давай советов.
Виды вопросов
· Закрытые вопросы – это вопросы, на которые ожидается только ответ да или нет, они создают напряженную обстановку в беседе (как допрос), поэтому такие вопросы необходимо задавать строго с определенной целью, или когда мы хотим быстрее получить согласие или ответ на вопрос. При дефиците времени.
· Риторические вопросы – на эти вопросы не дается прямого ответа, т.к. их цель вызвать новые вопросы и указать на нерешенные проблемы.
· Переломные вопросы – они удерживают беседу в строго определенном направлении или же поднимают целый комплекс новых проблем. Они задаются в том случае, когда мы получили достаточно информации по одной проблеме и хотим перейти к другой.
· Вопросы для обдумывания – они вынуждают собеседника размышлять, тщательно обдумывать и комментировать то, что было сказано. Цель этих вопросов – создать атмосферу взаимопонимания.
Как аргументировать свою позицию
Аргументы – это научно-обоснованные методы речевого воздействия на собеседника
Успех аргументации зависит от двух обстоятельств:
1. Умения соблюдать ряд принципов.
2. Владения приемами аргументации.
Принципы аргументации:
1. Простота и точность излагаемой информации. Доказательства и разъяснения, должны быть доступны для понимания собеседника.
2. Диалогичность общения и равенство партнеров.
3. Приспособление аргументов к личности собеседника:
а) аргументы должны учитывать ценностные ориентации партнера, его коммерческие интересы.
Б) темп аргументации должен соответствовать темпераменту собеседника. Холерики и сангвиники не выносят длинных вступительных речей и монологов. Общаясь с ними, необходимо между аргументами делать паузу, предоставлять им возможность высказывать свою точку зрения. Другое дело меланхолики и флегматики. Им требуется некоторое время, чтобы включиться в беседу, даже если это решительный и уверенный в себе человек. Слушают, не перебивая, затем задают очень детальные вопросы. Сами говорят неспешно, вдумчиво, мысль излагают подробно. Общение с таким человеком нелегкое, но торопить его нельзя.
4. Наглядность изложения своих доказательств
Методы аргументации
1. Фактологический метод. Изложение в качестве доказательства конкретных фактов.
2. Метод противоречия. Основывается на выявлении противоречий в аргументации собеседника.
3. Метод сравнения. Имеет исключительное значение, особенно, когда сравнение подобранно удачно, что придает выступлению исключительную яркость и большую силу внушения.
Манипулятивные методы аргументации основываются на механизме внушения, т. е. на неосознанном восприятии доказательств.
7. Инверсия – переворачивание с ног на голову.
8. Метод преуменьшения. Осознанное преуменьшение значимости той или иной проблемы.
9. Метод преувеличения. Состоит в обобщении любого рода и преувеличении.
12. Ссылка на авторитет. Состоит в цитировании известных авторитетов в конкретной сфере деятельности (радио, пресса, телевидение и т. д.)
13. Прием дискредитации собеседника. Стремление поставить под сомнение репутацию собеседника. Если попытка оскорбления происходит в кругу людей, то лучше хладнокровно и кратко объяснить присутствующим, чем вызвано такое поведение другого. Или проигнорировать нетактичные высказывания и перейти к конкретным аргументам по обсуждаемой проблеме.
15. Прием апелляции к чувствам. Представляет собой постоянное взывание к сочувствию и стремление уклониться от предмета беседы. В этой ситуации беседа может принять сложный эмоционально-насыщенный характер. Поэтому необходимо повернуть дискуссию на деловые рельсы.
Путем воздействия на ваши чувства партнер пытается обойти деловые, нерешенные вопросы.
Как слушать партнера
Цели профессионального общения определяются характером и ситуациями профессиональной деятельности. Их достижение или недостижениесвидетельствует об уровне профессионализма сотрудника органов внутренних дел, о качестве выполнения им своих служебных функций. Профессиональное общение предполагает владение сотрудником определенным психологическим инструментарием, обеспечивающим его успешность. Помимо методов и приемов, значительная роль в общении отводится психотехникам, основными из которых являются: техника психологического воздействия; психотехника визуальной диагностики собеседника; техника установления психологического контакта и доверительного общения; психотехника бесконфликтного взаимодействия и др.
Для сотрудника органов внутренних дел важным является умение понимать притворные жесты, особенности которых заключаются в следующем: а) они преувеличивают слабые эмоции (за счет усиления движений рук и корпуса); б) подавляют сильные волнения (за счет умышленного ограничения движений рук и корпуса); в) представляют собой ложные движения, не соответствующие содержанию общения.
В работе сотрудника полиции необходимо знать также собственную территорию безопасности, а также той, на которой он будет общаться с окружающими. Как человек обозначает границу своего личного пространства и территорию личной безопасности? Выражением лица, позой - партнер отклоняется назад, если вы слишком близко подошли к его границе. Жестами рук - человек часто заканчивает жест как раз на границе личного пространства. Изменяется ритм и глубина дыхания. Вторжение сотрудника органов внутренних дел в интимно-личностную территорию человека, которая входит в территорию его личной безопасности, вызывает различные физиологические реакции в организме: сердце начинает биться быстрее, происходит выброс адреналина в крови, и она приливает к мозгу и мышцам, как сигнал физической готовности нашего организма к бою, т.е. состояние боевой готовности. Это означает, что если вы всего-навсего дружелюбно прикоснетесь к руке или приобнимите человека, с которым видитесь впервые, то это вызовет у него отрицательную реакцию по отношению к вам, даже если он будет вам улыбаться. А если ваше поведение по отношению к данному лицу будет более агрессивно, то это вызовет у него такое же агрессивное поведение по отношению к вам. Следователи используют специальные методы, построенные на нарушении территории личности для того, чтобы сломить сопротивление допрашиваемых преступников или получить скрываемую информацию. Для этого они усаживают преступника на стул без подлокотников, ставят стул в центре комнаты и постоянно во время допроса проникают в его интимную и особо интимную зону, оставаясь в ней до тех пор, пока тот не даст ответ. Но не следует применять эту тактику в обычных ситуациях с гражданами.
Установление психологического контакта есть целенаправленная, планируемая деятельность по созданию условий, обеспечивающих развитие общения в нужном направлении и достижения его целей.
Психологический контакт, устанавливаемый сотрудниками с гражданами в ходе решения оперативно-служебных задач, выступает важным параметром оперативно-служебной деятельности и существенно отличен от психологических контактов, устанавливаемых между людьми в обыденной жизни. Главное же его отличие, отмеченное в ряде нормативных документов МВД, состоит в том, что успешное достижение психологического контакта сотрудниками органов внутренних дел неразрывно связано, в конечном итоге, с получением значимой информации и изменением линии поведения граждан в диапазоне от противодействия - к содействию и сотрудничеству.
Правила для установления эффективного психологического контакта:
3. Отражение чувств. Ответ и эмоциональная реакция на чувства говорящего важны потому, что в общении люди по существу обмениваются тем, что имеет для них лично существенное значение.
5. Область практической психологии, исследующая особенности восприятия мира через ведущие каналы, называется нейро-лингвистическим программированием.
Исключение отрицания из речи. У отрицания есть интересное свойство - оно существует в языке, но не в подсознании.
Поэтому говорите человеку то, чего вы от него хотите, а не то, чего он не должен сделать. Лучше сказать о том, что должно быть и о том, что есть.
Приемы сокращения дистанции для достижения доверительных отношений:
Если вы начнете постепенно понижать громкость своей речи, собеседник будет стараться подвинуться ближе к вам. И можно просто спросить разрешения занять место ближе к нему.
Приемы создания подсознательного доверия в целях установления психологического контакта с разными группами людей:
Иллюзия внимательного слушания состоит в том: вы наклоняете голову чуть вправо и периодически киваете, когда партнер говорит и можете спокойно заполнять документы данного гражданина, лишь изредка, глядя на собеседника, - он все равно будет считать, что вы его слушаете.
Жест открытых ладоней. В нашем сознании испокон веков открытая ладонь ассоциируется с честностью, искренностью, преданностью.
Знание данной техники взаимодействия с другими людьми позволит сотруднику установить благоприятный психологический контакт с гражданами.
Стадии установления психологического контакта
1. Прогнозирование предстоящего общения. Для оптимального достижения целей при установлении психологического контакта весьма целесообразно иметь предварительный план действий, спрогнозировать предстоящее общение. Для этого необходимо иметь в наличии предварительные данные о личности, с которой предстоит общаться. Так, следует располагать сведениями о коммуникабельных свойствах. Существуют психические свойства личности, которые облегчают установление с ней контакта - откровенность, любознательность, общительность, вежливость, тактичность.
Наряду с этим существуют свойства личности, которые затрудняют установление контакта: повышенная раздражительность, вспыльчивость, агрессивность, подозрительность, скрытность, озлобленность и т.д.
Наличие каких-либо из перечисленных свойств всегда должно учитываться при прогнозировании общения.
2. Создание внешних условий, облегчающих установление контакта. В каждом конкретном случае внешние условия должны идеально соответствовать той социальной роли, которую необходимо проявить в процессе общения. Ничто не должно мешать общению, отвлекать вашего собеседника. Обстановка должна располагать к доверительной беседе с гражданами.
5. Действия по ликвидации помех в общении. При развитии психологического контакта с человеком необходимо обращать внимание и предпринимать необходимые меры по ликвидации помех в общении, к которым можно отнести отрицательное отношение к предстоящему общению; наличие психических состояний, затрудняющих, делающих невозможным развитие общения; вмешательство посторонних лиц и т.п. Снятие всех помех - обязательный этап установления психологического контакта.
6. Индивидуальное воздействие. Завершать установление психологического контакта сотрудник должен индивидуальным воздействием на личность собеседника, которого он к тому же ждет. Цель этого воздействия - получение от него доверительной информации. При этом могут вырабатываться какие-то общие нормы доверительных отношений на будущее.
Психотехника бесконфликтного взаимодействия
Успешность коммуникативного воздействия в значительной степени определяется соблюдением сторонами определенных условий - факторов, вызывающих возникновение конфликтов.Конфликт – это несовместимость целей, интересов, установок, которая возникает между сторонами- участниками конфликта (при взаимодействии или осуществлении разного рода деятельности).
Виды конфликтов по локализации: внутриличностный, межличностный.
Признаки внутреннего конфликта:
Отступление – молчание, отсутствие увлеченности, обособление;
пугающая информация – критиканство, ругательства, демонстрация собственного превосходства;
приведение в замешательство – неожиданные вопросы, ответы, неадекватное поведение;
жестокий формализм – формальная вежливость, буквоедство, слежение за другими;
попытки обольщения – кокетство, капризы, детскость;
разговоры на посторонние темы;
поиск виноватых – самобичевание, ложная скромность, обвинение коллектива.
Межличностные конфликт есть частый, хотя и занимающий особое место, случай взаимодействия между людьми в процессе их общения и совместной деятельности.
Типология конфликтных личностей:
Построение алгоритма беседы, опроса или допроса должно опираться на знания о собеседнике. Сотрудник имеет предварительные данные о личности, с которой предстоит общаться. В ином случае применяются техники визуальной диагностики собеседника, оценка его мимики, жестов, проксемики.
Заключение
- проведение публичных выступлений на проблемные темы с целью создания спорных и неоднозначны мнений, требующих от сторон умения убеждения и аргументации своей позиции;
- проведение тренингов с практикующими психологами и сотрудниками, имеющими в своей деятельности постоянный контакт с различной аудиторией. Возможна демонстрация различных стратегий построения линий общения с преступным элементом с помощью видеофильмов или личного присутствия в допросных комнатах, например.
С помощью интеграции программы данного вида возможно достичь поставленных целей повышения уровня коммуникативных склонностей у курсантов других специальностей, формирования необходимых навыков построения общения с людьми с последующим получением интересующей информации. Заинтересованность в изучении данного материала обусловлена высокой полезностью этой информации и практических умений в повседневной жизни,и пониманием влияниякоммуникативныхспособностей человека на общение с другими людьми и иные формы взаимодействия.
Качественный анализ взаимосвязи уровня коммуникативной компетентности и типов поведения в конфликтной ситуации показал, что высокий уровень коммуникативной компетентности, в таких ее проявлениях, как умение аргументировать свою позицию, вести дискуссию, диагностировать настроение и эмоции собеседника и способность корректировать в этой связи свою тактику общения для достижения необходимого результата, удовлетворяя интересы обеих сторон, соответствует такому типу поведения, как сотрудничество, иногда компромисс. Поэтому можно предположить, что работа над коммуникативной компетентностью будущих сотрудников органов внутренних дел успешно повлияет на их компетентность в разрешении и предупреждении конфликтов и решении сложных профессиональных задач в сфере взаимодействия с людьми.
Несмотря на то, что выборка исследования была не большой, можно сделать вывод, что коммуникативная компетентность взаимосвязана с копинг-стратегиями, а ее формирование является важным аспектом подготовки сотрудника органов внутренних дел, и чтобы улучшить текущие показатели на всех профилях подготовки исследуемой образовательной организации необходимо произвести корректировку программ подготовки с учётом описанных выше изменений и дополнений.
Список использованной литературы
1. Андреева Г.М. Социальная психология. -М.: МГУ, ред. 2007.-154 с.
2. Архангельский СИ. Учебный процесс в высшей школе, его закономерные основы и методы. Учеб-метод, пособие -М.: Высш. школа, 2003.-368 с.
3. Асеев В.Г. Структурные характеристики мотивационной системы личности // Психологические проблемы социальной регуляции поведения - М.: Наука , 1976.-215 с.
4. Базаров Т.Ю., Веселов В.М., Пищелко А.В. Психолого- педагогические основы применения видеотренинга в учебном процессе. Учебное пособие для вузов МВД России.- Домодедово: МВД России: 2009.-78с.
5. Барабанщиков А.В. и др. Военная педагогика и психология. - М.: Воениздат, 2006.-239 с.
6. Бобнева М.И. Особенности нормативной регуляции поведения человека в организации //Психологические механизмы регуляции социального поведения - М.: Наука, 2008г. - 176 с,
7. Бодалев А.А. Восприятие человека человеком. Л., 2005.
8. Бодалев А.А, Личность и общение. М.; Международная пед. академия, 2010-324 с.
9. Брушлинский А.В. Психология мышления и кибернетика - М .: 2000 ,- 191с. 25,Будилова Е.А. Проблемы деятельности в отечественной психологии . ч1. -М . : 2007
10. Водзинская В.В. Понятие установки, отношения и ценностной ориентации в социологическом исследовании. – М.: Высш. школа, 2008. -168 с.
11. Вопросы изучения и преподавания психологии. Сборн. научи, трудов ,ф / Под ред. А.М.Матюшкина и М.Г. Ярошевского - М.: высш. школа, 2002 - 249 с.
13. Истомин И.Ю. Ценностные ориентации в личной системе регуляции поведения // Психологические механизмы регуляции социального поведения - М.: Наука, 2002.- 333 с.
14. Кикоть В.Я., Якунин В.А. Педагогика и психология высшего образования. Учебник - СПб., 1996.
15. Китов A. Психология управления. - М.: Академия МВД России, 1979 -519 с.
16. Ковалев А.Г. Психология личности - М,: Наука, 2000 - 347 с.
17. Филиппов М.Н. Невербальные коммуникации в конфликтных личностных взаимоотношениях // Мир образования образование в мире. - 2004. - № 1. - С. 12-17.
18. Ячин С.Е. Диалог как коммуникативный режим // Человек. 2001. -№5. — С.142-148.
19. Социальная психология и этика делового общения / Под ред.В.Н. Лавриненко. М.: ЮНИТИ, 1995. - 161 с.
[1] Бодалев А.А, Личность и общение. М.; Международная пед. академия, 2010-324 с.
[2] Ячин С.Е. Диалог как коммуникативный режим // Человек. 2001. -№5. — С.142-148.
[3]Бороздина Г.В. Психология делового общения. / Г.В. Бороздина - М.: Деловая книга 2004. - 302 с.
[4] Л.С. Выготский - Мышление и речь. М., 1996. С. 306–359.
[5]Леонтьев А.А. Общение как объект психологического исследования. В кн.: Методологические проблемы в социальной психологии. - М., 1975. - С.116.
[6]Анцупов А. Я. Шипилов А. И. "Конфликтология" М. 2002 - 591 с.
© 2014-2022 — Студопедия.Нет — Информационный студенческий ресурс. Все материалы представленные на сайте исключительно с целью ознакомления читателями и не преследуют коммерческих целей или нарушение авторских прав (0.012)
Бывают люди, с которыми нам общаться комфортно, с ними можно поговорить, посмеяться и весело провести время. А бывают и те, с которыми, наоборот, невозможно найти общую тему для разговора. Основное значение здесь имеет установление контакта.
Как понравиться собеседнику?
Установление контакта включает в себя три основных момента:
- Вербальное взаимодействие. Подразумевает собой правильное общение с человеком. В речи не должны присутствовать нецензурные выражения и бранные слова. Чем она чище и красивее, тем приятнее его слушать.
- Голосовое взаимодействие. Необходимо общаться спокойным тоном, тщательно проговаривая каждую фразу. Если человек будет тараторить или проглатывать половину слов, то понять его достаточно сложно.
- Визуальное общение. Приятный собеседник должен выглядеть опрятно, необходимо, чтобы выражение лица было доброжелательным, чтобы от него хорошо пахло. Вряд ли кому-то доставит удовольствие общаться с неухоженным человеком.
- Невербальное общение. Под этим понятием подразумевается технология жестов. Если человек будет постоянно суетиться, махать руками и делать резкие движения в попытках что-то объяснить собеседнику, то он вызовет подозрение. Психологи уверяют, что доверию способствует открытая, уверенная поза.
Таким образом, техника установления контакта с клиентом держится на трёх основных китах: опрятный внешний вид, грамотное общение и красивый голос. Посудите сами, кто бы у вас вызвал большее доверие? Приятный человек, умеющий правильно донести информацию или неухоженный, произносящий сумбурные фразы и делающий непонятные жесты. Согласитесь, вывод очевиден.
Первый этап — регулирование взаимоотношений
Красивой внешности и грамотной речи для установления психологического контакта мало. Для того чтобы встреча оказалась максимально продуктивной, потребуется выполнить еще пять основных шагов.
Первый этап подразумевает регулирование взаимоотношений. Человек, находящийся в незнакомом для него обществе, будет ощущать лёгкий дискомфорт. Первое, что нужно сделать — снять этот психологический барьер.
На первой встрече следует больше соглашаться и меньше спорить. Пусть ваше мнение будет немного отличаться от мнения собеседника, вы разрешите это разногласие потом. Сейчас ваша основная цель — снятие вербального напряжения. Если встреча проходит в деловой обстановке, рекомендуется немного поговорить на обобщенные темы, например, о погоде, спортивных соревнованиях или политике. Здесь ваша оценка на происходящее также должна совпадать.
Если после 20 минут общения продолжительность пауз сократилась, а диалог стал продуктивнее, то первый этап процесса установления и развития контактов между людьми можно считать завершенным.
Этап второй — точка соприкосновения
На втором этапе общения с собеседником необходимо найти точки соприкосновения. Заинтересованному лицу необходимо предварительно узнать больше информации о личности, с которой планируется встреча. Возможно, он заядлый любитель охоты или рыбалки, коллекционирует старинные вещи, занимается рукоделием. Узнать всё о его интересах можно в социальных сетях или через общих знакомых. О любимом хобби нужно сказать как бы невзначай.
Второй этап можно считать успешным, если собеседник заметно оживится во время беседы и будет периодически возвращаться к любимой для него теме. Правильное нахождение общих точек соприкосновения гарантирует плодотворное сотрудничество и приятное впечатление о себе.
Этап третий – установление единого принципа
Установление единого принципа — это самый важный этап в процессе общения. Под этим понятием подразумевается формирование мнения о своем собеседнике. Всего существует несколько принципов, на которых может опираться дальнейшее взаимоотношение.
Все вышеперечисленные принципы играют положительную роль в процессе установления контактов между людьми. Существует несколько принципов, из-за которых у собеседника может сложиться негативное мнение.
Подобные качества дадут собеседнику понять, какой перед ним сидит человек, и появится ли у него желание продолжать с ним общение.
Четвертый этап — подводные камни
Пятый этап – адаптация
Последний (завершающий) этап установления контакта подразумевает собой адаптацию партнеров друг к другу. К этому периоду два психологических объекта уже знают все положительные и отрицательные качества друг о друге. Теперь они могут, основываясь на этой информации, находить подход к своему партнёру.
Для чего это нужно?
Отдельно стоит поговорить о том, для чего нужно нарабатывать эту связь в процессе общения:
Обратная связь
Обратная связь — это ещё один приём установления контакта. Такой подход позволит сформировать правильное мнение о своём собеседнике.
- Требуется обращать внимание на то, как человек отвечает на поставленный вопрос. Если он смотрит в глаза, то это говорит о том, что он максимально заинтересован, тема общения ему действительно близка. Томный взгляд на обстановку в помещении или окно говорит об отсутствии интереса.
- Очень хороший признак, если человек во время беседы делает какие-либо заметки в блокноте. Это говорит о том, что он ответственно подходит к переговорам. Следует обратить внимание на то, на каких моментах он максимально заострил свое внимание.
- Во время переговоров будут появляться различные барьеры. Например, человек будет не понимать расшифровку различных терминов и формулировок. Хороший знак, если он задает много вопросов и пытается раскрыть всю сущность проходящей беседы.
Обратная связь — это очень тонкий психологический подход. Если требуется создать хорошее впечатление о себе, важно заранее уделить внимание этим нюансам.
Внешний вид
Самый эффективный способ установления контакта при переговорах — создание привлекательного образа. Нежелательно для собеседования наряжаться в самые дорогие костюмы. Важно, чтобы образ был сдержанным и опрятным.
Женщине рекомендуется надеть на переговоры стильное платье, которое подчеркнет все достоинства и скроет недостатки её фигуры. Ещё один удачный вариант — строгий костюм. Ни в коем случае одежда не должна демонстрировать ноги и грудь. Такой развратный образ вряд ли сможет вызвать доверие у собеседника. Волосы должны быть максимально уложены. Необходимо, чтобы макияж не был вызывающим, а, напротив, подчеркнул естественную красоту лица. Для маникюра стоит выбирать неброские лаки.
Отдельно стоит поговорить о цветовой палитре. Для собеседования не рекомендуется совмещать несколько ярких оттенков. Например, если блузка или рубашка будет яркой, то аксессуары, брюки или юбка и обувь должны быть нейтрального оттенка.
Невербальное общение
Важную роль играет невербальное общение. Психологи называют его скрытым диалогом. То, как человек ведет себя во время беседы, сможет о многом сообщить. Например, если он сидит сложа руки, то, скорее всего, закрыт или что-то скрывает. Открытая, расслабленная поза говорит о его готовности к общению.
Следует насторожиться, если человек нервничает. Это может говорить о том, что он не уверен в себе или что-то скрывает. Способствующими сигналами станут следующие: если собеседник начинает что-то перебирать в руках, например, активно теребить пуговицу от одежды или чайную ложку.
Тщательно нужно исследовать выражение лица. Огромный плюс, если у человека на лице доброжелательная улыбка. Это признак того, что он настроен на продуктивное общение.
Установление контакта с ребёнком
Отдельно стоит поговорить об установлении контакта с ребенком. Если сделать это правильно, то можно заметно сблизиться. Существует несколько эффективных психологических методов, способствующих улучшению взаимодействия. Среди них следующие:
- Интенсивный ритм вносит в нашу жизнь свои правила. Мамы занимаются построением своей карьеры, внешностью, бытовыми хлопотами и другими полезными делами. Как бы ни было тяжело, стоит минимум один час в день выделять на общение или игры со своим малышом.
- С сыном или дочкой следует общаться максимально спокойно, без повышения тонов. Если родитель будет постоянно ругать своего отпрыска, то существует высокая степень вероятности, что он вырастет замкнутым человеком.
- Своего ребенка нужно просто любить. Читайте с ним книги, ходите гулять, делайте уборку дома, вместе готовьте и просто общайтесь. Даже самая квалифицированная няня с педагогическим образованием не сможет заменить заботу любимой матери.
Установление контакта с ребёнком — это действительно очень важно. Он способствует формированию доверительных отношений между близкими людьми, что немаловажно.
Заключение
Если вы не умеете общаться с людьми, каждое собеседование заканчивается неудачей, у вас появляются проблемы в отношениях с родственниками, значит, пришла пора задуматься о том, как научиться устанавливать контакт между людьми. Несколько простых правил позволят вам сделать это намного успешнее.
Читайте также: