Система менеджмента качества кратко
Обновлено: 05.07.2024
Информация должна быть проверяема, иначе она может быть поставлена под сомнение и удалена.
Вы можете отредактировать эту статью, добавив ссылки на авторитетные источники.
Эта отметка установлена 4 января 2012.
Система менеджмента качества (СМК) — совокупность организационной структуры, методик, процессов и ресурсов, необходимых для общего руководства качеством. Она предназначена для постоянного улучшения деятельности, для повышения конкурентоспособности организации на отечественном и мировом рынках, определяет конкурентоспособность любой организации. [1] . Она является частью системы менеджмента организации.
Современные СМК базируются на принципах TQM. Различные части системы менеджмента организации могут быть интегрированы вместе с системой менеджмента качества в единую систему менеджмента, использующую общие элементы. Это повышает результативность планирования, эффективность использования ресурсов, создает синергетический эффект в достижении общих бизнес-целей организации.
Широко применяется сертификация СМК по ИСО 9000. Сертификация СМК основана на проведении независимых аудитов третьей стороной (органом по сертификации).
Содержание
Основа организации
Системы менеджмента качества приводятся в движение требованиями потребителя организации. Потребителям необходима продукция (услуга), характеристики которой удовлетворяли бы их потребности и ожидания. Потребности и ожидания потребителей постоянно изменяются, из-за чего организации испытывают давление, создаваемое конкурентной средой (рынком) и техническим прогрессом. Для поддержания постоянной удовлетворенности потребителя организации должны постоянно совершенствовать свою продукцию и свои процессы. СМК организации, как один из инструментов менеджмента, дает уверенность высшему руководству самой организации и ее потребителям, что организация способна поставлять продукцию, полностью соответствующую требованиям (необходимого качества, в необходимом количестве за установленный период времени, затратив на это установленные ресурсы). Этот инструмент менеджмента действует строго в рамках так называемого железного треугольника проекта.
СМК основана на восьми принципах менеджмента качества:
- Ориентация на потребителя — организации необходимо делать то, что хочет потребитель сейчас и захочет в будущем, даже если он этого не осознает.
- Лидерство руководителя — так как организация действует всегда в рамках ограниченности ресурсов и входных данных в конкурентной среде, то только лидер, обладающий видением, силой духа способен обеспечить достижение ее целей (миссии).
- Вовлечение персонала — так как персонал организации является ее основным ресурсом и одновременно самой чувствительной заинтересованной стороной опора лидеров на него залог успеха.
- Процессный подход — СМК организации не статичное образование и ее элементами являются процессы — через которые достигаются цели, то есть через процессы обеспечиваются любые изменения.
- Системный подход к менеджменту — подразумевает учет всех факторов, воздействующих на внешнюю и внутреннюю среду организации.
- Постоянное улучшение — основа современного менеджмента, которая подразумевает постоянную адаптацию к произошедшим и ожидаемым изменениям в среде, а иногда и формирует их.
- Принятие решений, основанных на фактах — напоминание о том, что стабильность функционирования организации возможна не только на основе интуиции, но и с использованием данных измерений.
- Взаимовыгодные отношения с поставщиками — вместе с принципом ориентация на потребителя предполагает создание устойчивых цепей поставок на основе взаимовыгодного сотрудничества.
Достижение долгосрочного успеха путем максимального удовлетворения запросов потребителя, сотрудников, владельцев и общества. Целью СМК является соответствие результатов процессов компании потребностям потребителя, организации и общества. (соответствие, как явным требованиям, так и подразумеваемым потребностям).
Задачи
- Постоянное улучшение качества продукции и снижение затрат на обеспечение качества посредством использования цикла PDCA (цикл Деминга), состоящего из: планирования, действия, анализа, корректировки (устранение причин несоответствия, а не просто коррекция полученных результатов);
- создание у потребителей уверенности в отсутствии брака за счет сертификации системы менеджмента качества.
Принципы
Стандарт ИСО 9000 определяет 8 основных принципов системы менеджмента качества.
История развития
СМК активно развивались в XX веке:
- от качества в производстве;
- качество при проектировании;
- комплексное управление качеством [источник не указан 196 дней] .
Тактика
- Предупреждение причин дефектов.
- Вовлечение всех сотрудников в деятельность по улучшению качества.
- Активное стратегическое управление.
- Непрерывное совершенствование качества продукции и процессов за счет корректирующих и предупреждающих мероприятий.
- Использование научных подходов в решении задач.
- Регулярная самооценка.
Методические средства
- Средства для сбора данных.
- Средства предоставления данных.
- Методы статистической обработки данных, например Индексы воспроизводимости, Контрольные карты Шухарта.
- Теория общего менеджмента.
- Теория мотиваций и межличностных отношений.
- Экономические расчеты.
- Системный анализ производства, например Бережливое производство.
- Управление с помощью планирования.
Составляющие
Основные составляющие систем менеджмента качества [2] :
Как видно из определения, первичным элементом СМК являются потребности и ожидания потребителей (внутренних и внешних) продукции или услуги, владельцев предприятий, персонала и общества. Политика и цели организации являются ответом на потребности и ожидания заинтересованных сторон. И последующий процессный подход завершает описание пути достижения целей и реализации долгосрочной политики. Каждый из вышеописанных пунктов является ключевым для любой СМК, которые находятся в постоянном цикличном взаимодействии на пути к предельно высокому качеству.
Отраслевые СМК
Стандартизация СМК на основе требований ISO 9001 дает лишь основы для стабильного удовлетворения потребителя, однако в каждой отрасли имеются свои особые требования и специфика. Для более полного обеспечения удовлетворенности потребителя в отраслях создаются собственные отраслевые модели систем менеджмента качества в виде отдельных стандартов или в виде Рекомендаций по внедрению ISO9001. Наиболее развитыми моделями систем менеджмента качества в отраслях являются:
- ISO/TS 16949 — поставщики автомобильных компонентов.
- ISO 13485 — производители медицинской техники.
- AS 9100 — поставщики аэрокосмических компонентов.
- ISO 29001 — нефтехимическая и газовая отрасль.
- TL 9100 — предприятия телекоммуникационной отрасли.
- IRIS — цепь поставок продукции железнодорожной отрасли. — цепь поставок пищевой продукции. - менеджмент сервисов (данный стандарт выполнен не по структуре ISO 9001, но в целом, отвечает духу TQM).
- IWA 1 - учреждения здравоохранения.
- IWA 2 — учреждения образования.
- IWA 4 — органы местного самоуправления.
Примечания
Литература
См. также
Ссылки
Wikimedia Foundation . 2010 .
Полезное
Смотреть что такое "Система менеджмента качества" в других словарях:
система менеджмента качества — Система менеджмента для руководства и управления организацией применительно к качеству. [ГОСТ Р ИСО 9000 2008] Тематики системы менеджмента качества EN quality management system … Справочник технического переводчика
система менеджмента качества — 3.1 система менеджмента качества: Система менеджмента для руководства и управления организацией применительно к качеству. Источник … Словарь-справочник терминов нормативно-технической документации
Система менеджмента качества производства (СМКП) — Система менеджмента качества производства (СМКП): система менеджмента для руководства и управления производством применительно к качеству продукции. Источник: СИСТЕМА СЕРТИФИКАЦИИ ГОСТ Р. РЕГИСТР СИСТЕМ КАЧЕСТВА. ВРЕМЕННЫЙ ПОРЯДОК СЕРТИФИКАЦИИ… … Официальная терминология
Система менеджмента качества органа местного самоуправления — (quality management system of the local government): совокупность взаимосвязанных и взаимодействующих элементов, позволяющих органу местного самоуправления устанавливать политику и цели в области качества и обеспечивающих достижение этих целей … Официальная терминология
система менеджмента качества (поставщика услуг железнодорожной электросвязи) — Совокупность взаимосвязанных и взаимодействующих элементов процессов, документов, организационной структуры, необходимых для разработки политики и целей в области качества, а также для их достижения. [ГОСТ Р 53953 2010] Тематики железнодорожная… … Справочник технического переводчика
система менеджмента качества ОАО "Газпром" — 3.3.1.7 система менеджмента качества ОАО Газпром : Система менеджмента ОАО Газпром в области качества продукции и процессов ее создания на всех этапах жизненного цикла. Источник: СТО Газпром 9000 2006: Системы менеджмента качества. Основные… … Словарь-справочник терминов нормативно-технической документации
система менеджмента качества (поставщика услуг железнодорожной электросвязи) — 269 система менеджмента качества (поставщика услуг железнодорожной электросвязи): Совокупность взаимосвязанных и взаимодействующих элементов процессов, документов, организационной структуры, необходимых для разработки политики и целей в области… … Словарь-справочник терминов нормативно-технической документации
система менеджмента качества органа местного самоуправления — 3.7 система менеджмента качества органа местного самоуправления (quality management system of the local government): Совокупность взаимосвязанных и взаимодействующих элементов, позволяющих органу местного самоуправления устанавливать политику и… … Словарь-справочник терминов нормативно-технической документации
Ассоциированная система менеджмента качества — Ассоциированная система менеджмента качества это система управления качеством результатов научно технической деятельности (РНТД), организованная и функционирующая по стандарту СТО.9001 08 «Интеллектуальная собственность и инновации.… … Википедия
Читайте также: