Профилактика конфликтов среди учащихся посредством развития практик школьные службы примирения

Обновлено: 05.07.2024

В последнее время в обществе растет уровень конфликтности, агрессивности в связи со сложной экономической ситуацией в стране, мире. Школа- частица общества. Каково общество – такова и школа. Учащаются случаи конфликтных ситуаций между детьми, учителями и учениками, родителями и учениками.

Школьная служба примирения – это форма социально-психологической помощи всем участникам образовательного процесса в конфликтной ситуации, случаях правонарушений обучающихся, тяжелых жизненных ситуациях.

Преимуществами ШСП являются: элемент новизны; изменения педагогами методов разрешения конфликтов на интерактивные и восстановительные; увеличение количества детей, вовлеченных в социальную практику, рост нравственного развития, получение новых гражданских знаний и навыков по праву, демократии; возможность для детей разрешить конфликт путем диалога, сочувствия, сострадания.

Результативность ШСП заключается в осознании подростком, совершившим проступок или правонарушение, причин своего поведения и его последствия, возможность принести извинения, возместить причиненный вред, вернуть себе уважение и восстановить отношения. Пострадавшая сторона избавляется от негатива и желания мести. Родители и педагоги помогают ребенку в трудной ситуации, развивая при этом чувство ответственности.

Целью деятельности ШСП является содействие профилактике правонарушений и социальной реабилитации участников конфликтных ситуаций на основе восстановительных принципов.

Задачами ШСП являются: проведение примирительных программ для участников школьных конфликтов и ситуаций криминального характера, обучение гимназистов и методам урегулирования конфликтов.

Куратором ШСП является социальный педагог, который организует деятельность службы, проводит работу с педагогическим коллективом, родителями, привлекает обучающихся; сопровождает учащихся в разрешении конфликтных ситуаций; проводит общий анализ деятельности; организует и проводит поддерживающие мероприятия для участников ШСП.

Деятельность школьной службы примирения основывается на принципах:

- добровольности, предполагающем как добровольное участие школьников в организации работы службы, так и обязательное согласие сторон, вовлеченных в конфликт, на участие в примирительной программе;

- конфиденциальности, предполагающем обязательство службы примирения не разглашать полученные в ходе примирительных программ сведения (исключение составляет информация о возможном нанесении ущерба для жизни, здоровья и безопасности);

- нейтральности, запрещающем ШСП принимать сторону одного из участников конфликта. Нейтральность предполагает, что служба примирения не выясняет вопрос виновности или невиновности той или иной стороны, а является независимым посредником, помогающим сторонам самостоятельно найти решение.

Участники школьной службы примирения вместе с куратором Малютиной Л.В. реализуют программы примирения в ситуациях межличностных конфликтов (учащийся-учащийся, учащийся-педагог, педагог-родитель), возникающих из-за нецензурных оскорблений, угроз, причинения незначительного материального ущерба, взаимных обид, претензий и т.д. Также служба примирения рассматривает более сложные конфликтные отношения, следствием которых являются непосещаемость занятий, наличие отвергаемых учащихся в классе и др

Работа школьной службы примирения в 2015-2016 учебном голу строилась на социологическом исследовании, в котором приняли участие 25 педагогов и представителей администрации гимназии, обучающиеся 11 класса (14 человек), обучающиеся 10 класса (19 человек) и родители учащихся 10-11 классов (21 человек). Анкетирование проходило анонимно для всех участников образовательного процесса, что помогло получить достоверные данные.

Цель исследования:- разработка рекомендаций по снижению уровня конфликтности участников образовательного процесса;

Рис.1. Количество респондентов, считающих конфликты в образовательном процессе неизбежными, %

Определенные затруднения вызвал второй вопрос, в котором надо было использовать шкалу для оценки позитивности либо негативности такого явления как конфликт. Затруднения были как у учащихся, так и педагогов.

Как вознаграждение, нормальное явление – 11 человек ( 35%),

Как конструктивное явление –13 человек (42%),

Как деструктивный момент -9 учащихся (29%).

Считают, что конфликт бывает необходим, 7 учащихся (22.5%),

Конфликты не нужны- 15 учащихся (48%),

Воспринимают конфликт как вызов 9 человек (29%),

Считают конфликты неизбежными 13 обучающихся (42%).

Относятся к конфликтам как нездоровым явлениям 15 учащихся (48%).

Как вознаграждение, нормальное явление – 4 человека (16%),

Как конструктивное явление –6 человек (24%),

Как деструктивный момент -6 учителей (24%)

Считают, что конфликт бывает необходим, 3 педагога (12%),

Конфликты не желательны для 10 педагогов (40%),

Воспринимают конфликт как вызов 7 человек (26%),

Как подавление – 18 человек (72% педагогов),

Считают конфликты неизбежными 9 человек (39%).

Относятся к конфликтам как нездоровым явлениям 10 педагогов (40%).

Следует отметить, что педагоги гораздо чаще, чем ученики, выбирали нейтральную позицию при ответах на вопросы, которая не дает полной картины.

Практика внедрения медиативных восстановительных технологий в ОО.

Содержимое разработки

Конфликты в школе и восстановительная медиация

ШСП МОУ СОШ №15 г. Твери

Практика применения восстановительной медиации в школе при решении конфликтных ситуаций с участием несовершеннолетних.

Педагог-психолог: Кузнецова С.Н.

Школа – это универсальная арена, полигон для разрядки детьми своих многочисленных накопившихся негативных импульсов.

Алла Баркан (педиатр и детский психолог)

Именно в школе закладываются основы поведения человека в будущем, способность выйти из конфликтной ситуации.

ВИДЫ КОНФЛИКТОВ В ОО

Наиболее распространены среди учащихся конфликты лидерства ,

в которых отражается борьба двух-трех лидеров

и их группировок за первенство в классе.

Подростки сами настроены на конфликты, так как их природа более конфликтная, чем конструктивная..

Путь к лидерству, особенно в подростковой среде, связан с демонстрацией превосходства, цинизма, жестокости и безжалостности.

В средних классах часто конфликтуют, группа мальчиков и группа девочек.

Конфликт трех-четырех подростков с целым классом или конфликтное противостояние одного школьника и класса.

ВОССТАНОВИТЕЛЬНАЯ МЕДИАЦИЯ

Медиация – это процесс, в котором участники (конфликтующие стороны) с помощью беспристрастной третьей стороны (медиатора) разрешают свой конфликт.

А восстановительная медиация - это система, в которой медиатор создает условия для восстановления способности людей понимать друг друга и договариваться о приемлемых для них вариантах разрешения проблем, возникших в результате конфликтной ситуации.

Практика показывает, что Осознание случившегося и

договоренности, достигнутой на подобных встречах, приводят к более существенным результатам, чем наказание.

Организация работы ШСП в моу сош №15

Школьная служба примирения в нашей школе работает с 2014 года.

Но для организации работы пришлось немало потрудиться, чтобы соответствовать технологии школьных служб примирения как Российской модели школьной медиации.

Коновалов Антон Юрьевич

Профессиональный медиатор и тренер по медиации,

автор концепции школьных служб примирения,

Научный сотрудник и Председатель Ассоциации кураторов служб примирения и медиаторов г. Москвы.

Член Ассоциации управляющих советов образовательных учреждений г. Москвы

Член Европейского форума по Восстановительному правосудию.

ШСП МОУ СОШ №15 сотрудничает с - Межрегиональным общественным

в частности с президентом ОЦ

Максудовым Рустемом Рамзиевичем уже третий год.

Так же МОУ СОШ №15 сотрудничает с

- институтом Государства и Права РАН г. Москвы.

и Коноваловым Антоном Юрьевичем

Центром Судебно-правовая реформа проводится обучение медиаторов; межрегиональные и Всероссийские конференции, научно-теоретические семинары, посвященные практикам разрешения конфликтов и примирению, профилактике правонарушений.

В марте, каждого года в Институте государства и права РАН г. Москвы проводится (вот уже на протяжении восьми лет) межрегиональный Всероссийский семинар по анализу программ восстановительного правосудия и иных восстановительных программ с участием несовершеннолетних, в котором принимают участие педагоги и нашей школы.

Ведущие семинаров: Коновалов А.Ю., Максудов Р.Р., Карнозова Л.М., Путинцева Н.В., а так же коллеги из разных регионов страны.

Так же СП МОУ СОШ №15 сотрудничает с ГБОУ ДПО ТОИУУ, совместно с педагогами института руководитель ШСП МОУ СОШ №15 проводит курсы повышения квалификации, поскольку имеет свидетельство медиатора и опыт работы в этой области, которое позволяет обучать как педагогов, так и учащихся, проведению восстановительных медиативных программ.

Помимо этого ШСП сотрудничает как с городскими, так и с региональными ОО, из таких городов как: Тверь, Бологое, Бежецк, Торжок, Конаково, Красный Холм.

Руководитель ШСП МОУ СОШ №15 является медиатором Ассоциации кураторов служб примирения.

ШСП с 2014 года основывается на восстановительной модели медиации и опирается на ее стандарты.

• Конституция Российской Федерации;

• Гражданский кодекс Российской Федерации;

• Семейный кодекс Российской Федерации;

• Конвенция о правах ребенка; Конвенции о защите прав детей и сотрудничестве, заключенные в г. Гааге, 1980, 1996, 2007 годов;

• Приказ МОУ СОШ №15 «Об утверждении локального акта и составе комиссии от

01.09.2014 №66;

Деятельность ШСП направлена на формирование безопасного пространства (среды) не только для детей, но и для взрослых, путем содействия воспитанию культуры конструктивного поведения в различных конфликтных ситуациях.

В основе деятельности ШСП лежит:

Основные направления деятельности школьной службы примирения :

Разбор уже случившихся конфликтных ситуаций;
Профилактика и предупрекждение конфликтных ситуаций через волонтерскую деятельность и команду ШСП.

Это направление является самым основным, так как профилактическая работа – это глобальный пласт системы безконфликтного взаимодействия всех участников образовательного процесса.

Основной целью работы СП является создание условий успешной социализации несовершеннолетних; снижение количества конфликтов через внедрение модели реализации восстановительных технологий в систему профилактики конфликтных ситуаций в школьной среде.

ШСП опирается на следующие принципы:

Принцип добровольности , предполагающий как добровольное участие обучающихся в организации работы службы, так и обязательное согласие сторон, вовлеченных в конфликт, на участие в примирительной программе .

Принцип нейтральности ,

запрещающий службе примирения принимать сторону одного из участников конфликта. Нейтральность предполагает, что служба примирения не выясняет вопрос о виновности или невиновности той или иной стороны, а является независимым посредником, помогающим сторонам самостоятельно найти решение.

Принцип конфиденциальности ,

предполагающий обязательство службы примирения не разглашать полученные в ходе программ сведения. Исключение составляет информация о возможном нанесении ущерба для жизни, здоровья и безопасности .

Типы и виды конфликтов, разрешаемые в результате деятельности ШСП МОУ СОШ №15

Типы конфликтов

2014-2015 уч.год

2015-2016 уч.год.

Между родителями учащихся

Взаимные оскорбления между обучающимися (в том числе соц.сети)

2016-2017 уч.год

2017-2018 уч.год

Причинение материального ущерба (порча имущества, кража)

Длительные пропуски занятий в результате конфликта

Между учащимися и педагогами

Между детьми и родителями

В период с 2014 по 2017 учебные года было проведено более 40 медиативных восстановительных программ примирения, из них только 2 программы не привели к примирительному договору.

Функционирование ШСП в образовательной организации позволяет:

сократить общее количество конфликтных ситуаций, в которые вовлекаются дети;
повысить эффективность ведения профилактической и коррекционной работы, направленной на снижение проявления асоциального поведения обучающихся;
сократить количество правонарушений, совершаемых несовершеннолетними;
обеспечить открытость деятельности образовательной организации в части защиты прав и интересов детей;
оздоровить социально-психологическую обстановку в образовательной организации .

На основе наработанного опыта опубликовано методическое пособие:

МЕТОДИЧЕСКИЕ РЕКОМЕНДАЦИИ

по организации служб примирения

в образовательных организациях

на примере работы МОУ СОШ №15 г. Тверь

Для обучающихся школы проводятся ситуативные занятия, а для младших классов игры по внедрению восстановительной медиации, применению методов конструктивного реагирования в конфликте.

Необходимо сменить административно-карательную направленность взрослых и опору на силу у школьников на восстановительный способ разрешения конфликтных ситуаций.

О проекте ШСП – 2

Спасибо за внимание!

Получите свидетельство о публикации сразу после загрузки работы

Получите бесплатно свидетельство о публикации сразу после добавления разработки

Комплекты учителю

Качественные видеоуроки, тесты и практикумы для вашей удобной работы

Вебинары для учителей

Бесплатное участие и возможность получить свидетельство об участии в вебинаре.

Качественное описание случаев ШСП

Педагоги-психологи отделения медиации

Конфликты в школьной среде были, есть и будут. Печально, когда современные школьники не видят перед собой грамотных образцов решения конфликтных ситуаций, их которых они могут извлечь положительный опыт. К счастью, в городе Архангельске и Архангельской области еще с 2010 года появилась возможность не просто решать конфликты до полного восстановления отношений между людьми, но и обучать этим способам и детей, и родителей, и педагогов. Мы говорим о создании Школьных служб примирения (далее - ШСП).

Данный подход к решению конфликтов называется восстановительным, так как восстанавливает отношения между конфликтующими в докризисное состояние. И не формально, а с учетом потребностей, возможностей и желания каждой из сторон конфликта. Этот способ реагирования на конфликты предполагает соблюдение интересов всех участников конфликта (детей, взрослых, социального окружения и государства). Метод восстановительных технологий соответствует этическому принципу, согласно которому человек сам отвечает за свои действия, но при этом уважает взгляды других людей относительно решения имеющихся проблем путем согласования совместных действий и с учетом традиционных ценностей, которых придерживаются при применении восстановительного подхода.

К компетенции школьных служб примирения относятся школьные конфликты, а также конфликты с вовлечением большого числа несовершеннолетних. Работа ШСП базируется на принципе передачи ответственности за решение конфликта самим участникам конфликта - конфликт между детьми будет решаться не классным руководителем или директором, а самими детьми (восстановительная медиация). Проблему в семье, из-за которой ребенок испытывает трудности, будет решать не совет профилактики, а сама семья (восстановительная семейная конференция). Конфликт в классе будут разбирать не психолог или социальный педагог, а сами ученики этого класса ( круг сообщества).

Форма ШСП-3. Анализ проведенной программы :

Город, образовательное учреждение, ФИО медиаторов
Краткое описание ситуации (ФИО участников можно изменить).
Административные и юридические последствия конфликта в зависимости от результата восстановительной программы (рассмотрение на педсовете, рассмотрение в КДН, судебное дело, прекращение дела за примирением сторон, отказ пострадавшего от подачи заявления и т.д.)
Дальнейшие действия службы примирения в случае отказа о медиации одной или обеих сторон.
В чем состоял договор (если был), был ли выполнен, как обеспечивалось его выполнение?
Реализация принципов восстановительного подхода.

восстановительного подхода

Реализация (в чем и как проявилось)

( пояснения авторов статьи)

Восстановление способности людей понимать друг друга

Созданы условия для того, чтобы каждый мог высказаться и быть услышанным другими

В чем вклад уважаемых участниками людей и близкого окружения (родителей, родных, друзей, заинтересованных педагогов).

Одобрение, моральная поддержка значимых лиц, родителей, законного представителя

Ответственность обидчика перед жертвой (если в ситуации был обидчик)

Согласие на обсуждение ситуации, то есть на предварительную и примирительную встречи. Понимание и осознание чувств жертвы. Принесение ей извинений. Заглаживание вреда. Правонарушитель отметил, что он понял, насколько больно было потерпевшей от его поступка, принес свои извинения.

Исцеление жертвы (если в ситуации была жертва)

Понимание ситуации глазами обидчика. Принятие от него извинений. Повышение уверенности в себе. Нет страхов.

Принятие участниками конфликта на себя ответственности по его урегулированию.

Стороны согласились на встречу, пришли добровольно, желали разобраться и наладить отношения. Они самостоятельно искали решения по исправлению ситуации, которые устраивали каждого из них

Что стороны договорились сделать, чтобы подобное не повторилось?

Правонарушитель отметил, что он понял, насколько больно было потерпевшей от его поступка, принес свои извинения. Он обещает останавливать и других людей, если они продолжат совершать противоправные действия. Потерпевшая приняла извинения, отметила, что она постарается быть сдержанной и не держать зла на правонарушителя, Стороны осознали ситуацию, ещё раз прожили её и сделали выводы для дальнейшего более конструктивного общения и взаимодействия

7. Что показала обратная связь от участников ситуации?

8. Особенности случая (интересные находки в работе медиатора, особенности и т.д.).

9 . Выводы по кейсу, сделанные медиатором

Пример описания случая:

Город, образовательное учреждение, ФИО медиаторов: …
Краткое описание ситуации (ФИО участников можно изменить): восьмиклассник Р. на фоне личных неприязненных отношений во дворе школы ударил шестиклассника А. и причинил ему сильную физическую боль
Административные и юридические последствия конфликта в зависимости от результата восстановительной программы (рассмотрение на педсовете, рассмотрение в КДН, судебное дело, прекращение дела за примирением сторон, отказ пострадавшего от подачи заявления и т.д.): родители А. обратились в ШСП
Дальнейшие действия службы примирения в случае отказа о медиации одной или обеих сторон: не было
В чем состоял договор (если был), был ли выполнен, как обеспечивалось его выполнение?
Реализация принципов восстановительного подхода

восстановительного подхода

Реализация (в чем и как проявилось)

( пояснения авторов статьи)

Восстановление способности людей понимать друг друга

На встрече стороны выслушали друг друга, поняли, чем для каждого было событие преступления. Участники встречи объективно оценили совершенное преступление, обстоятельства, которые ему предшествовали. Подростки поговорили и решили восстановить приятельские отношения.

Мама Р. была оскорблена тем, что о ней плохо говорил приятель ее сына. Была обижена, что ее ребенок стал преступником из-за того, что вступился за свою мать. Когда услышала всю историю, испытала облегчение от того, что не разочаровалась в человеке. Искренне просила прощения у мамы А. за побои и недопонимание. Извинения были приняты.

Ответственность обидчика перед жертвой (если в ситуации был обидчик)

Р. был введен в заблуждение его приятелями, которые сообщили, что А. неоднократно плохо высказывался о его маме. Р. не прояснил ситуацию и при встрече ударил А. до крови в лицо. Сейчас Р. переживает и сожалеет о содеянном. В ходе примирительной встречи Р. принес извинения потерпевшему и его маме, извинения были приняты.

Исцеление жертвы (если в ситуации была жертва)

А. пострадал физически (травма лица) и морально (его ударили на глазах его друзей), но был готов на примирение. На встрече говорил о том, что считал, что находился в приятельских отношениях с Р., никогда не говорил плохих слов о его маме и очень удивился и растерялся, когда Р. набросился на него с кулаками. Когда А. услышал от Р. всю историю целиком, испытал облегчение. После принесения со стороны Р. извинений – предложил вернуться к приятельским отношениям.

Принятие участниками конфликта на себя ответственности по его урегулированию.

Что стороны договорились сделать, чтобы подобное не повторилось?

Участники встречи высказали по этому поводу следующее:

Р. больше не распускает руки.

Р. всегда проясняет ситуацию словами.

А. сообщает ребятам в школе, что конфликт исчерпан.

Одноклассники мальчиков разделились на 2 группы, и каждая поддерживала свою точку зрения. В школе назревал конфликт. После медиации конфликта удалось избежать. Были проведены Круги сообщества в классах у мальчиков

7. Что показала обратная связь от участников ситуации: мальчики и их мамы удовлетворены мирным решением проблемы и быстрым прояснением ситуации.

8. Особенности случая (интересные находки в работе медиатора, особенности и т.д.): мамы Р. и А. прояснили для себя ситуацию, Р. услышал, что А. не говорил плохо об его маме. А. услышал, почему его приятель Р. накинулся на него с кулаками. Все участники программы испытали облегчение. Отношения были восстановлены.

Таким образом, качественное описание случаев помогает ведущему программ глубоко анализировать свою деятельность в восстановительном подходе, который применяет ШСП в образовательных учреждениях.

Назначение школьной службы примирения .

Школьная среда часто не способствует освоению подростками навыков общения, культурных форм завоевания авторитета и формирования конструктивных способностей взаимодействия с другими людьми, необходимых для будущей жизни. Те способы реагирования на конфликты, которые обычно практикуются подростками и учителями, нередко оставляют подлинные конфликты неразрешенными.

Типичные способы реагирования на конфликты в образовательных организациях:

· самостоятельные разбирательства, инициированные самими несовершеннолетними;

· разбирательства с участием представителей администрации ОО, родителей, законных представителей, педагогических работников ОО и т.д.

Конфликт, решенный непосредственными участниками, которые самостоятельно нашли взаимно удовлетворяющее решение и приняли на себя ответственность за выполнение решения, чаще исчерпывает себя полностью и не повторяется. Для этих целей действует (содействует конфликтующим сторонам) нейтральный посредник - ведущий примирительных программ.

Ведущий примирительных программ не осуждает, не навязывает сторонам свое видение и решение, не устраивает разбирательств и не принуждает стороны к примирению.

Ведущий примирительных программ помогает всем участникам найти выход из спорной ситуации, максимально снизив эмоциональный накал, высказав друг другу обиды и претензии в форме, приемлемой для продолжения общения, а также обсудить, как избежать повторения ситуации в будущем.

Ведущий примирительных программ организует примирительную встречу только при добровольном согласии обеих сторон и в их интересах.

Школьная служба примирения это:

1. Разрешение конфликтов силами самой школы.

2. Изменение традиций реагирования на конфликтные ситуации.

3. Профилактика школьной дезадаптации.

ШСП рассматривает следующие конфликты:

- причинение незначительного материального ущерба

- длительные прогулы в результате конфликта

- конфликты с учителями, с родителями.

Цели школьной службы примирения:

1. Распространение среди учащихся, родителей и учителей цивилизованных форм разрешения конфликтов.

2. Помощь в разрешении конфликтных ситуаций на основе принципов восстановительной медиации.

3.Снижение количества административного реагирования на правонарушения.

Задачи школьной службы примирения:

1. Проведение примирительных программ для участников конфликтных ситуаций.

2. Обучение школьников цивилизованным методам урегулирования конфликтов и ответственности.

3. Информирование учеников, родителей и учителей о принципах и ценностях восстановительной медиации.

Миссия ШСП:

1. Создается альтернативный путь разрешения конфликтов

2. Конфликт превращается в конструктивный процесс

3. Приобретаются навыки активного слушания, лидерства и другие полезные коммуникативные умения

4. Улучшаются взаимоотношения среди детей и взрослых

5. Развивается чувство ответственности за свой выбор и решения, а также усиливается чувство личной значимости.

Цель всех примирительных практик одна – содействие в скорейшем урегулировании конфликта в интересах сторон.

Медиативные технологии могут применяться в случаях конфликтов или мелких криминальных ситуаций (краж, драк), конфликтах между несовершеннолетними и работниками ОО, между родителями / законными представителями и работниками ОО, между детьми и родителями / законными представителями.

Состав Школьной службы примирения:

Руководитель ШСП: Доценко Наталья Юрьевна,

педагог-психолог ТПМПК

Секретарь ШСП: Ян Екатерина Николаевна,

Если возник конфликт (либо Вы узнали о конфликтной ситуации) и Вы решили обратиться в ШСП:

· обратитесь в кабинет №18 к сотруднику ШСП Ян Екатерине Николаевне

с 8.00 до 14.00 вторник, среда, четверг

· специалист свяжется с Вами и назначит предварительную встречу

· восстановительная медиация и примирительные программы проводятся по адресу: ул. Титова, 28, 2 этаж, ТПМПК, кабинет № 2

Руководитель и ведущий примирительных программ – Доценко Наталья Юрьевна

График проведения примирительных программ

Дни недели Вторник Четверг

Время работы 13.30 – 15.00 13.30 – 15.30

Положение о службе медиации нашей организации – здесь…

Локальные акты , регламентирующие работу службы медиации нашей организации здесь…

Информация о специалистах ШСП здесь…

Документы, составляющие правовую основу создания и деятельности служб медиации здесь…

Читайте также: