Особенности делового общения социального работника кратко

Обновлено: 03.07.2024

Зачастую социальному работнику в своей деятельности необходимо общаться с официальными лицами – представителями власти, каких-либо социальных институтов и пр. Ведь в функции социального работника входит координация деятельности различных государственных и негосударственных учреждений, участие в работе по формированию социальной политики, развитию сети учреждений социального обслуживания, отстаивание интересов своих клиентов в различных инстанциях и многое другое, связанное с контактированием специалиста не только с нуждающимися в какой-либо помощи, но и с другими людьми в процессе своей работы. Этот контакт происходит в деловом общении, в деловой беседе социального работника.

“Деловая беседа представляет собой акт непосредственной коммуникации в официально-деловой сфере, осуществляемой с помощью вербальных и невербальных средств. Она имеет следующие характерные особенности:

Дифференциальный подход к предмету обсуждения с учетом коммуникативной цели и особенностей партнеров в интересах доступного и убедительного изложения позиций сторон.

Быстрота реагирования на высказывания партнеров.

Аналитический подход к учету и оценке субъективных и объективных факторов.

Ощущение собственной значимости и повышение компетентности партнеров в результате критического разбора других точек зрения по данной проблеме.

Ощущение сопричастности и ответственности в решении проблем”. 11

В своем официально-деловом общении социальный работник должен учитывать “следующие рекомендации:

Необходимо заранее написать план беседы, отработать наиболее важные формулировки;

Применять принцип периодического воздействия на собеседника в ходе беседы: неблагоприятные моменты и факты чередовать с благоприятными, в начале и в конце говорить о положительных фактах;

Постоянно помнить о движущих мотивах собеседника: его ожиданиях, преимуществах, которых он добивается, его желании самоутвердиться, его самолюбии;

Избегать присутствия посторонних, незаинтересованных лиц;

В любой ситуации быть вежливым, проявлять безукоризненный вкус;

Облегчать собеседнику положительный ответ;

Следует избегать вопросов, на которые собеседник может ответить “нет”;

Подробно объяснять свою позицию, если собеседник с ней не соглашается;

Не отвлекаться от предмета беседы и избегать попутных отступлений, выражаться в убедительной и оптимистичной манере;

Необходимо также помнить, что нормальному ходу диалога мешает, когда бестактно обрывают собеседника на полуслове, неоправданно лишают его возможности высказать свое мнение, игнорируют или высмеивают аргументы партнера, подтасовывают факты, высказывают необоснованные подозрения и т. д.

Вопрос35Общение с людьми и его влияние на развитие личности.Взаимоотношения и межличностное общение в малых группах как факторы, опосредствующие влияние социальных институтов на развитие личности. Формирование общения и взаимоотношений в разных видах деятельности. Зависимость динамики развития личности от деятельности и общения. Четыре вида игр и связанного с ними общения. Организация учебной деятельности на групповой основе и развитие личности. Общение, трудовая деятельность и воспитание. Коллективные формы труда и развитие личности. Основной механизм формирования и преобразования личности в общении. Внешние и внутренние противоречия, их влияние на развитие личности.

Оптимизация профессиональной подготовки специалистов должна исходить из построения модели высших уровней профессиональной деятельности, которые необходимо использовать в качестве целей-эталонов для оценки качества образования. При построении моделей можно руководствоваться двумя подходами: от профессии и от личности. В современной социокультурной ситуации предпочтительнее личностной подход, в котором определяется набор основных профессионально значимых свойств специалиста с учётом требований будущей профессии. Отличие персонологических моделей личности от профессиографических базируется на многокомпонентной структуре общепсихологических представлений о личности. Степень соответствия реально сформированной системы профессионально значимых качеств личности эталонным моделям интерпретируется как мера психологической подготовленности или уровень профессионального мастерства в конкретной деятельности.

Формирование личности профессионала в университете требует организации такого обучения, которое обеспечивает трансформацию познавательной деятельности в профессиональную. При этом меняются мотивы, цели, действия, средства, предметы и результаты деятельности. В проектировании технологии обучения необходимо разрешить противоречия:

- между системностью знаний и дифференциацией их усвоения по разным дисциплинам;

- между формами организации учебной деятельности студента и формами профессиональной деятельности специалиста.

Профессиональное развитие личности - это процесс целостного развития студента как субъекта профессиональной деятельности, который детерминирован организацией учебного процесса и активностью студента. Неотъемлемыми атрибутами профессионального развития являются: системность, гуманитарная направленность, интегративность знаний, умений, навыков, универсальность дидактических систем, индивидуализация. Профессиональная культура - это высокий уровень профессионализма, достигнутый через философское осмысление и саморефлексию профессии, это способ творческой самореализации специалиста, направленный на освоение, передачу и создание профессиональных ценностей и новых технологий.

Резюмируя всё вышесказанное, необходимо отметить, что формирование профессиональной культуры будущего специалиста должно быть запланировано в процессе проектирования технологии обучения.

1 Равенский Н.Н. Как читать человека. Черты лица, жесты, позы, мимика. – М.: Рипол Классик. – 2007, 672 с.

2 Рюкле Х. Ваше тайное оружие в общении: мимика, жест, движение. – М.: Интерэксперт: Инфра - М, 1996.

4 Смирнов С. Д. Богатый мир движений // Вопросы психологии. – М.: 2000, № 6.

5 Вилсон Г., Макклафлин К. Язык жестов. – СПб., 2001.

7 Фаст Дж. Язык тела / Пер. с англ. – М., 1997.

8 Почепцов Г. Теория и практика коммуникации. – М., 1998.

10 Фейгенберг Е. И., Асмолов А. Г. Культурно-историческая концепция и возможность использования невербальной коммуникации в восстановительном воспитании личности // Вопросы психологии. – М.: 2001, № 6.

11 “Основы социальной работы” / под ред. П. Д. Павленка – М.: Инфра –М, 2000 – 368 стр. –с.114.

Тут вы можете оставить комментарий к выбранному абзацу или сообщить об ошибке.

Свидетельство и скидка на обучение каждому участнику

Зарегистрироваться 15–17 марта 2022 г.

Коммуникация в деятельности социального работника.

Деятельность “социальная работа” включается в систему профессий “человек-человек”. Ввиду этого важной составляющей основой этой деятельности является коммуникация, общение социального работника.

Социальному работнику для общения нужно использовать даже больше разнообразных приёмов, чем в любой другой сфере деятельности. Ведь им приходится общаться не только с клиентами социальных служб и своими коллегами, но и с представителями разных уровней власти и организаций.

Общение (коммуникация) — процесс обеспечения взаимопонимания людей посредством обмена информацией — мыслями, идеями и даже эмоциями, — используемой для установления межиндивидуальных связей и взаимодействия в совместной деятельности.

У всех людей имеется потребность в общении, но представлена она у каждого индивида по-своему, различается по степени выраженности и характеру.

В зависимости от этих параметров психологи подразделяют индивидов на несколько основных коммуникативных типов.

Общительный тип

Неинициативный тип

Гиперкоммуникативный тип.

Коммуникативная компетентность социального работника — это его способность эффективно взаимодействовать с окружающими людьми.

В ее состав входят:

- умение ориентироваться в социальных ситуациях;

- умение правильно определять личностные особенности и эмоциональные состояния других людей;

- умение выбирать и реализовать адекватные способы взаимодействия.

Виды общения исследователи трактуют различно.

Так, например, А. А. Леонтьев выделяет следующие виды общения:

- личностно-ориентированное (направленное вглубь, обращенное к личности партнера, собеседника);

- социально-ориентированное (направленное вширь, обращенное к группам, массам людей);

- предметно-ориентированное (развертывающееся по поводу решения какой-то задачи, выполнения какого-то дела).

Примером другой типологии общения являются выделенные зарубежным исследователем Э. Берном шесть типов, которые выражаются в следующем:

“ Отсутствие” — состояние, когда человек (например, социальный работник в работе) физически присутствует в ситуации, но психологически (мысленно, эмоционально) в ней отсутствует.

“ Ритуалы” — привычные, повторяющиеся, не несущие почти никакой смысловой нагрузки действия (часто речевые) и в основном не имеющие никаких целей, кроме собственного выполнения. Наиболее типичные разновидности ритуалов, по Э. Берну, — приветствия и прощания.

“ Развлечения” — полуритуальные разговоры общего характера о всем известных проблемах и событиях. Цель “развлечения” — приятное и отчасти информативное времяпрепровождение.

“ Совместная активность” — целенаправленное взаимодействие, например, при совместной работе. Причем Э. Берн выделяет две разновидности подобного общения: а) направленное на решение общей задачи и б) манипулятивное, направленное на то, чтобы другой выполнял необходимые для общих целей операции.

“ Игры” — наиболее сложный тип общения, при котором каждая из сторон скрыто и часто неосознанно пытается достичь превосходства над другой стороной.

“ Интимность” — свободное от игр общение, предполагающее теплое, заинтересованное отношение к другому человеку.

Следует отметить, что каждый тип общения часто включает в себя три компонента :

- коммуникативный (предлагает обмен информацией между людьми в процессе совместной деятельности);

- интерактивный (подразумевает взаимодействие людей в процессе совместной деятельности);

- перцептивный (восприятие другого человека в общении, познание и понимание людьми друг друга). Или восприятие человека человеком.

Воспринимать себя, знать свои силы и возможности столь же необходимо будущему социальному работнику, как и знать других людей, с которыми он взаимодействует. Для самоанализа по восприятию себя и другого в контексте общения можно использовать следующие позиции, рекомендуемые психологом А. Петровской.

1. Восприятие себя через соотношение (сравнение, различение) себя с другими.

2. Восприятие себя через восприятие себя другими (иметь представление, как воспринимают тебя другие люди, как оценивают личность, деятельность, поступки).

3. Восприятие себя через результаты собственной деятельности (самооценка себя как личности через свою деятельность, дела, поступки и их мотивы).

4. Восприятие себя через наблюдение собственных внутренних состояний (самоанализ себя, своей личности, черт характера через анализ внутренних состояний: чувств, эмоций, преобладающего настроения, экстравертности и интровертности в общении и т. д.).

5. Непосредственное восприятие собственного внешнего облика (самооценка своей внешности может быть завышена, занижена и адекватна: это порой зависит от объективных факторов и субъективных мотивов).

В развернутом виде в общении можно выделить следующие этапы:

- ориентация в ситуации (люди, обстоятельства и т. д.);

- обсуждение вопроса, проблемы;

- выход из контакта.

Стереотипы первого впечатления. Что формирует наши первые впечатления о человеке?

- его внешний вид;

- несловесное поведение и т. д.

Внешний вид для человека очень важен. Его лицо, фигура, одежда и даже запах — все это активно формирует восприятие человека человеком. “Слава впереди бежит” — гласит пословица.

Поза, выражение лица, жесты — все это сигналы для формирования оценок о человеке. Неречевое поведение говорит о многом, но неоднозначно. Поэтому не всегда можно полагаться в оценке человека только на его мимику, позу, улыбку и т. д. Эффект первичности дает информацию не только о человеке, но и информацию о коллективе. Так, вновь назначенному руководителю часто говорят: “Опирайся на И. — не подведет, остерегайся П. ” и т. д. И такая установка бывает необъективной и может помешать новому руководителю в первоначальных действиях и анализе работы как отдельных педагогов, так и коллектива в целом.

Эффект ореола. Это влияние первоначального впечатления о человеке на дальнейшее его восприятие. Если сформировано благоприятное впечатление о человеке, то в последующих оценках положительные качества этого человека часто переоцениваются (награждают часто одних и тех же людей в коллективе), а отрицательные качества или поступки либо не замечаются, либо оправдываются. И оценка детей порой более объективна, чем оценка взрослого, который “отягощен” жизненным опытом, а также эффектом первичности или ореола.

Итак, какие же трудности (барьеры) в рассматриваемых компонентах общения мешают строить оптимальные профессионально-деловые, межличностные отношения в коллективе?

Исследователь Н.Г. Зима выделяет следующие трудности в налаживании коммуникации между людьми:

- коммуникативные трудности: отсутствие или искажение информации;

- интерактивные трудности: низкий уровень культуры общения, отсутствие психологического контакта, неадекватные приемы воздействия;

- перцептивные трудности: отсутствие способности воспринимать партнеров по общению, отрицательные установки;

- индивидуально-психологические особенности общающихся: необщительность, скрытность, агрессивность и др.

Известная книга Д. Карнеги “Как завоевывать друзей и оказывать влияние на людей” любима и читаема людьми всех возрастов и профессий. Около века прошло, как написаны шесть правил, соблюдение которых позволяет понравиться людям. Они просты, но всегда ли руководствуемся мы ими в отношениях и общении с коллегами, сотрудниками, клиентами?

Правило 1. Искренне интересуйтесь другими людьми.

Правило 2. Улыбайтесь.

Правило 3. Помните, что имя человека — это самый сладостный и самый важный для него звук на любом языке.

Правило 4. Будьте хорошими слушателями. Поощряйте других говорить о самих себе.

Правило 5. Говорите о том, что интересует вашего собеседника.

Правило 6. Внушайте вашему собеседнику сознание его значительности и делайте это искренне.

Можно говорить о том, что социальные работники используют три вида общения:

1. Деловое общение — это процесс взаимодействия между людьми, при котором осуществляется обмен информацией касающейся деловых задач, способствующем достижению определенного результата в совместной деятельности.

2. Интимно-личностное общение -

- один из видов общения, основанный на личной симпатии партнеров по отношению друг к другу, их взаимной заинтересованности в установлении и поддержании доверительных отношений. Предполагает Я-Ты-контакт, высокую степень доверия партнеру, взаимное глубокое самораскрытие. Реализуется преимущественно в дружеских или любовных отношениях.

3. Консультативное общение -

Это, пожалуй, самая главная сторона общения для работника социальной сферы, ведь он очень часто выступает в роли консультанта по самым разным вопросам. Это могут быть и психологические проблемы, и юридические, и экономические, и вопросы с трудоустройством. В чем же проявляется специфичность консультирования?

Она состоит в том, что это именно двухстороннее намеренное общение между клиентом и консультантом, которое обычно представляет собой доверительную беседу . Главная цель такого общения – предоставить психологическую помощь порой вполне здоровым людям, которые испытывают затруднения в процессе решения жизненных проблем. Кроме того, это может быть также помощь в правовых, экономических и других вопросах. Социальному работнику приходится строить свое общение с клиентами исходя из того, по какой причине к нему обратились. Нужно отметить, что консультативное общение, конечно же, отличается от и от делового, и от интимно-личностного. Однако без их элементов ни одна консультация не обходится. Если разговор касается психологических проблем, то специалисту нужно создать между собой и клиентом атмосферу доверия, а вот если дело касается правовых проблем, то однозначно нужно переходить на официально-деловой стиль.

Вербальные средства в общении с клиентом.

Вербальное общение – общение словами, речью, процесс обмена информацией и эмоционального взаимодействия между людьми или группами при помощи речевых средств.

Первое, что стоит запомнить, это необходимость обращения к собеседнику по имени – это поможет вам расположить его к себе и вызвать доверие. Кроме того, следует периодически соглашаться со словами собеседника – это будет воспринято как подбадривание. Кроме того, не стоит забывать о других средствах, которые помогут расположить к себе человека. Голос. Обратите внимание на то, чтобы ваш голос звучал размеренно и спокойно даже в том случае, если ваш собеседник говорит несдержанно. Темп речи. Часто можно встретить людей, которые говорят слишком быстро, из-за чего неправильно произносят слова и забывают о паузах. Так говорить не следует – собеседник просто не успеет за вашим потоком мыслей. Тон голоса. Конечно, нравиться ваш голос будет не всем – но это неизменная закономерность. Поэтому достаточно просто не повышать тон и к месту использовать интонации. Контролируйте голос и не говорите слишком громко. Четкость речи. Говорить нужно всегда четко и внятно – в противном случае собеседник может подумать, что вы пытаетесь от него что-то скрыть. Если же будете говорить небрежно, то человек решит, что тема разговора вас не интересует и сочтет вас высокомерным.

Невербальные средства в общении с клиентом.

Невербальное общение ( язык тела ) — это коммуникационное взаимодействие между индивидами без использования слов (передача информации или влияние друг на друга через образы, интонации , жесты , мимику , пантомимику , изменение мизансцены общения), то есть без речевых и языковых средств, представленных в прямой или какой-либо знаковой форме.

Невербальный компонент играет важную роль в общении и осуществляется без участия речи. Пространственное расположение, мимика, взгляд, позы, движения (жесты), тембр и тон голоса, темп речи — иногда это наилучшие показатели того, что происходит с человеком. Язык тела порой даже больше, чем слова (по крайней мере правдивее, так как сознательно управлять невербальными проявлениями достаточно тяжело), дает нам информацию о физическом и психологическом состоянии партнера, об эмоциональном отношении человека к чему-либо и кому-либо, о возможных вариантах поведения в той или иной ситуации.

В качестве первой важной характеристики для установления контакта выступает организация пространства между партнерами, т. е. то, как близко или далеко собеседники находятся по отношению друг к другу. (соблюдение чужой интимной зоны – он сразу воспримет вас в штыки и может постараться прервать консультацию) Обычно, чем больше собеседники заинтересованы друг в друге, тем ближе они сидят или стоят друг к другу. Каждый человек имеет собственное личное пространство, определяющее то расстояние, на которое позволено приблизиться партнеру. Это пространство, без сомнения, оберегается столь же ревностно, как и честь имени.

Чтобы не допустить подобной ошибки, обратите внимание на нормы приближения к партнеру по общению, установленные экспериментально. Для нашей культуры приближение на расстояние 45 см (30 см.) и менее возможно, когда отношения довольно интимны. 45-120 см — расстояние дружеских отношений. Необходимое расстояние неформальных социальных и деловых отношений, а также первого контакта варьируется от одного до полутора метров.

Выражение лица — главный показатель чувств. Обычно эмоции ассоциируются с мимикой следующим образом:

- удивление — поднятые брови, широко открытые глаза, опущенные вниз кончики губ, приоткрытый рот;

- страх — приподнятые и сведенные над переносицей брови, широко открытые глаза, уголки губ опущены и несколько отведены назад, губы растянуты в стороны, рот может быть открыт;

- гнев — брови опущены вниз, морщины на лбу изогнуты, глаза прищурены, губы сомкнуты, зубы сжаты;

- отвращение — брови опущены, нос сморщен, нижняя губа выпячена или приподнята и сомкнута с верхней губой;

- печаль — брови сведены, глаза потухшие; часто уголки губ слегка опущены;

- счастье — глаза спокойные, уголки губ приподняты и обычно отведены назад.

Установку и чувства человека можно определить по моторике, т. е. по тому, как он стоит или сидит, по его жестам и движениям. Когда говорящий наклоняется к нам во время разговора, мы воспринимаем это как любезность, видимо, потому, что такая поза говорит о внимании. Мы чувствуем себя менее удобно с теми, кто в разговоре с нами откидывается назад или разваливается в кресле. Обычно легко беседовать с теми, кто принимает непринужденную позу (такую позу принимают и люди с более высоким положение, вероятно, потому, что они больше уверены в себе в момент общения и обычно не стоят, а сидят, причем подчас не прямо, а откинувшись назад или склонившись набок).

Социальному работнику также очень важно следить за тем, не принимает ли его клиент защитные позы, то ему нужно, прежде всего, самому занять прямо противоположную позицию – не скрещивать руки и ноги, а наоборот, открыть ладони. Можно сменить тему разговора, попытаться подбодрить клиента, покажите ему, что вы его внимательно слушаете – не отвлекайтесь по мелочам.

В результате исследования, проведенного в США доктором Дж. Клором и его коллегами, был создан список поведенческих признаков, отражающих антипатию. К ним относятся:

- нежелание смотреть в глаза собеседнику;

- хождение с места на место;

- ковыряние в зубах;

При общении социальному работнику следует анализировать некоторые виды жестов клиента:

- жесты оценки — почесывание подбородка, вытягивание указательного пальца вдоль щеки, вставание и прохаживание и др.;

- уверенности — соединение пальцев в купол пирамиды; раскачивание на стуле;

- нервозности и неуверенности — переплетенные пальцы рук; пощипывание ладони; постукивание по столу пальцами;

- самоконтроля — руки сведены за спину, одна при этом сжимает другую; поза человека, сидящего на стуле и вцепившегося руками в подлокотники;

- отрицания или защиты — сложенные на груди руки, отклоненный назад корпус, потрагивание кончика носа;

- ожидания — потирание ладоней;

- расположения — прикладывание руки к груди, прерывистое расположение к собеседнику и др.;

- доминирования — жесты, связанные с выставлением больших пальцев напоказ, резкие взмахи.

- неискренности, неприятия — прикрывание рукой рта, прикосновение к носу, поворот корпуса в сторону от собеседника, блуждающий взгляд.

И в заключение следует напомнить пожелания психотерапевта В. Леви, которые помогут сделать общение более успешным в нашей деятельности, работая над собой:

- уверенность в себе. Нужное самочувствие в любом положении, с любым человеком;

Человек, владеющий навыками общения, с лёгкостью выходит из трудных ситуаций, потому умение успешно общаться является ценным навыком для специалиста любого профиля. Нельзя переоценить значение общения в жизни человека, в формировании его психики, ее развитии и становлении разумного, культурного поведения. Без общения невозможно воспитание и развития личности, межличностные контакты, управление, обслуживание, научная работа и иная деятельность.

Особую роль общение играет в профессиональной деятельности специалиста по социальной работе, поэтому подготовка специалиста, а именно овладение им искусством общения, специфическими обязанностями, конкретными правилами, навыками в работе с людьми, имеет первостепенное значение. Это особенно актуально в условиях социально-экономической нестабильности, когда всё больше людей нуждаются в помощи квалифицированного специалиста по социальной работе.

Социальная работа как профессиональная деятельность по построению гармоничных отношений, по оказанию различных видов помощи различным категориям населения неразрывно связана с общением как процессом передачи информации, восприятием и пониманием людей друг другом. Для достижения высокой эффективности в своей профессиональной деятельности специалисту по социальной работе необходимо в совершенстве владеть навыком общения и знать особенности процесса коммуникации.

В своей практической деятельности специалист по социальной работе затрагивает различные сферы общественной жизни – здоровье (как физическое, так психическое и социальное), образование, право, планирование семьи, проблемы трудоустройства, экономические программы. Кроме того, клиентами социальных служб являются различные категории населения (лица с ограниченными возможностями, пожилые, одинокие, дезадаптированные дети и подростки, мигранты, лица без определённого места жительства, и т.д.) каждая из которых уникальна и обладает специфическими особенностями. Потому с уверенностью можно утверждать, что социальная работа многопланова и многофункциональна, и предполагает использование различных типов общения: это и деловое общение (общение в официально-деловой сфере с представителями организаций, социальных институтов, с целью улучшения деятельности служб социальной помощи), и межличностное, и консультативное (общение с целью оказания помощи клиенту, чаще всего психологической).

Зачастую, специалист по социальной работе является для своих клиентов единственным человеком, с которым можно поговорить, и только он способен разрешить проблему клиента. В таких случаях между специалистом и клиентом социальной службы устанавливаются дружеские, доверительные связи, а общение между ними становится уже интимно-личностным. Следует подчеркнуть значение интимно-личностного общения в социальной работе, что предполагает готовность познавать мир чувств и эмоций другого человека, принять его таким, какой он есть на самом деле, и конечно же умение сопереживать. При общении с клиентом необходимо ориентироваться на лучшее, что в нем есть, побуждать самого преодолевать недостатки, необходим индивидуальный подход к каждому.

Нельзя не упомянуть о таком важном аспекте профессионального общения специалиста по социальной работе, как об умение слушать и слышать клиента. Специалист по социальной работе при общении с клиентом должен применять техники активного слушания: повторение за говорящим, перефразирование, интерпретация. Слушание предполагает активный процесс восприятия и понимания другого человека, ведь иногда достаточно просто выслушать человека, чтобы ему стало легче.

В профессиональной деятельности специалиста по социальной работе огромное значение имеет невербальный аспект общения. Гарантия успешного контакта с клиентом – владение такими невербальными параметрами, как интонация, контакт глаз, паузы, язык тела. Специалисту по социальной работе важно помнить, что применение слов-паразитов негативно сказывается на доверии к говорящему, отрицательно повлияет на характер общение, и в конечном итоге понизит эффективность оказываемой помощи. При общении с клиентом социальной работы следует активно использовать подбадривание, похвалу, выражение поддержки, а его жесты должны отражать открытость и доверие.

Формой поддержания вербального контакта является обращение по имени к клиенту. Упоминание имени человека обычно работает на контакт с ним. Весьма эффективно выражение согласия и одобрения, важен сам факт, что специалист по социальной работе не молчит, а кивает, подбадривает.

Таким образом, социальная работа – это коммуникативная, то есть тесно связанная с общением, профессия и поэтому специалист по социальной работе должен уметь общаться, быть компетентным в общении. Общение же, в свою очередь, является специфической чертой социальной работы, а достижение гармоничного межличностного общения – это основа успешной деятельности специалиста по социальной работе.

Как нужно общаться социальному работнику

Коммуникативная сторона социальной работы - особенности общения социальных работников с клиентами, общение в процессе консультации.

Социальному работнику для общения нужно использовать даже больше разнообразных приёмов, чем в любой другой сфере деятельности.

Ведь им приходится общаться не только с клиентами социальных служб и своими коллегами, но и с представителями разных уровней власти и организаций.

Можно говорить о том, что соцслужащие используют три вида общения:

Консультативное общение

В чем же проявляется специфичность консультирования? Она состоит в том, что это именно двухстороннее намеренное общение между клиентом и консультантом, которое обычно представляет собой доверительную беседу. Главная цель такого общения – предоставить психологическую помощь порой вполне здоровым людям, которые испытывают затруднения в процессе решения жизненных проблем. Кроме того, это может быть также помощь в правовых, экономических и других вопросах.

Социальному работнику приходится строить свое общение с клиентами исходя из того, по какой причине к нему обратились. Нужно отметить, что консультативное общение, конечно же, отличается от и от делового, и от интимно-личностного. Однако без их элементов ни одна консультация не обходится.

Если разговор касается психологических проблем, то специалисту нужно создать между собой и клиентом атмосферу доверия, а вот если дело касается правовых проблем, то однозначно нужно переходить на официально-деловой стиль.

Вербальные средства в общении с клиентом

Невербальные средства в общении с клиентом

Одним из главных требований в данном случае является соблюдение чужой интимной зоны – не стоит подходить к человеку ближе, чем на тридцать сантиметров – он сразу воспримет вас в штыки и может постараться прервать консультацию.

Все эти приемы помогают вызвать доверие человека по отношению к социальному работнику, и если это удастся, то общение пройдет в позитивном русле и будет продуктивным.

Обновлена: 30.07.2020, 23:00 Количество слов: 505 Время на чтение: 3 мин.
Распечатать
Спасибо авторам за эту статью, которую уже прочли 23 267 раз!
Спасибо нашим читателям, которые оставили 6 комментариев и уже оценили статью 31 раз!

Читайте также: