Охарактеризуйте правила эффективного слушания кратко

Обновлено: 04.07.2024

– что люди на самом деле имеют в виду;

– что они высказывают вслух;

– что слышит собеседник;

– как он интерпретирует услышанное, преломив эти слова сквозь призму собственного опыта.

Правила эффективного слушания:

– Тот, кто слушает, должен полностью сосредоточить внимание на говорящем.

– Тот, кто слушает, должен отказаться от любых возможных предубеждений в отношении говорящего.

– Воспринимая слова собеседника, никогда не нужно полагаться на чужие и предвзятые оценки.

– Тот, кто слушает, должен чувствовать себя абсолютно раскованным и свободным от смущения; он должен быть наделен правом задавать говорящему любые вопросы.

– Тот, кто слушает, должен показать говорящему, что услышал и понял то, что было сказано.

Пассивное слушание:

Это умение внимательно молчать, не вмешиваясь в речь собеседника. С помощью такой техники можно выразить понимание, одобрение, поддержку.

Ситуации, где это полезно:

– собеседник хочет выразить свое отношение или точку зрения;

– собеседник хочет обсудить какие-то наболевшие проблемы;

– собеседник испытывает трудности в выражении своих забот и проблем;

– при необходимости сдерживать собственные эмоции.

Ситуации, где этого недостаточно:

– у собеседника отсутствует желание разговаривать;

– при отсутствии у вас согласия с собеседником (ведь молчание – знак согласия);

– когда говорящий стремится получить более активную поддержку;

– когда пассивное слушание мешает самовыражению собеседника, противоречит его интересам.

Активное слушание:

Вербализацией полезно пользоваться в следующих ситуациях:

– при обсуждении какой-то очень важной проблемы, когда совершенно необходимо точное понимание сказанного;

– при выяснении отношений, в экстремальной ситуации и в конфликтах (так можно полностью погасить конфликт);

– в разговоре участвует несколько человек (больше двух), и важно закрепить мнение каждого из собеседников, чтобы избежать неразберихи;

– при контакте с малознакомым (или вовсе незнакомым) собеседником – подобный стиль общения свидетельствует о том, что вы вежливы, хорошо воспитаны и внимательны;

– в ситуации просьбы, в профессиональной ситуации, в беседе с начальством.

2. Интерпретация – проверка правильности высказывания, правильности понимания. Слушатель как бы подводит итог основным идеям и чувствам говорящего. Использование этой техники особенно удобно в ходе продолжительной беседы: интерпретация позволяет соединять отдельные фрагменты разговора в некое осмысленное целое. Здесь слушатель уже не просто дословно повторяет сказанное, но позволяет себе озвучивать собственные выводы.

Эта техника бывает особенно уместной:

– при обсуждении разногласий, урегулировании конфликтов, решении проблем;

– в ситуации, где длительное обсуждение вопроса может завести в тупик;

– в конце разговора.

Эмпатия – глубокое и безошибочное восприятие внутреннего мира другого человека, его скрытых эмоций и смысловых оттенков, эмоциональное созвучие с его переживаниями, использование всей глубины понимания человека не в своих, а в его интересах.

Данный текст является ознакомительным фрагментом.

Продолжение на ЛитРес

Учитесь слушать

Слушать – и слышать

Слушать – и не перебивать

Слушать – и не перебивать Как уже было сказано выше, когда вы перебиваете говорящего человека, это значит, что вы находитесь не столько в контакте с ним, сколько сидите в рамках своих представлений и не пытаетесь собеседника по-настоящему понять (ведь для этого его нужно,

Умение слушать

Как слушать мужчину

Как слушать мужчину Мужчина уже наполовину влюблен в женщину, которая слушает, как он говорит. Фрэнсис Бэкон Лучше нас не перебиватьГоворить мы не особенно любим, но уж если начали, то нас лучше выслушать, как полагается. Это требование может показаться вам слишком уж

Учимся слушать

Учимся слушать Метод первый. Давайте относиться к восприятию следующим образом: у нас два уха и один рот, поэтому и будем их использовать в заданном природой соотношении. Вы, наверное, видели шахматные часы? У них два циферблата, которые позволяют игрокам следить за

В. Как слушать

В. Как слушать В первом разделе мы обсудили некоторые видимые сигналы сценария. Теперь обратимся к искусству слушать. Терапевт может слушать пациента с закрытыми глазами, время от времени заверяя, что он не спит, или повторяя услышанное, или слушать запись групповой

ИСКУССТВО СЛУШАТЬ

ИСКУССТВО СЛУШАТЬ Никто из нас, конечно, не хочет внушить детям, что к нам бесполезно обращаться, однако в повседневных разговорах с нашими малышами мы иногда как бы даем им понять, что мысленно находимся где-то далеко. Например, все мы привыкли слушать детей вполслуха,

Как слушать его

Как слушать его Слушать нужно открыто и активно. Оба момента важны для достижения целей.Открытость заключается в том, что вы должны позволить мужчине развивать свою мысль, пока он хочет говорить. Слушая его рассказ о себе, вы не должны все время молчать. Побуждайте его

Учитесь слушать

Умение слушать

Умение слушать Невозможно стать мудрым, не умея слушать. Насколько хорошо вы слушаете? Нам всем кажется, что мы умеем слушать; это так просто, что мы даже не обращаем на это внимания. Умение внимательно слушать – важнейшее качество в моей профессии коуча, и я до сих пор

Слушать и слышать

Слушать и слышать Мы общаемся с ребенком всегда – когда учим и приучаем, когда кормим и гуляем, наказываем и играем. От того, как проходит общение, зависят и результаты воспитания, и, конечно, общее благополучие ребенка, да и нас самих. В предыдущих главах мы неоднократно

Слушать собеседника

Слушать собеседника Одна из главных проблем в межличностных отношениях состоит в том, что у нас не хватает терпения слушать других. Мы привыкли их обсуждать, одобрять или не одобрять их поступки (особенно когда сами попали в сложное положение), открыто или тайно

1. Перестаньте говорить. Невозможно слушать, разговаривая.

2. Помогите говорящему раскрепоститься. Создайте у человека ощущение свободы. Это часто называют созданием разрешающей атмосферы.

3. Покажите говорящему, что вы готовы слушать. Необходимо действовать заинтересованно. Слушая старайтесь понять, а не искать поводов для возражений.

4. Устраните раздражающие моменты. Не постукивайте по столу, не перекладывайте бумаги.

5. Сопереживайте говорящему. Постарайтесь войти в положение говорящего.

6. Будьте терпеливыми. Не экономьте время. Не прерывайте говорящего.

7. Сдерживайте свой характер. Рассерженный человек придает словам неверный смысл.

8. Не допускайте споров и критики. Это заставляет говорящего занять оборонительную позицию, он может замолчать или рассердиться. Не спорьте. Именно победив в споре, вы проиграете.

9. Задавайте вопросы. Это подбадривает говорящего и показывает ему, что вы слушаете.

10. Перестаньте говорить! Это наставление идет и первым, и последним, ибо все остальные зависят от него.

Учитесь и правильно критиковать других. Не нужно упрекать людей, а тем более орать на них с пеной у рта.

Психологи советуют строить критическое высказывание таким образом:

«1. Позитивное высказывание в адрес собеседника, подчеркивающее вашу общую заинтересованность в хорошем результате.

2. Описание на языке фактов того, что вас не устраивает в его действиях и почему; к каким негативным последствиям это приводит.

Если вам нужно обратиться к собеседнику с просьбой, она не должна выражаться в форме требования или приказа.

– Чтобы завтра, Петров, ты заплатил Иванову, – говорит бизнесмен своему партнеру. Вряд ли партнер доволен приказным тоном этого делового человека, поскольку партнер партнеру приказывать не имеет права.

На самом деле корректная фраза выглядела бы следующим образом:

– Завтра нужно заплатить господину Иванову. Вы, Виктор Ильич, сможете это сделать, как мы раньше договаривались?

Психологи советуют строить высказывание по такой схеме:

«1. Спросить разрешения обратиться к собеседнику с просьбой.

2. В случае положительного ответа четко и конкретно изложить существо просьбы на языке фактов. 3. Объяснить, почему вы не можете обойтись без помощи.

4. Объяснить, почему обращаетесь именно к этому человеку.

5. Мотивировать собеседника. Последняя часть высказывания отражает те мотивы, исходя из которых, ваш собеседник рад будет помочь вам: по дружбе, в расчете на будущую помощь с вашей стороны или чтобы продемонстрировать и подтвердить свою компетентность и профессионализм.

Научитесь отказывать деликатно и не обижая чувств другого человека. Психологи советуют строить такие высказывания по следующей схеме:

«1. Выражение понимания того, как для собеседника важно то, о чем он просит.

Так отказывают, если не боятся испортить с человеком дальнейших отношений. Но бывают случаи, когда отказать необходимо, но нет никакого желания потерять отношения с этим человеком. Тогда схема выглядит иначе:

«1. Выражение понимания того, как для собеседника важно то, о чем он просит.

2. Выражение условного согласия, то есть согласия помочь ему при выполнении определенных условий, которые должны быть аргументированы. На этом этапе возможны обсуждение выдвинутых вами условий, их корректировка или видоизменение просьбы вашим собеседником. Если удалось найти взаимоприемлемый вариант, то условность согласия снимается, если не удалось, то —

3. Выражение сожаления о том, что вы не можете ему помочь. В этом случае объяснение обстоятельств, обусловивших отказ. излишне, это ясно и так.

И еще: научитесь говорить комплименты. Комплимент – это не лесть, поэтому не говорите очевидных глупостей. Иногда неумелая лесть может выглядеть как худшее из оскорблений. У одного из деловых людей, например, имелся недостаток речи: в минуты волнения он начинал заикаться и тяжело такие случаи переживал. Молодой и неопытный сотрудник этого бизнесмена, который о недостатке ничего не знал (не было у него еще случая видеть своего шефа в волнении), решил как-то воспеть тому хвалы.

Шеф побагровел… и к вечеру льстец был уволен. Так что, говоря комплименты, сначала убедитесь, что они не послужат поводом для обиды. Не все качества, которые старается показать человек, есть у него в наличии. Хвалить можно за то, что существует, а не за то, чего нет. Толстуху нельзя хвалить за стройность, хромого – за легкую походку, труса – за храбрость, а урода – за красоту.