Мониторинг удовлетворенности качеством оказания образовательных услуг в школе
Обновлено: 05.07.2024
Данные о количестве посетителей за текущий день
Вы можете обратиться к нам через форму обратной связи
→Задать вопрос
Вы находитесь в разделе→ Мониторинг → Мониторинг удовлетворенности качеством образовательных услуг
Мониторинг удовлетворенности качеством образовательных услуг
Анкеты
Анкета для изучения запросов и образовательных потребностей родителей обучающихся начальной ступени общего образования ( просмотреть документ .docx)
Анкета для родителей 5-х классов ( п росмотреть документ .docx)
Диагностический инструментарий
Анкета для старшеклассников. Изучение взаимодействия педагогов и учащихся в школьном коллективе ( просмотреть документ .doc)
Комплексная методика изучения удовлетворенности родителей общеобразовательным учреждением ( просмотреть документ .doc)
Методика изучения удовлетворенности родителей работой педагога ( просмотреть документ .doc)
Методика изучения удовлетворенности учащихся школьной жизнью ( просмотреть документ .doc)
Методика определения уровня развития самоуправления в ученическом коллективе ( просмотреть документ .docx)
Методика оценки уровня развития коллектива ( просмотреть документ .doc)
Методика изучения удовлетворенности родителей образовательными услугами, оказываемыми общеобразовательным учреждением ( просмотреть документ .doc)
Методики изучения удовлетворенности обучающихся школьной жизнью ( просмотреть документ .doc)
Степень удовлетворённости выпускника лицейским образованием ( просмотреть документ .doc)
Результаты изучения удовлетворённости родителей обучающихся 1-11 классов образовательной деятельностью (просмотреть .pdf)
Анализ результатов изучения удовлетворённости родителей обучающихся 1-11-х классов образовательным процессом в условиях ФГОС (просмотреть .pdf)
Методика изучения удовлетворенности родителей работой образовательного учреждения ( просмотреть .pdf)
Свидетельство и скидка на обучение каждому участнику
Зарегистрироваться 15–17 марта 2022 г.
Выберите документ из архива для просмотра:
Выбранный для просмотра документ Анкета для родителей.docx
Уровень удовлетворенности работой образовательного учреждения участников образовательного процесса (родителей)
1.Удовлетворены ли Вы качеством оказываемых образовательных услуг?
а)да б)нет в)затрудняюсь ответить
2.Считаете ли Вы высоким профессиональный уровень преподавателей в
а)да б)нет в)затрудняюсь ответить
3.Нравится ли Вашему ребенку обучаться в музыкальной школе?
а)да б)нет в)затрудняюсь ответить
4.Можете ли Вы назвать хорошим психологический климат в школе?
а)да б)нет в)затрудняюсь ответить
5.Удовлетворены ли Вы доступом к информации об оказываемых школой
а)да б)нет в)затрудняюсь ответить
6.Считаете ли Вы материально-техническую базу школы хорошей?
а)да б)нет в)затрудняюсь ответить
7.Считаете ли Вы интересными проводимые в школе мероприятия,
а)да б)нет в)затрудняюсь ответить
8.Считаете ли Вы хорошим уровень взаимодействия и взаимосвязи между
преподавателями и родителями учащихся?
а)да б)нет в)затрудняюсь ответить
9.Удовлетворены ли Вы расписанием занятий Вашего ребенка в музыкальной
а)да б)нет в)затрудняюсь ответить
10.Удовлетворены ли Вы атмосферой уюта и комфорта в музыкальной
а)да б)нет в)затрудняюсь ответить
Выбранный для просмотра документ Комфорт обучающихся на занятиях.doc
Мониторинг определения комфорта обучающихся
на занятиях школы искусств
Анкетирование проводилось с обучающимися народного отделения.
Провели: преподаватель Савицкая Т.В. преподаватель Масюгова Е.Н.
В диагностике принимали участие 54 обучающихся
Дата анкетирования: с 10.05 по 24.05.2018 года
Результаты анкетирования отражены на диаграммах.
Диаграмма 1
Нужны ли вам занятия в школе искусств?
Диаграмма 2
Пригодились ли вам занятия в повседневной жизни?
Диаграмма 3
Вы чувствуете себя комфортно на занятиях?
Диаграмма 4
Считаете ли вы занятия в школе искусств дополнительными занятиями?
Диаграмма 5
Легко ли вам установить контакт с незнакомым человеком?
Диаграмма 6
Легко ли вам разрешить конфликт, который произошел на занятии?
Диаграмма 7
Помогли ли вам занятия в Детской школе искусств проявить лидерские качества?
Диаграмма 8
Хотели бы вы быть похожими на вашего преподавателя?
Диаграмма 9
Всегда ли вы находите общий язык с преподавателем?
Выбранный для просмотра документ Удовлетворенность педагог- обучающиеся.doc
1 – конечно, нет;
2 – скорее, нет;
3 – трудно ответить;
4 – скорее, да;
5 – конечно, да.
Считается ли педагог с мнением обучающихся, которое отличается от его мнения?
Умеет ли педагог поднять настроение обучающихся на занятии?
Интересно ли вас проходят занятия?
Хорошее ли взаимопонимание у педагога с детьми?
Много ли педагог тратит времени на подготовку к занятию?
Стремится ли педагог налаживать отношения сотрудничества с детьми, доверять им?
Знакомит ли педагог обучающихся со своими увлечениями, хобби?
Стремится ли педагог поддерживать разумную инициативу ребят?
Проявляет ли педагог чуткость, понимание трудной ситуации своего подопечного?
Есть ли у педагога любимчики в среди обучающихся?
Часто ли педагог наказывает обучающихся?
Часто ли педагог кричит?
Факторы стиля педагогического руководства
Умение устанавливать отношения сотрудничества, взаимопонимания.
Способность к эмоциональному сопереживанию, проявлению чуткости, личностному неформальному общению с обучающимися.
Характер методов воздействия (гуманный, демократический или авторитарный).
Обработка данных
Подсчитывается индекс сотрудничества – средний арифметический балл по всем вопросам методики по формуле: С = 9+12:12
Чем выше индекс сотрудничества, тем выше уровень проявления сотрудничающего стиля руководства у педагога. В понятие сотрудничающего стиля входят такие характеристики, как гуманность, проявление эмоционального сопереживания, отзывчивости, веры в силы обучающего во всех взаимоотношениях с ребятами.
Чем ниже индекс сотрудничества, тем больше во взаимоотношениях недоверия, холодности, авторитарности, жесткости, игнорирования индивидуальных стремлений и интересов детей.
2017-2018 учебный год
Первичная диагностика
Изучение индекса сотрудничества преподавателя с обучающимися
2017-2018 учебный год
Контрольная диагностика
Изучение индекса сотрудничества преподавателя с обучающимися
Выбранный для просмотра документ Удовлетворенность родителей.doc
Муниципальное бюджетное учреждение дополнительного образования
2015-2016 учебный год
2016-2017 учебный год
2017-2018 учебный год
удовлетворенности качеством
предоставляемой услуги
Цель: выявить уровень удовлетворенности родителей работой образовательного учреждения и работой преподавателя Детской школы искусств Савицкой Татьяны Викторовны.
Анкетирование проводилось с помощью анкеты изучения удовлетворенности родителей работой образовательного учреждения.
Время проведения (сентябрь, май): 2015-2016 учебный год, 2016-2017 учебный год, 2017-2018 учебный год
Методика: анкета изучения удовлетворенности родителей работой образовательного учреждения и работой преподавателя Детской школы искусств.
Ход проведения:
Родителям предлагается внимательно прочитать ниже перечисленные утверждения и оценить степень согласия с ним. Для этого родителю необходимо обвести ниже каждого выражения цифру, которая означает ответ, соответствующий его точке зрения.
Дополнительное образование по праву может занимать одно из важнейших мест составляющего образовательного пространства, сложившегося в современном российском обществе. Нужно отметить, что учреждения дополнительного образования детей, где осуществляется образовательная деятельность по дополнительным образовательным программам, приобрели новый статус. Задача таких учреждений теперь основывается не только на создании условий, при которых дети с раннего возраста активно развивались бы в согласии с их желаниями, интересами и потенциалом, непрерывно стремились бы узнать что-то новое, изучать окружающий мир, пробовать свои силы в творческой деятельности, но и в получении действительно того образования, которое бы послужило для них первой ступенью к поступлению в учреждения среднего и высшего профессионального образования.
Распоряжением Правительства Российской Федерации от 4 сентября 2014 года утверждена Концепция развития дополнительного образования детей. Она направлена на воплощение в жизнь миссии дополнительного образования как социокультурной практики развития мотивации подрастающих поколений к познанию, творчеству, труду и спорту, превращение феномена дополнительного образования в подлинный системный интегратор открытого вариативного образования, обеспечивающего конкурентоспособность личности, общества и государства [3]. Такое образование принципиально расширяет возможности человека, предлагая большую свободу выбора, чтобы каждый мог определять для себя цели и стратегии индивидуального развития.
Еще в 1992 году Министерством образования была разработана концепция управления качеством образования, целью которой было определение направлений проведения научных и практических работ для непрерывного повышения качества предоставляемых образовательных услуг и защиты интересов граждан и государства в получении высококачественного образования [1, с. 25–48]. Так же позже Приказом Министерства образования России от 17 июля 1998 г. N 1941 утверждена структура центрального аппарата министерства, включающая в числе прочих подразделений Управление контроля качества образования [1, с. 25–48].
Качество образования понимается как комплексная характеристика образовательной деятельности и подготовки обучающегося, выражающая степень их соответствия федеральным государственным образовательным стандартам, федеральным государственным требованиям и (или) потребностям физического или юридического лица, в интересах которого осуществляется образовательная деятельность, в том числе степень достижения планируемых результатов образовательной программы [4]. Исходя из данного определения основной оценкой качества образования является его соответствие принятым образовательным стандартам. Дополнительное образование детей подчиняется общим государственным требованиям, но требует иных подходов управления с учетом всех особенностей образовательной среды. Главной особенностью такого образования является то что оно направленно на всестороннее удовлетворение образовательных потребностей человека в интеллектуальном, духовно-нравственном, физическом и (или) профессиональном совершенствовании. Именно поэтому предоставляемые образовательные услуги, должны удовлетворять основных социальных заказчиков (детей и их родителей), что является объектом внимания управления образования всех уровней и становится одним из главных показателей эффективности деятельности образовательного учреждения.
Для того чтобы определить уровень качества образования необходимы субъективные оценки соответствия этих параметров потребностям людей. Субъективные оценки важны уже в силу того, что они могут быть дифференцированы по регионам, социальным и демографическим группам и позволяют составить объемную картину образовательных потребностей общества. Поэтому качество образования — это комплексная характеристика условий образования, которая выражается в объективных показателях и субъективных оценках удовлетворения образовательных потребностей, связанных с восприятием людьми своего образовательного статуса в зависимости от культурных особенностей, системы ценностей и социальных стандартов, существующих в обществе.
В соответствии с таким пониманием качества образования нами был проведен внутренний мониторинг удовлетворенности родителей (законных представителей) качеством образовательных услуг в одной из детских школ искусств города Тюмень.
Мониторинг проходил в несколько этапов.
На первом этапе нами были обозначены цели, задачи, определен метод сбора информации, обозначены критерии и показатели исследования.
На втором этапе собрана и обработана информация, получены результаты.
На третьем этапе произведен анализ полученных результатов.
Цель мониторинга — выявление проблем дляповышения эффективности управленческой деятельности по обеспечению предоставления качественных образовательных услуг.
- Определить уровень удовлетворенности родителей качеством образовательных услуг в ДШИ.
- Проанализировать результаты мониторинга.
- Составить рекомендации.
Объект мониторинга— удовлетворенность качеством образовательных услуг.
Включение в систему мониторинга такого показателя, как удовлетворённость участников образовательного процесса его различными сторонами достаточно ярко характеризует личностно ориентированную направленность деятельности образовательного учреждения.
Положительная динамика по годам показателя удовлетворённости среди школьников, родителей (законных представителей) школьников будут свидетельствовать о целенаправленной работе педагогического коллектива и администрации образовательного учреждения над развитием и совершенствованием учебно – воспитательного процесса, о своевременной корреляции педагогической деятельности на основе отслеживания её результатов.
Об эффективности работы школы также будет свидетельствовать низкая степень различия между показателями удовлетворённости образовательным процессом учеников и показателем удовлетворённости учителей. В этом случае можно говорить об ориентации педагогов как организаторов учебно – воспитательного процесса на мнение школьников, о рефлексивной позиции учителей и нацеленности педагогической деятельности коллектива школы на удовлетворение образовательных потребностей тех, ради кого она и осуществляется.
В соответствии с осознанным стремлением получить достоверные сведения о характере, качестве и результатах работы образовательного учреждения заместителем директора по УР было проведено мониторинговое исследование удовлетворённости обучающихся, родителей (законных представителей) и педагогов образовательным процессом, жизнедеятельностью школы.
Мониторинг степени удовлетворённости обучающихся
Цель исследования: изучение удовлетворённости участников образовательного процесса качеством образовательных услуг; выявление сильных и слабых мест в деятельности школы.
Метод исследования: социологический метод анкетного опроса.
Описание анкеты: обучающимся было предложено ответить на 26 вопросов, которые позволили выявить следующие показатели
- Внутренний психологический климат в школе
- Взаимоотношения обучающихся с педагогическим коллективом
- Развитие индивидуальных, творческих способностей обучающихся
- Заинтересованность обучающихся школьной жизнью
- Взаимоотношения школы и родителей глазами обучающихся
- Использование электронных ресурсов
- Качество питания
- Профориентационная работа школы
При обработке каждый показатель выражался в числовых показателях: 4-3 балла – высокий уровень удовлетворённости, 2,9 – 2 балла – средняя степень удовлетворённости; 1,9-1 – низкая степень удовлетворённости, меньше 1 балла – полная неудовлетворённость.
В анкетировании приняло участие 300 человек, что составляет 50% от общего контингента. В результате обработки анкет мы получили следующие данные:
МОНИТОРИНГ СТЕПЕНИ УДОВЛЕТВОРЁННОСТИ РОДИТЕЛЕЙ
Качество образования представляет собой широкий комплекс условий обучения. Для измерения качества образования недостаточно статистических показателей, даже очень подробных и достоверных, необходимы субъективные оценки соответствия этих параметров потребностям людей. По своей природе качество образования – это объективно-субъективная характеристика условий обучения человека, которая зависит от развития потребностей самого человека и его субъективных представлений и оценок своего обучения. Некоторые объективные составляющие качества образования могут быть более актуализированы в сознании человека, другие менее, третьи совсем не актуальны в силу опыта, культурного капитала, ценностных предпочтений. Субъективные оценки важны уже в силу того, что они могут быть дифференцированы по регионам, социальным и демографическим группам и позволяют составить объёмную картину образовательных потребностей общества. Поэтому качество образования – это комплексная характеристика условий образования населения, которая выражается в объективных показателях и субъективных оценках удовлетворения образовательных потребностей и связана с восприятием людьми своего образовательного статуса в зависимости от культурных особенностей, системы ценностей и социальных стандартов, существующих в обществе.
В соответствии с таким пониманием качества образования в мае 2015 года было проведено мониторинговое исследование удовлетворенности родителей (законных представителей) образовательным процессом, качеством школьных образовательных услуг.
Целью исследования было изучение удовлетворённости родителей качеством образовательных услуг.
Метод исследования – социологический опрос (анкетирование).
В анкету были включены вопросы, которые можно разбить на несколько критериев, отражающих удовлетворённость образовательным процессом:
- Психологический климат в школе;
- Удовлетворённость качеством и полнотой предоставляемых образовательных услуг;
- Удовлетворённость работой педагогического коллектива;
- Удовлетворённость родителей участием в управлении школой;
- Информированность родителей различными сторонами школьной жизни;
- Полнота, достоверность и своевременность предоставления информации о ребёнке;
- Удовлетворённость работой по сохранению здоровья обучающихся (качество питания и медицинского обслуживания);
- Удовлетворённость работой школы, направленной на профориентацию школьников.
Таким образом, мы видим, что родители I ступени обучения приняли более активное участие в социологическом опросе. Это может объясняться тем фактом, что, во – первых, в начальной школе родители чаще бывают в стенах образовательного учреждения, забирая ребёнка домой, во – вторых, большей заинтересованностью, в – третьих, нельзя исключать вариант того, что не все обучающиеся предоставили родителям возможность участвовать в опросе (не принесли бланк анкеты).
Среди существенных характеристик, которые позволяют оценить внутреннюю эффективность работы школы, есть и такая, как эмоционально-психологический климат в школе (или школьная атмосфера). По результатам анкетирования можно сделать вывод о том, что родители считают сложившийся внутри образовательного учреждения микроклимат благоприятным.
Таким образом, родители удовлетворены качеством предоставляемых услуг.
Таким образом, мы делаем вывод о том, что работа воспитателей и классных руководителей является продуктивной, эффективной и удовлетворяет большую часть родительской общественности.
Таким образом, родители в 90% своевременно получают информацию о достижениях ребёнка, пропусках уроков и возникающих проблемами, возникающих во время образовательного процесса и внеурочной деятельности.
Родители удовлетворены работой Родительского совета школы, который действует в соответствие с Положением о Родительском совете школы; право голоса имеет большая часть родителей, но 79% отмечают, что в основном оно сводится в решении вопросов, касающихся внутренней жизни классного коллектива. Все вопросы, которые, касаются организации образовательного процесса отстаиваются родителями на заседаниях Родительского совета.
Исходя из представленной диаграммы видно, что большинство родителей владеют информацией о школе (планы, перспективы, компетентность педагогов), но для полноты информации малый процент использует электронные ресурсы (посещает школьный сайт), минимальное количество родителей используют электронную почту для поддержки связи с педагогическим коллективом и администрации школы.
Здоровье обучающихся — важный показатель в оценке деятельности школы. Нами были выбраны лишь 3 показателя, которые, к сожалению, не могут оценить в полной мере удовлетворённость родителей работой школы по данному показателю.
Несмотря на высокие полученные результаты социологического опроса родителей, мы можем говорить о том, что не все родители удовлетворены работой школьной столовой. Поэтому одним из предложений, которое было озвучено на итоговом заседание Родительского совета, создание общественного органа из числа родителей, которые будут контролировать организацию и качество предоставляемых услуг организации, обеспечивающей питание обучающихся .
Большинство родителей школы считают, что дополнительное образование, получаемое в школе, способствует дальнейшему продолжению образования по направлению деятельностью школы; профориентационная работа, проводимая в классах воспитателями, классными руководителями удовлетворяет родителей.
Таким образом, исходя из обработки социологического опроса родителей, мы получили достаточно высокие показатели удовлетворённости родителей по всем предложенным показателям, что позволяет сделать вывод о том, что большинство родительской общественности удовлетворены деятельностью образовательного учреждения.
Мониторинг степени удовлетворённости педагогическими работниками образовательного учреждения
Учителя, работающие в школе являются связующим звеном между всеми участниками образовательного учреждения: обучающихся – родителей — школа. В связи с этим в этом учебном году среди них было проведено анкетирование, целью которого являлось изучение удовлетворённости по следующим показателям:
- Организация труда;
- Возможность проявления и реализации профессиональных и других личностных качеств педагога;
- Отношения с учителями и администрацией школы;
- Отношения с учащимися и родителями.
При обработке анкет получили средний показатель равные 3 – высокий уровень удовлетворенности. Приведём диаграмму отдельно по показателям удовлетворённости:
Мониторинг степени удовлетворённости материально – технической базы образовательного учреждения.
Материально – техническая база школы оценивалась по трем критериям:
- Обеспечение компьютерным оборудованием в учебном процессе.
- Наличие и оснащенность предметных кабинетов отвечающих современным требованиям к организации образовательного процесса.
- Наличие и оснащенность школьной столовой и пищеблока.
- Наличие медицинского кабинета, имеющего соответствующее заключение.
- Развитие инфраструктуры школы.
Показателями удовлетворённости материально – технической базой школы. Принято считать: если коэффициент больше или равен 3, то можно констатировать высокий уровень удовлетворённости; если он равен или больше 2, это свидетельствует о средней степени удовлетворённости; если же данный коэффициент меньше 2, то можно предположить, что существует низкая степень удовлетворённости педагогов жизнедеятельностью в школьном сообществе и своем положении в нём.
При обработке анкет получили средний показатель равные 3 – высокий уровень удовлетворенности. Приведём диаграмму отдельно по показателям удовлетворённости:
| ВЫВОДЫ ПО МОНИТОРИНГУ СТЕПЕНИ УДОВЛЕТВОРЁННОСТИ УЧАСТНИКОВ ОБРАЗОВАТЕЛЬНОГО ПРОЦЕССА ЖИЗНЕДЕЯТЕЛЬНОСТЬЮ ОБРАЗОВАТЕЛЬНОГО УЧРЕЖДЕНИЯ. |
Исходя из мониторинговых исследований и сравнительного анализа полученных результатов с трёх сторон, мы получили следующие показатели:
Таким образом, если смотреть средний показатель удовлетворённости всех участников, то он будет равен 2,9, что свидетельствует о среднем уровне удовлетворённости.
Также необходимо отметить те стороны жизнедеятельности образовательного учреждения, в отношении которых следует усилить работу, а именно:
- Привлечение родителей к активному участию в управлении школой, а именно:- активизация работы членов Управляющего Совета школы, Родительского совета школы (как один из способов повышения осведомлённости родительской общественности различными сторонами жизнедеятельности школы привлечения к активному участию в решении вопросов, которые касаются всего образовательного учреждения);
- — рейды по контролю за качеством питания (объективность оценки предоставляемых услуг);
2) Продолжить работу по эффективном использованию материально – технической базы школы
3) Активное привлечение родителей и обучающихся к использованию электронных ресурсов (дневник. ру), как средство получения информации, поддержки связи с учителями, педагогами, администрацией школы, благодаря чему можно повысить уровень информированности родителей достижениями ребёнка и возникающими проблемами.
4) С целью получение более полных данных по удовлетворенности и определения эффективности деятельность школы в следующем году необходимо расширить круг опрошенных педагогами дополнительного образования и учителями общего образования, а также увеличить число родителей, которые принимают участие в мониторинге
Читайте также: