Kpi в школе примеры

Обновлено: 03.05.2024

Как понять, что ваши онлайн-курсы приносят результат слушателям? Как узнать, развивается ли наша онлайн-школа или стагнирует? Без метрик эффективности никак.

KPI — это инструмент, который помогает анализировать эффективность деятельности и уровень достижения поставленных целей.

В образовательном проекте вы можете применять качественные и количественные метрики. Давайте поговорим о них чуть подробнее.

Как пользоваться KPI?

  • Регулярно проводите исследования и собирайте данные . Ни одна из метрик не даст вам нужной информации, если вы проводите исследования от случая к случаю, нерегулярно. Всегда важно отслеживать динамику, смотреть, как меняются показатели.
  • Любой KPI должен вести вас к увеличению дохода , прибыли или чему-то еще осязаемому. Связывайте любую метрику с потенциальными профитами, которые мы получим от ее роста в деньгах.

Качественные метрики

COR

COR (Completion Rate) — это процент студентов, успешно завершивших обучение. Чтобы посчитать этот показатель, мы берем число тех, кто успешно закончил обучение, и делим его на число тех, кто начал обучение. Получаем процент людей, которые прошли ваш курс до конца.

Почему мы можем считать эту метрику качественной? Потому что мы по умолчанию предполагаем, что чем качественнее обучение, тем больше людей доходят до конца. На мой взгляд, студенты бросают обучение, если не брать в расчет форс-мажоры, по 2 причинам:

  • учиться слишком сложно (не понимают материал, не справляются со слишком объемными домашними заданиями, чувствуют свою несостоятельность)
  • учиться слишком легко (материалы кажутся поверхностными и очевидными, слушатели не видят, как применять это на практике и не желают тратить на обучение время).

Соответственно, чем выше COR, тем больше, по нашему предположению, курс попадает в запрос аудитории.

NPS

Рост NPS, то есть увеличение числа людей, которые в восторге от вашего продукта, означает в будущем увеличение процента возвращаемости этих или других людей, которые получили информацию, что у вас отличный продукт.

CSI

CSI есть смысл подсчитывать после каждого взаимодействия с целевой аудиторией: после проведенного вебинара, завершенного модуля курса, даже после взаимодействия со службой продаж. Этот показатель позволяет отслеживать качество на маленьких этапах взаимодействия: если NPS подскажет вам, удался ли курс в целом, то с помощью SCI вы узнаете, какие элементы курса получились у вас лучше всего (а какие стоит доработать).

Дополнительные метрики


Мы рассмотрели общеизвестные метрики, но это не значит, что ими стоит ограничиться. Вы можете использовать дополнительные KPI, например:

Как качественные метрики могут вести нас к деньгам? Очень просто. Если студент глубоко погружается в теоретические материалы и с интересом посещает занятия (они интересны, качественны и соответствуют ожиданиям), если выполняет домашние задания и учебная нагрузка для него комфортна, если он оперативно получает от экспертов обратную связь, то его удовлетворенность этапами обучения (то есть SCI) выше. Если на протяжении всего курса студент всем доволен, то он дойдет до конца, и COR повысится. Чем больше студентов закончат обучение, тем выше будет NPS. Чем выше NPS, тем выше потенциал возврата инвестиций в качество продукта в будущем.

Количественные метрики


Здесь мы будем оперировать такими метриками, как выручка (количество покупок, умноженных на среднюю корзину), средний чек, количество покупок и другими. Эти метрики используют компании, работающие в любом направлении. Давайте посмотрим, как мы можем влиять на эти KPI в образовательном проекте.

Средний чек

Например, повысить средний чек можно за счет увеличения ценности предложения (например, наличия дополнительных опций, включенных в стоимость), за счет комплексного предложения.

Чем ограничивается средний чек на наши продукты? Прежде всего конкурентной средой: вы не можете назначать цены, которые будут выше, чем у ваших конкурентов на аналогичные продукты. Но вы можете сделать свое предложение более весомым, добавить ему ценности и тем самым обусловить разницу в цене.

Например, вы можете продавать пользователю учебные модули отдельно, шаг за шагом,а можете предложить ему целую образовательную траекторию. Вы можете предложить абонемент или подписку на курсы. Это работает: людям, как правило, проще отдать больше денег за решение образовательных потребностей, чем постоянно покупать понемногу, закрывая свои запросы.

Количество покупок

Увеличить этот показатель вам поможет практика апсейлов: если клиент купил курс, вы можете предложить ему дополнительный модуль по сниженной цене. Хорошо работают и рекомендательные системы — когда клиент получает скидку на продукт, если его друзья или знакомые совершают у вас покупки.

Количество новых пользователей

Новые пользователи обеспечивает конверсия из числа заявок, а заявки — это конверсия из трафика с вашего сайта и других каналов. Часто конверсия из трафика становится метрикой для продуктологов и отдела маркетинга, а конверсия в продажи — KPI для отдела продаж.

Реактивация старых пользователей

Если у вас есть база старых пользователей, вы можете сделать по ней временной срез и обнаружить, что те люди, которые не делают покупку сразу, с большой долей вероятности совершают ее через 6 месяцев после нахождения в базе. Также велика вероятность совершения покупки через 11-12 месяцев после нахождения в базе.

Что делать с этой информацией? Стоит проанализировать, какое количество касаний было с этой аудиторией в период от 1 до 6 месяцев и от 1 до 12 месяцев, и понять, почему реактивация происходит только после долгого чтения ваших рассылок и, возможно, блога.

Реактивация старых пользователей может стать хорошей KPI для контент-маркетологов, продуктологов или других отделов вашей онлайн-школы.

Итак, повысить эффективность ваших образовательных курсов вы можете за счет:

  • повышения качества образовательного продукта, максимально точно отвечающего на запрос аудитории
  • постоянного сбора обратной связи, мониторинга ситуации во время обучения. Когда в финале студенты скажут вам, что с курсом что-то не так, будет уже поздно что-то менять
  • одинаково тщательной работы и со старой, и с новой базой клиентов. Если у вас получится выстроить грамотную контент-стратегию, KPI реактивации старых пользователей будет выше.

Что еще почитать?


Искусство обучать: 7 советов, которые сделают ваши онлайн-курсы лучше

Как все успеть: тайм-менеджмент для онлайн-школ

Хотите попробовать учиться в EdMarket?

Тест-драйв — это возможность бесплатно получить доступ к нескольким урокам из платных курсов EdMarket. Так вы сможете принять решение о том, подходит ли вам этот курс и нравится ли профессия.

Куратор помогает ученикам пройти обучение, подбадривает их и помогает с домашними заданиями. Зарегистрируйтесь на тест-драйв и станьте на шаг ближе к этой профессии!

Зарегистрируйтесь, чтобы бесплатно посмотреть 3 видеоурока из курса, чтобы примерить на себя профессию методиста онлайн-курсов и принять осознанное решение о покупке курса

На этом курсе вы за 3,5 месяца запустите собственную онлайн-школу: определите нишу, создадите качественный курс, построите систему маркетинга. Начните бесплатно!

Зарегистрируйтесь и получите доступ к 3 видеоурокам из курса, чтобы примерить на себя профессию продюсера онлайн-курсов и принять осознанное решение о покупке курса

Зарегистрируйтесь, чтобы получить бесплатный доступ к 3 видеоурокам курса, примерить профессию методиста детских онлайн-проектов и принять решение о покупке курса

KPI — это инструмент, который помогает анализировать эффективность деятельности и уровень достижения поставленных целей.

В образовательном проекте вы можете применять качественные и количественные метрики. Давайте поговорим о них чуть подробнее.

Как пользоваться KPI?

  • Регулярно проводите исследования и собирайте данные . Ни одна из метрик не даст вам нужной информации, если вы проводите исследования от случая к случаю, нерегулярно. Всегда важно отслеживать динамику, смотреть, как меняются показатели.
  • Любой KPI должен вести вас к увеличению дохода , прибыли или чему-то еще осязаемому. Связывайте любую метрику с потенциальными профитами, которые мы получим от ее роста в деньгах.

Качественные метрики

COR (Completion Rate) — это процент студентов, успешно завершивших обучение. Чтобы посчитать этот показатель, мы берем число тех, кто успешно закончил обучение, и делим его на число тех, кто начал обучение. Получаем процент людей, которые прошли ваш курс до конца.

Почему мы можем считать эту метрику качественной? Потому что мы по умолчанию предполагаем, что чем качественнее обучение, тем больше людей доходят до конца. На мой взгляд, студенты бросают обучение, если не брать в расчет форс-мажоры, по 2 причинам:

  • учиться слишком сложно (не понимают материал, не справляются со слишком объемными домашними заданиями, чувствуют свою несостоятельность)
  • учиться слишком легко (материалы кажутся поверхностными и очевидными, слушатели не видят, как применять это на практике и не желают тратить на обучение время).

Соответственно, чем выше COR, тем больше, по нашему предположению, курс попадает в запрос аудитории.

Рост NPS, то есть увеличение числа людей, которые в восторге от вашего продукта, означает в будущем увеличение процента возвращаемости этих или других людей, которые получили информацию, что у вас отличный продукт.

CSI есть смысл подсчитывать после каждого взаимодействия с целевой аудиторией: после проведенного вебинара, завершенного модуля курса, даже после взаимодействия со службой продаж. Этот показатель позволяет отслеживать качество на маленьких этапах взаимодействия: если NPS подскажет вам, удался ли курс в целом, то с помощью SCI вы узнаете, какие элементы курса получились у вас лучше всего (а какие стоит доработать).

Дополнительные метрики

Мы рассмотрели общеизвестные метрики, но это не значит, что ими стоит ограничиться. Вы можете использовать дополнительные KPI, например:

Как качественные метрики могут вести нас к деньгам? Очень просто. Если студент глубоко погружается в теоретические материалы и с интересом посещает занятия (они интересны, качественны и соответствуют ожиданиям), если выполняет домашние задания и учебная нагрузка для него комфортна, если он оперативно получает от экспертов обратную связь, то его удовлетворенность этапами обучения (то есть SCI) выше. Если на протяжении всего курса студент всем доволен, то он дойдет до конца, и COR повысится. Чем больше студентов закончат обучение, тем выше будет NPS. Чем выше NPS, тем выше потенциал возврата инвестиций в качество продукта в будущем.

Количественные метрики

Здесь мы будем оперировать такими метриками, как выручка (количество покупок, умноженных на среднюю корзину), средний чек, количество покупок и другими. Эти метрики используют компании, работающие в любом направлении. Давайте посмотрим, как мы можем влиять на эти KPI в образовательном проекте.

Например, повысить средний чек можно за счет увеличения ценности предложения (например, наличия дополнительных опций, включенных в стоимость), за счет комплексного предложения.

Чем ограничивается средний чек на наши продукты? Прежде всего конкурентной средой: вы не можете назначать цены, которые будут выше, чем у ваших конкурентов на аналогичные продукты. Но вы можете сделать свое предложение более весомым, добавить ему ценности и тем самым обусловить разницу в цене.

Например, вы можете продавать пользователю учебные модули отдельно, шаг за шагом,а можете предложить ему целую образовательную траекторию. Вы можете предложить абонемент или подписку на курсы. Это работает: людям, как правило, проще отдать больше денег за решение образовательных потребностей, чем постоянно покупать понемногу, закрывая свои запросы.

Увеличить этот показатель вам поможет практика апсейлов: если клиент купил курс, вы можете предложить ему дополнительный модуль по сниженной цене. Хорошо работают и рекомендательные системы — когда клиент получает скидку на продукт, если его друзья или знакомые совершают у вас покупки.

Новые пользователи обеспечивает конверсия из числа заявок, а заявки — это конверсия из трафика с вашего сайта и других каналов. Часто конверсия из трафика становится метрикой для продуктологов и отдела маркетинга, а конверсия в продажи — KPI для отдела продаж.

Если у вас есть база старых пользователей, вы можете сделать по ней временной срез и обнаружить, что те люди, которые не делают покупку сразу, с большой долей вероятности совершают ее через 6 месяцев после нахождения в базе. Также велика вероятность совершения покупки через 11-12 месяцев после нахождения в базе.

Что делать с этой информацией? Стоит проанализировать, какое количество касаний было с этой аудиторией в период от 1 до 6 месяцев и от 1 до 12 месяцев, и понять, почему реактивация происходит только после долгого чтения ваших рассылок и, возможно, блога.

Реактивация старых пользователей может стать хорошей KPI для контент-маркетологов, продуктологов или других отделов вашей онлайн-школы.

Итак, повысить эффективность ваших образовательных курсов вы можете за счет:

Министр образования заявила, что у педагогов будет зарплата из двух частей — основной и стимулирующей, которая составит не более 30%. Другими словами, у преподавателей будут высчитывать KPI. Лайф о том, какие достижения должны влиять на педагогический рубль и когда система оплаты может заработать.


По словам главы Министерства образования и науки Ольги Васильевой, новая система оплаты труда педагогов, проект положений которой будет предложен в конце года, будет единой. Важно было то, что обязательная выплата будет не менее 70% от общего оклада (то есть средней ставки учителя в регионе. — Прим. Лайфа), что позволит специалистам в учебных заведениях не сильно переживать, если часть премии будет по тем или иным причинам потеряна. Стимулирующая часть выплат у педагогов есть и сегодня, однако, как пояснили эксперты, нет общих критериев оценки качества профессионалов. Выходит, у педагогов может появиться KPI (Key Performance Indicator), или показатель успеха работы. По словам экспертов, выработать общие критерии оценки можно, но только базовые. Полноценно решать, какие показатели будут говорить о работе учителя, должно руководство учебных заведений.

Советник Института современного развития, экономист Никита Масленников уверен, что возможное появление общей системы оценки педагогов положительно скажется на работе учителей, так как в других отраслях введение "шкалы успеха" показало положительную динамику не только на зарплату, но и на качество труда.

— Скорее всего, будет какая-то общая формула для высчитывания премиальной части зарплаты, и её разработать несложно. Основная проблема, которая будет стоять перед министерством, — выработать критерии оценки. Это непросто и требует широкого общественного обсуждения. Тем не менее если поставить задачу и действительно серьёзно, привлекая экспертов отрасли и самих учителей, выявить показатели работы, новая система оплаты может быть воплощена уже в конце 2017 года, — сказал экономист. — Если будет KPI, и он будет выглядеть, как это понимает бизнес, вводить систему такую стимулирующую логично. Она доказала эффективность.


Тем не менее Масленников отметил, что KPI применяется сегодня не очень масштабно. Это чаще всего касается менеджеров высшего звена, чуть меньше — среднего.

— Мы предполагаем, что система оплаты труда затронет всех российских педагогов. Значит, нельзя копировать какие-то существующие модели расчёта выплат. Нужно учитывать специфику сложнейшего учительского труда: одно дело — обычные школы, другое — гимназии или специальные учебные заведения. Также надо ранжировать систему оценки по регионам. Много тонкостей, всё надо учесть, а потому должна быть условная база, а остальное нужно решать внутри самих школ руководством, — полагает эксперт.

При этом экономист уверен, что, например, критерий "количество отработанных часов" для педагогов неэффективен.

— Получать все хотят больше, а значит, будет повышение нагрузки на каждого конкретного учителя, — добавил экономист.

Тем не менее министр образования и науки Ольга Васильева предусмотрела, чтобы педагоги не перерабатывали. На совещании с региональными министрами глава ведомства заявила, что максимальное количество рабочих часов для одного учителя будет регламентировано.

В свою очередь сопредседатель межрегионального профсоюза "Учитель" Андрей Демидов заявил, что в идеале премиальная часть зарплаты не должна превышать и 80% от средней ставки в регионе.

— Просто и сейчас существует премиальный фонд для педагогов. Он составляет не более 30%, но распределяется неравномерно между профессионалами. Кто-то получает больше стимулирующих (высчитываются раз в полгода), кто-то меньше. Если будет ограничена премиальная часть (30%) для всех — неплохо, но для реальной стабильности жизни лучше, чтобы доход не скакал на треть, — сказал Демидов.

По мнению сопредседателя профсоюза, критериев общей оценки должно быть немного.

— Это должен быть не анализ результатов детей, так как большую роль играют стартовые возможности ученика, а, например, оценка того, какие новые педагогические приёмы использует педагог в течение полугода, как использует информационные технологии учитель, — говорит Демидов. — Оценки учитель может фальсифицировать: в начале года на полбалла занижать, а в конце года — наоборот. Из премиальной части также нужно вывести работу по подготовке учеников к ЕГЭ. Это особая работа, и доплачивать за неё надо отдельно.

Министерство должно разработать рекомендации для разных типов школ для оценки педагогов. Это, с одной стороны, даст свободу учебным заведениям по внедрению своих критериев в показатели успеха сотрудников, а c другой — ограничит "творчество" директоров школ, — добавил Демидов.


"Учитель года — 2004" Андрей Лукутин говорит, что существующая сегодня система расчёта премиальной части зарплаты эффективна, так как оценивает работу учителя по результатам его учеников.

— Это единственный показатель эффективности педагога. Судить можно только по детям! Да, не все дети отличники, но задача хорошего учителя — добиться динамики. Специалист, который добивается того, что ребёнок делает не 50 ошибок, а 20 — уже профессионал. Это показатель, что преподаватель работает со школьниками. Нет плохих или хороших, есть дети, с которым надо работать. Учитель может прыгать, ходить на курсы какие-то, а какой толк? Только по результатам детей надо высчитывать премиальные: было больше троек, стало меньше и так далее. Это задача любого профессионала, — уверен Лукутин. — Надо не себя показывать, а ребятами заниматься. На бумаге прогресс прослеживается: мы сравниваем ребёнка с самим собой, а не с другими.

Однако Лукутин отметил, что судить о работе по непосредственным отзывам детей об учителе не стоит. Это утопично.

— Субъективно: маленькие любят добрых, взрослые — справедливых. А учитель не всегда добр, не всегда делает так, как нравится. Оценка объективна. Вот физичка, которую я не любил, просто ни в какую, а как она преподавала! Я только сейчас понял! Критерии должны быть считаемы, а не субъективны. Какой учитель хороший, если до 9-го преподавал у ребёнка один, а 9—11-е классы — другой, а выпускник этих педагогов получил 96 баллов по ЕГЭ? Вопрос, — говорит Лукутин.

Учитель уверен, что основная задача: сделать по всей России процесс вычисления премий учителям максимально прозрачным.

— В больших городах это всё прослеживается и педагоги в курсе того, как формируется их зарплата. В регионах этого, к сожалению, часто не хватает, — отметил Лукутин.

Доцент кафедры международных отношений на постсоветском пространстве Санкт-Петербургского государственного университета Валерий Островский уверен, что новая единая система оплаты начнёт применяться по отношению к преподавателям вузов позже других.

— В первую очередь будут заниматься педагогами в детских садах, затем — учителями начальной и средней школы. Пока до нас дойдёт, много чего ещё может измениться, — говорит Островский. — В вузах тоже есть у преподавателей премиальная часть, но в каждом учебном заведении всё по-разному.

Читайте также: