Корыстные формы общения кратко

Обновлено: 02.07.2024

К деструктивному общению следует отнести те формы и особенности контактов, которые пагубно сказываются на личности партнера и осложняют взаимоотношения. В предыдущих главах примерами такого рода контактов служили манипулятивное общение, авторитарный стиль, формы распада и осложнения отношений по вине партнера вследствие патологической ревности, зависти, нарциссизма. Деструктивным характером может обладать даже молчание, если оно принимает форму наказания партнера, а также умолчание. В основе деструктивного общения может лежать немало личностных черт: лицемерие, хитрость, склонность к клевете, мстительность, язвительность, цинизм, ханжество и т. д. Такое общение не обязательно преследует личную материальную выгоду. Оно может руководствоваться неосознаваемыми мотивами самоутверждения, злорадства, мести, соперничества и т. д. Любая форма деструктивного общения затрагивает обе стороны, нередко вовлекая в это деструктивное взаимодействие массу других людей, заражая их негативными эмоциями, выбивая из привычного жизненного ритма.

Существуют виды деструктивного общения, характерные для определеннойспецифической среды, – например, так называемое криминогенное общение, которое будет рассматриваться в последнем параграфе данной главы.

А в первом параграфе речь пойдет о таких личностных чертах, как ложь, обман и эгоизм. Именно они обусловливают поведение, направленное на получение личной выгоды за счет интересов другого человека. Данным чертам посвящены солидные исследования психологов.

Корыстные формы общения

Клевета ужасна потому, что жертвой несправедливости является здесь один, а творят эту несправедливость двое: тот, кто распространяет клевету, и тот, кто ей верит.

Деструктивность – это отрицательное отношение к самому себе или к другим и соответствующее этому отношению поведение.

К деструктивному общению следует отнести те формы и особенности контактов, которые пагубно сказываются на личности партнера и осложняют взаимоотношения. Примерами такого рода контактов могут служить манипулятивное общение, авторитарный стиль, формы распада и осложнения отношений вследствие патологической ревности, зависти, нарциссизма. Деструктивным характером может обладать даже молчание, если оно принимает форму наказания партнера.

В основе деструктивного общения может лежать немало личностных черт: лицемерие, хитрость, склонность к клевете, мстительность, язвительность, цинизм, ханжество и др. такое общение не обязательно преследует личную материальную выгоду. Оно может руководствоваться неосознаваемыми мотивами самоутверждения, злорадства, мести, соперничества и т.д. Любая форма деструктивного общения затрагивает обе стороны, нередко вовлекая в это деструктивное взаимодействие много других людей, заражая их негативными эмоциями, выбивая из привычного жизненного ритма.

Основными формами деструктивного общения являются:

 корыстные формы общения;

 агрессивные формы общения;

 конфликтные формы общения.

Корыстные формы общения

Корыстные формы общения включают в себя ложь, обман и эгоизм.

Ложь – это умышленное введение в заблуждение других людей, искажение истины. Известно, что психопатические личности часто, самозабвенно и с наслаждением лгут и при этом не испытывают раскаяния или стыда. Разоблачение не избавляет их от этого порока.

Однако, в отличие от психопатических личностей, прирожденные лжецы способны учиться на собственном опыте, могут испытывать муки совести за свой обман, дальновидны, не причиняют вреда другим и не обладают патологической эгоцентричностью.

Обман, в отличие от лжи, есть сознательное стремление создать у партнера ложное представление о предмете обсуждения, при этом прямых искажений истины не допускается. Сообщаемая полуправда приводит к тому, что обманутый становится невольным соучастником обмана. Поэтому обман предполагает такое взаимодействие, в основе которого лежит стремление утаить правду, чаще всего из корыстных побуждений.

Таким образом, обман есть форма замаскированного манипулирования.

Ложь и обман всегда вызывают у партнера по общению чувство незаслуженного унижения, они оскорбительны и наполняют человека чувством бессилия и обиды, разрушают взаимоотношения.

От обмана трудно защититься, но его можно распознать. Этому весьма помогает внимательное наблюдение за невербальными средствами общения собеседника в процессе разговора.

Эгоизм – это выдвижение на передний план своих интересов и целей в ущерб интересам партнера. Корыстные устремления эгоистичного партнера могут выражаться в стремлении не только достичь материальных целей, но и получить дополнительную психологическую выгоду от принижения партнера для того, чтобы лучше выглядеть на его фоне.

Пример корыстно-деструктивного общения.

Агрессивные формы общения

Существуют другие деструктивные формы взаимодействия, где страдают, хотя и в неравной мере, обе стороны. Это общение, пронизанное агрессией.

Агрессивность как черта личности неизбежно придает общению и взаимодействию деструктивный оттенок. Агрессивные формы общения разнообразны: мстительность, враждебность, попреки и угрозы, обиды и самонаказание, крики и ссоры, тихое ворчание, неотступная критика (у других – самобичевание) и т.д. Часто за этим стоит неосознанное желание задеть, оскорбить, унизить собеседника.

Агрессивное взаимодействие держит партнера в напряжении и активизирует у него разнообразные способы психологической защиты. Агрессия имеет разные проявления: хамство, садомазохизм, зависть, злорадство и т.п.

В деловых коммуникациях могут проявляться разные виды агрессии:

инструментальная агрессия применяется для достижения позитивных целей, сопровождается временным отрицательным эффектом (например, делается серьезный выговор подчиненному с целью стимулирования его трудовой мотивации);

 преднамеренная агрессия – нанесение вреда с осознанием последствий; ее отличает получение удовольствия от достижения деструктивной цели (например, запланированное оскорбление сотрудника в присутствии коллег с целью подорвать его авторитет).

Обида также является формой деструктивного и агрессивного по своей психологической природе воздействия. Она соединяет подчеркнутую жалость к себе с не всегда осознаваемыми мстительными побуждениями.

Конфликтные формы общения

Пожалуй, самой распространенной формой деструктивного общения в организации является конфликтное взаимодействие.

В основе любого конфликта лежит ситуация, включающая либо противоречивые позиции сторон по какому-либо поводу, либо несовпадающие интересы, желания оппонентов. Чтобы конфликт начал разрастаться, необходим инцидент (повод), когда одна из сторон начинает действовать, ущемляя (пусть даже неумышленно) интересы другой стороны:

Конфликт = конфликтная ситуация + инцидент

Инцидент приводит к конфликту только при наличии противоречий, ждущих своего разрешения.

Большое значение для конфликта имеет фактор времени, так как конфликт чреват разрастанием.

Конфликт как социальное действие может иметь как негативный, так и позитивный эффект.

Любой конфликт начинается с возникновения ситуации, связанной с конкуренцией или ущемлением интересов сторон.

В своем развитии конфликт проходит несколько этапов:

1. Осознание конфликтующими сторонами своих интересов.

2. Осознание законности своих притязаний.

3. Инцидент, то есть открытое вступление в конфликт, проявление враждебности. Здесь, как правило, делается первая попытка урегулирования конфликта. Применяется управленческое воздействие.

4. Если попытка урегулирования не удается, то конфликт углубляется. Всплывают скрытые причины противоречий, конфликтующие стороны занимаются поиском сторонников. Исходный конфликт обрастает новыми претензиями, отражающими интересы новых участников и противоречия между ними. На этом этапе надо разработать правила поведения, которых должны придерживаться все стороны конфликта или обратиться за помощью к третьей стороне, которая является авторитетной для конфликтующих сторон.

5. Если конфликт не удается разрешить и на этом этапе, он переходит в антагонизм.

6. Разрешение конфликта (конфликт может быть разрешен полностью или частично).

7. Постконфликт – напряженная психологическая обстановка после конфликта.

Наибольший урон организациям наносит неразрешенный конфликт.

По некоторым оценкам, более 65% проблем в трудовых коллективах связаны с нарушением отношений между сотрудниками в связи с неразрешенными или неэффективно разрешенными конфликтами.

К чему приводят неразрешенные конфликты?

1. К потере управленческого времени.

Исследование проблем управления показало, что 25% времени руководители тратят на улаживание конфликтов. Для руководителей низшего звена эта цифра увеличивается до 30%.

2. К ухудшению качества принимаемых решений. Для правильного решения необходима достаточная и достоверная информация, а в процессе конфликта обмен информацией между конфликтующими сторонами замедляется, содержание информации часто заведомо искажается, что не может не влиять на качество решений.

3. К потере квалифицированных работников.

В США, например, подсчитали, что увольнение руководителя низшего звена или опытного технического работника ведет к потере организацией суммы, приближающейся к его годовой заработной плате.

4. К реорганизации. Перестановка сотрудников, разъединение конфликтующих (например, смена непосредственного руководителя) могут понизить напряжение, но увеличить расходы.

5. К саботажу. Нанесение ущерба репутации, намеренная порча оборудования, нарушение производственного процесса – достаточно частые последствия конфликта.

6. К снижению желания работать. Трудно сохранить энтузиазм и обязательность, если внимание сотрудников занято разногласиями с коллегами и руководством.

7. К потере рабочего времени. Конфликт может стать причиной прогулов.

Кроме того, медики установили, что большинство болезней имеет психогенное происхождение. Поэтому при неразрешенных конфликтах в организации увеличивается количество дней пропущенных сотрудниками по болезни.

Конфликты, возникающие в сфере деловых коммуникаций, могут быть классифицированы по ряду признаков.

Деструктивное общение предусматривает особенности и формы межличностных контактов, отрицательно влияющих на собеседника, а также осложняющих процесс
взаимопонимания. Специалисты выделяют несколько форм взаимодействия при таком общении:

Нежелание общаться;
Умалчивание информации;
Молчание в ответ на вопросы.

Наибольший вред общению приносит проявление таких черт характера, как хитрость, злорадство, лицемерие, цинизм, ханжество, язвительность, мстительность, критика другого, соперничество, вплоть до криминального поведения.

Такие формы деструктивного общения затрагивают обе стороны, зачастую
вовлекая многих людей в конфликт, наполняя их негативными эмоциями. Это
выбивает из привычного образа жизнедеятельности.

Формы деструктивного поведения

Конечно же, неблагодарное поведение обидно, а ложь и обман искажают
истинные дела. Они способствуют развитию манипулирования, разрушая общение. Ложь и обман – сугубо корыстные формы общения.

Вранье же представляет собой особый коммуникативный феномен, который используется для установления доверительных отношений с партнером. Хоть в нем нет желания обманывать слушателя или получать выгоду. Неправда приносит удовольствие, а также наслаждение от самого процесса передачи небылиц. Как правило, это характерно заядлым рыболовам и охотникам. Помимо того, исследователи доказали, что основной функцией вранья является защита внутреннего мира от всех любопытных людей.

Но вот ложь – это уже умышленное введение человека в заблуждение, целенаправленное искажение истины. Обман предусматривает сознательное стремление создать ложное представление об обсуждаемом предмете. Но искажения основных истин при этом не происходит. Сообщаемая полуправда ведет к тому, что обманутый становится поневоле соучастником обмана. Поэтому обман всегда предполагает взаимодействие, основной которого является стремление корыстно утаить правду.

К числу корыстных устремлений относят эгоистическую направленность личности. Эгоизм порой выражается в стремлении достичь не столько материальных целей, сколько получить психологическую выгоду, унижая партнера, чтобы на его фоне выглядеть эффектно. Эгоизм агрессивен и наступателен, в мести – изобретателен.

Агрессивно-конфликтное взаимодействие

Агрессивное поведение тоже относят к деструктивным видам общения. Как черта личности, агрессивность может проявляться различными действиями, начиная мстительностью и враждебностью, высказыванием обид и упреков, криком и публичными ссорами, и заканчивая неотступной критикой и ворчанием. Основной целью такого поведения является ухудшение жизни другого человека. Агрессия держит человека в напряжении, причиняет ущерб и боль.

Обычно преувеличение страдания наряду с агрессивностью сопровождается сильнейшими эмоциональными переживаниями. Они проявляются злорадством и досадой, гневом, яростью, медленным кипением. Кроме того, может наблюдаться невербальная отрицательная экспрессия. Речь идет про сверкание глазами, размахивание кулаками, скрипение зубами, хлопанье по столу ладонью, топанье ногами и повышение голоса.

В большинстве случаев агрессивное поведение с психологической точки зрения – признак комплекса неполноценности. Человек становится зажатым, либо наоборот агрессивно, открыто реагирует на других. Это негативно сказывается на разговоре.

В качестве наиболее разрушительной агрессии выделяют такой тип, как преднамеренный или интенциональный. Это понятие происходит от латинского intentio, что означает стремление и внимание. Цель такого вида негативной коммуникации – умышленно осложнять общение, наносит собеседнику вред, осознавая отрицательные последствия, но испытывая при этом особое удовольствие.

Императивное общение

К деструктивным видам общения специалисты относят императивное общение. Либо подавление. С латыни imperativus значит повелительный, межличностный аспект, которые не допускает выбора. По сути, это директивное, авторитарное взаимодействие. Цель общения – подчинение партнера, контроль его мыслей и поведения, принуждение к действию в направлении, которое выгодно исключительно принуждающему.

Особенностью такого взаимодействия, как гласит психология, является то, что индивидуальные качества, а также цели собеседника не рассматриваются. Причина тому – эгоизм. Для достижения целей используется механизм управления, принцип которого – приказы, шантаж, угрозы. Результат взаимодействия – стресс, сопротивление, негативные реакции, разрушение межличностных отношений.

Агрессивное поведение привносит отрицательные черты деструктивности. Оно разрушает, способствует разобщению людей, напряженности между ними, порождая дискомфорт и неудовлетворенность.

1. Деструктивное общение и методы управления конфликтами

Деструктивность – это
отрицательное отношение к
самому себе или к другим и
соответствующее этому
отношению поведение. К
деструктивному общению
следует отнести те формы и
особенности контактов,
которые пагубно сказываются
на личности партнера и
осложняют взаимоотношения
[25]. Примерами такого рода
контактов могут служить
манипулятивное общение,
авторитарный стиль, формы
распада и осложнения
отношений вследствие
патологической ревности,
зависти, нарциссизма.
Деструктивным характером
может обладать даже
молчание, если оно принимает
форму наказания партнера.

В основе деструктивного общения может лежать немало
личностных черт: лицемерие, хитрость, склонность к клевете,
мстительность, язвительность, цинизм, ханжество и др. такое
общение не обязательно преследует личную материальную
выгоду. Оно может руководствоваться неосознаваемыми
мотивами самоутверждения, злорадства, мести,
соперничества и т.д. Любая форма деструктивного общения
затрагивает обе стороны, нередко вовлекая в это
деструктивное взаимодействие много других людей,
заражая их негативными эмоциями, выбивая из привычного
жизненного ритма. Основными формами деструктивного
общения являются: корыстные формы общения;
агрессивные формы общения; конфликтные формы общения.

4. Корыстные формы общения

Ложь – это умышленное
введение в заблуждение
других людей, искажение
истины. Известно, что
психопатические
личности часто,
самозабвенно и с
наслаждением лгут и при
этом не испытывают
раскаяния или стыда.
Разоблачение не
избавляет их от этого
порока

Однако, в отличие от психопатических личностей, прирожденные
лжецы способны учиться на собственном опыте, могут
испытывать муки совести за свой обман, дальновидны, не
причиняют вреда другим и не обладают патологической
эгоцентричностью. Обман, в отличие от лжи, есть сознательное
стремление создать у партнера ложное представление о
предмете обсуждения, при этом прямых искажений истины не
допускается. Сообщаемая полуправда приводит к тому, что
обманутый становится невольным соучастником обмана.
Поэтому обман предполагает такое взаимодействие, в основе
которого лежит стремление утаить правду, чаще всего из
корыстных побуждений [25]. Таким образом, обман есть форма
замаскированного манипулирования. Ложь и обман всегда
вызывают у партнера по общению чувство незаслуженного
унижения, они оскорбительны и наполняют человека чувством
бессилия и обиды, разрушают взаимоотношения. От обмана
трудно защититься, но его можно распознать. Этому весьма
помогает внимательное наблюдение за невербальными
средствами общения собеседника в процессе разговора.

Эгоизм – это выдвижение
на передний план своих
интересов и целей в
ущерб интересам
партнера. Корыстные
устремления
эгоистичного партнера
могут выражаться в
стремлении не только
достичь материальных
целей, но и получить
дополнительную
психологическую выгоду
от принижения партнера
для того, чтобы лучше
выглядеть на его фоне

7. Агрессивные формы общения

Существуют другие деструктивные формы взаимодействия, где страдают, хотя и
в неравной мере, обе стороны. Это общение, пронизанное агрессией.
Агрессивность как черта личности неизбежно придает общению и
взаимодействию деструктивный оттенок. Агрессивные формы общения
разнообразны: мстительность, враждебность, попреки и угрозы, обиды и
самонаказание, крики и ссоры, тихое ворчание, неотступная критика (у других –
самобичевание) и т.д. Часто за этим стоит неосознанное желание задеть,
оскорбить, унизить собеседника. Агрессивное взаимодействие держит партнера
в напряжении и активизирует у него разнообразные способы психологической
защиты. Агрессия имеет разные проявления: хамство, садомазохизм, зависть,
злорадство и т.п. В деловых коммуникациях могут проявляться разные виды
агрессии: инструментальная агрессия применяется для достижения
позитивных целей, сопровождается временным отрицательным эффектом
(например, делается серьезный выговор подчиненному с целью стимулирования
его трудовой мотивации); преднамеренная агрессия – нанесение вреда с
осознанием последствий; ее отличает получение удовольствия от достижения
деструктивной цели (например, запланированное оскорбление сотрудника в
присутствии коллег с целью подорвать его авторитет)

8. Конфликтные формы общения

Позитивные
Негативные
Разрядка напряженности между
конфликтующими сторонами
Большие эмоциональные,
материальные, энергетические
затраты на участие в конфликте
Получение новой информации о
личностных и профессиональных
качествах партнеров по
коммуникации
Снижение дисциплины, ухудшение
социально-психологического
климата в коллективе, увольнение
сотрудников
Сплочение коллектива организации
при противоборстве с внешними
оппонентами
Представление о побежденной
стороне, как о враждебной
Стимулирование к изменению и
развитию как отдельной личности,
так и группы, и всего коллектива в
целом
Чрезмерное увлечение процессом
конфликтного взаимодействия в
ущерб работе и профессиональному
росту
Снятие синдрома покорности у
подчиненных, вера в собственные
силы
Неэффективность коммуникаций во
время конфликта

4. Если попытка урегулирования не удается, то конфликт
углубляется. Всплывают скрытые причины
противоречий, конфликтующие стороны занимаются
поиском сторонников. Исходный конфликт обрастает
новыми претензиями, отражающими интересы новых
участников и противоречия между ними. На этом этапе
надо разработать правила поведения, которых должны
придерживаться все стороны конфликта или
обратиться за помощью к третьей стороне, которая
является авторитетной для конфликтующих сторон. 5.
Если конфликт не удается разрешить и на этом этапе,
он переходит в антагонизм. 6. Разрешение конфликта
(конфликт может быть разрешен полностью или
частично). 7. Постконфликт – напряженная
психологическая обстановка после конфликта.
Наибольший урон организациям наносит
неразрешенный конф

Признак классификации
Виды конфликтов
Последствия конфликта для
организации
Конструктивный
Деструктивный
Направление конфликта
Горизонтальный
Вертикальный Смешанный
Степень открытости
конфликта
Открытый Скрытый
Характер объективности
причин конфликта
Объективный Субъективный
Сфера разрешения
конфликта
Деловой Личностный
Характер отношения к
субъектам
Внутриличностный
Межличностный Конфликт
между личностью и группой
Межгрупповой
Наличие предмета
конфликта
Реалистичные
Нереалистичные

По степени открытости конфликты могут быть открытыми
(участники находятся в открытой конфронтации друг с
другом, о наличии конфликта известно и его участникам и
сторонним наблюдателям) и скрытыми (скрыты от глаз
наблюдателей, распознаются только по косвенным признакам:
напряженность в межличностном общении, резкое изменение
отношения к работе). По характеру объективности причин
конфликты можно подразделить на объективные (причинами
конфликтов являются внешние объективные факторы) и
субъективные (причинами которых являются субъективные
факторы: коммуникативные барьеры, неприязнь,
тревожность, стресс и др.). По сфере разрешения различают
деловые и личностные конфликты. К деловому конфликту
можно отнести деловой спор, когда между участниками
возникают разногласия по конкретному вопросу, чаще всего
связанному с их совместной деятельностью. Область
разногласий определена, взаимодействие участников
основано на взаимной заинтересованности. В деловых
конфликтах велика вероятность нахождения решения,
удовлетворяющего все стороны конфликта.

13. Методы управления конфликтами

Структурные методы –
это методы
воздействия
преимущественно на
организационные
конфликты,
возникающие из-за
неправильного
распределения
полномочий, плохой
организации труда,
системы
стимулирования и т.п.

К структурным методам разрешения конфликтов
относят: разъяснение требований к работе,
использование координационных и
интеграционных механизмов, установление
общеорганизационных комплексных целей
использование системы вознаграждений.

Читайте также: