История развития pr в россии и за рубежом кратко
Обновлено: 02.07.2024
Расширением культурных и просветительских связей с другими странами мира занимался Британский Совет, основанный в 1934 г. Накануне Второй мировой войны в ряде министерств, в частности труда и здравоохранения, появились отделы по связям с общественностью.
Целенаправленное налаживание связей с общественностью существенно ускорилось во время войны, особенно после возобновления деятельности Министерства информации. В послевоенные годы, когда усиливалась напряженность в отношениях между предпринимателями и рабочими, интерес корпораций Великобритании к PR еще более возрос. Однако развития такого масштаба, как в США, эта система в сфере бизнеса в Англии не приобрела, оказавшись наиболее распространенной в деятельности государственных органов, институтов местного самоуправления и других некоммерческих областях общественной жизни.
В 1984 г. в Великобритании начал свою деятельность Институт по связям с общественностью, заложивший фундамент этой профессии в стране и начавший подготовку специалистов по вопросам PR. Огромную работу по упорядочению консультативной деятельности специалистов в этой области ныне проводит профессиональная Ассоциация консультантов по связям с общественностью Великобритании.
Более чем в 60 странах мира, таких как Канада, Франция, Голландия, Германия, Австрия, Греция, Испания, наблюдались подобные процессы становления и развития национальных систем по связям с общественностью. В них также были созданы национальные ассоциации по связям с общественностью.
В таких условиях очевидной стала потребность в координации деятельности национальных ассоциаций на международном уровне. Идея создания международной организации по связям с общественностью родилась еще в 1949 г. в Лондоне во время частного совещания специалистов по вопросам PR Голландии и Англии. Они пришли к выводу о необходимости организации международного сообщества, цель которого заключалась бы в содействии повышению уровня профессионализма и эффективности деятельности специалистов — практиков сферы связей с общественностью разных стран.
В 1950 г. под эгидой Нидерландской королевской международной торговой ярмарки и Голландского общества по связям с общественностью в Амстердаме собралась группа руководителей ведущих фирм Великобритании, Голландии, Франции, Норвегии и США, работавших в данной области. В результате дискуссии было принято заявление о необходимости создания Временного международного комитета, который сосредоточил бы внимание на международном обмене информацией, кооперировании деятельности и координации сотрудничества специалистов по PR и в конечном итоге создал бы Международную ассоциацию по связям с общественностью. После пяти лет работы Временного комитета, оживленного обмена мнениями по поводу концепции деятельности международного органа по связям с общественностью 1 мая 1955 г. в Лондоне была основана Международная ассоциация по связям с общественностью (International Public Relations Association, IPRA). Тогда же был одобрен официальный Устав IPRA и избран ее Совет.
Президент КГ "Орта" и генеральный директор FleishmanHillard Vanguard Елена Фадеева (вторая справа) на заседании Совета директоров IPRA, июль 2019 FleishmanHillard Vanguard
Следует подчеркнуть, что IPRA является особо требовательной и в определенной мере элитарной организацией, поскольку членство в ней открыто лишь тем, кто работает в области связей с общественностью не менее пяти лет и имеет высокую профессиональную компетентность. Все члены IPRA избираются персонально. В ее состав сегодня входят более 800 специалистов из 65 стран мира. Несмотря на такую уникальность состава IPRA и персональный подход к членству в ней, эта международная ассоциация работает в тесном контакте с национальными ассоциациями и региональными федерациями по связям с общественностью. Одной из таких федераций является Европейская конфедерация по связям с общественностью, деятельность которой осуществляется как на основании официальных документов IPRA, так и на основе Европейского кодекса профессионального поведения в сфере PR (Лиссабонский кодекс), одобренного этой конфедерацией в апреле 1978 г. и дополненного в мае 1989 г.
Несмотря на трудности, которые мировая экономика переживала в конце XX века, и вынужденное сокращение числа работающих в сфере PR, роль института связей с общественностью продолжала возрастать. В одних только Соединенных Штатах над развитием коммуникационной отрасли работали как минимум 200 тыс. профессионалов. Более 200 престижных университетов и колледжей, не переставая, готовили PR-специалистов, и это направление стало одним из самых популярных среди студентов. Заработная плата ведущих специалистов по коммуникациям в большинстве западных компаний и агентств по связям с общественностью достигала шестизначных чисел1, при этом в США свыше пяти тысяч PR-агентств ежегодно получали прибыль в сотни миллионов долларов.
После того как железный занавес в СССР был разрушен, PR начал расцветать и в нашей стране. В конце 1980-х — начале 1990-х гг. создавались первые отечественные агентства по связям с общественностью: Никколо М, Имиджленд, Имидж-контакт, Vanguard PR и др. В 1991 г. образована РАСО, являющаяся с 1997 г. членом Европейской конфедерации по связям с общественностью. Спустя 10 лет РАСО насчитывала в своих рядах около 100 организаций — профессиональных PR-агентств, коммерческих, государственных и общественных структур.
Статуэтки лауреатов Eventiada IPRA Golden World Awards 2019 – крупнейшей в Восточной Европе и Средней Азии премии в сфере коммуникаций, организатором которой является коммуникационная группа "Орта" КГ "Орта"
Пионерами введения учебных курсов и программ по связям с общественностью в России стали МГУ, НИУ ВШЭ и МГИМО. Сегодня десятки вузов России ведут подготовку специалистов по PR.
Российские коммерческие и государственные структуры настойчиво осваивают технологию связей с общественностью как одно из важнейших направлений своей деловой активности.
Прообразы служб по связям с общественностью можно найти на Древнем Востоке, в Древнем Египте, Древней Греции и Риме. Свидетельствами первых попыток влияния на людей являются пирамиды, статуи, храмы, гробницы, живопись, монеты (деньги вообще), речи вождей и полководцев, проповеди.
В Древней Греции в условиях античной демократии мыслители много писали о внимании к желаниям публики, что свидетельствует о том значении, которое они придавали общественному мнению, хотя сам этот термин в то время еще не употреблялся. Античные философы понимали, что согласие достигается не столько обменом информацией, сколько умением убеждать. Заслуживают внимания представления древнегреческих мыслителей о социальном управлении как равноправном диалоге. Так, Аристотель и Платон считали, что средства управления людьми должны быть не только уместными, но и широко известными и тем, кто управляет, и тем, кем управляют. В античный период умение говорить публично становится непременной характеристикой гражданина. Речь заняла важное место, т. к. при демократическом равенстве людей резко возрастает значимость коммуникации: с помощью речи политик может привлечь сторонников, военачальник заручиться поддержкой народа перед военным походом. Именно так поступал Юлий Цезарь. Всякий раз перед военными походами он добивался народной поддержки с помощью распространения специально составленных обращений и проведения театрализованных представлений.
В эпоху Средневековья общество переходит к новой, феодальной формации. Равноправное партнерство свободных граждан сменяется многоступенчатыми сословными отношениями. В этот период происходит сращение государства и церкви. Во многих европейских странах идет интенсивное строительство церквей. Средневековый собор – это не столько молельный дом, сколько крупный общественный центр, поскольку публичное общение в это время происходит прежде всего в храме. Здесь собираются все категории общества и проходят самые важные мероприятия, например коронации, праздники в честь святых, службы в честь важнейших событий, торжественные собрания, театральные представления. Важнейшим ПР-инструментом эпохи Средневековья становятся иконы, которые заказывают художникам крупнейшие благотворители монастырей и соборов. Помимо демонстрации веры, меценаты стремятся увековечить себя на иконах рядом со святыми или даже, не боясь святотатства, предстать в их обличии. Состоятельные люди считали, что это укрепит их репутацию и сделает известными. Еще одним популярным ПР-средством являлась проповедь. Если в античную эпоху ораторы предназначали свою речь небольшому количеству людей, то средневековая церковь обратила свое слово ко всем без исключения – и к богатому вельможе, и к бедному крестьянину. Церковная проповедь становится самой распространенной формой устного массового общения. Таким образом, в Средние века пиар не отличался богатством средств.
Мыслители Возрождения полагали, что человек, наделенный свободной волей, является творцом самого себя и высшим мерилом всего сущего. Реформация, всколыхнув средневековую Европу, породила в ней дух предпринимательства и свободы. Мощная антифеодальная волна, прокатившаяся по многим государствам Европы, открыла дорогу капитализму. Особая роль в этом принадлежит Великой французской революции 1789–1794 гг. Крупные предприниматели постепенно осознавали, что их дальнейшее процветание зависит не только от роста производства и увеличения эксплуатации рабочих, но и от умения установить благоприятные отношения с потребителями и общественностью в целом. Попытки наладить доверительные отношения с общественность не носили массового характера, а иногда были вынужденной мерой, чтобы погасить недовольство рабочих.
В политике взаимодействие власти и общественности заменялось манипулированием массовым сознанием, использованием национальных и религиозных чувств населения для решения властями собственных политических задач.
Развитие связей с общественностью в Америке. В 70–80-е гг. ХVIII века в США пиар развивался преимущественно в политике. ПР-кампании проводились борцами за американскую независимость от правления Британской империи и имели ярко выраженный пропагандистский характер. Во главе борьбы стояли А. Гамильтон, Т. Джефферсон, С. Адамс, Б. Франклин. Перед ними стояла задача – позиционировать не слишком популярную идею независимости колоний в условиях восьмилетней Войны за независимость.
Чтобы подтолкнуть общественность к выражению недовольства правлением Британской империей, использовались следующие ПР-инструменты:
¨ использование памфлетов и воззваний в газетах и листовках.
Таким образом, в период борьбы за независимость США применялись и отрабатывались первичные ПР-технологии, получившие в дальнейшем широкое распространение. В частности, в этот период формируются технологии интенсивного продвижения как индивидуального имиджа лидера, так и политических и общественных идей.
С начала ХIХ века связи с общественностью начинают активно развиваться как профессия и осуществляются в форме пресс-посредничества с непосредственным участием пресс-агента (специалист по работе с прессой). Наиболее известными пресс-агентами первой трети ХIХ века были А. Кендалл и Ф. Барнум.
А. Кендалл, журналист по образованию, был первым в истории пресс-секретарем американского президента Эндрю Джексона, хотя в штате Белого дома такая должность официально не предусматривалась. Президент Джексон испытывал затруднения при общении с гражданами своей страны: он не мог самостоятельно формулировать свои идеи и разъяснять смысл собственных политических действий. Президенту нужен был помощник, которым в 1892 г. стал А. Кендалл. В обязанности А. Кендалла входило составление для президента речей, посланий, статей, выпуск пресс-релизов, опросы общественного мнения. Одной из заслуг А. Кендалла является начало выпуска собственной газеты администрацией Белого дома.
Таким образом, в первой трети ХIХ века в США зародилась и получила формальное признание профессия специалиста по связям с общественностью, олицетворявшаяся фигурой пресс-агента. Однако техника работы пресс-агентов была примитивной и грубой. Организация общения с прессой носила несистематизированный характер. Пресс-агенты не стремились создать своему клиенту устойчивую репутацию на длительное время, освещая лишь отдельные их действия.
В начале ХХ века связи с общественностью развиваются в трех направлениях: как самостоятельная сфера бизнеса, как наука и учебная дисциплина, как самостоятельная подсистема управления.
Успехи ПР-практики стимулировали развитие пиара как сферы знаний. В 1918 г. курс по связям с общественностью был включен в учебную программу университета штата Иллинойс. Сначала пиар изучался на факультетах и отделениях журналистики. В 1922 г. в Нью-Йоркском университете был прочитан курс лекций по практике и этике пиара. Лектором был Эдуард Бернауз, которого, как и Айви Ли, называют отцом пиара. Э. Бернауз способствовал созданию и укреплению научных основ пиара.
По окончанию Второй мировой войны в американском обществе завершился этап формирования пиара как управленческой системы. Этому способствовали следующие факторы:
· во-вторых, усилилась специализация и мобильность работы, что определило необходимость для компаний иметь штатных специалистов по коммуникациям;
· в-третьих, потребность в ПР-специалистах сформировала спрос на их подготовку.
С середины 50-х г. ХХ века в США и странах Западной Европы наступает постиндустриальная эпоха, начинает формироваться информационное общество, в котором роль коммуникаций многократно возрастает. В 50–60-е гг. происходит консолидация западных ПР-сообществ. Так, в 1955 г. в Лондоне была создана Международная ассоциация ПР, а в 1959 г. – Европейская конфедерация по связям с общественностью. Таким образом, к середине ХХ века пиар приобретает глобальный характер.
К концу ХХ века в западных странах сформировался зрелый, насыщенный рынок ПР-услуг. В настоящее время 439 из 500 крупнейших компаний мира имеют внутренние подразделения по связям с общественностью. Во многих из них введены должности заместителей руководителей по связям с общественностью. В США ПР-консультированием занимается около 5 тысяч фирм. Более 200 университетов и колледжей готовят специалистов по связям с общественностью. Профессия ПР-специалиста считается на западе престижной и высокооплачиваемой. Средняя зарплата рядового специалиста достигает 40–50 тысяч долларов в год. Ведущие специалисты-практики зарабатывают от 100 до 350 тысяч долларов в год. Наиболее развитыми направлениями ПР-деятельности на Западе являются государственные, кризисные и финансовые коммуникации. Одним словом, в западных странах пиар является необходимым, самостоятельным и конкурентоспособным видом международного бизнеса.
Прообразы служб по связям с общественностью можно найти на Древнем Востоке, в Древнем Египте, Древней Греции и Риме. Свидетельствами первых попыток влияния на людей являются пирамиды, статуи, храмы, гробницы, живопись, монеты (деньги вообще), речи вождей и полководцев, проповеди.
В Древней Греции в условиях античной демократии мыслители много писали о внимании к желаниям публики, что свидетельствует о том значении, которое они придавали общественному мнению, хотя сам этот термин в то время еще не употреблялся. Античные философы понимали, что согласие достигается не столько обменом информацией, сколько умением убеждать. Заслуживают внимания представления древнегреческих мыслителей о социальном управлении как равноправном диалоге. Так, Аристотель и Платон считали, что средства управления людьми должны быть не только уместными, но и широко известными и тем, кто управляет, и тем, кем управляют. В античный период умение говорить публично становится непременной характеристикой гражданина. Речь заняла важное место, т. к. при демократическом равенстве людей резко возрастает значимость коммуникации: с помощью речи политик может привлечь сторонников, военачальник заручиться поддержкой народа перед военным походом. Именно так поступал Юлий Цезарь. Всякий раз перед военными походами он добивался народной поддержки с помощью распространения специально составленных обращений и проведения театрализованных представлений.
В эпоху Средневековья общество переходит к новой, феодальной формации. Равноправное партнерство свободных граждан сменяется многоступенчатыми сословными отношениями. В этот период происходит сращение государства и церкви. Во многих европейских странах идет интенсивное строительство церквей. Средневековый собор – это не столько молельный дом, сколько крупный общественный центр, поскольку публичное общение в это время происходит прежде всего в храме. Здесь собираются все категории общества и проходят самые важные мероприятия, например коронации, праздники в честь святых, службы в честь важнейших событий, торжественные собрания, театральные представления. Важнейшим ПР-инструментом эпохи Средневековья становятся иконы, которые заказывают художникам крупнейшие благотворители монастырей и соборов. Помимо демонстрации веры, меценаты стремятся увековечить себя на иконах рядом со святыми или даже, не боясь святотатства, предстать в их обличии. Состоятельные люди считали, что это укрепит их репутацию и сделает известными. Еще одним популярным ПР-средством являлась проповедь. Если в античную эпоху ораторы предназначали свою речь небольшому количеству людей, то средневековая церковь обратила свое слово ко всем без исключения – и к богатому вельможе, и к бедному крестьянину. Церковная проповедь становится самой распространенной формой устного массового общения. Таким образом, в Средние века пиар не отличался богатством средств.
Мыслители Возрождения полагали, что человек, наделенный свободной волей, является творцом самого себя и высшим мерилом всего сущего. Реформация, всколыхнув средневековую Европу, породила в ней дух предпринимательства и свободы. Мощная антифеодальная волна, прокатившаяся по многим государствам Европы, открыла дорогу капитализму. Особая роль в этом принадлежит Великой французской революции 1789–1794 гг. Крупные предприниматели постепенно осознавали, что их дальнейшее процветание зависит не только от роста производства и увеличения эксплуатации рабочих, но и от умения установить благоприятные отношения с потребителями и общественностью в целом. Попытки наладить доверительные отношения с общественность не носили массового характера, а иногда были вынужденной мерой, чтобы погасить недовольство рабочих.
В политике взаимодействие власти и общественности заменялось манипулированием массовым сознанием, использованием национальных и религиозных чувств населения для решения властями собственных политических задач.
Развитие связей с общественностью в Америке. В 70–80-е гг. ХVIII века в США пиар развивался преимущественно в политике. ПР-кампании проводились борцами за американскую независимость от правления Британской империи и имели ярко выраженный пропагандистский характер. Во главе борьбы стояли А. Гамильтон, Т. Джефферсон, С. Адамс, Б. Франклин. Перед ними стояла задача – позиционировать не слишком популярную идею независимости колоний в условиях восьмилетней Войны за независимость.
Чтобы подтолкнуть общественность к выражению недовольства правлением Британской империей, использовались следующие ПР-инструменты:
¨ использование памфлетов и воззваний в газетах и листовках.
Таким образом, в период борьбы за независимость США применялись и отрабатывались первичные ПР-технологии, получившие в дальнейшем широкое распространение. В частности, в этот период формируются технологии интенсивного продвижения как индивидуального имиджа лидера, так и политических и общественных идей.
С начала ХIХ века связи с общественностью начинают активно развиваться как профессия и осуществляются в форме пресс-посредничества с непосредственным участием пресс-агента (специалист по работе с прессой). Наиболее известными пресс-агентами первой трети ХIХ века были А. Кендалл и Ф. Барнум.
А. Кендалл, журналист по образованию, был первым в истории пресс-секретарем американского президента Эндрю Джексона, хотя в штате Белого дома такая должность официально не предусматривалась. Президент Джексон испытывал затруднения при общении с гражданами своей страны: он не мог самостоятельно формулировать свои идеи и разъяснять смысл собственных политических действий. Президенту нужен был помощник, которым в 1892 г. стал А. Кендалл. В обязанности А. Кендалла входило составление для президента речей, посланий, статей, выпуск пресс-релизов, опросы общественного мнения. Одной из заслуг А. Кендалла является начало выпуска собственной газеты администрацией Белого дома.
Таким образом, в первой трети ХIХ века в США зародилась и получила формальное признание профессия специалиста по связям с общественностью, олицетворявшаяся фигурой пресс-агента. Однако техника работы пресс-агентов была примитивной и грубой. Организация общения с прессой носила несистематизированный характер. Пресс-агенты не стремились создать своему клиенту устойчивую репутацию на длительное время, освещая лишь отдельные их действия.
В начале ХХ века связи с общественностью развиваются в трех направлениях: как самостоятельная сфера бизнеса, как наука и учебная дисциплина, как самостоятельная подсистема управления.
Успехи ПР-практики стимулировали развитие пиара как сферы знаний. В 1918 г. курс по связям с общественностью был включен в учебную программу университета штата Иллинойс. Сначала пиар изучался на факультетах и отделениях журналистики. В 1922 г. в Нью-Йоркском университете был прочитан курс лекций по практике и этике пиара. Лектором был Эдуард Бернауз, которого, как и Айви Ли, называют отцом пиара. Э. Бернауз способствовал созданию и укреплению научных основ пиара.
По окончанию Второй мировой войны в американском обществе завершился этап формирования пиара как управленческой системы. Этому способствовали следующие факторы:
· во-вторых, усилилась специализация и мобильность работы, что определило необходимость для компаний иметь штатных специалистов по коммуникациям;
· в-третьих, потребность в ПР-специалистах сформировала спрос на их подготовку.
С середины 50-х г. ХХ века в США и странах Западной Европы наступает постиндустриальная эпоха, начинает формироваться информационное общество, в котором роль коммуникаций многократно возрастает. В 50–60-е гг. происходит консолидация западных ПР-сообществ. Так, в 1955 г. в Лондоне была создана Международная ассоциация ПР, а в 1959 г. – Европейская конфедерация по связям с общественностью. Таким образом, к середине ХХ века пиар приобретает глобальный характер.
К концу ХХ века в западных странах сформировался зрелый, насыщенный рынок ПР-услуг. В настоящее время 439 из 500 крупнейших компаний мира имеют внутренние подразделения по связям с общественностью. Во многих из них введены должности заместителей руководителей по связям с общественностью. В США ПР-консультированием занимается около 5 тысяч фирм. Более 200 университетов и колледжей готовят специалистов по связям с общественностью. Профессия ПР-специалиста считается на западе престижной и высокооплачиваемой. Средняя зарплата рядового специалиста достигает 40–50 тысяч долларов в год. Ведущие специалисты-практики зарабатывают от 100 до 350 тысяч долларов в год. Наиболее развитыми направлениями ПР-деятельности на Западе являются государственные, кризисные и финансовые коммуникации. Одним словом, в западных странах пиар является необходимым, самостоятельным и конкурентоспособным видом международного бизнеса.
В настоящее время определений понятия PR насчитывается огромное количество. История появления PR началась с появлением общества, т.е. с древних времен.
Прообразы PR существуют в Древнем Востоке, Греции, Риме, Египте. Уже тогда стали появляться в обществе социальные проблемы и необходимость формирования нравственных норм поведения людей.
Американский экономист Р.Смит выделил четыре этапа в истории развития PR.
Рисунок 1. Этапы развития PR. Автор24 — интернет-биржа студенческих работ
Как сфера деятельности PR возник в области социально-политической системы США, согласно принципам, которой население страны обязано знать о происходящих событиях.
В 1770-е гг. во время отделения американских колоний от Англии PR использовали для убеждения американцев в законности определенных действий и точек зрения. Это осуществлялось посредством рассылки писем против английского правления, брошюр с соответствующими аргументами и организовывались встречи с общественностью.
Зарождение PR как профессии произошло в XX веке. Бурное развитие бизнеса, появление на рынке крупных и средних предприятий, которые боролись за прибыль всеми доступными и иногда недобросовестными методами, нарушая не только закон, но и нравственные установки. Поэтому в этот период главной задачей PR было установление благоприятных и доброжелательных отношений между представителями бизнеса и общественностью.
Готовые работы на аналогичную тему
В 1970-х гг. PR стали преподавать в высших и средних учебных заведений по экономическому профилю обучения, и постепенно возрастал спрос на применение технологий PR не только в предпринимательстве, но и в политике и социальной сфере деятельности.
Отмечалось в этот этап и распространение PR деятельности по всему миру. После Второй мировой войны PR появился в Японии, затем постепенно развивалась в отсталых странах (Африка).
Формирование системы PR в европейских странах
Европейский PR появился позже, чем американские связи с общественностью. При этом начало развития PR началось с провала: в Париж в 1924 году прибыли американцы и открыли PR-агентство для руководителей французских предприятий, были организован ряд мероприятий, которые потерпели крах.
После Второй мировой войны благодаря французу Люсьену Матре на территории Европы появилась своя теория PR.
Различают четыре эры развития европейского PR:
Становление PR в России
Если в Америке PR развивался почти два столетия, то история отечественного PR насчитывает менее двадцати лет. Свое становление PR в России получил в конце 1980-х гг., а как самостоятельная сфера деятельности стал развиваться со второй половины 90-х годов XX века.
Ученые выделяли 4 основных этапа развития PR в России:
Рисунок 2. Становление российского PR. Автор24 — интернет-биржа студенческих работ
В России PR в отличие от других странах появился сначала в сфере политики. В 90-е годы во всех органах госуправления стали создаваться службы по связям с общественностью: пресс-центры, пресс-агентства и назначался ответственный за PR – пресс-секретарь.
Стали появляться представительства зарубежных PR-компаний преимущество в крупны городах России (Москва, Санкт-Петербург). Их практический опыт изучался российскими предприятиями и возникали специалисты и даже целые отделы PR.
Но все равно характерными чертами отечественного PR на протяжении его становления в России являлись неразвитость (в сравнении со странами лидерами в данной сфере деятельности), отсутствие четких стандартов в работе, необязательность, излишний бюрократизм.
Эти недостатки можно объяснить теми тяжелыми и экстремальными условиями, при которых и происходило развитие PR в России. Это и послужило причиной явного отставания от западных аналогов.
Постепенно в бизнесе перестали отдавать должное внимание связям с общественностью. В условиях экономического и финансового кризиса предприниматели работают за разовую прибыль, поэтому вкладывать средства в развитие PR на предприятии считают нецелесообразным. Общество вообще не понимает, что такое PR и ассоциируют его с черным пиаром.
Позитивной тенденцией развития российского PR является совершенствование технологий и направлений данной сферы деятельности. PR-агентства постепенно переходят на новый уровень работы с клиентами, а именно применение современных технологий и оказание услуг по интегрированным маркетинговым коммуникациям. Это значит формирование имиджа компании по всем направлениям для его успешного функционирования на рынке.
Читайте также: