Имидж менеджера и организации кратко

Обновлено: 14.05.2024

В начале-середине 1990-х годов резко возросла обеспокоенность компаний тем, как их воспринимают общественные группы. Российские организации начали активно создавать подразделения по связям с общественностью, в задачи которых входило формирование имиджа организации.

Корпоративный имидж, корпоративный бренд занимают все больше и больше экономистов, маркетологов, журналистов, культурологов, политологов, лингвистов по всему миру. Корпоративный или организационный имидж — это имидж организации в восприятии общественных групп. Положительный имидж повышает конкурентоспособность коммерческой организации на рынке. Она привлекает клиентов и партнеров, ускоряет продажи и увеличивает их объемы. Она облегчает доступ организации к ресурсам (финансовым, информационным, кадровым, материальным) и операциям.

Позитивный имидж важен не только для коммерческих организаций. Для государственных учреждений она оказывает поддержку общественности, бизнесу и средствам массовой информации. Университеты, больницы, фонды — это помогает не только в привлечении средств и пожертвований, но и в привлечении наилучших ресурсов. Высокая значимость имиджа для успеха организации стимулировала проведение обширных исследований в этой области. Уже в начале 1980-х годов более половины крупнейших компаний Великобритании проводили имиджевые исследования. Более 160 крупнейших компаний Европы проводят аналогичные исследования. В США анализ корпоративного восприятия проводится журналом Fortune, а в Австралии — Национальным деловым бюллетенем.

Сегодня работа по созданию, поддержке и оптимизации имиджа ведется не только для организаций и частных лиц, но и для государств, а также регионов стран и мира. Глобализация рынков и методов ведения бизнеса, развитие глобальных информационных коммуникаций, мощные системы поддержки принятия решений привели к тому, что значительно возросла важность работы все большего количества структур и организаций по созданию имиджа. Имидж в основном ассоциируется с связями с общественностью (PR). Связи с общественностью — это независимая функция руководства по установлению и поддержанию связей между организацией и ее общественными группами. Однако те, кто занимается рекламой, маркетинговыми коммуникациями, корпоративными коммуникациями, связями со СМИ, организационным поведением и человеческими ресурсами организации, а также журналистикой, также включают имидж в число своих обязанностей. Имиджмейкер — это термин, который сегодня стоит наравне с новостями (журналистами) и профессионалами в области PR.

Изображение особенно важно для крупных и/или известных организаций. Такая организация находится в центре внимания общественности и средств массовой информации. Ему негде спрятаться от общественного неодобрения, и он не может бесследно исчезнуть на рынке. Поэтому крупные организации постоянно работают с общественным мнением, используя как собственные отделы по связям с общественностью (коммуникациям), так и внешние агентства.

Конкурентная позиция важна для партнеров. Существует также внутренний имидж организации — как представление сотрудников о своей организации. Можно сказать, что организация имеет несколько образов: для каждой группы публики — свой. Синтез восприятия организации различными общественными группами создает более общий и комплексный образ организации.

Стратегический фирменный стиль

Видение — это идея настоящей или будущей реальности. Формирование видения — одна из основных задач руководителя организации. Чтобы управлять кораблем в правильном направлении через турбулентность рынка нестабильности и неопределенности, капитан должен знать, где он плавает.

Корпоративная индивидуальность — ценности, суждения и нормы поведения, которые разделяются в компании и определяют сущность индивидуальной корпоративной культуры. Корпоративная идентичность — это то, чем на самом деле является компания, аналог личности, индивидуальность человека. Корпоративная идентичность — это то, что организация сообщает о себе, своей идентичности. Все, что говорит, делает и создает организация, формирует ее идентичность. Это продукты и услуги, формальное и неформальное общение, корпоративная политика, действия сотрудников.

Маркетинговый подход к созданию имиджа компании.

Производственно-экономические имиджевые программы

Важным для формирования имиджа, по мнению авторов программ, является привлечение финансовых инвестиций и повышение экономической эффективности производства. Для улучшения продаж продукции используется традиционный набор средств, например, создание сети фирменных магазинов и проведение необходимых маркетинговых исследований с разработкой ценовой политики.

Клиентоориентированный подход к построению имиджа.

Использование мер по формированию имиджа организации в этом подходе очень разнообразно: это и PR-кампании, и организация научных конференций, выставок, презентаций, использование Интернет-технологий.

Личный подход к созданию корпоративного имиджа.

Концепция образа менеджера

Следовательно, менеджер должен обладать определенными качествами, манерами и умением умело руководить коллективом работников, наилучшим образом использовать творческие способности каждого сотрудника и, таким образом, гибко реагировать на требования заказчика. Все это интерпретируется через концепцию образа менеджера.

Менеджер должен быть лидером, достойным подражания. Главная задача менеджера — делать вещи с помощью других людей для достижения командной работы. Это означает сотрудничество, а не запугивание. Хороший руководитель всегда заботится об интересах всей организации. Он старается сбалансировать интересы группы, интересы босса и других менеджеров, необходимость выполнения работы с необходимостью найти время для обучения, производственные интересы с человеческими потребностями подчиненных.

Лидер, в силу своих профессиональных обязанностей, должны уметь убеждать команду, вдохновлять, решать свои задачи, поэтому очень важно научиться находить правильный тон в деловом общении, овладеть умением отдавать приказы. Приказ босса будет выполняться эффективно, если он не только понятен, но и принят подчиненным. Необходимо пробудить интерес сотрудника к заданию, показать ему выгоды, которые он и коллектив должны получить в результате выполнения задания. Приказы отдаются в двух основных формах — команда и запрос. Важно использовать эти формы в зависимости от ситуации, но следует иметь в виду, что просьба воспринимается подчиненным с большим удовольствием и выполняется с большей готовностью, чем команда.

Одним из важнейших коммуникативных навыков менеджера является умение конструктивно критиковать своих коллег и подчиненных, не нажимая врагов и создавая благоприятную психологическую атмосферу в коллективе.

Успех в коммерческой сфере зависит не только от власти, но и от личной власти руководителя. Есть духовные ценности, без которых не может быть ни истинного гражданина, ни сознательного члена коллектива, ни хорошего руководителя. Среди этих ценностей — полномочия руководителя.

Полномочия — это заслуженное доверие, которым пользуется лидер среди подчиненных, начальства и коллег по работе. Это признание личности, оценка соответствия команды субъективных качеств лидера объективным требованиям. Полномочия следует рассматривать как систему отношений, ценностей и результатов работы.

Авторитет лидера, связанный с выполнением своих основных функций в соответствии с занимаемой должностью, должен быть подкреплен личным примером и высокими моральными качествами. В этом смысле следует различать два источника (статуса) полномочий:

формальный, определяемый занимаемой должностью (статус государственного служащего);
реальный авторитет — реальное влияние, реальное доверие и уважение (субъективный статус).

Лидер, пользующийся авторитетом, оказывает положительное влияние на людей. Решения авторитетного и неавторитетного лидера подчиненные трактуют по-разному. В первом случае инструкция легко принимается без внутреннего сопротивления и обычно выполняется без дополнительного административного давления.

Заказы от неавторитарного лидера всегда вызывают трудные внутренние чувства, а недоверие к такому лидеру превращается в недоверие к его решениям.

Следует помнить, что культивирование авторитета менеджера — это не только его личное дело, но и дело высшего руководства и менеджеров того же уровня, и особенно его подчиненных, которые призваны укреплять, защищать и возвышать его. Они должны взять у него пример добросовестной трудовой этики, упорядоченности, честности и смирения. Полномочия следует рассматривать как фактор, облегчающий управление и повышающий его эффективность.

Этические и психологические характеристики современного менеджера

Деятельность любой организации, от промышленного предприятия до магазина или домашнего сервисного учреждения, не может обойтись без людей, профессионально занимающихся решением управленческих задач. Традиционно их называют по-другому: Руководители, директора, менеджеры, боссы, начальники. В настоящее время используется менеджер по иностранным именам (от английского менеджера — менеджер).

Основные функции, выполняемые руководителями (менеджерами), заключаются в следующем: Определение целей эффективной деятельности компании, т.е. прибыльной деятельности; обеспечение реализации этих целей за счет человеческих, материальных и других ресурсов; организация деятельности компании, структурирование работы, регулирование взаимодействия между различными подразделениями, контроль за выполнением управленческих решений и т.д.; непосредственная работа с персоналом, подбор сотрудников, определение их рабочих задач, обучение, ознакомление.

Каждая из вышеперечисленных функций подразумевает деловую коммуникацию. Однако последняя функция имеет самую прямую связь. Современное управление ориентировано, прежде всего, на личность работника, на человеческий фактор, отдавая ему приоритет перед производительными силами материального, технического характера. Это означает, что руководитель любого ранга знает этику и психологию человеческих отношений вообще и служебных отношений в частности.

Чтобы стать настоящим менеджером, необходимо иметь способность и умение работать с людьми. Если менеджер не в состоянии построить отношения с другими людьми, что хорошего в компании для него? Его единственная цель как менеджера — заставить других людей действовать. Если у него нет возможности работать с людьми, значит, он не на своем месте.

Какие культурные личностные качества должен проявить лидер в работе с персоналом? Что необходимо для наиболее эффективного использования человеческого фактора в решении задач? Для этого необходимо учитывать требования современной морально-психологической культуры управления.

Моральное и деловое поведение менеджера во многом определяется моральными установками компаний, которые он возглавляет или в которых он работает руководителем отдела. Наряду с принятием этических кодексов компаниями в странах с развитой рыночной экономикой предпринимаются попытки создания универсальных кодексов поведения для руководителей. Основными этическими требованиями являются максимальное удовлетворение потребностей клиентов, обслуживание инвесторов, обслуживание общества и его сотрудников, а также уравновешивание конфликтов интересов. Вышеупомянутые этические нормы приемлемы и для других секторов экономики.

Менеджер всегда должен помнить, что его личный пример является важнейшим средством воздействия на подчиненных. Прежде всего, он не должен допускать несоответствия между словом и делом. Если он не сдерживает своего обещания и гарантии, он должен извиниться и признать свои недостатки, вместо того, чтобы переложить ответственность за невыполнение обязательств на других. Прежде чем просить и заставлять других делать хорошую работу, необходимо усердно выполнять свои служебные обязанности и требования этического кодекса компании.

Менеджер должен избегать предвзятости, быть объективным и справедливым в общении с людьми, поддерживать нормальные отношения со всеми сотрудниками, не выделяя никого из них, не передавать свои претензии, симпатии и антипатии в деловые отношения. Менеджер не должен быть мстительным. Он должен быть терпим к привычкам и слабостям своих подчиненных, которые не мешают работе.

Руководители должны работать с людьми различной политической ориентации, религиозных взглядов, национальностей, мужчинами и женщинами, пожилыми и молодыми, здоровыми и инвалидами. Он не должен их дискриминировать, а строить свои отношения с ними на чисто деловой основе. Главным критерием является отношение подчиненных к своей работе, выполнению служебных обязанностей и моральному состоянию.

Деловое общение не обходится без конфликтов. Менеджеры должны их решить. Это требует от них знаний и навыков, которые приобретаются как в ходе обучения, так и в процессе практической деятельности. Для поддержания нормального морально-психологического климата в коллективе руководители должны устанавливать и поддерживать контакты с неформальными лидерами, влияющими на поведение сотрудников, совместно с ними решать проблемы и конфликтные ситуации.

Соблюдение стандартов и правил этикета является важнейшим требованием к поведению менеджера. Это эффективная мера, позволяющая избежать грубости, высокомерия, конфиденциальности, бестактности, пошлости в общении с другими людьми, менеджер должен постоянно следить за своей внешностью (одежда, обувь, прическа, личная гигиена, манеры), а также за порядком в своем кабинете, офисе и на своем рабочем месте.

Читайте дополнительные лекции:

Образовательный сайт для студентов и школьников

В последнее время технологии формирования имиджа различных организаций находят все большее применение во многих областях человеческой деятельности. За последние десять лет использование термина "имидж" вышло за рамки узкоспециализированных изданий и прочно вошло в повседневный обиход. Понятие "имидж" нашло применение в различных сферах человеческой деятельности. Можно говорить об имидже отдельной персоны, политика, бизнесмена, имидже торговой марки, имидже организации и т.д.

Содержание

Введение
1. Сущность, роль, значение и показатели имиджа организации
1.1 Понятие имиджа организации и рост значимости имиджа в деятельности организации
1.2 Стратегическая корпоративная идентичность как показатель имиджа организации
1.3 Программы формирования имиджа организации
2. Сущность, роль, значение имиджа менеджера
2.1 Понятие имиджа менеджера
2.2 Авторитет менеджера
3. Культура общения как показатель имиджа менеджера
3.1 Этико-психологические качества современного менеджера
3.2 Культура решения управленческих задач
4. Одежда, манеры делового человека
4.1 Индивидуальный имидж
4.2 Физиологические факторы
Заключение

Прикрепленные файлы: 1 файл

Имидж менеджера и организации.docx

2. Производственно-экономические имиджевые программы.

Важным для формирования имиджа, по мнению авторов программ, является привлечение финансовых инвестиций и повышение экономической эффективности производства. Для улучшения сбыта продукции используется традиционный набор средств, таких как создание сети фирменных магазинов и проведение необходимых маркетинговых исследований с выработкой ценовой политики.

3. Клиентурный подход к формированию имиджа.

Использование мероприятий по формированию имиджа организации в данном подходе весьма разнообразно: это - проведение ПР-кампаний, организация научных конференций, выставок, презентаций, использование интернет-технологий.

4. Кадровый подход к формированию корпоративного имиджа.

2. Сущность, роль, значение имиджа менеджера

2.1 Понятие имиджа менеджера

Термин менеджер трактуется довольно широко, поэтому любое его определение будет недостаточно полным. С некоторой степенью приближения можно сказать, что менеджер – это человек, который составляет систему текущего и перспективного планирования, прогнозирования и ориентации производства, реализации продукции и услуг с целью получения прибыли. Иными словами, менеджер – человек планирующий организацию, мотивацию и контроль производства для максимального быстрого достижения целей.

Следовательно, менеджер должен обладать определенными качествами, манерами, умением умело руководить трудовым коллективом, наиболее полно использовать творческие способности каждого из работников, обеспечивая тем самым гибкое реагирование на требования заказчиков. Все это трактуется понятием имидж менеджера.

Менеджер должен быть лидером, достойным подражания. Главная задача менеджера – делать дело при помощи других людей, добиваться коллективной работы. Это значит сотрудничество, а не запугивание. Хорошего менеджера всегда заботят интересы всей фирмы. Он стремится сбалансировать интерес группы, интересы босса и других менеджеров, необходимость выполнения работы с необходимостью найти время для обучения, производственные интересы с человеческими потребностями подчиненных.

В силу своих служебных обязанностей руководитель должен уметь убеждать, увлекать коллектив на решение стоящих перед ним задач, поэтому очень важно научиться находить нужный тон в деловом общении, овладевать умением отдавать распоряжения. Распоряжение руководителя будет эффективно выполнено, если оно не только понято подчиненным, но и принято им. Необходимо вызывать интерес работника к заданию, показать ему ту пользу, которую получат лично он и коллектив в результате его выполнения. Распоряжения даются в двух основных формах – приказа и просьбы. Важно использовать эти формы в соответствии с ситуацией, но следует учитывать, что просьба воспринимается подчиненным с большим желанием и выполняется охотнее, чем приказ.

Одно из основных коммуникационных умений руководителя – умение конструктивно критиковать своих коллег и подчиненных, не наживая врагов, формируя благоприятную психологическую атмосферу в коллективе.

2.2 Авторитет менеджера

Успех в коммерческой деятельности зависит не только от силы власти, сколько от силы личного авторитета менеджера. Есть духовные ценности, без которых не может быть подлинного гражданина, сознательного члена коллектива, хорошего руководителя. К таким ценностям относится авторитет руководителя.

Авторитет – заслуженное доверие, которым пользуется руководитель у подчиненных, вышестоящего руководства и коллег по работе. Это признание личности, оценка коллективом соответствия субъективных качеств менеджера объективным требованиям. Авторитет следует рассматривать как систему отношений, ценностей и результат работы.

Авторитет руководителя, связанный с выполнением его основных функций согласно занимаемой должности, должен подкрепляться личным примером и высокими моральными качествами. В этом смысле следует различать два источника (статуса) авторитета:

- официальный, определяемый занимаемой должностью (должностной статус);

- реальный авторитет – фактическое влияние, реальное доверие и уважение (субъективный статус).

Руководитель, пользующийся авторитетом, располагает к себе людей, положительно влияет на них. К решениям авторитетного и неавторитетного менеджера подчиненные относятся различно. В первом случае указание принимается без внутреннего сопротивления, с готовностью и выполняется, как правило, без дополнительного административного нажима.

Распоряжения неавторитетного руководства всегда вызывают сложные внутренние переживания, а недоверие к такому менеджеру оборачивается недоверием к его решениям.

Следует иметь в виду, что забота об авторитете руководителя – не только его личное дело, но и высшего руководства, и руководителя одного уровня, и особенно его подчиненных, которые призваны его укреплять, оберегать и повышать. С него они должны брать пример добросовестного отношения к труду, организованности, честности, скромности. Авторитет следует рассматривать как фактор, облегчающий управление, повышающий его эффективность.

3. Культура общения как показатель имиджа менеджера

3.1 Этико-психологические качества современного менеджера

Деятельность любой организации, от промышленного предприятия до магазина или учреждения службы быта, не обходится без людей, профессионально занятых управленческим трудом. Их по традиции называют по-разному: руководителями, директорами, управляющими, начальниками, заведующими. Сейчас, в обиход входит зарубежное название менеджер (от англ. manager – управлять).

Главными функциями, которые выполняют руководители (менеджеры), являются следующие: определение целей и задач эффективной деятельности фирмы, т.е. деятельности, приносящей прибыль; обеспечение реализации этих целей и задач людскими, материальными и другими ресурсами; организация деятельности фирмы, структурирование ее работы, регулирование взаимодействия различных ее подразделений, контроль за выполнением управленческих решений и т.д.; непосредственная работа с персоналом, подбор кадров, определение их должностных обязанностей, обучение, воспитание, установление и поддержание коммуникаций, мотивация труда, регулирование отношений между работниками, предупреждение и разрешение конфликтов, прием посетителей и др.

Каждая из названных функций предполагает деловое общение. Однако самое непосредственное отношение к нему имеет последняя функция. Современный менеджмент направлен прежде всего на личность работника, на человеческий фактор, отдавая ему предпочтение перед производительными силами материального, технического характера. Это требует от руководителя любого ранга знаний этики и психологи человеческих отношений в целом и служебных отношений в частности.

Чтобы стать настоящим менеджером, необходимо обладать способностью и умением работать с людьми. Если менеджер не способен правильно строить отношения с себе подобными, то какой от него прок компании? Его единственное назначение в качестве руководителя – это, побуждать к деятельности других людей. Если у него нет умения работать с людьми, следовательно, он не на своем месте.

Какие же культурные личностные качества должен проявлять менеджер в своей работе с персоналом? Что нужно, чтобы наиболее результативно использовать человеческий фактор в решении поставленных задач? Для этого следует рассмотреть требования современной нравственной и психологической культуры управления.

Нравственно-деловое поведение менеджера во многом определяется моральными установками фирм, которые они возглавляют или в которых работают в качестве руководителей подразделений. Вместе с принятием этических кодексов компаний в странах с развитой рыночной экономикой делаются попытки создания универсальных кодексов поведения руководителей. В качестве основных этических требований выделяется максимальное удовлетворение потребностей клиентов, служение вкладчикам капитала, обществу и своим сотрудникам, приведение в равновесие противоречащих друг другу интересов. Отмеченные этические нормы приемлемы и для других отраслей экономики.

Руководитель всегда должен помнить, что его личный пример является важнейшим средством влияния на подчиненных. Прежде всего, он не должен допускать расхождения слова и дела. Если же не удалось сдержать данное обещание и заверение, то следует, извинившись, признать свою недоработку, а не перекладывать ответственность за невыполнение обязательства на других. Прежде чем призывать и принуждать других хорошо работать, нужно самому добросовестно выполнять свои служебные обязанности и требования морального кодекса фирмы.

Менеджеру следует избегать предубеждений, ему необходимо быть объективным и справедливым в общении с людьми, поддерживать нормальные отношения со всеми работниками, не выделяя никого из них, не переносить на деловые отношения свои обиды, симпатии и антипатии. Руководитель не имеет права быть злопамятным. Он должен быть терпимым к не мешающим работе привычкам и слабостям подчиненных.

Менеджерам приходится работать с людьми различной политической ориентации, религиозных взглядов, национальной принадлежности, с мужчинами и женщинами, пожилыми и молодыми, здоровыми людьми и инвалидами. Он не должен допускать дискриминации по этим признакам, а строить свои отношения с ними на чисто деловой основе. Главным критерием при этом является отношение подчиненных к работе, исполнение ими своих служебных обязанностей и нравственных норм.

Деловое общение не обходится без конфликтов. Их приходится решать менеджерам. Это требует от них знаний и умений, которые приобретаются как путем образования, так и в процессе практической деятельности. Для поддержания нормального морально-психологического климата в коллективе руководителям стоит устанавливать и поддерживать контакты с неформальными лидерами, влияющими на поведение работников, стремиться вместе с ними решать возникающие проблемы и конфликтные ситуации.

Соблюдение норм и правил этикета – важнейшее требование к поведению руководителя. Это – действенная мера в предупреждении грубости, высокомерия, фамильярности, бестактности, вульгарности в общении с другими людьми, менеджер должен постоянно следить за своим внешним видом (одеждой, обувью, прической, гигиеной тела, манерами), а также за порядком в офисе, своем служебном кабинете, на рабочем столе.

Вместе с нравственными качествами руководителю важно обладать и необходимыми для управленческой деятельности психологическими задатками. Выполняя предпринимательские функции, менеджер не должен бояться идти на риск, связанный с нововведениями, и брать на себя ответственность при реорганизации фирм или их отделов.

Современному руководителю необходимо иметь волевой характер, который позволяет ему добиваться поставленных целей, не терять самообладания в кризисных, критических ситуациях, принимать в этих ситуациях быстрые и ответственные управленческие решения.

Менеджеру полезно обладать знаниями в области психологии. Используя их, он строит свои взаимоотношения с окружающими людьми. Чтобы не доводить себя до стрессовых состояний, ему необходимо правильно организовывать свой рабочий день, рационально использовать свободное время, уметь расслабляться, переключаться на другие виды деятельности.

Читайте также: