Филипп кросби управление качеством кратко

Обновлено: 02.07.2024

Филип Кросби (1926-2001) был американским бизнесменом, пионером в области теорий и практик управления качеством и администрирования. Он был автором работ, связанных с торгово-промышленной сферой.

В проектах и компаниях, в которых он участвовал, он считался важным элементом улучшения условий качества. Этому американцу приписывают концепцию и реализацию философии нулевых дефектов, которая считается одним из его главных вкладов в деловой и административный мир.

Таким же образом был разработан еще один ряд руководящих принципов и предписаний, которые применительно к производственной организации позволили получить более высокий уровень качества при меньших затратах.

Его высокий уровень теоретических и практических знаний в области контроля и управления качеством позволил ему занять место среди великих имен, которые занимались этой областью и оставили важное наследие.

Сегодня его работа продолжается через основанную им при жизни компанию Philip Crosby Associates, входящую в группу Capability.

биография

Филип Баярд Кросби родился в 1926 году в штате Вирджиния и умер в Северной Каролине в 2011 году в возрасте 75 лет.

Именно в Соединенных Штатах он провел свою жизнь и большую часть своей карьеры практиковал, работая в крупных североамериканских компаниях.

В юности он служил в ВМС США, участвовал во Второй мировой и Корейской войнах. За годы между двумя конфликтами он получил медицинскую степень в университете Огайо.

Он начал работать в области управления качеством с 1950-х годов. Сначала он работал в медицинских учреждениях и организациях, где посвятил себя обновлению и обновлению существующих административных параметров в таких организациях.

Примерно в 1960-х Филип Кросби пришел в компанию Martin-Marietta, где работал инженером по качеству.

Именно в этой организации Кросби разработал свою философию отсутствия дефектов. Последний этап карьеры сотрудника проходит в компании ITT, где он проработал корпоративным вице-президентом почти 15 лет, вплоть до конца 70-х годов.

После этих этапов Кросби уже имел репутацию в своей стране и на международном уровне благодаря эффективным результатам, которые давали его методы управления качеством.

В 1980-х годах он решил основать свою собственную компанию Philip Crosby Associates, где он проработал остаток своей карьеры в качестве частного консультанта.

Основные вклады

1- Основные принципы качества

Как и другие авторы и предприниматели в этой области, Кросби высказался и сформулировал свои собственные принципы о том, что такое качество и как можно максимизировать уровень качества продукта в деловой и промышленной областях.

Для Кросби качество продукта определяется в соответствии с его способностью удовлетворять реальные потребности потребителя, принимая во внимание ценность последнего как финального элемента производственного и маркетингового процесса.

Управление и правильное администрирование на организационном и производственном уровнях может минимизировать или даже устранить количество ошибок, которые могут быть совершены.

Наконец, Кросби подчеркивает, что уровень качества измеряется в зависимости от степени неудовлетворенности, которую он может вызвать у потребителя.

2- Философия отсутствия дефектов

Предложение о нулевых дефектах, разработанное Кросби, можно синтезировать с помощью максим, которые исходят из его собственных слов.

Для Кросби успех и поддержание хорошего уровня качества заключается в том, чтобы делать все правильно с первого момента, вплоть до использования удовлетворенности потребителей в качестве меры, гарантирующей эффективность.

Философия Crosby фокусируется не на технических процессах, применяемых в различных отделах компании, а на организационной систематизации всех уровней, чтобы гарантировать эффективность и качество.

3- Абсолюты качества

В управлении качеством Кросби руководствуется четырьмя основными принципами, которые он называет абсолютными, присутствующими в любом производственном процессе, который стремится считаться эффективным.

Первый вытекает из принципа отсутствия дефектов: сделайте все правильно с первого раза. Это означает обеспечение требований и ресурсов, необходимых для повышения качества на всех уровнях.

Второй определяет, что профилактика является гарантом качества. Производственные процессы должны работать не для устранения возникающих ошибок, а для того, чтобы они даже не проявили себя.

Обнаружение и устранение ошибок не делает ничего, кроме увеличения затрат для компании, рассеивания внимания на организационном уровне и нарушения качества.

Третий абсолют ставит философию Кросби как единственный действующий стандарт для измерения и гарантии организационной эффективности и конечного уровня качества.

Кросби заявляет, что система, основанная на философии отсутствия дефектов, отвечает необходимым требованиям для индивидуального измерения производительности ее различных внутренних уровней.

Качество измеряется ценой неправильных действий. Это уступает место четвертой максиме Кросби, которая рассматривает затраты на качество как единственную действительную меру, которую организация должна учитывать для постоянного улучшения.

Филип Кросби был американским бизнесменом, пионером в своих статьях о теориях и практиках менеджмента качества и управления. Он был автором работ, связанных с торгово-промышленными зонами.

В проектах и компаниях, в которых он участвовал, это считалось фундаментальным элементом для улучшения условий качества..

Этому американцу приписывают концепцию и реализацию философии нулевых дефектов, которая считается одним из его главных вкладов в деловой и административный мир.

Таким же образом была разработана еще одна серия руководств и заповедей, которые применительно к продуктивной организации позволили получить более высокий уровень качества при меньших затратах..

Высокий уровень теоретических и практических знаний об управлении и контроле качества позволил ему занять место среди великих имен, которые затронули эту область и оставили важное наследство.

Сегодня его работа продолжается через компанию, которую он основал при жизни, Philip Crosby Associates, компанию Capability Group..

биография

Филипп Баярд Кросби родился в 1926 году в штате Вирджиния и умер в Северной Каролине в 2011 году в возрасте 75 лет..

Именно в Соединенных Штатах он провел всю свою жизнь и большую часть своей карьеры работал в крупных американских компаниях..

В молодости он служил в военно-морском флоте США, участвовал во Второй мировой войне и Корейской войне. За годы между этими двумя конфликтами он получил медицинскую степень в университете штата Огайо..

Он начал работать в области управления качеством с 50-х годов. Сначала он работал в учреждениях и организациях медицинского характера, где он посвятил себя обновлению и обновлению административных параметров, существующих в таких организациях..

Около 60-х годов Филипп Кросби приезжает в компанию Martin-Marietta, где он работал инженером по качеству..

Именно в этой организации Кросби разработал свою философию отсутствия дефектов. Последний этап его карьеры в качестве сотрудника осуществляется в рядах компании ITT, где он проработал корпоративным вице-президентом почти 15 лет, вплоть до конца 70-х годов..

После этих этапов Кросби уже приобрел известность в своей стране и на международном уровне благодаря эффективным результатам, которые привели его методы к управлению качеством.

В 1980-х годах он решил основать собственную компанию Philip Crosby Associates, где он проведет остаток своей карьеры в качестве частного консультанта..

Основные вклады

1- Основные принципы о качестве

Как и другие авторы и предприниматели в этой области, Кросби говорил и генерировал свои собственные принципы о том, что такое качество и как достичь уровня качества продукта в сфере бизнеса и промышленности..

Для Кросби качество продукта определяется в соответствии с его способностью удовлетворять реальные потребности потребителя, принимая во внимание ценность последнего в качестве окончательного механизма в процессе производства и маркетинга..

Управление и правильное администрирование на организационном и производственном уровнях могут минимизировать или даже устранить количество ошибок, которые могут быть допущены..

Наконец, Кросби подчеркивает, что уровень качества измеряется в зависимости от степени неудовлетворенности, которая может возникнуть у потребителя..

2- Философия нулевых дефектов

Предложение ноль дефектов, разработанное Кросби, может быть синтезировано из максим, начинающихся с его собственных слов..

Для Crosby успех и поддержание хорошего уровня качества заключаются в том, чтобы действовать с самого начала, даже используя удовлетворенность потребителя в качестве меры для обеспечения эффективности..

Философия Crosby сосредоточена не на технических процессах, применяемых в различных отделах компании, а на организационной систематизации всех уровней для обеспечения эффективности и качества..

3- Абсолюты качества

В управлении качеством Кросби обращается к четырем основным принципам, которые он называет абсолютными, присутствующими во всех производственных процессах, которые стремятся считать эффективными.

Первое вытекает из принципа отсутствия дефектов: делать все правильно с первого раза. Это означает, что на всех уровнях поставляются требования и ресурсы, необходимые для повышения качества.

Второе определяет, что профилактика является гарантом качества. Производительные процессы должны выполняться не для устранения возникающих ошибок, а для того, чтобы они даже не проявили себя.

Обнаружение и устранение ошибок только генерирует больше затрат для компании, рассеивая внимание на организационном уровне и нарушая качество.

Третий абсолют ставит философию Кросби как единственный действующий стандарт для измерения и гарантии эффективности организации и конечного уровня качества..

Кросби утверждает, что система, основанная на философии отсутствия дефектов, отвечает требованиям, необходимым для индивидуального измерения производительности ее различных внутренних уровней..

Качество измеряется стоимостью неправильных действий. Это уступает четвертому принципу Кросби, в котором затраты на качество рассматриваются как единственно допустимая мера, которую организация должна рассмотреть, чтобы добиваться постоянного улучшения.

Филипп Кросби (Philip Bayard Crosby) - один из признанных в мире американских авторитетов в области качества, академик МАК. Наиболее широкую известность получили его 14 принципов (абсолютов), определяющих последовательность действий по обеспечению качества на предприятиях.

Файлы: 1 файл

Филлип Кросби - Управление качеством.docx

МИНИСТЕРСТВО ОБРАЗОВАНИЯ И НАУКИ РФ

ФГБОУ ВПО
МОСКОВСКИЙ ГОСУДАРСТВЕННЫЙ УНИВЕРСИТЕТ
ТЕХНОЛОГИЙ И УПРАВЛЕНИЯ

Тема: Филипп Кросби

Выполнил Солодухин В.А.

Студент 4 курса очной формы обучения

Институт: Менеджмента и института моды

Направление подготовки: 080200.62 ____

Преподаватель: Пущенко Н. Н.

Филипп Кросби с раннего возраста совмещал учёбу с работой, развозил утренние газеты, работал в саду у знакомых родителей и помогал в гостинице. Сразу после школы он отслужил в армии, которая положительно сказалась на его дальнейшей профессиональной деятельности. Он начинал карьеру медика, но после войны с Кореей он понял, что это не его.

Становление Карьеры в сфере качества

В функции Кросби входило исследование дефектов, обнаруженных контролерами и испытателями. Он начертил схему производственного процесса, обозначив на ней наиболее часто встречающиеся дефекты и причины их появления. Изучив каждую из них, он поделил их на две группы: ошибки рабочих, которые используют некачественные детали, и сбои в производственном процессе.

Уже к 1959 г. Филипп Кросби был назначен помощником директора по качеству.

Во время гонки вооружения между СССР и США часто сроки правительственных заказов на поставку техники, оружия и припасов сокращались до практически невозможных. Но компании находили выход – уменьшение до предела времени на устранение дефектов, повторные проверки и испытания. И давая направление сотрудникам на выполнение своей части работы таким образом, чтобы избежать ошибок.

Кросби выполнил это поручение, написанный им материал всем очень понравился. Дж. Халпин прочел его всем директорам и составил план внедрения программы ZD в компании, для чего была собрана группа специалистов, в которую Кросби не включили. Ф. Кросби чувствовал себя несколько уязвленным и в середине 1964 г. принялся искать новую работу.

Вклад в систему контроля качества и управления качеством

По Кросби основами качества являются четыре абсолютных постулата:

2. Качество является результатом предупреждения ошибок, а не оценки сделанного.

4. Качество измеряется ценой несоответствия.

Но наиболее широкую известность получили его 14 принципов (абсолютов), определяющих последовательность действий по обеспечению качества на предприятиях.

Кросби предложил универсальный способ оценки степени компетентности предприятия в решении проблемы качества. Для этой цели он использовал шесть параметров:

способы рассмотрения проблемы качества;
статус отдела качества на предприятии;
отношение руководства предприятия к проблеме;
уровень расходов на качество в процентах от общего оборота предприятия;
меры по повышению качества;
реальное положение с качеством на предприятии.

Ф. Кросби является автором модели оценки лидера и степени зрелости руководителей разного уровня. Один из способов этой оценки - составление модели эффективного лидера, которая учитывает показатели оперативной зрелости (умение выполнять поставленные задачи) и психологической зрелости (умение контактировать)

Ф. Кросби разработал таблицу оценок каждого параметра в баллах зависимости от ряда критериев, характеризующих его состояние. Чем ближе фактическое значение параметров к табличному, тем выше степень зрелости предприятия в области качества. Он предлагает целую систему таблиц, графиков, с помощью которых можно установить применительно к конкретным условиям деятельности отдельного предприятия те оптимальные действия, которые приведут к улучшению положения области качества.

По Кросби основами качества являются четыре абсолютных постулата:

По Кросби, качество означает соответствие требованиям. Качество должно определяться измеряемыми и ясно выраженными показателями для того, чтобы оказать содействие организации в принятии мер, основанных на реальных целях, а не на догадке, опыте или мнениях. Качество либо есть, либо его нет. Нет такого явления, как различные уровни качества. Руководство должно измерять качество путем постоянного слежения за стоимостью неправильных действий. Кросби называет это ценой несоответствия.

По Кросби, высшая цель должна заключаться в выпуске продукции и предоставлении услуг, свободных от дефектов, но он подчеркивает, что необходимо также ставить промежуточные цели с целью помочь организации в ее усилиях стать свободной от дефектов. По его мнению, продукция или услуга становится качественной тогда, когда технологический процесс непрерывно производит что-то, что подпадает под пределы спецификаций.

Филипп Кросби - один из самых известных в мире американских авторитетов в области качества. Широко известными стали такие 14 принципов Кросби, определяющие из последовательности действий качества на предприятии.

1.Четко определить ответственность руководства предприятия в области качества.

2.Сформировать команду, которая будет реализовывать программу обеспечения качества.

3.Определить методы оценки качества на всех этапах ее формирования.

4.Организовать учет и оценку затрат на обеспечение качества.

5.Довести до всех работников предприятия политику руководства в области качества, добиваться сознательного отношения персонала к качеству.

6.Разработать процедуры корректирующих действий при обеспечении качества.

7.Внедрить программу бездефектного изготовления продукции (систему "Ноль дефектов").

8.Организовывать постоянное обучение персонала в области качества.

9.Организовать регулярное проведение Дней качества (Дней "нулевых дефектов").

10Постоянно ставить цели в области качества перед каждым работником предприятия.

11.Разработать процедуры, устраняющие причины дефектов.

12 Разработать программу морального поощрения работников за выполнение требований в области качества.

13 Создать целевые группы, состоящие из профессионалов в области качества.

14 Начать все сначала (повторить цикл действий на более высоком уровне).

В 1964 г. Кросби предложил программу "Ноль дефектов" ("ZD"), которая, как считают некоторые американские специалисты, использует подходы разработанной в 1955 в СССР системы бездефектного изготовления продукции. Программа "Ноль дефектов" строится на следующих концептуальных положениях:

- перенос внимания на предупреждение появления дефектов, а не их обнаружения и исправления;

- направление усилий на сокращение уровня дефектности на производстве;

- осознание факта, что потребитель требует раз бездефектной продукции и производитель может и должен такую продукцию обеспечить;

- необходимость для руководства предприятия ясно сформулировать цели в области повышения качества на длительный период;

- понимание того, что качество работы компании определяется не только качеством производственных процессов, но и качеством деятельности непроизводственных подразделений (деятельность таких подразделений рассматривается как предоставление услуг);

- признание необходимости финансового анализа деятельности в области обеспечения качества.

Основой успеха программы "Ноль дефектов" стал принцип допущения установки любого первичного приемлемого уровня дефектности, кроме нулевого.

Анализ принципов Кросби показывает, что в них преобладают социально-психологические аспекты деятельности.

Учитывая вопросы стоимостной оценки качества, Кросби сказал знаменитый афоризм: "За качество не платят". Из этого следует, что производителю приходится платить не за качество, а за ее отсутствие, что должно быть предметом постоянного контроля и анализа. В своей книге "Качество без затрат" Кросби утверждает, что повышение качества не требует больших затрат, так как повышение качества одновременно повышает и производительность, поскольку одновременно снижается многие статьи расходов, связанных с устранением выявленных дефектов, с переработкой некачественной продукции, с предупреждением возврата продукции потребителем и т.д..

Кросби ввел в обиход понятие "цена несоответствия", понимая под этим все расходы, связанные с тем, что ту или иную работу не сделано качественно с первого раза.

Кросби предложил способ оценки степени компетентности предприятия в решении проблемы качества. С этой целью он использовал шесть параметров:

- отношение руководства предприятия к проблеме;

- статус отдела качества на предприятии;

- способа рассмотрения проблемы качества;

-уровень затрат на качество в процентах от общего оборота предприятия;

- мероприятия по повышению качества;

- реальное положение с качеством на предприятии.

Кросби разработал таблицу оценок каждого параметра в баллах зависимости от ряда критериев, характеризующих его состояние. Чем ближе фактическое значение параметров к табличному, тем выше степень зрелости предприятия в области качества. Кросби предлагает систему таблиц, графиков, с помощью которых можно установить применительно к конкретным условиям деятельности отдельного предприятия те оптимальные действия, которые будут способствовать улучшению положения в области качества.

Кросби является автором модели оценки лидера и степени зрелости руководителей разного уровня. Одним из способов этой оценки является составление "модели эффективного лидера", которая учитывает показатели «оперативной зрелости" (умение выполнять поставленные задачи) и «психологической зрелости" (умение контактировать и руководить людьми).