Бизнес процессы онлайн школы

Обновлено: 05.07.2024

Конечно же, все кто решают создать онлайн-школу, обладают разным уровнем знаний и опыта. У кого-то уже есть школа в офлайне, а кто-то никогда не преподавал. Кто-то выступал на конференциях с тысячами зрителей, а кто-то максимум защищал диплом в университете. Для кого-то интернет-маркетинг — привычная часть бизнеса, а кто-то лишь вчера узнал о таргетированной рекламе.

Тем не менее, общие шаги создания онлайн-школы выглядят примерно одинаково для всех. А ошибки, в том числе дорогостоящие, часто совершают не только из-за недостаточного внимания какому-либо шагу, но и из-за неправильной последовательности.

Идея и позиционирование

Готовы передать накопленный практический опыт — в бизнесе, профессии, хобби, быту, понимании жизни или чём-то другом

Уже обучаете в офлайне и желаете привлечь больше учеников, использовать другие форматы проведения занятий

Просто хотите заработать, ищете перспективную нишу, но пока что даже не представляете чему собираетесь обучать. Возможно, хотите продюсировать или быть менеджером, а не преподавать самостоятельно

Какой бы ни была ваша мотивация на первом шаге, нужно сформулировать, чему именно вы будете обучать. И сделать это максимально точно. Широкие темы означают, что вы конкурируете с кем-то большим. На это обычно просто не хватит рекламных бюджетов, и вероятность запомниться стремится к нулю. Более узкие темы помогут вам выделиться и найти свою аудиторию.

Курсы английского для трудоустройства в иностранную IT-компанию

В рамках вашей экспертизы лучше выбрать несколько тем. Это именно темы, название пока придумывать совсем необязательно.

Естественно, может возникнуть ситуация, когда вы — прекрасный преподаватель английского, но об IT ничего не слышали. Тогда выбор простой:

Разобраться в предмете, пройти обучение. Иногда это месяцы или годы, но стоит того — у тех, чья экспертиза реальна и высока, покупают курсы повторно и охотнее их рекомендуют. Интернет полон псевдоспециалистов, и потребитель постепенно становится более требовательным

Для основы курса использовать ваши знания, а для отдельных уроков пригласить экспертов с узкой специализацией. Такой подход работает довольно часто.

Первичная проверка спроса: точно ли это нужно людям

Смотрим, есть ли уже подобные онлайн-курсы в интернете, насколько они популярны. Общаемся с потенциальными покупателями.

Используем Яндекс Wordstat и Google Trends для поиска по ключевым словам и проверки спроса в цифрах. Условно нормальное число запросов — тысячи, десятки тысяч и сотни тысяч запросов по нескольким смежным словам и темам в сумме

Ищем курсы в поисковиках и соцсетях: смотрим на число участников в группах. Смотрим на активность в этих групп и страниц — и владельцев, и пользователей

Проводим опросы целевой аудитории. Находим отзывы прошедших курсы, ищем участников групп, знакомых знакомых. В меньшей степени среди собственных знакомых или, тем более, близких. Наша цель — получить ответы от тех, кто не постесняется сказать нам, всё что думает о наших идеях и своих потребностях. Задавать вопросы правильно — отдельное искусство. Это навык, который называется CustDev, о нём пишут книги и снимают курсы. Поэтому учитывайте, что по неправильным вопросам можно сделать неправильные выводы. Но начинать с чего-то нужно.

Краткий опросник:

Тему выбрали. Предполагаемый спрос есть. Записываем курс? Ещё нет.

Просто представьте, как обидно будет: вы потратили 100 часов и/или 200 тысяч на запись курса, а он оказался никому не нужен или нужен, но в сильно изменённом виде. Следующий шаг — проверка на практике после теории.

Проверка спроса продажами. MVP

Многих начинающих это удивляет, но продавать курс, не записав его совсем или записав лишь частично — абсолютно нормальная практика. Более того, у вас намного больше шансов сделать отличный курс именно после тестовых продаж.

В профессиональной среде широко известно такое понятие как MVP — минимально жизнеспособный продукт. В онлайн-бизнесе MVP — ещё не курс, но уже и не идея. Как это может выглядеть на практике:

1. Продумываем основу курса

Здесь может быть несколько вариантов:

Только структура курса: какие уроки, их длительность, практика и теория
Структура и тезисы по части уроков/по всем урокам
Структура и детально расписанные несколько уроков
Структура и несколько полностью готовых уроков

2. Проводим полезный вебинар, марафон или другую активность.

Этот пункт — шаг номер 6. Но нам важно уже сейчас понимать, как мы будем действовать.

Проводим мероприятие. Даём на нём полезную информацию, как правило, какую-то часть самого курса или по теме курса в общем. Анонсируем курс. Предлагаем его купить

Смотрим на предоплаты — отличный показатель востребованности курса
Обрабатываем обратную связь и улучшаем курс. Бывает так, что при тех же темах вообще меняем содержимое уроков.

Оргвопросы: техника и команда, сроки, платежи и документы

Мы определились, что ничего пока не создаём, но самое время разобраться с вопросами, влияющими на себестоимость курса и время его разработки.

1. Что необходимо для создания курса

Конечно, и здесь всё индивидуально. Многие из пунктов достойны отдельных материалов. Перечислим одни из самых частых статей расходов:

Аренда или покупка техники
Аренда или покупка других предметов. Профессиональные: краски для художников или спортивный инвентарь для фитнес-тренеров. Общие: реквизит для съёмок, одежда
Аренда студии или других помещений
Видео-команда, иллюстраторы, дизайнеры
Учителя и помощники
Платформа для курсов
Открытие И П, банковское обслуживание, налоги
Услуги связи
Маркетинг: команда и рекламные бюджеты

Всё нужно делать достаточным, а не идеальным. Дважды думайте, нужны ли вам шикарные интерьеры на фоне и громкие имена в команде

Хороший звук, а вовсе не камера — первое о чём нужно позаботится при записи видео. Купите дешёвый, но качественный микрофон. Подробнее в нашем видео

Ищите команды и специалистов с опытом работы в вашей области и в онлайн образовании вообще. Особенно актуально это в отношении маркетологов, операторов, дизайнеров, учителей и помощников

2. Сколько времени требуется на создание курса

Главное, что вам стоит спланировать заранее — время на создание контента урока. Тексты и графические материалы, видео, домашние задания. Рассчитывать до часов не нужно, лучше возьмите запас, чтобы не волноваться. Например, поставьте 2 урока в неделю, а не 4.

Далее весь созданный контент нужно куда-то загрузить. В зависимости от сервиса на настройки школы и уроков уйдёт от нескольких недель до нескольких минут.

Чтобы сэкономить время и нервы выбирайте простую и понятную платформу для курсов, не требующую длительного изучения. Например, ZenClass.

3. Как принимать деньги и какие нужны документы

Если коротко: первые и небольшие деньги иногда принимают на карту физлиц. Но, конечно, необходимо оформить ИП или зарегистрироваться в качестве самозанятого.

Оформляйте патентную систему налогообложения. Фиксированный взнос 25−30 000 раз в год при оборотах до 60 млн. рублей в год — отличный вариант

Не забудьте про онлайн-кассу. 54 Федеральный закон обязывает вас выдавать ученикам чеки и отправлять данные в налоговую. За работу без кассы штраф — От 25% до 50% выручки, но не менее 10 000 ₽

Для приёма денег вам понадобится расчётный счёт в банке и платёжная система в онлайне. Обычно платёжные системы берут процент — от 2,5% до 3,9%

Для работы с учениками вам понадобятся договор оферты и политика конфиденциальности. Подготовьте их предварительно, чтобы не тратить время при запуске

Зарегистрируйтесь на платформе для курсов заранее, настройте платежи, создайте страницу и принимайте оплату от учеников через привычные пользователям формы, а не по номеру телефона через интернет-банк (это сильно снижает конверсию в покупку)

Экономика: ценообразование, расходы, планирование доходов

Мы понимаем, что нам понадобится для создания курса. Самое время посмотреть на список ещё раз и поставить напротив каждого пункта стоимость. Стимулирует проверить, не хотим ли чего лишнего, а заодно и договориться обо всём с исполнителями более предметно.

Единых стандартов ценообразования нет. Кто-то смотрит, сколько стоят аналогичные курсы. Кто-то решает, что он продаст за любые деньги и назначает цену исключительно из головы.

Посчитайте все расходы, заложив увеличивающий коэффициент везде, где это касается услуг и маркетингового бюджета

Заявки и продажи старайтесь рассчитать на основе данных маркетологов по аналогичным компаниям, но помните, что их результат был не с вашим продуктом и в другое время. Хорошо, если у вас получится хотя бы та же стоимость заявки, предыдущий опыт вовсе не гарантирует продажи. Занижайте конверсию в продажу при расчётах

Устройте стресс-тест:
1) максимум расходов при минимуме доходов
2) В два раза меньше продаж, чем вы думаете. В пять раз меньше

Посмотрите срез рынка. Это не прямое руководство ставить такую же цену, но всё-таки, даже если вы суперзвезда, ваши курсы могут сравнивать с аналогами

Помните, вовсе не обязательно получится построить положительную экономику с первого запуска, а уж тем более, окупить все расходы. И это не повод всё бросать, это лишь повод посмотреть на всё внимательнее

У нас есть понимание, что мы будем давать на курсе и сколько он будет стоить. Самое время начинать продажи.

Источников привлечения учеников много. Они могут быть бесплатными, и могут быть экзотичными. Но чаще всего это платная реклама в соцсетях, поисковиках и рекламных сетях поисковиков. То есть, таргет и контекстная реклама.

При этом, ведёт эта реклама не напрямую на покупку курса, а на бесплатный продукт. Это может быть вебинар, марафон или доступ к нескольким урокам.

Почему так важен бесплатный продукт

Конечно, иногда курсы покупают сразу, особенно, если они от кого-то очень известного и популярного. Но в большинстве случаев бесплатный продукт необходим.

Сегодня хочу с вами обсудить что происходит внутри действующей онлайн школы.

Есть 3 больших блока в бизнес-модели:

Управляющие процессы — это те процессы, которые диктуют определенные условия, в рамках которых интернет школа существует.
Обеспечивающие процессы — поддерживают онлайн школу, но не являются основными.
Основные процессы — это то, что мы делаем внутри школы для того, чтобы получилась прибыль.

В видео я подробно рассказываю:

- что входит в каждый блок;

- делюсь своим опытом: как это происходит внутри нашей онлайн школы;

- на какие ключевые показатели эффективности важно обращать внимание в онлайн школе.

Смотрите про бизнес-процессы, которые нужно организовать в рамках онлайн школы, в видео :

Получите бесплатную консультацию по развитию вашего онлайн-проекта: комплексный аудит от Ирины Улитиной покажет, как организовать процессы, чтобы вывести проект на стабильную прибыль и рост!

Мой главный тезис в любом разговоре, который касается автоматизации процессов в онлайн-школе, — не надо поручать людям то, что машины делают эффективнее. Верно и обратное. Не надо автоматизировать процессы, где важно присутствие живого человека.

Автоматизируем все?

Из этого следует два вывода.

Первый. Автоматизация может стать вашим конкурентным преимуществом. Потому что она:

уменьшает долю ручного труда . А это значит, что вы можете освободить сотрудников от рутины и поручить им более осмысленные действия
повышает скорость ответа студенту на типовой запрос . Например, при грамотной автоматизации студент не ждет, когда вы ему вручную откроете доступ к оплаченному курсу, а получает его автоматически. Как результат, он меньше нервничает и более доволен обучением.

Я знаю отличную историю про онлайн-школу, где доступ к курсам выдавали вручную. После того, как настроили автоматическую выдачу доступа сразу после оплаты, количество вопросов от студентов-новичков снизилось на 83%.

Второй. При всем вышесказанном, в онлайн-школе не стоит автоматизировать все процессы. Потому что:

Одним словом, автоматизация может превратить онлайн-школу в инфобизнес. То есть в компанию, которая торгует информацией. В отличие от онлайн-школы, которая продает образовательный результат.

Что это значит? Это значит, что любая хорошая онлайн-школа предлагает слушателям не только учебный контент, но и:

практику , чтобы закрепить полученные знания
проверку домашних заданий, чтобы убедиться, что студенты правильно поняли информацию и умеют ее применять
сопровождение
общение в учебных чатах и другие элементы образовательной среды.

студенты школы получали записанные заранее видеоуроки с правилами и новыми словами
в качестве домашних заданий студенты выполняли упражнения в гугл-документах или записывали видео с устными заданиями. Домашние задания студенты присылали на платформу
вот тут интересно . Ответы на домашние задания были автоматизированы, причем студент получал их с задержкой в 5 часов (то есть с имитацией проверки вручную)
вместо куратора на вопросы студентов отвечал чат-бот.
Это значит, что на самом деле работы студентов никто не проверял. В качестве обратной связи они получали стандартный общий ответ. Не было ни контакта с живым человеком, ни возможности проверить, правильно ли они выполняют задания.

И при этом средний чек за обучение в этой школе был весомым — от 20 тыс. до 40 тыс. руб.

Это обучение? Нет, это трансляция контента. То есть, классический инфобизнес.

Что ни в коем случае нельзя автоматизировать в онлайн-школе?

Даже если вам очень хочется:)

Я не рекомендую автоматиризовать:

1) Проверку домашних работ, если она требует развернутой обратной связи

Студент приходит на обучение в том числе за обратной связью. Он хочет получить советы, причем не типовые, а касающиеся его персонально. Он хочет знать, где выполнил задание правильно, а где ошибся.

Поэтому, например, на всех курсах EdMarket работают тьюторы, которые на каждую сданную работу дают подробную обратную связь:

обязательно хвалят за то, что получилось хорошо
дают советы, что можно улучшить
рекомендуют дополнительную литературу.

Другими словами, всеми силами дают студенту понять, что его прогресс и результаты очень важны, что вся команда за него болеет и радуется его успехам.

2) Работу куратора с мотивацией

Задачи куратора в онлайн-обучении:

3) Учебные вебинары

Я не советую заменять учебные вебинары (где эксперт ведет урок в прямом эфире и отвечает на вопросы) на автовебинары. Формат автовебинара предполагает, что вы даете студентам запись и имитируете активность в чате. Чаще всего студент понимает, что перед ним запись и что ответы на свои вопросы он от эксперта не получит. А это очень обидно.

Вывод: постарайтесь так не делать. Да, учебные вебинары более затратны, но так студент получает возможность личного контакта с преподавателем, а это очень ценный момент.

4) Поздравления с окончанием курса

Автоматическая выдача диплома + поздравительное письмо — это хорошее решение. Но не стоит ограничиваться только им.

Что можно сделать:

Если коротко, не стоит автоматизировать процессы, в которых важен человеческий контакт и живое общение. Не забывайте, что люди хотят учиться у людей, а не у роботов.

Какие процессы важно автоматизировать?

Руководствуйтесь простым правилом: грамотная автоматизация снимает вопросы, а не порождает их.

Как провести автоматизацию процессов?

Если вы только задумываетесь об автоматизации процессов в онлайн-школе, вот что я советую сделать:

Инфобизнес — одно из самый перспективных направлений в рунете. Люди активно создают свои онлайн школы и это становится полноценным бизнесом. В 2012 можно было на коленке собрать сайт, провести вебинар и получить неплохой результат. Но с каждым годом привлекать клиентов становится все сложнее и сложнее. Начинают появляться онлайн сервисы, которые помогают предпринимателям оптимизировать процесс продаж и обучения. Сегодня мы рассмотрим топовые американские сервисы для образовательных проектов. Я не буду говорить про отечественные, так как о них вы все знаете.

Кстати, ранее я писал серию статей о сервисах для автоматизации онлайн школ.

Для того чтобы что-то автоматизировать необходимо понимать, что автоматизировать. Давайте разберем процессы, которые есть в инфобизнесе.

Список сервисов для создания и управления онлайн школами можно посмотреть по ссылке.

Getcourse

Getcourse, пожалуй, самая популярная платформа для онлайн-школ на рынке СНГ. В этом сервисе есть всё, что нужно — конструктор лендингов, возможность проведения вебинаров, email рассылки, платежи, аналитика и CRM. Все модули связаны между собой и работают в комплексе. Не нужно платить отдельно за каждый из них.

Но несмотря на всё это в Getcourse есть и минусы:

All-in-one system. Это скорее недостаток, чем преимущество. Так, например, для автоматизации маркетинга лучше взять Activecampaign (он лучший в этом), для модуля CRM — Pipedrive, а проведение вебинаров/автовебинаров переложить на WebinarJam и Everwebinar
Непонятный функционал. Новичкам в первое время будет сложно разобраться в нем, так как функционал очень сложный. Для выяснений каких-то вопросов прийдется обращаться в службу поддержки.
Высокая стоимость. За стартовый тариф вам прийдется заплатить 4400 рублей за 1000 пользователей.

TimeDigital CRM (реселлер ActiveCampaign)

Самая сильная система автоматизации маркетинга на мировом рынке и мы в Apiway используем именно ее.
Материнская компания из США, называется ActiveCampaign. В СНГ есть представители TimeDigital CRM.
Я уверен, что это лучшее решение для инфобизнеса. Необходимо использовать в связке с Teachable.

В этой системе есть:

Полноценный модуль email маркетинга (не нужны другие сервисы рассылок)
Очень продвинутый, вариативный конструктор автоматизации
Чат на сайте
CRM система
Очень продвинутая карточка клиента

В ActiveCampaign вы можете делать супер крутую автоматическую коммуникацию с вашими пользователями. Ваш отдел продаж может работать в модуле CRM и видеть всю картину.

Плюсы

Минусы

Интерфейс понятный, но тяжоловатенький
Нужно потратить время, чтобы вникнуть

В этом ребята из АктивКампейн молодцы. Они сделали самый крутой конструктор автоматизации и дают возможность другим софтам интегрироваться. Лучшее решение для инфобизнеса это ActiveCampaign + Teachable + WebianrJam и Everwebinar + LpGenerator.

Teachable

Мой любимый сервис для размещения курсов. Мы используем его, но есть неплохие альтернативы. Тичейбл закрывает вопрос размещения курсов, автоматическое открытие/закрытие их. В этом сервисе есть встроенная платежная система, к которой вы можете присоединить PayPal и закрыть головную боль с приемом платежей. Также, вы можете конструировать свои посадочные страницы в этом сервисе, но они будут корявенькие.

Плюсы:
— Неограниченное количество студентов
— Неограниченный объем видео
— Есть прием платежей (доллары, рубли, гривны и т. д.)
— Возможность сделать курсы по подписке (subscription model)
— Можно сделать интерфэйс на русском
— Можно сделать интеграцию с сервисами рассылок
— Можно передавать данные в CRM о покупках
— Красивый дизайн
— Есть возможность закодить свой дизайн
— Цена

Минусы:
— Англоязычная техподдержка
— Нет возможности подключить отечественные платежные системы. Можно подключить только Paypal (В России можно прикрутить Пейпал к любой карте и пользоваться. В других странах это будет проблематичнее, но можно. Этот вопрос можно решить через интеграцию с E-autopay).

Podia

Альтернатива Тичейбл. Тоже закрывает процесс открытия/закрытия видео-контента для ваших клиентов. Все, что можно сделать в Тичейбл, можно сделать в Подиа.

Сервисы похожи на 95%. Отличия от Тичейбл:

Говоря простым языком вы можете выбрать из этих двух тот сервис, который вам ближе по эмоциональному восприятию.

Ontraport

Ontraport очень продвинутая система.

Плюсы:

Минусы:

Тяжелый интерфейс (лучше, чем в Геткурсе, но все равно тяжелый)
Внутренний интерфейс на английском (Для клиента все на русском будет)
Дизайн так себе
Нет интеграции с отечественным платежными системами

ClickFunnels

Преимущества:

Все в одном (Не для всех является преимуществом)
Единая цена на неограниченное количество подписчиков
Подключение Paypal для прием платежей
Для учеников можно сделать интерфэйс на русском

Минусы:

Интерфейс на английском
Нет отечественных платежных систем
Нет вариативного конструктора автоматизации
Нет модуля CRM
Цена
Непонятный интерфэйс
Визуальный конструктор писем идет на дорогом тарифе
Продвинутая сегментация идет на дорогом тарифе
Слабая автоматизация

Функция скоринга лидов и Site tracking/event tracking может в корне поменять ваш подход к автоматизации.

На нашем сайте вы можете посмотреть отдельную презентацию АктивКампейн. Сейчас просто поверьте нам на слово.

GetResponse

Главный конкурент АктивКампейн по миру и СНГ. ГетРеспонс — это сервис для автоматизации маркетинга. В нем есть емеил маркетинг, вариативный конструктор автоматизации, модуль CRM, создание лендингов и вебинарная комната.

Емеил маркетинг и автоматизация в ГетРеспонсе хорошая. Хуже, чем в АктивКампейн, но на много лучше, чем в других сервисах email рассылок. А вот модуль CRM на начальном этапе разработки. Еще очень сырой. Посадочные страницы тоже. Вебинары и автовебинар в принципе нормальные, но не такие маневренные, как в ЕверВебинаре и Вебинар Джеме.

Плюсы

Свой сервис емеил маркетинга
Функциональный конструктор автоматизации
Красивый дизайн
Русскоязычная поддержка

Минусы

Плохая CRM
Плохой конструктор лендингов
Плохая вебинарная комната

В GetResponse нет мембершип зоны и хостинга видео-контента. Вам необходимо будет использовать Teachable или Podia. Можно использовать такую связку: GetResponse, какую-то CRM, Teachable, WebinarJam и EverWebinar.

WebinarJam и EverWebinar

Оба эти продукта одинаковые и принадлежат одной компании. Единственное отличие, в том, что ВебинарДжем для живых вебинаров, ЕверВебинар для автовебинаров. На этих платформах есть автоматическое уведомление по емеил и смс перед началом вебинара. Но самая крутая функция — это отслеживание момента регистрации, посещения и ухода с вебинара. Все эти данные передаются по прямой интеграции с АктивКампейн и ГетРеспонс. То есть, можно выстроить очень маневренные автоматизации с разогревающей автоворонкой до вебинара и после вебинара.

Чтобы понять как это работает, просто посетите какой-то из наших мастер-классов. Так будет легче понять почему мы используем эту платформу.

Лучший/худший выбор

Лучший вариант ActiveCampaign (На втором тарифе) + Teachable (на втором тарифе. если вы из РФ. Если вы из Украины, то Teachable на первом тарифе + e-autopay) + WebinarJam + EverWebianar + LpGenerator
GetResponse + Pipedrive + Teachable или Podia+ WebinarJam + EverWebianar + LpGenerator
GetResponse на втором или третьем тарифе + Teachable или Podia + LpGenerator
OntraPort + WebinarJam + EverWebianar
Clickfunnels

Заключение

То есть нишевые сервисы это вторая волна продуктов, которые увидели ошибки предыдущих и сделали лучше. Мне кажется третий этап эволюции это как раз интеграции между системами с помощью сервисов Apiway.

Читайте также: