Портье кто это кратко

Обновлено: 05.07.2024

Портье это сотрудник гостиницы или отеля с которым мы встречаемся при входе в гостиницу и который помогает донести багаж.

С первого взгляда может показаться, что это очень простая и не требующая подготовки профессия, но это только на первый взгляд.

В круг обязанностей портье входит:
- помощь в доставке багажа до номера
- координирован в работе других сотрудников гостиницы, так как большинство вопросов и поручений посетители задают именно ему то и ответственность за выполнение просьб тоже ложиться на портье
- подготовка и оформление туристических документов: паспортов, чеков или квитанций
- контроль над состоянием номеров и своевременной уборкой
- доставка корреспонденции и прочих вещей по отелю
- проверка своевременной оплаты посетителями
- учет свободных номеров - учет ключей от номеров и помещений
- ведение внутренней документации

Высшее образование для занятия должности портье не требуется, но как правило требуется знание иностранного языка (обычно английский) или даже двух. Кроме знаний к портье предъявляются требования по хорошей физической форме, грамотной вежливой речи и способности сглаживать и не допускать возможные конфликты.

Заселяясь в гостиницу или отель, люди мало задумываются о функции каждого сотрудника, входящего в состав персонала. Отдыхающим или командировочным людям важно, чтобы в номере было чисто, еду могли доставить в кратчайшее время, помощь с багажом была организована своевременно. И зачастую постояльцы знают про обязанности, например, горничной, а вот, кто такой портье, для них - загадка.

Кто может стать портье

Портье - это, другими словами, администратор в гостинице. От размера гостиничного комплекса и его вместимости гостей зависят напрямую обязанности этого сотрудника. Портье в гостинице (небольшой) обладает большим кругом обязанностей. Связано это с тем, что в больших отелях для большинства действий в отношении гостей задействованы специальные службы.

Так как работа портье предполагает встречу гостей у входа или на стойке регистрации, то нанимается человек презентабельной приятной внешности. Высшее образование не требуется, но нужно среднее (полное) общее образование, индивидуальное обучение (либо среднее профессиональное образование в сфере гостиничного дела) и знание двух иностранных языков.

Должностные обязанности

Кто такой портье, по приезду в гостиницу понять несложно. Гости видят его часто, и большинство операций и действий, касающихся оформления номера, делает именно этот сотрудник.

В обязанности портье входит:

Контроль своевременной выплаты задолженностей со стороны поселенных граждан (за проживание и доп. услуги).
Все операции, связанные с проверкой документов заселяемых гостей (разрешение на заселение по предъявлению паспорта, оформление всех необходимых документов, соблюдение паспортного режима).
Контроль движения номерного фонда, подготовки номеров к заселению своевременно, соблюдения правил, которые установлены в гостинице, проживающими.
Надзор за сменой дежурного персонала и ведение учета в специальном журнале.
Разрешение конфликтов между внутренними сотрудниками, чтобы это не отразилось на обслуживающей способности отеля.
Ведение документации и сдача отчетов в бухгалтерию.
Взаимодействие с проживающими людьми: выдача/получение ключей от номеров, а также их хранение вне использования, информирование гостей о наличии дополнительных платных и бесплатных услуг и их предоставление.

Заключение

Кто такой портье, мы разобрались. И если раньше казалось, что в работе этого сотрудника нет ничего сложного, то теперь, зная круг его обязанностей (зачастую еще более широкий, чем указан выше), так уже и не подумаешь.

Есть масса нюансов, про которые портье не должен забывать. Например, если клиент оплачивает проживание банковской картой, то имя и фамилия на карте должны совпадать с именем и фамилией в паспорте. И таких примеров немало.

Человек, работающий на этой должности, должен успешно справляться с многозадачностью, уметь принять и русского гостя, и гостя из Китая, быть ответственным и сохранять холодный рассудок в непростых ситуациях.

Теперь, задумываясь о том, кто такой портье, многие поймут, что это не просто улыбающийся человек за стойкой регистрации, который отдает и принимает ключи от номеров, а сотрудник с массой обязанностей, затрагивающих функционирование всей гостиницы.

ПОРТЬЕ́, нескл. м. Служащий гостиницы, следящий за порядком в подъезде и вестибюле, ведающий ключами от номеров, почтой и т. п. В вестибюле никого не было, если не считать дремлющего за конторкой портье. Нагибин, Вечер в Хельсинки.

Источник (печатная версия): Словарь русского языка: В 4-х т. / РАН, Ин-т лингвистич. исследований; Под ред. А. П. Евгеньевой. — 4-е изд., стер. — М.: Рус. яз.; Полиграфресурсы, 1999; (электронная версия): Фундаментальная электронная библиотека

ПОРТЬЕ', нескл., м. [фр. portier] (устар.). Швейцар в гостинице, привратник.

портье́

Делаем Карту слов лучше вместе

Привет! Меня зовут Лампобот, я компьютерная программа, которая помогает делать Карту слов. Я отлично умею считать, но пока плохо понимаю, как устроен ваш мир. Помоги мне разобраться!

Спасибо! Я обязательно научусь отличать широко распространённые слова от узкоспециальных.

Насколько понятно значение слова градовой (прилагательное):

Ассоциации к слову «портье»

Синонимы к слову «портье»

Предложения со словом «портье»

Когда я работал в вестибюле, за стойкой портье, мне приходилось отвечать на телефонные звонки.

Совершив по городу получасовую прогулку, Николай Герасимович вернулся в гостиницу, где портье передал ему заказное письмо и телеграмму, адресованные на имя графини Марифоски.

Сочетаемость слова «портье»

Консье́рж, консье́ржка (фр. concierge) — человек, в чьи обязанности входит обеспечение постояльцев в гостинице или жильцов дома всем необходимым и создание для них комфортных условий.

Администратор гостиницы – это не просто ответственный за размещение гостей. От его профессионализма зависит, захочет ли гость остановиться в отеле вновь. Кстати, в 2021 году центр профориентации ПрофГид разработал точный тест на профориентацию. Он сам расскажет вам, какие профессии вам подходят, даст заключение о вашем типе личности и интеллекте.

Особенности профессии

Администратор регистрирует и расселяет гостей, заботится о доставке багажа в номер, объясняет постояльцам правила отеля, информирует о дополнительных услугах, выдаёт ключи и забирает их на хранение, когда гости на время покидают гостиницу. Если на имя постояльца приходит корреспонденция, администратор вручает её адресату.

Правда, многие обязанности администратора постояльцам не видны. Например, он ведёт учёт занятых и освободившихся номеров, бронирует номера, следит за тем, чтобы они были готовы к приёму гостей. Уборка номеров, смена белья и т.п. – это обязанность горничной. Но администратор контролирует, чтобы всё было сделано вовремя. Если где-то перегорела лампочка или в баре номера кончилась минералка, он направляет соответствующего сотрудника, чтобы тот всё исправил. Иными словами, администратор координирует работу гостиничных служб, чтобы гостям было уютно и комфортно.

В то же время администратор следит, чтобы гость не забыл оплатить номер. Он разрешает конфликтные ситуации, если гостю что-то не нравится в обслуживании. Но если сам гость норовит затеять драку или искупаться в бассейне прямо в кроссовках, администратору приходится призвать его к порядку – вежливо, но строго. А когда не получается, на помощь приходит охрана гостиницы.

Работа сменная и очень хлопотная, много времени администратор проводит на ногах. При этом он в любую минуту должен оставаться бодрым и доброжелательным. Его обязанности – это, с одной стороны, решение хозяйственных и организационных вопросов, а с другой – много-много общения. Несомненный плюс профессии в том, что она востребована в разных странах. И в первую очередь там, где есть курорты.

портье — нескл., м. portier m. 1. устар. Привратник, сторож в присутственном месте, выполняющий также мелкие служебные поручения. А людей только два копеиста они копеисты, они разсыльные, они портьеры. 1758. Сумароков Н. И. Шувалову. // Волков 134. 2.… … Исторический словарь галлицизмов русского языка

ПОРТЬЕ — привратник. Полный словарь иностранных слов, вошедших в употребление в русском языке. Попов М., 1907. портье (фр. portier porte дверь) служащий гостиницы, ведающий хранением ключей, приемом почты и др. Новый словарь иностранных слов. by EdwART … Словарь иностранных слов русского языка

ПОРТЬЕ — ПОРТЬЕ, нескл., муж. (франц. portier) (устар.). Швейцар в гостинице, привратник. Толковый словарь Ушакова. Д.Н. Ушаков. 1935 1940 … Толковый словарь Ушакова

ПОРТЬЕ — ПОРТЬЕ, нескл., муж. Служащий в гостинице, ведающий хранением ключей, приёмом почты. Толковый словарь Ожегова. С.И. Ожегов, Н.Ю. Шведова. 1949 1992 … Толковый словарь Ожегова

портье — привратник, швейцар Словарь русских синонимов. портье сущ., кол во синонимов: 2 • привратник (13) • … Словарь синонимов

портье́ — портье, нескл., м … Русское словесное ударение

Портье — нескл. м. Служащий, ведающий хранением ключей, приемом почты и иным обслуживанием в вестибюле гостиницы. Толковый словарь Ефремовой. Т. Ф. Ефремова. 2000 … Современный толковый словарь русского языка Ефремовой

портье — портье, нескл., м … Морфемно-орфографический словарь

портье — неизм.; м. (франц. portier) Служащий гостиницы, следящий за порядком в подъезде и вестибюле, ведающий ключами от номеров, почтой и т.п. Работать портье/. Ночной портье/ … Словарь многих выражений

Читайте также: