Особенности обращения как формулы речевого этикета кратко

Обновлено: 05.07.2024

Этикет определяет поведение любого человека. Это не только те правила, которым необходимо следовать за столом или в гостях, это вообще все нормы человеческих взаимоотношений. При помощи таких с детства усвоенных правил регулируются взаимодействия с окружающими.

Содержимое работы - 1 файл

ВВЕДЕНИЕ.doc

Что такое этикет? Понятие это философское, этическое. По словарю: «Этикет – совокупность правил поведения, касающихся внешнего проявления отношения к людям (обхождение с окружающими, формы обращения и приветствий, поведение в общественных местах, манеры, одежда). В этом определении содержится указание на внешнее проявление отношения к людям. Однако внешнее проявление, как правило, отражает внутреннюю суть отношений, которые в идеале должны быть взаимно доброжелательными.

1. РЕЧЕВОЙ ЭТИКЕТ И КУЛЬТУРА ОБЩЕНИЯ

Одно из самых больших достояний человечества и самых больших удовольствий человека – общаться с себе подобными. Немаловажных целей в общении человеку помогает достичь речевой этикет. Под речевым этикетом следует понимать выработанные обществом правила речевого поведения, обязательные для членов общества, национально специфичные, устойчиво закрепленные в речевых формулах, но в то же время исторически изменчивые.

Широкое понятие культуры непременно включает в себя то, что называют культурой общения, культурой речевого поведения. Чтобы владеть ею, важно понимать сущность русского речевого этикета.

коллективе. Поэтому важно обратить внимание на правила вступления в речевой контакт, поддержания такого контакта - ведь без этого деловые отношения невозможны. Ясно, что осознание норм общения и речевого поведения полезно всем, а особенно людям тех профессий, которые связаны с речью. Это и педагоги, и врачи, и юристы, и работники сферы обслуживания и бизнесмены, и, конечно, родители.

Правила речевого поведения регулируются речевым этикетом -сложившейся в языке и речи системой устойчивых выражений, применяемых в ситуациях установления и поддержания контакта. Это ситуации обращения, приветствия, прощания, извинения, благодарности, поздравления, пожелания, сочувствия и соболезнования, одобрения и комплимента, приглашения, предложения, просьбы совета и многие другие. Речевой этикет охватывает собой все, что выражает доброжелательное отношение к собеседнику, что может создать благоприятный климат общения. Богатый набор языковых средств дает возможность выбрать уместную для речевой ситуации и благоприятную для адресата ты- или вы форму общения, установить дружескую, непринужденную или, напротив, официальную тональность разговора.

- Выбор наиболее уместного выражения речевого этикета и составляет правила (да и искусство) вступления в коммуникацию.

Например ситуация, в которой герой повествования, интеллигент, должен установить деловой контакт (и прежде всего — речевой) с человеком иной социальной среды, да еще и замешанным в неблаговидных делах:

Я подождал в стороне – пока он освободится, пока отъезжающие скроются в вагоне, а провожающие рассредоточатся вдоль состава по окнам купе. И тут он вышел из тамбура, запыхавшись, суя чаевые в карман. Этакий рыжеватый детина, этакий хитрый кот с бегающими глазами. Я чуть было не допустил оплошность – едва не обратился к нему на “вы” да еще чуть не извинился за беспокойство.

- Привет, Утюг, как дела? — сказал я ему насколько возможно бесцеремонней.

- Дела как в Польше: у кого телега, тот и пан – бойко ответил он, точно мы с ним сто лет были знакомы. (Ч. Айтматов).

Если бы герой, следуя собственным привычкам, обратился к собеседнику на “вы”, да еще с извинением за беспокойство, адресат сразу понял бы что перед ним чужак, а значит, и говорить с ним не о чем.

Можно сделать вывод, что в языковых знаках речевого этикета заложены, а в речи реализуются социальные сигналы типа свой – чужой, знакомый – незнакомый, далекий – близкий и т.д., с одной стороны, и равный – старший – младший по возрасту и/или положению – с другой. Ясно, что любое общество в любой момент своего существования неоднородно, многолико, и что для каждого слоя и пласта есть как свой набор этикетных средств, так и общие для всех нейтральные выражения. И есть осознание того, что в контактах с иной средой необходимо выбирать или стилистически нейтральные, или свойственные этой среде средства общения. Так, если среди подростков возможно обращение Эй, ты!, то к взрослому человеку подросток обратится иначе.

Употребляя выражения речевого этикета, мы совершаем сравнительно несложные речевые действия обращаемся, приветствуем, благодарим… Но почему же в языке

существует такое множество способов это делать? Ведь у нас до сорока выражений применяемых в приветствиях (у японцев более пятидесяти!), множество форм прощания, благодарности и т.п. А сколько возможностей осуществить просьбу: Я прошу Вас сделать это; Просьба не шуметь; Сделайте это, пожалуйста; Если Вам не трудно, подвиньтесь пожалуйста; Вы не могли бы подвинуться?; Вам не трудно подвинуться?; У Вас не найдется, чем записать? —и так до сорока моделей. А все дело в том, что каждое выражение мы выбираем с учетом того, кто – кому – о чем – где – когда – почему – зачем говорит. Вот и получается, что сложная языковая социальная информация заложена как раз в речевом этикете в наибольшей степени.

Первый признак связан с неписаным требованием общества к употреблению знаков этикета. Хочешь быть “своим” в данной группе — большой или малой, национальной, социальной,— исполняй соответствующие ритуалы поведения и общения. Пример такого ритуала:

Издали слышен клаксон, среди гуляющих заметно волнение. Приближается большой лимузин. На одном из крыльев трепещет красный с фиолетовым оттенком флаг с красным же крестом на белом фоне. Все вокруг приседают, а затем садятся на обочине со скрещенными ногами. На заднем сиденье лимузина виднеется массивная фигура - король Тубоу IV. Его положено приветствовать, усевшись со сложенными ладонями. Это не просто обычай, это закон, соблюдение которого строго проверяется местными полицейскими. И точно так же рядовые жители Тонга приветствуют аристократов. (“Вокруг света”).

Социальная заданность ритуальных знаков этикета воспитывается в людях с раннего детства.

Второй признак связан с тем, что исполнение знаков этикета воспринимается адресатом как социальное “поглаживание”. Это можно объяснить на примере из области биологии. В одном из экспериментов ученые хотели выяснить, являются ли в животном сообществе прикосновение, вылизывание, выискивание и т.п. лишь гигиенической необходимостью или это “социальная” потребность животных в контактах. Были взяты две группы крысят, одну из которых сотрудники лаборатории постоянно поглаживали. Эти крысята выросли более крупными, умными, устойчивыми к заболеваниям животными, чем те, которых не гладили, не ласкали. Исследователи сделали вывод, что потребность в прикосновении, в ласке у животных столь же значима, как и другие жизненно важные потребности.

- Привет как дела?

- Все в порядке, а у тебя?

Никакой другой информации, кроме той, что “я тебя замечаю, узнаю, признаю, хочу с тобой контактов, желаю тебе добра”, в таком обмене репликами нет, и тем не менее, это очень важный ритуал “поглаживаний”. Воспринимать это следует именно как знак социальных контактов, и понимать, что вопрос “Как здоровье?” вовсе не предполагает рассказа о болезнях. Это не содержательный вопрос врача или заинтересованного родственника, это знак социального “поглаживания”, контактирования на ходу…

Третий важный признак речевого этикета заключается в том, что произношение этикетного выражения представляет собой речевое действие, или речевой акт, т. е. выполнение конкретного дела с помощью речи. Известно, что для осуществления множества действий, состояний речь не нужна. Человек может сидеть, ходить, выполнять какую-то физическую работу, и для этого ему не надо ничего говорить. Но есть такие действия, которые могут совершаться только с помощью одного инструмента — языка, речи. Как осуществить действия: “совет”, или “обещание”, или “благодарность”? Для этого надо сказать советую, обещаю, благодарю… Исследования выявили, что зафиксированных в словарях названий речевых действий до тысячи, способов же непосредственного выражения – великое множество. Как уже упоминалось выше, одних приветствий у нас до сорока. В каждой ситуации речевого этикета можно обнаружить высказывания, объединенные в системно-организованную, коммуникативно-семантическую группу. Причем некоторые выражения употребляются преимущественно с Вы-формой, другие — с ты- и Вы-формами.

Четвертый признак связан с третьим и касается самой структуры высказываний, в которых открытыми оказываются “я” и “ты”: Я благодарю Вас; Извините меня. Это открытое, эксплицитное представлена коммуникантов в грамматике предложения, но может быть и скрытое, имплицитное, семантическое представление их, как в благодарностиСпасибо или извинении Виноват, которые, в силу синонимии, функциональной эквивалентности с представленными ранее, содержат в глубинной структуре “я” говорящего и “ты” адресата: (Я говорю Вам) спасибо. Поскольку коммуниканты открыты в структуре выражений речевого этикета, сила его воздействия проявляется ярко.

Пятым важным признаком речевого этикета можно считать его связь с категорией вежливости. С одной стороны вежливость – это моральное качество, характеризующее человека, для которого проявление уважения к людям

стало привычным способом общения с окружающими, повседневной нормой поведения. С другой стороны – это абстрагированная от конкретных людей этическая категория, получившая отражение и в языке. Вежливость нужно именно выражать, демонстрировать при общении (как и любовь), потому что если я в душе кого-то уважаю, но никак этого не проявляю, уважительность к человеку окажется нереализованной явно. Особенно важно это в официальной речевой ситуации или при общении с незнакомыми людьми. Вступая в контакт с родными, друзьями, знакомыми, мы, заранее зная “меру” любви и уважения друг к другу, имеем множество способов это подчеркнуть, с незнакомыми же людьми мера хорошего отношения – это вежливость, и здесь речевой этикет незаменим.

Какие факторы определяют формирование речевого этикета и его использование? Речевой этикет строится с учетом особенностей партнеров, вступающих в деловые отношения, ведущих деловой разговор: социального статуса субъекта и адресата общения, их места в служебной иерархии, их профессии, национальности, вероисповедания, возраста, пола, характера.

Речевой этикет определяется ситуацией, в которой происходит общение. Это может быть выпускной вечер, юбилей, презентация, научная конференция, совещание, прием на работу, деловые переговоры и др.

К незнакомому, малознакомому адресату

К хорошо знакомому адресату

В официальной обстановке общения

В неофициальной обстановке общения

При подчеркнуто вежливом, сдержанном отношении к адресату

При дружеском, фамильярном, интимном отношении к адресату

К равному и старшему (по положению, возрасту) адресату

К равному и младшему (по положению, возрасту) адресату

Знание особенностей национального этикета, его речевых формул, понимание специфики делового общения той или иной страны, народа помогают при ведении переговоров, установлении контактов с зарубежными коллегами, партнерами.

Сегодня под этикетом мы понимаем совокупность правил хорошего тона, принятых в данном обществе, и установленные нормы поведения и общения людей в определенных ситуациях.

Правила этикета имеют конкретно-исторический характер и обладают национальной спецификой. Вежливое, уважительное отношение к окружающим может быть выражено невербальными средствами, а может быть – и речевыми.

Речевой этикет – это система выработанных в данном языке формул, которые служат для установления контакта между собеседниками и для поддержания общения в нужной тональности.

Слова речевого этикета в повседневном языке выполняют целый ряд функций:

1) миротворческую (или контактоустанавливающую);

3) эстетическую, в составе которой выделяют культуротворческую.

Формулы речевого этикета – это типовые готовые конструкции, которые регулярно употребляются при корректном общении. Такие формулы помогают организовать этикетные ситуации с учетом социальных, возрастных, и психологических факторов, а также сферы общения.

Формулы речевого этикета разделяются на три основные группы:

– речевые формулы, относящиеся к началу общения;

– речевые формулы, используемые в процессе общения;

– речевые формулы, относящиеся к концу общения.

1. Правила и нормы речевого этикета в начале общения.

– к незнакомым людям;

– в официальной обстановке;

– к старшему по возрасту или по должности;

– в случае, если отношения перестали быть дружескими.

Если адресат незнаком субъекту речи, то общение начинается со знакомства. При этом оно может происходить непосредственно и опосредованно.

Этикет предписывает следующие формулы знакомства:

– Разрешите с Вами познакомиться.

– Я хотел бы с Вами познакомиться.

При посещении учреждения, офиса, конторы, когда предстоит разговор с чиновником и необходимо ему представиться, используются формулы:

– Позвольте (разрешите) представиться.

– Моя фамилия Петров.

2. Правила и нормы речевого этикета в процессе общения: формулы вежливости и взаимопонимания.

После приветствия обычно завязывается разговор. Речевой этикет предусматривает несколько зачинов, которые обусловлены ситуацией. Наиболее типичны 3 ситуации: торжественная, рабочая, скорбная. К первойотносятся государственные праздники, юбилеи предприятия и сотрудников, получение наград, дни рождения, именины, знаменательные даты семьи или её членов, презентации, заключение договоров, создание новых организаций. По любому торжественному поводу, знаменательному событию следуют приглашения и поздравления. В зависимости от обстановки (официальной, полуофициальной, неофициальной) пригласительные и поздравительные клише меняются.

Приглашение:

– Позвольте (разрешите) пригласить Вас…

– Приходите на праздник (юбилей, встречу…), будем рады Вас видеть.

Поздравление:

– Примите мои (самые) сердечные (тёплые, горячие, искренние) поздравления…

– От имени (по поручению) поздравляем;

- Сердечно (горячо) поздравляю.

Как и во всех других ситуациях межличностного общения поздравления должны быть предельно корректными, уместными и искренними. С искренностью нужно быть очень осторожным. Поздравление – принятый обществом ритуал уважения и радости за близкого человека, но это никак не способ ведения беседы или переписки, в поздравлениях не должны звучать сугубо личные темы и вопросы адресанта поздравления. Содержательная часть поздравления – ритуальное выражение радости, но ничего более.

В случае скорбной ситуации, связанной со смертью, гибелью, убийством и другими событиями, приносящими несчастье, выражается соболезнование. Оно не должно быть сухим, казённым.

Формулы соболезнования, как правило, стилистически приподняты, эмоционально окрашены:

– Разрешите (позвольте) выразить (Вам) свои (мои) глубокие (искренние) соболезнования.

– Приношу (Вам) мои (примите мои, прошу принять мои) глубокие (искренние) соболезнования.

– Разделяю (понимаю) вашу печаль (ваше горе, несчастье).

Перечисленные зачины (приглашение, поздравление, соболезнование, выражение сочувствия) не всегда переходят в деловое общение, иногда ими разговор и заканчивается.

В повседневной деловой обстановке также используются формулы речевого этикета. Зачастую в деловых ситуациях возникает необходимость кого-то поблагодарить или вынести порицание, сделать замечание, дать совет, высказать предложение, обратиться с просьбой, выразить согласие и т.д. Приведём речевые клише, которые используются в данных ситуациях.

Благодарность:

– Позвольте (разрешите) выразить (большую, огромную) благодарность Ивану Алексеевичу Самойлову за отлично (прекрасно) организованную выставку.

Замечания, предупреждение:

– Фирма (дирекция, правление, редакция) вынуждена сделать (серьёзное) предупреждение (замечание) …

– К (большому) сожалению (огорчению), должен (вынужден) сделать замечание (вынести порицание).

Просьба:

– Сделайте одолжение, выполните (мою) просьбу…

– Не сочтите за труд, пожалуйста, отнесите…

– Будьте добры, передайте…

Согласие, разрешение:

– Сейчас (незамедлительно) будет сделано (выполнено)…

– Согласен, поступайте (делайте) так, как вы считаете…

– (Я) не могу (не в силах, не в состоянии) помочь (разрешить, оказать содействие).

– Простите, но мы (я) не можем (могу) выполнить вашу просьбу.

– Я вынужден запретить (отказать, не разрешить).

3. Правила и нормы речевого этикета в конце общения: прощание, резюмирование.

Когда разговор заканчивается, собеседники используют формулы расставания, прекращения общения.

Они выражают надежду на новую встречу:

– До вечера (завтра, субботы);

– Надеюсь, мы расстаёмся ненадолго.

- Надеюсь на скорую встречу;

Пожелание:

– Всего Вам доброго (хорошего)! До свидания!;

Сомнение в возможности ещё раз встретиться:

– Прощайте! Вряд ли ещё увидимся. Не поминайте лихом!Немаловажным компонентом речевого этикета является и устоявшийся ритуал комплимента. Тактично и вовремя сказанный комплимент поднимает настроение адресата, настраивает на положительное отношение к собеседнику.

Комплимент говорится в начале разговора, при встрече, знакомстве или во время беседы, при расставании.

Комплимент относится к внешнему виду, свидетельствует об отличных профессиональных способностях адресата, его высокой нравственности, даёт общую положительную оценку:

– Вы хорошо (отлично, прекрасно) выглядите.

– Вы (так, очень) обаятельны (умны, находчивы, практичны).

– Вы хороший (отличный, прекрасный) специалист.

– С Вами приятно (отлично, хорошо) иметь дело (работать, сотрудничать).

– Приятно было познакомиться!

– Вы очень милый (интересный) человек (собеседник).

Слова речевого этикета в повседневном языке выполняют целый ряд функций:

1) миротворческую (или контактоустанавливающую);

3) эстетическую, в составе которой выделяют культуротворческую.

Формулы речевого этикета разделяются на три основные группы:

– речевые формулы, относящиеся к началу общения;

– речевые формулы, используемые в процессе общения;

– речевые формулы, относящиеся к концу общения.

1. Правила и нормы речевого этикета в начале общения.

– к незнакомым людям;

– в официальной обстановке;

– к старшему по возрасту или по должности;

– в случае, если отношения перестали быть дружескими.

Этикет предписывает следующие формулы знакомства:

– Разрешите с Вами познакомиться.

– Я хотел бы с Вами познакомиться.

– Позвольте (разрешите) представиться.

– Моя фамилия Петров.

2. Правила и нормы речевого этикета в процессе общения: формулы вежливости и взаимопонимания.

Приглашение:

– Позвольте (разрешите) пригласить Вас…

– Приходите на праздник (юбилей, встречу…), будем рады Вас видеть.

Поздравление:

– Примите мои (самые) сердечные (тёплые, горячие, искренние) поздравления…

– От имени (по поручению) поздравляем;

- Сердечно (горячо) поздравляю.

Формулы соболезнования, как правило, стилистически приподняты, эмоционально окрашены:

– Разрешите (позвольте) выразить (Вам) свои (мои) глубокие (искренние) соболезнования.

– Приношу (Вам) мои (примите мои, прошу принять мои) глубокие (искренние) соболезнования.

– Разделяю (понимаю) вашу печаль (ваше горе, несчастье).

Благодарность:

Замечания, предупреждение:

– Фирма (дирекция, правление, редакция) вынуждена сделать (серьёзное) предупреждение (замечание) …

– К (большому) сожалению (огорчению), должен (вынужден) сделать замечание (вынести порицание).

Просьба:

– Сделайте одолжение, выполните (мою) просьбу…

– Не сочтите за труд, пожалуйста, отнесите…

– Будьте добры, передайте…

Согласие, разрешение:

– Сейчас (незамедлительно) будет сделано (выполнено)…

– Согласен, поступайте (делайте) так, как вы считаете…

– (Я) не могу (не в силах, не в состоянии) помочь (разрешить, оказать содействие).

– Простите, но мы (я) не можем (могу) выполнить вашу просьбу.

– Я вынужден запретить (отказать, не разрешить).

3. Правила и нормы речевого этикета в конце общения: прощание, резюмирование.

Когда разговор заканчивается, собеседники используют формулы расставания, прекращения общения.

Они выражают надежду на новую встречу:

– До вечера (завтра, субботы);

– Надеюсь, мы расстаёмся ненадолго.

- Надеюсь на скорую встречу;

Пожелание:

– Всего Вам доброго (хорошего)! До свидания!;

Сомнение в возможности ещё раз встретиться:

Комплимент говорится в начале разговора, при встрече, знакомстве или во время беседы, при расставании.

– Вы хорошо (отлично, прекрасно) выглядите.

– Вы (так, очень) обаятельны (умны, находчивы, практичны).

– Вы хороший (отличный, прекрасный) специалист.

– С Вами приятно (отлично, хорошо) иметь дело (работать, сотрудничать).

Формулы речевого этикета

Формулы речевого этикета – основные группы

По словам лингвистов, о сновные формулы речевого этикета подразделяются на 3 большие группы, которые относятся к:

началу беседы/знакомства/приветствия;
основной части разговора;
завершающему этапу разговора.

Формулы речевого этикета – приветствие

Формулы обращения в речевом этикете

Русский этикет рекомендует при выборе формулы обращения учитывать:

то, насколько близки собеседники (не знают друг друга, плохо знакомы, являются хорошими приятелями);
тип ситуации (в какой обстановке проводится беседа – официальной, полуофициальной, неофициальной);
характеристику говорящего, адресата (учитываются пол, возраст, статус лиц);
отношение к оппоненту (фамильярное, почтительное, нейтрально-вежливое).

Оценив каждый фактор, можно выстраивать линию разговора с применением уместных для данного случая формул обращения.

Помимо основных формул обращения, указанных выше, используются различные варианты:

специфических обращений (когда употребляются прямые слова-обращения, относящиеся непосредственно к конкретному лицу/лицам);
именных обращений.

Важно заметить, что этикет общения во втором случае допускает произносить имя и отчество человека путем использования укороченной формы (Мария Ивановна – МарьИванна, Федор Семёнович – ФедСемёныч), чем с удовольствием пользуются молодые люди. В исключительных случаях допускается называние только фамилии при обращении к конкретному лицу (в армии, школе, в больницах).

Правила речевого этикета также не запрещают называть собеседников, указывая на их должность, но используются такие формулы весьма ограниченно. Все-таки они более характерны для европейцев, которые при любом удобном случае делают акцент на профессиональном статусе человека.

Формулы речевого этикета – просьба

приказа;
требования;
совета;
рекомендации;
мольбы;
прощения;
заявления;
прошения/петиции.

Просить оппонента о чем-то можно по-разному. Формулы русского речевого этикета , выражающие просьбу, весьма разнообразны. Так, подвести разговор к нужному знаменателю можно путем использования различных приемов:

Что касается характера просьбы, она может быть разной степени вежливости:

категоричной;
нейтральной;
вежливой;
сверхвежливой.

И если первый тип используется в исключительных случаях, то формулы просьбы, ставящие перед собой цель в максимально вежливой и уважительной форме привлечь внимание адресата и побудить его к выполнению важной задачи, являются универсальными и рекомендуемыми. Важно не только уметь применять нужную формулу просьбы с учетом всех обстоятельств, но и не забывать об употреблении этикетных и вежливых слов.

Формулы речевого этикета – извинение

Примеры формул речевого этикета

Чтобы иметь более ясное представление о том, в каких случаях следует применять те или иные формулы речевого этикета , рассмотрим ситуацию на жизненном примере.

Используя определенные формулы русского речевого этикета , человек демонстрирует степень культурности и образованности, отношение к окружающим людям, ситуациям. Способности грамотно и вовремя подбирать нужные фразы можно научиться. Это небыстрый процесс, опыт приходит со временем. Но если нет уверенности в том, что формулы речевого этикета подобраны правильно, рекомендуется обратиться к помощи общепринятых и часто используемых универсальных фраз, которые всегда будут гарантировать успех. В 21 веке грамотность, образованность, культурность, вежливость являются способом жизни. Поэтому так важно придерживаться общепринятых правил поведения и соблюдать культуру речи не только в присутствии незнакомцев, но и во время общения с самыми близкими людьми. Невозможно представить, что, например, британская королева Елизавета II или кто-либо из царской династии ведет себя как-то иначе в стенах собственного дома, без пристального внимания любопытных глаз. Вполне логично, что культура поведения соблюдается ими и в закулисной жизни. Важно помнить, что каждодневная практика (работа над собой, наблюдение за речевым поведением людей) позволит превратить это занятие в привычку, и основные формулы речевого этикета , которыми рекомендуется пользоваться в повседневной жизни, будут усвоены на ура.

Читайте также: