На эмоциях дэниел шапиро краткое содержание

Обновлено: 07.07.2024

В эмоциональном конфликте важно не то, что послужило для него поводом, а угроза представлению каждой из сторон о собственном “я”.

Мгновенный доступ более чем к 22000 кратких изложений книг

Рейтинг редакции

Рейтинг: что это значит?

Мы составляем краткие изложения книг*, помогающих читателям разбираться в законах современного мира и менять его к лучшему. Материалы, которые мы отбираем для нашей библиотеки, должны отвечать по крайней мере одному из наших двух основных критериев:

Информативно. – Вы получите такую информацию, которая позволит вам более взвешенно и эффективно принимать решения.

Полезно. – Вы получите такие практические советы, которые помогут вам лучше делать то, чем вы занимаетесь.

Каждому материалу мы присваиваем рейтинг от 1 до 10 на основе этих двух критериев. Наш рейтинг поможет вам распределить книги в вашем списке для чтения по шкале от добротных (5) до выдающихся (10). По книгам, которые мы оцениваем ниже 5, краткие изложения не составляются. Вот что означают цифры рейтинга:

10 – Великолепно. Полезная и/или информативная книга, которая, помимо соблюдения высочайших стандартов во всех отношениях, выделяется даже среди лучших книг. Как правило, это книга, сразу ставшая классикой, которую должен прочитать каждый.
9 – Отлично. Полезная и/или информативная книга, очень хорошо организованная и написанная, имеющая множество достоинств и не имеющая недостатков, которые заслуживали бы упоминания.
8 – Очень хорошо. Полезная и/или информативная книга, которая имеет много важных достоинств, но при этом не может быть названа выдающейся: например, освещает последние открытия в своей области и написана известным специалистом, но в отношении стиля оставляет желать лучшего.
7 – Хорошо. Полезная и/или информативная книга, имеющая два и более важных достоинства: например, очень увлекательно рассказывающая о новых идеях в какой-то предметной области.
6 – Достойно внимания. Полезная и/или информативная книга, которая обращает на себя внимание по крайней мере каким-то одним аспектом, например четкой организацией материала.
5 – Добротно. Полезная и/или информативная книга, несмотря на очевидные недостатки. Например, в одной области автор может давать разумные советы, а в других или содержится много повторов, или нет ничего особенно ценного.

*getAbstract работает не только с книгами. Мы составляем краткие изложения всех видов контента, которые могут быть полезны нашей аудитории: помимо книг это статьи, отчеты, видео и подкасты. То, что мы говорим здесь о книгах, относится ко всем видам материалов, которые мы пересказываем.

Характеристики

Новаторская концепция
Практические советы
Конкретные примеры

Рейтинг помогает вам понять, какова ценность книги в соответствии с двумя нашими основными критериями. Но он ничего не сообщает о ее конкретных особенностях. Поэтому мы используем набор из 20 характеристик, которые призваны прояснить, в чем именно состоят достоинства книги.

Практические советы – вы получите рекомендации, которые практически осуществимы на вашем рабочем месте или в повседневных ситуациях.
Аналитический подход – вы поймете внутренние взаимосвязи и закономерности в рассматриваемой проблеме.
История вопроса – вы узнаете об истории и контексте проблемы, что позволит вам правильно провести анализ или совершить хорошо взвешенный шаг.
Особое мнение – вы познакомитесь с аргументами, которые расходятся с преобладающей в настоящий момент точкой зрения.
Подробное освещение – вы увидите все аспекты предмета, описанные исчерпывающим образом.
Конкретные примеры – вам предложат практические советы, которые иллюстрируются рассказами об их применении на практике.
Выразительный язык – вы получите удовольствие от мастерски написанного текста или речи, являющейся образцом ораторского искусства.
Увлекательно – вам будет трудно оторваться от текста или аудио.
Неизвестные факты – вы узнаете об удивительных фактах или умозаключениях.
Начальный уровень – информация будет для вас полезной, если вы новичок, у которого нет знаний по данной теме или опыта.
Продвинутый уровень – информация или рекомендации будут полезны вам как специалисту.
Острая проблема – вы окажетесь в гуще спора по поводу одного из насущных вопросов современности.
Новаторская концепция – вы узнаете о свежих идеях, концепциях, новых продуктах или тенденциях.
Рассказ инсайдера – вы познакомитесь с мнением человека, который имеет особый доступ к сведениям по обсуждаемой теме.
Источник вдохновения – вам захочется сразу же опробовать на практике то, о чем вы прочитали.
Обзор – вы получите общее описание предмета с упоминанием всех основных моментов.
Научные данные – вы узнаете о цифрах и фактах, подкрепленных научными исследованиями.
Взгляд в будущее – вы познакомитесь с авторской картиной будущего и тем, как оно может на вас повлиять.
Четкая структура – хорошая организация материала значительно облегчит вам восприятие концепции или применение рекомендаций на практике.
Спорно – вы познакомитесь с любопытными, но неоднозначными выводами.

Рецензия getAbstract

Эмоциональные конфликты ставят под угрозу ваше “я”, и именно в этом нужно искать корень проблемы при разрешении таких конфликтов. Чтобы достичь примирения, стремитесь к “трансцендентному единству”, которое поможет вам освободиться от оков вашей “центральной идентичности” и найти общий язык с противной стороной. По утверждению профессора психологии и эксперта по переговорам Дэниела Шапиро, участников эмоционально заряженного конфликта настолько переполняют чувства, что они не способны искать компромисс. Автор книги советует: вместо того чтобы пытаться урегулировать разногласия, которые номинально являются поводом для конфликта, – например, денежные или политические вопросы – проанализируйте, какую роль играет в конфликте идентичность, самоотождествление обеих сторон. Когда участники конфликта убеждены, что в споре подвергается опасности целостность их “я”, им кажется, что ничего не остается, как вступить в бой. Тем не менее конструктивные альтернативы существуют. getAbstract рекомендует эту увлекательную книгу об исключительно сложном предмете руководителям высокого ранга, тем, кто стремится к личностному росту, и тем, кто хочет понимать природу конфликтов на работе и дома и научиться разрешать их.

Краткое содержание

Эмоциональные конфликты

Многие из нас нередко попадают во власть эмоций в спорах с членами семьи, соседями или коллегами. В результате мы чувствуем себя выбитыми из колеи и не можем преодолеть ни возникшие проблемы, ни вызванную ими боль. Конфликты на повышенных эмоциях в особенности тягостны, потому что кажется: какую стратегию ни примени – ни одна не сработает.

Чтобы хорошо понимать природу эмоциональных конфликтов и справляться с ними, смотрите вглубь. Не сосредоточивайтесь на предмете конфликта (например, финансах или политической ситуации), пусть эти вопросы и представляются участникам самыми важными. Старайтесь понять, какую роль играет в конфликте идентичность. Когда вы чувствуете угрозу своему “я”, эмоции берут верх над разумом и вы готовы биться не на жизнь, а на смерть.

Основные идеи

При разрешении конфликтов обычно важно не то, что послужило поводом для конфликта, а действительная или мнимая угроза представлению каждой из сторон о собственном “я”.
Разрешение конфликтов осложняется, если стороны считают, что их идентичность всегда остается неизменной и должна оставаться таковой.
Идентичность имеет две стороны – “центральную” и “относительную”, или внешнюю.
“Пять столпов идентичности”, наиболее важные составляющие центральной идентичности, – это убеждения, ритуалы, привязанности, ценности и эмоционально окрашенные события.
В конфликте, вызывающем сильные эмоции, необходимо анализировать, по каким именно из ваших “пяти столпов” нанесен удар.
Для разрешения конфликта нужно найти равновесие между своей потребностью принадлежать к группе и автономией.
Конфликт провоцирует “клановое мышление”, из-за которого ваше восприятие другой стороны и ситуации в целом искажается.
“Эффект клана” состоит в том, что вы “обесцениваете точку зрения другой стороны просто потому, что она чужая”.
Попадая в психологическую ловушку “навязчивого повторения”, вы воспроизводите модель поведения, которая приводит к конфликту.
Научитесь создавать “безопасные зоны для обсуждения” запретных тем.

Краткое содержание

Эмоциональные конфликты

“Эмоциональная составляющая конфликта берет свое начало в наших неудовлетворенных потребностях, наших неразделенных ценностях, наших оскверненных верованиях”.

“На тренинге в Давосе мир мог быть спасен, если бы лидеры обратились к ключевым параметрам разрешения конфликта: к рациональности, эмоциональности и идентичности”.

В эксперименте, проведенном автором, участвовала группа из 45 лидеров – участников Всемирного экономического форума в Давосе (Швейцария). Организаторы разделили участников на “племена”. Каждое племя должно было определить для себя, каким ценностям будет следовать. Затем, основываясь на своих ценностях, племена должны были решить, как реагировать на ультиматум, который им выставили воинственные пришельцы. Инопланетяне настаивали на том, что племена должны отказаться от своих клановых различий и согласиться слиться в одно племя, где у всех будет единый набор ценностей. А если они окажутся неспособны это сделать, то планета погибнет. Чтобы сформировать свою племенную идентичность, участники эксперимента потратили всего 50 минут. Но даже этого времени было достаточно, чтобы они оказались бессильны перед поставленной задачей: преодолеть различия и прийти к согласию. Каков же был итог этого тренинга? Пришельцы разрушили Землю.

Неизменность идентичности

Льюис Кэрролл исследует вопросы, связанные с идентичностью, в книге “Алиса в стране чудес”. Алисе повстречалась Синяя Гусеница. Гусеница спросила ее: “Ты кто такая?” Этот простой вопрос озадачил девочку – она ответила, что не знает. То есть знает, кем была этим утром, но с тех пор уже несколько раз изменилась. Замешательство Алисы передает суть основной трудности, препятствующей разрешению конфликтов: если вы настаиваете на полной неизменности своего “я” – на том, что вы никогда не меняетесь, – конфликт заходит в тупик. В таких условиях либо вы сами должны пойти на уступки в том, что касается вашей идентичности, либо вы должны убедить это сделать противную сторону.

Центральная и относительная идентичность

Для разрешения конфликтов важны два аспекта идентичности – “центральная, или внутренняя, идентичность” и “относительная, или внешняя, идентичность”. Первый аспект составляют множество качеств, характеризующие вас как личность и члена коллектива (“клана”, “племени”), в том числе ваши склонности и черты характера. К “центральной идентичности” также относится ваша связь с определенными социальными группами – например, национальными, религиозными, профессиональными группами или политической партией.

“Многие эмоции, возникающие в конфликте, берут начало в пяти основных центральных ожиданиях: потребности в признании, принадлежности, автономии, статусе и роли”.

“Пять столпов идентичности”, наиболее важные составляющие вашей “центральной идентичности”, – это убеждения, ритуалы, привязанности, ценности и “эмоционально значимый опыт”. Чтобы системно подойти к анализу того, какую именно угрозу вы чувствуете в эмоциональном конфликте, подумайте о своих “пяти столпах”. Угроза любой из пяти составляющих идентичности может поставить вас в очень трудное положение.

“Когда наша центральная идентичность ощущает опасность, конфликт грозит превратиться в состязание кто кого: либо оппонент склоняется перед вашей идентичностью, либо вы – перед его”.

“Пять ловушек кланового мышления”

“Эффект клана” может погубить вас, как сирены, которых встретил во время своего плавания Одиссей. Когда “эффект клана” срабатывает, вы подвергаетесь действию эмоциональных сил, от чар которых сложно освободиться. Пять ловушек кланового мышления таковы.

1. “Вертиго”

Вертиго (лат. вращение, головокружение), или дезориентация, искажает ваше восприятие. Обычаи и табу вашего племени способны помешать вашему взаимодействию с людьми. Нападки на важные составляющие вашей идентичности могут показаться вам покушением на святое. Эффект вертиго дает возможность другим манипулировать вашим “я” к собственной выгоде, используя “политику идентичности”. Ваш враждебный настрой приводит к “навязчивому повторению”, которое препятствует поиску взаимопонимания с другой стороной и может сильно вам навредить.

Вертиго мешает осознанию вами своих мыслей, чувств и поступков. Если вы научитесь распознавать признаки действия этой силы, вы сможете защитить себя от нее – поставить ей заслон, когда она пытается вами завладеть. Чтобы противостоять вертиго, посмотрите на предмет спора шире и не давайте воли негативным воспоминаниям. Если оно все же вас закрутило, постарайтесь перевести себя в такой мысленный настрой, при котором вы хорошо взаимодействуете с другими людьми. Это упростит разрешение спора.

2. “Навязчивое повторение”

Мощный и разрушительный позыв, ловушка “навязчивого повторения” заключается в том, что вы все время прибегаете к таким моделям поведения, которые приводят к повторным вспышкам разногласий. Вы видите обстоятельства конфликтов в извращенном свете. Модель формируется так. В разгаре спора вы чувствуете психологический удар, вызывающий сильную боль. Даже вытеснив это чувство из сознания, вы начинаете неусыпно отслеживать признаки появления того, что способно опять причинить боль.

Чтобы противостоять “навязчивому повторению”, постарайтесь разобраться, как оно у вас формируется. Как только вы поймете, при каких условиях эта психологическая сила вас одолевает, вы перестанете следовать одним и тем же моделям поведения. Признайте, что “навязчивое повторение” вызывается вашим страхом, а не чьими-то словами. “Навязчивое повторение” может причинить и вам, и окружающим большой вред. Приведите в порядок свои чувства и вырвите себя из лап этой психологической ловушки; общайтесь с противной стороной, вместо того чтобы изолировать себя от нее.

3. “Табу”

Табу запрещает произносить слова или совершать поступки, которые могут оскорбить представителей семьи, группы или культуры. Во многом табу сходно с навязчивым повторением, только в первом случае мысли или поступки блокируются социальными средствами, во втором – психологическими. Не зная, что является табу для вашего собеседника, вы можете, не подозревая, сильно обидеть его своими словами. Нарушение табу вызывает тревогу. При наличии табу эмоциональный разговор становится еще более трудным. Нельзя забывать о темах, запретных для противной стороны: обсуждение таких тем может доставить много неприятных минут. Вместе с тем если у вас не хватает духа вступать в какие-то запретные области, конфликт вам разрешить не удастся. Чтобы достичь согласия с другой стороной, создайте “безопасную зону для обсуждения”, где вы с оппонентом сможете говорить на запретные темы, не опасаясь последствий.

4. “Покушение на святое”

Под “святым” не обязательно подразумевается духовное или религиозное. Почитаемым может быть место, событие, дорогой вам человек или символ, например флаг. Священные для человека моменты, люди или объекты имеют для него неизмеримую ценность, поэтому очернение какого-то одного аспекта священной сущности неизменно принижает целое. Если вы нападаете на то, что свято для вашего собеседника, конфликт неизбежен. Самый высокий шанс на разрешение конфликта у вас появляется, когда вы предотвращаете посягательство на то, что другая сторона считает священным.

“Усилия, направленные на сотрудничество при отстаивании своих интересов, обычно окупают себя в долгосрочной перспективе. Принуждение ставит под угрозу автономию другой стороны, что вызывает подспудное недовольство и сопротивление”.

Чтобы понять, что может быть священным для оппонента, рассмотрите его убеждения, права и привязанности. В конфликте, затрагивающем нечто святое, у обеих сторон появляется чувство, что их вынуждают поступиться очень многим, и обе стороны не желают идти ни на какие уступки. Поэтому наиболее разумный подход – сначала выяснить, что является неприкосновенным для обеих сторон, и только затем искать путь для примирения различий. Оптимальной модели для разрешения споров, затрагивающих святое, не существует. Попытайтесь найти такой вариант, при котором обе стороны приобретают как можно больше и теряют как можно меньше. В любом случае осознание того, что свято для оппонента, представляет собой огромный шаг вперед для всех участников.

5. “Политика идентичности”

“Помните, что ваш оппонент – тоже человек и… в конфликте на эмоциональной почве он страдает не меньше вашего. Проявить сочувствие чужой боли – единственный и лучший способ восстановить позитивные отношения”.

Проведение политики идентичности способно втянуть вас в столкновения, в которых начнет срабатывать “эффект клана”. Старайтесь подходить к политике идентичности как к конструктивному инструменту, который обозначает то, что является вашими определяющими чертами, а не то, что ставит вас особняком от всех. Ищите точки пересечения. Поощряйте сотрудничество и не давайте проявиться ожесточенности.

Стереть границы

Чтобы урегулировать эмоциональный конфликт, необходимо прийти к “трансцендентному единству” с оппонентом. Дистанцируйтесь от своей центральной идентичности и ее существенного отличия от центральной идентичности вашего оппонента. Освободитесь от оков “пяти ловушек клановой идентичности”. Вы в силах найти гармонию и мир в самом себе и в своих отношениях с другими людьми.

“Прекращение конфликта зависит скорее от мысленного настроя, чем от конкретных навыков. Требуются храбрость, чтобы признать наши уязвимые места, сопереживание чужой боли и моральная решимость улучшить взаимодействие”.

Сопереживание

Мы создаем свой образ и образ других людей, рассказывая истории. Из таких историй самым большим потенциалом для создания конфликта обладает мифология идентичности, или “центральный нарратив”, определяющий то, как мы воспринимаем себя и других. Чтобы добиться прочного мира, нужно изменить то, как мы видим себя по отношению к другим.

Ваши оппоненты, – точно так же, как и вы – страдают из-за эмоционального конфликта. Подумайте об этой боли – и вы начнете сочувствовать другой стороне и лучше ее понимать. Осознание того, что оппонент тоже чувствует себя уязвленным, заставит обе стороны продвинуться в сторону согласия.

Два волка

В одном предании старик-индеец рассказывает своему внуку, что в нем борются два волка: один – “волк любви и доброты”, другой – “волк ненависти и жадности”. Кто побеждает? Тот волк, которого старик “кормит”. Чтобы привнести гармонию в ситуацию, в которой страсти накалены, займите такую позицию, которая поддерживает коллективную – не индивидуальную – точку зрения. Работайте с парами диалектических противоположностей: “принятие – изменение”, “восстановление отношений – месть”, “автономия – принадлежность к группе”. Для разрешения конфликта нужно найти равновесие между принятием реальности и переменами и затем сосредоточиться на прощении, которое принесет возобновление отношений.

Все права защищены. Произведение предназначено исключительно для частного использования. Никакая часть электронного экземпляра данной книги не может быть воспроизведена в какой бы то ни было форме и какими бы то ни было средствами, включая размещение в сети Интернет и в корпоративных сетях, для публичного или коллективного использования без письменного разрешения владельца авторских прав. За нарушение авторских прав законодательством предусмотрена выплата компенсации правообладателя в размере до 5 млн. рублей (ст. 49 ЗОАП), а также уголовная ответственность в виде лишения свободы на срок до 6 лет (ст. 146 УК РФ).

Миа, Ной, Закари, Лиам, мама и папа, Мэдди и Майк, Стив и Шира, Маргарет, Бетси и Питер, Сьюзан — спасибо, что научили меня тому единственному в жизни, о чем не следует вести переговоров: любви.

ВЫЗОВ

Но как бы быстро ни развивалась наша цивилизация, конфликтуя, мы всегда были и остаемся людьми.

Очень важно находить способы преодоления разногласий, когда на кону оказываются самые дорогие для нас ценности.

Как же нам научиться улаживать наши конфликты?

Предисловие О чем эта книга

— Это случилось девять месяцев назад, — начала она, не отрывая взгляда от тарелки. — Мы с моим молодым человеком обедали у него дома. Раздался стук в дверь. Вошли трое мужчин с оружием.

Вероника на миг подняла глаза, не уверенная, стоит ли продолжать.

— Моего парня схватили и прижали к стенке; он сопротивлялся, но они были сильнее. Я попыталась крикнуть, но не смогла издать ни звука. Хотела побежать за помощью, сделать хоть что-нибудь, но будто приросла к месту.

Ее монотонный голос зазвучал совсем глухо, а глаза расширились.

— Они схватили меня за плечи, пригвоздили к месту и притянули его голову, чтобы мы оказались лицом друг к другу. Я видела ужас в его глазах. Он пытался вырваться, но они держали его крепко.

Она снова остановилась, а потом сказала:

— Один из них вытащил нож, и на моих глазах ему перерезали горло.

Шум кафе остался где-то далеко. Я смотрел на нее, оглушенный, не в силах пошевелиться. Мне хотелось утешить ее, как-то поддержать, но я не знал, что сказать. Вероника замолчала — так же внезапно, как начала говорить о пережитом ужасе.

У меня оставалась еще одна ночь в Югославии, а наутро нас с коллегами ждал поезд на Будапешт. Мне было грустно расставаться с участниками семинара: я успел привязаться к ребятам, которые посреди кошмаров войны не побоялись довериться нам, открыть свое сердце. Но сильнее грусти было мучившее меня чувство вины, ведь я возвращался в Америку с ее комфортной и безопасной мирной жизнью, оставляя их в отчаянном положении.

Выбрав категорию по душе Вы сможете найти действительно стоящие книги и насладиться погружением в мир воображения, прочувствовать переживания героев или узнать для себя что-то новое, совершить внутреннее открытие. Подробная информация для ознакомления по текущему запросу представлена ниже:

foreign_business / management / psy_personal / psy_social / foreign_psychology / psy_personal / Самосовершенствование / на русском языке

На эмоциях: Как улаживать самые болезненные конфликты в семье и на работе: краткое содержание, описание и аннотация

Дэниел Шапиро: другие книги автора

Кто написал На эмоциях: Как улаживать самые болезненные конфликты в семье и на работе? Узнайте фамилию, как зовут автора книги и список всех его произведений по сериям.

На эмоциях: Как улаживать самые болезненные конфликты в семье и на работе — читать онлайн ознакомительный отрывок

Выход из тупика

Алиса выбирается из этой головоломки благодаря озарению, очень важному для улаживания споров. Некоторые составляющие ее идентичности меняются, в то время как другие остаются прежними. Ее идентичность одновременно изменчива и постоянна.

Однако, находясь в состоянии конфликта, легко потерять этот факт из виду. Когда вашей идентичности что-то угрожает, она представляется вам незыблемой крепостью, которую необходимо оборонять. Я называю это ложным выводом о неизменной идентичности (fixed-identity fallacy) – из-за него вы требуете от другой стороны, чтобы она уступила вашей точке зрения, вашему представлению о том, что такое хорошо и что такое плохо, вашим ценностям. Если оппонент исходит из той же эгоистической предпосылки, ощущение безвыходности нарастает, и вы вдвоем все больше вязнете в конфликте, который начинает казаться непреодолимым.

Но это иллюзия. Изначально допустить, что конфликт невозможно урегулировать, – значит похоронить саму возможность уладить дело. Да, эмоционально заряженный конфликт – трудный орешек, но ваши шансы на успех возрастут, если сосредоточить внимание на тех аспектах идентичности, на которые вы можете повлиять, а не на тех, которые кажутся непоколебимыми. На самом деле практически все части вашей идентичности в той или иной степени подвержены влиянию – просто одни изменить гораздо легче, чем другие.

Эта глава закладывает фундамент для всех последующих глав книги – у вас в руках будут главные инструменты, чтобы преодолеть ложный вывод о неизменной идентичности. Несмотря на всеохватное влияние идентичности, участники спора редко обладают знанием о том, что она собой представляет и как с ней обращаться. В этой главе я намечаю общий план действий, который поможет вам понять и использовать с максимальной выгодой для себя глубинные аспекты идентичности, лежащие в основе конфликта.

Что такое идентичность

Ваша идентичность содержит в себе полный спектр устойчивых и переменных свойств, которые определяют вашу личность. Эти свойства сводятся вместе, чтобы сделать вас одним: единым целым, которое включает ваше тело и разум, устройство нервной системы и ваше положение в обществе, ваши бессознательные процессы и сознательные мысли, вашу жизнестойкость и мимолетные наблюдения.

Внутренняя идентичность: история вашей жизни

Читайте также: