Электронная школа служба поддержки

Обновлено: 03.07.2024

Автоматизированная информационная система (АИС) "Электронная школа" обеспечивает формирование единого информационного пространства на уровне области, дает возможность существенно повысить контроль качества образовательного процесса и обеспечить его открытость для граждан. Система является многоуровневым решением, в ней задействованы все участники структуры общего образования области: Министерство образования и науки МО, муниципальные органы управления образования, общеобразовательные учреждения, учащиеся и их родители.

Родителям учащихся

Логин и пароль для входа в "Электронную школу" можно получить у классного руководителя того класса, в котором числится учащийся.

Просим бережно хранить логин и пароль и обеспечивать исключение доступа к нему других лиц!

Если Вы заходите в АИС в первый раз, то система может предложить смену пароля. В этом случае введите новый пароль или тот, который был выдан вам в школе, если не желаете его менять.

В случае возникновения проблем, связанных с доступом к АИС "Электронная школа" или возникших при работе в системе, обращаться через "Общественную приёмную" нашего сайта или по электронной почте школы:

Сотрудникам школы

Администраторы АИС в школе:
Нифакин Николай Николаевич, зам. директора по УВР;
Казачук Алексей Андреевич, инженер-программист.

Инструкции для сотрудников школы:

Полезная информация

ФИО и должность.
Наименование образовательного учреждения и город.
Контактный телефон и/или электронную почту.
Подробно описать проблему или вопрос. При обращении по электронной почте можно прикладывать скриншоты из системы.

Часто задаваемые вопросы

Алгоритм действий следующий:

2. Убедитесь, что логин и пароль вводится точно так, как в карточке доступа: а. Все знаки логина - русские буквы и цифры. б. Все знаки пароля - латинские буквы и цифры. в. В логине и пароле нет пробелов, могут присутствовать как строчные, так и заглавные буквы (регистр нужно соблюдать). г. Типичные ошибки: английская С вместо русской С, путаница с английскими i, I и l (первые две - английские "ай", третья - "эл"), o,О и 0 (буквы малая "о", заглавная "О" и цифра "ноль", которая не круглая, а вытянутая вверх), пробел в начале или в конце логина или пароля (не виден зрительно, но считается символом, поэтому если такой найден - удаляем).

3. Пароль в поле его ввода сразу скрывается "точками", что затрудняет правильный ввод. Для надежности попробуйте ввести пароль сначала в любом текстовом редакторе (например, Word), затем скопировать его и вставить в поле ввода пароля на сайте.

4. Если принятые меры не помогли, обратитесь к классному руководителю за новой карточкой доступа или к администраторам АИС в школе.

Чтобы получить консультацию по использованию сервиса Российской электронной школы, лучше всего обратиться в службу технической поддержки самого сайта. ТелекомДом не является представителем этой компании. Мы лишь предоставляем полезную информацию.

Форма обратной связи

К сожалению, номер телефона на сайте найти не удалось. Зато есть форма, куда можно написать обращение.

В зависимости от темы, в форму могут встраиваться дополнительные поля.

Электронная почта

Другие способы

К сожалению, в данный момент поток писем и обращений достаточно высок. Служба технической поддержки не справляется с нагрузкой. Поэтому ответ придется подождать.

Но Министерство Просвещение организовало свою горячую линию по вопросам поддержки директоров, учителей и родителей. Поэтому вы можете позвонить по одному из следующих телефонов.

Для региональных органов управления образованием и директоров школ: 8 495 984 89 19

Для учителей и родителей: 8 800 200 91 85

Не стоит писать свои вопросы здесь в комментариях. Мы, к сожалению, не уполномочены давать на них ответы.

Образовательная платформа Российская электронная школа (РЭШ) предназначена для учителей, учеников и их родителей. На ней представлены многолетние наработки по разным предметам лучших педагогов. Благодаря ресурсу школьники могут повышать уровень своих знаний по общеобразовательной программе, а учителя пользоваться материалами для выдачи домашнего задания или включения упражнений в учебный процесс.

Для полноценной работы необходимо зарегистрировать личный кабинет. Поэтому в обзоре рассмотрим правила регистрации аккаунта и опишем его основные возможности.

Основные функции сервиса

На образовательном портале Российская электронная школа представлены интерактивные уроки, которыми могут пользоваться школьники для повышения уровня знаний и учителя для выдачи домашнего задания или в качестве дополнения к урокам. Личный кабинет включает в себя функции:

составления и просмотра расписания;
просматривать видеоуроки по выбранным темам;
связывать профиль школьника с учительским для совместной работы;
получать объяснения по сложным темам;
педагоги могут в онлайне ознакомиться с уроками своих коллег для перенимания опыта.

Справка! Все видеоуроки сайта РЭШ прошли проверку и соответствуют требованиям ФГОС. На их основе можно готовиться к госэкзаменам, контрольным и проверочным работам.

Далее, рассмотрим поэтапно все варианты регистрации личного кабинета для каждого типа пользователя сайта Российская электронная школа.

Зарегистрироваться в электронной школе ученику

В форме авторизации электронной школы нужно выбрать тип пользователя “Ученик”. А затем заполнить все поля, указав личную информацию и контакты:

установите пароль от будущего аккаунта, состоящий минимум из 6 символов, включающих латинские буквы разного регистра;
укажите фамилию, имя и отчество полностью, как в документах;
обязательно выберите пол;
дата рождения вносится в формате ДД.ММ.ГГГГ;
в списке сперва найдите свой регион (область), а затем в нижней строке населённый пункт;
список школ соответствует городу, в котором Вы проживаете, поэтому найдите своё учебное заведение по номеру и наименованию;
если школа новая и её нет в базе РЭШ, то нажмите на кнопку снизу “Моей школы нет в списке” и заполните данные вручную;
не забудьте выбрать номер класса для адекватного подбора учебного материала.

На указанный адрес электронной почты придёт письмо от Российского образовательного портала РЭШ. В нём нужно перейти по ссылке для завершения процедуры регистрации личного профиля ученика.

Процедура регистрации родителей школьников на сайте Российской электронной школы аналогична созданию профиля ученика. Разница заключается в выборе типа пользователя в самом начале заполнения анкеты.

Внимание! Если Вы создаёте несколько аккаунтов (ученик и родитель), то потребуется указать разные электронные ящики.

Зарегистрироваться учителю

Для создания профиля учителя на сайте российского образовательного портала РЭШ нужно войти в электронную анкету и заполнить все поля. Для всех типов пользователей разработана одна форма регистрации, но с разницей в выборе своей роли на портале.

После создания личного кабинета на образовательном сайте РЭШ вы можете входить в электронную школу в любое время неограниченное количество раз. Для этого на главной странице вверху справа кликните по соответствующей ссылке, расположенной кнопке бирюзового цвета.

Войти на мою страницу ученику

Ученик для входа на свою странице электронной школы должен ввести логин и пароль. В качестве логина используется адрес электронной почты, указанный при создании личного кабинета. Если Вы привязали в настройках аккаунта свою страницу от ВК или Фейсбука, то можно входить в профиль РЭШ без логина и пароля.

При регистрации личного кабинета учитель указывает в качестве контакта адрес электронного почтового ящика. Именно он служит логином для авторизации на своей странице. Введите его в первом верхнем поле формы входа, а в нижнем укажите пароль.

Родители входят в свой аккаунт для проверки активности своих детей на сайте РЭШ, а также они могут отследить их успеваемость. Для этого в форме авторизации нужно ввести логин (адрес электронной почты) и пароль, установленный при регистрации личного кабинета.

Не получается войти в личный кабинет, что делать?

Если Вы потеряли или забыли пароль от аккаунта Российской электронной школы, то не стоит переживать и заново регистрироваться в сети. Зайдите в форму авторизации и внизу кликните по ссылке “Я забыл пароль”.

На следующем шаге в пустой строке введите адрес своей почты, то есть логина. На неё придёт письмо со ссылкой для восстановления доступа. Обязательно установите новый код, состоящий из цифр и латинских букв.

Возможности личного кабинета

Возможности личного кабинета на сайте российского образовательного портала РЭШ зависят от роли пользователя, которую он устанавливает при регистрации.

Роль участника	Возможности его личного кабинета
Учитель	● привязывать к своему профилю страницы учеников для совместной работы; ● создавать учебные группы; ● составлять электронное расписание; ● выдавать домашнее задание; ● добавлять выбранные видеоуроки в папку “Избранное”.
Школьник	● составлять собственное расписание занятий для организации учебного дня; ● получать домашнее задание от педагогов; ● самостоятельно выбирать и изучать темы; ● получать оценки.
Родитель	● просматривать успехи своих детей; ● повторять школьную программу.

Рассмотрим ниже наиболее часто встречающиеся функции профиля, чтобы Вы смогли составить полное представление о возможностях сервиса.

Расписание занятий

Ученики могут в личном кабинете РЭШ самостоятельно составить своё расписание. Это позволяет научиться самоорганизации и достигать поставленных целей. Расписание выстраивается на основании учебной программы.

В личном кабинете в верхней строке меню перейдите в раздел “Расписание” и на открывшейся странице кликните по кнопке “+Добавить”.

Далее, система электронной школы предлагает выбрать один из двух вариантов:

Стандартная программа. Автоматическое создание расписание на основании выбранного номера класса. А также здесь предлагается добавить второй иностранный язык.
Индивидуальная программа. Составить расписание из расчёта своих потребностей. Можно выбрать количество уроков в день, предметы, класс и уроки.

После составления плана не забудьте сохранить его. Готовое расписание появится в таблице и с ним можно ознакомиться. В каждом дне отображается дата, номер урока и предмет.

Дневник ученика РЭШ

В дневнике будут отображаться все пройденные упражнения и оценки по ним. Таким образом, можно отслеживать свой прогресс. На верхней панели меню рядом с разделом “Дневник” есть вкладка “Предмет”. При переходе в неё можно выбрать класс, предмет и задание. А также здесь отображается статистика по всем выбранным школьным предметам.

Раздел достижения

Ранее в личном кабинете РЭШ был раздел “Достижения”. Сейчас отследить успеваемость можно во вкладке “Задания”. Здесь видны выданные упражнения и пройденные. А также имеется результат.

Как посмотреть задания в личном кабинете?

Если задания выдаёт учитель, то оно появляется в разделе “Задания”. Здесь же можно фильтровать поиск по параметрам:

предмет;
класс;
номер урока, если известен.

Видеоуроки в ЛК

В верхней синей строке меню можно перейти в раздел “Предметы”. В этом случае открываются все предметы с 1 по 11 класс. Заходите в интересующий и выбираете тему. Здесь же можно осуществить фильтр по классу.

Если в верхней строке перейти в раздел “Класс”, то достаточно выбрать свою цифру, чтобы появились все предметы программы.

При переходе в выбранную тему открывается сам урок. Он состоит из нескольких составляющих его частей:

“Начнём урок”. Описание задания, темы, цели.
“Основная часть”. Здесь находится сам видеоурок, который можно просмотреть.
“Тренировочные задания”. Закрепление материала.
“Контрольные задания В1 и В2”. Два варианта проверочных работ, по которым можно оценить свои знания. При подкреплении к профилю учителя оценка будет ему видна.

Почему сайт тормозит, что за ошибка 502, 500, 404?

Здесь стоит запомнить одно простое правило:

ошибки, чей код начинается с цифры 5, относятся к сетевым;
ошибки, чей код начинается с цифры 4, относятся к клиентским.

Например, под номером 400 кроется неверный адрес страницы, то есть сервер не может понять, куда Вы хотите перейти. Попробуйте перезагрузить страницу, нажав на клавиатуре F5, или проверьте URL (адрес).

Телефон горячей линии

В случае появления вопросов по регистрации в личном кабинете РЭШ или по его функционалу, можно обратиться в техподдержку. Для этого на сайте представлена форма обратной связи. Заполните её и обязательно укажите свои контакты, чтобы менеджер сайта мог помочь Вам в решении вопроса.

Отзывы о сервисе РЭШ

Отзывы реальных пользователей помогают нам полностью оценить образовательную платформу. Поэтому мы предлагаем ознакомиться с разным мнением родителей и педагогов по поводу работы и составлению заданий сайта РЭШ.

На одном из ресурсов мужчина под ником Ky6uK делиться своим негодованием. Его ребёнок учится в 1 классе и на карантине 2020 года они вынуждены проходить обучение дистанционно. В связи с чем учитель предложил работу на сайте электронной школы. Мужчина в заданиях первого класса нашёл много ошибок и говорит, что просто не представляет, что происходит в старших классах.

Другой пользователь под ником Solpin говорит, что ему стыдно за такой безграмотный ресурс, который составляли передовые учителя страны. По русскому языку встречаются ошибки типа “огуречЕк” и “самолётЕк”. Мужчина обратил внимание учителя на данную проблему, но всё же репутация ресурса очень подорвана.

На другом сайте можно ознакомиться с полноценным отзывом учителя истории с личным кабинетом Российской электронной школы. Здесь рассказывается о плюсах и минусах платформы. К положительным моментам мужчина отнёс большое количество видеоуроков, к каждому из которых представлен подробный конспект, материалы для закрепления знаний и их проверки. При этом освоены все предметы школьной программы с 1 по 11 классы. Но есть и казусы. В конспектах значится одно, а при проверке работы данные сведения не принимаются как правильный ответ.

На другом ресурсе родители бурно обсуждают недочёты и ошибки в заданиях РЭШ. При выполнении теста по русскому языку 3-го класса были выявлены ошибки. О чём родитель сообщил педагогу, но она упорно утверждает, что в РЭШ нет неправильных заданий.

Создать личный кабинет на платформе Российской электронной школы может каждый желающий бесплатно и в течение 5 минут. Преимущество образовательного ресурса в большом количестве видеоуроков, понятных детям и позволяющим освоить материал школьной программы. Но судя по отзывам имеются недоработки в проверочных работах. Поэтому стоит внимательно выполнять их и делать скрины перед отправкой учителю, чтобы доказать свою правоту.

Если Вы уже пользуетесь электронной школой, то мы просим поделиться своим мнением и рассказать о плюсах и минусах сервиса. Ваш отзыв может помочь нам составить полное представление о возможностях образовательного ресурса РЭШ.

Показать номер Добавить комментарий

Российская электронная школа РЭШ открыла горячую линию – для учителей, родителей, директоров школ и региональных органов образования. Поддержка работает круглосуточно. Можно задавать любые вопросы, которые касаются дистанционного школьного образования.

О Российской электронной школе

РЭШ (Российская электронная школа) – сервис для дистанционного обучения школьников. Учителя, родители и ученики создают личные кабинеты на платформе, чтобы проводить онлайн-занятия. Здесь же выставляются оценки, прописываются домашние задания. Родители, со своей стороны, контролируют успеваемость своего ребенка в школе. Помогают ему с выполнением заданий и отправляют их на проверку учителю.

Телефон горячей линии

Горячая линия для родителей и учителей:

Звонок бесплатный с любого региона РФ. Служба работает круглосуточно.

Телефон для региональных органов управления образованием и директоров школ:

С какими вопросами можно обращаться на линию:

Сроки каникул и периоды обучения с учетом дистанционного режима образования.
Методическая поддержка учителей и родителей.
Технические проблемы в работе портала.
Организация ГИА и ЕГЭ.
Организация обучения, если интернет нестабильный или если у ребенка нет компьютера.
Организация работы учителей, нормирование рабочего времени в период дистанционного обучения.

Другие способы контакта с Российской электронной школой

Расскажем о других способах связи с поддержкой РЭШ: обращение на официальном сайте, социальные сети, электронная почта и личный кабинет.

Официальный сайт портала:

Гид по сервису для начинающих пользователей:

Форма обратной связи:

Соц. сети

Группы РЭШ в социальных сетях:

Электронная почта

Сначала укажите тему письма в специальном поле. Затем представьтесь и подробно опишите свою проблему, чтобы специалистам не пришлось задавать дополнительные вопросы. Это ускорит решение вопроса. Оставьте контактные данные. При необходимости прикрепите к письму файлы – фото, документы и т. д. Отправьте письмо и ожидайте ответа в течение суток.

Личный кабинет

Войти в личный кабинет можно на сайте:

Для регистрации перейдите на сайт:

Что может делать учитель в личном кабинете: проводить онлайн-занятия, выставлять оценки ученикам, проверять домашние задания, отправлять ученикам дополнительные материалы и многое другое.

Ученики здесь просматривают уроки, выполняют домашние задания и отправляют их на проверку учителю, скачивают материалы урока.

Личный кабинет родителя создан больше для контроля успеваемости ученика. К учетной записи можно привязать аккаунты своих детей.

Также в кабинете есть форма обратной связи. В любой момент вы можете связаться техподдержкой сайта и решить свою проблему.

У образовательного портала есть несколько контактов: отдельные телефонные линии для учителей, родителей и директоров школ; электронная почта; личный кабинет; форма обратной связи на сайте без авторизации. Также у РЭШ есть группы в социальных сетях: Вконтакте и Facebook. Отправлять свои вопросы можно и туда.

Читайте также: