Не игнорируйте это сообщение спам

Обновлено: 05.07.2024

Чтобы эффективнее использовать сервисы Google на работе или в учебном заведении, оформите подписку Google Workspace на бесплатный пробный период.

Электронные письма можно помечать как спам, и, наоборот, снимать такую отметку и переносить их во входящие. Кроме того, Gmail автоматически распознает спам и подозрительные письма и помещает их в папку "Спам".

Совет. Когда вы нажимаете "В спам!" или переносите письмо в папку спама вручную, Google получает копию письма, чтобы проанализировать его. Это помогает лучше защищать всех пользователей от нежелательной почты.

Как очистить папку "Спам"

Почему письма содержат предупреждения о спаме

Что означает это предупреждение

Адрес отправителя имитирует адрес другого известного отправителя, например вместо буквы "O" содержит ноль "0".

Что делать

Что означает это предупреждение

Возможно, отправитель письма пытается заставить вас предоставить свои персональные данные, например пароль или номер кредитной карты.

Что делать

Не отвечайте на письмо и не переходите по ссылкам в нем.
Если вы не доверяете отправителю, пожалуйтесь на фишинг.

Важно! Компания Google никогда не запрашивает персональные данные по электронной почте. Подробнее о мошеннических письмах от имени Google…

Что означает это предупреждение

Gmail не может подтвердить, что письмо было действительно отправлено тем, кто указан в качестве отправителя.

Что делать

Не отвечайте на письмо и не переходите по ссылкам в нем.
Если вы не доверяете отправителю, пожалуйтесь на фишинг.

Если вы доверяете отправителю:

Что означает это предупреждение

Что делать

Что означает это предупреждение

Что делать

Если вы не хотите, чтобы такие письма попадали в спам, снимите отметку о спаме.

Что означает это предупреждение

Что делать

Что означает это предупреждение

Что делать

Атаки спамеров на аккаунт Gmail

Что означает это предупреждение

Например, если хакер пытается получить доступ к вашему банковскому счету, вам может прийти уведомление от банка, но вы можете пропустить это письмо, так как ящик переполнен спамом.

Что делать

Найдите предупреждения о безопасности во входящих и в папке "Спам" и ответьте на такие письма. и защитите свой аккаунт.

Спам от человека из списка контактов

Если кто-то из вашего списка контактов отправил вам спам, возможно, его почтовый ящик взломали.

Нежелательные рассылки следует отличать от честных. На получение честных рассылок пользователь обычно дает свое явное согласие. От таких рассылок можно отписаться.

Внимание. Письма из папки Спам автоматически удаляются через 10 дней. Восстановить удаленные письма будет нельзя.

В Яндекс.Почте фильтруется не только входящая, но и исходящая корреспонденция. Каждое письмо проходит проверку на вирусы. Если в письме будет обнаружен вирус, оно будет отклонено почтовым сервером, а отправитель получит отчет.

Проблемы со спамом

Это пошаговое руководство поможет вам решить проблемы, связанные со спамом. Прежде чем приступить, откройте Яндекс.Почту в новой вкладке, чтобы выполнять рекомендации.

Совет. Отправляйте нежелательные письма в Спам по одному — все письма от одного отправителя, перемещенные в папку Спам одновременно, считаются одной жалобой.

Если вы получаете письма от имени компаний, сервисов и социальных сетей, и в этих письмах вас просят перейти по ссылке, то это фишинговые письма. Фишинг — это интернет-мошенничество, цель которого — получить ваши секретные данные.

Подробнее о мошенничестве

Злоумышленники отправляют поддельные письма от имени компаний и сервисов, услугами которых вы пользуетесь: социальных сетей, почтовых служб, государственных органов или платежных систем. Оформление и текст таких писем, на первый взгляд, не вызывают никаких подозрений. Адрес отправителя в них похож на настоящий. Мошенники маскируют фишинговые письма под официальные в расчете на то, что вы не будете внимательно их изучать.

В письмах говорится о том, что по какой-то важной причине вам нужно перейти по ссылке, указанной в письме, и ввести там конфиденциальные данные (пароли от учетных записей, номер или PIN-код кредитной карты и т. д.). Ссылка в письме ведет на поддельный сайт. Как правило, такие сайты являются точной копией настоящих. Поэтому, если вас попросят ввести личные данные на таком сайте, вы можете сделать это не задумываясь. Мошенники получат нужную информацию и смогут использовать ее для рассылки спама, кражи аккаунта в социальной сети или денег с банковского счета.

Внимание. Яндекс никогда не присылает писем с просьбой перейти по ссылке и указать ваши личные данные.

Проверяйте адреса ссылок. Для этого наведите на ссылку курсор мыши, но не нажимайте — адрес появится в левом нижнем углу экрана.

Если вы все же перешли по ссылке, проверьте адрес сайта в адресной строке.

Никогда не оплачивайте покупки или счета, в которых вы не уверены, не отправляйте SMS на подозрительные номера и никому не передавайте ваш пароль от Яндекса.

Яндекс.Почта помечает все фишинговые письма специальным предупреждением:

Если вы обнаружили фишинговое или подозрительное письмо, которое не помечено таким предупреждением, пожалуйста, сообщите нам о нем через форму обратной связи, приложив его свойства.

Если вы ввели пароль на поддельной странице, обязательно смените его в Яндекс ID, привяжите к аккаунту номер телефона, а также измените контрольный вопрос и ответ на него. Это лучше делать после проверки на вирусы. Если доступ к аккаунту потерян, воспользуйтесь инструкцией по восстановлению доступа.

Если вы обнаружили фишинговое или подозрительное письмо, которое не помечено специальным предупреждением, пожалуйста, сообщите нам о нем через форму обратной связи, приложив его свойства.

С вашего ящика отправляются однотипные или шаблонные письма, а также письма с коммерческими или рекламными предложениями. В Яндекс.Почте отправка таких писем не разрешена — наш сервис предназначен для живого общения между людьми.

Совет. Если вы хотите массово рассылать письма вашим партнерам или клиентам, используйте для этого только специальные рассылочные сервисы.

С вашего ящика ежедневно отправляется большое количество писем — это расценивается нашей системой безопасности как спам. Письма могут отправляться как при вашем участии, так и без вашего ведома.

Чтобы этого не происходило, в Яндекс.Почте установлены технические ограничения на отправку писем в сутки. Обойти или изменить эти ограничения нельзя.

Ограничения в Почте
Ограничения в Яндекс 360 для бизнеса

Дополнительно установлены ограничения на количество получателей:

Количество получателей	Ограничение
Суммарно во всех письмах за сутки	500
В одном письме, отправленном через сайт	50
В одном письме, отправленном через почтовую программу или по протоколу SMTP	35

Количество получателей	Ограничение
Суммарно во всех письмах за сутки	500
В одном письме, отправленном через сайт	50
В одном письме, отправленном через почтовую программу или по протоколу SMTP	35

Внимание. Ограничения могут быть сокращены, если Спамоборона заподозрила массовую рассылку шаблонных или однотипных писем, спама, рекламы или коммерческих предложений.

Дополнительно установлены ограничения на количество получателей:

Количество получателей	Ограничение
Суммарно во всех письмах за сутки (с одного ящика)	3000 *
Суммарно во всех письмах за сутки (со всех ящиков одного домена)	5000 *
В одном письме, отправленном через сайт	50
В одном письме, отправленном через почтовую программу или по протоколу SMTP	35

Количество получателей	Ограничение
Суммарно во всех письмах за сутки (с одного ящика)	3000 *
Суммарно во всех письмах за сутки (со всех ящиков одного домена)	5000 *
В одном письме, отправленном через сайт	50
В одном письме, отправленном через почтовую программу или по протоколу SMTP	35

* Учитываются только внешние получатели; владельцы ящиков на этом домене не учитываются.

Наша система безопасности посчитала ваш аккаунт подозрительным. Чаще всего это происходит из-за того, что к вашему ящику не привязан номер телефона или в\nЯндекс ID указаны вымышленные имя и фамилия.

Если же номер привязан, а имя и фамилия указаны верно, попробуйте подтвердить привязанный номер — для этого перейдите на страницу Подтверждение номера телефона. Если ящик создан в организации Яндекс 360 для бизнеса, попросите владельца организации попробовать сделать то же самое.

Большое количество писем с вашего ящика было отправлено на несуществующие адреса. Если письмо было отправлено на несуществующий адрес, вы получите автоматический отчет о недоставке.

Нам поступило несколько жалоб от пользователей на рассылку спама с вашего адреса.

Пока вы ожидаете снятия блокировки, выполните рекомендации, которые помогут избежать проблемы в будущем:

Укажите в настройках Яндекс ID достоверные персональные данные и привяжите к аккаунту номер телефона.

Примечание. Если вы используете Яндекс 360 для бизнеса, укажите точные данные для всех ящиков домена.

Если в папку Спам приходит много спамовых писем — значит, Спамоборона работает. Если письма действительно подозрительные, оставьте их в этой папке — они автоматически удалятся через 10 дней. Если среди этих писем есть нужные, восстановите их.

Если вы хотите автоматически удалять письма из папки Спам сразу после их получения, настройте правило обработки писем:

Если вам сообщили о том, что от вас пришло спамовое письмо, или вы получаете спамовые письма с собственного адреса, причинами этого могут быть:

Проверьте, нет ли этого письма в папке Отправленные . Если письма там нет, значит кто-то произвел рассылку, в которой указан ваш адрес в качестве обратного.

Такое обычно происходит из-за спуфинга. Спуфинг — это вид интернет-мошенничества, целью которого является распространение информации в виде нежелательной рекламы (спама). Спамеры указывают в свойствах писем (например, От кого и Reply-To ) поддельные адреса. При этом у них нет доступа к вашему ящику, но ваш адрес использован вместо реального адреса отправителя.

Если вы получили подобное письмо, выделите его и нажмите кнопку Это спам! , чтобы включить письмо в правила фильтрации спама.

Если вы хотите убедиться в том, что с вашего почтового ящика никто кроме вас не отправлял письма, проверьте журнал посещений.

Уточните, какой адрес указан в поле Кому этих писем?

В поле Кому указан адрес с точкой, а мой адрес пишется через дефис В поле Кому указан адрес с прописными буквами, а мой адрес пишется строчными В поле Кому указан мой адрес, но в поле От кого — незнакомый адрес В поле Кому указан чужой адрес, а в поле От кого — знакомый адрес В поле Кому указан чужой адрес, а в поле От кого — незнакомый адрес

Если ваш адрес пишется через дефис, но на него приходят письма с адресом через точку и наоборот, это, скорее всего, не чужие письма, а ваши.

Яндекс.Почта считает равнозначными адреса, написанные через точку и дефис. Это алиасы — синонимы адреса одного и того же ящика. Они всегда принадлежат одному и тому же адресату. То есть, если вы зарегистрировали адрес my-address@yandex. ru , вы можете отправлять и получать письма на адрес my.address@yandex. ru . Никто другой использовать оба эти адреса не сможет.

Если ваш адрес пишется строчными буквами, но на него приходят письма с адресом прописными и наоборот, это, скорее всего, не чужие письма, а ваши.

Яндекс.Почта считает равнозначными адреса, написанные строчными и прописными буквами. Это алиасы — синонимы адреса одного и того же ящика. Они всегда принадлежат одному и тому же адресату. То есть, если вы зарегистрировали адрес my-address@yandex. ru , вы можете отправлять и получать письма на адрес My-Address@yandex. ru . Никто другой использовать оба эти адреса не сможет.

Если вам приходят письма с незнакомого адреса, причинами могут быть:

Ошибка отправителя при указании адреса получателя

Если вы получили письмо от незнакомого отправителя, возможно, отправитель ошибся при указании адреса получателя. Вы можете сообщить отправителю об ошибке или проигнорировать такое письмо.

Если вы получили письмо от знакомого отправителя, направленное не на ваш, а на чужой адрес, то, скорее всего, ваш адрес указан в поле Скрытая копия . Такие письма могут быть предназначены именно вам. Свяжитесь с отправителем по другому каналу связи и уточните корректность получения этого письма.

В отдельных случаях такое может произойти, если в другом почтовом ящике настроена пересылка на ваш адрес. Если пересылка установлена не вами, обратитесь в администрацию сервиса, на котором находится почтовый ящик, пересылающий письма, и приложите копию письма с его свойствами.

Если вы получили письмо от незнакомого отправителя, направленное на чужой адрес, то, скорее всего, ваш адрес указан в поле Скрытая копия . Такие письма могут быть спамом.

Убедитесь, что в правилах обработки писем нет правила, которое перемещает подобные письма в Спам . Если такое правило есть, отключите его.

Кнопка Не спам! не работает

Если кнопка Это не спам! не работает на сайте Яндекс.Почты, нажимайте ее в почтовой программе или приложении (в разных почтовых программах эта кнопка называется по-разному). Также чтобы письма автоматически не перекладывались в Спам , отключите проверку писем на спам в настройках вашей почтовой программы.

Если проверки писем на спам в программе нет, измените пароль от вашего ящика на Яндексе. Изменение пароля поможет в том случае, если вы настроили программу ранее, а сейчас не используете ее, но программа при этом продолжает работать и перекладывать письма в Спам .

Если вы подписались на рассылку тематического сайта или сервиса и больше не хотите получать от него письма, вы можете отписаться от рассылки прямо из почтового ящика. Для этого откройте любое письмо из рассылки и нажмите кнопку Отписаться :

После того как вы нажмете кнопку, выбранное письмо попадет в папку Удаленные . Данная рассылка больше не будет приходить в ваш почтовый ящик.

Внимание. Если процедура отписки не сработала (например, в письме была указана неверная ссылка для отписки или запрос был некорректно обработан на стороне сайта или сервиса), рассылка по-прежнему будет приходить в ваш почтовый ящик, но письма будут попадать в папку Спам .

Если в письме не было кнопки Отписаться , внесите адрес отправителя в черный список или настройте правило обработки почты, удаляющее письма от этого отправителя.

Проблемы со спамом

Подробнее о мошенничестве

Внимание. Яндекс никогда не присылает писем с просьбой перейти по ссылке и указать ваши личные данные.

В наиболее распространенном смысле спам – это массовая рассылка рекламных писем пользователям, которые не давали на это своего согласия. Начнем с происхождения самого слова.

Виды спама

Безопасный и опасный спам

Безопасный спам

Опасный спам

Как бороться с почтовым спамом

Для того чтобы максимально уменьшить количество спама в своей почте, нужно понять то, как пользователи попадают в списки рассылки .

Советы

Главный совет, который не раз показывал свою эффективность: зарегистрируйте хотя бы два электронных адреса. Один для личных и рабочих контактов, а второй для регистрации на коммерческих сайтах, сайтах с сомнительным содержимым и так далее.

Также для избавления от спама можно использовать фильтры и создавать правила (например, в почте Яндекса ).

Заключение

Из-за опасных ссылок и файлов, которые могут находиться внутри письма, спам представляет собой серьезную проблему, особенно для неискушенных пользователей. Поэтому даже если вы уверены, что никогда не попадетесь на удочку мошенников, то обязательно расскажите об опасностях своим родным и близким.

Если письмо попало в спам, значит, это кому-то нужно? Никому! Ни DashaMail, ни нашим пользователям, поэтому давайте пошагово разберемся в причинах попадания в spam, а также в необходимых действиях, чтобы избежать этого.

Причины, почему письма уходят в спам

Мы перечислили очень общие причины почему письма попадают в спам, но нужно делать ставку на качество и на интересный контент, и тогда доставляемость писем улучшится. Проверено на примере пользователей DashaMail.

Что делать, чтобы письма не попадали в спам?

Подписки на рассылки должны быть прозрачными. Не прячьте чек-боксы на согласие, не ставьте за пользователя положительный ответ. Если он получит письмо, которое не ждал, будут жалобы, удаления, отправки в спам, и с течением времени вы поймете, что навредили сами себе.
Работайте только с подпиской с двойным подтверждением. Так вы исключите в базе данных случайных людей. Это гарантия, что вы отправляете письма туда, где их ждут.
Правильно выставляйте настройки при пользовании нашим сервисом. Мы же обещаем, что техническая сторона будет безупречной.
Опытным путем выберите периодизацию рассылок.
Работайте с прямыми ссылками, откажитесь от редиректов.
Не прячьте ссылки на отписки. У ваших подписчиков должна быть свобода выбора. Вы же не держите их в контент-рабстве?

Как вывести письма из спама?

Предупрежден – вооружен. Мы разобрались, почему письма уходят в спам, а теперь давайте представим, что худшее уже свершилось. Во-первых, надо исключить те действия, которые могли привести к этому. Во-вторых, давайте вместе выходить из этой неприятной ситуации.

Письма попадают в спам всегда не вовремя, поэтому рекомендуем подстраховаться и проверить, все ли вы сделали, чтобы этого больше не случилось:

Оптимизация доставляемости писем

Мы уже писали об оптимизации доставляемости писем здесь, но предлагаем еще раз коротко рассмотреть этот важный вопрос. Сервис DashaMail заинтересован в том, чтобы ваши письма были качественными и интересными, а также чтобы они попадали к своим адресатам. К сожалению, почтовые службы, как строгие таможенники, внедряют алгоритмы с поведенческими факторами в основе. Это значит, что результат будет зависеть от того, как ведет себя ваша аудитория:

сразу отправляет письмо в папку spam;
просто игнорирует его;
открывает и читает, возможно, переходит по ссылкам;
удаляет.

Для примера можно рассмотреть службу-гигант Google. Если у вашего подписчика ящик на базе Google, и он долгий период не открывает письма от вас либо пролистывает их, то результат будет один – рассылка уходит в спам. Нужно опасаться того, что сервис отслеживает всех подписчиков. Если многие из них ведут себя с вашими посланиями одинаково, то ВСЕ рассылки будут в спаме.

Это важное нововведение. Плюсов несколько:

Минимизация риска.
Полностью автоматизированная работа.
Финансовая выгода, ведь в нашем сервисе не учитываются неактивные подписчики.
Рост уровня репутации.
Улучшение доставляемости рассылок, что доказано на практике в сервисах Google и Yandex.

Помните о том, что письма уходят в спам умирать. Этого допускать нельзя, а предотвратить неприятности помогут советы, перечисленные выше.

Теперь вы знаете, как сделать, чтобы письмо не попадало в спам. Кратко подведем итоги и опишем основные пункты:

Читайте также: