Женщина в условиях организационного стресса реферат

Обновлено: 05.07.2024

Стресс поджидает нас везде. Каждую секунду нашего времени мы испытываем влияние на наш организм различных факторов. Как с внешней, так и с внутренней стороны. Наш организм приспосабливается быстро. Но находясь под длительным и монотонным влиянием, наш организм может специфически отвечать.

Этот неспецифический ответ и есть стресс. Это эмоциональное состояние. Проявления могут быть как физическом, так и на психическом уровнях.

Если он возникает часто, то становится проблемой для человека. У человека ощущение пустоты, истощенности, работоспособность и общее функционирование всех систем и органов снижена.

Физиологическими признаками стресса являются: головная боль, сердцебиение, повышенное или пониженное артериальное давление, возможны язвы, мигрени и др. Психологические признаки: раздражимость, отсутствие аппетита, снижение интереса к общению и др.

Высокий темп жизни, урбанизация, индустриализация, эмоциональные нагрузки, переживание чувства тревоги, неуверенности в себе и другие факторы вызывают к жизни явлений, так называемых стрессоров.

Как человек переносит стресс зависит от индивидуальных особенностей.

Большинство психологических проблем скрыты в противоречии биологической и социальной эволюции человека, а именно, в несоответствии механизмов эмоционального реагирования, заложенных в организме природой, и образа жизни современного человека, накладывающего многочисленные запреты на его поведение и способы отреагирования эмоций.

И что бы снять это противоречия необходимо использовать различные психитерапевтические методы, приёмы

На сегодняшний день уловно принято разделять стресс на два основных вида: системный (физиологический) и психический. Психологическая сфера играет ведущую роль в жизни человека, отсюда работа с психическим стрессом наиболее значима, что бы обратить на неё внимание в процессе регуляции.

Результаты чувств – горе и радость – абсолютно разные, но их стрессовое действие – неспецифическое требование приспособления к новой ситуации – может быть одинаковым.

Различают положительный стресс- эвстресс, который заставляет организм мобилизоваться(активизируются познавательные процессы, осмысливается действительность и плюс сочетается с желательным эффектом и отрицательный стресс- дистресс, отличается вредным эффектом). Если дистресс возникает в рабочее время, то его результат распространяется и на свободное от работы время.

Также выделяют кратковременные и долговременные виды стресса (или острые и хронические) – по временной продолжительности.

Следующий – внутриличностный стресс. Сущность заключается в том, находимся ли мы в мире сами с собой или нет. Если находимся в смятении, несоответствие ожиданиям, неудовлетворенность потребностям и др., то такие ситуации, состояния ведут в негативной реакции.

Находясь постоянно во взаимодействие с разными лицами и оценка этого взаимодействия существенно влияет на наше отношение к явлениям и событиям этого мира, их переживание.

На основе этого отношения выделяют:

семейный стресс, который включает в себя трудности по содержанию семьи и отношений в ней – бытовые обязанности, ссоры между супругами, между детьми и родителями, болезнь и смерть в семье, вредные привычки, ревность, измены, развод и т. п.

Последнее время популярен рабочий стресс, который связан с несоответствие ожиданием, большой психологической нагрузкой, подчас половым и ролевым конфликтом. Плохая организация труда, халатное отношение к безопасности.

Общественный стресс переживают группы людей, столкнувшиеся, например, с ситуацией бедности, банкротства, видовой и расовое дискриминация.

Экологический стресс связывают с отрицательным воздействием условий окружающей среды. Это может быть связано с ожиданием этого воздействия или его последствий – шумовое, визуальное, пространственное, пищевое загрязнение, суровые погодные условия, несносные соседи, большое скопление людей и т. п.

Финансовый стресс. Он определяется с невозможностью оплатить квитанции квитанции ЖКХ, несоответствие зарплаты с затраченными усилиями, не обеспечение расходов доходами, затруднения в получении кредита, неожиданные, непредвиденные расходы, эти и другие обстоятельства могут являться причиной стресса.

Внутриличностный стресс требует более детального разбора потому, что он может влияет на все события, происходящие в жизни, и влиять на особенности отношения к ним и поведение индивида.

Стресс практически не упоминался в отечественных учебниках по психиатрии времен СССР, хотя исследования в этой области ведутся достаточно давно. Сейчас это понятие становится весьма популярным, стресс стал объектом внимания не только психиатров и клинических психологов, но и организационных психологов и менеджеров по управлению человеческими ресурсами, что стимулируется последними изменениями в экономике и обществе в целом.

В частности, можно отметить, что современные отечественные организации вынуждены тщательно просчитывать свой бюджет и прилагать максимум усилий для оптимального использования ограниченных ресурсов, в том числе человеческих. Поясню, какое отношение это имеет к стрессу на рабочем месте:

во-первых, постепенно приходит понимание, что одной из значимых статей непродуктивных расходов организации являются издержки, обусловленные стрессом – по данным на 1999 г. [4] стресс обходится корпоративной Америке в сумму 68 млрд. дол. в год за счет снижения производительности труда, вызванной отсутствием людей на рабочем месте. Я не обнаружила подобных данных по РФ, но можно предположить, что издержки, которые несут отечественные организации, вполне сопоставимы, если не выше, чем приведенные для США;

во-вторых, учащаются ситуации, когда организации конкурируют за специалистов, и хотя удовлетворительный уровень стресса на работе относится скорее к гигиеническим факторам, чем к мотивационным, нельзя забывать о его значимости для работников;

Таким образом, длительно испытываемый сотрудниками стресс – один из самых "дорогостоящих" видов издержек фирмы, негативно воздействующий как на состояние здоровья работников, так и на прибыль компании.

Все вышесказанное подтверждает актуальность исследований стресса на рабочем месте с целью минимизации его негативного влияния на эффективность деятельности организации.

В данной работе предлагается рассмотреть понятие стресса, причины стресса на рабочем месте, его эффекты и основные способы контроля / управления стрессом на рабочем месте, как организационного, так и индивидуального применения.

В переводе с английского языка слово “стресс” означает “нажим, давление, напряжение”. А энциклопедический словарь [1] дает следующее толкование стресса: “состояние напряжения, возникающее у человека или животного под влиянием сильных воздействий”.

Классическая модель синдрома общей адаптации включает три стадии развития стресса (тревога, сопротивление, истощение) и отражает физиологически ориентированный подход к стрессу. Современные исследования стресса уделяют внимание также и другим аспектам стресса: психологическому (например, изменение настроения, отрицательные эмоции и чувство беспомощности) и поведенческому (например, непосредственная конфронтация с факторами стресса или попытка получить сведения о них). Все три аспекта важны для понимания стресса на рабочем месте и методов управления стрессом в современных организациях.

Таким образом, в контексте данной работы, стресс можно определить как адаптивную реакцию на внешнюю ситуацию, которая приводит к физическим, психологическим и / или поведенческим изменениям у работников организации.

Факторы, вызывающие стресс, или так называемые стрессоры, воздействующие на работников в наши дни, включают:

- факторы стресса вне организации;

- групповые факторы стресса;

- факторы стресса, связанные с организацией;

Рассмотри их подробнее.

2.1 Факторы стресса вне организации

Стресс на работе нельзя ограничивать событиями и условиями, имеющими место непосредственно на рабочем месте. Любая организация является открытой социальной системой, и на ее элементы – работников – естественно воздействуют внешние факторы, такие как изменения в обществе, экономические и финансовые условия, изменения в их личной жизни (семейные проблемы, старение, смерть близкого родственника, рождение ребенка и т.п.).

2.2 Групповые факторы стресса

К групповым факторам стресса можно отнести следующие [4, 9, 12]:

1) отсутствие групповой сплоченности – отсутствие возможности для работника чувствовать себя членом коллектива вследствие специфики рабочего места, из-за того, что руководитель не допускает или ограничивает эту возможность, или потому, что другие члены группы не принимают его в свои ряды, может явиться источником сильного стресса, особенно для работников с высоким стремлением к аффилиации;

2) наличие внутриличностных, межличностных и внутригрупповых конфликтов – наличие серьезных противоречий или несовместимости отдельных характеристик личности работника, например, его личных целей, нужд, ценностей, с социально одобряемыми в группе, где он работает, а значит, вынужден постоянно находиться, общаться, взаимодействовать, также является серьезным стрессогенным фактором.

2.3 Факторы стресса, связанные с организацией;

Причины связанного с работой стресса исследуются уже немалое время, и перечень потенциальных факторов, вызывающих стресс, весьма длинен. В нем можно найти физические факторы, превращающие рабочее место во враждебную среду (повышенная температура, шум, многолюдность и т.д.), а также массу психосоциальных факторов, обусловленных конкретной комбинацией трудовых, организационных и социальных особенностей рабочего места. К наиболее точно установленным стрессорам, связанным с производственной средой, относятся:

- неуверенность в завтрашнем дне – для многих работников постоянным стрессором является боязнь потерять свою работу из-за сокращения, неадекватных трудовых показателей, возраста или по другой причине [3, 9];

- характер выполняемой работы – сложность решаемых задач, самостоятельность в работе, степень ответственности, условия труда: степень опасности при выполнении работы, уровень шума и т.п., как показывают результаты многочисленных исследований, могут быть также отнесены к факторам, нередко провоцирующим стресс у работников [4, 9-11];

- ролевая двусмысленность и ролевой конфликт – оба эти условия в большинстве случаев воспринимаются как стрессоры. Здесь под ролевой двусмысленностью подразумевается неопределенность в отношениях с человеком, исполняющим ту или иную роль, а под ролевым конфликтом – различные несовместимые ожидания в отношении значимых людей на работе [2-4, 9-11];

- специфическая организационная структура – например, матричная структура организации, предполагающая двойное подчинение, нередко является источником стресса для работника, вынужденного одновременно выполнять распоряжения двух руководителей [2, 9, 11];

- стрессогенный стиль управления – частое использование методов неоправданного давления и угроз является одним из самых сильных факторов стресса для подчиненных [2, 11, 12];

- давление рабочего графика – сменная работа, а в особенности работа по скользящему графику, часто создает потребность в ряде психологических и связанных с внерабочей жизнью изменений, являющихся потенциальными стрессорами. С другой стороны, очень напряженный рабочий график, который делает затруднительным либо невозможным одновременное удовлетворение производственных и личностных потребностей, может также являться сильным стрессором для людей в самых разных трудовых ситуациях [2-4, 10].

Все вышеперечисленные условия являются потенциальными стрессорами, а не факторами, которые автоматически вызывают стресс. Реакции на эти стрессогенные факторы индивидуальны. На чувствительность (сензитивность) или стрессоустойчивость (толерантность) влияет ряд ситуативных и личностных переменных.

2.4 Факторы, влияющие на стрессоустойчивость

Вышеупомянутые факторы (внеорганизационные и групповые) в определенном смысле проявляются на уровне индивидуума. Исследования [4, 10] также показывают, что на развитие стресса оказывают воздействие как индивидуальные ситуационные факторы, так и характер и особенности личности.

Например, для личности, неспособной расставить для себя четкие приоритеты, тяжелой стрессовой ситуацией может стать необходимость согласования ролей работника и члена семьи (когда фактор времени и соответствующие требования на работе вступают в противоречие с требованиями, предъявляемыми семьей и наоборот).

В качестве факторов, способствующих восприимчивости к стрессу исследователи [9] называют также такие индивидуальные черты характера, как авторитарность, жесткость, неуравновешенность, эмоциональность, возбудимость, психологическая устойчивость и потребность в достижениях и т.п. Однако наибольшее внимание было уделено характеру так называемого типа А .

Важными факторами являются также:

- Характер стрессора – один из наиболее важных ситуативных факторов, определяющих реакции людей; страх потерять работу, вероятно, является большим стрессором, чем, например, назначение в нежелательную смену. Но этот фактор не представляет собой какую-то исключительную угрозу, обусловливающую возникновение стресса; к стрессу может с таким же успехом привести и набор различных факторов. Небольшие повседневные неприятности, накладываясь друг на друга, могут привести к такому же результату, как и в случае какого-то одного серьезного события [9].

- Комбинация наличных и отсутствующих стрессоров также важна при определении индивидуальных реакций. Плохие отношения с коллегами и другими людьми на работе, например, – потенциальный источник стресса, но в то же время не раз отмечалось [2, 12] и то, что хорошие отношения могут помочь в уменьшении негативных реакций на другие стрессоры.

- Продолжительность воздействия стрессора – еще один ситуативный фактор, влияющий на индивидуальную чувствительность. Ежедневное отсутствие возможности влиять на требования, предъявляемые работой, скорее приведет к стрессу, чем временная перегруженность на работе, вызванная, к примеру, болезнью коллеги. Наконец, как указывают исследователи, важна и предсказуемость стрессора: непредсказуемые стрессоры скорее вызовут негативные реакции.

Имеются данные [2, 4, 9], что стресс далеко не всегда оказывает вредное воздействие на работников и их производственную деятельность. На самом деле, слишком низкий уровень стресса может привести даже к снижению производительности. Отмечается, что легкий стресс, например, приход нового начальника или неожиданное перемещение, может оказать положительное воздействие, поскольку вынуждают работника мобилизоваться для самоутверждения в новых условиях: так, во многих японских компаниях одним из положений кадровой политики является регулярная ротация кадров [11]. Легкий стресс также улучшает кровообращение, приводит к усилению активности и, в конечном итоге, новым производственным успехам.

Однако высокие уровни стресса оказывают серьезное вредное воздействие на физиологическую, психологическую и поведенческую стороны жизнедеятельности человека.

В то время как взаимосвязи между стрессом и физическим здоровьем человека уделялось пристальное внимание, особенно медиками, воздействие стресса на психологическое состояние исследовано не столь подробно. В то же время имеются данные [4], что имеется прямая зависимость между высоким уровнем стресса и такими агрессивными действиями, как саботаж, межличностная агрессия, враждебное поведение и жалобы. Психологические проблемы подобного типа, вызванные стрессом, приводят в свою очередь к неудовлетворительному исполнению служебных обязанностей, заниженной самооценке, сопротивлению указаниям руководства, неспособности сосредоточиться и принять решение и к неудовлетворенности работой. Эти последствия стресса приносят прямые убытки организации.

Высокий уровень стресса оказывает также не всегда заметное, но абсолютно реальное воздействие на продуктивность работы менеджеров, занимающих ключевые посты в организации [4, 8, 9]. Так, например, менеджеры, постоянно подвергающиеся воздействию стресса, становятся жертвой резких перепадов настроения, и их подчиненные вскоре приобретают привычку не беспокоить их, даже когда речь идет о серьезных вопросах.

Иногда менеджеры осознают недостатки собственного поведения; они чувствуют, что не соответствуют ожиданиям, связанным с занимаемой должностью, и страдают от потери самоуважения. В подобном состоянии они могут медлить и откладывать принятие решений. И, наконец, они негодуют когда руководство пытается вернуть их в рабочее состояние, и начинают ненавидеть свою работу.

Еще одним аспектом воздействия стресса является изменение в поведении человека. Прямым результатом сильных стрессов на работе могут являться такие поведенческие реакции, как недоедание или переедание, злоупотребление курением, алкоголем, наркотиками и антидепрессантами. В ряде исследований получены определенные свидетельства о наличии прямой связи между стрессом и прогулами, а также текучестью кадров.

Можно также отметить взаимосвязь между темпераментом человека и его реакцией на стресс. Специалисты [7] указывают, что у меланхоликов стрессовые реакции чаще всего связаны с возбуждением конституции, например тревогой или испугом, фобией или невротической тревожностью. У холериков – типичная стрессовая реакция – гнев. Вот почему они чаще страдают гипертонией, язвой желудка, язвенным колитом. У флегматиков под действием стресса снижается активность щитовидной железы, замедляется обмен веществ и может повышаться содержание сахара в крови, что приводит к преддиабетическому состоянию. В стрессовых ситуациях они “нажимают” на еду, в результате чего могут становиться тучными. Легче всего, благодаря своей сильной нервной системе, переносят стрессы сангвиники.

Так, к индивидуальным методам можно отнести:

1) регулярный активный отдых;

2) релаксация (занятия йогой, медитация, аутотренинг);

3) тренинг навыков самоконтроля поведения;

4) планирование собственного времени;

4) обеспечение достаточной продолжительности сна;

5) когнитивная терапия и др.

Однако применения таких мер недостаточно. К проблеме необходимо подходить комплексно, не просто помогать сотрудникам бороться с уже возникшим сильным стрессом или его последствиями, но предупреждать его на уровне организации. Во второй главе приведены факторы стресса, связанные с организацией, именно на нейтрализацию и снижение негативного воздействия этих факторов нужно обратить особое внимание.

На уровне организации целесообразно применять следующие меры по управлению стрессом [2, 4, 9-12]:

- регулярный мониторинг и формирование приемлемого социально-психологического климата;

- оптимизация организационной структуры (распределения обязанностей, полномочий и ответственности), осуществляемая с учетом способностей и возможностей конкретных сотрудников;

- исключение (по возможности) ситуаций ролевого конфликта;

- максимально возможное информирование сотрудника о том, что в компании поощряется, а что нет (например, принятие в компании корпоративного кодекса поведения сотрудника, ознакомление работников с принципами системы поощрения / штрафов и т.п.), о его перспективах (может включать планирование карьеры), о предстоящих изменениях в организации и о том, как они отразятся конкретно на нем;

- обогащение содержания обязанностей работников;

- соблюдение санитарно-гигиенических норм;

- предоставление сотрудникам возможности почувствовать, что они могут влиять на ситуацию (дать им право участвовать в принятии определенных решений, предоставить больше полномочий в организации собственного рабочего места, планирования своего рабочего времени и т.п.);

- предоставление сотрудникам регулярной обратной связи о результатах их труда;

- обучение менеджеров высшего и среднего звена управлению конфликтами, навыкам партнерского общения;

- предоставление сотрудникам консультативной поддержки.

Приведенные меры, являются основными для того, чтобы уровень стресса, испытываемого сотрудниками, не превышал допустимого уровня.

Таким образом, в данной работе рассмотрено явление и понятие стресса, дано его определение. Также в работе представлен анализ причин стресса на рабочем месте, факторов , способствующих его проявлению, и факторов, влияющих на стрессоустойчивость. Показаны основные эффекты стресса на рабочем месте и приведены меры по предупреждению стресса на организационном уровне.

2. Джуэлл Л. Индустриально-организационная психология. Учебник для вузов – СПб.: Питер, 2001.

3. Карташова Л.В., Никонова Т.В., Соломанидина Т.О. Поведение в организации: Учебник. – М.: ИНФРА-М, 1999.

4. Лютенс Ф. Организационное поведение: Пер. с англ. 7-го изд. – М.: ИНФРА-М, 1999.

Организационный стресс (organizational stress) — психическое напряжение, связанное с преодолением несовершенства организационных условий труда, с высокими нагрузками при выполнении профессиональных обязанностей на рабочем месте в конкретной организационной структуре (в организации или в ее подразделении, фирме, корпорации), а также с поиском новых неординарных решений при форс-мажорных обстоятельствах.

Организационный стресс обусловлен внутриорганизационными факторами трех уровней: индивидуальные характеристики персонала, групповое взаимодействие, организационная среда, а также внешними (макросредовыми) стресс-факторами. Другими словами, организационный стресс проявляется в напряжении адаптационных механизмов личности в ответ на определенную организационно-производственную ситуацию.

К таким стрессам относятся также ролевые конфликты, высокие профессиональные требования, экстремальные условия деятельности для определенных профессий (летчики, космонавты, диспетчеры АС и др.).

Общим признаком и главной причиной организационного стресса выступает наличие внутреннего конфликта между требованиями со стороны организации, привлекательностью работы в ней, ожиданиями и реальными возможностями работника. Значимыми причинами организационного стресса выступают слабости руководства и неудовлетворительный психологический климат. В последнем случае нарушается профессиональная взаимоподдержка коллег. В результате ограничена возможность обсудить профессиональные проблемы, получить одобрение, поддержку и успокоения от осознания того, что коллеги переживают те же трудности.

Несоответствие между личностью и организационной средой может проявляться на нескольких уровнях: субъективном, поведенческом, когнитивном, физиологическом, организационном.

К субъективным причинам и проявлениям организационного стресса психологи В. Зигерт и Л. Ланг относят следующие страхи у работников:

Е. С. Кузьмин выделил следующие причины:

нарушение чувства комфорта и безопасности труда;
дефицит времени для завершения плановых заданий;
трудные и ранее незнакомые производственные задачи;
чрезвычайные происшествия, стихийные бедствия, несчастные случаи;
конфликты с вышестоящими руководителями, с подчиненными, потеря руководителем своего авторитета и управляющего влияния на коллектив;
длительная работа без отдыха, переутомление;
несправедливые наказания, незаслуженное осуждение или пристрастная критика, лишение вознаграждения.

Психолог В. Дибшлаг выделил шесть причин организационных стрессов:

интенсивность работы;
доминирование фактора времени;
недостаточность или высокая интенсивность общения;
монотония;
различные внешние воздействия;
резкое нарушение обычной системы (порядка) работы.

Особую категорию составляет фактор высокой личной ответственности за коллег и подчиненных, за общее дело. Лица с высокой ответственностью в большой степени подвержены развитию организационного стресса и синдрома эмоционального выгорания.

К стрессовым факторам относится также отстранение от активного участия в принятии решений. Если работники не имеют возможности повлиять на важные события, касающиеся их работы, то они испытывают чувство беспомощности и потери контроля над ситуациями. Это ведет к развитию неудовлетворенности самореализацией и качеством жизни и, как следствие, к снижению (редукции) уверенности в профессиональной самоэффективности.

Негативные последствия организационных стрессов: снижение трудовой мотивации и волевого контроля, текучесть кадров, увеличение числа несчастных случает на производстве, увеличение конфликтности в коллективе, снижение производительности, переживания депрессии и переутомления, переживание одиночества и неудовлетворенности жизнью и многие другие комплексные переживания, называемые стресс-синдромами. Последствием длительного организационного стресса может стать профессиональное выгорание

Чем выше привлекательность работы в данной конкретной организации, больше уверенность в карьерном росте или стабильности и удовлетворенность профессиональной самореализацией и качеством жизни, которую обеспечивает работа, тем меньше вероятность переживания организационного стресса. Оптимальный уровень рабочей напряженности, стимулирующий работников к профессиональному и личностному росту, способствует их лояльности по отношению к своей организации.

невозможно. Обязательный же спутник почти любог о конфликта — стресс.

Его неприятные признаки (повышенная возбудимость, невозможность

сосредоточиться, чувство беспричинной усталости и пр.) проявляются

мгновенно и видны, что называется, невооруженным глазом. «Не

рады не нервничать, только вот по большей части не получается. Стрессовая

Так ведь и до серьезного заболевания недалеко. Можно ли с этим что-

нибудь поделать? Можно, но только при трех непременных условиях:

1) внятном понимании природы стресса и стадий его развития;

2) отчетливом представлении о г раницах возможного в оздействия на

3) готовности к активным усилиям по достижению стрессоустойчивости [1,

В данной работе будут рассмотрены такие вопросы как:

Индивидуальная стратегия и тактика стрессоустойчивого поведения.

научный оборот этот термин введен в 1936 г. выдающимся канадским

физиологом Гансом Селье (р. 1907), разработ авшим общу ю концепц ию

стресса как приспособительной реакции организма на воздействие

экстремальных ф акторов (стрессогенов). Обыкновенная популярность как

самой концепции, так и ее ведущего понятия объясняется, видимо, тем , что с

ее помощью легко находят объяснение многие явления нашей обычной,

повседневной жизни: реакции на возникающие трудности, конфликтные

По классическому определению Г. Селье, стресс является

неспецифическим ответом организма на любое предъявленное ему

требование, и этот ответ представляет собой напряжение организма,

направленное на преодоление возникающих трудностей и приспособление к

свойственно всем приспособительным реакциям организма. На м орозе, к

примеру, мы стараемся больше двигаться, чтобы увеличить количество

выделяемого организмом тепла, а кровеносные сосуды на поверхности кожи

сужаются, уменьшая теплоотдачу. В ж аркий летний день организм, наоборот,

рефлекторно выделяет пот, увеличивая теплоотдачу и т.д. Это реакции —

специфические, отвечающие на конкретные требования окружаю щей среды к

организму. Но в любом случае требуется приспособиться к среде,

восстановить нормальное состояние. Общая необходимость перестройки

организма, адаптации к любому внешнему воздействию — это и есть

сущность стресса. При этом не имеет значения, приятна или неприятна

ситуация, с которой мы столкнулись. Как ни странно, но холод, жара, печаль,

радость, лекарства вызывают, по мнению Г. Селье, одинаковые

биохимические сдвиги в организме. Нечто подобное существует в наших

электробытовых приборах: холодильник, обогреватель, лампа, звонок

поразному меняют физическую среду (холод, тепло, свет, звук), но их работа

обусловлена единым фактором — электроэнергией. Точно так же

стрессорный эффект от внешних воздействий не зависит от типа

В динамике стрессового реагирования Г. Селье видит три фазы:

1) реакцию тревоги, проявляющуюся в срочной мобилизации защитных сил и

2) фазу сопротивления, позволяющую организму успешно справляться с

3) фазу истощения, если слишком затянувшаяся и чересчур интенсивная

борьба приводит к снижению адаптационных возможностей организма и его

способности сопротивляться разнообразным заболеваниям.

Физиолог ическая и биохимическая природа стрессов изучена к

настоящему времени достат очно хорошо. Схематично физиологич еская

какого-либо стрессового фактора (конфликт, неожиданное событие и пр.) в

коре головного мозга человека формируется интенсивный стойкий очаг

своеобразную цепную реакцию: возбуждается также одна из важнейших

структур промеж уточного мозга — гипоталамус, который в свою очередь

активизирует тесно связанную с ним ведущую железу внутренней секреции

— гипофиз. Последний выбрасывает в кровь порцию специального гормона,

под влиянием которого надпочечники в ыделяют адреналин и другие

физиологически активные вещества (гормоны стресса), которые и дают в

конечном счете хорошо всем знакомую картину стрессового состояния:

усиливается сердцебиение, учащается дыхание, повышается кровяное

Биохимические сдвиги при стрессе являются сформированной в

процессе длительной эволюции оборонительной реакцией организма на

внешнюю угрозу. По нашей крови циркулируют не нашедшие применения

гормоны, которые будоражат организм и не дают успокоиться нервной

системе. Будь они тут же потрачены на какой-либо вид физической

активности, стресс не имел бы разрушительных последствий. Но таких

возможностей у ведущего современный образ жизни человека немного.

Поэтому и попадает его организм в своеобразную стрессовую ловушку:

аварийный выброс гормонов стресса в кровь истощает их запас в коре

надпочечников, которая тут же начинает их усиленно восстанавливать.

Оттого даже при относительно слабом повторном эмоциональном

возбуждении организм рефлекторно реагирует повышенным выделением

гормонов. Такова биохимическая природа стресса, которая «стоит за

Стрессовое состояние опасно не сам о по себе, а тем, что способно

провоцировать целый букет органических нарушений в виде сердечно-

сосудистых, аллергических, иммунных и прочих заболеваний. Не говоря уже

о том , что резко падает работоспособность человека, его жизненная и

творческая активность. Беспричинная вроде бы вялость, пассивность,

бессонница или не дающий отдыха сон, раздражительность, недовольство

всем миром — типичные сим птомы стресса. Здесь естественным образом

возникает вопрос: а можно ли со всем этим что-нибудь поделать? Можно ли

Ответ на последний вопрос должен быть безусловно отрицательным.

Стрессов избежать нельзя в принципе. Ибо природа их рефлекторна. Это

автоматическая реакция организма на трудные или неблагоприятные

ситуации. Такие реакции представляют собой механизмы естественной

биологической защиты человека, чисто природный способ приспособления к

меняющейся среде. Разрушить их — значит погасить в человеке жизнь,

сделать его бесчувственным к внешним раздражителям.

Как подчеркивал основоположник учения о стрессе Г. Селье, стресс —

обязательный компонент жизни. Он может не только понизить, но и

повысить устойчивость организма к негативным факторам. Для разведения

этих полярных функций стресса Селье предложил различать собственно

активизирующее организм для борьбы с источником негативных эмоций.

Дистресс — это чрезмерное напряжение, понижающее возможности

организма адекватно реагировать на требования внешней среды.

Вместе с тем было бы ошибкой однозначно связывать дистресс с

проявлением отрицательных эмоций человека, а все положительные эм оции

объявлять защитой от него. Бывает и по-другому. Любая эмоциональная

встряска человека является стрессором (источником стресса). Устойчивость

организма к неблагоприятным внешним воздействиям за счет возникающего

напряжения усиливается! Механизмы стресса и призваны обеспечить

сопротивляемость организма. Дистресс же возникает тогда, когда эти

механизмы недостаточно эффективны. Или когда они «истощают свой

Таким образом, состояние дистресса фактически соответствует третьей

из выделенных Г. Селье фаз стрессового реагирования. Именно с ней и надо

бороться, точнее — стараться не допустить перехода стресса в дистресс. Сам

же по себе стресс — это вполне нормальная реакция [3].

Перечень причин стрессов необъятен. В качестве стрессоров могут

выступать и меж дународные конфликты, и нестабильность политической

обстановки в стране, и социально-экономические кризисы.

Значительная часть провоцирующих стресс факторов связана с

выполнением наших профессиональных обязанностей. Авторы популярного

пособия по основам менеджмента выделяют организационные факторы,

 конфликт ролей (возникает, если работнику предъявляют

 неопределенность ролей (работник не уверен в том, что от него

 неинтересная работа (обследование 2000 рабочих-мужчин 23-х

профессий показало, что те, кто имеет более интересную работу,

проявляют меньше беспокойства и менее подвержены физическим

недомоганиям, чем занимающиеся неинтересной для них работой);

 неправильное соотношение между полномочиями и ответственностью;

 плохие каналы обмена информацией в организации и др.

Другую группу стрессогенных факторов можно было бы назвать

организационно-личностными, поскольку они выражают субъективно-

тревожное отношение человека к своей профессиональной деятельности.

Немецкие психологи В. Зигерт и Л. Ланг выделяют несколько типичных

Стрессогенны также и неблагоприятный морально-психологический

климат в коллективе, неразрешенные конфликты, отсутствие социальной

характера могут добавлят ься и проблемы личной жизни человека,

доставляющие немало оснований для неблагоприятных эмоций.

и прочие подобные раздражители обычно остро переживаются человеком и

Таким образом, причины стрессов особого секрета не составляют.

Проблема же заключается в том, как профилактировать стресс, воздействуя

на причины, его вызывающие. Основное правило здесь напрашивается само

собой: нужно четко отличать стрессогенные события, на которые мы можем

Ясно, что на кризисную ситуацию в стране или в мире, на неотвратимо

надвигающийся пенсионный возраст и т.п. отдельный человек если и может

воздействовать, то очень незначительно. Поэтому подобные события следует

оставить в покое и сосредоточиться на тех стрессогенных факторах, которые

Значительную часть стрессов мы получаем в результате конфликтов,

порожденных различными производственными ситуациями. При этом в

руководитель — подчиненный. Ведь даже если конфликтуют м ежду собой

рядовые сотрудники, руководитель не может не вмешиваться в ход

разрешения конф ликта. Поэтому рекомендации по профилактике стрессов,

формулируемые управленческой психологией, развернуты как бы на два

стресса у сотрудников, и подчиненным, которым предлагается беречься от

стрессов самим и не служ ить стрессодателями для других. Чтобы

минимизировать уровень стрессов в коллективе, не снижая при это м

производительности, руководитель должен прислушаться к следующим

 Почаще задумывайтесь над точностью оценки способностей и склонностей

ваших работников. Соот ветствие этим качествам объема и сложности

поручаемых заданий - важное условие профилактики стрессов среди подчиненных.

 Не раздражайтесь, если работник отказывается от полученного задания, лучше

 Используйте стиль руководства, соответствующий конкретной

производственной ситуации и особенностям состава сотрудников.

 При неудачах сотрудников оценивайте в первую очередь обстоятельства, в

которых действовал человек, а не его личные качества.

 Не исключайте из арсенала средств общения с подчиненными компромиссы,

 Периодически зад умывайтесь о способах снятия уже накопленных подчиненными

 Держите в поле зрения проблемы отдыха сотрудников, возможности их

Выполнение руководителя ми этих несложных в п ринципе

рекомендаций может весьма существенно повлиять на уровень стрессов в

коллективе. Одновременно в тех же целях шаг навстречу начальникам

предлагается сделать и подчиненным. Страдающим от стрессов на работе

обычно предлагают примерно такой перечень методов минимизации

 ЕСЛИ вас не устраивают условия и содержание труда, заработная плата,

возможности продвижения по службе и прочие ор ганизационные факторы,

постарайтесь тщательно проанализировать, насколько реальны возм ожности

вашей организации по улучшению этих параметров (то есть для начала выясните,

Обсудите ваши проблемы с коллегами, с руководством. Позаботьтесь при этом,

В статье рассматривается влияние стресса на сотрудников компании и эффективность компании в целом, приводятся основные причины (как личностные, так и организационные) стресса у персонала современных компаний, описываются признаки организационного стресса и основные его последствия. Кроме того, описаны основные инструменты в изучении стрессоустойчивости индивида, в том числе стрессовое интервью.

Ключевые слова: стрессы, сотрудник, современные компании, организационный стресс, причины стресса, последствия стресса

The article discusses the impact of stress on employees and the company's overall efficiency, are the main reasons (both personal and organizational) stress in the personnel of the modern companies, described the characteristics of organizational stress and its major consequences. It also describes the main tools in the study of the individual stress, including stress interview.

Key words: stress, employee, modern, organizational stress, reasons of stress, effects of stress

Одной из проблем в современных компаниях является управление эффективностью поведения индивидов. Эффективность индивидуального поведения может оцениваться по ряду параметров: производительность и интенсивность труда, удовлетворенность сотрудников своей работой, количество конфликтных инцидентов, количество стрессовых ситуаций у индивида и пр. Так, сегодня в теории и практике менеджмента активно изучаются вопросы управления стрессом, влияния стресса на поведение индивида в частности, и эффективность деятельности компании в целом.

Вопросы организационного стресса в последние десятилетия были освящены в трудах таких ученых, как: Гринберг Дж. [2], Маккей М. [3], Дэвис М. [3], Фэннинг П. [3], Картрайт С. [4], Купер К. [4], Клегг Б. [5], Дэйв Ф. [6], О’Драйсколл [6]. Среди отечественных авторов, можно выделить: Вагина И. О. [7], Водопьяновe Н. Е. [8], Жданова О. И. [9] Кампенюкина О. П. [10], Ковпака Д. В. [10] и др.

Основными причинами стресса в компании у сотрудников могут быть как личностные (связанные с личной жизнью сотрудника (проблемы в семье, личная экономическая нестабильность, индивидуальные особенности психики), так и организационные, к основным из которых можно отнести: некомфортные условия труда (жаркое или слишком холодное помещение, высокий уровень шума и пр.), повышенный уровень конфликтности в коллективе, плохие взаимоотношения с начальством, конфликт ролей, нечеткие требования, поставленные начальством, слишком большая загруженность работой или, наоборот, недостаточная загруженность, завышенные требования к сотруднику, частые командировки или требования задерживаться после окончания рабочего дня и пр.

Очевидно, что набор причин, провоцирующих стресс у современных сотрудников компании, довольно широк. Таким образом, можно констатировать тот факт, что у каждого современного индивида в той или иной степени на рабочем месте происходят стрессовые ситуации, от мелких до серьезных, приводящих к ряду дальнейших проявлений. Так, среди признаков организационного стресса можно назвать низкую производительность труда, пассивность или, наоборот, агрессивность сотрудника, появление и усугубление вредных привычек, физические недомогания и т. д. Все это может стать источником серьезных проблем для компании: низкие показатели производительности и качества выпускаемой продукции компании, повышение количество больничных листов сотрудников, повышение конфликтов в коллективе и усилий руководства компании на минимизацию и устранение конфликтов, высокая текучесть кадров, в том числе потеря лучших для компании кадров и пр.

К инструментам стрессового интервью можно отнести: некомфортные условия, созданные кандидату в ходе беседы (неудобное место проведения беседы, душная или, наоборот, слишком холодная комната, посторонний шум, яркий свет и пр.); присутствие в ходе интервью посторонних людей; агрессивность интервьюера; нетактичные и провокационные вопросы и пр. Очевидно, что даже самые уверенные люди, не предупрежденные о проведении подобного рода интервью, могут испытывать дискомфорт, приводящий к стрессу. Тем не менее, считается, что стрессоустойчивый человек будет в любой подобной ситуации сохранять самообладание, оставаться доброжелательным к интервьюеру и вести себя спокойно и достойно сложившейся ситуации. Тем не менее, используя стрессовое интервью важно профессионально обучать менеджеров по персоналу технологии стрессового интервью; применять стрессовое интервью лишь на части собеседования с кандидатом; избегать вопросов, оскорбляющих честь и достоинство индивида; отходить от использования стрессового интервью для высшего менеджмента компании и пр.

Стрессоустойчивость особенно важно определять для таких категорий сотрудников, как страховые агенты, менеджеры по работе с клиентами, секретари, менеджеры отдела рекламаций и пр. Так как проявление такого личностного свойства как не стрессоустойчивость, может в дальнейшем привести к таким поведенческим проявлениям у кандидата, как: изменения в производительности, повышенная конфликтность, прогулы, увеличение числа ошибок при выполнении привычной работы, беспричинные приступы гнева, асоциальное поведение [1], что, несомненно, может нанести вред компании.

Методики устранения организационного стресса также различны в современных компаниях. Среди них можно привести такие, как: работа штатного или внешнего корпоративного психолога, повышение корпоративного духа в коллективе с целью уменьшения уровня конфликтности и при помощи корпоративных мероприятий, создание комфортных условий труда, пропаганда в компании занятий спортом и здорового образа жизни, постоянная обратная связь с руководителем, регулярный мониторинг методом устного или письменного (в том числе анонимного) опроса сотрудников о наличии у них стресса и причин, вызывающих его и пр.

Селье Г. Стресс без дистресса: Пер. с англ. — М.: Прогресс, 1979
Гринберг Дж. Управление стрессом (Comprehensive Stress Management). — СПб.: Питер, 2004
Маккей М., Дэвис М., Фэннинг П. Как победить стресс и депрессию. — СпБ.: ПИТЕР, 2011
Картрайт С. Купер К. Стресс на рабочем месте (Managing Workplace Stress). — Гуманитарный центр, 2004
Клегг Б. Стресс-менеджмент (пер. с англ. Андреевой И. В.). — Нева, 2003
Купер К., Дэйв Ф., О’Драйсколл. Организационный стресс. Теории, исследования и практическое применение. — М.: Гуманитарный центр, 2007
Вагин И. О. Стресс-менеджмент. — (аудиокнига), 2006
Водопьянова Н. Е. Психодиагностика стресса. Практикум стресс-менеджмент. — СПб.: Питер, 2009
Жданов О. И. Основы профессионального стресс-менеджмента — учебно-методическое пособие/ Под общ. ред. А. А. Деркача. — М.: Изд-во РАГС, 2006
Кампенюкин О. П., Ковпак Д. В. Стресс-менеджмент. — СпБ.: Питер.- 2012
Сардарян А. Р., Бурчакова М. А. Стресс в организации: управление в контексте социально-ориентированной экономики. Российское предпринимательство. 2012. № 20. С.79–84.

Основные термины (генерируются автоматически): стрессовое интервью, организационный стресс, компания, стресс, влияние стресса, кандидат, комфортное условие труда, управление стрессом.

Читайте также: