Запрещенные темы в деловой беседе реферат
Обновлено: 02.07.2024
- не желать понять психическое состояние партнера в момент собеседования.
[Источник: Власова Н. М. . И проснешься боссом. Справочник по психологии управления. Новосибирск, 1994, с. 87-89].
Эффективное ведение беседы - чрезвычайно сложное дело. Известно, что специальная методика проведения деловых бесед помогает лишь в семи случаях из десяти достигнуть максимального результата, а в остальных он лишь хороший. Отсутствие умения вести деловую беседу, в частности у юриста, менеджера, является пробелом в их профессиональной подготовке и экономически обходится намного дороже, чем это кажется на первый взгляд. Правильное проведение деловых бесед способствует приросту производительности труда на 20-30%. Некоторые фирмы за рубежом имеют в своих штатах специалистов-беседчиков, идеально владеющих искусством деловой беседы.
СТРУКТУРА ДЕЛОВОЙ БЕСЕДЫ
Деловая беседа состоит из пяти фаз:
1. Начало беседы.
2. Передача информации.
4. Опровержение доводов собеседника.
5. Принятие решений.
В зависимости от назначения беседы могут иметь, например, такие цели:
- закрепить хорошие отношения с сотрудником;
-повысить удовлетворенность работника разными аспектами трудовой деятельности - содержанием работы, условиями труда, режимом деятельности и пр.;
- побудить работника, делового партнера, клиента к определенным
действиям;
- обеспечить коллективное сотрудничество в рамках отдела, фирмы,
между организациями;
- обеспечить лучшее взаимопонимание.
Такого рода перспективные цели должны непременно лежать в основе всех деловых контактов, независимо от предмета разговора. Вместе с тем не менее важное значение для оптимального построения содержательной части беседы имеют ее ближайшие цели и задачи, например такие, как: выяснить конкретные факты; осуществить эмоциональную разрядку одной из сторон; что-то проверить, о чем-то важном рассказать, чтобы узнать мнение, отношение и пр.
Очень важной частью беседы является ее начало. Некоторые считают, что этот процесс можно сравнить с настройкой инструментов перед концертом. Действительно, инициатору беседы нужно выработать правильное и корректное отношение к собеседнику, так как начало беседы - это "мост" между партнерами по деловой коммуникации.
Задачи первой фазы беседы:
- установление контакта с собеседником;
- создание приятной атмосферы для беседы;
- привлечение внимания к предмету собеседования;
- пробуждение интереса к беседе;
- перехват инициативы (в случае необходимости).
П. Мицич, автор книги "Как проводить деловые беседы", приводит несколько типичных примеров неэффективного начала беседы.
§ 5. ПРИЕМЫ "САМОУБИЙСТВЕННОГО" НАЧАЛА БЕСЕДЫ
1. Всегда следует избегать извинений, проявления признаков неуверенности. Негативные примеры: "Извините, если я помешал. ", "Я бы хотел еще раз услышать. ", "Пожалуйста, если у вас есть время меня выслушать. "
2. Также необходимо избегать любых проявлений неуважения, пренебрежения к собеседнику, подобных следующим примерам: "Давайте с вами быстренько рассмотрим. ", "Я как раз случайно проходил мимо и заскочил к вам. ", "А у меня на этот счет совершенно другое мнение. "
3. Не следует первыми вопросами вынуждать собеседника подыскивать контраргументы и занимать оборонительную позицию.
Хотя это логичная и совершенно нормальная реакция, но с психологической точки зрения - это промах.
Папиллярные узоры пальцев рук - маркер спортивных способностей: дерматоглифические признаки формируются на 3-5 месяце беременности, не изменяются в течение жизни.
Поперечные профили набережных и береговой полосы: На городских территориях берегоукрепление проектируют с учетом технических и экономических требований, но особое значение придают эстетическим.
Организация стока поверхностных вод: Наибольшее количество влаги на земном шаре испаряется с поверхности морей и океанов (88‰).
Помните о некоторых рекомендациях, которых следует придерживаться во время разговора:
• Внимательно следите за реакцией собеседника – насколько он заинтересован в разговоре. В ситуации, когда собеседник чем-то озабочен, расстроен и т. п., не заставляйте его поддерживать разговор, найдите повод, чтобы его закончить.
• Знайте меру – не следует злоупотреблять временем собеседника.
• Умейте внимательно слушать человека.
• Не навязывайте своего мнения и не будьте категоричны.
• Говорите по существу, используя четкие формулировки.
• Следите за отсутствием в своей речи вульгаризмов, жаргонизмов, просторечий.
• Постарайтесь сделать свою речь выразительной, используя риторические приемы.
• Используйте подходящие вопросы (к примеру, чтобы вступить в беседу, вы можете сказать что-то о месте, поводе для проведения мероприятия или о его организаторах).
• Если во время беседы к вам присоединяются другие собеседники, постарайтесь вовлечь их в разговор или смените тему.
• Помните, что неприличные шутки в деловой обстановке недопустимы.
В процессе делового общения важно знать, о чем не принято спрашивать других людей и каких тем следует избегать во время неформальных разговоров.
Не принято спрашивать:
• О возрасте человека.
• Об уровне образования.
• О религиозной принадлежности.
• О лишнем или недостаточном весе, проблемах с кожей, волосами, косметических операциях и т. п.
• О состоянии здоровья.
• О беременности или причинах отсутствия детей.
• О судебных делах.
• О разводе и т. п.
Старайтесь избегать обсуждения:
• Денежных вопросов в любых вариантах (заработная плата, кредиты, крупные покупки и пр.).
• Вопросов своего здоровья (плохого или хорошего).
• Вашего продвижения по службе (или его отсутствия).
• Острых национальных вопросов.
• Вопросов сексуальной ориентации.
• Семейного положения и т. п.
Следует отметить, что есть немало людей, которые считают, что эти правила устарели и что больше нет табуированных тем, но все же не торопитесь обсуждать эти темы в офисе.
• Нейтральные вопросы, относящиеся к сфере вашей деятельности.
• Путешествия и туризм.
• Достопримечательности города и страны (в беседе с иногородними или иностранными партнерами).
Читайте также: