Виды бизнес процессов медицинской организации реферат
Обновлено: 02.07.2024
Процессное управление – это технология управления, которая официально принята во всем мире как современная технология менеджмента в 21 веке и официально утверждена в международных стандартах группы ИСО 9000/ИСО 9001 с 2000 года.
Процессное управление в медицинской организации позволяет более точно определить функционал каждого сотрудника в условиях того, что каждый сотрудник современной организации выполняет функции не только по своей непосредственной специализации, но и нагружается делами из других направлений деятельности медицинской организации.
Например, врач медицинской организации занимается не только оказанием медицинской помощи, но может участвовать и в маркетинге, т.е. вести рубрику по своей специализации на сайте компании, следить за рабочим состоянием медицинского оборудования, участвовать в планировании и в работе с претензиями пациентов.
Существующая же технология управления во многих медицинских организациях, которая называется структурно – функциональной, ориентирована на то, что в организации работают узкие специалисты (этот подход иллюстрируют типовые должностные инструкции). Поэтому, специалист такой компании вправе заявить, что в его функционал не входят те или иные дополнительные обязанности и выполнять он их не будет.
Получите бесплатно должностную инструкцию врача, разработанную на основе процессного подхода и сравните её с типовой.
И самое главное, одной из целей каждого процесса является удовлетворение требований потребителей. В медицинской организации – это удовлетворение требований пациентов. Таким образом, формируется клиентский сервис в медицинском центре или клинике.
Как описываются бизнес-процессы и медицинской организации
Обычно процессы представляются в виде последовательности действий с логической взаимосвязью. При этом действия непосредственно связаны друг с другом таким образом, что без завершения предшествующего этапа (этапов) действий нельзя, либо не следует выполнять следующий. Наилучшим инструментом для описания бизнес-процесса является блок- схема процесса, которая выстраивается с учетом входов и выходов.
— процессы управления (планирование, анализ, улучшение);
— процессы ресурсов (человеческие ресурсы, инфраструктура, производственная среда);
— процессы жизненного цикла продукции/услуги;
— процессы мониторинга и контроля.
При построении бизнес — процесса используются следующие термины:
Все вышеперечисленные данные отражаются в документе, регламентирующим бизнес – процесс – стандарте организации.
Что такое стандарт организации в медицинском центре или клинике
Перечислю стандарты организации, которые отражают типовые (обязательные) бизнес – процессы медицинской организации:
В тоже время не все виды деятельности медицинской организации можно рассматривать как бизнес- процессы. Например, работу с претензиями и жалобами пациентов уместнее описать как процедуру. Документом, регламентирующим эту процедуру, также является стандарт организации, только не на бизнес-процесс, а на процедуру.
Стандарты организации могут описывать и процедуры выполнения функционала сотрудников медицинской организации в свете поставленных целей.
Внедрение в медицинской организации системы менеджмента качества позволяет выстроить все бизнес- процессы организации и перейти на процессное управление.
Разработка системы менеджмента в организации начинается с оценки (диагностики) системы управления, существующей на сегодняшний день в вашей медицинской организации. Данная оценка позволит вам увидеть, что в вашей организации уже соответствует требованиям системы менеджмента качества, а что необходимо улучшать.
В результате проведенной диагностики системы управления вы получаете Отчет по оценке системы управления с подробной Программой улучшений. Диагностика системы управления проводится по скайпу в формате беседы по оценочному вопроснику. Длительность — 1, 2 час.
Читайте также: