Управление как социальная технология реферат

Обновлено: 04.07.2024

Социальные технологии управления – вид технологий, представляющий собой систему методов выявления, раскрытия и использования потенциалов предприятий с целью оптимального их функционирования с помощью квалифицированных рабочих, квалификационных навыков, способов, методов, оборудования инфраструктуры и соответствующих знаний. В нашей стране о социальных технологиях в управлении стали говорить еще в начале ХХ века применительно к управлению производством в рамках научной организации труда. Управление производством российские ученые рассматривали в органическом единстве общетеоретических и прикладных исследований. В Советском Союзе разработка и внедрение социальных технологий возобновились в середине 60-х годов

Работа содержит 1 файл

социалные технологии управления.docx

Технология – это практическое применение знаний и методов в различных видах деятельности.

В нашей стране о социальных технологиях в управлении стали говорить еще в начале ХХ века применительно к управлению производством в рамках научной организации труда. Управление производством российские ученые рассматривали в органическом единстве общетеоретических и прикладных исследований. В Советском Союзе разработка и внедрение социальных технологий возобновились в середине 60-х годов. Они осуществлялись по следующим направлениям:

- разработка комплексных программ развития городов, регионов и отраслей;

- социальное проектирование решения стандартных социальных проблем;

Одно из первых определений социальной технологии принадлежит советскому философу В.Г. Афанасьеву, который определил ее как перевод абстрактного языка науки, отражающего объективные закономерности развития общества, на конкретный язык нормативов, решений, предписаний, регламентирующих и стимулирующих людей на достижение поставленных целей.

В современной отечественной науке социальная технология управления рассматривается в двух аспектах: как программа, содержащая процедуры и операции, и как деятельность, включающая совокупность методов и способов целенаправленного воздействия на социальные процессы и системы для достижения поставленных целей.

Важность технологии заключается в том, что она рационализирует управление, включая в него только те операции, которые наиболее эффективны в достижении поставленной цели. Все социальные технологии обладают следующими основными признаками: разграничение управленческого процесса на внутренне взаимосвязанные этапы; поэтапность действий по достижению целей и однозначное выполнение технологических процедур. Технологизация является одним из направлений оптимизации социального управления. Социальные технологии применяются для управления людьми, социальными явлениями, социальными процессами и социальными системами. В зависимости от иерархии социальных систем, процессов и явлений выделяют три группы технологий: макротехнологии (глобальные) управления на уровне общества и его основных сфер; мезотехнологии на уровне управления региональными структурами, общественными институтами, организациями и микротехнологии на уровне управления небольшими объединениями людей и самоорганизации личности.

Социальные управленческие технологии направлены на раскрытие потенциала работников, определения дальнейшей успешной деятельности работников и развития, устранение конфликтов и создание благоприятной атмосферы в коллективе.

В отечественной литературе обычно выделяют четыре типа социальных технологий:

- технологии формирования социальных систем, связанные с социальным проектированием;

- технологии решения социальных проблем и поддержания стабильности социальных систем, основанные на методах управления;

- технологии преобразования и развития социальных систем, в их основе - игры открытого типа;

- технологии защиты социальных систем, базирующиеся на методах социальной борьбы.

В отечественной управленческой практике наибольшее распространение получили социальные технологии в сфере выработки управленческих решений, повышения эффективности социальной коммуникации и управленческого воздействия и подбора и расстановки кадров.

В рамках заводской социологии получила развитие классификация технологий, базирующаяся на этапах управленческой деятельности, это - технология подготовки решений (социальная диагностика) и технология их реализации (В.В. Щербина). Примером социальной диагностики является методика групповой оценки личности, включающая технологию оценки деловых и личных качеств кандидатов на руководящую должность. Технологией реализации управленческих решений была система стабилизации трудового коллектива, разработанная социологами пермского телефонного завода, которая включала развитие самоуправления, системы коллективной ответственности за состояние трудовой дисциплины.

Интерес представляет классификация технологий с позиций применяемых методов управленческого воздействия. Так, А.В. Тихонов выделяет следующие виды социальных технологий администрирование, рыночная форма управления и федеральное управление как сочетание администрирования и рыночной формы управления. О.А. Уржа на основе сочетания форм собственности (частная - общественная) и методов регулирования рыночных отношений (саморегулирование - государственное регулирование) выделяет корпоративное управление как наиболее прогрессивную технологию, сочетающую преимущества социалистических и капиталистических методов хозяйствования. Корпоративное управление в муниципальном образовании является прогрессивной формой управления, так как оно строится на эффективной организации, высокой мотивации, инициативе снизу и действенном контроле, позволяющих учитывать потребности и интересы каждого человека и работать на их удовлетворение. Корпоративизм, по ее мнению, создает надежный баланс интересов всех его участников, потому что он соответствует ментальности российского человека.

В сфере государственного и международного управления А.В. Сурин выделяет технологии мягкой и жесткой безопасности. Технологии жесткой безопасности являются порождением индустриальной и техногенной цивилизации, породивших мощную технонауку, научно-технический активизм, обеспечивающие безопасность стран созданием мощной военной техники и новых технологий ведения войны. Все это становится угрозой другим странам и источником напряженности в мире. Технологии мягкой безопасности строятся на горизонтальных управленческих системах, этической мотивации, логике глобализма, основанной на общей теории глобальных систем, а управленческий выбор определяется путем переговоров. К.В. Харченко на уровне государственного, регионального и муниципального управления выделяет мягкие технологии управления, это - регулирование, позиционирование и социальное партнерство. В рамках муниципального управления мягкое управление - это управление, основанное на использовании неформальных рычагов воздействия в отношении внутренней и внешней среды управляемой системы. Применение технологий мягкого управления обусловлено следующими причинами:

- усложнением социальных систем, когда административные методы оказываются мало эффективными и необходимо делегирование управленческих полномочий;

- когда внутреннее управление распространяется на внешнюю среду, рамки которой не имеют четкой структуры, а мягкое управление позволяет лучше узнавать внешнюю среду;

- авторитарное управление не соответствует уровню личностного развития населения и требованиям гражданского общества;

- в недрах управляемой системы оперативно вырабатывается система противодействия жестким директивным методам управления.

Регулирование - это ограниченное управляющее воздействие в - неформальной структуре организации, оно имеет рекомендательный характер и направлено на внешнюю среду, в которой находится объект управления. При регулировании присутствует контроль над ключевыми точками с позиций целесообразности. Объектами регулирования являются социальные процессы, социальные установки и отношения, социальные действия и социально-психологические состояния. Регулирование осуществляется в четыре этапа:

- установление норм и эталонов поведения;

- профилактика - устранение причин девиации;

- коррекция - изменение характеристик нежелательных социальных процессов.

Позиционирование - это целенаправленный процесс идентификации (самоопределения) субъекта в социальной системе с целью реализации собственных интересов или интересов социальной группы на основе принципов социального партнерства. Позиционировать объект в управленческой системе - это значит найти оптимальный способ его включения в данную систему и предложить методы управленческого воздействия на принципах социального партнерства. Социальное партнерство - это способ согласования интересов социальных групп на основе сконструированных моделей их взаимодействия. В целом, мягкое управление заменяет воздействие на объект управления на взаимодействие с ним, когда объект становится равноправным субъектом управленческого взаимодействия и его инновационный потенциал способствует сохранению устойчивости управляемой системы. При использовании социальных технологий в управленческой деятельности необходимо учитывать способности, интересы, потребности, ценностные ориентации, ожидания как управленцев, так и управляемых, так как, по мнению специалистов, в процессе человеческой деятельности психическое развивается и функционирует в тесной взаимосвязи с социальным.

Фактором, определяющим контуры современной социально- экономической и социально-политической жизни общества, сегодня становится Интернет. Его главными преимуществами являются интерактивность общения, скорость и надежность доставки информации, распространение и интерпретация которой уже не являются прерогативой государства. Страны, лидеры использования Интернет-технологий, уже получают ощутимые результаты от использования Интернет-проектов в управленческой деятельности. Успех данных проектов обусловлен следующими особенностями: учетом интересов каждого гражданина, снятием барьеров в коммуникации с населения, ускоренным внедрением новых экономических и социальных проектов при упрощении процедур отчетности и стимулированием роста персональных навыков работающего населения.

В информационном обществе связи между государством, гражданами и бизнесом все больше переходят в систему Интернет коммуникаций. Большинство субъектов федерации находятся пока на первой стадии развития электронного правительства - на стадии информационного присутствия, то есть на стадии несистематического взаимодействия с органами государственной власти и одностороннем распространении информации. Вторая стадия характеризуется возможностью коммуникации с представителями власти с помощью электронной почты, форума или чата. Это стадия технологии взаимного обмена информацией с гражданами. На третьей стадии пользователи смогут совершать сразу несколько действий, направленных на изменение информации о себе в государственных и муниципальных ИТ - системах. На четвертой стадии граждане смогут участвовать в выработке стратегии развития государственных и муниципальных организаций. Развитие электронного правительства в России - это одна из национальных стратегических задач, от решения которой зависит успех и эффективность административной реформы в нашей стране.

В работе освещены организационные аспекты управления, рассмотрены некоторые социологические аспекты управления организацией, и рассмотрено управление как социальная технология. В тексте отражены современные представления об элементах социальной технологии управления: мотивации и стимулировании трудовой деятельности, конфликтах и управлении ими в организации, функционально-ролевых аспектах управленческого общения.

Файлы: 1 файл

реферат2.doc

Фролов С.С. 4 представляет содержание культуры как совокупность культурных комплексов:

1. Деятельностно-ролевого

2. Управленческого (властного)

3. Культурный комплекс отношений с внешней средой.

Управленческий (властный) культурный комплекс 5 представляет собой совокупность норм и ценностей, регулирующих отношения власти, подчинения и контроля в организации. Новый член организации, прежде всего, осваивает нормы власти и подчинения, приспосабливается к этим нормам. Кроме того, члену организации необходимо выяснить свое место в системе властных отношений, а также понять нормы, регулирующие продвижение во властной иерархии. В организационных культурах авторитарного типа нормы власти характеризуются как жесткие, в либеральных культурах – как неясные. Принятие норм власти-подчинения тесно связаны с личностью работника. В связи с этим всегда существует проблема отбора работников в организации с разными типами культур. Различные типы культур, в свою очередь, задают определенный характер управленческих процессов. Так индивидуалистская культура, основанная на ценностях личного достижения, содержит ценности и нормы управления людьми, для которых важен собственный престиж и собственная материальная выгода (престиж и выгоды группы на втором месте).

Коллективистская культура ориентирована на групповую деятельность. Члены организации идентифицируют себя с организацией в целом или с группой в организации.

Еще одним критерием классификации могут выступать властные отношения. Демократическая культура власти характеризуется наличием мягких, доверительных отношений между руководителями и подчиненными. Подчиненные, как правило, принимают участие в выработке управленческих решений. Нормы властных отношений предполагают использование экспертной, нормативной и референтной форм власти.

Авторитарная культура характеризуется наличием норм прямого регулирования и жесткого контроля. Основные принципы в организациях с такой культурой – дисциплина и осторожность. Руководитель такой организации для достижения цели должен проявлять максимум решимости.

Формирование организационной культуры должно быть заботой, прежде всего руководителя.

Перемещение центра внимания с управляющей системы на собственно процесс управления привело к тому, что управление стало рассматриваться как социальная технология. В отличие от управленческих технологий, вызванных к жизни технологическими процессами, применяемыми в организации, социальные технологии имеют в виду, прежде всего, человека, как главный и весьма непредсказуемый ресурс организации. Работники развиваются как члены организации, как члены социальных групп, включенных в организацию и как отдельные личности. Главной функцией управления как социальной технологии признается конструирование трудового коллектива, а основными элементами следующие действия:

кадровая политика;
обеспечение роста квалификации и социальной мобильности сотрудников;
мотивация работников;
стимулирование работников;
развитие коммуникаций и обратной связи;
управление конфликтами.

2.1. Управленческое общение как основа реализации социальных технологий. Функционально-ролевые аспекты управления

Рассматривая управляемую организацию как коллектив, отметим, что деятельность ее осуществляется в служебном взаимодействии и общении работников, имеющем функционально-ролевой характер. Управленческие роли реализуются при двух условиях: 6

При наличии определенных форм управленческого общения;
При управлении собой, собственной личностью.

Согласно теории Минцберга 7 , имеется 10 управленческих ролей, выполняемых менеджерами ежедневно. Их можно объединить в три группы: межличностную, информационную и область принятия решений.

Межличностные роли описывают отношения, существующие между менеджером и его починенными, а также с другими людьми внутри организации и за ее пределами. Руководитель в данном случае выполняет, как минимум, три необходимых роли: глава, лидер, связу ющее звено.

Информационные роли. В функции руководителя входит сбор, распространение и передача информации. Существует три соответствующих этим функциям роли: получатель, распространитель, представитель.

Принятие решения. Минцберг считал принятие решения наиболее ответственной частью деятельности руководителя. Этой функции отвечают четыре роли: инициатор, устранитель проблем, распределитель ресурсов, ведущий переговоры.

Обычно информация, исходящая от руководителя, воспринимается наиболее полно при установлении доверительных отношений с подчиненными. Это возможно при соблюдении менеджером следующих условий: открытая демонстрация своих намерений, проявление теплоты и доброжелательности в отношениях друг с другом, компетентность, убедительное изложение информации. Доверительность отношений ни в коем случае не вступает в противоречие с функционально-ролевым аспектом взаимодействия. Наиболее продуктивными являются отношения, сочетающие в себе искренность доверия с сохранением иерархических и функциональных аспектов ролей. Отношение доверия в целом к коллективу обычно предполагает опору руководителей на самоорганизацию коллектива.

Управление собой, по мнению М.Вудкок и Д.Фрэнсис, заключается в развитии характерных черт руководителя, позволяющих ему быть эффективным. Эти качества можно представить в виде четырех групп:

1. Поддержание физического здоровья;

2. Рациональное распределение сил;

3. Преодоление трудностей;

4. Рациональное распределение времени. Иными словами, руководителю, для того чтобы быть эффективным, необходимо взять, прежде всего, свою жизнь в свои руки.

Кроме того, эффективный менеджер всегда имеет постоянно совершенствующийся имидж.

2.3. Мотивационные аспекты управления организацией

Особенность стимулирования в организации заключается в том, что выбранная работником форма поведения соответствует целям субъекта стимулирования (руководства организации), целям тех, кто создавал эту ситуацию.

Таким образом, мы можем рассматривать как процессы стимулирования, так и мотивы работников организации, предполагая, что речь идет о двух сторонах одного и того же организационного процесса. Обычно совокупность процессов стимулирования и формирования мотивов, как внутренних побудителей работников, называют мотивацией. Поскольку стимул действует через мотив работника, а последний, в свою очередь является предметом и выразителем потребности человека, то, как правило, при выстраивании системы мотивации, руководители ориентируются на наиболее полные модели, иерархии, теории человеческих потребностей. К наиболее используемым относятся теории А. Маслоу, К. Альдерфера, Херцберга, Макклеланда, Макгрегора и др.

А. Маслоу подразделял потребности на пять групп, иерархиризируя их следующим образом: физиологические, безопасности, причастности, признания и самореализации. Фролов С.С. приводит следующую схему иерархии потребностей А.Маслоу (Приложение №4). 10

Без удовлетворения низших потребностей (нужд) невозможно удовлетворение более высоких потребностей.

К. Альдерфер, занимаясь проблемами мотивации работников к труду, создал двухфакторную модель, выделив гигиенические и собственно мотивационные факторы . К гигиеническим факторам он относил те, которые позволяют создать нормативные условия труда и условия, предотвращающие негативное отношение к труду; а к мотивационной группе факторов те, которые содействуют удовлетворенностью трудом, собственно трудовую мотивацию. Сферой действия последнего фактора он считал и то, что принято сейчас относить к стимулам: признание заслуг работника, обеспечение служебного роста и т.д.

Рассматривая мотивы именно трудовой деятельности, можно отметить, что к добросовестному труду работника могут побуждать следующие группы мотивов:

увлеченность профессией, своим делом;
ориентация на получение максимального материального вознаграждения;
осознание важности и нужности работы, даже не слишком материально привлекающей работника.
Рабочая среда;
Вознаграждение;
Безопасность;
Личное развитие и профессиональный рост;
Чувство причастности;
Интерес и вызов;

Ни одна потребность работника не будет удовлетворена и организация не достигнет своих целей без соответствующей мотивирующей организации труда. Исследователи выделяют 15 признаков мотивирующей организации труда: 11

Введение 3
1. Определение понятия социальная технология 4
2. Управление как важнейшая социальная технология 7
3. Основные элементы управления как социальной технологии 10
Заключение 14
Список использованной литературы 15

Актуальность проблемы управления как социальной технологии
подчеркивается осознанием происходящих изменений в социально-
экономическом пространстве. Это, в первую очередь, следующее:
- возрастающая роль человеческих ресурсов в экономической сфере, в
целом, в управлении организацией, в ее успехах и жизнеспособности, в
усилении роли и ответственности каждого члена организации;
- изменение параметров, а также характера социально-экономической
динамики современного общества, ускорение рыночных процессов,
появление новых социально-экономических последствий глобализации;
- беспрецедентные изменения в социально-экономической среде на
всех уровнях систем управления в связи с распространением
информационно-коммуникационных технологий (ИКТ) и систем управления
информационными процессами на их основе в организациях;
- востребованность личного и профессионального потенциала
специалистов всех уровней, в частности предпринимательских талантов,
умения вести себя уверенно в ситуациях неопределенности и риска;
мужество брать на себя ответственность за сложные проблемы в
непредсказуемой конкурентной среде.
Цель данной работы – рассмотреть управление как социальную
технологию.
Для достижения поставленной цели необходимо решить следующие
задачи:
1. Дать определение понятию социальной технологии.
2. Изучить управление как важнейшую социальную технологию.
3. Рассмотреть основные элементы управления как социальной
технологии.

2. Управление как важнейшая социальная технология
Управление - целенаправленное воздействие субъекта управления на
объекты управления с целью создания эффективно функционирующей
системы, основанной на информационных связях.
Признаки управления:
1. управление характерно для всех организованных систем различного
характера (биологического, технического, социального);
2. служит интересам взаимодействия, составляющего определенную
систему элементов и представляющего единое целое с общими задачами для
всех элементов:
3. всегда целенаправленно;
4. предполагает подчинение объекта управления (контролируемого
элемента системы) субъекту управления (элементу управления);
5. неразрывно связан с информацией через сигналы, символы и другие
команды управления.
Технология управления относится к набору стандартизированных
методов и приемов реализации функций управления.
Технология управления состоит из информационных, вычислительных,
организационных и логических операций, выполняемых менеджерами и
специалистами различного профиля по заданному алгоритму вручную или с
использованием технических средств.
Это технология линейного управления, контроль по отклонениям,
контроль по результатам, контроль по целям, контроль по ситуации,
управление поиском.
Технология линейного управления - технология управления,
характеризующаяся строгой последовательностью отдельных этапов
управления, возникающих друг у друга и заменяемых в соответствии с
заранее запланированным планом.
Управление отклонениями - это технология управления, основанная на
том, что:
- незначительные отклонения не требуют корректировки процесса
управления; и
- преодоление незначительных отклонений возможно самими
исполнителями.
Вмешательство лидера происходит только при значительном
количестве отклонений.
Управление по результатам - технология управления, заключающаяся в
том, что в зависимости от степени достижения запланированных результатов
на предыдущем этапе последующие управленческие действия уточняются.
Целевое управление - это метод управления деятельностью,
предусматривающий прогнозирование возможных результатов деятельности
и планирование путей их достижения. Различать:
- простое управление целями;
- управление программой и целями;
- рутинное управление.
Ситуационное управление - оперативное управление, которое
заключается в принятии управленческих решений по мере возникновения
проблем в соответствии с текущей ситуацией.
Роль алгоритма (процедуры) процесса управления - это рецепт,
который определяет содержание и последовательность действий в любом
информационном или организационном процессе. Его алгоритм - это правила
для последовательной реализации некоторых взаимосвязанных операций, в
которые этот процесс может быть разложен и которые должны быть
реализованы для достижения желаемой цели. Процедуру можно определить
как систему последовательно реализуемых требований к выполнению в
определенном порядке операций, ведущих к решению управленческих задач
[1, c. 99-101].
Схематически технология управления может быть представлена в
форме информационного и организационного взаимодействия трех основных
циклов или процессов, в рамках которых выполняются различные операции и
процедуры.
1. Информационный процесс: поиск, сбор, передача, обработка и
хранение различных видов информации. Он в основном занят творческими
исполнителями и специалистами.
2. Логический и умственный, или процесс разработки и принятия
управленческих решений: исследования, обработка, расчеты, прогнозы,
принятие решений. Здесь работают в основном специалисты и старшие
сотрудники организации.
3. Организационный процесс или организационное воздействие на
объект управления для реализации управленческих решений: подбор и
расстановка кадров, постановка задач исполнителям, оперативное
планирование, организация труда, координация, контроль исполнения и т. д.
Смещение фокуса внимания с системы контроля на сам процесс
управления привело к тому, что управление стало рассматриваться как
социальная (гуманитарная) технология. В отличие от технологий управления,
реализуемых технологическими процессами, используемыми в организации,
гуманитарные технологии означают, прежде всего, людей, как основной и
очень непредсказуемый ресурс организации. Рабочие развиваются как члены
организации, как члены социальных групп, входящих в организацию, и как
отдельные лица [5, c. 97].
3. Основные элементы управления как социальной технологии
Основной функцией управления является оформление трудового
коллектива. Выделяются следующие элементы этой технологии:
- кадровая политика;
- обеспечение роста квалификации и социальной мобильности
работников;
- мотивация сотрудников;
- их стимуляция;

- развитие общения и обратной связи;
- управление конфликтами.
Одним из важнейших факторов, влияющих на эффективность
технологий социального управления, является кадровая политика.
Основываясь на опыте крупнейших компаний, США выделяют следующие
важнейшие элементы кадровой политики:
- наличие перспектив и гарантий продвижения по службе;
- перемещение работников по вертикали и горизонтали с целью
изучения их всех этапов производства;
- курирование опытных специалистов над молодыми;
- формирование резерва для номинации из числа устоявшихся молодых
специалистов;
- перед каждым движением, продолжая обучение с отделением от
производства или без него;
- стажировка на разных должностях, практика замены разных
сотрудников в праздничные дни и т.д .;
- установление возрастного ограничения для работы на всех
должностях, включая первого руководителя;
- предложение других должностей сотрудникам, достигшим
пенсионного возраста, но сохранившим свой потенциал.
Еще одним важным элементом кадровой политики является
дальнейший профессиональный рост сотрудников, их карьера. Здесь мы
можем поговорить о тренировках и самообучении. Эти мероприятия
направлены на формирование тех качеств, которые наилучшим образом
соответствуют требованиям эффективной организации.
Мотив описывает и анализирует сферу мотивации личности к
деятельности. А это, в свою очередь, связано с потребностями. В связи с
необходимостью мотив побуждает человека к активности и придает смысл
отдельным действиям, целям и условиям их достижения. Отечественные
социологи выделяют несколько мотивов, стимулирующих трудовую
деятельность:
- страсть к профессии, своей работе;
- ориентация на получение максимального материального
вознаграждения;
- осознание важности и необходимости работы, даже не привлечение
работника слишком материально.
Западные эксперты выделяют следующие мотивы трудового
поведения:
- рабочая среда;
- вознаграждение;
- безопасность;
- личностное развитие и профессиональный рост;
- чувство собственности;
- интерес и вызов [2, c. 321].
Стимул - это метод воздействия на трудовое поведение работника,
опосредованный через его мотивацию.
Мотивация - это силы, которые существуют внутри или снаружи
человека, и вызывают у него энтузиазм и настойчивость в выполнении
определенных действий.
Мотивация - это деятельность, направленная на то, чтобы
активизировать людей, работающих в организации, и стимулировать их
работать эффективно.
Мотивация сотрудников влияет на их производительность.
У каждого из нас есть основные основные потребности. В зависимости
от того, насколько успешным является поведение, человек получает
вознаграждение, то есть удовлетворяет потребности.
Маслоу выделяет пять групп потребностей:
1. Физиологические потребности.
Эта группа включает потребности в еде, воздухе, воде и т.д., то есть в
тех потребностях, которые человек должен удовлетворить, чтобы
поддерживать свое тело в жизненном состоянии. Чтобы управлять такими
людьми, необходимо, чтобы минимальная заработная плата обеспечивала
выживание, а условия труда не слишком обременяли жизнь.
2. Потребности безопасности.
Потребности этой группы связаны с желанием и желанием людей
находиться в стабильном и безопасном состоянии, защищающем от страха,
боли, болезней. Чтобы управлять такими людьми, необходимо создать
четкую и надежную социальную систему страхования, применять четкие и
справедливые правила регулирования своей деятельности, оплачивать труд
сверх прожиточного минимума, не вовлекать их в принятие рискованных
решений и принятие мер, связанных с риском и изменениями.
3. Потребности принадлежности и причастности.
Человек стремится участвовать в совместных действиях, он хочет быть
членом какого-то рода общественных объединений, участвовать в
общественных мероприятиях и т. д. Все эти стремления составляют группу
потребностей принадлежности и участия. По отношению к таким
сотрудникам управление должно быть в форме дружеского партнерства, для
таких людей необходимо создавать условия для общения на работе.
4. Необходимость признания и самоутверждения.
Эта группа потребностей отражает стремление людей быть
компетентными, способными, уверенными в себе, а также стремление людей
уважать окружающих.
Управляя этими людьми, необходимо использовать различные формы
выражения признания их заслуг.
5. Потребности в самовыражении.
Эта группа объединяет потребности, выраженные в стремлении
человека наиболее полно использовать знания, умения и навыки. Эти
потребности гораздо более индивидуальны.
Концепция Маслоу оказала большое влияние на развитие теории и
практики современного менеджмента.
Знание логики процесса мотивации не дает существенных
преимуществ в управлении этим процессом. Можно выделить несколько
факторов, которые усложняют и делают процесс практического развития
мотивации практически неясным. Важным фактором является отсутствие
доказательств мотивов. Следующим важным фактором является
изменчивость мотивационного процесса. Другим фактором, который
разделяет мотивационный процесс каждого отдельного человека и не
является на 100% предсказуемым, является различие в мотивационных
структурах индивидов, разная степень зависимости действия одних мотивов
от других [4, c. 86].

Заключение
Таким образом, традиционные представления об управлении как
определенном результате и функциях организации, хотя и остаются верными,
в настоящее время отходят на второй план. Основное внимание уделяется
управлению организацией, ее культуре. Организации будущего, вероятно,
будут самоорганизующимися структурами, характеризующимися
автономией, самообеспечением и активностью.
Реальной проблемой, которую можно решить на практике, является
соотношение формальных и неформальных организаций, использующих
потенциал их взаимодействия в процессе управления.

Список использованной литературы

1. Булыгин, Ю.Е. Основы теории организации социального управления.
Учебное пособие / Ю.Е. Булыгин, В.И. Волковский. - М.: ЧеРо, 2018. - 142 c.
2. Граждан, В.Д. Социология управления: Учебник для вузов / В.Д.
Граждан. - Люберцы: Юрайт, 2016. - 607 c.
3. Николаев, А.А. Социология управления (для бакалавров) / А.А.
Николаев. - М.: КноРус, 2018. - 157 c.
4. Самыгин, С.И. Социология управления / С.И. Самыгин. - РнД:
Феникс, 2016. - 190 c.
5. Тавокин, Е.П. Основы социального управления. Учебное пособие /
Е.П. Тавокин. - М.: ИНФРА-М, 2016. - 159 c.

В настоящее время научные сведения об управлении организациями необходимы людям разных специальностей: инженерам, юристам, политикам и т.д. Но, в первую очередь, они нужны профессиональным управленцам, менеджерам, руководителям предприятий и учреждений. Это вызвано тем, что современные организации невозможны без особого вида деятельности - управленческой, направленной на преобразование различных сторон организационной жизни. С правильной организацией управления связаны, прежде всего, нормальное функционирование и повышение эффективности деятельности организации. Разработка проблем социологии управления ускоряет профессиональный рост руководителей разных звеньев.

Как предмет исследования управление организацией обладает большой привлекательностью, так как организация, по выражению отечественного социолога Фролова С.С., наше общество в миниатюре. Кризис, в котором оказалось наше Отечество в последние пятнадцать лет, поразил большинство организационных систем страны. В их числе оказались даже высокоэффективные организации, бывшие предметом национальной гордости. Постепенное восстановление и обновление экономики настоятельно требует внедрения новых методов, форм и технологий управления. Кроме того, экономическое выживание и развитие частного предпринимательства, негосударственного сектора, а также функционирование бюджетных организаций в новых условиях делает возможным и необходимым творческое экспериментирование в области структурирования и управления организациями.

Простое перенесение на российскую почву управленческого опыта экономически развитых государств невозможно. Но возможно осмысление научного багажа и приложение знаний о процессах управления к российской действительности.

С особой остротой стоит задача поиска новых подходов, которые позволили бы расширить возможности отечественной социологии управления при анализе и решении реальных организационных проблем.

В работе рассмотрены некоторые социологические аспекты управления организацией. Не претендуя на широкий охват данной темы (что и невозможно в узких рамках реферата), освещаются, в основном, организационные аспекты управления и рассматривается управление как социальная технология. В тексте отражены современные представления об элементах гуманитарной технологии: мотивации и стимулировании трудовой деятельности, конфликтах и управлении ими в организации, функционально-ролевых аспектах управленческого общения.

Глава 1. Определение понятия социальные технологии

Если исходить из определения технологии, данной инженерной мыслью, то под ней понимается совокупность приемов и способов получения, обработки или переработки сырья, материалов, полуфабрикатов или изделий. Технологией принято также называть описание производственных процессов, инструкций по внедрению, технологические правила, требования, карты, графики. Для нормального хода производства необходима строгая последовательность технологических операций, обеспечение стабильности параметров воздействия на предмет труда в установленных пределах.

Что касается социальных технологий, то они представляют собой способ организации и упорядочения целесообразной практической деятельности, совокупность приемов, направленных на определение или преобразование (изменение состояния) социального объекта, достижение заданного результата. При этом речь идет о специфических социальных средствах. Специфика технологии в том, что она алгоритмизирует деятельность и поэтому может быть многократно использована, тиражирована для решения сходных задач, достижения заданных результатов посредством профессиональной культуры.

Вместе с тем в социологической литературе имеется и расширительная трактовка социальной технологии, когда она практически идентифицируется с управлением и в нее включаются проблемы планирования, проектирования, экспериментирования и другие элементы управленческого цикла.

В общем, трактовка социальных технологий наиболее близка к объяснению понятия организация в том смысле, в котором употребляет его часть социологов, имея в виду процесс практической реализации того, что проработано на предшествующих ступенях управления -- планировании, проектировании и программировании, т.е. в процессе управления наступает такая стадия, когда нужно претворить в жизнь, организовать процесс объективизации материальных или духовных идей.

Однако не все процессы организации подвергаются жесткой регламентации, алгоритмизации -- в процессе управления в действиях руководителя и каждого причастного к управлению всегда присутствует элемент импровизации, творчества и даже интуиции. Иногда работу организатора-руководителя сравнивают не только с наукой, но и искусством. Но это не отменяет того, что в этом широком поле поиска рациональной организации управления присутствует (или должна присутствовать) жесткая программа осуществления ряда последовательных операций с целью достижения заранее сформулированной цели. Именно социальная технология создает возможность тиражировать приемы и методы, многократно повторять их, а также применять в аналогичных обстоятельствах в других социальных институтах и процессах.

Однако алгоритмы управления, которые закрепляются в технологиях, имеют и негативный аспект: они способны консервировать методы и приемы, которые именно по этим обстоятельствам могут на новом этапе обречь их разработчиков на просчеты и неудачу.

Широко известен пример Г.Форда, который прославился своими новаторскими технологиями, успешно в течение четверти века, включая 30-е годы, решал многие социальные проблемы, но консервация методов и способов решения привели его в 40-е годы к ошибкам и серьезным просчетам.

Социальные технологии изобретены давным-давно. Так, люди, к примеру, долгие века управляли общественными делами, передавали накапливаемые знания и информацию от поколения к поколению. При этом всегда пользовались технологиями, которые в большинстве случаев специально не разрабатывались, были достаточно простыми, да и сами социальные связи не требовали технологизации: могли быть освоены интуитивно, эмпирически. Социальный прогресс был возможен на основе соблюдения прошлых правил, предписаний, традиций, культурных образцов, т.е. традиционных процедур и операций, которые целенаправленно, сознательно не разрабатывались и нередко относились к числу рутинных, но ими руководствовались в практической деятельности.

По мере развития человечества социальные связи усложнялись, увеличивалось их число, многократно рос динамизм социальных процессов, что объективно поставило ряд новых требований по совершенствованию социального управления. Кроме того, продолжала действовать общесоциологическая закономерность: возрастала роль социального фактора в развитии мировой цивилизации, а это объективно требовало коренных изменений в общей теории управления, при освоении инновационных методов социального воздействия, обеспечивающих более высокое качество социального управления.

Однако эти требования находятся во все более углубляющемся противоречии с назревшими потребностями общественного развития, с одной стороны, и низким уровнем управленческих воздействий -- с другой. Выявилась острая необходимость в использовании определенных формализованных последовательных операций, которые базируются не только на опыте, но и на научно обоснованных рекомендациях, которые и образуют такую отрасль управления, как социальные технологии. Ведь смысл и назначение любой технологии -- оптимизировать управленческий процесс, исключить из него все виды деятельности и операции, которые не являются необходимыми для получения социального результата. Использование технологий -- главный ресурс, позволяющий снизить затраты на управление, повысить эффективность управленческого воздействия и его роль в жизни общества.

Общество всегда искало приоритеты не только на пути технического прогресса, но и на основе социальной ориентации, рационального использования человеческих ресурсов.

Социологическая мысль, начиная с 60-х годов, проявляет интерес к этой проблематике, активно включается в ее разработку. Наблюдения показали, что внедрение социальных технологий, направленных на более полное использование творческих и интеллектуальных способностей человека, могло обеспечить увеличение промышленного производства на 20-- 25, а при реализации резервов -- на 40--60%. Стало очевидным, например, что приоритет Японии во многих отраслях промышленности был достигнут, прежде всего, за счет активного включения научного потенциала в комплексное изучение проблем личности, коллективной организации труда и т.д. Появляется целый ряд работ, в которых авторы в той или иной степени затрагивают разные аспекты социальных технологий применительно к этой сфере.

В процессе реализации отдельных задач формируются знания о конкретных элементах технологизации социальных процессов: о диагностике социальных явлений, принципах решения конкретных социальных проблем.

Обзор имеющихся точек зрения позволяет сделать вывод, что социальная технология -- это совокупность последовательных операций, процедур целенаправленного воздействия и реализации ранее намеченных планов (программ, проектов) и получения оптимального социального результата. Социальная технология -- важнейший элемент механизма управления, средство перевода языка намерений на конкретный язык практики управления. Этому служат формализация социального управления и его расчленение на составляющие элементы с помощью операций и процедур. (Процедура -- набор действий, с помощью которых осуществляется управление процессом. Операция -- непосредственное действие, путь решения определенной задачи в рамках данной процедуры.)

Итак, подводя итоги сущностным характеристикам социальных технологий, можно выделить наиболее существенные моменты, а именно:

социальная технология -- это определенный способ достижения общественных целей;

сущность этого способа состоит в пооперационном осуществлении деятельности;

операции разрабатываются предварительно, сознательно и планомерно;

эта разработка проводится на основе и с использованием научных знаний;

при разработке учитывается специфика области, в которой осуществляется деятельность;

социальная технология выступает в двух формах: как проект, содержащий процедуры и операции, и как сама деятельность, построенная в соответствии с этим проектом.

Таким образом, учитывая существование множества разнообразных подходов, различных точек зрения, представляется чрезвычайно важным выяснить исходные теоретико-методологические подходы, уточнить категориальный аппарат, основы классификации социальных технологий, выявить принципы их разработки и внедрения.

2. Управление как социальная технология

2.1 Гуманитарная технология

Перемещение центра внимания с управляющей системы на собственно процесс управления привело к тому, что управление стало рассматриваться как социальная (гуманитарная Удальцова М.В. Социология управления. М., Новосибирск, 2000.) технология. В отличие от управленческих технологий, вызванных к жизни технологическими процессами, применяемыми в организации, гуманитарные технологии имеют в виду, прежде всего, человека, как главный и весьма непредсказуемый ресурс организации. Работники развиваются как члены организации, как члены социальных групп, включенных в организацию и как отдельные личности. Главной функцией управления как гуманитарной технологии признается конструирование трудового коллектива, а основными элементами следующие действия:

обеспечение роста квалификации и социальной мобильности сотрудников;

развитие коммуникаций и обратной связи;

2.2 Управленческое общение как основа реализации гуманитарных технологий. Функционально-ролевые аспекты управления

При наличии определенных форм управленческого общения;

При управлении собой, собственной личностью.

Согласно теории Минцберга Фролов С.С. Социология организаций. М., 2001. С. 190., имеется 10 управленческих ролей, выполняемых менеджерами ежедневно. Их можно объединить в три группы: межличностную, информационную и область принятия решений.

Достоверность, непоколебимость, доверительные отношения (как высшее достижение)

Читайте также: