Трудные участники тренинга реферат

Обновлено: 02.07.2024

Почему в семье или в группе на тренинге появляются несогласные и недовольные, и это иногда ведёт к конфликтам? Это происходит потому, что участники тренинга проявляют неудовольствие распределением ролей и пытаются перераспределить роли вновь и вновь. Или "рюкзак" предыдущего опыта не даёт участникам возможность согласиться с происходящим, и они оказывают сопротивление учебному процессу. Иногда участники просто хотят больше внимания, и отвлекают на себя внимание тренера и группы.

Такие участники создают тренеру сложности, поэтому они называются "сложными участниками".

Что делать, если в группе появился сложный участник? Это может быть "эксперт", который лучше тренера "знает" материал. Или "тихоня", который заявляет: "я не буду участвовать в ролевых играх, потому что у меня всё равно не получится". Или "оппозиция", от которой можно услышать: "да то, что вы предлагаете — это вообще не работает…"

Существует семь важных принципов работы со сложными участниками.

Принцип первый. Не пугаться и не огорчаться. Тренер всегда в полной безопасности. Он обладает целым арсеналом доступных приёмов для погашения сложных участников. Кроме того, необходимо помнить, что поведение сложного участника относится не к тренеру лично. Скорее, это проявление внутренних конфликтов сложного участника. У тренера нет причин огорчаться по поводу неадекватного поведения некоторых людей на тренинге. Зато у тренера есть универсальная золотая фраза "Сожалею, что Вы так воспринимаете эту ситуацию".
Принцип второй. Тренеру необходимо обязательно отметить аномальное поведение участника. Кроме того, тренеру необходимо озвучить группе его намерение — отвлечь на себя внимание группы, которая находится в процессе активного обучения. Группа в таком случае настораживается и ждёт дальнейшего хода событий… Тренер, конечно же, начинает использовать энергетику группы для погашения сложного участника. Каким образом?
В этом заключается принцип третий. Тренеру необходимо проявлять спокойную доброжелательность, симпатию, позитив к участнику. Необходимо привлечь группу для погашения активности трудного участника — противопоставить интересы участника интересам группы.

"Елена, ты сейчас отвлекаешь часть внимания группы. Таким образом занятие идёт менее эффективно".

Озвучивается вред для группы — снижение эффективности занятия, — а ведь во время установочного блока тренер предупреждал о возможном тестировании в заключительной части тренинга. Участники понимают: чтобы хорошо написать тесты по теме тренинга, надо усвоить материал… Участники понимают также, что тесты покажут начальству, могут быть последствия…

"Елена, ты говорила сейчас долго, так долго, и на отвлечённую тему, так что мы сегодня можем не успеть. В следующий раз будь, пожалуйста, лаконичнее".

Как только разногласия преодолены — если они возникли, конечно, — в группе продолжается устойчивая работа.

Помните о 7-и правилах работы со сложными участниками, используйте самые эффективные из них, и на Вашем тренинге или вебинаре всегда будет отличная дисциплина и активная работа!

Причины появления сложных участников

Любой тренер когда-либо сталкивался со сложными участниками. Это те люди, которые, так или иначе, препятствуют эффективной работе группы или выражают свое сопротивление, активно или пассивно. Эти участники более всего пугают начинающих специалистов и на первых порах могут провоцировать неприятные или даже стрессовые ситуации.

Однако же, с течением времени, с опытом и постоянной практикой тренер приобретает навыки работы даже со специфичными участниками. Более того, я думаю, что многие тренеры со мной согласятся, что в какой-то момент времени эти участники перестают вызывать какие-либо неприятные эмоции и, увидев одного из них, вы можете практически сразу определить, как его вовлечь в работу и выстроить с ними правильные деловые отношения. В этой статье мы разберем 5 типов сложных участников на тренинге и способы работы с ними.

Внешние причины:

Неуверенность тренера.

Самоуверенность тренера.

Неправильная подача материала.

Внутренние причины:

Антипатия к тренеру

Низкая мотивация

Тревога

Утомление

Низкий культурный уровень

Мы разобрали общие причины, которые провоцируют появление сложных участников и стратегию работы с ними. Теперь же давайте рассмотрим конкретные типы сложных участников и особенности работы с каждым из них в отдельности.

5 типов сложных участников на тренинге:

1.Чрезмерно общительный

2.Лидер/Эксперт

Это участник, которые стремиться показать свое превосходство, как перед вами, так и перед другими участникам группы. Здесь важно понять, действительно ли он эксперт, либо его знания поверхностны. Если мы убеждаемся, что он отлично разбирается в данной сфере, мы можем позволить ему играть свою роль и дополнять тренинг интересными подробностями. Однако, в любом случае, мы оставляем лидерство за собой и держим некоторые границы, не давая участнику сломать структуру тренинга. Если же вы понимаете, что участник экспертом не является, вы можете как дать ему это понять (задавая вопросы, которые покажут его недостаточную компетентность) так и просто ограничить его высказывания, отдавая слово другим участникам.

3.Пассивный

Всегда есть те участники, которые садятся на самый дальний стул или последний ряд, смотрят в окно и не выражают желания работать. В данном случае вам нужно убедиться в том, что участник здоров и хорошо себя чувствует (это можно сделать на перерыве, например) и применять методы вовлечения. Задайте ему вопросы, спрашивайте его мнение, делайте его капитаном команды. Кроме того, имейте в виду, что часть участников могут быть интровертами и чувствовать себя некомфортно в группе. В работе с такими людьми вы можете периодически убеждаться в том, что они все понимают, однако задействовать их в меньшей степени.

4. Спорщики

Есть ряд участников, которые постоянно оспаривают ваши доводы и стремятся во что бы то ни стало доказать свою правоту. Что характерно, часто споры касаются несущественных вопросов, которые не являются важными и в целом они утомляют аудиторию. Есть несколько способов работы с такими участниками: есть заданные им вопрос важный, вы можете вовлечь остальную аудитория для ответа на его вопрос. Так он получит развернутый ответ и ваша аудитория повторит материал. Если вопрос не важный, или их слишком много, важно не увлекаться полемикой, и предложить отложить вопрос на перерыв. Также важно напомнить о правиле экономии времени на тренинге.

5.Нарушающий дисциплину

Есть участники, которые постоянно опаздывают, отвечают на звонки или перебивают остальных участников. В данном случае вам поможет строгое следование правилам тренинга и выполнение всех наказаний. Если обещали закрыть дверь после перерыва и никого не пускать – значить, надо это сделать. Если вы договорились, что за использование телефона участник должен, например, читать стихи, значит, после следующего перерыва он должен сделать это. Кроме того, вы сами должны выражать свое неодобрение такого поведения, акцентируя внимание на том, что оно снижает эффективность тренинга.

Итак, мы разобрали основные причины сопротивления группы и 5 типов сложных участников на тренинге. Резюмируя, можно сказать, что комфортную и продуктивную работу обеспечивают уверенность тренера в себе и его уважение к группе в целом и к каждому участнику, тщательная подготовка тренинга и релевантность информации, а также грамотное применение способов удержания внимания аудитории.

Практически любой бизнес-тренинг, программа корпоративного обучения, деловая игра или бизнес-симуляция могут существенно смутить ведущего – бизнес-тренера, фасилитатора – сложными, или трудными участниками. То есть сложными в поведении людьми, которые могут попросту сорвать всё мероприятие, не дать возможности нормально провести бизнес-тренинг или обучающее мероприятие. Но кто эти люди? Кого можно назвать сложным?

Рабочая ситуация: стаж работы, экспертиза по теме, карьерный и профессиональный рост, цели и задачи, отношения с коллегами, атмосфера в коллективе, желание работать в этой компании, лояльность к компании, отношения с руководителем и пр.
Личная ситуация: возраст (стабильность или кризис), физиология, личная ситуация, уверенность в себе, прошлая история успехов и неудач, личные цели, мотивация на развитие и обучение, самочувствие, настроение и пр.
Процесс обучения: темп обучения, время обучения, условия обучения, формат, уровень сложности, методология, сочетание активностей, соответствие целей обучения с целями участника, опыт обучения, приоритетный стиль обучения и пр.
Тренер: личность бизнес-тренера, стиль общения, уровень подготовки знаний по теме, управление процессом, авторитетность, позиция по отношению к участникам (партнер, родитель, ребенок), роль (учитель, модератор, партнер, эксперт).

Оценка участников тренинга. Анкета участника тренинга

В подготовке к тренингу или обучающему мероприятию бизнес-тренеру необходимо обязательно прояснить информацию обо всех его участниках по ряду пунктов:

отношения в группе, роли, корпоративная культура;
мотивация;
возраст, пол, функционал, стаж работы;
ожидания;
опыт обучения;
уровень подготовки, экспертиза.

Вы готовитесь к бизнес-тренингу, фасилитации, бизнес-игре? В таком случае, Решайте, что будете делать, как будете работать на тренинге, в зависимости от собранных фактов. Чтобы собрать подобную информацию, можно провести анкетирование будущих участников тренинга, можно провести интервью с руководителем этих сотрудников, который их направляет на тренинг.

Категории сложных участников тренинга. Поведение трудных участников тренинга

учёные-переучёные, которых на тренинги посылают с постоянной переодичностью по одним и тем же или похожим темам, так что определённой ценности они уже не особо и видят. Им нужно давать как можно меньше теории, но больше практики, чтобы повышать и отрабатывать навыки;
те, кто не понимает, зачем им это надо. Я, мол, и так всё знаю и умею! Раньше такие люди никогда не учились и не готовы к подобным форматам обучения. Приходится сталкиваться с их защитной позицией: всё не так и тренер не такой. Обычно это очень взрослая аудитория;
зажатые, со страхом ошибки, упёртые в гаджеты.

К тому же надо понимать, что у людей же бывают разные потребности в обучении! То есть так называемые активисты, к примеру, хотят получать конкретный опыт. Прагматикам нужно применение знаний на практике. Мыслителям — размышлять над опытом, а теоретики хотят создавать концепции. И у всех разные стили поведения на тренинге! Например, теоретики задают уйму вопросов, хотят аргументов и доказательств, проверяют словно бы экспертность тренера. Мыслители молчат в процессе обучения, а вот на выходе они — наиболее продуктивные. Активисты будут тянуть руку постоянно, а прагматиков интересует, как работает тот или иной подход… Задача тренера — показывать каждому то, что ему нужно, и быть готовым ко всем четырём типам поведения!

Правила тренинга для участников и бизнес-тренера

нечёткие инструкции к заданиям?
нет понимания целей упражнения?
нарушения графика работы, перерывы неправильно подобраны по времени?
другие ожидания участников?
неудобства организационного характера, душно, тесно, плохо видно?
не хватило знаний по теме (экспертизы)?
нарушение метологии программы?
не хватило информации об участниках (неверная информация)?
не смогли установить личный контакт?
не продали себя как эксперта, не смогли завоевать авторитет?
задели кого-то или случайно обидели чем-то?
не создали безопасности и комфорта?

Удачных вам тренингов!

Программа тренинга разработана в 2008 году при участии немецких коллег и отвечает требованиям международных стандартов обучения тренеров. В нее включены важные фундаментальные методологические схемы, без знания которых трудно сделать шаг в освоении и развитии тренерской работы: Дидактический восьмиугольник, Таксономия Блума, Цикл Колба, Методики взаимодействия с группой.

Целевая аудитория тренинга:

тренеры, которые начинают путь в профессии и которым важно получить основополагающие принципы разработки и проведения обучающих программ;
тренеры, которые уже ведут свои программы, но не имеют специального тренерского образования и, поэтому, сталкиваются с трудностями в разработке новых обучающих курсов;
функциональные тренеры, руководители, в задачи которых входит обучение и развитие сотрудников.

За 10 лет более 300 участников прошли этот классический курс фундаментальной тренерской подготовки, среди них тренеры из компаний Coca-Cola, МТС, ТТК, Акрихин, Ашан, Альфа-страхование, Abbot, Гедеон Рихтер, Efes.

Познакомьтесь с отзывами участников на странице тренинга на нашем сайте.

К огда мы говорим об успешной работе тренера, центральное место в списке необходимых компетенций принадлежит навыкам работы с группой, в частности, работе с трудными участниками.

Тема управления сложностями в тренинге достаточно широкая, и в этом материале я хочу поделиться способами работы с сопротивлением группы и трудными участниками.

Профилактика

Как гласит народная мудрость, лучше болезнь предупредить, чем ее лечить. Поэтому лучший способ работы с трудностями — их профилактика.

Часто за сопротивлением стоят объективные или субъективные причины:

— демотивация группы и отдельных участников;
— возраст, опыт участников;
— присутствие на тренинге значимых людей, что заставляет участников вести себя скованно;
— много новой информации, требующей пересмотра старых, привычных идей;
— низкая или неадекватная самооценка участников тренинга;
— избыток непонятной информации;
— наличие проблем в организации, не связанных с тренингом;
— неприязнь к личности тренера.

Вовремя распознать сопротивление — значит сделать первый шаг к его преодолению

Что это нам дает? Возможность сразу уловить зарождающееся сопротивление или же малейшие изменения состояния в группе. Наверняка, по опыту, вы уже знаете, что чаще всего обучению мешают такие состояния в группе, как замешательство, неуверенность, недоверие участников, а также раздражение, агрессия, страх, излишняя самоуверенность и усталость.

Что делать тренеру в таких случаях?

Давайте рассмотрим самые распространенные виды сопротивления — ситуации, когда вся группа или подавляющее большинство начинает активное или пассивное сопротивление.

Типы сопротивлений

Итак, первый тип сопротивления — неуправляемая, агрессивно настроенная группа.

В чем оно проявляется? Например, в отказе выполнять упражнение, участвовать в ролевой игре, в категоричном несогласии с тренером, в стремлении найти противоречия. Крайняя степень такого сопротивления — откровенная провокация, выражение агрессии и враждебности по отношению к тренеру.

Главная наша задача в этом случае — не вестись на провокацию и не становиться в оппозицию . В первую очередь, постарайтесь сохранить эмоциональное спокойствие, не реагировать на агрессию ответной агрессией.

Можно сделать дополнительную , перерыв и во время перерыва проанализировать причины сопротивления группы. Иногда даже полезно прервать программу и не побояться спросить у группы, что происходит, обсудить ситуацию с участниками и предложить им высказать свои идеи относительно продолжения тренинга.

Эффективная работа с трудным участником начинается со смены позиции восприятия: на такого участника нужно посмотреть под другим углом

Работа с трудными участниками

Кроме группового сопротивления, гораздо чаще мы имеем дело с отдельными трудными участниками. Давайте сначала определимся, кого мы называем трудными участниками?

Ряд авторов относят к трудным участникам:

— любителей прерывать выступающих;
— негативистов, активно отрицающих любые новые предложения;
— лиц, постоянно демонстрирующих свое интеллектуальное превосходство как над остальными участниками, так и над тренером.

Эффективная работа с трудным участником начинается со смены позиции восприятия. Давайте попробуем посмотреть на такого участника под другим углом — не трудный, а развивающий участник. Ведь именно благодаря такому участнику у тренера есть возможность получить объективную обратную связь — в чем нужно усилиться, каких профессиональных навыков и личностных качеств пока недостаточно — для адекватной работы с таким типом личности.

Кроме группового сопротивления, часто тренер сталкивается с отдельными трудными участниками

Того, кто не соглашается с нами, с нашей точкой зрения или очень отличается от нас.

И что самое неприятное — подрывает наш авторитет тренера и состояние.

Причины, по которым люди бывают трудными.
1. Воспринимают нас как угрозу.
2. Не чувствуют себя в безопасности.
3. Воспринимают ресурсы недостаточными.
4. Чувствуют стремление быть совершенными и подталкивают к этому других.
5. Привносят на тренинг свои личные проблемы.
6. Нетерпеливы, утомлены или раздражены.
7. Не умеют вести себя .

— Что бы удовлетворило меня в этой ситуации?
— Как мне хотелось бы, чтобы обращались со мной?
— Чего это потребует от… ?

5. Уйти из проблемы в решение. Спросить участника:

— В чем заключается вопрос?
— Что вызывает трудность?
— Что бы вам хотелось от меня сейчас услышать?

6. Четко следовать своим тренерским целям

С каждым отдельным трудным участником, безусловно, нужен свой индивидуальный подход. Давайте рассмотрим несколько наиболее часто встречаемых типов и способы работы с каждым из них.

, или Монополист

1. Поблагодарите участника за высказанное мнение, резюмируйте его точку зрения и продолжайте занятие в нужном направлении.
2. Предложите другим участникам задать вопросы.
3. Перенесите обсуждение в .
4. Прямо скажите, что участник отклоняется от темы дискуссии, и еще раз повторите цель обсуждения, приглашая других высказать свое мнение.

Агрессор

1. Понять причины сопротивления. Чаще всего за провокацией конфликта скрывается стремление к превосходству и желание привлечь к себе внимание.
2. Попробовать сгладить конфликт шуткой.
3. Дать возможность высказаться, спрашивать о возможном решении.
4. Установите личный контакт — постарайтесь поближе пообщаться с ним во время перерыва.

Господин Несоглашатель, или Фома Неверующий

Эксперт, или Мистер Гугл

Способы работы/реакция

Краткая характеристика/описание: не участвует в работе группы, в обсуждениях, никак не проявляет своего присутствия.

1. Раскрыть причину и искать способы включить в работу через разные методы активности.
2. Постарайтесь установить контакт с участников во время перерыва.
3. Пригласить выступить в роли лидера при выполнении заданий в небольших группах.
4. Оставьте в покое — тот факт, что они не принимают активное участие, не означает, что они ничему не учатся.

Шутник

Краткая характеристика/описание: постоянно прерывает обсуждение шутками, анекдотами, уводит группу в сторону от основных задач.

1. Отметьте его чувство юмора.
2. Установите правила — один анекдот в тренинговом блоке.
3. Предложите рассказать анекдот в перерыве.

Продолжая идею развивающего участника вместо трудного, хочется пожелать: извлекайте уроки из любого своего взаимодействия, спрашивайте себя каждый раз:

— Что полезного в данной ситуации лично для меня?
— Что способствовало возникновению данной ситуации?
— Какие мои действия, слова, мысли привели к такой ситуации?
— Какие варианты решения существуют?
— Какое из всех решений оптимальное?
— Что я могу сделать, чтобы изменить ситуацию?
— Что я могу и готов(а) сделать, чтобы в будущем это не повторилось?

Люди очень отличаются друг от друга. Подход, который может хорошо сработать с одними, обидит других. Тонкая чувствительность, эмпатия, готовность учиться и изменяться — это самые важные ресурсы, которые стоит вкладывать в учебный процесс. И тогда каждый трудный участник действительно станет развивающим, взаимодействуя с которым мы совершенствуемся в первую очередь как личности, а также оттачиваем свое тренерское мастерство на пути к вершинам успеха.

Читайте также: