Техники малого разговора реферат

Обновлено: 06.07.2024

Малый разговор — это непринужденная и приятная беседа о семейных делах, хобби, забавных событиях. Беседа эта кажется случайной, попутной, незначительной, непринужденно родившейся из ничего. Она легка, как бабочка, полет которой никем не планируется и не контролируется. Однако это лишь внешнее впечатление.

Цель малого разговора — создать благоприятную психологическую атмосферу, заложить основы взаимной симпатии и доверия. Или же — восстановить эмоциональное равновесие, симпатию и доверие.

Малый разговор должен проходить в личной экспертной зоне собеседника, касаться приятных или интересных для него сторон жизни.

У каждого человека есть
профессиональная и
личная экспертные зоны. Эти зоны могут иметь разные области пересечения. Теоретически можно представить себе человека, у которого обе зоны полностью совпадают ему и на работе, и вне работы интересно делать одно и то же, думать об одном и том же и об одном и том же и говорить. У большинства людей, однако, есть личная жизнь, дом, хобби.

Высокий класс малого разговора состоит в том, чтобы
говорить о том, что является экспертной зоной другого человека, а не своей собственной.

Малый разговор — техника благородная. Тот, кто начинает малый разговор, проявляет великодушие по отношению к партнеру. Как Антей в древнегреческой мифологии обретал силу, соприкоснувшись с землей, со своей матерью Геей, так и партнер становится сильнее, соприкоснувшись со своей экспертной зоной.

цитирование партнера;
позитивные констатации;
информирование;
интересный рассказ.

— Вы говорили, что раньше бывали в Суздале?
— Я помню, ты любишь пастельные тона.
— Ты собирался посетить эту выставку.
— Помню, мы говорили о том, что ты любишь париться у себя на даче.
— Я запомнил(а) разницу между воблером и блесной после того нашего разговора.

2. Позитивные констатации.
Положительные высказывания о событиях в жизни партнера, о благоприятных событиях в жизни вообще, о сдвигах к лучшему, о достижениях партнера и чужих достижениях, о людях, не участвующих в разговоре, но известных обоим собеседникам и т. п. Например:

— Я слышал, что вы в воскресенье были на этом чудесном фестивале?
— Я уже много раз обращал внимание на эту кожаную обложку вашей тетради.
— Похоже, ты стал пользоваться разноцветными маркерами при работе с текстом. Это кажется очень эффективным. Я, наверное, последую твоему примеру.
— Теперь уже линию метро провели почти прямо к вашему дому, неправда ли?
— Вот такой экран у компьютера действительно не будет утомлять глаза.
— Я недавно встретил(а) Андрея. Он был так увлечен своими мыслями! Работает над новым проектом. Замечательно!

— Я уже видел(а) в продаже резиновые лодки с эхолотом в спортивном магазине на Литейном.
— Марина только что показывала мне журнал с карнавальными костюмами к Новому году. По-моему там есть костюм лошади, очень забавный. А Марина кстати еще не ушла с факультета.
— Оказывается можно выбрать себе вегетарианское меню на весь период семинара. Сегодня будет грибной суп и жаркое из овощей.
— Я узнал что все желающие могут присоединиться к экскурсии в Эрмитаж. Записываться нужно у девушки по имени Ольга. Высокая блондинка у нее бейдж с именем на пиджаке.
— Яблочный сок есть на том конце стола.
— В последнем номере журнала опубликованы данные о том, что женщины дольше смотрят на тех кто им нравится, а мужчины —на тех кому нравятся они.

4. Интересный рассказ. Увлекательное, захватывающее повествование, неожиданное, приятное или пикантное и т. п.

Для учеников 1-11 классов и дошкольников
Бесплатные сертификаты учителям и участникам

Описание презентации по отдельным слайдам:

Говорить легко -
удивительно тяжело.
Ларита Уиттейкер

о понятийном и функционально-действенном механизме Малого разговора;
о принципах и сложностях его построения;
ознакомить с правилами и техниками овладения Малого разговора, (как коммуникативным процессом);
указать пути повышения эффективности коммуникации;
научить применять ключевые термины объекта исследования;
повысить коммуникативный потенциал учащихся, закрепив полученные навыки, через практические занятия.

Что же такое малый разговор?

Какова цель малого разговора?
создать благоприятную психологическую обстановку;

заложить основы взаимной симпатии и доверия;

создать эффективный коммуникативный канал с потенциальным партнером (будь то представитель государственных служб, предприниматель или общественный деятель);

научиться общаться с самыми разными по социальным характеристикам людьми;

выговориться самому или дать выговориться собеседнику

Грамотно ведущийся малый разговор:

даёт пищу для следующего малого разговора

хобби
забавные события
спортивные увлечения
семейные дела
болтовня о пустяках, но не пустячная болтовня

Функции малого разговора:
возможность заполнить возникшую паузу
в ожидании события или встречи

Как добрались?
Легко ли вы нас
нашли?

способ обмена информацией и взаимными чувствами

добавляет позитивное эмоциональное состояние человеку -
уверенное и осознанное

Функции малого разговора:

Это способ поддерживать
неформальные отношения
с людьми в коллективе
Функции малого разговора:
!

В перерыве совещания, семинара, в котором Вы участвуете, можно обменяться мнениями;

Опытные переговорщики часто используют small talk в начале, перерывах - серьезных переговоров:

Функции малого разговора:

Часто малый разговор выполняет роль разведки
Функции малого разговора:

Принципы малого разговора:
ориентир на собеседника;

доверие к собеседнику и сотрудничество с ним;

следование правилам речевого этикета;

владение вариативностью языковых средств.

Рекомендуемая лит.: Казарцева О.М. Культура речевого общения, -М., 1999.

Малый разговор должен быть актуальным, уместным, учитывать состояние собеседников.

Сложности малого разговора
Весь мир - театр,
В нём женщины, мужчины – все актёры.
У них свои есть выходы, уходы,
И каждый не одну играет роль.

Сложности малого разговора:
социально-культурный статус;
национальная принадлежность;
биолого – физиологические данные;
психологические типы;
степень знакомства с собеседником;
внешний вид и др.

1
Набор социальных ролей коммуникантов:

Рекомендуемая лит.:Кашкин В.Б. Основы теории коммуникации, М.-2007.

Сложности малого разговора:

действия
чувства
мысли людей
2
Речевое поведение индивида, включающее:

Сложности малого разговора:
Экспертная зона – область, которой человек интересуется и в которой он является, хочет являться или считает себя экспертом.

Экспертные зоны в разговорах

Что важно в теме small-talk?
Малый разговор должен проходить в личной экспертной зоне собеседника, касаться приятных, интересных для него сторон жизни.

Вы говорили, что раньше занимались подводным плаванием…

Помню, ты говорил, что ты любишь готовить в свободное время…

- После нашего прошлого разговора я, наконец, поняла, какие лыжи
мне нужны для поездки в горы.

Техники малого разговора
1
Цитирование партнера
(Или ссылки на ранее сказанное)
Рекомендуемая лит.: Иссерс О.С. Коммуникативные стратегии и тактики русской речи, М.-2003.

Техники малого разговора
2
Позитивные констатации

- Это правда, что рядом с твоим домом скоро будет новая станция метро?
- Я слышала, что ты в воскресенье был на концерте японских барабанщиков.
Я недавно видела Петра, он увлечен своим новым проектом, собирается
открыть свою компанию.
Я знаю, что вы приехали из Казани – прошлым летом там отмечалось
1000 – летие города.

Техники малого разговора
3
Информирование

- Попробуйте вот эти пирожные – они удивительно вкусные.
Вы слышали, что сегодня вечером организуется автобусная экскурсия по ночной
Москве?
Вы знаете, здесь совсем рядом находится кафе, где можно спокойно посидеть,
послушать музыку, выпить кофе.

Техники малого разговора
4
Интересный рассказ

- Стоит посмотреть на Вашу улыбку – и настроение улучшается!
- Ваши статьи всегда поражают четкой аргументацией.
- Такой рабочий кабинет может быть только у человека с хорошим вкусом.
- После знакомства с Вами я понимаю, почему Вашим мнением так дорожат
окружающие.

- Вас что-то беспокоит?
- Вы, наверно, хотите поделиться своими новостями?
Если я понял вас правильно, то…
Другими словами, вы говорите, что…

Ошибка Малого разговора №1

проявляя интерес к делам собеседника, старайтесь довольствоваться полученной информацией;

Ошибка Малого разговора №2

1. -Как муж?
2. -Как ребёнок?
3. -Как машина?
4. -Как дача?
… -Куда поедешь?
… -Что нового?
… -Что хорошего?

Ошибка Малого разговора №3

Ошибка Малого разговора №4

Если собеседник сводит разговор по каким-либо причинам в негатив – не подхватывайте, старайтесь вывести беседу в позитивное эмоциональное состояние.

Высказывая свое мнение – не будьте категоричны, не используйте безапелляционные заявления.

Ошибка Малого разговора №5

Сообщая человеку новость о том, что происходит в мире,
будьте хорошо проинформированы и уверенны в своих источниках информации;

Советы для ведения разговоров в стиле small-talk:

прежде, чем предложить тему Малого разговора – задайте пару вопросов на разведку, так как есть темы, обсуждение которых может не привести к желаемому результату;

постоянно тренируйтесь в искусстве малой беседы, чтобы постепенно стать Мастером в Искусстве Коммуникации.

Программа тренинга коммуникативных навыков

Рекомендуемые
источники информации
Ананьев Б.Г. О проблемах современного человекознания, – М., 1977;
Асмолов А.Г. Психология личности, – М., 1990;
Бодалев А.А. Восприятие и понимание человека человеком, - М.,1983;
Викулова Л.Г., Шарунов А.И. Основы теории коммуникации,- М.,2008;
Кан-Калик В. А. Грамматика общения, - М., Роспедагентство, 1995;
Леонтьев А.А. Психология общения, – М., 1997;
Рубинштейн С.Л. Основы общей психологии, – СПб, 1998;
Холл К., Линдсей Г. Теории личности, – М., 1999;
Эрик Берн Игры, в которые играют люди, пер. А.А. Грузенберга - Екатеринбург, 1999.

Мы предлагаем популярные маркетолог аналитик курсы, а также семинары по деловой коммуникации, которые помогут Вам получить знания и увеличить эффективность Вашей работы.

Связи с общественностью как объект маркетинга в практической деятельности библиотек предполагают достаточно широкий выбор партнеров по социальному диалогу. Это связано с многообразием социальных функций современной библиотеки. Создать эффективный коммуникативный канал с потенциальным партнером, будь то представитель государственных служб, предприниматель или общественный деятель – задача, часто зависящая от умения библиоменеджера общаться с самыми разными по социальным характеристикам людьми (1).

Одного ясного представления о цели общения недостаточно для обеспечения эффективности маркетинговой коммуникации. Ключевая задача коммуникации состоит в адаптации партнеров друг к другу, видении точек пересечения интересов обеих сторон.

Наряду с коммуникацией, руководитель Центра социального управления, коммуникации и социально-проектных технологий Института социологии РАН Т.М. Дридзе выделяет псевдокоммуникацию и квазикоммуникацию, при которых создается иллюзорность общения, на самом деле не затрагивающего механизмы восприятия сказанного собеседником. Псевдокоммуникация возникает в случае передачи информации и неполучении адекватной реакции на нее. Квазикоммуникация характеризует ту ситуацию, когда стороны не только не обмениваются информацией, но и не стремятся это делать. В последнем случае невозможно говорить об инновационной политике муниципальной библиотеки в целом и создании системы социального партнерства (2).

Кроме коммуникативной функции, построение любого диалога включает в себя ряд равнозначных элементов, определяющих его глубину. Перечислим основные из них:

информативная функция, несущая основную смысловую нагрузку общения;
регулятивная или управляющая, обеспечивающая соблюдение системы норм, правил, требований, которые партнеры предъявляют друг к другу в процессе общения;
аксиологическая, определяющая ценности, при помощи которых человек оценивает себя, других, окружающую действительность и т. д.

Сложность реализации действенной деловой коммуникации, включающей все вышеперечисленные элементы, заключается в ее субъективности, зависимости от ряда личностных и социальных особенностей партнера по диалогу. К сожалению, далеко не всегда менеджер, представляющий интересы коллектива и пользователей библиотеки, обладает уровнем коммуникативной культуры, позволяющим построить эффективный диалог в рамках социального партнерства.

Почти треть библиотечных специалистов (27%), участвовавших в проведенном автором статьи анкетировании “Библиотека в системе социального партнерства” (3), указали “неумение руководства библиотеки выстроить систему внешних коммуникаций” в качестве фактора, мешающего успешному партнерскому взаимодействию.

Немаловажным обстоятельством, позволяющим не только эффективно участвовать, но и управлять ходом деловых переговоров, является наличие у менеджера следующих качеств руководителя:

эмпатия – умение видеть ситуацию глазами партнеров, понимать ее так же, как они;
доброжелательность – уважение, симпатия, умение принимать чужое мнение, даже не одобряя его, поддерживать других;
аутентичность – умение сохранять свое “я” в контактах с другими людьми;
конкретность – умение говорить о конкретных мнениях, действиях, возможностях коллектива, готовность однозначно отвечать на вопросы;
инициативность – умение “идти вперед”, устанавливать контакты, способность браться за дело в ситуации, требующей активного вмешательства;
непосредственность – умение говорить и действовать напрямую;
открытость – готовность открывать другим мотивы своих действий, рефлексировать; уверенность в возможности установления прочных отношений с окружающими; искренность;
участие – умение выражать свои планы и готовность принимать планы другого человека.

Возможность проявить данные привлекательные качества в процессе деловых переговоров, установления и поддержания контактов дает техника “малого разговора” (small-talk).

“Малый разговор” и его разновидности

Малый разговор – это беседа “ни о чем” на интересную и приятную для собеседников тему, чаще всего не связанную с темой “большого” разговора. Малые разговоры составляют значительную часть всех разговоров, в которых участвуют менеджеры (4). Цель данной коммуникативной техники – создать благоприятную психологическую атмосферу, заложить основы взаимной симпатии и доверия или восстановить эмоциональное равновесие. Владение этой техникой и успешное ее использование свидетельствует о высочайшей коммуникативной компетентности говорящего.

Исследователи Стокгольмской школы экономики установили, что успешные деловые переговоры на 50−99% времени, отведенного на общение, состоят из бесед о том, в чем ваш собеседник считает себя компетентным, в чем он хочет быть компетентным или о том, в чем он уже действительно и бесспорно компетентен (5).

Оформление офиса, комнатные цветы или картины в нем, фотография семьи на рабочем столе, известные благотворительные акции бизнесмена, интервью с ним, опубликованное в СМИ, отзывы общих знакомых об учреждении, возглавляемом собеседником, могут стать отправной точкой диалога. Ваша задача на этом этапе – продемонстрировать собеседнику его же значимость, его достижения как руководителя, уважение, которого он добился в обществе, интерес к нему как к личности. Техника “малого разговора” достаточно разнообразна и дает возможность проявить творческие способности, интеллект и чувство юмора.

Чаще всего на практике применяется техника “позитивной констатации”, т. е. положительные высказывания о событиях в жизни партнера, о благоприятных событиях вообще, о переменах в конкретной ситуации к лучшему, о достижениях партнера, его коллектива, о положительных событиях в жизни людей, не участвующих в разговоре, но известных обоим собеседникам.

Пример 1

Недавно узнала, что Андрея Ивановича наградили премией губернатора!

С интересом смотрела репортаж о новом проекте вашей фирмы в новостях неделю назад.

Сотрудники вашего офиса всегда доброжелательны – это так редко встречается!

В городе появилось много цветников. Как хорошо, что теперь рядом с вашей школой альпийская горка!

Пример 2

Программа Skype позволяет уменьшить расходы на переговоры по телефонам в несколько раз.

Скоро в вашем районе открывают новую транспортную развязку.

Сроки литературного конкурса продлили по октябрь включительно.

Я узнала, что управление культуры организует экскурсионные поездки для детей наших сотрудников.

Центральная библиотека теперь будет работать до восьми часов вечера.

Гораздо реже применяется техника “цитирования” − ссылки на ранее сказанное партнером, его рассказы о себе, своих занятиях, хобби. Внимательное отношение к ранее сказанному или сделанному всегда приятно человеку, настраивает его на доброжелательное отношение к собеседнику, которому важно его мнение.

Пример 3

Помню, в прошлый раз Вы так интересно рассказывали о Лувре!

Запомнила разницу между проектом и программой после Вашего объяснения.

Процитируйте, пожалуйста, еще раз высказывание Карнеги о дружбе!

Самой известной и самой сложной техникой “малого разговора” является “комплимент” − искренняя похвала собеседнику, имеющая под собой почву реального факта, но позволяющая партнеру по диалогу “додумать”. Если ваш комплимент не искренен, преувеличивает достижение, не соответствует действительности, не ясен по содержанию, то он легко может стать грубой лестью, фразой неприятной собеседнику.

Пример 4

Стоит посмотреть на Вашу улыбку – и настроение улучшается!

Как Вам удается так оперативно реагировать на распоряжения? Я столько раз пробовала – и ничего не получилось.

Ваши статьи всегда поражают четкой аргументацией.

Такой рабочий кабинет может быть только у человека с хорошим вкусом.

После знакомства с Вами я понимаю, почему Вашим мнением так дорожат окружающие.

Правила “малого разговора”

Все техники объединяет несколько общих правил построения “малого разговора”.

Правило 1. “Малый разговор” начинается задолго до его реализации в непосредственном контакте. Новостные интернет-странички, личные блоги, пресса – это те источники, которые поставляют нам факты и темы для общения. Прежде чем начать деловое общение, узнайте больше о собеседнике, независимо от того, кто этот человек – пользователь библиотеки, коллега, руководитель, деловой партнер или представитель общественных организаций.

Правило 2. “Малый разговор” должен состояться в экспертной зоне собеседника, т. е. касаться той темы, которая для него наиболее важна и интересна. Экспертная зона может быть как личной (например, хобби, спорт), так и профессиональной.

Правило 3. “Малый разговор” должен быть актуальным, уместным. Первый шаг к успешному общению состоит в том, чтобы подстроиться под эмоциональное состояние собеседника. Не стоит стесняться предложить перенести встречу, если видите, что собеседник занят, расстроен или плохо себя чувствует, продемонстрировав при этом ваше сочувствие.

Правило 4. “Малый разговор” не терпит категоричности, безапелляционных заявлений. Уместней начать с выражения своих чувств (“Мне показалось…”, “Я чувствую…”) или с вопроса собеседнику, позволяющему ему проявить компетентность в вопросе (“Как Вы считаете…”, “Может быть, Вы дадите свои рекомендации…” и т. д.).

Последние исследования в области менеджмента убедительно доказывают, что успех на работе зависит в большей степени не от формально-логического интеллекта, а от совокупности личностных качеств и навыков – так называемого эмоционального интеллекта (6), одной из составляющих которого является владение техникой “малого разговора”.

(1) Социологические исследования в библиотеках: практ. пособие / И.Г. Васильев и др. // СПб: Профессия, 2001 – С.19.

2 Массовая коммуникация в формировании современного социокультурного пространства: (По материалам “круглого стола”) // Социол. исслед. – 2000. – № 7. – С. 73–83.

(3) В анкетировании приняли участие 112 ведущих специалистов муниципальных библиотек г. Белгорода и Белгородской области разного возрастного и образовательного уровня (исключая директоров библиотек).

Техники малого разговора

Часто люди задают вопрос: "С чего начать разговор?" Многие думают, что все будет хорошо, если они станут говорить об интересных вещах. Однако беседа начинается с довольно обычных и повседневных вопросов – с того, что называется "переброситься парой фраз".
Большинство людей знает, что подобные обращения являются приглашением к разговору и дают возможность выяснить, настроен ли другой человек на беседу с вами. Таким образом, вы создаете комфортные условия для вашего собеседника, который может смутиться от вашего "вторжения".
Малый разговор - это беседа на интересную и приятную для собеседников тему, чаще всего не связанную с темой "большого" разговора.
Малый разговор - болтовня о пустяках, но не пустячная болтовня.
Малый разговор – это непринужденная и приятная беседа о семейных делах, хобби, забавных событиях.
Цель малого разговора – создать благоприятную психологическую обстановку, заложить основы взаимной симпатии и доверия.
Малый разговор должен проходить в личной экспертной зоне собеседника, касаться приятных или интересных для него сторон жизни.

Эти зоны могут иметь разные области пересечения.
Теоретически можно представить себе человека, у которого обе зоны полностью совпадают: ему и на работе , и вне работы интересно делать одно и то же, думать об одном и том же и об одном и том же говорить.

У большинства людей,

однако, есть личная

жизнь, дом, хобби…

Тот, кто начинает малый разговор, проявляет великодушие по отношению к партнеру.

Техники малого разговора таковы:
1.цитирование партнера
2.позитивные констатации
3.информирование
4.интересный рассказ

Цитирование партнера
Ссылки на ранее сказанное партнером, его рассказы о себе, своих занятиях, хобби.

Позитивные констатации
Положительные высказывания о событиях в жизни партнера, о благоприятных событиях вообще, о сдвигах к лучшему, о достижениях партнера, о людях, не участвующих в разговоре, но известных обоим собеседникам.

Интересный рассказ
Увлекательное, захватывающее повествование, неожиданное, приятное или пикантное.

Читайте также: